KA运营与管理

KA运营管理体系简述营销中心销售管理总部 KA部2011年3月8日课程目的•本课程对如何进行KA运营体系管理进行了详细描述,是正确思维、优质决策的训练课程。

•通过培训,训练学员如何科学有效地掌握KA运营体系管理,做出决策、制定行动计划并实施管理•降低管理风险和决策的失误,从根本上改善团队和组织绩效。

培训适合对象:公司大区经理和相关KA管理人员及其它所有需要参与或负责KA决策制定的管理人员。

• 不去想工作,轻松交流学习1.5小时; • 不做与本次学习无关的事情,不要来回走动;• 手机关闭或震动;• 积极主动参与讨论和活动;• 自始自终站在平等的立场参加学习; • 举手并站起来用普通话交流。

对学员的要求课程大纲• 培训课时:1.5小时• 课程大纲1. 现代零售渠道的概述(了解20分2.区域现代零售渠道运营管理体系要素(掌握40分3.现代零售渠道管理工具包及常见问题解答(查找 20分1、现代零售渠道的概述 1.1 中国现代零售渠道发展状况1.2 运营现代零售渠道存在的主要问题1.3 现代零售渠道的客户分类1.4 现代零售渠道分类1.5 现代零售渠道客户的特点1.6 现代零售渠道对青岛啤酒的重要性1.7 青岛啤酒全国KA运营的现状1.8 青岛啤酒KA目前的问题与机会1.9 青岛啤酒11年运营目标使命、规划重点、策略1.1 中国现代零售渠道发展状况中国目前拥有数量众多的现代零售渠道现代零售渠道在中国的发展越来越迅速 ,全国KA 店已开进县级市多种业态的零售渠道同时存在成为普遍现象随着现代渠道的迅速发展, 批发(流通渠道销量占比逐步减少 ;生产商(供货商为了自身发展并与渠道匹配,逐步加强了对现代渠道的管理。

1.2 运营现代零售渠道存在的主要问题渠道控制能力不强,很难做到标准的价格,导致主要客户展开大型活动时屯货并向下游销售(窜货 ;单个或连锁便利业态进货渠道选择多 ,造成产品到达售点过程加长;供应链过长各层次的中间利润降低。

ka团队管理制度第一章总则第一条为了规范和管理公司KA（Key Account）团队，提高团队绩效，提升公司整体业绩，特制定本制度。

第二条 KA团队是公司核心销售团队，主要负责公司重点客户的开发和维护工作。

第三条 KA团队管理制度适用于公司KA团队内部的团队成员，包括团队经理、团队销售代表等。

第四条 KA团队管理制度的宗旨是建立一支高效、专业、团结的销售团队，提高公司KA客户的满意度和订单量，实现双赢。

第五条KA团队成员应遵守国家法律法规和公司制度，严格执行公司规定，维护公司形象，保护公司利益。

第六条 KA团队应以客户为中心，不断提升服务水平，积极与客户沟通合作，不断开拓销售渠道，实现销售目标。

第七条 KA团队成员应具备专业的产品知识和销售技巧，持续学习和提升自己，做到胜任岗位。

第八条 KA团队成员应具备团队合作精神，相互协作、相互支持，共同完成销售任务。

第九条KA团队成员应保持良好的工作状态，做到工作积极主动，服从安排，不迟到早退，不懈怠工作。

第十条 KA团队经理是KA团队的领导者，负责团队日常管理和业绩指标的达成，应具备较强的领导能力和销售经验。

第二章 KA团队成员选拔和培训第十一条 KA团队成员的选拔应符合公司规定的条件，经过严格的面试和考核程序，选拔优秀的销售人员加入团队。

第十二条入职后，KA团队成员应接受公司规定的培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，做到知识储备充足。

