卖方信用评价对消费者购买意愿的影响--以淘宝网为例

从淘宝信用评价体系看消费者权益保护作者：叶春容张金壕黄于听来源：《法制与社会》2013年第19期摘要随着网络信息技术的发展，网上购物的弊端也逐步显现，淘宝交易过程中的信用问题更是尤为突出，并严重侵害了消费者的合法权益，其中网络消费者容易受到侵害的权利集中于：知情权、监督权。

本文通过研究淘宝信用评价体系以及侵权的三方关系，分析淘宝信用评价体系下消费者权益受侵害的原因，从而提出完善淘宝信用评价体系和保护消费者权益的措施，以期能够使得淘宝购物更加安全、更加有保障。

关键词淘宝信用评价体系知情权监督权中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：1009-0592（2013）07-060-02淘宝诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝这项以好评积分积累起来的信用评价体系。

信用评价体系是对网上交易企业信任度的评价，它的作用在于可以衡量交易者的个人信誉，用户初次进行网上交易时，由于缺乏信息，所以常常关注其他买卖双方的评价，信用评价系统刚好就可以为其提供参考经验，大大增强促使交易双方的信任。

然而，近些时间出现的“淘宝寿衣门”、“淘宝恐吓短信”事件给淘宝网以及广大消费者产生了不良影响，对于淘宝信用评价体系和消费者权益的保护的争议也愈演愈烈。

一、淘宝信用评价体系淘宝网现有信用评价体系是由“信用评级”和“信用评价”两个部分组成。

“信用评价”大致为淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价称之为信用评价。

评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。

将交易者所有的好评，中评，差评中收到的分数累加起来就得到交易者的信用度，其中好评数在交易次数中所占的比例就是买家的好评率，并在淘宝网页上进行评价积分显示。

随着积分增多，淘宝卖家可相应成为心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家。

信誉度高低往往是网购买家下单的依据。

淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较淘宝网、ebay易趣、京东商城信用评价体系比较由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得电子商务的信用环境较差，让人们对网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国电子商务发展的因素之一。

信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。

本文从C2C、B2C电子商务平台的角度出发，以淘宝网、ebay易趣网、京东商城为例，分析比较它们的信用评价体系。

随着电子商务的发展，网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至2011年9月，、和地区网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%。

然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。

尽管很多都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。

因此，建立完善的信用评价体系是亟待完成的任务。

1.淘宝网的信用评价体系淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。

并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。

（1）信用评价规则[7]淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。

评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。

交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。

评价期限如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间做出中评或差评，另一方在评价期间未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。

店铺信用评价教程一、信用评价的意义在淘宝网店销售商品的过程中，我们的目的不仅仅是赚取当前卖出商品的利润，还要赚取每个买家的好评以逐步提高自己的信用等级。

在淘宝网中，卖家的信用等级越高，就间接说明购买的人群越多，所销售商品的质量越好。

对于刚开店的卖家，通过交易来赚取好评，往往比赚取眼前的利润更加重要，只要慢慢将信誉等级提高，那么后面的人气也就会越来越高，光顾的买家自然会越来越多。

下面我们来一起认识淘宝的信用体系，并了解影响买家给予好评的各种因素。

在以后的经营过程中，卖家就可以有效避免影响好评的各种问题，以获得每一位买家的好评。

1、什么是信用评价淘宝网针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。

其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。

随着交易数目的不断增加，买家满意度的不断提高，卖家获得的信用积分也就会越来越高。

这一点对于卖家来说尤为重要，来自买家的信用评价可以体现卖家的历史交易情况以及买家的满意度等，而其他买家在购买时，通过卖家的信用就可以客观地了解到该商品的交易情况并决定是否购买。

一般来说，如果买家给予了好评，那么说明卖家的商品质量、服务态度都比较放心；如果给予了中评或差评，就说明买家对商品质量、服务态度或者发货进度等方面不够满意。

2、什么是信用等级信用等级是按照卖家所获得的信用积分来划分的。

淘宝网将卖家信用划分为4个级别，分别是星级卖家、钻石卖家、皇冠卖家以及金冠卖家，其中每个级别又划分为若干等级，当卖家信用积分达到一定数目后，信用等级就会自动提升一个级别。

