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近几年，我国C2C 电子商务快速发展，在信息不对称问题越发严重的环境下面临着更多的不确定性，由此引发了一系列信用问题，制约了C2C 电子商务信用体系的进一步完善。
因此，本文从C2C 电子商务、信用评价及电子商务信用评价等相关基本理论入手，重点围绕C2C 电子商务信用评价体系存在的问题并针对问题提出对策进行分析。
首先论述C2C 电子商务信用评价体系研究背景与研究意义、国内外研究现状以及研究的思路；其次，阐述电子商务、C2C电子商务以及C2C电子商务信用评价体系的基本概念；再次，对我国C2C 电子商务信用评价体系现状进行分析，发现其中存在哪些问题并进行原因分析；最后，根据C2C 电子商务信用评价体系所存在的问题提出相应的对策及建议，以达到推动其发展的目的。
关键词：C2C；电子商务；信用评价体系；AbstractIn recent years, the rapid development of C2C e-commerce in China, the more serious problem of information asymmetry in the environment facing more uncertainty, which triggered a series of credit problems, restricted the C2C electronic commerce credit system is further improved.Therefore, this article from the C2C electronic commerce, starting with the credit evaluation and credit evaluation related to the basic theory, focuses on the existing system of electronic commerce credit evaluation C2C problems and countermeasures are analyzed. Firstly, the C2C e-commerce credit evaluation system research background and research significance, the research status and research ideas; secondly, describes the basic concept of C2C e-commerce, e-commerce and C2C e-commerce credit evaluation system; thirdly, the status quo of China's C2C e-commerce credit evaluation system to analyze and discover what the problems are and why Finally, according to the problems of C2C e-commerce credit evaluation system, this paper puts forward the corresponding countermeasures and suggestions, in order to achieve the purpose of promoting its development.Key words：C2C；Electronic Business；credit appraisal system；目录第1 章绪论 (1)1.1研究背景与研究意义 (1)1.2国内外研究现状综述 (2)1.3本文的主要研究内容及研究思路 (3)第2 章相关基本理论 (5)2.1电子商务的定义及特征 (5)2.2C2C 电子商务的定义及特征 (6)3.3C2C 电子商务信用评价体系 (7)第3 章C2C 电子商务信用评价体系的现状及问题 (8)3.1 C2C 电子商务信用评价体系的现状 (8)3.2C2C 电子商务信用评价体系存在的问题 (8)第4 章C2C 电子商务信用评价体系的改进对策 (10)4.1 退货发生时电子商务买家不能评价卖家问题的改进对策 (10)4.2无法对不同网络卖家的信用度进行比较的改进方案 (11)4.3买家信用评价问题的改进对策 (12)4.4建立健全有效的惩罚机制 (12)结论 (14)致谢 (15)第 1 章绪论1.1研究背景与研究意义1.1.1研究背景随着网络、通信和信息技术的快速发展，Internet 在全球迅速普及，电子商务逐渐取代传统的商务模式，开拓出更广阔的应用空间。
