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为规范销售现场管理工作，营造良好的销售氛围，进一步提升公司的品牌形象和竞争力，特制定本制度。
统一穿着工装，注意服饰的整洁，无污垢、无破损，工号牌要工整地佩带在左胸前。
头发以自然黑为佳，可染自然颜色，勤洗头，不抹过多的发胶，不宜夸张。
面容保持清洁，耳内清洗干净，不露鼻毛。
口腔要清洁，保持牙齿的洁白和口腔清新，口中不可留有异味，不吃大蒜、臭豆腐之类异味食品。
勤洗手，保持双手整洁，手腕清洗干净，保持袖口整洁；勤剪指甲，露出指端稍许即可，不要着色(除透明色外)。
勤洗澡，勤换衣物。
销售人员带宾客参观完现场以后，到洗手偶尔者其他客户不会看到的场所及时整理好自己的仪容仪表。
男性着装修饰细节。
西装领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口 1—2 厘米；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特殊是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢，衬衣袖口可长出西装外套 0.5— 1 厘米，领带长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；裤子要烫直，折痕清晰；不可露出脚，要盖住鞋子，裤条明显；腰带扣不要过于花哨。
鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，避免穿白袜子；皮鞋应该保持清洁、光亮、无破损并符合工作要求，鞋底与鞋面侧同样保持清洁，不要留有碰擦损痕。
面容清洁，不留胡须，头发要求前无非眉，后不抵领，侧不盖耳，干净整齐；不留长发，不蓬松不杂乱。
女性着装修饰细节。
着装不应过分暴露。
首饰佩戴不宜太多，佩戴项链或者其他饰物(如护身符)不能露出征服。
丝袜要高于裙子下摆(最好穿连裤袜)，不要穿有走丝或者破洞的丝袜，颜色须根据服装统一为黑色或者肉色。
统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色等深色调为宜，头发光滑干净，束于脑后盘起，不披头散发，短发要求前无非眉，后无非肩，不蓬松不杂乱，束发皮筋颜色统一为黑色等深色。
表情面对客户时须保持微笑,遇见客人和领导时要微笑行点头礼；接待客户时不可直接面对客户打呵欠，咳嗽、打喷嚏等不雅行为，或者态度冷淡表现出漫不经心。
公司销售部工作管理考核处罚规定模板
1 .销售下达的生产任务单及技术条件标注错误或漏项，未影响生产
或采购的，每次每项处罚一元；已经采购或投产的按照所发生的成本%进行赔偿。
2 .发货地址或货物错误的，每次每项处罚一元。
3 .销售合同档案资料缺失的，每项处罚一元。
4 .产品销售超过个月（以签订合同日期为准或客户在合同中有
明确要求）以上仍未发货的，一律视为终止合同，并在业务员提成中扣除此笔业务。
5 .销售资金回笼超过合同预期一年以上的，按照资金回笼比例扣除
业务提成数额。
6 .销售各种统计数据不准确的，一次一项处罚一元。
7 .销售合同签订后由于业务员疏忽造成的任何一项更改，按照所发
生的更改成本—％处罚。
8 .业务员提供的采购信息不可靠而造成的经济损失，按照采购物资
的总价％处罚。
售楼部管理制度及处罚条例（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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处罚管理制度一、每日销售现场人员之仪容服装于8：15之前全部梳妆完毕，着工作服上岗，未按上述完成，视为迟到（签到在8：30以后为迟到），违反者处30元罚款。
二、置业顾问进入案场必须精神饱满。
女生化淡妆，长发需盘起；男生面容整洁，不蓄须、不留长发。
男生一律黑色皮鞋及袜子；女生一律黑色高跟鞋及肉色丝袜，鞋面保持干净无尘。
所有员工均保持指甲整洁，男员工不留长甲，女生禁止涂深色指甲油，违反者处30元罚款。
三、每日在下班后方可更换工作服，并保持工作服整洁，提前换工作服和打卡均视为早退，早退处30元以上罚款。
四、现场私人物品各自收放，现场不得吸烟、吃零食、大声喧哗、嬉戏打闹，上班时间严禁睡觉，违反者处50元以上罚款，视情节严重程度，罚款上不封顶。
五、认真接听每通电话，认真接待每位客户，并做好日报登记工作，违反者视情节轻重处50-500元罚款不等。
六、销售现场禁止接待亲友来访，看房除外，以免造成业务执行不便，违反者处50元罚款。
七、销售现场禁止看小说杂志，如需看有关报纸均在午休时间及指定地点（办公室）翻阅，违反者处50元罚款。
八、私人电话不得超过三分钟。
以保持线路畅通，违反者处100元罚款。
九、除有特殊原因，不得迟到早退，当月迟到首次罚款10元，第二次罚款20元，第三次罚款30元，第四次罚款100元，第五次迟到罚款200元，超过五次视情节轻重预予开除。