卖家的信用等级是由得到好评的交易数累积产生的，如完成了4个交易并都获得好评，那么我们的信用等级将升为1星。

同样，如果累计完成了251笔交易并且全部获得好评，信用等级就可以提升为l钻，以此类推。

随着信用等级的不断提升，每上升一个等级需要的积分也就越多。

卖方信用评价体系构建研究【摘要】现在网购越来越普遍，已成为人们生活中必不可少的一部分。

电子商务信用风险是电子商务进一步发展的瓶颈。

电子商务信用评价体系有很多方面需要完善，如信用评价指标、信用评价等级、信用度与交易金额的关系，对评价者本人的信用考虑不够等。

本文主要分析我国C2C电子商务中卖方信用评价机制的不足，结合网络购物经验建立卖方信用评价体系。

用案例分析说明该模型可以提供一种选择绩效较优的卖方的客观、科学的方法—以淘宝网为例。

【关键词】电子商务；卖方信用评价；网络交易；C2C0 引言由于淘宝网的信用模式是网站经营模式，针对淘宝网交易市场的特点：非面对面交易；付款与收货的分离；赔偿机制不像传统商业中那样有法可依，这些特点使发生信用风险有了更大的可能。

信息的不对称和利益所导致的信用危机已成为制约电子商务健康发展的重要因素。

卖方信用评价体系的现状是：缺乏完善的身份认证体系、评价指标体系、警告和惩处机制，没有统一的评价标准，导致不能准确的为买方提供有价值的信息，难以确保网络市场交易的高效有序进行。

由于买方无法对产品质量和卖方信用得到充分而全面的了解，卖方在淘宝交易中占有优势。

所以，怎样评价卖方在淘宝电子交易中的信用并且保证买方能够顺利地进行网上购物，从而构造和谐的网络购物环境逐渐成为研究电子交易人员首要关注的问题。

1 我国电子商务信用的现状现有的卖方信用评价只是买方单纯的网上评价法，但这种评价方法没有形成科学合理的评价标准，仍存在着许多问题。

用来评价各指标的权重，只是由评价人员根据其主观判断加以确定，缺乏客观性，还有卖方自己给自己打分的不道德现象。

1.1 现有淘宝网关于卖方信用评价体系1.1.1 单调的信用评价的等级目前，淘宝网站的信用评价等级只有三档：“好评”、“一般”、“差评”，有相应的积分来对应每一档的评价。

但这种评分只是评价者对于本次交易的总体主观评价，并不能反映交易中各个方面（如商品质量、服务态度等）的具体得分。

C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例【摘要】本研究主要是以淘宝网为例探讨现今电子商务网站信用评价体系优劣。

从对淘宝的信用管理体系建设来看中国电子商务信用的发展。

当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。

【关键词】信用等级，淘宝网，信用评价，信用等级算法，盈利模式目录1 导言 (2)2淘宝信用管理制度 (2)2.1信用评价简介 (2)2.2信用评价可靠性分析 (3)2.3信用评价可靠性分析 (6)3电子商物信用管理在中国 (7)3.1信用评价下的信任问题 (7)3.2信用安全——支付安全 (8)3.3线上+线下发展=信用体制不健全 (6)3.4电子商务网站信用管理的未来之路............................................... 错误！未定义书签。

参考文献. (9)1 导言据《中国外贸企业信用体系白皮书》，中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37%，中国国民生产总值每年因此至少减少2%。

而当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。

2 淘宝信用管理制度2.1 信用评价简介目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，即由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将作为卖方的信用记录供后来者参考。

