旅行社计调业务期末试卷B

旅行社经营管理考试试题B卷1A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入期末考试《旅行社经营管理》(B卷)5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务)。

利润为1万，其营业利润为(题号一二三四总分A(15万 B(16万 C(17万 D 5万得分6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面的表现和品质，是指( )效应。

一、填空题,请将正确答案填写在括号内。

每空1分,共10分,A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮得分7(企业改革的核心是( )。

评卷人A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。

8(属于竞争导向定价法的是 ( )。

2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。

A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。

9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。

4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。

A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消答案填在括号中。

每小题2分～共20 分, 费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。

得分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进评卷人三、名词解释,每题4分～共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。

得分A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性评卷人2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的1(资本经营( )。

A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( )设立的原则。

旅⾏社计调与外联实务B卷及答案XX 职业学院2018 — 2019 学年第⼆学期期末考试试卷课程名称：旅⾏社计调与外联实务考试⽅式：闭卷考试试卷类型：B⼀、单项选择题（共 30分，每⼩题 3分）1.在旅⾏社的运营管理中，起着联系各⽅左右的部分是（）A 、销售部B 、接待部C 、计调部D 、财务部2.当客源地货币升值时，居民⽤于旅游⽀出的货币和旅游需求就会（） A 、减少；增加 B 、增加；减少 C 、减少；减少 D 、增加；增加3.旅⾏社销售渠道包括促销⽅式策略、（）和销售价格等A 、销售市场策略B 、销售渠道策略C 、销售⽅式策略D 、销售价格策略4.旅游线路按性质划分为观光旅游线、休闲旅游线和（）A 、游览旅游线B 、⽣态旅游线C 、宗教旅游线D 、专题旅游线5.城市间交通耗时不宜超过全部旅程时间的（）A 、1/2B 、1/4C 、1/3D 、1/56.在旅游决策的过程中（）的旅游偏好与其所从事的职业有相当密切的关系 A 、群体 B 、旅⾏社 C 、企业 D 、个体7.为了避免差错，计调⼈员应在旅游者或团队抵达前（）内再次与汽车公司联系确认 A 、1天 B 、2天 C 、1-2天 D 、2-3天8.（）是旅⾏社销售的中⼼A 、计调部B 、外联部C 、接待部D 、⼈⼒资源部9.国内新兴细分市场有政府采购、休学旅游、⾃驾车旅游及（）A 、⽣态旅游市场B 、乡村旅游市场C 、农业旅游市场D 、花卉旅游市场10.（）与旅⾏社的能⼒相匹配A 、差异市场B 、销售市场C 、⽬标市场D 、同质市场⼆、名词解释（共15分，每⼩题5分） 1.旅⾏社外联业务2.旅⾏社外联销售计划3.旅游零售商三、简答题（共30分）1.（10分）旅⾏社外联业务的内容专业年级班级学号姓名……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………2.（10分）旅⾏社服务协作⽹络构成3.（10分）绩效考评的作⽤四、材料分析题（共25分）“深圳情旅”是《深圳晚报》和深圳国旅“新景界旅游俱乐部”联合主办的旅游交友活动，“阳朔之约”是该活动的第⼀站。

一、名词解释（20分）1、旅游经营商2、商务旅游3、旅行社产品的利润4、选择性旅游5、旅游事故二、填空题（10分）1、目前，我国的旅行社分为_________、国际旅行社、___________等类型。

2、旅行社产品中的航空交通服务主要有_________和_________。

3、旅行社销售渠道宽度的大小，主要由广泛性销售渠道策略、_________、__________三种类型的选择而不同。

4、旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据_________和________来定。

5、旅行社客户的主要类型有基本型、_________、负责型、________和伙伴型。

三、判断题（10分）1、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除早、中、晚餐费用的一种包价形式。