请假、调班应提前一天申请，经领导当面批准后方可执行，不接受任何短信方式请假或调班，擅自休假、调班视旷工处理，旷工者处200元罚款。
十、开会及接待客户后，应将桌椅归位，未按此执行的由当事人承担责任，无当事人，本组所有人都要承担其责任，违反者处50元罚款。
十一、在每日下班前将报表及当日工作完成情况书面汇报上级，接访组和接电组交客户登记表，未交忘交，均处50元罚款。
十二、无故缺席部门例会，处50元罚款。
十三、擅自使用案场电脑和查阅销售内部资料，处200元罚款。
十四、严格按要求做好《预售合同》的签订及相关审批工作（客户的身份证、暂住证），保障销售工作的顺利进行，违反者处100元罚款。
销售现场人员管理制度及行为规范一、工作职责1.熟练掌握产品知识和销售技巧，能够准确有效地向客户介绍产品特点和优势；2.积极主动拓展客户资源，开展市场调研与营销活动，完成销售指标；3.计划好客户拜访路线，按时拜访客户并跟进各项业务；4.收集客户需求及市场信息，及时向公司反馈客户需求及市场动态。
二、行为规范1.仪容仪表：销售现场人员要求整洁干净，着装得体，穿着符合公司规定的工作服，并佩戴工作证件，维护公司形象；2.语言礼貌：与客户交流时，销售现场人员要用礼貌和客户进行沟通，态度友好，语言文明，不得口出恶言恶语；3.保密工作：销售现场人员要严守商业秘密，不得泄露公司及客户信息，保护客户隐私；4.自律自控：销售现场人员在工作现场要有较高的自我约束能力，不得抽烟、喝酒，不得迟到早退，不得接受或提供任何形式的贿赂；5.诚信守约：销售现场人员要遵守公司的规章制度，严格按照合同约定的条款履行责任，不得违反合同约定的规定；6.客户服务：销售现场人员要以客户满意为目标，积极倾听客户需求，耐心解答客户问题，提供优质的售前与售后服务；7.团队协作：销售现场人员应与其他部门保持良好的合作与沟通，解决问题时要积极互相帮助，形成良好的团队合作氛围。
三、考核与激励为了激发销售现场人员的积极性和工作热情，公司可以根据销售业绩和客户满意度进行综合考核，并给予相应的激励措施，如提供奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，也要定期对销售现场人员进行业务培训，提高其专业能力和销售技巧。
四、违规处理对于违反销售现场人员管理制度和行为规范的行为，公司要依据实际情况给予相应的处罚，包括但不限于提醒、警告、罚款、降职甚至解雇。
同时，公司还应建立举报机制，鼓励员工及时反映工作中存在的问题和违规行为，保障公司内部监督的透明度和公正性。
综上所述，销售现场人员管理制度和行为规范的制定，可以规范销售人员的行为，提高工作效率和服务质量。
同时，企业还需根据实际情况进行灵活调整，不断提升销售团队的专业素养和服务水平，为客户提供更好的产品和服务，提升企业的竞争力。
案场销售管理制度第一条为加强对案场销售的管理，规范员工销售行为，根据国家相关法律法规，特制定本制度。
本制度适用于公司所开发项目的销售管理及考核。
第二条本制度包括现场纪律、销售例会、值日生和作息时间、外出宣传活动、市场调查、认购及销控管理、房价控制、排位接待管理、交叉接待分佣管理。
第三条销售人员必须严守售房部纪律，售房部纪律包括以下内容：一、不得与客户在楼盘吵架、打架，违反者每次处200-500元的罚款，并视情况作调整工作岗位或辞退处理。
二、不得在现场与同事吵架、打架，根据情节处罚100-200元/次。
三、不得利用楼盘优惠向客户索取利益，对违反者当月所有销售手续费不计提。
四、不得向同行、发展商透露公司商业机密，违反者根据情节轻重作处罚。
五、利用销售制度的漏洞，恶性销售操作，造成经济损失的，按集团相关制度处罚。
六、不准在售房接待大厅内出现照镜子等化妆行为，发现一次处罚50元；达不到工装、仪容标准的，不准上岗。
七、销售人员超范围承诺的，导致公司有损失的，由本人承担全部经济责任。
八、故意损坏楼盘财物的，承担全部费用。
九、上班时间内不得在客户视线范围内吃东西、睡觉、电话聊天，发现一次扣50元。
十、服务台除置业顾问外，上班时间内一律不允许其它人员坐在服务台（特殊情况除外）。
十一、坐姿、站姿必须标准，有客户的情况下不能大声喧哗，更不能嬉戏、玩笑。
十二、不得利用电话进行股票查询、收听收费的信息台，发现一次处罚50元。
十三、每周提交本周个人工作总结及下周工作计划，未提交者不准上岗。
十四、业务交叉时，不得影响其他同事工作。
十五、发生突发事件自己不能处理的，应及时通报售房组长、售房部长或经理。
十六、应配合其他同事的公共事务工作，不得故意拖延、不理睬。
十七、上班中途不得外出办理个人私事（上洗手间、吃中饭除外）违反者视旷工一天。
十八、接待客户完毕，必须亲自将客户送出接待中心；客户走后2分钟内整理好洽谈桌及区域内的卫生。
十九、计算器、文件夹等销售文具应放在抽屉里，不得放在台面上。