研究表明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。

由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。

调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。

电子商务平台用户评价对消费者购买行为的影响随着电子商务行业的迅速发展，越来越多人开始选择在电子商务平台上购买商品和服务。

相比以往，消费者在进行线上消费时，除了受到价格、品质等因素的影响之外，用户评价也成为越来越重要的决策因素之一。

在本文中，我们将探讨电子商务平台用户评价对消费者购买行为的影响。

首先，电子商务平台用户评价对消费者购买行为的影响表现在消费者的购买意愿上。

消费者的购买意愿是决定消费者是否下单的关键因素。

研究表明，高质量的用户评价可以提高消费者的购买意愿。

在选择商品和服务时，消费者经常会查看商品或服务的评价，如果大多数评价是积极的，消费者就会更有信心地购买该商品或服务。

相反，如果某个商品或服务的评价是负面的，消费者就更有可能放弃购买。

其次，电子商务平台用户评价对消费者购买行为的影响还表现在消费者购买时的决策过程中。

消费者在进行购买决策时，会考虑众多因素，例如价格、品质、服务、送货时间等。

用户评价可以提供该商品或服务的详细信息，帮助消费者更好地了解该商品的优势和缺点。

消费者可以通过阅读用户评价了解其他消费者的经验和意见，并将这些因素纳入到购买决策的因素之中。

第三，电子商务平台用户评价对消费者购买行为的影响还表现在消费者对商家的信任和满意度上。

消费者在购买商品或服务的过程中，对商家的信任和满意度是相当重要的。

用户评价可以提供消费者对商家的真实感受，这种感受可以帮助消费者对商家的信任度进行判断。

消费者也会根据其他用户的意见和建议来判断商家的服务质量和对消费者问题的回应及时程度等，这些信息也会直接影响到消费者的信任和满意度。

最后，电子商务平台用户评价对消费者购买行为的影响还表现在消费者对该商品或服务的口碑和影响力上。

一旦消费者开始购买某个商品或服务，他们不仅会根据自己的购买体验来评价该商品或服务，还会将其推荐给他们的朋友和家人。

如果商品或服务的购买体验很好，他们将更有可能对其进行推荐。

这种口碑和影响力可以进一步吸引更多的消费者来购买相同的商品或服务，从而对商家的销售额产生积极的影响。

消费者信任与在线购物意愿的影响研究随着互联网的迅猛发展，越来越多的消费者开始选择在线购物。

然而，消费者在进行在线购物时，往往面临着信任问题。

消费者信任是在线购物的基础，它对于消费者的购物意愿具有重要的影响。

因此，研究消费者信任与在线购物意愿之间的关系，既能帮助企业了解消费者的需求，也能促进在线购物市场的发展。

一、消费者信任对在线购物意愿的积极影响消费者信任是指消费者对于在线购物平台或卖家的信任程度。

当消费者对卖家或平台有较高的信任时，他们更有可能愿意进行在线购物。

首先，消费者信任能够降低购物风险。

在传统的实体购物中，消费者可以亲自观察商品，与销售人员进行交流，因此能够减少购物风险。

而在线购物则不同，消费者无法直接观察商品，无法与卖家面对面交流，因此购物风险相对较高。

然而，当消费者对平台或卖家有较高的信任时，他们会认为卖家会按照承诺提供商品和服务，从而降低了购物风险，增加了购物意愿。

其次，消费者信任能够增强购物体验。

在线购物往往需要消费者提供个人信息和支付信息，这对于一些担心隐私泄漏的消费者来说是一种负担。

然而，当消费者对平台或卖家有较高的信任时，他们相信自己的个人信息会得到安全保护，从而减轻了这种负担，提升了购物体验。

最后，消费者信任能够增加复购意愿。

当消费者在一次在线购物中得到满意的购物体验后，他们会对平台或卖家产生更高的信任，从而愿意进行再次购物。

而复购是在线购物平台的核心目标之一，通过提高消费者的信任，平台能够增加复购率和用户忠诚度。

二、在线购物平台建立消费者信任的方式为了提高消费者对在线购物平台或卖家的信任，各类在线购物平台应采取相应的措施：第一，建立良好的信誉系统。

在线购物平台可以通过买家评价、卖家认证等方式建立信誉系统，对信誉较高的买家和卖家进行积分和认证，从而增加消费者对平台的信任。

第二，提供明确的退换货政策。

消费者对于退换货政策的透明度有很高的要求，他们希望能够在购物发生问题时得到及时的帮助和解决方案。

目录第1章绪论 (4)1.1研究背景 (4)1.2研究目的 (5)1.3研究意义 (6)1.4技术路线 (7)第2章文献及相关理论综述 (8)2.1相关理论综述 (8)2.1.1 消费者行为 (8)2.1.2 消费者信任 (9)2.2国内外研究现状 (10)第3章研究内容 (12)3.1消费者评价与消费者购买决策的关系 (12)3.2消费者信任对消费者评价和消费者购买决策的关系 (14)3.3消费者购物经验与消费者评价与消费者购买决策之间的关系 (14)3.4研究模型 (15)第4章研究方法 (15)4.1变量及其测量 (15)4.2问卷的发放和回收 (18)4.3分析方法 (20)第5章本文的创新点 (20)第6章进度安排 (21)参考文献 (21)摘要互联网的诞生与快速发展促进了电子商务的产生与迅速成长，目前各电子商务网站如雨后春笋般出现在了人们的视线当中。

