中国联通通信网络运行维护规程--业务平台分册

运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——数通设备（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零一零年六月目录第一章通则第二章运行维护组织体系及职责界面 (3)第一节维护组织机构及职责 (3)第二节维护界面划分 (4)第三章维护作业计划 (5)第四章故障管理 (6)第五章质量管理 (9)第六章仪器仪表和备品备件管理 (9)附录1：故障处理流程图 (11)附录2：故障上报简要书面报告 (12)附录3：故障上报表 (13)附表1：故障统计月报表 (14)附表2：数通设备作业计划大纲及执行记录表 (16)第一章通则第1条.中国联通移动网数通设备是中国联通移动网网元接入设备，由路由器、交换机、防火墙等设备组成，完成移动网元的IP组网，保证网络安全性。

第2条.本篇适用于移动网中的所有相关数通设备。

第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第3条.中国联通移动网络数通设备的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动网络数通设备的维护管理工作。

第4条.总部运行维护部职责：1. 负责组织制定数通设备的维护管理规程，监督各省落实维护规定的情况，对各省的维护工作给予指导。

2. 协调解决数通设备维护、故障管理中存在的共性问题。

3. 负责组织数通设备的网络优化工作。

4. 负责制定数通设备网络组织、路由原则和全网业务的网络实施方案。

5. 负责数通设备的软件、硬件、资源管理等工作。

6. 组织制定全网数通设备的应急通信保障方案及应急演练，指导各省级分公司制定省内数通设备的应急方案。

7. 牵头组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。

第5条.各省级分公司运行维护部门主要职责为：1. 贯彻总部数通设备维护管理规程，根据本省情况制定切实可行的维护管理实施细则，监督各地市分公司落实维护管理实施细则的的情况，对各地市的工作给予指导。

2. 负责省内数通设备的安全工作。

3. 组织制定省内数通设备应急预案。

运行维护规程网管及运维支撑系统分册（试行）中国联通集团网络公司二零一零年六月目录第一章通则 (2)第二章运行维护组织体系及职责界面 (3)第一节维护组织机构及职责 (3)第二节维护界面划分 (6)第三章基本维护要求 (8)第四章维护作业计划 (10)第五章故障管理 (11)第六章质量管理 (13)附录1 总部网管及支撑系统故障处理流程 (15)附录2 省级分公司网管及支撑系统故障处理流程 (16)附录3 中国联通网管及支撑系统作业计划 (16)第一章通则第1条.中国联通网管及运维支撑系统（以下简称网管及支撑系统）是为中国联通通信网络的运行维护及管理提供支撑的系统，可以实现为集中维护、集中管理、集中监控提供系统平台，满足各业务层面不同的网管应用需求。

网管及支撑系统包括根据有关技术体制和技术规范以及网络维护工作需要开发建设的综合性网络管理系统。

第2条.中国联通网络网管及运维支撑系统包括：厂家 OMC 系统、网管系统、网管网络系统等。

网管系统是由总部统一部署建设或由省内根据需要自行建设的支撑系统，包括综合网管、移动电子运维管理系统、专业网管、信令监测、安全管理、拨测系统、直放站和室内分布网管系统、业务平台网管系统、业务平台集中监控系统、性能测试系统、综合话务分析系统、动力环境监控系统、安全监控系统、网络资源管理系统等。

第3条.网管及支撑系统专业维护的范围主要指通信网网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备的维护，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的 VPN 接入设备等）、时间服务器、 DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。

第4条.为规范网管及支撑系统的维护管理，提高中国联通网管及支撑系统服务质量，确保网管及支撑系统各类设备的正常运行，保障网管系统数据质量和网元同步接入，提高维护队伍整体素质和水平，特制定本管理规程，作为中国联通网管及支撑系统的维护管理工作依据。