（）2、外商投资旅行社可以经营出境旅游业务和国内旅游业务。

（）3、川菜的特点是嫩、清、脆。

（）4、简而言之，旅游者对旅游景点的要求是知名度、特色和集中度。

（）5、撇脂定价策略对于旅行社定价，不太可取。

（）6、“3/10净20天”表明付款期为20天，如买方在10天内付款，可给予3%的折扣。

（）7、销售工作是旅行社的龙头（）8、不直接和旅游者见面是旅游零售商的特点之一。

（）9、维护旅游中间商的尊严，尊重他们的利益是赢得旅游中间商的首要条件。

（）10、空接事故属于旅游事故中的安全事故。

（）四、单选题（10分）1、旅行社应当是一个以营利为目的的（）A.旅游经济集团B. 独立企业法人C.旅游销售网络D.旅游企业集团2、中国第一家旅行社成立于（）A.广州B.北京C.上海D.厦门3、人造景观的开始是（）A. 美国的迪斯尼乐园B.法国的埃菲尔铁塔C.埃及的金字塔D.荷兰的马拉拉丹“小人国”4、“2004中国百姓生活游”属（）设计方法A.围绕“热点”B.围绕“主题”C.求异D.求同5、（）为直接销售渠道A.二层渠道B.三层渠道C.多层渠道D.零层渠道6、以下属于造成空接事故的原因的是（）A. 新旧航班交替，导游人员没有核实，仍按较晚的时刻去接B. 导游人员未按指定时间抵达接站点C. 天气或交通工具故障，旅游者滞留在上一站或途中D.导游人员没有认真核实旅游团人数、全陪名称和组团社名称7、在各种旅游安全事故中发生频率最高的事故是（）A.旅游治安事故B.旅游交通事故C.饭店火灾事故D.食物中毒事故8、旅行社责任保险的保险期限为（）年A. 一B.二C.三D.半9、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消失。

树人大学《旅行社经营管理》期末试卷B卷姓名：专业：学号：一、填空题（1*20=20）（1）旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。

（2）旅游是一项的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。

旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的，，。

（3）是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。

（4）《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。

（5）1996年10月，国务院颁布了的，对我国的旅行社又进行了重大调整。

（6）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于，并应当存入质量保证金，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于，并应当增存质量保证金120万元。

（7）一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的，二是旅行社的，三是旅行社的。

（8）旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的，是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在上是否具有竞争力。

（9）旅行社的工作具有服务的直接性、、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，（10）组织设置是指通过设计任务结构和来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。

（11）所谓经营，是指企业为了、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。

（12）企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，、等四个方面。

二、判断题（1*20=20）（1）工业革命的成功为旅行社的产生奠定了物质基础。

（）（2）到20世纪初叶，旅行社得到了更大的发展，美国的运通公司、英国的托马斯·库克公司和日本的富士山旅游公司成为当时世界旅行社行业的三大巨头。

（）（3）在我国必须同时具备旅游行政管理部门审批并获取《旅行社业务经营许可证》、以营利为目的、从事旅游业务这三个基本条件的企业，才可称为旅行社。

（）（4）不是任何旅游企业都具有向旅游者提供产品信息的职能。

一、单项选择题（每题2分，共12分）1、世界上第一位专职的旅游代理商是（）。

A、乔恩．库克B、托马斯．库克C、托马斯．班克D、乔吉斯．班克2、按照旅游线路的起止特征来划分：广州—桂林—西安—北京—南京—苏州—杭州的旅游线路是属于（）型旅游线路。

A、辐射型B、跳跃型C、环型D、流线型3、（）式计价饭店是指饭店客房的价格仅包括房租，不含食品、饮料等其他费用。

A、欧式B、美式C、修正美式D、百慕大式4、在旅行社产品的定价方法中，按照正常情况计算，如果采用成本加成定价法：一条成本为2500元的线路，如果加成率是10%的话，以下哪个报价最合适？（）A、2980元B、2880元C、2780元D、2750元5、在旅行社的各项工作中，下列哪项工作最具有代表性。