在一定程度上改变了传统的消费模式，并且正以强劲的势头继续发展。

与传统的消费模式不同的是，网络消费者满意度较低，影响网络消费者购买决策的影响因素也有别与传统模式。

随着电子商务的发展出现了网络口碑，消费者评价等全新的概念，且在一定程度上影响着消费者信任进而影响消费者购买决策。

因此，本文以淘宝网为具体研究案例，以消费者评价为自变量，消费者购买决策为因变量，消费者信任为中介变量，网络购物经验为调节变量进行关于消费者评价的实证研究。

以期找出消费者评价与消费者信任，消费者决策之间的关系，为电子商务行业消费者反馈与评价机制提供改进建议与依据，丰富对网络消费者行为的研究，从而推动电子商务行业健康、平稳发展。

关键字：电子商务；消费者评价；消费者购买决策；消费者信任AbstractThe birth and rapid development of the Internet to promote the generation and rapid growth of e-commerce, all e-commerce sites have sprung up in the people's attention. To some extent changed the traditional consumption patterns, and is to continue to develop a strong momentum. Traditional consumption patterns, the network consumer satisfaction, affect online consumers purchasing decisions influencing factors are different from the traditional model. With the development of e-commerce a new concept of the network reputation, consumer reviews, and to some extent, affect consumer trust in turn affect consumer purchasing decisions. Therefore, this article Taobao specific case study, to consumer evaluation as the independent variable, consumer purchasing decisions as the dependent variable, consumers trust the mediating variables, empirical research on consumer evaluation of the online shopping experience for the manipulated variable. To identify consumer reviews and consumer trust, the relationship between the consumer decision-making, and provide recommendations for improvement based on the e-commerce industry, consumer feedback and evaluation mechanisms to enrich the study of consumer behavior on the network, so as to promote the health of the e-commerce industry smooth development. Keywords:e-commerce；consumer evaluation；consumer purchasing decisions；consumers trust第1章绪论1.1研究背景自互联网诞生以来，一直以强劲的势头快速向前发展。

分析淘宝网的信用评价机制及其存在的不足,并提出改进建议电子商务经济学作业一、为什么要建立电子商务市场信任？怎样促进和建立电子商务市场信任？答：（一）因为信任的建立对于降低消费者感知风险和产生交易行为有积极的作用。

电子商务市场信任可以降低交易成本。

信任是社会正常运行的催化剂，即使在法律社会，信任仍然能起到降低社会不确定性的作用。

同样，在电子商务环境下，信任是降低交易不确定性的重要因素。

信任在电子商务发展过程中的显著作用已经得到了广泛认可。

因此，通过合理的制度安排可以促进电子商务信任的形成，并促进电子商务的发展。

（二）1.设计规范的购买程序。

2.设计规范的网站界面。

3.营造熟悉的商务环境。

4.电子商务相关法律的完善。

5.第三方认证。

6.担保。

7.承诺二、什么是消费者锁定？它对电子商务交易平台有什么意义？如果锁定消费者？（一）消费者锁定定义：消费者现在的消费选择将限制未来的消费者，并且，这种限制通常是由转移成本造成，使得竞争者无法通过降低价格来吸引消费者转向。

（二）意义：有效地解决交易中信息不对称以及转移成本因素等问题。

（三）锁定消费者的策略：1.网页设计——目标顾客，有利于提升企业形象。

2.优惠政策---折扣，传统市场中利用节假日、庆典活动开展的优惠促销活动，一周的营业额可能比平时一个季度的营业额还要高。

3.心理成本---沟通。

①通过关系营销培育顾客好感。

②利用社会人的情感需求累积转换成本。

4.学习成本---信息面，网络用户俱乐部的每一个分类项目都设有讨论区，可以吸引大批网友来此交流意见。

5.宣传成本---品牌意识，网络营销的特点是消费者具有较强的主动性，因此必须在消费者上网搜寻信息或选购商品之前建立起品牌形象，这样才有让消费者主动地到企业的网址中去搜寻信息的可能，企业才能够将产品信息有效地传递给消费者。

