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传统企业的电商战略与O2O运营主讲：高定基（实力派营销专家中国电商战略培训第二人）【课程背景】比尔 盖茨：二十一世纪要么电子商务，要么无商可务。
马云：21世纪只有一种商人，就是网商，网商是中国最大的商帮。
李嘉诚：互联网是新的商机，每一次新的机会到来，都会造就一批富翁。
张近东：电子商务将不再是一个新兴的行业，而是成为所有商业企业的标配。
2002年，中国电商交易额13亿元，2012年，中国电商交易额1.3万多亿元，增长1000倍。
艾瑞咨询预测，2015年中国电商交易额将超过3万亿元，其中O2O 交易额达4200亿元。
当C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式已悄然兴起，百团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。
O2O模式是电商的下一座金矿，成为连接线上与线下的桥梁。
放弃O2O，就是放弃未来。
传统企业电商化不是选择题，而是必选题！【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、部门总监、电商部门人员、营销系统人员【课程时长】1天（6小时）【课程收益】1.了解电商的发展趋势2.了解电商的发展模式3.掌握电商的战略思维4.了解O2O的发展趋势5.掌握O2O的运营模式6.掌握传统企业O2O的实施重点【课程大纲】第一部分传统企业的电商战略一、电商的发展趋势二、电商的七大发展模式三、电商是传统企业的必修课四、传统企业电商化的五大战略思维五、国内国外企业电商化经典案例分析第二部分传统企业O2O的运营一、O2O的前世今生二、O2O的三大核心内容三、二维码在O2O中的运用四、O2O的实施核心和突破重点五、O2O的产品设计与组织模式六、生活服务类O2O的实施与要点七、国内外传统企业实施O2O经典案例【专家介绍】高定基华侨最高学府暨南大学营销硕士，实力派营销专家，中国电商战略培训第二人，家居建材行业实力派培训专家，红色执行力培训专家，6年职业培训经验，授课150余场，受训人员1万五千余人，中华讲师网诚信讲师，两家上市公司10年营销和管理工作经验，亲自参与多项电子商务项目咨询，业务员网特约高级讲师，佛山家装同盟营销顾问，《销售与市场》等多家杂志特约研究员，工商银行内刊《管理智慧》特约撰稿人，门店励志小说《销售让我如此美丽》作者，畅销书《做老板最满意的员工》作者，大学工商管理教材《零售学》编委等。
中等专业学校2022-2023-2教案相关性买家在淘宝进行搜索时，搜索引擎就会根据不同卖家为商品设置的标题关键词、类目、属性进行商品匹配，从而决定把哪些商品推送到用户眼前。
卖家分析商品标题关键词时，可以从商品的自身特点出发，将这些特点分为商品名称、行业、功能、品牌、型号等相关方面，寻找这些相关方面的代表关键词。
然后卖家再根据用户对这些关键词的搜索热度选择最相关的。
买家搜索该关键词时，搜索结果优先展示的商品都是最佳类目下的商品。
卖家在发布宝贝时，应熟知宝贝所属的类目，也可以参考同行Top商品的类目选择。
除此之外，卖家在发布商品时，属性要尽量填写完整、准确，更有利于搜索展现，同时也能进一步配合搜索引擎将关键词精确匹配到网店商品主图点击率卖家在设计主图时，在确保满足电商平台基本要求的基础上，以创意的方式突出商品卖点，同时也可以添加一些吸引用户点击的“诱惑因子”，使自己的商品比同类商品更具有诱惑力。
“诱惑因子”可以传达商品的价格优惠信息，也可以传达商品的质量保证信息，总之要吸引用户，使其产生点击的欲望宝贝收藏量收藏量是指统计周期内收藏该网店宝贝人数，如图所示。
在同类网店中收藏量高的网店往往曝光量高于其他同行。
在同类商品中收藏高的商品往往比收藏低的商品更畅销，因此收藏量是影响网店或宝贝排行的一个重要因素。
卖家提高收藏量可以通过优化宝贝、收藏有礼、收藏网店或宝贝送淘金币、客服引导等方式实现。
宝贝转化率宝贝转化率是指所有到达网店并产生购买行为的人数和所有到达网店的人数的比率，高的宝贝转化率直接影响着宝贝的搜索排名。
影响宝贝转化率的重要因素有商品详情页、宝贝评价、客服等。
卖家通过优化商品详情页、引导客户好评等，刺激买家的购买欲望，进而提高宝贝转化率。
选择题1.下列不是影响搜索权重的商品指标的是（）。
