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呼叫中心行业分析及产品介绍呼叫中心行业分析及产品介绍呼叫中心是现代商业运营不可或缺的一环，它通过电话、邮件、社交媒体等各种渠道，为企业提供客户服务、市场营销、技术支持等服务，以提高客户满意度和企业竞争力。
随着信息技术和通信技术的不断发展，呼叫中心行业也经历了多年来的快速发展和变革。
呼叫中心行业在全球范围内都具有广泛的应用，尤其是在发达国家和地区。
据市场研究机构的数据显示，全球呼叫中心市场规模已经超过1000亿美元，并且在未来几年内有望继续保持增长趋势。
主要推动呼叫中心市场增长的因素包括：企业对客户体验的重视、市场竞争的加剧、人力成本的增加以及消费者对即时响应和个性化服务的需求。
呼叫中心行业的产品主要分为硬件设备、软件及解决方案两大类。
硬件设备包括交换机、电话、耳机等通信设备，以及服务器、网络设备等数据设备。
这些设备的作用是建立呼叫中心的基础设施，确保通话质量和数据传输的稳定性。
随着云计算和软件定义网络技术的发展，很多企业已经将呼叫中心的硬件设备转移到云端，从而降低了设备的成本和维护的复杂性。
软件及解决方案则是呼叫中心的关键，它们包括自动电话分配系统（ACD）、云呼叫中心平台、呼叫录音与质检系统、多渠道管理系统等。
这些软件的作用是协调呼叫中心的各项工作，并提供数据分析和报告等功能，以帮助企业实现高效运营和优质客户服务。
例如，随着人工智能和机器学习技术的应用，呼叫中心可以通过自动语音识别和自然语言处理等技术，实现自动化的语音识别和问题解决，提高客户满意度和运营效率。
除了传统的硬件设备和软件解决方案，呼叫中心行业还涌现出许多新的产品和服务。
例如，社交媒体监控和管理工具可以帮助企业实时追踪和管理社交媒体上的用户反馈和投诉。
语音分析和情感分析工具可以通过分析客户电话录音的语音和语调，了解客户的情绪和态度，以帮助客服人员更好地处理问题。
虚拟助理和交互式应答系统可以通过自动语音应答和互动，减少客服人员的负担并提高响应速度。
TQ 用户使用手册TQ产品使用手册TQ 用户使用手册前言尊敬的用户，欢迎使用TQ。
TQ除了拥有市场上常见企业即时通讯系统的全部功能外，还独家开发了很多非常实用的特色功能。
独家整合了一体化呼叫中心功能，为客户打造了完成的企业通讯解决方案，企业人员，不但可以在线接待网站访客，同时可以接待400热线、网站免费电话呼入的客户。
独家推出智能辅助输入系统，内置的智能辅助输入引擎能根据客户的问题，实时为客服从知识库内检索出相似的答案，该功能将大大提高客服输入的效率和准确性。
独家推出可视化客户关系管理（CRM）功能，系统采用自动识别并保存有效销售线索和人工输入登单两种方式结合，对客户电话留言信息进行管理，建立客户信息数据库，可供查询和实现客户再次访问时自动弹出该客户的所有资料信息，准确把握客户需求，实现对客户信息的精细化管理。
独家推出多维报表分析功能，从独立IP数、访客数、访客访问次数、页面被打开次数四个维度对网站流量、网页受关注程度进行分析独家推出强大的企业内部即时通讯功能，为企业内部人员之间的即时沟通提供一个方便、安全、可管理的集团即时通讯解决方案。
