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第6章群体行为第一部份本章概要重点概念1.群体（group）：指“彼此联系、彼此顾及且具有显著共性的多个人的集合”。
群体是个体有条件的特殊组合。
它有如下特点：明确的成员关系、持续的互动关系、一起标准、一起的目标导向。
2.角色：指人们用以界定群体成员在群体内部各个职位上所被期待的一系列行为模式的标准3.角色知觉：一个人关于自己在某种环境中应该做出什么样的行为反映的熟悉4.角色期待：指其他人以为你在一个特定的情境中所应该做出的行为反映5.标准：群体成员一起同意的一些行为标准6.群体从众性(comformity)：社会意理学中，把在群体情境下，个人受到群体压力，而在知觉，判定与行为上，和群体中多数人趋于一致的偏向称为群体从众性。
7.去个性化（deindividuation）：是指个人在群体压力或群体意识阻碍下，会致使自我导向功能的减弱或责任感的丧失，产生一些个人单独活动时可不能显现的行为。
8.群体士气：指群体中存在的一种同心合力、高效率地进行活动的精神状态。
9.群体凝聚力：指群体与成员及成员之间彼此的吸引，和成员与群体目标的一致程度。
10.协同效应(synergy effect)：一个生物学术语，它是指由两种以上的物质彼此作用所产生的成效不同于单一物质作用的总和1，简单来讲确实是1+1大于2。
这种现象与“社会惰化”现象的表现正好相反。
11.社会增进效应(social facilitation effect)：指当个人与其他人一路工作时，由于他人的在场而激发了自己的工作动机，由此而引发的绩效水平提高的偏向。
12.社会致弱效应：个体在群体中所取得的工作成效比其单独进行时要差得多的情形13.社会标准化效应：成员在群体一起活动中对事物的知觉和判定，和工作的速度和效率趋于同一化的偏向14. 群体思维：由于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观评判的现象15.群体转移：群体决策跟群体内部成员个人决策相较，更多显现更极端的决策偏向的现象。
第7章团队管理第一部分本章概要重要概念1 .团队（Team）：指一群为数不多的、具有相互补充技能的人组成的一个群体，他们相互承诺，具有明确的团队目标且共同承担团队责任。
2.群体（Group）：指组织中有若干人组成的、具有目标导向的，相互联系、相互作用、相互依赖的人所组成的人群集合体。
3.虚拟团队（Virtual Team）：指在不同地域空间的个人通过信息技术进行合作的团队组织形式。
4.团队效能（Team Efficiency）：由团队绩效（周边绩效）和组织绩效（任务绩效）共同构成。
任务绩效是指任务的完成情况，即职务说明书中所规定的绩效，它与组织的技术成分直接相关，是传统绩效评估的主要成分;周边绩效是指一种心理和社会关系的人际和意志行为, 是一种有助于完成组织工作的活动，它侧重于测量组织成员在工作职责外具备的与工作绩效相关的某些品质特征。
5.社会惰化（Social Loafing）：团队成员在从事趋向共同目标活动中出现的努力程度和平均贡献随着群体成员增加而减少的现象。
6.搭便车：又称“偷懒”问题，是指在团队生产中，由于团队成员的个人贡献与所得报酬没有明确的对应关系，或者由于其他激励措施不利，而造成的每个成员都有减少自己的成本支出而坐享他人劳动成果的机会机会主义倾向。
7.创业团队（Entrepreneurial Team）:是两个或两个以上有共同经济利益而建立公司的人。
一般主要表现为两种模式：由“领袖企业家”推动或“团队”推动：这样的团队组建可能源于共同的观念、相似的经历或者友情关系。
关键知识点1.团队的特征（1）团队规模有限制（2）团队成员具有不同的技能、知识或经验，每个队员都能对这个团队做出不同的贡献（3）团队队员共同承担团队成败的贵任（4）团队的建立是以完成团队的共同目标为主要任务2.团队与群体的区别罗宾斯对团队与普通群体的区别作了深入研究,得出四个结论:一是群体强度信息共享, 团队则强调集体绩效：二是群体的作用是中性的（有时是消极的），而团队的作用往往是积极的；三是群体责任个体化，而团队的责任既可能是个体的，也可能是共同的；四是群体的技能是随机的或不同的，而团队的技能是相互补充的。
第一章概论1.1重点概念1.组织(Organization): 从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。
系统论、控制论、信息论、耗散结构论和协同论等，都是从不同的侧面研究有组织的系统的。
从这个角度来看，组织和系统是同等程度的概念。
从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。
狭义的组织专门指人群而言，运用于管理学之中。
2.组织行为学(Organization Behavior)：作为行为科学的一个分支，组织行为学着重探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为的有效性。
3.案例研究(case study)：对个体、群体或组织整体的情况进行深入调查而得出结论的方法。
这种研究对变量能进行一定的控制。
案例研究样本有限，很难得出一般性和易于推广的结论，但是案例研究呈现的内容丰富，是人们发现和提出新的理论假设的前提和基础。
4.实际调查研究(field survey):是采用一定的方法对一定规模的样本对象(可以是个体、群体或组织)进行全面调查、收集和分析数据，从而得出结论的方法。
这种研究对变量也能进行一定的控制。
这种方法的缺点是不够深入。