试析C2C电子商务信用评价体系的困境及其突围之道【摘要】C2C电子商务信用评价体系在发展过程中面临着诸多困境，其中包括主观性和不公平性、刷信用问题以及滞后性等方面的挑战。
为了突破这些困境，需要建立更加公正客观的信用评价体系，以提高信用评价的准确性和可靠性。
未来，可以通过加强监管和监督机制、引入技术手段提升信用评价的精准性，从而推动C2C电子商务信用评价体系的持续健康发展。
通过对信用评价体系困境的总结和展望未来的发展方向，可以更好地引导和促进C2C电子商务信用评价体系的优化和提升。
【关键词】C2C电子商务、信用评价体系、困境、主观性、不公平性、刷信用、滞后性、公正客观、突围、总结、发展方向1. 引言1.1 背景介绍C2C电子商务信用评价体系是在线交易中起到至关重要作用的一种机制。
随着互联网技术的快速发展和电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者选择在网上购物，而信用评价体系则成为他们选择卖家的重要参考依据。
通过对卖家的信用评价，消费者可以了解到卖家的信誉情况，从而决定是否进行交易。
随着C2C电子商务的不断发展，信用评价体系也面临着一些困境。
信用评价的主观性和不公平性问题日益突出，卖家往往会因为个别消费者的不公正评价而受到影响。
刷信用问题也时有发生，一些卖家和买家通过人为操作提高信用评价，从而影响评价体系的准确性。
信用评价体系的滞后性也是一个难题，有些卖家的实际服务质量与其信用评价不符，导致消费者无法准确判断。
针对这些困境，建立更加公正客观的信用评价体系成为解决之道。
只有通过完善评价机制、加强监督管理等措施，才能更好地维护C2C电子商务的良好秩序，并促进行业的持续发展。
1.2 研究意义C2C电子商务信用评价体系是保障消费者权益、维护交易秩序的重要组成部分。
其建立和完善对于促进电子商务行业的健康发展具有重要意义。
信用评价体系的科学性和公正性直接影响到消费者的购物体验和信任度，对于提升消费者满意度和促进消费者持续消费具有重要意义。
镇江高专ZHENJIANG COLLEGE毕业设计(论文)探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例Reseach on the Problems and Countermeasures of C2C Credit Evaluation System - A Case of Taobao系名：工商管理系专业班级：商务0 7学生姓名：杨晓莉学号：070803103指导教师姓名：王旭指导教师职称：讲师2010年5月目录引言 (1)1 信用评价体系的概述 (1)1.1 电子商务在中国的发展现状 (1)1.2 信用评价体系的含义 (1)1.3 信用评价体系的重要性 (2)2 对C2C信用评价体系的评价--以淘宝网为例 (2)2.1 淘宝网简介 (2)2.2 淘宝网的信用评价体系 (3)2.2.1 信用评价规则 (3)2.2.2 店铺评分规则 (5)2.3 信用评价体系存在的缺陷 (5)2.3.1 对注册用户身份的认证存在缺陷 (5)2.3.2 交易价格与信用等级无关 (5)2.3.3 信用评价体系的不真实性 (5)2.3.4 信用评价标准过于简单笼统 (6)2.3.5 新卖家与老卖家的竞争机会不平等 (6)3 对现有信用评价体系的改进建议 (6)3.1 买卖双方均实行实名认证 (7)3.2 将交易金额归入信用评价体系中 (7)3.3 加强法律法规的建设，提高交易者的信用意思 (7)3.4 建立奖惩制度 (7)3.5 建立统一的信用评价平台 (8)3.6 增加售后评价，落实售后保障服务 (8)3.7 其他建议 (8)结论 (8)致谢 (10)参考文献 (11)探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例专业班级：商务07 学生姓名：杨晓莉指导教师：王旭职称：讲师摘要:由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得C2C电子商务的信用环境较差，让人们对C2C网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国C2C电子商务发展的因素之一。
摘要：随着我国相关基础设施的完善，中国C2C电子商务得到了快速发展。
阿里巴巴创立的淘宝网在短短的几年时间里跃居行业榜首，得益于其建立了符合中国国情的电子商务模式和成功的商业战略。
但令人尴尬的是其一直没有找到合适的赢利模式，这是中国C2C电子商务商业模式的普遍尴尬。
关键词：C2C 淘宝商业模式面向消费者的电子商务，一般可以把它分成特定企业面向不特定多数消费者的B2C模式和不特定多数消费者面向不特定多数消费者的C2C模式两类。
在中国，个人加入到电子商务的人数在急剧增加。