目录1. 基础知识介绍 (3)1.1.TQ呼叫中心 (3)2. 网站访客端介绍 (3)2.1.漂浮框表现 (3)2.3.网页端会话窗口 (4)3. 坐席端的安装及启动 (7)3.1.坐席端的安装 (7)3.2.坐席端登陆操作 (7)4.1.2会话页面 (10)4.1.3.公司LOGO (10)4.5.2.个人信息 (11)4.5.3组织成员 (12)4.5.4.部门设置 (12)4. 在线洽谈 (13)5.1.邀请设置 (14)5.1.1.访客过滤设置 (14)5.1.2.手动请求设置 (15)5.1.3.自动请求设置 (16)5.2.会话窗口介绍 (16)5.2.1.菜单条项目 (17)5.2.2.工具条项目 (20)5.2.3.发送消息区 (23)5.2.4.托盘菜单 (23)5. 漫游消息（VIP） (24)6.1历史会话 (24)6. 访客留言 (25)7. 客户管理 (25)9.1.我的客户 (25)9.2.联系人 (26)9.3.日程 (27)9.4.订单 (27)10.1.2.响应情况表 (28)8. 主窗口操作界面 (29)11.1.主窗口操作界面介绍 (29)11.2.访客 (31)11.3.联系人 (31)11.4.同事 (32)11.5.TQ顾问 (33)11.6.消息记录 (34)11.7.添加好友 (34)11.8.菜单 (35)11.8.1.系统设置 (36)11.8.2.文件管理器 (43)11.8.3.消息管理器 (45)1.基础知识介绍1.1.TQ呼叫中心TQ是北京商之讯公司推出的一款专门用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。
TQ系统常见问题解答一、什么是 TQ ？TQ 是为教师这一特定群体沟通交流开发设计的即时通讯软件。
系统功能包括：即时沟通功能、视频会议功能、个人管理功能等。
二、如何成为 TQ 用户及如何登录？1、未登录状态下，点击首页面左侧教师聊聊图标，会提示“您尚未安装 TQ ，请点击确定，在对话框中选择所要存放的路径，保存至本地。
2 、在本地保存位置处双击 tqsetup.exe 应用程序，在安装窗口中点击下一步 , 可以选择目标文件夹，点击安装, 稍后点击完成,TQ 软件即安装成功。
3 、在开始菜单，或桌面快捷方式，双击图标，以进入系统登录界面。
（说明：初次使用 TQ ，需要进行号码申请）方法步骤：（ 1 ）点击申请号码, 在注册页面填写用户信息（ * 为必填项）后，点击确认 , 下一页面的红体字，即为个人登录帐号，请留心记录。
最后点击确定。
(2) 在登录窗口中继续输入注册时填写的密码，点击登录， TQ 软件即可正常使用。
三、如何添加和查找联系人？1 、用户登录后，在文件菜单栏中点击查找添加联系人，选定精确查找，在下方栏目内输入帐号或名称等，点击下一步，在当前查找结果页面便会列出要查找的人。
点击详细资料，浏览其个人信息。
选定在线查找（随机），点击下一步，在当前查找结果页面选中某位用户，在下级页面输入请求加其信息，点击完成。
待对方审核同意后，便自动添加到自己的联系人名单中。
2 、也可在窗口最下方点击添加联系人或查找，输入对方帐号，点击添加，待对方审核通过。
3 、用户登录 TQ 系统时，便会看到对方加自己为好友的信息，点击通过请求，联系建立成功。
四、如何获得网上办公室？1 、登录 TQ 后，系统便已自动分配给用户一间五人的网上办公室，该网上办公室为试用办公室，有时间限制。
用户登录成功后，便会自动进入办公室面板。
2 、用户可自行申请网上办公室。
点击“文件”菜单栏中的申请网上办公室，在弹出页面填写信息（左栏为必填）后，点击确定, 但需要网络管理员的同意，流程比较繁琐。
云呼叫中心解决方案引言随着现代技术的不断发展，传统的呼叫中心正逐渐被云呼叫中心所取代。
云呼叫中心是一种基于云计算技术的解决方案，可以帮助企业提供更灵活、高效和可伸缩的呼叫中心服务。
本文将介绍云呼叫中心的定义、功能、优势以及如何实施等方面内容。
什么是云呼叫中心？云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。