A：主图点击率 B：宝贝收藏量C：宝贝转化率 D：宝贝详情页三、认识影响搜索权重的网店指标动态评分网店动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量，如图所示。
网店运营基础知识试题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用( )外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。
A、生意参谋B、百度指数C、谷歌趋势D、直通车正确答案：C答案解析：5.分析/5.1 分析工具2、以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、( )三组销售数据。
A、交易趋势B、交易漏斗C、交易明细D、交易记录正确答案：C答案解析：5.分析/5.1 分析工具3、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以( )。
A、部分互补B、完全替代C、部分替代D、完全互补正确答案：B答案解析：4.客服/4.2 促成交易4、2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。
成功报名的卖家，可以在( )开启预热，为大促做好宣传引流。
A、3月26日零时B、3月25日零时C、3月24日零时D、3月21日零时正确答案：C答案解析：3.运营/3.2 营销活动5、速卖通评价档案中的评价历史是指过去( )个月、( )个月、( )个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。
A、1,3,6B、3,6,9C、1,5,10D、1,6,12正确答案：A答案解析：5.分析/5.2 评价体系6、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？( )A、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分B、一个好计1分，中评1分，差评0分C、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分D、一个好计2分，中评1分，差评0分正确答案：C答案解析：5.分析/5.2 评价体系7、卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是( )。
A、属性、利益、优点B、属性、优点、利益C、优点、属性、利益D、利益、优点、属性正确答案：B答案解析：2.装修/2.2 详情页8、针对国内网络零售市场，京东提供了( )类入驻平台。
电子商务师试题库+参考答案一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.网络广告标题：广告标题是一句吸引消费者的带有（）、观念性和主导性的语言。
A、诱导性B、选择性C、概括性D、启发性正确答案：C2.网络推广软文是一种很好的推广方式，软文的本质是（）。
A、评论B、新闻C、广告D、故事正确答案：C3.移动互联网营销可以分为（）两种模式。
85A、精准营销和体验营销B、精准营销和事件营销C、精准营销和社会媒体营销D、精准营销和病毒营销正确答案：C4.随着互联网的发展，国内外一些著名的报纸和杂志纷纷在（）上建立了自己的主页。
A、电视B、互联网C、微博D、论坛正确答案：B5.()为企业用户提供交易查询和交易统计分析功能。
A、企业名录管理B、交易管理C、供应商管理D、资源共享管理正确答案：B6.这是计算机网络的发展方向,当前的计算机网络只能部分做到( )A、地理透明B、用户透明C、空间透明D、时间透明正确答案：B7.电子商务中的 3 个基本的“流”，及物流、资金流、（）。
A、信息流B、基本流程C、运输流D、传送流正确答案：A8.有“搜索引擎之上的搜索引擎”之称的是（）。
A、元搜索引擎B、分类搜索引擎C、垂直主题搜索引擎D、全文搜索引擎正确答案：A9.( )即邮件阅读总数与邮件送达总数的比值。
A、邮件开信率B、邮件反馈率C、引导点进率D、邮件送达率正确答案：A10.()是法人(招标单位)决定发包建筑工程、购进大宗物品、引进新的技术和设备时,先期公告社会或发出邀请书招人承揽的一种行为。
A、培训B、招标C、招人D、投标正确答案：B11.搭乘公交车刷公交卡属于 NFC 的（）应用。
A、交换传输数据B、智能媒体C、电子票证D、付款和购票正确答案：D12.不属于 C2C 的交易平台是（）。