运行维护规程线路设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 (4)第二章线路设备组成和维护责任划分 (5)第一节线路设备的组成 (5)第二节维护责任的划分 (6)第三章线路设备维护工作基本制度 (7)第一节岗位责任制度 (7)第二节维护作业计划制度 (7)第三节应急预案保障制度 (7)第四节质量监督检查制度 (7)第五节技术档案和资料管理制度 (9)第六节备品备件、仪器仪表及工器具的管理制度 (10)第七节废旧料管理制度 (11)第四章线路设备管理 (11)第一节通则 (11)第二节线路设备大修和改造管理 (12)第三节线路设备委外代维管理 (13)第四节联合建设的线路设备管理 (13)第五节光缆线路设备质量考核评定 (14)第六节电缆线路设备质量考核评定 (14)第五章光缆线路设备割接管理 (16)第一节通则 (16)第二节割接分类 (17)第三节割接的申请及审批 (17)第四节割接申报材料 (18)第五节割接的实施 (19)第六节割接的取消及变更 (19)第七节割接报告 (20)第六章光缆线路设备维护 (20)第一节通则 (20)第二节路面维护 (22)第三节架空光缆线路、水线和海缆的维护 (24)第四节配套设备的维护 (25)第五节主要维护技术指标及周期 (26)第六节光缆线路故障处理 (27)第七章电缆线路设备维护 (29)第一节通则 (29).第二节电缆线路设备的维护 (30)第三节配套设备的维护 (33)第四节主要维护技术指标及周期 (34)第五节电缆线路故障处理 (36)第八章线路设备防护 (37)第一节外力施工影响地段线路的防护 (37)第二节线路设备的防护 (38)第九章线路设备安全 (40)第一节线路维护作业安全 (40)第二节防火及车辆安全 (41)附录 1规范用词说明 (42)附录 2电缆线路设备原始资料编制方法 (43)附录 3本地网主要线路设备的编号方法 (44)附录 4线路的图例和符号 (47)附录 5线路维护用主要仪表、机具等的配备标准 (54)附录 6光缆线路设备割接管理相关流程、表格 (56)附录 7线路与其他设施隔距 (68)附录 8接地电阻指标 (71)附录 9直埋光缆线路埋深表 (72)附录 10线路维修、测试、故障统计用表格清单及样张 (73)第一章总则第 1 条中国联合网络通信集团有限公司（以下统称“中国联通”）的光、电缆线路设备及附属设施（以下简称“线路设备”）是中国联通公用通信网的重要组成部分。

运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——移动分组网设备中国联通集团网络公司二零一叁年七月目录第一章通则 (3)第二章运行维护组织体系及职责界面 (3)第一节维护组织机构及职责 (3)第二节维护界面划分 (5)第三章维护作业计划 (6)第四章故障管理 (11)第五章质量管理 (15)第六章仪器仪表和备品备件管理 (16)附录1：故障处理流程图 (18)附录2：故障或安全事件上报的简要书面报告 (19)附录3：故障上报表 (19)附表1：故障统计月报表 (21)附表2：分组网作业计划大纲及执行记录表 (23)第一章通则第1条.中国联通移动分组域通信网（以下简称分组网）是中国联通移动网用户使用数据分组业务的承载网络，它与GSM数字移动电话网、互联网相结合，通过无线接入为用户实现WAP浏览、INTERNET浏览、行业应用等移动数据业务。

第2条.本篇适用于分组网络中的核心网设备。

分组网络设备按照设备类型可以分为SGSN、GGSN（含国际GGSN）等核心设备和路由器（含BG）、防火墙、局域网交换机等外围设备。

按照服务范围又可分为公用设备和省网设备，公用设备包括国际GGSN、BG、根DNS和NTP SERVER；省网由省内分组核心网和无线网（含PCU等）组成。

分组域无线网的运维规程包含在《中国联通通信网络运行维护规程--移动网络设备分册-无线网设备篇》中，分组网络中数通设备的运维规程包含在《中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-数通设备》中。