个人加入到电子商务，受到物流、支付、信用、网络安全等环境的影响。
近年来，尽管中国的物流体系还比较落后，但在支付环境、信用环境、安全认证等方面大为改善，网上结算体系也日趋完备，网上结算在不断增加。
网上结算的不断增加，源于银行卡的发行、网银用户的激增、第三方网上支付的发展，使得网上结算环境日趋完善。
这些外部环境的改善，带来了参与电子商务个人用户的急剧增加。
根据艾瑞咨询和淘宝网联合发布的《2008年度网购市场发展报告》。
报告显示，2008年中国网购市场的年交易额第一次突破千亿大关，达到1200亿元，同比增长128.5%；与去年相比，增幅上升了近40个百分点。
同时数据显示，2008年中国网络购物注册用户达1.2亿，同比增长185%。
1[3]在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。
严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。
就ebay（中国）而言，可以说其原封不动地引入了ebay的海外盈利模式（开店费、商品登记费、交易手续费等），但至今未见成功。
淘宝网建立不到3年，即超过ebay中国，坐上了中国C2C的头把交椅。
从交易额来看，淘宝网依旧为中国C2C市场领军者，2008年交易额为999.6亿元，占C2C市场份额的80%。
1[4]销售额已远高于家乐福、物美、华润万家、大商集团等零售大鳄。
关于C2C电子商务平台信用评价体系存在的问题与对策研究摘要：本文系统分析淘宝网信用评价体系的设置、现状与问题，为淘宝网设计了适应新时期的信用评价体系改制方案，方案涉及页面上的相关设置，并提出店铺细分化这一创举，为淘宝网捍卫市场诚信探索出一条可行之道。
关键词：淘宝网；信用；评价；细分淘宝网诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信誉等级评价体系。
然而，这套体系也为信誉炒作产业预留了生存空间，正是淘宝网的评价规则一步步将卖家推向炒作信用的彼岸，由此，淘宝网①也应反省并更新自己的信用评价体系规则。
（这里不包括天猫的信用评价体系。
）一、现状与问题（一）淘宝网信用评价体系简介在淘宝网，买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。
淘宝网评价包括”信用评价”和“店铺评分”。
1、信用评价评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。
追加评论不影响被评价人的信用积分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。
三十天后评价不得修改。
淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
2、店铺评分店铺评分由买家对卖家作出，以好、中、差评为基准，辅以评价文字，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。
每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例C2C/B2C 网站信用评价体系分析———以淘宝为例【摘要】本研究主要是以淘宝网为例探讨现今电子商务网站信用评价体系优劣。
从对淘宝的信用管理体系建设来看中国电子商务信用的发展。
当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。
【关键词】信用等级，淘宝网，信用评价，信用等级算法，盈利模式目录1 导言 (2)2淘宝信用管理制度 (2)2.1信用评价简介 (2)2.2信用评价可靠性分析 (3)2.3信用评价可靠性分析 (6)3电子商物信用管理在中国 (7)3.1信用评价下的信任问题 (7)3.2信用安全——支付安全 (8)3.3线上+线下发展=信用体制不健全 (6)3.4电子商务网站信用管理的未来之路............................................... 错误！未定义书签。
参考文献. (9)1 导言据《中国外贸企业信用体系白皮书》，中国企业因为信用缺失而导致的直接和间接的经济损失高达5855亿元，相当于中国年财政收入的37%，中国国民生产总值每年因此至少减少2%。
而当网商群体越来越壮大的时候，由于信用缺失，在网络贸易中受损的情况也越来越多，甚至成为企业应用电子商务步伐停滞不前的主要原因。
2 淘宝信用管理制度2.1 信用评价简介目前电子商务网站都推出了对卖方的信用评价服务，即由完成交易后的买方在自愿的基础上对卖方进行信用评估，评估结果将作为卖方的信用记录供后来者参考。
研究表明，买方的信用评估对卖方至关重要，直接影响卖方的贸易数量。