A、淘宝B、拍拍C、阿里巴巴D、易趣正确答案：C13.（）是指作为事物（实体）唯一标识的、一组有序字符组合。
它必须便于计算机和人的识别和处理。
第1章网上开店概述一、名词解释1．支付宝实名认证支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。
支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。
通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。
2．淘宝开店认证淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。
需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。
3．店铺动态评分店铺动态评分也称卖家服务评级（Detailed Seller Ratings，DSR），只有使用支付宝完成的交易才能进行店铺动态评分。
包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
4．主图打标打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。
淘宝主图打标应该注意：（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。
（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。
5．分销网站除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。
6．产业带产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。
在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。
按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。
二、单项选择题1～5 A B C B D三、判断题1～6：√√×√×√四、简答题1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。
电商运营实战培训课程第1章电商行业概述与发展趋势 (3)1.1 电商行业的发展历程与现状 (3)1.1.1 发展历程 (3)1.1.2 现状 (4)1.2 电商行业的市场规模与增长趋势 (4)1.2.1 市场规模 (4)1.2.2 增长趋势 (4)1.3 电商行业的竞争格局与主要玩家 (4)1.3.1 竞争格局 (4)1.3.2 主要玩家 (4)第2章电商平台选择与店铺搭建 (5)2.1 电商平台的分类与特点 (5)2.2 电商平台的选择策略 (5)2.3 店铺搭建与视觉设计 (5)第3章产品策划与定位 (6)3.1 产品策划的核心要素 (6)3.1.1 市场调研 (6)3.1.2 产品定位 (6)3.1.3 产品功能与特性 (6)3.1.4 品牌理念与故事 (6)3.1.5 营销策略 (6)3.2 产品定位策略 (6)3.2.1 避免同质化竞争 (7)3.2.2 明确目标客户群体 (7)3.2.3 突出产品优势 (7)3.2.4 结合市场趋势 (7)3.3 产品卖点挖掘与包装 (7)3.3.1 消费者需求分析 (7)3.3.2 竞品卖点分析 (7)3.3.3 卖点提炼 (7)3.3.4 卖点包装 (7)第4章营销策略与推广手段 (7)4.1 电商营销策略规划 (7)4.1.1 市场定位与分析 (7)4.1.2 营销目标设定 (8)4.1.3 营销组合策略 (8)4.2 电商平台推广工具与运用 (8)4.2.1 搜索引擎优化（SEO） (8)4.2.2 直通车推广 (8)4.2.3 电商平台活动报名与策划 (8)4.2.4 优惠券与限时抢购 (8)4.3 社交媒体营销与内容营销 (8)4.3.1 社交媒体营销 (8)4.3.2 内容营销 (9)第5章数据分析与运营优化 (9)5.1 数据分析的基本方法与工具 (9)5.1.1 数据分析方法 (9)5.1.2 数据分析工具 (9)5.2 用户行为分析 (9)5.2.1 用户行为数据来源 (10)5.2.2 用户行为分析指标 (10)5.3 数据指导下的运营优化 (10)5.3.1 商品优化 (10)5.3.2 