本规定适用于分组网络中的核心网设备，具体设备包括：SGSN、GGSN（含国际GGSN）、CG、DNS（含根DNS）、NTP SERVER。

第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第3条.分组网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省网络公司负责各自管辖范围内分组网的维护管理工作。

第4条.总部网络公司运行维护部主要职责为：1.负责组织制定分组网的维护管理规程，监督各省落实维护规程的情况，对各省的维护工作给予指导。

中国联通运行维护规程移动通信网络分册-总则篇运行维护规程移动通信网络分册总则篇（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零零九年三月目录第一章总则 3第二章移动通信网络运行维护组织体系及职责界面 4第一节移动通信网络运行维护组织体系 4第二节总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系 4 第三节维护界面划分 5第四节各级移动网络运行维护机构岗位及人员配置7第三章移动通信网络设备运行维护基本制度9第一节机房安全管理制度 9第二节值班和交接班制度 10第三节维护作业计划制度 12第四节技术档案和原始记录资料管理制度 12第五节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度14第六节重要通信保障和通信应急预案制度 15第七节测试制度16第八节数据备份制度18第九节验收制度19第十节巡检制度20第十一节网络运维成本管理制度21第十二节网络设备互联互通管理制度22第十三节保密管理制度23第四章移动通信网络设备的运行维护管理 24第一节网络设备固定资产的管理24第二节维保服务的管理25第三节代维服务的管理25第五章移动通信网络资源管理26第六章移动通信网络运行调度管理27第一节网络调度基本制度 27第二节电路调度管理制度 27第三节软件管理制度28第四节局数据管理制度29第五节割接管理制度30第六节重大网络调整管理 31第七章移动通信网络设备运行维护质量管理32第一节基本规定32第二节质量统计与分析32第三节质量考核评定34第八章移动通信网络优化管理35第一节网络优化目的35第二节网络优化职责35第三节网络优化工作要求 36第四节网络优化资料管理 37第九章移动通信网络网管及运维支撑系统的运行维护管理 37 第十章移动通信网络设备操作安全管理38第一节帐号、密码、操作权限的管理38第二节网络设备的防病毒管理40第十一章故障管理41第十二章客户申告障碍的协调处理41附录1：缩略语41附录2：关键流程41总则本运行维护管理规程移动分册（以下简称“本分册”）是中国联通移动通信网运行维护管理工作的基本规章制度，是中国联通集团移动网络有限公司（以下简称移动网络公司）各省级分公司（以下简称各省级分公司）制定本省移动通信网运行维护相关规定时的主要依据。

运行维护规程移动通信网络分册核心网设备篇——智能网设备（试行）中国联通集团网络分公司有限公司二零一零年六月目录第一章通则 (3)第二章运行维护组织体系及职责界面 (3)第一节维护组织机构及职责 (3)第二节维护界面划分 (5)第三章维护作业计划 (6)第四章故障管理 (9)第五章质量管理 (12)第六章仪器仪表及备品备件管理 (13)附录1：故障处理流程图 (15)附录2：故障上报简要书面报告 (16)附录3：故障上报表 (17)附表1：故障统计月报表 (18)附表2：智能网设备作业计划大纲及执行记录表 (19)第一章通则第1条中国联通智能网是指在移动话路和信令网上增加智能网功能单元，包括SSP（业务交换点）、SCP（业务控制点）、SMP（业务管理点）、业务生成环境（SCE）、SMAP（业务管理接入点）、IP（智能外设）等，将业务控制功能从传统的交换功能中分离出来，使网络能够灵活方便地提供新业务，以适应用户的需求。

第2条本规程适用于中国联通智能网设备（包括 SCP、SMP、SMAP、独立IP、SSP/IP、SACP、PDSCP等功能实体）、智能网网管系统（包括服务器、工作站、PC机、网络接口设备等）、智能网配套设备（包括路由器、交换机、防火墙、话单服务器、前端消息接口机等、时间同步服务器）、智能网附属设备（包括电源、地线、配线设备、MODEM设备、测试仪表、工具、备品备件等）。