由于诚信问题成为公众或企业最为担心的问题，而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众和企业在网上交易前，特别关注卖方的信用评价。
调查表明，64.2%的公众和71.1%的企业在网上交易时会查看卖方的信用评价，显示信用评价的重要性。
E-business电子商务1182012年10月 C2C电子商务网站的信用评价初探——以淘宝网为例浙江商业职业技术学院 傅晓锋摘 要：目前C2C电子商务发展趋势越来越明晰，但信用问题会制约电子商务的发展。
本文通过淘宝网等C2C电子商务网站的信用评价体系进行分析，总结其中存在的漏洞，并提出了改进电子商务网站信用评价体系的对策和建议。
关键词：电子商务 信用评价 分析研究中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(b)-118-02据《第30次中国互联网发展状况统计报告》的统计数据显示，截至2012年6月底，网络购物的用户规模已经达到2.10亿，使用率提升至39.0%，比2011年底的用户增长8.2%。
2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，手机网购用户在半年内增长率高达59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电商网站的流量带动也更加明显。
网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场有前所未有的号召力和影响力，在新的经济时期无疑是达到“双赢”效果的理想模式。
其中C2C 电子商务在中国的电子商务中的地位非常重要，目前我国主要有淘宝网、拍拍网、易趣网等C2C 电子商务网站。
随着电子商务的迅速崛起，信用问题已经严重影响C2C 电子商务的发展，电子商务和网络交易平台一旦缺乏信用，就会带来很多负面的影响。
通过电子商务的整个交易过程的诚信问题，影响电子商务的未来发展。
1 C2C信用评价体系1.1信用评级信用评价也称为信用评估、资信评估、资信评级、信用评级，是指有关信用服务机构根据其公正、规范、权威的指标体系和科学的评估方法，对企业和金融机构等被评估对象的基本素质、财务状况、经营水平、盈利能力等进行评价，测定其可信的程度和承担经纪责任的能力，并通过一定的专用符号表示信贷评级的一个有组织的活动。
1.2 淘宝网的信用评价体系分析淘宝会员在淘宝网中使用支付宝支付成功完成一笔交易后，就可以对交易的对象作一次信用评价，评价分为“好评”、“中评”和“差评”三类，每种评价对应一个积分，买方和卖方都可以给对方作出评价。
C2C电子商务信用评价体系的不合理性浅谈——以淘宝网为
例
胡尊让;袁妙;王智毅
【期刊名称】《电子商务》
【年(卷),期】2010(000)007
【摘要】C2C电子商务平台在当代已经越来越占据重要地位,然而现存的信用评价体系却在诸如买卖双方权效的不对等、评价主观性强、评价单位单一等因素中造成了一系列不良影响,已经越来越违背了平台信用评价体系建立的初衷.只有对其进行定量化的改革,让平台自身承担更多责任,才能保障买卖双方的利益.
【总页数】2页(P29,33)
【作者】胡尊让;袁妙;王智毅
【作者单位】西北农林科技大学;西北农林科技大学;西北农林科技大学
【正文语种】中文
【相关文献】
1.基于淘宝网的C2C电子商务信用评价模型改进研究 [J], 卢莉
2.三维信用论视角下C2C电子商务信用评级体系存在的不足与改进意见——基于淘宝网的研究 [J], 曹雅婷
3.C2C电子商务网站的信用评价初探——以淘宝网为例 [J], 傅晓锋
4.管窥C2C电子商务的信用管理——以淘宝网为例 [J], 郑彦
5.C2C电子商务信用评价体系研究——以淘宝网为例 [J], 李淑慧[1]
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
作环境不佳，也是导致员工操作失误、控制疏忽和管理失效的重要成因。
二、完善我国城市商业银行内部风险管理的思路在风险管理部门的设立上。
可以参考政府行政部门现阶段最流行的“垂直管理”方式．以垂直管理取代层级管理。
实现垂直管理。
便于上级行风险管理部门对下级行风险管理部门负责人和同级业务部门风险管理窗口负责人的直接管理和考核，有利于总行风险战略和政策的传导，有利于下级行风险管理人员和风险窗口管理人员在所辖区域和领域内全面监控执行总行风险管理政策，有利于总行风险管理部门综合归纳各区域、各领域的风险暴露。
及时进行合规风险整合和对冲。
从而实现对整个机构的积极风险配置。
在各项业务和管理活动中制定明确的内部控制政策。
规定内部控制的原则和基本要求，并为制定和评审内部控制目标提供指导。
设定相应的内部控制目标．制定相关的考核目标。
