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导游业务习题库含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。
这体现了导游讲解的( )。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A2.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（)。
A、指出其不妥之处并向僧人说明B、准确、传神地进行翻译C、不译，事后也不向僧人说明D、不译，事后向僧人说明正确答案：D3.乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。
这种审美感受属于( )。
A、赏心悦目B、悦志悦神C、悦耳悦目D、悦心悦意正确答案：B4.当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客（)，核实旅游团（者）离开的交通票据。
A、抵站后当天B、抵站前一天C、离站前一天D、离站的当天正确答案：C5.托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。
A、1861B、1900C、1872D、1892正确答案：D6.在游客观看景区节目过程中。
讲解员应自始至终（）。
A、保持沉默B、进行协调C、坚守岗位D、介绍剧情正确答案：C7.竖起大拇指，法国人用来表示( )A、首领B、搭车C、父亲D、滚开正确答案：B8.我国一名2周岁的普通护照持有人，其护照的有效期为（）年。
A、5B、15C、10D、1正确答案：A9.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。
A、托运程序B、注意事项C、托运方式D、运输要求正确答案：B10.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍稀植物B、濒危动物C、外币现钞D、珍贵文物正确答案：C11.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、计划性B、灵活性C、针对性D、客观性正确答案：D12.离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
作者简介:沈茜,女,1964年生,贵州大学旅游系副教授。
从旅游文化看导游魅力沈 茜(贵州大学,贵州 贵阳 550025) 摘 要:旅游是一种文化现象。
一个自觉的合格的导游,必须具有深厚的文化底蕴和强烈的魅力意识,从形象、知识、语言三个方面充分展示导游魅力。
关键词:旅游;导游;文化;魅力 。
旅游,从个人活动、群体行为发展到当今的现代旅游业,已经成为涉及旅游源、旅游设施、旅游服务、旅游活动等的社会方式,成为人们不可或缺的重要生活方式之一。
旅游包括吃、住、行、游、购、娱六大要素,具有消闲性、考察性、游学性、商贸性等多种类型,关联着社会的政治、经济、文化、科学。
而旅游文化在这一特殊的社会实践活动中扮演着重要的角色。
单就审美而言,旅游是自然美、艺术美、社会美的综合审美实践活动。
因此,从人文角度看,旅游具有多元性文化意义。
从通行的文化定义上说,旅游文化是人类社会旅游实践活动中创造的物质财富与精神财富的总和。
旅游实践活动包括了旅游审美实践活动,在此项活动中,导游人员的审美观是一个不可忽视的问题。
旅游者从遥远的地方来到某一景区,面对不同的山,不同的水,不同的文化,不同的历史,匆匆而来匆匆离去,无暇细细了解各种各样的问题,只能在导游的引导下,去看、去听、去品味。
因此,导游人员的文化底蕴、敬业精神、业务素养以及景点知识和历史知识,就成了旅游文化的重要组成部分。
只有当导游人员具备了深厚的文化底蕴、高度的敬业精神、良好的业务素养以及丰富的景点知识和历史知识,才能在旅游实践活动中释放出强烈的文化魅力,赋予旅游实践活动以高尚的文化品味,对游客产生磁石般的吸引力,使旅游实践活动变得轻松、优美、融洽,在旅游实践这个特殊的活动中达到传播中华文明、赞颂大好河山、增进民间友谊之目的。
具体而言,导游人员的文化魅力由形象魅力、知识魅力、语言魅力三个方面组成。
第一,形象魅力。
古人云:“诚于中而形于外”、“外秀而内美”。
导游人员是美的使者,故有必要重视自己的形象设计。
旅游行业导游的先进事迹在旅游行业中，导游是起到重要作用的关键人物之一。