第3条为了规范中国联通智能网的维护管理工作，提高中国联通智能网的通信服务质量，保证其安全、可靠、高效地运行，提高维护队伍整体素质和工作水平，特制定本规程，作为组织、管理中国联通智能网的依据。

第二章运行维护组织体系及职责界面第一节维护组织机构及职责第4条中国联通智能网的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，总部及各省公司负责各自管辖范围内智能网的维护管理工作。

第5条总部运行维护部主要职责为：1.负责制定智能网的维护管理规程，监督各省对于维护管理规程的落实情况，对各省的维护工作给予指导。

运行维护规程移动网络优化分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录总体说明 (5)第一篇管理篇 (8)第一章.移动网络优化机构职责和工作基本要求 (8)第一节各级移动网络优化机构职责 (8)第二节移动网络优化人员岗位职责 (9)第三节移动网络优化人员配置原则 (10)第四节移动网络优化工作基本要求 (11)第二章移动网络优化工作基本管理制度 (13)第一节总体要求 (13)第二节工作沟通制度 (13)第三节网络安全制度 (14)第四节会议制度 (14)第五节网络优化作业计划管理制度 (15)第六节持证上岗制度 (16)第七节文档资料管理制度 (17)第八节网络优化支撑系统及工器具管理制度 (18)第九节移动网络优化费用管理制度 (19)第十节移动网络优化考核制度 (21)第十一节移动网络优化培训制度 (22)第三章移动网设备软硬件版本及补丁入网测试管理制度 (24)第一节总则 (24)第二节入网测试及入网证管理 (25)第三节职责分工 (26)第四节入网测试申请要求 (28)第五节入网测试实施要求 (29)第六节入网测试文档及管理 (31)第七节附则 (33)第八节附录A——申请材料说明 (33)第九节附录1入网测试流程 (34)第四章移动网络优化技术支撑体系 (35)第一节移动网络优化技术支撑原则 (35)第二节各级移动网络优化中心的技术支撑职责 (36)第三节各级移动网络优化中心的技术支撑的主要内容 (36)第四节各级移动网络优化中心的技术支撑的主要工作流程 (37)第五节网优中心技术支持工作的总体流程 (38)第二篇无线网篇 (40)第一章.无线网优化工作开展方式 (40)第一节无线网日常优化 (40)第二节无线网专项优化 (42)第三节无线网工程优化 (44)第四节无线网全网质量评估 (46)第二章.无线网络优化工作的流程 (47)第三章.无线网络优化作业计划 (58)第四章.第三方网络优化服务管理办法 (59)第一节第三方优化服务的范围 (59)第二节第三方优化公司的资质要求 (59)第三节第三方优化服务的取费原则 (59)第四节第三方优化公司的使用原则 (60)第五节对第三方优化公司的管理 (60)第三篇核心网篇 (63)第一章.核心网优化工作开展方式 (63)第一节总体要求 (63)第二节核心网日常优化工作 (63)第三节核心网专项优化工作 (65)第二章.核心网优化关键工作要求 (68)第一节核心网参数管理工作要求 (68)第二节核心网网络质量问题、网络优化问题汇总上报工作要求 (72)第三章.核心网优化作业计划 (74)第四篇网络优化支撑系统及工具篇 (75)第一章.网络优化支撑系统管理办法 (75)第一节总则 (75)第二节组织机构及职责 (75)第三节系统应用要求 (77)第四节数据维护与管理 (81)第五节接口维护与管理 (82)第六节设备维护与管理 (83)第七节软件维护与管理 (84)第八节资源维护与管理 (85)第九节系统故障管理 (85)第十节系统安全管理 (86)第十一节账号密码管理 (87)第二章.网络优化支撑系统维护作业计划 (89)第三章.移动网络优化工器具配置要求 (90)总体说明第1条为了加强对中国联通移动通信网网络优化工作的管理，提高优化工作效率，改善网络运行质量和资源利用率，不断提高网络优化工作的管理水平和技术水平，根据中国联通移动通信网现行的运行维护管理体制、运行维护规程以及各种管理规定，结合现网实际情况和网络优化工作现状，特制定中国联通移动通信网网络优化规程（以下简称本网优规程）。