销售公司规章制度有奖有罚第一条：宗旨与原则1.1 公司制度的宗旨是为了规范公司员工的行为，提高工作效率，促进公司的发展。
1.2 公司制度的基本原则是公平、公正、公开、依法依规。
第二条：岗位职责2.1 公司销售人员的主要职责是负责产品的销售工作，完成销售任务，提高销售业绩。
2.2 公司销售人员还需要与客户保持良好的沟通，解决客户问题，提高客户满意度。
第三条：绩效考核3.1 公司销售人员的绩效考核主要以销售业绩为主要指标，同时还要考虑客户满意度、工作态度等因素。
3.2 销售人员绩效考核结果将影响其晋升、奖金等福利待遇。
第四条：奖惩制度4.1 公司将根据销售人员的表现，实行有奖有罚的制度，以激励员工的积极性和提高工作质量。
4.2 对于业绩优秀的销售人员，公司将给予奖励，如提升岗位、发放奖金等。
4.3 对于业绩不佳或违反公司规定的销售人员，公司将给予相应的惩罚，如降职、停止奖金发放等。
第五条：培训与交流5.1 公司将定期组织销售培训，提高销售人员的专业技能和业务水平。
5.2 公司还将鼓励销售人员之间的交流与合作，共同提升销售业绩。
第六条：安全保障6.1 公司将为销售人员提供必要的安全保障措施，确保其在工作过程中的安全。
6.2 销售人员在工作中应遵守相关安全规定，严禁违反安全规定的行为。
第七条：违规处理7.1 如果销售人员违反公司规定，公司将按照规定对其进行处理，包括警告、停职、辞退等。
7.2 如有销售人员发现其他同事违规行为，应及时向公司上级报告，以维护公司的正常秩序。
以上为销售公司规章制度内容，希望全体销售人员都能认真遵守，努力工作，共同推动公司的发展。
销售现场规章制度内容
第一条为规范和加强管理销售现场，保障公司正常销售秩序，维护公司形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有销售现场，销售人员必须遵守本规章制度。
第三条销售人员必须遵守公司的相关规定，服从公司的安排和管理，不得违反公司章程和制度。
第四条销售人员必须保持良好的工作状态，不得在销售现场饮酒、吸烟或长时间使用手机，保持良好的仪表和形象。
第五条销售人员必须严格按照公司规定的销售流程和流程进行销售工作，不得擅自改变销售流程或拒绝执行公司销售计划。
第六条销售人员在与客户交流中必须尊重客户，礼貌待人，不得使用粗俗语言或侮辱性言语，不得向客户提供虚假信息。
第七条销售人员必须具备良好的销售技能和服务意识，善于沟通和协调，能够主动了解客户需求，努力满足客户需求。
第八条销售人员在销售现场必须细心、认真，不得马虎从事销售工作，不得为达到销售目标而采取不正当手段。
第九条销售人员在销售现场必须保持销售秩序，不得在销售现场大声喧哗，不得发生争执和打架事件。
第十条销售人员必须遵守公司的机密约定，不得泄露公司的商业机密和客户信息，不得将公司的商业机密和客户信息用于不正当用途。
第十一条销售人员在销售现场必须遵守公司的安全规定，注意防火、防盗等安全问题，保障自己和客户的人身安全。
第十二条销售人员在销售现场必须遵守公司的管理规定，服从公司主管的指导和管理，不得违背公司的管理决定。
第十三条对违反本规章制度的销售人员，公司将给予批评教育或处罚，不良行为严重者公司有权解除与其的劳动合同。
第十四条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，公司有权修改，并公告施行。
以上为销售现场规章制度内容。
售楼处现场管理制度一、考勤/值班制度1.公司实行7天/周，8小时/天的工作制度春夏季上班时间为8：30—12：00，14：00——18：00，冬秋季上班时间为8：30——12：00，13：30—17：30。
每年五一、十一为作息时间变更点。
2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。
并及时补上漏打考勤单销售经理。
4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。
5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
《早餐在早上上班时间前结束。
》二、劳动纪律1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。
不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。
擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。
5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。
如发现一次扣10元。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
如发现扣除当月工资。
7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。