第十三条 KA团队成员在入职后应签订服务合同，明确工作职责和绩效考核标准，确保双方权益。

第十四条KA团队成员应每年进行一次绩效考核，根据考核结果确定绩效奖金和晋升机会，激励团队成员提高绩效。

第十五条 KA团队应建立健全的内部培训机制，定期开展销售技能培训和产品知识培训，提升团队整体销售能力。

第十六条KA团队成员应具备团队合作精神，互相学习、互相协助，共同成长，共同进步。

第三章 KA团队管理第十七条 KA团队管理由KA团队经理负责，督促团队成员达成每月销售目标，确保销售业绩稳步增长。

顺丰同城ka运营管理专员简介顺丰同城ka运营管理专员是负责顺丰同城ka服务的运营管理工作的专业人员。

顺丰同城ka服务是顺丰快递公司推出的一种即时配送服务，为用户提供高效、便捷的同城送货服务。

作为顺丰同城ka运营管理专员，需要具备良好的沟通能力、团队合作意识和优秀的业务管理能力，以确保顺丰同城ka服务的运营顺利进行。

职责与要求职责：1.负责顺丰同城ka服务的日常运营管理工作，监控订单处理、配送服务等流程，保证服务质量。

2.跟进并解决配送过程中出现的问题，处理客户投诉，并及时汇报给上级领导。

3.协调内外部资源，保证服务的顺利进行，达到客户满意度。

4.负责制定、完善和执行运营管理流程和规范，提高工作效率和服务质量。

5.跟踪市场动态，了解竞争对手的优势和不足，提出相关的战略和改进方案。

要求：1.本科及以上学历，物流、运营管理等相关专业优先。

2.具备一定的互联网背景和基本的计算机操作技能，熟悉Office办公软件的使用。

3.具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够协调内外部资源，解决问题。

4.具备较强的责任心和抗压能力，能够适应工作强度大、业务需求变动快的环境。

5.具备良好的分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理突发事件。

6.具备一定的项目管理能力和市场分析能力。

薪酬待遇顺丰同城ka运营管理专员是顺丰快递公司的核心岗位之一，薪酬待遇丰厚。

根据个人的经验和能力，以及所在地区的薪酬水平，薪资水平有所差异。

此外，顺丰快递公司还提供完善的福利待遇和晋升机会。

发展前景顺丰同城ka运营管理专员是顺丰快递公司物流管理领域的重要岗位之一，有很大的发展潜力。

随着电商行业的迅速发展，同城配送服务的需求越来越大，顺丰同城ka运营管理专员的工作前景广阔。

同时，顺丰快递公司拥有完善的晋升机制和培训体系，为员工的职业发展提供良好的保障。

总结顺丰同城ka运营管理专员是负责顺丰同城ka服务的运营管理工作的专业人员。

工作职责包括日常运营管理、问题解决、资源协调等。

ka运营方案开展KA（Key Account）运营是企业提升市场份额、增强品牌影响力的重要策略之一。

KA运营着眼于重点客户，通过深入了解客户需求、提供个性化解决方案，建立持久的合作关系，实现双赢。

本文将从KA运营的必要性、关键步骤和成功案例三个方面进行探讨。

一、KA运营的必要性1.抢占市场先机KA客户通常是市场上潜力较大的大型客户，成功获取KA客户的合作，意味着企业在市场竞争中占据更有利的位置。

与KA客户合作，有助于企业提前掌握市场趋势、了解竞争对手的动态，为产品的研发和销售提供有效参考。

2.增强市场竞争力KA运营要求企业从顾客的角度出发，为其提供个性化的解决方案。

与传统的销售模式相比，KA运营更加注重客户的满意度和认可度，这有助于提高企业的品牌形象和市场竞争力。

通过与KA客户的合作，企业能够获得更多的口碑宣传和业务推荐，进一步扩大市场份额。

3.建立持久合作关系KA客户往往具有长期合作的潜力，他们的需求变化相对稳定，对供应商的要求也更高。

通过与KA客户建立持久的合作关系，可以稳定市场份额，减少市场波动对企业的影响。

同时，持久的合作关系还能为企业提供更多的机会，与KA客户共同开发新产品、开拓新市场，实现互利共赢。

二、KA运营的关键步骤1.确定目标客户KA运营的第一步是确定目标客户。

企业可以通过市场调研和数据分析，找出那些对企业业务发展和品牌推广具有重要意义的客户群体。

目标客户的选择应该基于客户的规模、业务发展空间和合作潜力等因素进行综合考量。

2.深入了解客户需求为了与KA客户建立良好的合作关系，企业需要深入了解客户的需求。

这包括对客户的企业文化、市场情况、业务模式等进行详细的了解和分析。

通过与客户的沟通和交流，企业可以得到客户的反馈和建议，及时调整和优化自身的产品和服务，提升客户的满意度。

3.提供个性化解决方案根据客户需求的深入了解，企业需要为KA客户量身定制个性化的解决方案。

这包括产品设计、营销策略以及售后服务等。