三、分析淘宝网的信用评价机制及其存在的不足，并提出改进建议。

（一）目前的评价机制是通过支付宝完成交易后的评价有效期内（成交后3－45天）对该笔交易进行评价，评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。

电商平台信用机制及其对消费者行为的影响随着电商平台在人们生活中扮演着愈来愈重要的角色，信用机制也成为了重要话题。

事实上，信用机制在电子商务中扮演着至关重要的角色，它经常被用来判断消费者和商家的诚信度。

那么，什么是电商平台信用机制? 它对消费者的购物行为有什么影响呢?一、电商平台信用机制电商平台信用机制是市场经济的产物，它是一个通过对交易各方进行评估和分级以判断他们的诚信度的方法和系统。

这个制度允许买家和卖家相互评估、评价和打分，将每个人的评分结果显示在平台上，形成评价机制。

消费者可以通过了解卖家或买家的评分结果，以此判断对方的商业信誉和交易诚信度，从而避免一些失误购买和不必要的风险。

电商平台信用机制主要有两种形式：一种是基于双向互评的，另一种是基于平台评价的。

前者指买家和卖家在交易完成后互相评估对方，比如 eBay 这个平台采用的制度就是双向评价和评分。

而后者则是通过平台对买家和卖家的表现的评价和评分，从而形成一个“信誉评价”的总评分来反映一个交易中双方的信誉度和诚信度。

二、电商平台信用机制对消费者行为的影响电商平台信用机制对消费者行为产生了深远的影响。

一方面，它可以帮助消费者识别和筛选靠谱的商家。

消费者购买商品是考虑多方面因素后作出的决策，其中一方面就是信用度凭据。

电商平台上的信用评价系统提供了一种有效的交易信息和商家信息，消费者可以通过了解商家的交易信誉、评价以及评分等信息来筛选靠谱的商家。

消费者在购物过程中，如果能够充分利用信用评价系统，可以从大量的的商品中快速鉴别出靠谱商家，从而实现选择最优的商品和降低购物风险。

另一方面，电商平台信用评价机制鼓励有良好信誉的卖家维护良好商业道德和积极维护消费者权益。

在这种机制下，卖家不但能够对商品质量和售后服务做出更好的实践，而且还能够更好地打造自己的品牌和促进销售。

这个结果是双赢的：消费者能够获得更高质量的商品和更好的守约服务，卖家呼吁每一次交易都尽可能维护良好的信誉，从而提高自身的竞争力和口碑。

E-business电子商务1182012年10月 C2C电子商务网站的信用评价初探——以淘宝网为例浙江商业职业技术学院 傅晓锋摘 要：目前C2C电子商务发展趋势越来越明晰，但信用问题会制约电子商务的发展。

本文通过淘宝网等C2C电子商务网站的信用评价体系进行分析，总结其中存在的漏洞，并提出了改进电子商务网站信用评价体系的对策和建议。

关键词：电子商务 信用评价 分析研究中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(b)-118-02据《第30次中国互联网发展状况统计报告》的统计数据显示，截至2012年6月底，网络购物的用户规模已经达到2.10亿，使用率提升至39.0%，比2011年底的用户增长8.2%。

2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户在半年内增长率高达59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。

网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场有前所未有的号召力和影响力，在新的经济时期无疑是达到“双赢”效果的理想模式。

其中C2C 电子商务在中国的电子商务中的地位非常重要，目前我国主要有淘宝网、拍拍网、易趣网等C2C 电子商务网站。

随着电子商务的迅速崛起，信用问题已经严重影响C2C 电子商务的发展，电子商务和网络交易平台一旦缺乏信用，就会带来很多负面的影响。

通过电子商务的整个交易过程的诚信问题，影响电子商务的未来发展。

1 C2C信用评价体系1.1信用评级信用评价也称为信用评估、资信评估、资信评级、信用评级，是指有关信用服务机构根据其公正、规范、权威的指标体系和科学的评估方法，对企业和金融机构等被评估对象的基本素质、财务状况、经营水平、盈利能力等进行评价，测定其可信的程度和承担经纪责任的能力，并通过一定的专用符号表示信贷评级的一个有组织的活动。

1.2 淘宝网的信用评价体系分析淘宝会员在淘宝网中使用支付宝支付成功完成一笔交易后，就可以对交易的对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”和“差评”三类，每种评价对应一个积分，买方和卖方都可以给对方作出评价。