（）A、主管副总B、计调C、导游D、财务6、旅游者投诉的时候，心理较为复杂，可能是需要发泄、可能是需要补偿，也有可能只是要求得到（）。

A、关注B、尊重C、信任D、理解二、多项选择题（每题3分，共24分）1、旅行社也和其他行业一样，有自身的特点，以下正确的是：（）A、服务直接性B、不可分离性C、业务的实效性D、无形性2、旅行社产品设计的产品要求主题鲜明、内容丰富；服务设施要有保障；除此之外还要遵循以下哪些原则？（）A、简约原则B、经济原则C、市场原则D、节点合理原则3、旅游消费者外出旅游可以使用以下哪些交通工具？（）A、航空B、铁路C、公路D、水路4、旅行社的广告可以选择以下几种媒体（）。

A、户外广告牌B、杂志和报纸C、电视和广播D、邮寄广告5、组团社在选择接待社的时候，应该选择具备以下哪些条件的接待社？（）A、诚实可信B、住宿安排质量好C、虽无正规牌照但接待质量普遍反映较好D、收费合理6、旅行社的工作人员，在处理价格异议的时候，应该选择以下几种技巧。

（）A、按照客人意愿降价B、把价格谈判放到最后C、“隔离”政策D、不可随意降价7、以下现象中，属于旅游缺陷的有：（）。

一、选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分,把答案的选项填在表格中）C D C B A D C B B C二、填空题（本大题共7小题，每空1分，共22分）1、外联买菜、计调做菜2、跟风、设计与生产自己的产品3、餐费、房费、交通费、景点门票及娱乐节目费用、综合服务费4、数量折扣、现金折扣、功能折扣5、总报价、分项报价6、普通签证、公务签证、外交签证、礼遇签证7、K、T、Z、D三、名词解释（本大题3小题，每小题5分，共15分）1、计调业务：计调业务包括对食、住、行、游、购、娱等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定和下发，旅游预算单的编制，导游人员的委派等业务，以及确保这些服务而与其他旅游企业或相关行业、部门建立合作关系等。

2、出境游业务：是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区组团社（含港澳台地区）游览，并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构负责完成所约定游览活动的过程。

3、采购业务:是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品呢供应商购买单项旅游服务产品的行为。

四、简答题（本大题共4小题，前三题每题6分，第四小题5分，共23分）1、旅行社产品设计的原则有哪几项原则？答：（1）市场原则（2）经济原则（3）主题突出原则（4）产品内容丰富多彩的原则（5）旅游点结构合理的原则（6）交通安排合理的原则（7）服务设施有保障的原则（8）旅途安全的原则（9）可持续发展的原则2、关于航空相关知识，1503∕04航班是怎么编排的，请列出数字的意思？答:“1”表示的是北京管理局的飞机，“5”是指飞往上海，“03”是飞往上海不同时间航线的序号，“04”是本次航班的回程编号。

3、计调采购工作中应与哪些对象建立采购协作关系？答：（1）与交通运输部门建立协作关系（2）与住宿部门建立协作关系（3）与餐饮部门建立协作关系（4）与景区景点建立协作关系（5）与购物商店建立协作关系（6）与娱乐部门建立协作关系（7）与保险部门建立协作关系4、组团社应从以下几个方面来选派全陪？答：（1）导游员需具有国家旅游局正式颁发的导游员证书：（2）熟悉业务，知识丰富；（3）良好的职业道德，责任心强；（4）有较强的独立工作能力；（5）能熟练的处理各种突发事件的能力。

旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）a.金牛产品b.问号产品c.明星产品d.金钱陷阱产品2.下列哪个不属于旅行社工作事故（）a.计量器事故b.旅游者失踪事故c.错直奔事故d．误机（车、船）事故3.适用于于旅行社开拓崭新市场时期的销售渠道策略就是（）a.直接性渠道策略b.专营性渠道策略c.广泛性渠道策略d.选择性渠道策略4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。

a.导入期b.成长期c.成熟期d.衰退期5.旅行社根据竞争对手的降价财政预算确认本旅行社的降价财政预算，这属其降价财政预算方法中的（）a.销售额百分比法b利润额百分比法c.目标达成法d.竞争对抗法6.旅游需求的对象是（）。