他们不仅要有熟练的业务知识和细腻的服务意识，更需要具备良好的沟通能力和组织能力。
以下是一位旅游行业导游的先进事迹，展现了他在工作中的出色表现和贡献。
这位先进的导游，名叫李明。
他在导游行业从业多年，在不同的旅游景点和团队中积累了丰富的经验。
他坚信导游不仅要传达景点的知识，更要给予旅客深刻而美好的旅行体验。
首先，李明注重提升自身的专业水平。
他在每个新的旅游景点前，都会进行充分的调研和学习，了解该地的历史背景、文化特点以及著名景点。
他深入挖掘每个景点背后的故事，将这些故事融入到讲解中，使得旅客们既能增长知识，又能更深入地了解当地的文化。
其次，李明善于沟通和交流。
他在与旅客的互动中，总是保持一个积极和友好的态度。
无论旅客来自哪个国家或地区，他都会尊重他们的文化背景，并用流利的英语和多国语言与旅客交流。
他不仅仅是一个讲解员，更是旅客们的朋友和顾问。
李明擅长倾听旅客的需求和意见，根据旅客的喜好和兴趣调整行程和讲解内容，使得每个旅客都能获得满意的旅行体验。
同时，李明注重细节并善于组织。
他对每个行程的安排都有着严格的计划和准备。
他会提前到达景点，确保一切准备就绪，同时与景点相关工作人员保持密切联系，确保旅客们的参观不受到任何干扰。
他会提前关注天气情况，并为旅客们准备应对不同天气的措施。
无论是在人数众多的大团队还是小团队中，李明总能妥善安排并带领旅客们有序地游览每个景点。
最重要的是，李明关注旅客的安全和舒适度。
他时刻保持警觉，确保旅客们的人身安全。
他会提前了解景点的安全要求，并向旅客们传达相关信息和注意事项，以确保他们的安全。
在长途旅行中，他会提供一些小费和建议，帮助旅客们更好地适应异地的环境。
通过李明的努力和付出，他赢得了旅客们的赞赏和尊重。
很多旅客在结束行程后，都给予李明非常高的评价，并推荐他给其他旅行者。
除此之外，李明还参与了一些相关的培训和学术研究活动，不断提升自己的专业水平，为旅游行业的发展贡献自己的力量。
导游的形象与专业形象塑造导游是旅游行业中非常重要的一环，他们的形象直接关系到旅游目的地的形象和旅游体验的质量。
一个优秀的导游不仅需要具备丰富的专业知识和技能，还需要注重形象的塑造，以提升自身的专业形象。
本文将从几个方面探讨导游的形象与专业形象塑造。
一、仪表端正导游作为旅游目的地的形象代言人，他们的仪表端正是非常重要的。
导游应该注重个人形象的维护，保持整洁、得体的着装。
衣着要求整齐干净，不要穿着过于花哨或不合时宜的服装。
同时，导游的仪容仪表也要得体，保持面容清爽，不要有过多的化妆或个人装饰品。
通过仪表的端正，可以给游客留下良好的第一印象，提升导游的专业形象。
二、语言表达能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地向游客介绍旅游目的地的相关信息。
导游应该掌握丰富的专业知识，了解旅游景点的历史、文化、风俗等方面的内容，并能够用简洁明了的语言向游客传递这些信息。
此外，导游还应该具备流利的外语能力，能够与来自不同国家的游客进行交流。
通过优秀的语言表达能力，导游可以更好地满足游客的需求，提升专业形象。
三、服务态度导游的服务态度直接关系到游客的旅游体验。
导游应该以积极主动的态度对待工作，热情接待游客，主动解答游客的问题，提供周到的服务。
导游应该耐心倾听游客的需求和意见，并及时做出回应。
在面对游客的投诉或困难时，导游应该保持冷静和专业，寻找解决问题的方法。
通过良好的服务态度，导游可以赢得游客的信任和好评，树立良好的专业形象。
四、专业知识与技能导游作为旅游目的地的讲解员，他们需要具备丰富的专业知识和技能。
导游应该对旅游目的地的历史、文化、风俗等方面有深入的了解，并能够将这些知识生动地传递给游客。
导游还应该具备良好的组织能力和应变能力，能够合理安排旅游行程，处理突发事件。
通过不断学习和提升自己的专业知识和技能，导游可以更好地胜任工作，塑造出专业的形象。
总结起来，导游的形象与专业形象塑造是一个综合性的过程，需要从仪表端正、语言表达能力、服务态度和专业知识与技能等多个方面进行考量。
全国十佳导游名单事迹近日，全国旅游协会评选出了2019年全国十佳导游名单，他们分别是：李军、高红梅、郝海娟、李晓玲、张媛、韩亚琴、徐振松、黄梅白、王伟、侯健。
以下是他们的事迹：李军：来自北京，多年来一直在带团讲解。
他不仅在发掘历史和文化上有深度，在听众心理和情感交流方面也有独到之处。
他所带的团队在评价中获得了极高的好评率。
高红梅：来自山东，多次参加全国导游大赛并获奖。