商业银行应在相关职能和层次上建立并保持内部控制目标。
内部控制目标应符合内部控制政策。
并体现对持续改进的要求。
在建立和评审内部控制目标时，应考虑法律法规、监管要求和其他要求，以及技术、财务、经营和风险相关方等因素。
尤其应考虑监管部门的内部控制指标要求。
建立预警预报与应急应变措施。
健全内部控制系统的评审和反馈．及时对带有苗头性、倾向性的问题进行风险预测、预报，并根据可能出现的会影响商业银行正常营运的各类事件。
各个重要部门、营业网点应制定出切实的应急应变步骤与措施。
从而把业务风险降到最低。
提高监控方式中的科技含量。
建设有效的风险控制与预警系统。
利用科学的方式对数据进行筛选与分析。
以达到风险预警的目的。
（责任编辑代金奎）－＋—＋—＋一＋－＋－＋一＋・＋・＋－＋－＋－＋－—卜—＋－＋－・＋—－・卜・＋－＋－＋－＋－＋一＋・—＋一・—卜－＋・—卜－＋－＋・＋－＋・＋－＋一＋一。
卜—‘卜－‘卜－＋－＋－＋－＋－—。
卜一。
’＋－・—卜－＋・管窥Ｃ２Ｃ电子商务的信用管理——以淘宝网为例郑彦（厦门城市职业学院，福建厦门３６１００８）电子商务模式传统上分为Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ三种。
作者： 杨晓薇
作者机构： 湖北工程学院校友办,湖北孝感432000
出版物刊名： 湖北工程学院学报
页码： 47-49页
年卷期： 2013年 第3期
主题词： C2C;电子商务;信用评价
摘要：目前C2C电子商务信用评价模型普遍存在欺诈和信用炒作问题。
以淘宝网为实例,在淘宝网现有信用评价体系基础上,对C2C电子商务网站信用评价模型进行了研究,分析了现有评价模型的缺点,提出了一种对商品价格进行区间划分,＂好评＂和＂差评＂的计分随着交易的进行动态变化的信用计算方法。
模拟实验结果表明,改进后的模型提高了商家进行欺诈的机会成本,对目前网上淘宝的信用炒作起到了一定的防御作用。
C2C信用评价体系的存在问题及对策
罗英;李琼
【期刊名称】《现代管理科学》
【年(卷),期】2013(000)008
【摘要】电子商务的信用评价体系在防范网络欺诈、建立良好信任关系、提高市场效率等方面发挥了积极的作用。
但目前国内的C2C交易平台的信用评价体系在信用度计算、各类欺诈行为甄别与惩治等方面，仍存在很大缺陷，导致了信用炒作的盛行、差评敲诈的滋生。
文章以国内最大的C2C交易平台---淘宝商城为研究对象，分析其现有信用评价体系，指出该体系的不足之处，并对信用评价体系尤其信用度计算模型提出针对性改进的建议，以更好地保护买卖双方的利益，提高交易效率。
【总页数】4页(P83-86)
【作者】罗英;李琼
【作者单位】厦门大学管理学院管理科学系;厦门大学管理学院
【正文语种】中文
【相关文献】
1.从"信用炒作"现象谈我国C2C交易中的信用评价体系改革 [J], 袁海燕
2.我国C2C电子商务信用评价体系改进研究 [J], 余芳
3.C2C 信用评价体系中的不正当竞争行为的法律规制 [J], 李慧茹
4.我国C2C电子商务信用评价体系改进研究 [J], 余芳;
5.C2C电子商务信用评价体系研究——以淘宝网为例 [J], 李淑慧[1]
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
镇江高专ZHENJIANG COLLEGE毕业设计(论文)探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例Reseach on the Problems and Countermeasures of C2C Credit Evaluation System - A Case of Taobao系名：工商管理系专业班级：商务0 7学生姓名：杨晓莉学号：070803103指导教师姓名：王旭指导教师职称：讲师2010年5月目录引言 (1)1 信用评价体系的概述 (1)1.1 电子商务在中国的发展现状 (1)1.2 信用评价体系的含义 (1)1.3 信用评价体系的重要性 (2)2 对C2C信用评价体系的评价--以淘宝网为例 (2)2.1 淘宝网简介 (2)2.2 淘宝网的信用评价体系 (3)2.2.1 信用评价规则 (3)2.2.2 店铺评分规则 (5)2.3 信用评价体系存在的缺陷 (5)2.3.1 对注册用户身份的认证存在缺陷 (5)2.3.2 交易价格与信用等级无关 (5)2.3.3 信用评价体系的不真实性 (5)2.3.4 信用评价标准过于简单笼统 (6)2.3.5 新卖家与老卖家的竞争机会不平等 (6)3 对现有信用评价体系的改进建议 (6)3.1 买卖双方均实行实名认证 (7)3.2 将交易金额归入信用评价体系中 (7)3.3 加强法律法规的建设，提高交易者的信用意思 (7)3.4 建立奖惩制度 (7)3.5 建立统一的信用评价平台 (8)3.6 增加售后评价，落实售后保障服务 (8)3.7 其他建议 (8)结论 (8)致谢 (10)参考文献 (11)探究C2C信用评价体系问题与对策--以淘宝网为例专业班级：商务07 学生姓名：杨晓莉指导教师：王旭职称：讲师摘要:由于网上交易人数众多，交易频繁，欺诈现象层出不穷，使得C2C电子商务的信用环境较差，让人们对C2C网上交易存在不信任感，担心受骗，损失钱财，这就成为制约我国C2C电子商务发展的因素之一。