运行维护规程接入网设备分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年六月目录第一章总则 --------------------------------------------------------------------------------------- 2第二章运行维护责任界面-------------------------------------------------------------------- 3第三章故障处理及上报 ----------------------------------------------------------------------- 6第四章ADSL宽带接入设备的维护管理------------------------------------------------- 8第五章以太网宽带接入设备的维护管理------------------------------------------------10第六章光纤接入网设备的维护管理------------------------------------------------------12第七章接入线路的维护管理----------------------------------------------------------------17第八章测量台的维护管理-------------------------------------------------------------------19第九章WLAN无线接入设备的维护管理-----------------------------------------------20第十章网络设备运行维护质量管理------------------------------------------------------23附录一：接入网设备系统中断的紧急故障处理流程框图 -----------------------------29附录二：宽带客户装移机流程-----------------------------------------------------------------30附录三：宽带客户修障流程--------------------------------------------------------------------31附录四：中国联通接入网维护仪器仪表配置建议标准---------------------------------32附录五：用户线信号技术指标-----------------------------------------------------------------33附录六：缩略语 ------------------------------------------------------------------------------------34第一章总则第1条接入网是由业务节点接口（SNI）和相关用户网络接口（UNI）之间的一系列传送实体所组成的，为传送电信业务提供所需承载能力的实施系统。

运行维护规程客户网络服务分册中国联合网络通信集团有限公司二零一零年七月目录第一篇通则 (3)第一章总则 (3)第二章客户响应工作内容和组织体系 (4)第一节客户响应工作的主要内容 (4)第二节客户响应组织体系 (4)第三节客户响应工作职责界面 (5)第三章网络服务分类 (5)第一节基础网络服务 (5)第二节延伸网络服务 (7)第三节信息通信外包服务 (8)第四章客户网络服务基本制度 (9)第一节客户随访制度 (9)第二节客户端设备巡检制度 (9)第三节客户网络维护例会制度 (9)第四节网络服务经理制度 (10)第五节故障处理及上报制度 (10)第六节客户端中国联通资产的维护管理制度 (11)第七节客户工程验收制度 (11)第八节前后台例会制度 (12)第九节市场支撑数据提供制度 (12)第十节发起方组织工作制度 (12)第十一节合作伙伴管理制度 (13)第十二节客户业务资料管理制度 (13)第十三节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (13)第十四节客户响应季报制度 (14)第十五节网络服务质量管理制度 (14)第十六节考核制度 (15)附录1 客户端设备巡检记录表 (16)附录2 网络服务人员语言、行为规范 (17)附录3 客户网络服务仪器仪表配置清单 (24)附录4 客户机房管理服务 (25)附录5 视频传送服务 (27)第二篇基础网络服务和延伸网络服务 (28)第一章售前网络服务 (28)第二章售中网络服务 (29)第三章售后网络服务 (32)第一节业务故障管理 (32)第二节割接管理 (36)第三节客户业务重点通信保障管理 (38)第四节客户网络运行质量管理 (39)附录1 业务开通测试报告模板 (41)附录2 单位内、单位间故障升级上报顺序及时限 (67)附录3 故障处理报告 (69)附录4 客户网络运行报告模版 (70)附录5 基础网络服务维护指标 (71)附录6 数字、数据电路等级服务（SLA）规范 (78)第三篇信息通信外包服务 (81)第一章售前支持 (81)第二章售中实施组织 (82)第三章售后维护 (83)第一节维护范围和组织方式 (83)第二节运行维护管理 (83)第三节主动维护机制 (84)第四节安全保密制度 (84)附录1 客户前端设备(CPE)管理服务 (86)附录2 网络代维服务服务指标模板（参考） (91)附录3 网络代维服务维护作业计划模板(参考) (96)第一篇通则第一章总则第1条为了规范中国联合网络通信集团有限公司（以下简称“中国联通”，各级机构分别简称为“总部”、“省级分公司”、“地市级分公司”）客户网络服务工作，制订客户网络服务规程（以下简称“本规程”）。

