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胜任素质词典100注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为✍✍✍✍✍✍✍✍牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
2、信息分析（INF）3、战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
✍✍战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
✍✍战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
✍✍战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
✍✍战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见6、市场导向（MKO）【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。
✍✍关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。
✍✍把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。
✍✍寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会,并且提出合理的捕捉市场机会的设想。
✍✍因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。
✍✍引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。
8、以客户为中心（CMF）9、激励（MTV）【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。
✍✍激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。
✍✍尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。
胜任力分级素质词典（通用素质部分)第一部分词典介绍1．成就导向（ACH）：希望工作杰出或超出优秀标准.其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之);或一种客观衡量标准（只论结果）;或比其他人做得更好(即竞争性);或某人自己设定的挑战性目标;或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH.（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？）这种人:1）要把工作做好:努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2）自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准,采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3) 业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩(即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
(业绩的改进应该是明显的且可测量的.即使结果尚不知道或改进率低于所期望的,仍要计分。
）4）作为于传统标准相竞争的证据。
如果计为4级，那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。
）为达到有难度的目标而努力：“有难度"即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。
其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。
或者，以最初某基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现:即“在我接手时,工作效率为20％，现在提高到了85％。
”（如果目标不太难也不知达到与否,可作为2级计算分析5) 有做成本—效益分析：在仔细计算过投入和产出的基础上做决定、定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率或成本效益分析做详细明确考虑。
家对商业结果做分析.（计算分析时，这人应:1）具体提到过成本和2）效益和3)基于成本效益考虑的决定。
6）明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和/或时间(明知不一定成功），（即改进业绩,达到一个有大难度的目标，等）。
胜任素质词典时间：2021.03.11 创作：欧阳音注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
