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呼叫中心行业分析及产品介绍呼叫中心行业分析及产品介绍呼叫中心是现代商业运营不可或缺的一环，它通过电话、邮件、社交媒体等各种渠道，为企业提供客户服务、市场营销、技术支持等服务，以提高客户满意度和企业竞争力。
随着信息技术和通信技术的不断发展，呼叫中心行业也经历了多年来的快速发展和变革。
呼叫中心行业在全球范围内都具有广泛的应用，尤其是在发达国家和地区。
据市场研究机构的数据显示，全球呼叫中心市场规模已经超过1000亿美元，并且在未来几年内有望继续保持增长趋势。
主要推动呼叫中心市场增长的因素包括：企业对客户体验的重视、市场竞争的加剧、人力成本的增加以及消费者对即时响应和个性化服务的需求。
呼叫中心行业的产品主要分为硬件设备、软件及解决方案两大类。
硬件设备包括交换机、电话、耳机等通信设备，以及服务器、网络设备等数据设备。
这些设备的作用是建立呼叫中心的基础设施，确保通话质量和数据传输的稳定性。
随着云计算和软件定义网络技术的发展，很多企业已经将呼叫中心的硬件设备转移到云端，从而降低了设备的成本和维护的复杂性。
软件及解决方案则是呼叫中心的关键，它们包括自动电话分配系统（ACD）、云呼叫中心平台、呼叫录音与质检系统、多渠道管理系统等。
这些软件的作用是协调呼叫中心的各项工作，并提供数据分析和报告等功能，以帮助企业实现高效运营和优质客户服务。
例如，随着人工智能和机器学习技术的应用，呼叫中心可以通过自动语音识别和自然语言处理等技术，实现自动化的语音识别和问题解决，提高客户满意度和运营效率。
除了传统的硬件设备和软件解决方案，呼叫中心行业还涌现出许多新的产品和服务。
例如，社交媒体监控和管理工具可以帮助企业实时追踪和管理社交媒体上的用户反馈和投诉。
语音分析和情感分析工具可以通过分析客户电话录音的语音和语调，了解客户的情绪和态度，以帮助客服人员更好地处理问题。
虚拟助理和交互式应答系统可以通过自动语音应答和互动，减少客服人员的负担并提高响应速度。
全能行中小型呼叫中心·专业云服务1.呼叫中心云服务呼叫中心云服务是基于云计算技术的呼叫中心平台租用服务，企业无需投资建设和维护呼叫中心系统，只需按需购买座席使用账号，即可快速、低成本的拥有自己的呼叫中心。
2.产品与服务特色专业级产品：11年专业呼叫中心积累，从专业语音服务，逐步演进成包含语音、在线、微信和智能机器人服务在内的“全能行”产品。
高品质运营：呼叫中心云服务，是“系统”更是“运营”，平台运行稳定是好产品的基础。
按需使用：无需一次性高额投入，按需租用座席，中继电路弹性使用部署灵活：集中部署、全国分布部署、移动座席，任何时间、地点，都可以方便接入服务3.技术实现平台集中部署直线电话、IAD、IP话机多种座席接入形式多用户管理和远程座席语音通过电话网连接数据通过互联网访问4.行业领先的系统平台4.1 大容量系统单平台最大20000座席并发、10000呼叫并发每天处理3,0000,000分钟总呼叫、200G录音4.2 高可用服务整体可靠性（系统、机房、网络、电路叠加）99.78% 呼叫中心系统可靠性99.94% 4.3 高性能平台整体应用级别CAPS 300-5001万座席在线外呼响应<100ms录音处理延时<10s4.4 适应业务弹性按需调整座席，按需调度通信资源，应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击4.5 容灾备份能力异地容灾能力及AWS跨区高可用+自有IDC机房+孤岛机房三重备份机制4.6 安全性保障可信云认证和11年品牌承诺，确保商业安全；技术和管理手段，防止外部入侵、内部入侵和数据损毁，确保技术安全5.专业级产品功能5.1 全渠道平台整合：语音、在线、微信，不同渠道，一套系统，一个工作台管理客户唯一：保证客户在不同渠道咨询时的唯一性识别数据关联：客户资料、语音记录、非语音记录、工单等信息相互关联，报表数据统一平滑切换：在线交流的同时，接通同一座席的电话，提高沟通效率；打电话的同时，切换到在线交流，发送在线信息，弥补电话的不足座席全能：同一座席同时具备语音和非语音服务能力，提升处理能力统一调度：统一监控和路由调配，根据不同渠道业务变化，及时调整座席资源配置5.2 智能机器人用系统替代人工，降低成本，提高效率聊天路由：根据人工座席状态，自动分配聊天给智能机器人处理。
江苏鸿信呼叫中心江苏鸿信呼叫中心产品采用了世界最先进的CTI呼叫中心核心技术，利用电信级语音网络，结合高稳定度设备，通过对客户业务运营流程以及信息化需求的全面理解，为不同行业、不同规模的客户量身定制全方位客户关系互动管理平台。