她的讲解语言通俗易懂，富有感染力。
在带团工作中，也积极参与社会公益活动，带领游客为当地特殊儿童捐赠生活用品。
郝海娟：来自海南，多年来一直致力于推广本地文化和旅游资源。
她拥有丰富的旅游行业经验，可以准确把握游客需求，在带团过程中注重细节和个性需求的满足。
李晓玲：来自江苏，具有深厚的艺术修养和人文素养。
她的讲解内容丰富、易懂，让游客听得津津有味。
在团队管理方面，她也具有独到的见解和方法。
张媛：来自重庆，拥有丰富的旅游行业经验。
她对旅游行业的了解深入，可以准确判断游客的需求和心理状态。
在带团过程中，她注重引导游客理性消费，循序渐进，不断提高游客的满意度。
韩亚琴：来自河南，是一位热心的青年导游。
她具有深厚的文化底蕴和亲和力，可以和游客建立良好的关系。
在带团过程中，她注重为游客提供全方位的服务，让游客感到宾至如归。
徐振松：来自湖北，多次获得全国导游大赛奖项。
他的讲解精彩深入，表达能力强，引人入胜。
在团队管理上，他也有独到的方法和经验，可以让游客在短时间内产生强烈的文化体验。
黄梅白：来自广东，是一位资深的导游。
她的讲解语言通俗易懂，生动有趣，可以让游客轻松愉悦地接受文化传承。
在带团过程中，她注重为游客提供个性化的服务，并与游客保持良好的关系。
王伟：来自江西，是一位经验丰富的导游。
他的讲解深入浅出，方法新颖，可以吸引游客注意力。
在带团过程中，他注重游客的需求和个性化服务，让游客感受到人性化关怀。
侯健：来自内蒙古，是一位年轻有为的导游。
他对乡村旅游和生态旅游有深入了解，在带团过程中注重生态环保和文化传承。
全国导游资格考试科目一+科目二模拟题21一、判断题1. 导游领队身具“一岗双责”指的是导游一要做好游客服务工作，二要引导好游客文明旅游。
正确答案：A2. 实现“十三五”时期旅游发展目标，（江南博哥）必须以改革创新、提质增效为主题。
正确答案：A3. 在为入境旅游团队送站时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。
正确答案：B4. 按照《中华人民共和国旅游法》，旅游主管部门和有关部门在依法对导游服务现场进行监督检查时，其监督检查人员不得少于三人，并应当出示合法证件。
正确答案：B[解析] 不得少于两人，详见《旅游法》第八十六条。
5. 景区景点讲解员的主要职责是引导游客观赏和适时解答他们的问询。
正确答案：B6. 《中华人民共和国合同法》规定，合同有口头形式、书面形式和其他形式，旅游合同也是如此。
正确答案：B[解析] 不一样，旅游合同是格式合同。
7. 在导游讲解中，概述法通常适合于一些小景点的讲解。
正确答案：B[解析] 概述法是通常用于较大的景点游览之前在入口处示意图前进行的讲解方法。
8. 导游员必须在送站前48小时与散客旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
正确答案：B[解析] 应是送站前24小时。
9. 2016年2月4日，国务院办公厅印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》要求旅行社要坚决抵制“不合理低价游”、强迫消费等违法行为。
正确答案：A10. 树立良好形象是指导游要在游客心目中树立可以信赖，可以帮助他们并有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地开展旅游活动的形象。
正确答案：A二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1. 《中华人民共和国旅游法》规定，景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当______。
A.公示B.相应减少收费C.公示或者相应减少收费D.公示并相应减少收费正确答案：D[解析] 《中华人民共和国旅游法》规定，景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当公示并相应减少收费。
导游对于旅游目的地的推动作用与影响导游作为旅游目的地的重要组成部分，扮演着推动旅游业发展的关键角色。
他们不仅仅是旅行中的陪同者，更是文化传播者、旅游体验提供者以及目的地形象的代言人。
在旅游目的地的发展中，导游的作用和影响不可忽视。
本文将从几个方面探讨导游对于旅游目的地的推动作用与影响。
一、文化传播与解读导游作为旅游目的地的文化传播者，承担着向游客介绍目的地的历史、文化、风俗习惯等重要任务。