能力素质辞典目录1.01 团队领导1.02 战略规划2.01 计划执行2.02决策能力2.03 培养指导2.04 影响能力2.05 组织协调3.01 成本意识3.02 客户导向3.03 专业性4.01 创新能力领导 能力 管理能力 思维能力专业素质 个人特质 态度品质4.03 归纳思维4.04 信息收集4.05 学习领悟5.01 成就动机5.02 沟通能力5.03 关注细节5.04 积极主动5.05 坚持不懈5.06 灵活性5.07 人际交往5.08 自控能力5.09 自信心6.01 诚信正直6.02 敬业精神6.03 全局观念6.04 团队合作6.05 责任心1.01 团队领导定义：通过授权、激励等管理手段充分发挥团队成员优势，促进团队合作，解决人员冲突，带领团队成员完成工作目标关键点：激发团队成员的动力，营造良好团队气氛。
行为分级：一级：告知团队------主动向团队成员传达某项决定的内容或工作任务的要求，清晰的表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标。
------以正式的渠道公告授权内容，向团队成员解释其中的过程和原因，确保他们了解必要的信息，帮助他们获得配合和减少冲突。
二级：维护群体------确保团队的合理需要得到满足，并未团队成员的工作开展争取所需要的各种信息、资源------保护自己领导的团队及其声誉，采取各类实质性的举措让团队成员感受到自己对团队利益的重视。
三级：做好表率------通过以身作则，向团队成员示范自己所期望的行为，使他们接受自己为团队设定的使命和目标，以及作出的安排和决定等，确保集体的任务能够完成。
------在必要的时候和下属同甘共苦，赢得下属的信赖。
四级：激发士气------针对不同的情况，灵活采取不同的激励手段，激发下属的激情------善于描绘激动人心的使命和目标，使下属充满热情和希望------采用各种方式来提高团队的士气，如迅速解雇绩效不佳者，对工作流程进行科学、合理的调整等，以改进团队的工作效率，加强集体向心力五级：创造氛围-------成为团队的精神领袖，从做事方式上深入影响下属，利用个人人格魅力或突出的工作能力在下属和同事间树立威信。
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
等级行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
A+1 工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
领导干部胜任力词典1 / 97注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为（胜任力特征行为“有所不足”）A-0:合格的胜任特征行为（具有“一定的”胜任力特征行为）A+1:优秀的胜任特征行为（具有“较强的”胜任力特征行为）A+2:卓越的胜任特征行为（具有“专门强的”胜任力特征行为）一、德（职业操守）—个人素养、特质、思想品质、职业道德2 / 97评价纬度：1、政治表现2、全局（组织）观念（全局至上）3、联系群众（以人为本）4、工作责任心5、老实守信6、组织认同（倡导文化）7、追求卓越8、自信心9、经验分享10、敬职敬业3 / 9711、倾听交流12、团队合作13、坚韧性14、果断性15、自我操纵16、组织敏感性17、人际敏感性1、政治表现【定义】对党忠诚，热爱人民，在重大原则问题上的政治态度，坚持组织原则，解放思想，实施求实，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表。
政治立场自觉与党中央保持高度一致，拥护党的路线、方针、政策，在政治上不信谣不传谣，立场坚4 / 97决；当自身利益与党的利益和国家的利益发生冲突的时候，能舍小顾大。
对领导正确的决定拥护与支持，对领导不正确的决定敢于反对。
通过自身理论知识的积存，分辨是非，坚持正确的观点。
组织原则具有高尚坦荡的胸怀，既敢于在党组织内发表不同意见，阐明自己的意见和观点，同时敢于开展批判和自我批判，特不是对一些不良社会现象敢直言，坚持对的，改正错的，处处与人为善，真诚待人、待事，能正确对待组织，正确对待同志，正确对待自己。
思想态度解放思想，与时俱进，躯体力行“三个代表”重要思想，坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。
等级行为描述个人利益与党的利益发生冲突时没有鲜亮的舍己为公的A-1态度，不敢指出领导不正确的决定，分辨是非能力较差，5 / 976 / 972、全局（组织）观念【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康进展。
管理人员胜任能力词典
（一）计划能力
定义：能发现任务和工作的状况和困难，设定目标和目的，把工作分解成过程和步骤，制定计划和目标的能力。
（二）组织协调能力
定义：能够有效使用资源(人、财、物等)，以有效的方式利用信息和安排工作的能力。
（三）沟通能力
定义：选择适当的渠道，采用有效的方式与个人或组织进行准确有效的信息交流的能力。
（四）影响力
定义：说服或影响他人接受某一观点，采用某一议程，或从事某一具体行为的能力。
（五）指导下属能力
定义：为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。
（六）团队合作能力
定义：以团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现。
（七）工作责任心
定义：驱使个人认真负责地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。
（八）创新能力
定义：创造或引进新观念、新方式来改善工作方法、提高工作绩效的能力。
（九）分析判断能力
定义：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源得出解决问题方案的能力。
（十）灵活反应能力
定义：能够适应不断变化的环境，选择有效的问题解决方式，并通过个人的努力按既定目标完成工作的能力。
,.