用户运营优化 (10)5.3.3 网站优化 (10)第6章客户服务与售后管理 (10)6.1 客户服务策略与团队建设 (10)6.1.1 客户服务策略制定 (11)6.1.2 客户服务团队建设 (11)6.2 售后服务流程与处理技巧 (11)6.2.1 售后服务流程设计 (11)6.2.2 售后服务处理技巧 (11)6.3 客户关系管理 (11)6.3.1 客户信息管理 (11)6.3.2 客户满意度管理 (11)6.3.3 客户忠诚度管理 (11)6.3.4 客户投诉管理 (11)第7章仓储物流与供应链管理 (12)7.1 仓储物流体系构建 (12)7.1.1 仓储物流体系概述 (12)7.1.2 仓储网络规划 (12)7.1.3 仓储设施设备选择 (12)7.1.4 仓储管理系统应用 (12)7.2 供应链管理策略 (12)7.2.1 供应链管理概述 (12)7.2.2 供应链协同管理 (12)7.2.3 供应商管理 (13)7.2.4 客户关系管理 (13)7.3 库存控制与优化 (13)7.3.1 库存管理概述 (13)7.3.2 库存控制策略 (13)7.3.3 库存优化方法 (13)7.3.4 供应链环境下的库存协同管理 (13)第8章电商活动策划与执行 (14)8.1 电商活动类型与策划要点 (14)8.1.1 促销活动 (14)8.1.2 节日活动 (14)8.1.3 联合活动 (14)8.2 活动执行与推广 (14)8.2.1 活动执行 (14)8.2.2 活动推广 (15)8.3 活动效果评估与总结 (15)8.3.1 活动效果评估 (15)8.3.2 活动总结 (15)第9章跨境电商运营策略 (15)9.1 跨境电商市场分析 (15)9.1.1 市场规模及增长趋势 (15)9.1.2 消费者行为分析 (15)9.1.3 行业趋势 (16)9.2 跨境电商平台选择与运营策略 (16)9.2.1 平台选择 (16)9.2.2 运营策略 (16)9.3 跨境物流与清关 (16)9.3.1 跨境物流 (16)9.3.2 清关流程 (16)9.3.3 仓储管理 (17)第10章电商未来发展趋势与行业机遇 (17)10.1 新零售背景下的电商变革 (17)10.2 电商行业新兴市场与机会 (17)10.3 电商企业核心竞争力构建与提升 (17)第1章电商行业概述与发展趋势1.1 电商行业的发展历程与现状电子商务（以下简称为“电商”）作为一种新型的商业模式，自20世纪90年代末期在我国兴起以来，经历了多个阶段的发展。
_____________________网店运营 __________________________________________ ×××职业中学学科教案本Teaching Plan20 年———20 年学年度 学期The (1st/2na)Semester of the Academic Year from 20 to 20学校（School ）学科（Subject ）年级（Grade ） 教师（Teacher ）《网店运营》目录项目一网店商品管理任务1 选品分析之人群分析任务2 选品分析之竞品分析任务3 进货渠道分析教学课题任务1 选品分析之人群分析课题类型理实一体化课时安排4上课时间教学目标1.掌握目标人群分析的方法2.能够利用各种数据分析平台定位分析目标人群和产品3.能够利用问卷调查定位目标人群及选品教学重点各种数据平台的使用和分析教学难点人群的定位及产品的选择辅助资源课件、多媒体、网络情景引入①你觉得在网上哪些商品更会好卖？②如果你开网店你会卖什么？③你觉得你的商品有哪些人会买？教学手段教学过程师生互动活动设计情景教学情景设计：林老师告诉同学们，优粤食品专营店给大家提供了充足的货源，但是我们不能一窝蜂地把所有的产品上传到店铺上，而是要静下心来对店铺的产品进行分析，定位目标人群。
于是李丽和小组的同学们通过分析选中了优粤食品专营店的一款产品，并对目标人群进行了定位，下面我们一起来看看李丽和她的同学们是如何操作的。
任务分解：选品分析之人群分析概括起来就是3件事：人群定位；问卷调查；确定产品。
活动1：目标人群定位分析活动背景：因我国经济市场化程度的不断加深及买方需求的多样化趋势，市场细分成为了新世纪中国经济成熟的标志。
多数时候，企业无法将自己的产品功能丰富至可以服务于对同类产品有需求的所有客户的境界。
林老师告诉李丽和同学们，优粤食品专营店主要经营的是休闲食品，我们要根据产品的特点进行市场细分，教师利用PPT展现任务背景教师利用PPT展现任务环节。