与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心通过云计算平台提供呼叫中心所需的各种功能和资源。
企业可以通过互联网连接到云呼叫中心，无需购买、部署和维护庞大的呼叫中心基础设施。
云呼叫中心的功能云呼叫中心提供了一系列功能，以支持企业的客户服务和销售活动。
以下是云呼叫中心常见的功能：1.自动呼叫分布：云呼叫中心可以自动分配来电到可用的客服代表，以提高呼叫处理效率和服务质量。
2.多渠道支持：云呼叫中心可以集成多种不同的通信渠道，如电话、短信、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的沟通需求。
3.实时监控和报告：云呼叫中心可以提供实时监控和报告功能，帮助企业了解呼叫中心的运营情况和客户反馈，以便及时做出调整。
4.智能语音识别：云呼叫中心可以使用智能语音识别技术，自动识别客户的声音和语义，以提供更快速和准确的响应。
5.自助服务：云呼叫中心可以提供自助服务功能，如IVR（InteractiveVoice Response）系统和在线知识库，让客户可以自主解决问题，减轻客服代表的负担。
6.呼叫质检和培训：云呼叫中心可以录音和记录呼叫，并提供呼叫质检和培训功能，以提高客服代表的服务质量和技能水平。
7.无缝集成：云呼叫中心可以与企业的其他业务系统进行集成，如客户关系管理系统（CRM）、线上销售平台等，以实现信息共享和流程自动化。
云呼叫中心的优势相较于传统的呼叫中心，云呼叫中心具有以下优势：1.灵活性：云呼叫中心可以根据企业的需求进行灵活扩展和缩减，无需额外投入大量的时间和成本。
2.成本效益：云呼叫中心采用按需付费模式，根据实际使用情况进行收费，避免了企业大规模投资和更新设备的成本。
TQ简单功能说明
TQ是一款智能语音助手，可以提供用户个性化的服务和智能化的助手。
下面是TQ的简单功能说明：
一、语音交互
1.唤醒功能：用户可以设置唤醒词，唤醒TQ并开始对话。
2.语音识别：TQ可以识别用户的语音并转化为文本。
3.语音合成：TQ可以将文本转化为语音进行回答。
4.语音指令：用户可以用语音指令控制TQ执行特定的任务或功能。
二、个人助手
1.日程安排：TQ可以帮助用户记录和管理日程安排，提醒用户即将到来的重要事件。
2.闹钟功能：TQ可以设置多个闹钟，提醒用户按时起床或做其他事情。
3.天气查询：TQ可以提供实时的天气情况，包括温度、湿度、风速等。
4.翻译功能：TQ可以将用户输入的文字进行翻译，支持多种语言。
5.知识问答：TQ可以回答用户的各种问题，包括历史、地理、科学等领域。
三、娱乐功能
1.音乐播放：TQ可以播放用户喜欢的音乐，支持在线和本地音乐播放。
2.故事讲述：TQ可以讲述故事给用户听，提供不同类型的故事供用户选择。
3.笑话讲解：TQ可以讲解各种搞笑笑话给用户，提供轻松的娱乐。
主动精准营销功能1、访客监测实时了解哪些人正在访问网站、他们来自哪些地区、正在访问哪个页面、来访了几次、使用哪类搜索引擎、搜索什么样的关键词、在每个页面的停留时间、访问轨迹及每次的对话记录等。
2、主动对话客服可以主动邀请网站访客进行对话。
包括邀请对话和直接对话两种操作模式。
邀请对话需要经过访客同意后才能建立通话，这类方式比较友好。
直接对话是不需要网站访客同意就建立对话。
3、网页对话网页上的访客无需安装任何插件，点击客服图标就可与网站服务人员建立对话，进行即时交流和沟通。
4、访客名片与熟客识别客服在与访客对话过程中可以实时记录访客的联系方式和公司信息，记录下来后，会直接保存在TQ的客户关系管理中，如果客户再次访问网站，可以直接识别出来，便于实时跟踪联系5、访客输入消息预知在对话过程中，在线客服可在对话框中同步看到访客正在输入的信息，提前准备相关应答内容。