他们通过生动的讲解、有趣的故事和丰富的背景知识，使游客更好地了解和体验目的地的独特之处。
导游的讲解不仅仅是简单地介绍景点的名称和特点，更是通过深入浅出的方式，将目的地的文化内涵传递给游客，增加他们对目的地的兴趣和认同感。
二、旅游体验提供者导游在旅游过程中不仅仅是提供信息和讲解，更是为游客提供丰富多样的旅游体验。
他们可以根据游客的需求和兴趣，安排合适的旅游行程和活动，使游客能够全面地感受目的地的魅力。
导游可以引导游客参与当地的传统文化活动、品尝地道的美食、体验当地的民俗风情等，让游客融入目的地的生活，感受到真正的旅游体验。
三、目的地形象的代言人导游作为旅游目的地的代言人，对于目的地的形象塑造起着重要作用。
他们的言行举止、服务态度和专业水平直接影响着游客对目的地的印象。
优秀的导游不仅仅是知识渊博和技能娴熟，更要具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
他们通过与游客的互动交流，为游客提供细致周到的服务，树立起目的地友好、热情的形象，吸引更多游客的关注和参与。
四、旅游业发展的推动者导游的专业素养和服务质量直接影响着旅游业的发展。
优秀的导游不仅仅是为游客提供旅游服务，更是为旅游目的地的发展做出贡献。
他们通过对目的地的深入了解和持续学习，不断提升自己的专业水平和服务质量。
他们可以积极参与旅游产品的设计和开发，为目的地提供更多元化、个性化的旅游产品，推动旅游业的创新和发展。
总结起来，导游在旅游目的地的推动作用与影响是多方面的。
用心搭建导游与游客间的桥梁尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！今天我演讲的题目是《用心搭建导游与游客间的桥梁》。
我是来自亚泰旅行社的导游员杨丽。
我是一名旅游行业的新兵，从事导游工作仅仅半年。
而就是这短短的半年时间，让我慢慢懂得了在工作中应该如何与客人沟通，如何为客人提供优质的服务，也让我懂得了导游这份工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，也是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心去做。
经常有人这样说：“导游这份工作到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”当初选择这份职业，我也是抱着这样一种想法的。
而这半年的工作积累，让我明白了导游工作是要用心去服务的，是要想客人之所想，急客人之所急的，是要把工作做在客人开口之前的。
想做一个好的导游，并不轻松。
记得有一次带团时，一位客人不小心扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。
到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷直至深夜。
这个团结束行程，这位客人拉着我的手说：“小杨呀，真的太感谢你了。
你不仅让我看完了我想看的所有景点，让我不虚此行，而且让我感受到了亲人般的温暖。
”让所有的客人享受家人般的温暖，这不正是我们导游所追求的吗？还有一次我带的是一个火车团，有一位客人带了一对双胞胎儿子。
可能最初是抱着省钱的目的，这位客人给两个儿子只订了一张卧铺票，想着两个孩子挤一挤。
可这两个小家伙根本无法理会家长的不易，既不肯两个人挤在一起，也不肯与家长挤在一起，就要一人一张床。
况且那么小的床铺挤在一起也确实不安全。
这位客人找到我说：“你看看能不能帮我再补一张卧铺票？”。
而在旅游旺季，想补订卧铺票这种机率几乎是零。
我抱着试试看的心情，找列车员、列车长，最终都被告之不可能。
这位客人只好无奈的说：“要不然，给他们一人一张床，我就在这通道的小凳子上坐着凑合凑合吧。
“夜色渐渐浓了，车厢里渐渐安静了下来，人们都进入了梦乡。
我看到这位家长一个人坐在靠窗的小凳子上，坐也不是，卧也不是。
贵州优秀导游简介贵州是中国南部的一个省份，拥有丰富的历史文化和壮丽的自然景观，因此吸引了大量的游客。
在这个迷人的地方，有许多优秀的导游为游客提供专业的旅游服务。
在本文中，我们将为大家介绍几位贵州优秀导游的才华与魅力。
一、李明李明是一位资深的贵州导游，他对贵州的历史和文化拥有广博的知识，曾经带领许多国内外游客深入了解贵州的风土人情。
李明善于将丰富的历史故事与旅游景点结合，以生动有趣的方式讲述给游客听，让游客对贵州的了解更加深入。
