淘宝网信用双向评价机制存在的问题及对策

浅谈淘宝发展战略存在的问题与对策[论文摘要]随着电商行业的高速发展，电商经济在我国的市场经济中占领的地位越来越重要。

同时随着我国倡导“全民创新，大众创业”的新时代的理念，大众创业的实施平台，无疑是电商平台。

电商平台的可进入难度低，实现经济收益的渠道便捷。

更加的推动着大众创业的相互感染、相互影响。

同时也推动着“电商平台”的数量剧增，导致电商市场的竞争加剧。

在这如此激烈的电商市场中马云的”淘宝“平台稳占电商市场的地位首位。

电商经济的多变性不仅仅是简单的运作模式的合理还需要适合市场、准确预测市场的发展战略。

这几年的发展过程中‘淘宝”市场份额逐步下滑。

分析“淘宝”的发展战略的存在的问题并提出有效的建议，有利于我们跟好了解“电商经济”的发展需求，同时通过对”淘宝”的分析更好的制定“电商平台”与“大众创业”的发展战略[关键词]电商平台；发展战略；淘宝[Abstract] with the rapid development of the electricity supplier industry, and electricity supplier position in China's economy occupy the market economy more important. At the same time with the development of the national innovation initiative "in China, a new era of public entrepreneurship" concept, the implementation of the platform of public entrepreneurship, is undoubtedly the business platform. Electric business platform can enter the low degree of difficulty to achieve economic benefits, more convenient channels. Promote mutual infection, public entrepreneurship influence each other. At the same time promote "the increasing number of electronic business platform", resulting in the intensification of electricity market competition.MA in this intense electricity market "Taobao" platform Wenzhan electricity market position first. Not only the variability of electricity supplier economy mode of operation is simple and reasonable need for the market, accurate forecast of market development strategy. The years of the development process of "Taobao" is the gradual decline in market share. Analysis of development strategy of "Taobao" and put forward effective suggestions, help us to know better the development needs of commercial economy, at the same time, through the analysis of development strategy of "better Taobao" to establish a "business platform" and "public business"[Key words] Electronic business platform; development strategy; Taobao目录引言 (1)1背景分析 (2)1.1中国电子商务发展及现状 (2)1.2淘宝发展简述 (2)1.3淘宝网发展的趋势 (2)2项目调研 (3)2.1项目市场调研 (3)2.1.1淘宝现状 (3)2.2外部宏观环境分析 (4)2..3竞争分析 (5)2.3.1行业竞争分析 (5)2.3.2同类项目优劣分析 (6)3营销战略分析 (7)3.1市场定位 (7)3.2淘宝网电子商务模式营销策略 (7)3.2.1支付宝的优势和服务 (8)3.3整体策略 (8)结论 (9)致谢 (10)引言电子商务属于快速消费经济活动，具有“市场全球化、交易快捷化、交易虚拟化、成本低廉化、交易透明化、交易标准化、交易连续化”的特点，主要根据对象的不同制定不同的电商模式“OTO、BTB、BTC、CTC”，不同的模式针对对象不同所倾向的运营特点不同。