a.旅游产品b.旅游企业c.旅行社d.游客7.旅游者通过渡假赢得的幸福体验属（）a.核心性产品b.配置型产品c.支持性产品d.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。

a.75万b.5万c.150万d.30万9.旅行社通过向旅游者寄出产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这就是属旅行社降价技巧中的（）a.媒体广告b.行销公关c.直接营销d.现场传播10.我国设立旅行社的基本程序是（）a.提出申请营业许可――办理税务备案――办理登记注册备案――成立分支机构b.提出申请营业许可――成立分支机构――办理税务备案――办理登记注册备案c.申请营业许可――办理注册登记――办理税务登记――设立分支机构d.设立分支机构――申请营业许可――办理注册登记――办理税务登记二、多选题（每题3分后，共18分后）1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（）a.服务b.自律c.沟通交流d.协同2.心理定价策略通常包含（）a.尾数价格策略b.声望价格策略c.促销定价策略d.差别定价策略3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）a.零层次b.单层次c.双层次d.多层次4.以下哪些部分属旅行社的四大部门（）a.计调部b.外联部c.接待部d.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）a.无形性b.生产与消费的同一系c.异质性d.充分利用性6.旅行社市场定位过程包含以下哪些步骤（）a.识别旅行社的竞争差异b选择正确的竞争差异c.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念d.评估细分市场三、名词解释（每题3分后，共15分后）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行社行业管理：4.扩散定价策略：5.零层次销售渠道：四、简答题（每题4分，共20分）1.旅游宣传手册通常包括哪些内容？2.我国旅行社人力资源现状如何？3.哪些是旅行社的基本业务？4.与其他服务较之，旅行社产品具备什么个别特征？5.旅行社通常建有哪些基本部门？计调部的职责范围就是什么?五、论述题（每题9分，共27分）1.论述旅行社产品价格的确定过程。

《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。

2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。

3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。

4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。

5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。

6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。

二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。

每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。

A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。

A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。

组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。

A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。

旅行社计调业务第四版试题摘要：一、旅行社计调业务的概述二、旅行社计调业务的发展历程三、旅行社计调业务的现状与挑战四、旅行社计调业务的未来发展趋势五、旅行社计调业务的启示与建议正文：一、旅行社计调业务的概述旅行社计调业务是指旅行社根据客户的需求，为其提供个性化的旅行安排和解决方案的服务。

计调业务主要包括行程规划、预订机票、酒店、交通工具、景点门票等服务。

随着旅游业的发展，旅行社计调业务逐渐成为旅游市场的重要组成部分。

二、旅行社计调业务的发展历程旅行社计调业务经历了从传统的线下服务到线上线下相结合的服务模式的转变。

早期的旅行社计调业务主要通过电话、传真等方式完成，客户需要到旅行社门店进行咨询和预订。

随着互联网的普及，旅行社计调业务开始向线上发展，客户可以通过旅行社的官方网站或第三方旅游平台进行在线预订和咨询。

三、旅行社计调业务的现状与挑战当前，旅行社计调业务面临着市场竞争激烈、客户需求多样化、线上旅游平台崛起等挑战。

为了在竞争中脱颖而出，旅行社需要不断提高服务质量、扩大服务范围、提升客户满意度。

同时，线上旅游平台的崛起也使得旅行社计调业务面临着渠道变革的压力。

四、旅行社计调业务的未来发展趋势随着科技的发展和旅游业的升级，旅行社计调业务将朝着智能化、个性化、绿色化等方向发展。

一是随着人工智能技术的发展，旅行社计调业务将实现智能化，提高服务效率；二是随着客户需求的多样化，旅行社计调业务将提供更加个性化的服务；三是旅游业的发展将更加注重环保，旅行社计调业务也需要遵循绿色化的原则。