李明在为游客讲解贵州的名胜古迹时，总能以独到的见解和细致入微的解说给游客留下深刻的印象。
他擅长将历史事件与当地文化相结合，让游客能够更好地理解和感受贵州的独特魅力。
李明讲解时语言流畅，表达准确，总能用简洁明了的语言将复杂问题讲清楚，给游客留下良好的旅游体验。
二、王红王红是一位活力四溢的贵州导游，她热爱生活，热爱贵州的风土人情。
王红善于通过讲述当地的民间故事和传统节日，将游客融入到贵州的文化中，让游客感受到浓厚的民族氛围。
王红注重与游客的互动，她善于调动游客的积极性，通过参观当地村庄、体验传统手工艺等方式，鼓励游客积极参与和感受贵州的文化特色。
她的表达方式幽默风趣，总能用轻松的语言和愉快的笑声带动整个旅程的氛围，让游客在欢笑中收获美好的回忆。
三、张阳张阳是一位多才多艺的贵州导游，他不仅精通贵州的历史文化，还善于表演和讲述民间故事。
他以富有激情和卓越的口才赢得了众多游客的好评。
张阳在讲解过程中经常运用肢体语言和声音表演，将历史人物的形象栩栩如生地展现在游客面前。
他的表演才华和独特的视角使得游客对贵州的历史故事产生了浓厚的兴趣。
张阳注重通过有声有色的讲述和表演带给游客享受，让他们在旅行中不仅仅是观光，更能够融入到贵州的历史和文化之中。
四、陈静陈静是一位追求完美的贵州导游，她精心准备每一次的旅行计划，确保游客能够得到最好的服务。
她对贵州的旅游资源熟悉透彻，擅长根据不同游客的需求制定个性化的旅游线路。
第二章导游人员一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B")1.【赛】全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。
（）A.正确B.错误这是出境领队的概念2.按照使用语言,可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
（）A.正确B.错误3.【赛】2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，取消导游资格证三年有效的规定，明确导游资格证终身有效。
（）A.正确B.错误4.申报高级导游人员,需取得中级导游人员资格满4年。
（）A.正确B.错误取得中级导游人员资格满3年5.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
（）A.正确B.错误6.【赛】旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。
它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。
（）A.正确B.错误7.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同,责重点也有所区别,基本职责也不同。
（）A.正确B.错误基本职责是共同的，就是为游客提供良好的服务8.【赛】在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。
（）A.正确B.错误9.在旅游期间,领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。
（）A.正确B.错误领队应全程陪同10.【赛】负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。
（）A.正确B.错误11.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。
（）A.正确B.错误地陪是旅游计划的具体执行者12.就一地而言,地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
（）A.正确B.错误13.景区(点)导游人员亦称讲解员,其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解,解答游客的问询。
（）A.正确B.错误二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意)1.导游人员是指按照（）的规定,取得导游证,接受旅行社委派,或同游客签订合同,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