运行维护规程公共分册中国联合网络通信集团有限公司二零一五年一月目录第一章总则 (4)第二章运行维护职责界面 (5)第一节运行维护组织体系 (5)第二节各级维护部门、专业间的工作关系 (6)第三节专业运行维护责任界面 (6)第三章网络设备运行维护基本制度 (9)第一节机房安全管理制度 (9)第二节值班和交接班制度 (12)第三节包机责任制 (13)第四节维护作业计划制度 (14)第五节技术档案和原始记录资料管理制度 (15)第六节备品备件、仪器仪表及工器具管理制度 (16)第七节重要通信保障和通信应急预案制度 (18)第八节故障处理及上报制度 (19)第九节测试制度 (22)第十节数据备份制度 (25)第十一节巡检制度 (26)第十二节网络运维成本管理制度 (27)第十三节网络设备互联互通管理制度 (28)第十四节保密管理制度 (28)第十五节网络安全防护工作制度 (30)第四章网络设备的运行维护管理 (31)第一节网络设备固定资产的管理 (31)第二节网络设备入网、工程随工和验收 (33)第三节维保服务的管理 (34)第四节代维服务的管理 (35)第五节通用配套设备的维护管理 (36)第五章网络资源管理 (36)第一节网络资源管理基本原则 (36)第二节网络资源数据管理要求 (37)第三节网络资源标识管理 (38)第四节传输网通路及业务网中继电路组织原则 (39)第五节集团客户电路组织原则 (40)第六章网络运行调度管理 (42)第一节网络调度基本制度 (42)第二节电路调度管理制度 (43)第三节软件管理制度 (44)第四节局数据管理制度 (45)第五节割接管理制度 (46)第六节重大网络调整管理 (47)第七节任务管理 (48)第七章移动通信网络优化管理 (48)第一节网络优化目的 (48)第二节网络优化职责 (49)第三节网络优化工作要求 (50)第四节网络优化资料管理 (51)第八章OSS系统的运行维护管理 (51)第一节一般规定 (51)第二节基本维护要求 (52)第三节OSS系统的管理和使用 (53)第九章网络运维分析与考核管理 (54)第一节一般规定 (54)第二节运维统计与分析 (55)第三节运维监督检查 (57)第四节质量考核评定 (58)第十章网络设备操作安全管理 (59)第一节帐号、密码、操作权限的管理 (59)第二节网络设备的防病毒管理 (64)第十一章客户网络服务管理 (64)第十二章网络运行维护人员管理 (66)附录1：规范说明 (68)附录2：关键流程 (69)附录3：故障等级划分 (82)附录4：原始记录、表格及报表 (89)附表1：值班日志表 (89)附表2：设备机历簿 (89)附表3：包机月小结记录表 (95)附表4：设备故障月报表 (96)附表5：故障处理记录表 (97)附表6：数据备份记录表 (99)附表7：软件版本/补丁记录表 (100)附表8：重要数据修改及重要命令使用记录表 (101)附表9：质量分析会记录表 (102)附表10：设备维护质量检查记录 (103)附表11：网络设备授权表/权限复核表 (104)附表12：网络设备帐号、权限申请/变更表 (106)附表13：网络设备帐号密码更新确认表 (107)附表14：网络设备远程接入登记表 (108)附表15：简要书面报告 (109)第一章总则第1条为加强通信网络设备维护管理及客户网络服务，确保通信网络运行质量、降低运行维护成本、提高网络设备资源使用效率、为客户提供有力的支撑和优质的服务，依据行业管理部门颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定，特制订本运行维护规程（以下简称“本规程”）。