依托于强大的自主研发能力，江苏电信不仅能为客户提供基于传统电话或IP软电话的呼叫中心，基于3G或视频技术的多媒体呼叫中心，更能为客户提供外呼营销类业务、呼叫中心外包平台业务、短信平台类业务、IVR 语音增值类业务等等。
江苏鸿信依托于强大的自主研发能力，为客户提供可靠、安全、使用的呼叫中心产品，具体包括呼叫中心外包平台、多媒体呼叫中心、1UC呼叫中心、呼叫30、外呼营销系统等。
（一）外包平台呼叫中心江苏鸿信外包平台呼叫中心业务系统是面向外包呼叫中心服务商提供的平台，主要供电信呼叫中心外包、外包产业基地等大中型呼叫中心外包使用。
自中标江苏省电信NGCC扩容项目后，帮助江苏电信呼叫中心外包平台提供呼叫中心外包运营服务，通过呼叫中心物理座席租赁的方式，为企业提供场地、座席、呼叫中心设备、网络和系统管理、维护等服务，以灵活的形式最大可能的贴近企业的需求。
目前已经成功实施22个项目，座席数超过500个。
江苏鸿信外包平台呼叫中心系统由如下版本：1)软电话版：此版本可以灵活的嵌入到其他业务系统中；2)标准版：业务系统功能全面，基本满足不同客户的需求，快速部署，快速实现；3)客户定制版：可以根据客户的需求个性化的开发，为客户量身定制行业化呼叫中心系统。
（二）多媒体呼叫中心随着用户需求的不断变化，语音、数据、视频、互联网等多种通讯技术在呼叫中心应用的日益深入和成熟，呼叫中心已从单一的热线呼入中心，逐步发展到集电话、IVR、Email、WAP、短信、网站等服务为一体的多沟通渠道的、综合性的“客户联络及服务中心”。
江苏鸿信紧跟技术发展的趋势，推出了多媒体呼叫中心，帮助企业建设方便、全面、快捷、高效的呼叫中心服务，将企业面向客户服务的时空大大延伸，使客户不再受时间和地理位置的限制，可以随时随地通过电话、传真、短信、网络等多种手段与企业及时联系，获取所需信息。
博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0功能介绍博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0 (也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0采用国际最先进的IP融合型及分布式呼叫中心技术、NGN(下一代通信网络软交换技术和融合通信系统技术以及一体化架构呼叫中心平台技术,将当今计算机领域与通信领域最先进的技术高效融合,突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性,代表着未来通信技术主流模式,帮助客户满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战,可以便捷地实现呼叫中心系统的升级和扩容,可以让你的呼叫中心系统随着业务范围的拓展而不断扩展,极大程度上保证了贵单位投资的长期有效。
博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0作为业界领先的高度整合、无缝链接、性能卓越、运行稳定、安装实施快速便捷、内置CRM功能[将呼叫中心收集到的顾客档案信息/业务咨询/业务投诉/业务受理/主动回访/市场调查/派工单等信息进行录入/统计分析,实现统一的客户信息管理,并及时反馈到企业产品开发以及管理决策上;实现与业务操作及企业/政府部门的信息资源无缝集成,具有良好的企业数据融合能力和良好的企业业务整合能力,已有的CRM系统能直接嵌入到一体化呼叫中心平台的人工座席软件的操作界面;通过呼叫中心与客户关系管理系统相结合,实现对客户的个性化和差异化服务,从而最终提高客户的满意度和忠诚度]、IP融合通信能力强、高性价比的一体化呼叫中心(CTI通讯平台,在一台CTI通讯服务器上融合了呼叫中心系统的所有常用功能,以ALL-IN-ONE(完全一体化的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/数字录音/语音信箱/VOIP[支持完全分布式、远程中继和远程IP座席方式的混合应用]/TTS/传真/人工座席软件/短信/统计报表软件/维护管理工具软件/智能自动外拨软件/客户关系管理(CRM/工作流(派工单管理/与已有计算机技术支持系统的数据接口/易学易用的软件二次开发环境以及软件二次开发的模板程序源代码/运营管理等核心的呼叫中心功能模块[不需要集成或购买第三方的任何产品或是中间件,即可实现呼叫中心系统所需要的所有功能],实现了简单、高性能价格比的系统构架,所有对平台和系统功能的修改、扩展等都不会影响到系统的正常使用;具有高度集成的一体化技术解决方案、电信级的稳定性和迅速的灾难恢复能力、充足的系统容量和平滑的扩展能力[在硬件配置有冗余的情况下,系统的扩容和升级只需要进行软件版本和Lisence的重新注册即可完成],以及超强的系统可维护行和高性价比等优异特性。