电商平台存在的诚信问题及整改建议一、引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。

电商平台为消费者提供了便捷的购物体验，但同时也带来了一系列的诚信问题。

本文将针对电商平台存在的诚信问题展开分析，并提出相应的整改建议。

二、积累信任与陷入困境：电商平台的诚信危机1. 产品质量问题在电商平台上，产品质量成为一个持续存在且频繁被投诉的问题。

有些商家故意销售低劣商品或伪劣产品，给消费者带来经济损失和身体健康威胁。

这种不履行合同义务、违背消费者权益的行为严重破坏了电商平台的诚信度。

2. 虚假宣传与误导消费部分商家通过虚假宣传手段吸引消费者关注并购买商品。

他们可能夸大产品功能、证书真实性以及参与打折促销等优惠活动来吸引目标群体。

这种不实宣传对消费者形成误导，不仅透支了信任，更对市场秩序和行业形象造成负面影响。

3. 不当的售后服务电商平台上有些商家在售后服务方面存在问题，包括延迟退款、退换货拖延、客户投诉被忽视等。

这些举动让消费者失去了对商家的信任，降低了整个电商平台的可信度。

4. 隐私保护不力随着互联网技术的快速发展，个人信息泄露事件屡见不鲜。

某些电商平台未能妥善保护用户的个人信息，导致用户账号信息被盗取或泄漏。

这对用户个人隐私构成一种威胁，也进一步破坏了用户对该平台的信任和忠诚度。

三、解决方案：整改建议1. 强化平台监管机制电商平台应设立一个专门的监管部门来管理商家入驻流程，并定期进行审核和评估。

同时，建立健全的投诉处理机制和处罚措施，加强对产品质量、广告宣传、中介服务等关键环节的严格监管。

2. 完善信用体系建设一个完善的信用体系是制约电商平台上不诚信行为的关键。

平台可以通过加强对商家的实名认证、信用评级和投诉处理的跟进，对商家进行约束和激励，提高整个市场参与者的自律性。

3. 加强消费者知识普及消费者在选择购物平台时应谨慎挑选，并学会辨别真假宣传。

电商平台可加大对消费者购物小贴士的推广力度，教育消费者认识到在电商交易中需要始终保持警惕，并有效利用各种权益维护渠道。

电商平台信誉评价及其治理研究一、引言近年来，随着电子商务的快速发展，电商平台购物已经成为现代人的主要消费方式之一。

然而，在这个购物方式中，信誉评价问题一直是影响电商平台商家的核心问题之一。

信誉评价不仅关系着商家的生存与发展，也关系着消费者的购物权益和购物体验。

因此，本文将对电商平台信誉评价及其治理进行研究。

二、电商平台信誉评价的作用1.信誉评价作为商家的生命线商家的信誉评价是衡量其经营行为好坏的重要标准。

一个商家的信誉评价越高，其信用度越高，就越能获取到消费者的关注和青睐，从而促进经营活动的开展。

2.信誉评价作为消费者的购物参考在电商平台中，消费者通常会参考商家的信誉评价来判断其是否值得信赖。

如果商家的信誉评价很高，那么消费者就能更加放心的购物，提高购物的满意度和信任感。

三、电商平台信誉评价存在的问题1.弊端一：商家刷信誉评价现有的电商平台信誉评价机制并不完善，存在商家刷信誉评价的现象。

由于商家的信誉评价往往决定着其销售额和生存状况，因此，一些商家会通过刷好评的方式来提升其信誉评价，从而吸引更多的消费者。

2.弊端二：信誉评价动辄恶评在一些电商平台中，由于消费者对某些商家的不满，往往会在商品评价中动辄给出恶评，严重扰乱了电商平台的信誉评价机制。

四、电商平台信誉评价的治理1.完善信誉评价机制目前许多电商平台需要商家在销售商品后才能获得购买方的评价，这种机制就造成了刷好评和拉低竞争对手信誉的现象。

因此，电商平台应该根据商家的成长和实际情况制定更加完善的信誉评价系统，避免商家的投机行为，并能够真实地反映商家的综合实力。

2.加强监管除了完善信誉评价机制外，电商平台应该对商家实施严格的管理和监督，及时发现并处理商家的信誉评价投机行为，确保评价的真实性和客观性。

3.提升消费者的信任感电商平台可以通过提高商品的质量和服务水平、优化客户体验、加强售后服务等方式来提升消费者的购物满意度和信任感。

而且，培养用户的社交性，建立更加真实的交互关系也有利于信誉评价的提升。

电子商务存在问题及建议近年来，随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为人们日常购物的重要方式。