五、旅行社计调业务的启示与建议面对激烈的市场竞争和客户需求的多样化，旅行社计调业务需要不断创新服务模式，提高服务质量。

同时，旅行社需要注重线上线下业务的整合，提升客户满意度。

试卷代号共印份数共页第页成都纺织高等专科学校2014 年--2015学年度第二期期末考试题A卷科目：旅行社计调业务考试时间：120分钟班级旅游管理141一二、单选题（每题1分，共计10分）二、多选题（每题2分，共计20分）四、简单题（共计25分）1.简述旅游线路设计包含的主要内容。

10分答：旅游线路设计的主要内容有：选择旅游目标市场；确定旅游线路名称；确定旅游线路的特色；选择旅游目的地；策划旅游行程；安排旅游活动日程；选择旅游交通方式；选择旅游住宿场所；选择旅游购物场所；选择旅游娱乐场所。

2、开发出境旅游线路有哪些具体要求？ 5分答：开发出境旅游线路的具体要求如下： 1) 具有安全保障，能保证游客在境外人身财产安全；2）符合国家法律法规，部门规章，国家或行业标准的要求；3）正常情况下能确保全面履约，发生意外情况时有应急对策； 4）满足不同消费档次，不同品位的市场需求，可供不同的旅游者选择；5）选择的地区对旅游者有吸引力。

3. 入境旅游接待价格有哪些内容构成的？10分答：如果游客从本地入境、只在本地游时，入境接待费用与国内接待是一样的，主要由餐费、住宿费、门票、车费、导游费、保险费即综合服务费构成。

即：入境接待社价格=餐费+房费+交通费+门票+导游费+保险费+综合服务费。

如果游客从本地进入，只在异地游时，入境接待社就充当了国内组团社的角色，入境接待价格就是大交通费用、全陪费、办证费用、各地国内接待社报价。

即入境接待社价格=城市间大交通费+各地国内接待社报价+全陪费+办证费如果游客从本地入境、既有本地游时，异地游览时，入境接待社既充当了入境接待社的角色，又充当了国内组团社的角色，因此其价格构成就包含了上述两个部分。

即入境接待社价格=本地接待费+城市间大交通费+各国内接待社报价+全陪费+办证费。

五、技能题：地接社、组团社计价和报价 25分答案：1、地接社计价：每个2分,共12分住：（12日200+ 13日180+14日180+15日180+16日200）2=470元餐：12日50+13日60+14日30+15日60+16日80=280元车: 接送100+(2000X4天)÷32=350元门票:220+200+90=510元地陪:(600X4天)÷32=75元总计=470+280+350+510+75=16852、地接社报价：3地接社报价=1685+1685X10%=1854元3、代表西藏国旅进行内部计价7分地接报价：1854元1分机票：（1500X0.6+50+120）X2=2140元1分全陪：4000÷32=125元1分接送：100+100=200元1分保险：10元1分总计=1854+2140+125+200+10=4329元2分4、组团社给西藏游客报价 3报价=4329+4329X10%=4762元六、案例分析题 10分答：在该案例中，造成内地游客20多人夜宿邮轮和大巴的原因：一是组团社选择接待社不慎重，二是香港接待社严重违约。