5.实验室实验(1aboratory experiment):是通过建立一个完全人工的环境，研究者可以控制自变量，并观测、记录因变量，然后分析这些自变量和因变量之间的关系。
1.2关键知识点1.组织行为学的介绍组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要的领域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等应用科学，它们的贡献共同构成了组织行为学的基础，并使其逐步发展成一门独立的学科。
2.组织行为学的研究方法组织行为学的研究方法按照不同的角度分类有不同的方法。
根据研究目标的不同，组织行为学的研究可以分为基础理论研究、应用基础研究和具体问题研究；根据研究深度的不同，组织行为学的研究可以分为描述性研究、关系性研究、预测性研究；根据研究变量的可控性程度的不同，组织行为学的研究可以分为文献研究、案例研究、实际调查研究、实验研究。
组织行为学考试重点(陈春花)1.组织行为学的学科特性：跨科学性；多层面性；情境性；科学性2.价值观的概念：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了对正误、好坏、取舍的判断倾向。
价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。
价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。
3.人格的概念：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养(环境、发展的熏陶)、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。
它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观、以及性格和心理能力等。
4.人格的影响因素：遗传因素；环境因素（文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历）；情境因素。
5.知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
知觉具有选择性，总是过滤掉大多数的内部或外部刺激，而只注意几种关键的刺激，通过感官接收，再根据对象的特点和自身的兴趣选择注意的焦点，然后结合个体自身特征赋予刺激以意义。
6.社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。
7.刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性进行推断的自我知觉现象。
它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。
刻板印象来自人的本能。
8.近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的现象。
9.情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。
情绪的特征：情绪是短暂的经历，而不是一种特质；情绪指向客体，而心境不指向特定事物；人们在心理和生理上经历情绪。
情绪的三个维度：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。
10.压力的来源：组织压力（任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源）；生活压力源（家庭及经济问题、职业发展问题）。
第2章组织中的个体不同第一部份本章概要重要概念1. 人口统计学特点（demographic characteristics）：也叫传记特点（biographical characteristics），是指能够从员工的人事档案中直接取得的信息，比如年龄、性别、婚姻状况、教育背景、工作经历等。
2. 能力(ability)：反映了个表现有的能够完成给定要求的不同任务的技术。
3. 人格(personality)：在组织行为学的研究中，人格是一个包括了先天分性（遗传和心理及生理上的传承）和后天教养（环境、进展的熏陶）、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，和社会化进程的自我概念。
它有着复杂的结构，包括需要、动机、爱好、价值观，和性格和心理能力等。
4. 价值观(values)：一个人对人、事、物的意义与重要性的整体评判和信念，包括了正误、好坏、取舍的判定偏向。
5. 马基雅维利主义（Machiavelli）：又称权术主义，表示为达目标而产生的不顾道德观念约束的机遇主义、权利操纵行为。
6. 操纵点（locus of control）：用来表征个人感觉在何种程度上能够操纵自己的生活。
若是相信情形大体由自己操纵，确实是内控型，此类人对自己所发生的情形负责。
若是以为命运的操纵点是位于外部世界的，如社会和自然条件，如此的人属于外控型。
7. 自尊（self-esteem）：是个体对自我价值的一样性熟悉。
自尊心强的人对自己的熟悉更踊跃，相信自己的优势比缺点更重要。
自尊心弱的人更易受到他人评判的阻碍，进而去恭维给予自己踊跃评判而去贬抑给予自己消极评判的人。
8. 多元化（diversity）：是指组织中人的不同，包括表面层次的多元化，如年龄、性别种族等方面的不同；和深层次多元化，如人格、价值观等更为重要的特点的不同。
关键知识点1.霍兰德工作适应性理论约翰·霍兰德（John Holland）将职员人格特质和工作环境划分为六个类型：一是社会型。