如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。
三、例会制度1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间；周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主召开；月例会：每月最后一天为例会时间。
销售公司管理制度罚款第一章总则第一条为规范销售公司的经营行为，维护公司利益，促进销售公司的长期发展，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于销售公司全体员工，包括但不限于销售人员、管理人员、行政人员等。
第三条销售公司在执行本管理制度过程中，应遵守国家法律法规、公司章程以及其他相关规定。
第四条公司领导层应加强对本管理制度的宣传和落实，并对管理制度进行定期检查和评估，保证其有效性。
第五条本管理制度的解释权属于公司董事会，公司董事会对本管理制度的任何修改企业董事座都有最终权利。
第二章销售行为的规范第六条销售人员在进行销售活动时，必须诚实守信，不得进行虚假宣传或误导性销售行为。
第七条销售人员须严格遵守公司的定价政策，不得私自让利或以违规方式获取利润。
第八条销售人员不得以任何形式向客户索取回扣、佣金等，不得接受客户的礼物，应当保持良好的商业道德。
第九条销售人员在与客户进行合同签订前，应当仔细核对合同内容，确保合同的合法性和真实性。
第十条销售人员不得泄露公司商业机密，包括但不限于客户信息、合同信息、价格信息等。
第三章终止销售人员的规定第十一条如果销售人员违反本管理制度规定，公司有权对其进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。
第十二条若销售人员在销售活动中故意或重复违反公司管理制度，公司有权终止其劳动合同。
第十三条公司应建立违规记录档案，对违规销售人员进行定期检查和评估，确保其遵守规定。
第四章管理制度的执行第十四条公司应建立健全的管理制度执行机制，确保各项制度得到有效执行。
第十五条公司期间对销售人员进行定期培训，以提高其合规意识和执行力。
第十六条公司应定期对销售行为进行检查和评估，对违规行为及时处理，防止类似问题再次发生。
第五章管理制度的修改第十七条若公司发现本管理制度中存在不合理或不适用的地方，应及时对其进行修改和完善。
第十八条公司在修改管理制度时，应进行充分的沟通和协商，确保各方能够接受和理解修改内容。
案场管理制度及销售人员日常行为规范（一）、仪容仪表规范：1.工作时间销售员应按照营销中心要求统一着装，以整洁、端庄的仪态进入工作岗位。
2.销售人员衣服要整洁,无污迹无明显皱痕，衣袋中不能放置过多物品，皮鞋保持干净、光亮,女员工须穿着黑色高跟鞋（4cm含以上）；.3.男士必须打领带。
头发必须修剪整齐、长度适中,以不触及衣服、不盖耳朵为宜，保证无头屑，不准剃光头。
4.女员工头发要梳理整齐，统一盘发髻.要求淡妆（包含底妆、腮红、眼影、唇彩等）上岗,装饰佩戴要适当。
不涂有色指甲油,忌有过多香水；.5.注意个人卫生，无汗味、异味,上班前不得食用有异味食品，不得饮酒，保持口气清新。
(二）、行为及动作规范:⑴、站姿：常态下做“立正"姿势：两脚脚跟并拢,脚尖离开约45度，腰背挺直,颈脖自然伸直,使人看清你的面孔，两臂自然,不耸肩，身体重心在两脚中间.在客户接待较长时间中,需全程站立挺胸收腹,双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望,在介绍沙盘过程中,应以镭射笔做指引。
在会见客户或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前.⑵、坐姿：落座后,应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好,自然弯曲，不倚不斜,不能随便乱伸，不得翘二郎腿。
移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
⑶、行姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。
⑷、在售楼部内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到开发商领导、上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时,应暂停手中工作，主动起立,大声问候,并行注目礼。
⑸、走通道、走廊时要放轻脚步。
在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等.⑹、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门,听到应答再进.进入后,回手关门,不能大力、粗暴.进入房间后，如对方正在讲话,要稍等静候，不要中途插话,如有急事要打断说话，也要等待机会。