（完）。
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1.全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
2.信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
⏹ 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
3.战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
⏹ 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1.全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
2.信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
⏹ 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
3.战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
⏹ 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
⏹ 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
⏹ 战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
酒店利益紧密结合在一起为他人提供尽善尽美的服务良好的组织性，对行为进行自我约束、自我管理，以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观作为行为基律，遵守职业道德。
益相协调自觉将企业发展改革置于国家经济社会发展全局中，始终坚持国家利益至上，优质服务于社会。
旅游行业相关知识，行业运营的规则等。
营相关知识，能够进行信用管理和风险识别，了解法律基础知识【商法（含知识产权法）、经济法、行政法等】级、客户进行有效交流与沟通，并达成共识。
人际关系或关系网络，以帮助实现与工作相关的目标。
能够切中问题要害，基于事实，数据等信息，果断合理的进行决策。
主要依据；对工作进程保持监控，确保高质量完成目标。
寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法户的需求和利益，以追求客户满意、为客户提供价值为组织的中心任务，重视客户关系，长期经营客户。
，对影响行业企业以及市场的零散信息具有敏锐的具有敏锐的洞察力，进行准确的判断，做出相应的反应。
改变行为方式或方法，以实现某一目标；适当的适当的调整方式，以符合情势需要，善于使用妥协、忍让等策略，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战，并将风险降到最小。
时机，客观的考虑其成本与利益，并经常性的采取减少或抑制成本的措施，选择最优方案。
和需求，选择适当的组织形式，建立精湛有效的工作机构和控制系统，实行科学的分工和授权；建立和完善各项规急，制定调整并完善行动计划的能力。
，根据公司的整体战略，结合实际情况，制定与环境相适应、有前瞻性的业务发展战略，并采取相应的措施保障战工作热情，保证预定目标实现。
冲突，促进团队合作，带领团队成员完成工作目标的能力。
性，并在实际工作中帮助其成长。
队成员的特点 ，积极营造成长空间。
我的能力。
通过自我审视与他人反馈，了解自身缺点与局限。
不断克服问题追求自我完善。
束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念新形势发展的需求。
化的环境并有效的工作；善于根据环境的变化主动做出相应的调整，以使自己的思路和方法能够在当前环境中取得危及，行事果断，敢于采取行动。
领导干部胜任力词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为（胜任力特征行为“有所不足”）A-0:合格的胜任特征行为（具有“一定的”胜任力特征行为）A+1:优秀的胜任特征行为（具有“较强的”胜任力特征行为）A+2:卓越的胜任特征行为（具有“很强的”胜任力特征行为）一、德（职业操守）—个人素质、特质、思想品质、职业道德评价纬度：1、政治表现2、全局（组织）观念（全局至上）3、联系群众（以人为本）4、工作责任心5、诚实守信6、组织认同（倡导文化）7、追求卓越8、自信心9、经验分享10、敬职敬业11、倾听交流12、团队合作13、坚韧性14、果断性15、自我控制16、组织敏感性17、人际敏感性1、政治表现【定义】对党忠诚，热爱人民，在重大原则问题上的政治态度，坚持组织原则，解放思想，实施求实，坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表。
⏹ 政治立场自觉与党中央保持高度一致，拥护党的路线、方针、政策，在政治上不信谣不传谣，立场坚定；当自身利益与党的利益和国家的利益发生冲突的时候，能舍小顾大。
对领导正确的决定拥护与支持，对领导不正确的决定敢于反对。
通过自身理论知识的积累，分辨是非，坚持正确的观点。
⏹ 组织原则具有高尚坦荡的胸怀，既敢于在党组织内发表不同意见，阐明自己的意见和观点，同时敢于开展批评和自我批评，特别是对一些不良社会现象敢直言，坚持对的，改正错的，处处与人为善，真诚待人、待事，能正确对待组织，正确对待同志，正确对待自己。
⏹思想态度解放思想，与时俱进，身体力行“三个代表”重要思想，坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。
2、全局（组织）观念【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
3、联系群众（以人为本）【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。
⏹ 共赢理念尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。
⏹ 个性化对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。
⏹ 管理及服务人性化能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑员工和客户的需要及心理感受，让员工和客户体验到来自企业的尊重、关注和认可。
4、工作责任心【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。
⏹ 工作认知对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。
⏹ 成就感从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。
⏹ 乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。
⏹ 热爱工作把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。
5、诚实守信【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。
⏹ 正直拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。
⏹ 尊重他人不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。
⏹ 遵守规范遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法而影响组织利益。
⏹ 社会公德遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。
6、组织认同【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。