电子商务网站转化率影响因素及对策分析——以淘宝网为例目录摘要 (I)ABSTRACT........................................... 错误!未定义书签。

前言 (3)1 绪论 (3)1.1相关概念界定 (3)1.1.1电子商务网站 (3)1.1.2网站转化率 (3)1.2电子商务网站转化率重要性分析 (4)1.2.1网站转化率最终决定网站实际盈利 (4)1.2.2提高现有客户资源利用率 (4)2 电子商务网站转化率不高原因 (4)2.1用户定位不准确 (4)2.2 网站设计效果差 (5)2.2.1网站吸引力 (5)2.2.2网站服务 (5)3 电子商务网站转化率影响因素实证调查 (5)3.1问卷结果 (5)3.2针对问卷结果分析 (7)3.2.1提升网站品牌影响力 (7)3.2.2提升商品吸引力 (8)3.2.3改进客户服务质量 (8)3.2.4提升用户体验价值 (8)4.针对电子商务网站转化率分析 (8)4.1网站知名度 (8)4.1.1企业网站页面、内容设计 (9)4.1.2搜索加注 (9)4.1.3友情链接 (9)4.1.4网址宣传融入日常工作 (9)4.2网站可信度 (9)4.2.1第三方诚信认证 (9)4.2.2权威的网络安全认证标志 (10)4.2.3网站备案信息 (10)4.2.4完整的联系方式 (10)4.2.5客户反馈 (10)5结论 (10)参考文献 (11)摘要为了有效率的开展电子商务，对电子商务系统进行改良和健全。

所以有必要对电子商务网站进行绩效的评价。

迄今为止常见的转化率方式有研究顾客粘性、计算浏览页面的次数和时长、网页被点击的次数等，不过对电子商务的绩效评估还没有一个固定的方法，其中研究转化率是被讨论最多的方式。

网站转化率的提升对电子商务企业有很大的影响，它能够为企业带来巨大的利润，但是由于转化率的概念近几年才出现，其影响因素有很多。

网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响分析随着互联网技术的发展，网络购物已经成为一种常见的购物方式。

消费者可以在不出门的情况下，通过电子商务平台进行产品搜索、对比和购买。

然而，出于如此多的选择，消费者面临的一个关键问题是如何确信他们所购买的产品将具有高品质的服务。

因此，本文将分析网络购物服务品质对消费者购买意愿的影响。

首先，网络购物服务品质对消费者的购买意愿具有直接影响。

消费者对服务品质的认知往往决定了他们是否愿意购买产品。

一项研究表明，对于在网络购物平台上购买电子产品的消费者来说，良好的产品保修和售后服务是决定其购买意愿的关键因素之一。

购买者认为如果遇到问题或质量问题，能够获得快速、高效的解决方案非常重要。

因此，网络购物平台需要提供高品质的客户服务来满足消费者的需求，并提高其购买意愿。

其次，网络购物服务品质也对消费者的信任度产生影响。

消费者认为一个提供优质服务的电子商务平台更加值得信任。

网络购物往往需要消费者提供个人信息，如信用卡号码、地址等。

如果消费者不能相信该平台能够保护好他们的个人信息，那么他们可能会放弃购买。

一项研究发现，对于在线购物平台而言，消费者对其信息保护措施的评价与对其整体服务品质的认知密切相关。

因此，网络购物平台应该重视信息保护，为消费者提供安全可靠的购物环境，增加消费者对平台的信任度，从而提高购买意愿。

此外，网络购物服务品质还对消费者的满意度产生影响。

消费者对购买后的服务体验评价较低，很可能减少其对特定平台的忠诚度，并降低后续购买意愿。

因此，网络购物平台需要关注整个购买流程中的服务品质。

这包括网站的易用性、产品信息的准确性、物流配送的及时性等。

当消费者对购物体验感到满意时，他们更有可能再次选择该平台购买商品，并提高对平台的评价，有助于提高购买意愿。

然而，网络购物服务品质的影响并不仅仅局限于直接的购买意愿影响，还可能对消费者的购物行为产生一定的间接影响。

一项研究发现，网络购物平台提供的高品质服务不仅可以增加消费者的购买意愿，还可以改变其购买行为。

电子商务中的信誉评价及其对用户行为的影响一、介绍近年来，电子商务已成为了人们购物的主要方式，而信誉评价则是电子商务中不可或缺的元素之一。

信誉评价是指通过评论、评分等方式对卖家、商品等进行评价，并将评价结果反馈给其他用户。

信誉评价对用户购物行为有着极大的影响，本文将分别从信誉评价的作用、用户行为的影响、评价系统的建立与管理等方面进行阐述。

二、信誉评价的作用1. 促进交易信誉评价是交易前后对卖家、商品等的评价，卖家可以通过好评的反馈来增加商品的销售量，吸引更多的买家，也可以借此加强与消费者的沟通，建立更好的信任关系。