旅游计调考试试题一、填空题1、旅游计调(de)业务分为旅游产品设计、宣传、销售；接待和财务.2、旅游产品(de)成本通常表现为旅游过程中机（车）位、客房、餐饮、门票等(de)价格.3、计调业务(de)主要内容有旅游产品(de)采购、计划、团控、质量、核算等.4、旅行社采购交通产品时应考虑(de)因素有安全、舒适、便捷和经济.5、选择火车交通,一般一节（硬）卧铺车厢一般66铺位.6、酒店根据使用目(de)（主要功能）可划分为：商务酒店、度假酒店、会议酒店和旅游酒店.7、酒店根据等级可划分为1-5个等级.8、安排游客娱乐时,应考虑(de)要素有：预订票位、演出内容、日期、演出时间、票价和支付方式.9、根据旅行社管理条例规定,旅行社应为旅游者提供规定(de)保险服务.10、客源统计通常以一个旅游年度或淡旺季为统计单位.二、简答题1、在选择航空公司时主要考虑哪些因素答：机票折扣、机位数量、工作配合度、付款方式和航班密度.2、在选择餐厅时主要考虑哪些因素答：是否符合GB-16153-2009标准、地理位置、车位、洗手间、风味、结算方式、工作配合度等.3、在选择汽车服务时主要考虑哪些因素答：驾驶员技术、车型、车况、准运资格和服务规范等.4、在选择酒店时应考虑哪些因素答：酒店安保情况、房间情况、工作配合度、附近同级别可调情况、房价和结算方式等.5、在对原计划进行调整时应遵循什么原则答：变更最小原则、顾客至上原则和同级变通原则.6、如果给你一个团你怎么安排旅游日程答：要确定一个整体路线,合理安排好出行(de)时间、人数、车辆、住宿、用餐、门票等.7、一名好(de)计调应该具备什么样(de)素质答：一、责任心.一名好(de)计调会让导游和旅行社省心；二、工作有计划性.如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制；三、掌握与合作地接社、酒店(de)谈判技巧；四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识.这一点是目前计调普遍缺乏(de).8、你认为购物在旅行中占得比例应该有多大答：此题为主观题,言之有理即可.。

旅行社管理试卷B答案1、单选题1—5 BDCAC 6—10 ACAAB二、名词解释11计调：旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员12旅游零售商：也叫批发旅游经营商，主要从事零售旅游业务。

13旅行社产品：从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游的过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施想旅游者提供的各种有偿服务。

14小包价旅游：又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分构成。

非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付; 可选择部分包括导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自行决定。

15旅行社采购：指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业或相关的其他服务行业、部门购买相关服务项目的行为。

三简答题16 营业场所营业设施经营人员注册资本质量保证金17服务意识文化功能参与经营互助协作勤奋自律18 旅行社在现代旅游业中的作用是什么？为旅游者提供服务，销售旅游产品，是旅游业的中介。

19 旅行社产品的特点无形性，不可转移性，不可储存性，生产和消费的同一性，服务性。

20 影响旅行社产品价格的因素产品质量，行业竞争情况，行业供给与需求状况四案例分析题21 反映了该旅行社在人力资源管理方面的不足和漏洞，造成导游服务质量下降，引起客人投诉。

22 重点对接待部整顿管理，提高导游服务质量。

23 价格竞争只是低端的竞争，旅行社业间的竞争不能仅仅只打价格战，可以在服务产品优化，服务质量提升方面下功夫。

旅行社计调实务试题二题号一二三四五六七八九十总分得分阅卷人一、名词解释1．生产过程导向的组织结构设计2．敬业精神3．领队4.．散客拼团5．常规自由行二、简答题1.简述计调人员如何做到爱国爱企，忠于职守2..简述旅行社整体产品的概念3．如何理解旅游线路产品设计中的“安全第一”的原则？4．简述组团计调员进行客户维护的主要方法。

5．出境组团计调员应该全面充分把握的出境旅游线路产品的内容主要包括哪些？6．简述领队的选择标准。

三、详述题1．论述旅行社计调岗位作用2.论述旅行社产品特色塑造的重要意义3．概述国内组团计调员的业务操作流程。

4．举例说明国内地接计调员应该掌握的旅游餐饮相关知识。

四、案例分析题两个管理方法孰优孰劣A旅行社是一家经营国内游业务的中型旅行社，经营历史为5年，其客户档案由总经理办公室统一管理，规定查阅必须由总经理批准。

主要记录的是该旅行社曾经服务过的一些当地机关、企业单位的基本情况和联系方式，旅行社外联人员经常根据里面的记录拜访这些单位，以求能够保持稳定的业务，但是有时因为某单位当初的联系人工作变动或记录不够详细无法与之进一步的沟通，也向这些单位递送过产品说明，但是收效不高，其中有两家单位都曾经暗示过他们需要什么样的产品，但是外联人员回来简单汇报之后就不了了之了，也没有记录到档案之中。

B 旅行社也是一家经营国内游业务的中型旅行社，经营历史为8 年，其客户档案按照客户类型分类登记，统一存放，由总经理办公室指定专人保管，由外联部、计调部和接待部提供信息资料。