⏹ 价值认同认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工作行为中，自觉地实践这些价值理念。
⏹ 文化接纳能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。
⏹ 组织承诺对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。
⏹ 团队融合能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。
7、追求卓越【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。
自我愿景有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。
内激励成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。
行动性对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。
挑战性目标不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标。
高标准对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。
8、自信心【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。
⏹ 优势认定对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的估计和积极的肯定。
⏹ 信念相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。
⏹ 敢于挑战主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。
⏹ 坚持不懈即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。
9、经验分享【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。
⏹ 信息获取保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。
⏹ 开放的知识结构知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲，乐于了解和接受新鲜事物。
⏹ 勇于尝试喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定的冒险精神和承受失败挫折的能力。
⏹ 乐于分享乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共享，相信彼此分享，能带来创新的火花。
10、敬职敬业【定义】热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。
⏹ 组织接纳理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。
⏹ 职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。
⏹ 追求绩优不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。
⏹ 乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。
11、倾听交流【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
⏹ 将心比心能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。
⏹ 感觉敏感度具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。
⏹ 同理心沟通听到说者想说，说到听者想听。
⏹ 同理心处事以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。
12、团队合作【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。
⏹ 建立信任能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、信任他人。
⏹ 善于沟通善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。
⏹ 角色调适能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起相应的角色职责。
⏹ 集体荣誉感能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。
13、坚韧性【定义】是指能够在非常艰苦或不利的情况下，克服外部和自身的困难，坚持完成所从事的任务。
⏹ 情绪稳定 克制情绪，保持情绪稳定。
⏹ 责任承担 为错误、失败或缺点承担起个人责任。
⏹ 总结失败 总结失败的教训，并改善未来的表现。
14、果断性【定义】果断性是指关于在困难中辨别事物的真相迅速作出正确决定和积极采取行动的意志品质也是能适时采取决断的能力。
果断性品质是以勇敢和深思熟虑为前提的。
⏹ 敢做敢为 能够准确地切中问题的要害，做出大胆和及时的决策，对不同的意见进行理性的说服⏹ 变革勇气 敢于正视问题、否定自我，能够打破常规，发动、推进变革创新，并能够克服变革创新过程中的困难和阻力。
⏹ 当机立断 能够预见管理与决策所带来的结果和风险，做好应对风险的措施，当突发危机来临时能够迅速反应，立即采取有效的行动。
15、自我控制【定义】自我控制指人在遭受诱惑、阻力、敌意、压力时，保持冷静、抑制负面情绪和行动的能力。
⏹ 抗压性 即使在压力的情况下也会以正面的方式来面对问题。
⏹ 保持冷静的能力 在压力的情况下保持冷静，寻找可以接受的方法缓解压力。
⏹ 不容易被激怒 不容易冲动，可以抵御不适当行为的诱惑。
16、组织敏感性【定义】一种理解和了解本公司或其它组织（客户组织，供货商组织等）权力关系的能力。
包括能确认谁是真正的决策者、谁具有影响决策者能力的悟性，并能预见某一新事件或情况将如何影响公司的某些人、某些部门的能力。
⏹ 认清组织了解组织的正式结构和非正式结构（辨明谁是主角，影响决策者等等）。
⏹ 决策敏感度 识别未言明的组织约束力在特定的时间或特定位置上，什么是可能的以及什么是不可能的。
⏹ 预测局势 辨别并指出影响组织的根本问题、机会或政治力量。
17、人际敏感性【定义】即想去理解他人的愿望，是一种对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点的准确认识与理解。
此素质可测量出一个人对他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的测量。
⏹ 同理心 认知他人的情绪和感觉⏹ 倾听 利用倾听与观察获得理解，预测他人的反应并做出准备。
⏹ 诊断式的了解 理解他人的基本态度、行为模式或问题的原因。
⏹ 洞悉他人 理解他人的态度、兴趣、需求和观点。
二、能（履职能力）——能力特点、工作能力、管理能力、领导水平评价纬度：1、战略分析能力2、制度构建能力3、创新能力4、团队整合能力5、公关能力6、沟通协调能力7、环境适应能力8、人际交往能力9、分析判断能力10、感召力（影响力）11、知人善用12、市场分析能力13、领导统率能力14、语言表达能力15、执行力（精于执行）16、资源整合能力17、变革管理能力18、冲突管理能力19、危机处理能力20、决策能力21、系统思维能力22、难题处理能力（排除疑难）1、战略分析能力【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