6、查看客户的访问历史和轨迹点击客户详情的右键，就可以看到当前客户的访问历史和轨迹，探知客户购买心理7、邮件营销在线客服可以在邮件模板里面嵌入一个客服图标，TQ中可以自动嵌入，收到邮件的客户通过点击这个图标就可以与客服建立对话8、在线截屏客服与访客之间、客服与客服之间可以传送截屏，提高处理问题的效率9、电话回呼内置VOIP模块，客服离线时可以设定为电话回呼模式。
客户点击图标后可以直接与客服语音通话。
该功能需要开通电话回呼功能，并且预充值了话费才能使用。
10、离线留言在线客服离线后，访客可以给客服留言，客服再次登陆TQ的时候会自动提醒，同时TQ还会把留言发到客服邮箱中，方便回复。
11、监测对话管理人员可以随时监测客服和访客的对话，及时提高客服对话水平，监测客服对话质量12、过滤对话系统管理员或者客服可以配置自己的过滤器，按照访客所属地区、状态、访问的页面、IP 地址等进行过滤。
可以让不同地区的客服人员只能看到所属地区的访客。
也可让不同的客服看到访问不同页面的访客。
TQ在线客服访客排队分配针对访客进行永久识别，包括识别客户的历史服务履历，客户信息，上次接待人员等信息，只要使用同一台电脑操作的信息，都可以有效识别；这样就可以把客户任意按产品、地区、上次接待人等策略设定客服分组排队规则，从而实现不限级别的访客平均分配，让每个销售人员都获得公司统一安排机会数，避免销售人员为客户分配问题产生不满情绪。
销售线索获取自动获取销售线索，保护客户资源，便于后续跟踪及管理长期保存访客与坐席的会话聊天记录，并可实现分类检索查询，如流失会话、有效会话、无效会话、客户线索、关键词等各种指标，便于销售或客服人员随时查询有效客户的销售线索维护跟踪。
客服履历共享通过对客户的唯一性识别，实现公司全局内对单一访客的服务履历共享，针对同一个客户的公司内任何人的线上报价，服务信息，处理情况等履历都有所了解，这样可以做出有针对性的服务。
会话归类登单实现对每段访客会话的工单级处理，包括会话的类别，处理状态，详情等等，支持客户自定义会话类别，实现对每个会话的精细管理。
会话监控检查可以实时监控或针对全员的历史会话进行分析检查，获得客服工作情况，有无接私活，有无违规操作的第一手资料●实时监控在线人员与访客的会话内容并实现强行管控；●保存所有在线人员与访客的会话记录并可搜索查询；●支持按是否流失、客户评价、有无线索、会话关键字等各种条件进行搜索查询服务状态统计在线服务人员是否已经足够，是否需要增加在线人员，整体的工作负荷、系统负荷情况，通过TQ整体服务状态的统计，可以做到一目了然。
免费版TQ功能TQ网站：北京商之讯软件有限公司1万8包年（无限坐席）1用户：1200元/年5用户：4500元/年10用户：8000元/年2-4用户每新增1个用户1000元/年6-9用户每新增1个用户800元/年10用户以上每新增1个用户600元/年服务年限均享有买2年送1年的优惠400免费电话免费电话（可绑定10个电话号码）套餐方案预存话费优惠幅度免费电话基本型充值1000元返30元话费，相当于赠送100分钟通话时长免费电话推广型充值2010元返150元话费，相当于单位资费0.28元/分钟免费电话增强型充值3500元返380元话费，相当于单位资费0.27元/分钟免费电话超值型充值5000元返1000元话费，相当于单位资费0.25元/分钟。
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最近更新时间：2019-10-08 14:51:35
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