规定各部门工作人员可以凭工作卡查阅，但每次查阅时要登记查阅人姓名、部门、查阅事由等内容。

客户档案主要记录了该旅行社曾经服务过的一些当地机关、企事业单位的基本情况和联系方式，与该旅行社有业务合作关系的相关旅行社、交通运输公司、酒店和景区的基本情况以及合作情况评价资料，旅行社计划发展客户的基本情况也被记录在内。

旅行社外联人员经常根据里面的记录调整旅游产品和拜访客户，但是有时因为某单位当初的联系人工作变动或记录不够详细无法联系后，就会向部门负责人汇报并通报档案管理人员，旅行社会采取一定的措施更新信息。

卷号：7517旅行社运行与管理B卷答案一、填空题（每题2分，共20分）1、方便顾客位置醒目2、熟悉情况物质准备3、要求尊重的心理要求补偿的心理4、饭店销售代表地方接待社5、数量折扣策略现金折扣策略6、全程导游员地方导游员7、销售接待8、旅游交通事故饭店火灾事故9、单环节销售渠道双环节销售渠道10、电话咨询服务信函咨询服务二、选择题（每题2分，共10分）1、B2、D3、B4、C5、A三、名词解释（每题4分，共16分）1、旅行社的智能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要，同时协助交通、餐饮、游览景点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。

2、累进折扣是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的大小决定向其提供折扣价格比例的管理策略。

3、单项委托服务业务是指旅行社经营的重要散客旅游产品，主要包括受理散客旅游者来本地旅游的委托、办理散客旅游者赴外地旅游的委托和受理散客旅游者在本地的单项旅游服务委托。

4、旅游投诉是指旅游者或旅游中间商因其自身或他人的旅游合法权益受到侵害而向有关方面提出投诉，请求处理的行为。

四、简答题（每题6分，共36分）1、影响旅行社产品价格制定的因素包括产品的内部因素和外部因素两个类型。

内部因素有：1）固定成本2）变动成本3）利润外部因素有：1）供求状况2）竞争状况3）汇率4）季节2、旅行社考察旅游中间商应从以下几个方面来考察：1）地理位置2）目标市场3）合作意向4）旅游中间商的信誉5）旅游中间商的声誉3、旅游者关于旅游住宿方面的投诉主要涉及：1）设施设备条件差2）服务技能差3）服务态度差4）卫生条件差4、入境团体旅游接待的主要特点有：1）停留时间长2）外籍人员多3）预订期长4）落实环节多5）活动日程变化多5、漏接事故的处理：1）如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他工作人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解。

导游班《旅行社业务》试题姓名：班级：分数：试卷说明：本试卷出自《旅行社业务》教材第1章到5章的内容，适用于旅游专业12年级，主要是对学生有关于旅行社概述、前台、计调部、导游部、票务部车队、营销部和广告部等知识及能力进行考查。

一、填空（1*30=30）1、我国航空票务代理分为和。

2、中国三大旅行社是指、、3、旅游车队分为、、、。

4、根据铁路和航运部门的规定，身高在米以下的儿童可免票。

米之间的儿童购买半票。

1.4米以上的儿童则须购买。

5、全陪是指受组团社委派，作为的代表，在和的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的导游人员。

6、常用的市场调查的方法有、、。

7、前台接待客人咨询的方式有、、、、五种。

8、常用的导游安排方法有：、、、。

9、票务部门销售火车票按铁路部门有关规定每张收取元手续费。

二、选择（2*10=20）1、关于设立旅行社应具备的条件，下面哪一项表述不准确？( )A.足够的营业用房B.传真机、电话、计算机等设备C.有导游人员D.有规定数量的注册资金和质量保证金2、中国旅行社简称？( )A.国旅B.中旅C. 中青旅D.中社3、下列哪个字母代表含义是快速旅客列车，时速120公里以上，简称快速？( )A.ZB.TC.KD. D4、旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件（）A.取得国际旅行社资格满1年B. 经营入境旅游业务有突出业绩C. 经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题D.外商投资旅行社5、（）有权给客人小额度的优惠。