信用是市场经济的基石，无论是传统的商务活动，还是新型的电子商务活动，只有做到诚信交易，市场经济才能更好的发展。
本文从C2C电子商务平台的角度出发，以著名的C2C电子商务网站--淘宝网为例，在分析我国现有C2C信用评价体系所存在的问题上，通过身份认证、交易主体评价信用度、交易金额等方面提出相关的解决对策，以完善现有的C2C信用评价体系。
关键词: C2C 信用评价体系淘宝网炒作信用度Reseach on the Problems and Countermeasures of C2C Credit EvaluationSystem - A Case of TaobaoAbstract: Because the large number of online transactions, trading frequency, fraud phenomenon of C2C e-commerce makes the poor credit environment, so people do not trust C2C online transactions there is a sense of fear deception, loss of money, which restricted the development of China's C2C E-Commerce one of the factors. Credit is the cornerstone of a market economy, both traditional business activities, or the new e-commerce activities, and only do credit trading, the market economy in order to better development. From the perspective of C2C e-commerce platform to the famous C2C e-commerce sites: Taobao, for example, the analysis of the existing credit evaluation system C2C the problems, through authentication, the main evaluation of credit tra nsaction, transaction amount, etc. Measures put forward to solve the problem, create a new credit evaluation system.Key words：C2C Credit Evaluation System Taobao Speculation of Credit引言随着电子商务的发展，C2C网络购物已经逐渐成为人们生活消费的主要方式之一，在一线城市尤其突出，根据中国互联网络信息中心报告，截至2009年9月，北京、上海和广州地区网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%。
然而信用问题却成为阻碍电子商务发展的重要因素，据中国消费者协会统计，有关网上交易的投诉已成为十大投诉之一，其中，有关产品质量、售后服务的投诉占30.2%。
尽管很多C2C网站都拥有自己的信用评价体系，但仍存在着不同的问题，这些问题在很大程度上制约了我国电子商务的发展。
因此，建立完善的信用评价体系是亟待完成的任务。
1 信用评价体系的概述1.1 电子商务在中国的发展状况电子商务(Electronic Commerce)是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术，所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易、知识产权贸易和技术贸易[1]。
电子商务涵盖的范围很广，其中最主要的三种商务模式分别是：B2B（Business to Business）企业对企业的电子商务模式、B2C（Business to Consumer）企业对消费者的电子商务模式和C2C（Consumer to Consumer）消费者对消费者的电子商务模式[2]。