2. 提高买家购物的安全感在电子商务中，买家不能直接观察商品，因此是否能放心购买一直是买家的难题。

信誉评价的存在可以让买家在选择商品时更有底气，提高其购物的安全感。

3. 有效的监管卖家行为有了信誉评价，卖家会更加注重自己的商品质量与服务质量，因此也有利于监管卖家的行为，鼓励卖家遵守网站规则。

三、信誉评价对用户行为的影响1. 买家（1）信誉评价对买家的购物行为有着很大的影响，因为买家往往会优先选择信誉好的卖家。

这不仅与信誉评价的作用有关，也与买家自身的安全感有关。

（2）信誉评价还能够帮助买家减少与卖家的交流成本，如果卖家有好的信誉评价，那么买家就可以更加放心地进行购物，不需要过多地与卖家沟通。

（3）由于信誉评价可以体现出卖家的商品质量、服务质量等方面，因此买家可以在选择商品时更加依据评价结果，提高其购物决策的信息准确度。

2. 卖家（1）卖家的信誉评价可以直接影响其店铺的销售情况，最终对卖家的经济利益造成影响。

（2）为了获得好的信誉评价，卖家会更加注重自己的商品质量与服务质量，因此可以提高卖家的服务水平和商品质量。

（3）除了商品质量与服务质量之外，卖家的信誉评价还能反映出其守规操守的好坏，因此有助于规范电子商务市场的秩序。

四、评价系统的建立与管理1. 信誉评价系统的建立电子商务的信誉评价系统应包含以下 5 个方面：交易记录、表现、评价、信誉分数和信誉等级，通过这些方面标识卖家的各方面特征。

网络环境下感知风险、信任对消费者购物意愿的影响在网络环境下，消费者的购物意愿受到感知风险和信任的影响。

感知风险是指消费者对于在线购物过程中可能遇到的各种风险的主观感受，而信任则是消费者对于网络商家或平台的可靠性和诚信度的信任程度。

首先，感知风险会对消费者的购物意愿产生影响。

在网络购物中，由于无法实地考察商品质量和实际交易场景等因素，消费者常常对购物过程中的风险保持警惕。

例如，担心商品与实际描述不符、担心自己的隐私信息被泄露以及支付风险等。

这些感知到的风险会使消费者产生购物犹豫、观望的心理，降低其购物意愿。

其次，信任是影响消费者购物意愿的重要因素。

信任是建立在消费者对于商家或平台的声誉和可信度上。

当消费者对于一个商家或平台的信任度较高时，其购物意愿也相对较高。

消费者会认为这个商家或平台能够提供高质量的商品和可靠的交易环境，从而愿意在其平台上购物。

相反，如果消费者对于一个商家或平台的信任度较低，其购物意愿就会受到影响，他们可能会选择放弃购买或者转向其他可信度更高的商家或平台。

然而，感知风险和信任并不是完全互斥的因素，它们之间有相互影响的关系。

当消费者感知到较高的风险时，他们往往更加依赖信任度较高的商家或平台进行购物，以降低风险。

因此，建立高度信任的网络商家或平台可以通过降低消费者的感知风险，提升其购物意愿。

为了提高消费者的购物意愿，网络商家和平台应该采取一系列措施来减少感知风险，增强消费者的信任。

例如，提供详尽准确的商品描述和图片，确保交易安全性和隐私保护，提供可靠的售后服务和客户评价等。

通过这些措施，消费者可以感受到更低的风险和更高的信任度，从而提升其购物意愿。

总之，在网络环境下，感知风险和信任对消费者的购物意愿产生着重要的影响。

感知风险降低了消费者的购物意愿，而信任则能够增强消费者的购物意愿。

因此，网络商家和平台应该通过减少感知风险和提高信任度的方式来积极引导和提升消费者的购物意愿。

随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。