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创新能力分析式思维归纳思维演绎思维成就动机沟通能力人际理解能力关注细节诚信正直敬业精神全局观念团队合作产品原型设计产品需求文档产品经理推进研发硬技能基础知识算法能力业务理解能力技术能力测试工具使用熟练程度功能测试压力测试接口测试设计工具使用熟练程度设计理念信息整合能力文案创作能力排版美化能力视频创作能力新媒体运营能力活动策划能力营销策划能力活动执行能力电话沟通匹配度市场拓展能力渠道规划建设能力渠道管理支持能力电话沟通匹配度市场导向能力市场信息分析能力市场策划实施能力需求分析能力方案设计能力技术理解能力演示和讲解能力计划管理
战略理解与执行战略理解战略执行计划管理
目标设置目标制定适宜目标鼓励参与
计划管理
规划安排工作安排轻重缓急计划管理
时间管理时间观念时间效率组织管理
任务分配合理分配交代任务组织管理
授权管理授权意识授权控制责权分配组织管理
团队管理团队搭配团队氛围冲突解决领导管理
决策判断信息分析方案评估风险决策领导管理激励推动目标强化主人翁意识多元激励商务
活动策划执行
市场
售后
售前
产品经理
开发工程师
……
个人特质
态度品质
思维能力
测试工程师
设计师
文案
领导管理培养下属任务指导个人发展
领导管理沟通协调沟通能力协调能力
领导管理关系管理关系建立关系维护
控制管理监查反馈监督检查任务监控反馈技巧控制管理应变调控突发应对压力应对
控制管理绩效管理考核方法绩效沟通绩效指标
信息收集学习领悟解决问题
积极主动坚持不懈应变能力人际交往自控能力自信心责任心组织承诺客户导向主动性执行力
自动化测试测试用例、测试报告的撰写
客户关系建立与维护能力。
胜任力分级素质词典（通用素质部分)第一部分词典介绍1．成就导向（ACH）：希望工作杰出或超出优秀标准.其标准可以是某个人自己过去的业绩（力求改进之);或一种客观衡量标准（只论结果）;或比其他人做得更好(即竞争性);或某人自己设定的挑战性目标;或任何人从未做过的事（改革性）。
因此一种独特的成就也可定为ACH.（是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？）这种人:1）要把工作做好:努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感（即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好），却没有带来具体任何改进。
2）自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准,采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以达到管理目标。
（那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析）。
3) 业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改进业绩(即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益），而没有预先设定任何具体目标。
(业绩的改进应该是明显的且可测量的.即使结果尚不知道或改进率低于所期望的,仍要计分。
）4）作为于传统标准相竞争的证据。
如果计为4级，那么一个人同样的行为或事件便不宜计为3。
）为达到有难度的目标而努力：“有难度"即仅有百分之50的机会达到目标、有百分之50的可能失败。
其努力肯定是超常的，却又不时不实际或不可能的。
或者，以最初某基线业绩表现对照投入努力后的更高业绩表现:即“在我接手时,工作效率为20％，现在提高到了85％。
”（如果目标不太难也不知达到与否,可作为2级计算分析5) 有做成本—效益分析：在仔细计算过投入和产出的基础上做决定、定先后或选定目标：对潜在利润、投资盈利率或成本效益分析做详细明确考虑。
家对商业结果做分析.（计算分析时，这人应:1）具体提到过成本和2）效益和3)基于成本效益考虑的决定。
6）明知有风险仍一往无前：为提高效益调动最大资源和/或时间(明知不一定成功），（即改进业绩,达到一个有大难度的目标，等）。
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1.全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
2.信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
⏹ 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
3.战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
⏹ 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为1.全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
2.信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
⏹ 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。
3.战略思考（STG）【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。
⏹ 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。
⏹ 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。
⏹ 战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:卓越的胜任特征行为全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
A+1工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
胜任力分级素质词典〔18 个〕第一局部词典介绍该分级素质词典是世界范围内迄今为止经透彻研究后最好的胜任力素质词典。
它集二十多年素质研究之精华，在世界范围内的上乘、杰出者身上得到过验证，其有效性经历过多种经验式素质模式的不断确认。
各素质的级别经不断修改，变得越来越明晰、越来越可靠、越来越有效。
其中，所有的素质都已通过最严格的研究测试和专业标准测试。
每一核心素质都在许多企业组织的管理者评估过程中得到了可靠地鉴别表现证实。
收录在该词典里的通用核心素质，标准系列共有18 个素质，通常被用来推导出一个人的素质模式：即每一行为事件访谈都会用这18 个素质进行分析。
而真正透彻研究的模式往往皆包括这18 个为一组的素质〔也许以18 个素质的改良版为一组〕1．成就导向〔ACH〕：第二局部通用素质〔按英文字母顺序排列〕希望工作杰出或超出优秀标准。