而且要说："对不起,打扰……"。
⑺、递交物件时，如递交文件、名片等,要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己.⑻、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛.握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手.（三）、日常业务规范：1、销售现场的工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从销售经理的统一管理，销售人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理,私自越级对接,必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程.2、工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物一律不置于销控前台上，保持良好坐姿，严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、嬉戏、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和前台等所有有损保利公司专业形象的行为发生；3、所有工作人员应有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料、复印纸张及相关物品，培训资料及不重要的部门间的转达文件,尽量使用二次纸.4、不得有损害公司的整体利益之行为，对公司的活动礼品私自处理者一旦查实给予处罚，置业顾问应保管好各自的销讲夹、销售资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位；5、置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人聊天用途，不得打声讯电话；6、置业顾问之间应团结协作，密切配合,发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝;7、置业顾问业务说辞必须严格按照最新确认的项目资料执行，凡有疑问应向现场销售经理请示，严禁向客户承诺有关项目不祥、不实的事宜；8、置业顾问应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理,为制定与调整广告策略提供依据；9、置业顾问不得随意承诺客户任何优惠条件,更不得以任何形式暗示客户向公司寻找优惠关系.10、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件），除销售经理、销售主管,其他置业顾问不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露项目销售情况及入场、来电量的情况；11、置业顾问应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料.(四）、考勤/值班制度1、销售现场工作时间:早晨7：50到售楼部，下班时间17：30;中午11：30至14：00时的午间休息，午休时间销售案场必须保持有人站岗迎客，不允许空岗.2、周会或晚会制度。
周会时间为每周二早上9：00，晚会时间为每天晚上17：00,准时开会，与会人员:全体销售人员，并形成会议纪要。
3、严格执行排班表安排，确保日常事务的顺利进行.每个工作人员休息日确定后，如需要调整,提前填写调休申请单，公司销售经理批准后生效.按照排班表班次和时间准时上班,遇项目刊登广告日、展销会期间、开盘期间等特殊情况停止安排休息,若有特殊情况需事先向公司销售经理批准后生效，否则以旷工处理,.接待流程及服务规范（一）来电流程规范：1、来电接听流程：2、来电接听基本要求：电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效.①、带着微笑接听,以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境;②、接听电话时应清晰的报出公司名或在售项目名称：如“您好,安厦十五城项目，请问有什么可帮到您？”③、原则上电话铃声响三声以内必须接听电话.如果超过三声再接听时,要先说：“您好，安厦十五城项目，不好意思,让您久等了."然后礼貌的回答客户的问题。