然而，与日俱增的电子商务也暴露出一些问题。

本文将针对电子商务的问题进行分析，并提出一些建议以改进现状。

一、信任问题电子商务平台上存在大量的商家和消费者，但是由于信息不对称和缺乏监管，消费者常常难以判断商家的信誉度和产品的质量。

这给消费者带来了信任问题。

建议：加强平台信誉评价机制，鼓励消费者对商家进行评价和反馈。

同时，加强对商家资质的审核和监管，提高平台的信誉度。

此外，建立独立的第三方机构进行商品质量评估，为消费者提供准确的产品信息。

二、售后服务问题由于线上交易的特殊性，消费者与商家的实体接触大大减少，导致售后服务难以及时解决。

一些商家对售后服务不重视，给消费者造成了诸多困扰。

建议：建立完善的售后服务制度，明确商家的责任和义务。

推动平台加强对商家的监管，确保商家及时响应和解决消费者的问题。

同时，加大对售后服务的宣传力度，提高消费者的知晓率，让消费者了解自己的权益和应该获得的服务。

三、数据安全问题电子商务平台上涉及大量的个人信息和财务信息，但平台的数据安全措施不完善，存在泄露风险，使消费者的权益受到威胁。

建议：电子商务平台应加大对数据安全的投入，建立严格的数据保护机制。

加密用户信息，设置严格的权限管理并定期更新。

同时，加强对潜在安全隐患的检测和整改，及时处理潜在的安全漏洞。

四、知识产权问题电子商务平台上存在大量侵犯知识产权的行为，包括销售假冒伪劣商品和盗版产品等。

这不仅损害了知识产权人的权益，也伤害了消费者的合法权益。

建议：电子商务平台应加强知识产权意识，加大对侵权行为的打击力度。

采取强有力的措施阻止销售假冒伪劣商品，加强对商家资质的审核，并引入第三方机构对商品的真实性和合法性进行核验。

五、物流问题电子商务平台上的物流配送常常存在延迟和丢失等问题，给消费者带来不便。

建议：电子商务平台应加强与物流公司的合作，提高物流配送的效率和质量。

电商行业存在的问题及整改措施分析一、引言随着互联网的快速发展，电子商务已经成为现代社会的重要组成部分。

然而，电商行业不可避免地面临着各种问题和挑战。

本文将对电商行业存在的问题进行深入探讨，并提出相应的整改措施。

二、市场乱象1. 商品质量不合格：电商平台上存在大量低质次品和假冒伪劣产品，给消费者带来困扰。

2. 营销手段过度：某些电商企业通过虚假广告、夸大宣传等手段误导消费者，违背了公平竞争原则。

3. 售后服务不力：部分电商平台在售后服务方面缺乏诚信，退款流程复杂且频频索要补偿证明。

三、消费者权益保护1. 完善法律法规：加强对电商行业监管，并制定更为具体和有力的法律法规，以保护消费者权益。

2. 提升平台责任意识：电商平台应当承担起平台监管责任，加强商品质量审核和营销手段监管，维护公平竞争环境。

3. 完善投诉处理机制：建立健全电商纠纷解决机制，提供高效、便捷的投诉受理渠道，加速纠纷的解决进程。

四、打击假冒伪劣和侵权行为1. 建立信用评价体系：加强对商家的信用评价和监管，将失信商家列入黑名单，并限制其在电商平台上销售商品。

2. 提升知识产权保护力度：加强知识产权保护意识，加大打击力度，打击侵犯知识产权的行为。

五、提升售后服务质量1. 简化退款流程：建立快速退款机制，简化退款手续，减少消费者申请退款时面临的麻烦。

2. 加强售后培训：电商企业应加大对售后人员的培训力度，提高服务质量和效率。

3. 加强追踪管理：建立完善的客户信息管理系统，及时跟踪并解决消费者投诉和问题。

六、促进跨境电商发展1. 减少跨境电商进口关税：适当减少跨境电商商品的进口关税，降低商品价格。

2.加强国际合作：积极开展国际交流与合作，借鉴其他国家先进经验，推动跨境电商发展。

七、提高行业自律1. 建立行业协会：成立电商行业协会或组织，加强自律管理，制定行业规范和标准。

2. 提升从业人员素质：加强对从业人员的培训和考核工作，提高整体素质水平。

八、监管部门加大执法力度1. 加强监管力度：相关监管部门应提高对电商行业的监管力度，及时发现并严惩违法乱纪企业和个人。

电商行业存在的问题及整改措施一、电商行业存在的问题随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛兴起并蓬勃发展。