其标准可以是某个人自己过去的业绩〔力求改良之〕；或一种客观衡量标准〔只论结果〕；或比其他人做得更好〔即竞争性〕；或某人自己设定的挑战性目标；或任何人从未做过的事〔改革性〕。
因此一种独特的成就也可定为ACH。
〔是否考虑要满足并超过既定目标？为达所期好处肯冒一定风险？〕这种人：1)要把工作做好：努力把工作做好或做对。
也许有对浪费或低效率的受搓感〔即抱怨所浪费的时间、表示想做得更好〕，却没有带来具体任何改良。
2)自创杰出衡量标准：面对他人强加的杰出标准，采用自己具体衡量结果的方法。
也许表现为专注于某些新的或更确切的方法以到达管理目标。
〔那种对结果或业绩优秀衡量标准有自然兴趣者需具体分析〕。
3)业绩有改善：对某系统或自己个人工作方法作出具体改变以改良业绩〔即把某事做得更好、更快、更省、更有效；改善其质量、客户满意度、精神面貌、收益〕，而没有预先设定任何具体目标。
〔业绩的改良应该是明显的且可测量的。
即使结果尚不知道或改良率低于所期望的，仍要计分。
〕4)为到达有难度的目标而努力：“有难度〞即仅有百分之50 的时机到达目标、有百分之50 的可能失败。
胜任素质词典注：以下排列不分先后代码表示含义：A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为A+1:优秀的胜任特征行为A+2:xx的胜任特征行为全局观念（OVV）【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。
认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。
尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。
团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。
等级行为描述A-1工作思路混乱，不分轻重缓急；不按公司的规章制度办事，对企业的战略目标理解不够明确，通常只为自己或所在部门的利益考虑。
A-0工作思路清晰，重点不够突出；较能按照企业规章制度办事，对于企业的战略目标理解的比较明确，并以此基础安排工作，能将企业看成一个整体。
A+1 工作思路清晰，重点突出；严格按照企业制度办事，对企业的战略目标有准确的理解，并以此为出发点，安排各项工作；将企业看作一个整体，决策时能通盘考虑；在顾全大局，勇于奉献上，起带头表率作用。
A+2从组织整体的角度考虑问题，恪守企业制度；对企业的战略目标了然于胸，并能有详细的实施步骤；倡导团队间精诚合作，为企业无私奉献自己。
信息分析（INF）【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。
信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。
信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。
胜任素质词典胜任素质词典胜任素质是指个体在特定岗位或角色中具备的能力、知识和品质，使其能够胜任相关工作。
以下是一份胜任素质词典，包含了200个胜任素质词汇及其简要解释。
1. 适应性：能够迅速适应新的环境和变化。
2. 学习能力：具备快速学习新知识和技能的能力。
3. 分析能力：具备解析问题和情况，并找出解决方案的能力。
4. 创新力：能够提出新的观点和想法，解决问题并推动创新。
5. 沟通能力：能够清晰有效地传达思想和信息的能力。
6. 团队合作：擅长与他人合作，共同达成目标。
7. 领导能力：能够激励和引导团队，推动工作进展。
8. 坚韧不拔：有毅力和耐力，面对困难时能够坚持不懈。
9. 自我激励：能够自我激励，追求个人和职业发展。
10. 时间管理：有效安排时间、管理任务和优先级的能力。
11. 问题解决：善于识别问题的根本原因并提出解决方案。
12. 积极态度：以积极、乐观的心态面对工作和生活。
13. 自信心：对自己的能力和价值有信心。
14. 好奇心：对新鲜事物和知识充满好奇心和探索欲望。
15. 细节意识：注重细节并注意小事的能力。
16. 决策能力：能够做出明智的、及时的决策。
17. 弹性思维：能够灵活调整思维模式，接受新观念和挑战。
18. 协调能力：善于协调和平衡各种需求和利益。
19. 自律性：能够自觉遵守规章制度和约定。
20. 国际视野：具备与国际接轨的意识和视野。
21. 忍耐力：能够忍受压力和挫折，持之以恒。
22. 目标导向：以实现目标为导向行动和决策。
23. 公平正义：具备公平、正直和诚实的品质。
24. 灵活性：能够适应变化和调整工作方式。
25. 制定计划：能够制定明确的计划和目标。
26. 批判思维：具备评估信息和观点的能力。
27. 追求卓越：追求卓越并不断提高自己的能力。
28. 人际关系：善于建立和维护良好的人际关系。
29. 知识丰富：具备广泛的知识和专业技能。
30. 自我控制：能够控制情绪和行为，并保持冷静。
一、知识ﻩ错误!未定义书签。
１、公司知识ﻩ错误!未定义书签。
2、家居建材行业知识(客户及产品知识)............................................ 错误!未定义书签。
3、法律知识ﻩ错误!未定义书签。
４、办公自动化知识ﻩ错误!未定义书签。
５、CAＤ软件应用4ﻩ6、营销知识5ﻩ7、客服知识 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
８、公共关系知识ﻩ错误!未定义书签。
9、岗位专业技术知识 .......................................................................... 错误!未定义书签。
１0、财务管理知识 .............................................................................. 错误!未定义书签。
１1、人力资源管理知识 ...................................................................... 错误!未定义书签。
12、行政管理知识ﻩ错误!未定义书签。
二、技能ﻩ错误!未定义书签。
1、主持能力ﻩ错误!未定义书签。
2、信息收集 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
３、酒文化ﻩ错误!未定义书签。
4、市场导向能力 .................................................................................. 错误!未定义书签。
5、市场信息分析能力 .......................................................................... 错误!未定义书签。
