胜任素质词典之一
督导能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）为了组织及其客户的最佳利益，在必要时指导他人行为的能力。一
级
做出指导：要给予充分的指导。提出的需要和要
求要明确、具体。
行为示范
1、给出非常具体的指导方向。
2、清楚解释支持目标的原理/理论。
3、提出要求时提供清晰的目标和参数。
4、检查员工是否知道对他们的期望。
典型行为
1、制定SMART 目标（具体的、可测量的、可实现的、有结果
的、及时的）。鉴别和讨论主要工作要求和成功指标（时间、
数量、质量、行为）实现的最终结果（是否得到了增加或发展）。
讨论为什么这些因素是重要的。
2、通过与员工当面确定目标，确保绩效目标与期望的清晰。
要求员工以书面形式总结关于最低期望的协议，并保留一份副
本。为增加清晰度，讨论任何你不同意或认为有必要增加的内
容。
3、作出指示或提出要求时，要进行总结或理解测试（要求他
们向你反馈对于要求的理解）。设法核实讨论的方法、可利用
的资源以及发送时可能出现的任何风险。
二
级
有效分配任务：为了将个人从常规事物中解脱出
来，以便进行更有价值的或长远工作的考虑，明
确地分配常规工作细节。在分配工作和从别人那
里接受工作时要坚定而自信（如：对于不合理的
要求要勇于说“不”）。
行为示范
1、为使个体可以从事其他工作，进行任务或责
任分配。
2、给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉。
3、为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以
拒绝额外的任务分配。
4、分配工作时，给予充分的自主。
典型行为
1、寻找机会将你的工作分配给雇员，以便腾出时间思考组织
或部门所面临的更广泛的议题。监督员工的进步，为其提供指
导，但允许雇员有尽可能多的合理的工作自由。
2、保持一份可使用的部门技能清单，并详细记录能力水平和
是否愿意从事新工作的倾向。工作分配要与个人发展计划和个人技能有明显联系。然后分配任务并跟踪雇员以确保任务正被正确地执行着。
3、对过去有时会妥协的要求，尝试着稍加解释便予以拒绝。
你会发现这种为别人设置防线的做法，只要做得适度、合理，将有助于在你的小组成员中产生一种更清晰和导向性的感觉。三
级
建立明确的绩效标准：依靠清楚的标准监督绩
效。设立普通标准并根据这些标准进行一致性比
较。
行为示范
1、设立可测量的员工绩效优良标准。
2、根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度。
3、进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产
品和服务。
典型行为
1、为雇员工作提供清晰、及时的反馈。让他们知道什么事情
做得好，哪些事情未满足你的期望。明确可以或不可以继续的行为。定期提供这样的反馈，员工将能更迅速更准确地意识到你的期望与标准。
2、更加侧重设立与协商关键职能的先后顺序，将主要职责分
配给下属，预期分权结果。确立这些标准，将会更加明确职责分配及其结果的重要性。
3、开发出判断所有员工工作的模式或系统。用这种模式增加
工作评价的一致性，使雇员能够进行自我评价，提高工作绩效。四
级
采取有效措施，解决绩效问题：直接、坦率的面
对别人的绩效问题。及时提出问题
行为示范
1、抓住对质量负责的员工。
2、告戒失败的后果或定期预测的好处，来采取
措施提高绩效问题。
3、采取明确的行动或坚定的立场，纠正绩效问
题，保证制定出可行性计划。
4、在适当时候，有效运用纪律/惩处程序。
典型行为
1、保持一份与雇员间发生相互合作或绩效问题的具体纪录。
定期回顾这个纪录和召开工作回顾会议。直接与雇员探讨你担心的事件，这种探讨只针对行为而非针对个人。
2、在会上要求有绩效问题的员工帮助你为下一步工作设立绩
效目标。清楚地表述成功或失败的工作后果，为员工提供一份
被认可的文件副本。进行目标追踪，以便及时应对继续存在的
绩效问题。
3、腾出时间坐下来谈论和检查每一位员工的工作，总结其强
项与劣势。与别人交谈以寻求发展必要绩效品质的机会或提供
任何有助于提高个人绩效的建议。
4、熟悉公司的绩效发展和纪律程序的政策。用你的人力专员
讨论解决绩效问题的最优/最佳策/战略。
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过度依赖信任的后果
对指导他人工作过度信任的后果：将会造成独裁的、权威的工作氛围，缺乏团队合作精神，极少授权。影响力（INFLUENCE）
说服或影响他人接受某一观点，采用某一议程，或从事某一具体行为的能力。
一
级
运用直接说服法以试图产生影响。呈现合理的论据、
数据和具体的实例。并清楚地组织事实与论据。
行为示范
1．清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的
案例。
2．运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意
见一致范围与利益等进行说服。
提出有说服力的论据以支持个人观点，要求对方做
出承诺或保证。
典型行为
1．在提出论点之前，组织好观点。列出提纲，确保论
点清晰、简洁和深思熟虑。提出问题的方式更具影响力。
2．准备论点时，检查一下哪种强有力的证据可以支持
你的主张。找出这些信息并在提出问题时使用这些信息。
当试图影响他人时，数据总是有价值的。
开会时注意观察别人是怎么发挥影响力的。记下他们诸如
发布信息或搜索信息，表达原理，证实和总结的重点，对
反对意见的处理和建立联盟的语言行为。然后判断你能否
在必要时具体运用其中的一些技巧。
二
级
采用行动或语言的方法以引起别人的兴趣和想法。
预测你的语言或行动将会造成何种影响。
行为示范
1．通过指出他们的忧虑以及强调共同利益来说
服他人。
2．预期别人怎样反应，并采取相应的表现方式。
3．根据相应的需要采取实时的风格和语言应对。
4．用案例或论据创造出一个“双赢”的解决方案