A.前台B.经理C.计调部D.导游人员6、参加探险游和惊险游的游客，旅行社一般推荐购买以下哪种险种（）A.旅游救助保险B.旅客意外伤害保险C. 旅游人身意外伤害保险D、住宿游客人身保险7、前台在报同一条线路的游客累计到（）人左右时，便可以开始组团。

A.10B.20C.30D.408、计调部的质量控制工作主要包括哪些方面（）。

A.日常监控工作B.回收游客反馈表C.对投诉的处理工作D.通过经济手段加强质量管理9、下列哪项不是车队队长的职责范围（）。

旅行社计调考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 旅行社计调是指负责旅行社业务中哪一部分的工作人员？A. 财务核算B. 市场推广C. 旅游线路设计D. 客户服务答案：C2. 在旅行社计调工作中，以下哪项不是计调人员需要负责的内容？A. 行程安排B. 酒店预订C. 导游培训D. 交通协调答案：C3. 旅行社计调在设计旅游线路时，不需要考虑的因素是？A. 目的地的气候条件B. 目的地的旅游资源C. 目的地的交通状况D. 目的地的人口数量答案：D4. 旅行社计调在处理客户投诉时，首要采取的措施是什么？A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 调查原因D. 立即赔偿答案：B5. 旅行社计调在制定旅游产品价格时，不需要考虑的成本因素是？A. 交通费用B. 住宿费用C. 餐饮费用D. 广告宣传费用答案：D二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 旅行社计调在制定旅游行程时，需要考虑的因素包括哪些？A. 旅游目的地的开放时间B. 旅游目的地的节假日安排C. 旅游团队的人数D. 旅游团队的年龄结构答案：ABCD2. 旅行社计调在安排旅游住宿时，需要考虑的因素包括哪些？A. 酒店的地理位置B. 酒店的星级标准C. 酒店的设施服务D. 酒店的客房数量答案：ABCD3. 旅行社计调在协调旅游交通时，需要考虑的因素包括哪些？A. 交通工具的安全性B. 交通工具的舒适度C. 交通工具的准时性D. 交通工具的价格答案：ABCD4. 旅行社计调在处理旅游突发事件时，需要采取的措施包括哪些？A. 立即通知上级领导B. 稳定游客情绪C. 采取紧急救援措施D. 记录事件经过答案：ABCD5. 旅行社计调在进行旅游市场调研时，需要收集的信息包括哪些？A. 竞争对手的产品价格B. 目标市场的旅游需求C. 旅游目的地的政策变化D. 旅游目的地的自然环境答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5题，共5分）1. 旅行社计调在设计旅游线路时，只需要考虑成本因素，不需要考虑游客的体验感受。

（2015/2016 学年第 2 学期）期末考试试卷( 旅行社业务)（B）编号：QD(B)-0803-09 版本号：C/0 流水号：一、单选题（每题 1 分，共10 分）1.某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（ B ）。

A.按地区进行划分的旅行社组织B.直线职能型C.事业部制D.矩阵制2.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( B )。

A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用3、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金0。

（ B ）A6 B100C30D104、我国旅行社业的增长时期是（ B ）A1978年——1989年B1990年——1994年C1995年——2006年D1985年——1994年5、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特点。

（ A ）A服务的直接性B业务的时效性C工作的繁杂性D知识的广博性6、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

（A ）A10 B20C30 D5 7、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（A ）A取脂（撇油）定价策略B渗透定价策略C吉祥定价策略D优惠差价策略8、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的（D）A销售额百分比法B利润额百分比法C目标达成法D竞争对抗法9、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（ C ）A直接销售渠道B广泛性销售渠道C选择性销售渠道D专营性销售渠道10.目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的（B）。

A.包价旅游B.单项服务C.散客包价旅游D.半包价旅游二、多选题（每题 2 分，共20 分）11.半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（CD ）。