然而，与之相伴随的是多方面的问题和挑战。

在电商行业中，存在着以下几个主要问题：1. 产品质量不可靠：由于缺乏有效监管和严格控制，一些卖家在电商平台上销售低质量、伪劣甚至假冒伪劣商品。

这给消费者带来了诸多安全隐患，也损害了整个电商行业的声誉。

2. 假货泛滥：电商平台上亦存在大量假冒商品和山寨品牌。

虽然平台方会尽力打击假货，但由于数量庞大且技术手段的不断更新，仍然有很多假货可以逃避检测，误导了消费者的购买决策。

3. 售后服务不到位：部分卖家为了降低成本，在售后服务方面敷衍了事或者出现拒绝退换货等情况。

这种现象让消费者感到失望和无助，并对整个电商领域产生怀疑。

4. 营销手段不规范：一些卖家采用夸大宣传、虚假宣传等不良手段来吸引消费者。

例如，使用诱人的标题和图片来鼓励点击或购买，但实际商品与宣传信息相差甚远。

这种误导消费者的行为对电商行业造成了重大挑战。

5. 数据安全问题：随着电商行业数据的爆炸性增长，如何保护用户个人信息及交易数据成为一个紧迫的问题。

泄露用户隐私的事件时有发生，给消费者带来了极大的困扰和担忧。

二、整改措施1. 加强产品质量监管：相关部门应加强对电商平台上的商品质量抽检，建立严格标准和认证体系，并对违反相关法律法规和标准的卖家进行处罚。

同时，鼓励诚信企业入驻，并依法注销违规企业。

2. 提高平台技术支撑能力：电商平台需要投入更多资源改进技术手段，利用大数据分析和人工智能技术来提高假货识别率。

加强对卖家身份认证和信用评价体系，使消费者可以更加安心地进行线上购物。

3. 完善售后服务制度：电商平台应建立完善的售后服务体系，确保消费者在遇到质量问题或其他问题时能够及时获得解决。

对于不良商家，要坚决追求法律责任并公示其不良记录，以警示其他商家依法经营。

4. 强化法律监管：政府和有关部门应出台更加明确、严格的电子商务法规和政策，提高对电商行业各方面的监管力度。

1.系统默认评价说明亲~系统只会自动默认好评，不会给中差评哦！另外系统默认的好评只要符合评价计分规则，都是会为双方增加对应的信用度。

系统自动默认好评有以下两种情况：1、一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评（因系统滞缓会有延后生效显示的情况）。

2、天猫（原淘宝商城）订单买家进行店铺评分后，系统即时自动代卖家给买家一个好评。

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会有专人收集。

2.好评率是如何计算的卖家好评率=所有计分的卖家收到的好评数/所有计分的卖家收到的评价总数；买家好评率=所有计分的买家收到的好评数/所有计分的买家收到的评价总数。

数据经系统四舍五入后显示。

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详见下图案例：卖家累积好评数为143个，好中差评总数共计146个，按好评率计算公式则为：143/146*100%=97.95%，该会员的卖家好评率为97.95%。

3.如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。

4.什么情况下可以评价评价的条件：1、支付宝交易订单的交易状态显示“交易成功”后的15天内，过了15天的评价期，评价入口关闭2、评价机会只有一次，只有作出的中差评有一次修改或删除的机会“交易成功”的解释：1、交易状态显示交易关闭（包含退货退款成功的交易）、等待买家付款、买家已付款及卖家已发货的时候均不能进行评价。

2、一个订单中多件宝贝，需待整个订单状态变为“交易成功”时方可进行评价。

5.评价修改或删除后，信用会改变吗差评或中评修改成好评或删除后，您的信用会重新计算，但更新过程会有一个滞缓，建议修改或删除的24小时后查看。

淘宝网的商业模式分析淘宝网的商业模式分析淘宝介绍：淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。

淘宝网现在业务跨越C2C （个人对个人）、B2C （商家对个人）两大部分。

淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C （Consumer to Consumer），类似于零售市场，购物对象直接是终端用户。

B2C （Bus in ess to Co nsumer），就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

一、营运模式1、体验式营销---- 免费。

淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。

淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay易趣的锋芒，巧妙地米用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。

账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。

支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。

淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

4、信用评价体系。

在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。

利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。

同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。

5、其他。

淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式网站的收费来源，主要包括交易服务费（包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费），特色服务费（包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费），增值服务费（信息发布费、辅助信息费），以及网络广告等。

C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例【摘要】本研究主要是以淘宝网为例探讨现今电子商务网站信用评价体系优劣。

从对淘宝的信用管理体系建设来看中国电子商务信用的发展。

当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。

【关键词】信用等级，淘宝网，信用评价，信用等级算法，盈利模式目录1 导言 (2)2淘宝信用管理制度 (2)2.1信用评价简介 (2)2.2信用评价可靠性分析 (3)2.3信用评价可靠性分析 (6)3电子商物信用管理在中国 (7)3.1信用评价下的信任问题 (7)3.2信用安全——支付安全 (8)3.3线上+线下发展=信用体制不健全 (6)3.4电子商务网站信用管理的未来之路............................................... 错误！未定义书签。

参考文献. (9)1 导言据《中国外贸企业信用体系白皮书》，中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37%，中国国民生产总值每年因此至少减少2%。

而当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。

2 淘宝信用管理制度2.1 信用评价简介目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，即由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将作为卖方的信用记录供后来者参考。

研究表明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。

由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。

调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。