6、市场策划实施能力ﻩ错误!未定义书签。
７、关系网建立ﻩ错误!未定义书签。
8、公关能力 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
9、客户关系建立与维护能力 .............................................................. 错误!未定义书签。
10、规划与统筹安排能力 .................................................................... 错误!未定义书签。
11、时间管理能力ﻩ错误!未定义书签。
12、财务管理能力 ................................................................................ 错误!未定义书签。
13、财务分析能力 ................................................................................ 错误!未定义书签。
１4、财务内控能力 .............................................................................. 错误!未定义书签。
1５、预算管理能力 .............................................................................. 错误!未定义书签。
1６、文案写作能力ﻩ错误!未定义书签。
17、档案管理能力 ................................................................................ 错误!未定义书签。
１８、识人用人能力 ............................................................................ 错误!未定义书签。
19、绩效导向能力ﻩ错误!未定义书签。
三、能力ﻩ错误!未定义书签。
１、关注细节能力 ................................................................................ 错误!未定义书签。
2、沟通能力ﻩ错误!未定义书签。
3、人际交往能力 .................................................................................. 错误!未定义书签。
４、自控能力ﻩ错误!未定义书签。
5、分析能力 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
６、亲与力ﻩ错误!未定义书签。
７、影响力 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
８、执行力ﻩ错误!未定义书签。
9、创新能力ﻩ错误!未定义书签。
10、理解能力ﻩ错误!未定义书签。
1１、表达能力 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
12、判断能力 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
13、应变能力 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
１４、计划管理能力ﻩ错误!未定义书签。
1５、商务谈判能力 .............................................................................. 错误!未定义书签。
1６、团队合作能力ﻩ错误!未定义书签。
1７、专业学习能力ﻩ错误!未定义书签。
１８、督导能力ﻩ错误!未定义书签。
19、决策能力ﻩ错误!未定义书签。
2０、协调能力ﻩ错误!未定义书签。
2１、激励能力 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
２2、战略管理能力ﻩ错误!未定义书签。
２3、目标管理能力 .............................................................................. 错误!未定义书签。
24、团队领导能力 ................................................................................ 错误!未定义书签。
25、团队建设能力 ................................................................................ 错误!未定义书签。
２6、授权控制能力 .............................................................................. 错误!未定义书签。
２7、建立信任能力ﻩ错误!未定义书签。
2８、培养她人能力ﻩ错误!未定义书签。
四、职业素养 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
1、灵活性ﻩ错误!未定义书签。
２、毅力ﻩ错误!未定义书签。
3、积极主动ﻩ错误!未定义书签。
4、自信心ﻩ错误!未定义书签。
5、忠诚度 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
6、诚信ﻩ错误!未定义书签。
７、进取心 ............................................................................................ 错误!未定义书签。
8、责任感 .............................................................................................. 错误!未定义书签。
9、服务意识ﻩ错误!未定义书签。
１0、纪律性 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
11、敬业精神ﻩ错误!未定义书签。
1２、进取心 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
13、成本意识 ........................................................................................ 错误!未定义书签。
1４、全局观 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