而其中最活跃的电子商务模式是C2C，C2C电子商务交易平台是指通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
根据CNNIC(中国互联网络信息中心)发布的《第25次中国互联网络发展统计报告》[3]显示，截至2009年底，中国网民的规模达到3.84亿，较2008年增长28.9%，互联网普及率在稳步上升。
随着中国网民的增加，以及网络购物环境的不断改善，电子商务得到迅速的发展，截至2009年底，网络购物用户规模达1.08亿人，年增长45.9%。
由此可见，电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。
其中C2C电子商务由于交易产品种类繁多，交易价格相对低廉，并且可协商等特点，迅速占领了市场，受到广大消费者的青睐。
1.2 信用评价体系的含义信用评价体系是在电子商务中用于产生和传播信息的一种工具，一种机制，其宗旨是利用以往交易的信息来判断卖方所提供产品的质量、服务的品质以及买方支付货款的情况[4]。
其目的是为了降低交易中的信用风险。
用户在初次进行网上交易时，由于缺乏信息和经验，所以都会关注其他买卖双方的评价，而信用评价体系就是可以帮助用户判断交易对象信用度的一种工具，从而提高网上交易的成交率。
1.3 信用评价体系的重要性信用问题一直是影响我国电子商务发展的因素，良好的信用状况是经济发展和社会进步的重要保障。
随着电子商务和互联网络的发展，网上购物已经逐渐普及，人们越来越喜欢这种足不出户的购物方式，但由于网络的虚拟性，交易双方并不能面对面进行交流，仅通过聊天工具进行沟通，对商品的外观和质量，买家并不能亲眼看到、亲身体验，只能依靠卖家在网页上对商品进行的文字描述以及发布的图片来进行判断，而来自卖家的描述并不会百分之百与实物一样，甚至有些代理商自己都没见过商品，也就更不可能知道商品的详细情况，导致经常会有因卖家描述与实物不符而发生的交易纠纷，如：严重色差、商品是仿冒的而卖家却描述为正品、质地不同。
由于我国信用体系不健全，人们信用意识薄弱，使得网络购物中的信用问题成为制约网络购物发展的重要因素。
信用问题无处不在，而在电子商务的所有模式中C2C电子商务模式表现最为突出，因为C2C电子商务涉及的人群广泛，交易量大，交易频繁，所以消费者想要完全的真正的了解交易对方的信用状况是一件困难的事情。
造成信用问题的重要原因是没有统一的、良好的信用评价体系，使买卖双方在交易前对交易对象的信用状况有一个客观准确的了解。
因此为了有效的解决电子商务的信用问题，我们必须建立一套良好的信用评价体系，使电子商务能够快速的发展。
2 对C2C信用评价体系的评价—以淘宝网为例2.1 淘宝网简介淘宝网[4]，是亚洲最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创立。
淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（企业对个人）两大部分。
截至2010年5月，淘宝网注册会员已达到1.9亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2009年实现年交易额2000亿人民币，是2008年的年交易额的两倍。
根据CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，淘宝网的购物用户渗透率高达81.5%（见图1）,淘宝网用户市场份额达76.5%，处于绝对领先地位。
“冰冻三尺、非一日之寒”，这个奇迹归功于淘宝对系统的不断改进和交易双方的努力。
图1 C2C购物网站网购用户渗透率2.2 淘宝网的信用评价体系淘宝网目前的信用评价体系是由“信用评价规则”和“店铺评分规则”两部分组成。
并且淘宝网实行买家与卖家的信用度分开计算，即一个账号有两个信用度，一个是买家信用度，另一个是卖家信用度。
2.2.1 信用评价规则[7]淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，买卖双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。
评分规则为“好评”加一分、“中评”加零分、“差评”扣一分。
交易者所得到的好评、中评和差评的分数累积成信用度，并会在淘宝网页上显示评价积分。
评价期限内如一方好评而另一方未评，在交易成功15天以后系统将自动默认给予评价方好评；如一方在评价期间内做出中评或差评，另一方在评价期间内未评的，则系统不给评价方默认评价；如双方在评价期间内均未做出评价，则双方均不发生评价无评价积分。
淘宝网为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。