④、对于客户的询问,应抓住重点耐心讲解，通话时间以控制在3—5分钟之内为佳;尽量将解释的时间缩短,邀请客户到达现场观看⑤、在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会,或猜疑你没有认真听,因此，应在适当的时候附和,如：“是、对、嗯、很好、请继续讲”等；⑥、接到打错的电话时，应避免生硬地说：“你打错了”，而应礼貌地说“这是XX项目,您要打的电话号码是多少？”,这样不会使对方难堪;⑦、如果来电找人而他不在，你应先说：“请稍等一下",然后立即传达，传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。
如找人不在则应询问客人有什么可以帮忙客气的请对方留言或留下电话，以便回电,在接听电话时，必须要给正在通话的客户以外的人交谈时，必须用手捂住话筒,并且在再次恢复通话的时候应礼貌的说：“对不起,让您久等了。
”⑧、在通话结束时,对客户表示感谢“谢谢您的来电,再见”，待客户切断电话后再挂电话；⑨、在来电登记表上对客户来电情况及时进行记录，特别是客户的姓名和联系电话,即使有来电显示，也最好与客户确认留下可以直接联络的电话，以便日后跟踪；⑩、打电话再次与客户联系时,应注意通话的时间是否合适，以避免打扰客户的休息，比如境外的客户有时差的，切勿在对方睡觉的时间打电话。
2、来访接待要求：(1)、迎客:首先应在门口欢迎客人前来参观，（对在门外徘徊，犹豫不决的客户应主动邀请其进入售楼处参观)，“早上好(下午好/晚上好)，欢迎光临十五城项目,请问您是第一次来参观我们项目吗”并递上项目资料及自己的名片，礼貌地问候并询问客人的尊称。
（2）、介绍项目：⑴、讲解流程示意(参考）——开发商品牌介绍项目所在区域未来发展规划介绍周边市政、交通、商业等配套介绍项目的概况介绍(突出核心卖点)项目规划介绍在售产品概况介绍户型、面积、价格概况介绍样板房系列介绍⑵、说明：①、将客户迎进销售现场时，先向客人介绍发展商，就项目周边区位、商圈规划及定位等进行重点介绍,项目规划沙盘进行概括性介绍;借助沙盘向客人介绍项目总体规划、工程进度、周边环境、配套设施、增值服务等等，重点突出项目的特点。
同时；描绘项目前景，制造美好生活憧憬,初次接触便能让客户感到强力的冲击.之后，再根据客户需求,对单体户型模型进行进一步讲解.。
②、入座洽谈A、看完样板房后请客户到洽谈区入座,在对客人需求已有一定程度了解的基础上，再进行针对性介绍，同时可再详述项目的优点、项目期内的优惠，以增加客人的购买欲，力争成交。
B、当客户发生疑问时,应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答.C、渲染现场销售气氛，注意现场配合，三组以上客户需喊销控,与销售经理或销售主管和其他置业顾问进行密切配合，争取客户尽快落定.不得让现场两组客户互相交流，应设法避免，以防折扣优惠不一致,出现投诉。
D、在客户下定前要详细了解客户的情况，按揭所需的条件及所需的资料,明确下定后不允许更名、加名减名、换房等手续，让客户确定产权名字及房号。
E、做好客户登记a)完成接待客人工作后，不管客人是否成功认购，都须记录详细的客户资料及来访情况，并详细录入明源系统,方便日后跟进工作。
b)客户到访登记之日起三～七天之内必须进行第一次跟踪,同时做好详细的跟踪记录.原则上三天进行第一次跟踪，此后每七天要跟踪客户一次，直到客户明确表示不购买，每次都需做好详细的跟踪记录,对于分析客户的成交或未成交原因有重要意义。
③、送客A、完成全部销售程序，客人表示离开时，礼貌地送客人到门口(在现场无其他客户等待的情况下，必须送至玻璃门外)，对客户表示“因为好单位所剩不多,请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我"“请慢走"等等话语；最后为客人留下良好印象，以便日后与客人再次联系.B、回到洽谈桌进行清理，并将桌椅摆放整齐.售后客户服务规范㈠、客户下定后的工作规范1、为客户准备签约所需资料的明细表,并详细交待。
2、客户下定离开后，当日用手机发送短信息恭喜客户成为业主，并送上温馨祝福。
3、客户下定后2日内准备好合同。
4、客户下定后3日内再次通知客户准备好签约的资料及预约签约时间，同时把客户反馈情况告知销售经理。
5、签约前一天再次与客户确认时间，并叮嘱其带齐签约资料.6、客户资料不齐的，三日内要补齐。
7、由于销售人员的原因导致客户资料未带、未带齐或者签约时间推移的,记过失并扣分。
㈡、客户成交后的服务规范1、售前与售后的服务态度要一致,杜绝售前热情,售后冷落的现象,如有发现，记过失，如遇客户投诉，记过失并扣分. 客户登记本的规范：客户资料应登记好客户姓名、联系电话（对去电时间有无特别要求)、客户交通工具、客户特征、客户性格及喜好、意向户型或意向单位、客户年龄、客户职业、客户购买意图、获知途径、客户现住区域及现住房情况、客户意向付款方式、客户置业情况、客户预计的购买时间、客户对价格、户型、配套等项目各方面情况有何异议等。
1、客户成交本的规范:成交客户应登记好客户姓名、联系电话、购买房号、折前价格、购房折扣、成交价格、付款方式、房屋面积、签约日期、回款日期等。
