《计调实务》教案

《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。

前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。

它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。

通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。

本课程学习领域在第三学期开设。

一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。

其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。

二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。

并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。

三、课程项目整体设计四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目二学习情境设计项目三学习情境设计项目五学习情境设计项目六学习情境设计项目七学习情境设计项目八学习情境设计项目九学习情境设计五、教学方法与教学手段1、教学方法为实现课程职业性、实践性、开放性的总思路，本课程教学的总体设计是以“职业行为导向、任务驱动、学做结合”为指导思想，学生分团队学习，在老师的指导下模拟或实际完成计调的工作任务。

校内学习以情境教学、任务模拟的方式展开。

2、教学手段（1）信息技术手段1）视频录像2）PPT课件（2）校内外实训实习1）校内实训室实践活动2）校外景点景区实习、实训等。

六、教材及教学参考书1、周晓梅编《计调部操作实务》，旅游教育出版社2. 陈乾康阙敏编，《旅行社计调与外联》，中国人民大学出版社3. 熊小敏编，《旅行社OP计调手册》，中国旅游出版社七、课程考核方法本课程的评估与考核办法包括课堂练习、课后作业、实践教学过程中的表现、提问、讨论发言和考试等方式，以达到较全面的检验学生学习效果的目的。

天津青年职业学院教案（旅行社计调实务）
—学年度第二学期
课程名称旅行社计调实务
专业旅游管理
考核类型笔试
授课班级旅游班
授课教师宋大竹
隶属部门商务系
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课程总结
注：教师在填写表格时可另附页。

自由行计调员操作实务说到自由行计调员，很多人可能第一反应是“那不就是帮忙订机票、找酒店、规划行程的人吗？”嗯，没错，但实际上，这个职业远比大家想象中的要复杂一些。

要是你真想了解自由行计调员的工作，咱们今天就来好好聊聊。

你听着，别眨眼，保证让你眼前一亮！自由行，顾名思义，就是你想怎么走就怎么走，自由自在，没有被固定行程束缚。

可问题是，想自由又想享受旅行的便利，岂能没有人帮忙筹划？这时候，自由行计调员就派上用场了。

你想去哪个城市玩，想体验什么样的风景，想省钱还是享受奢华体验，计调员就得根据你的需求为你精心安排一切。

从航班、住宿、交通到景点推荐，甚至是本地的美食和小众活动，都是计调员的工作范围。

那你说，计调员怎么做才能让大家都开心呢？嘿，得听清楚游客的需求。

有些人一到目的地，最怕的是“撞车”，走到哪里都是成群结队的游客，拥挤得让人喘不过气；而有的人，倒希望去那种人少、安静的地方，想享受一个完全属于自己的小天地。

计调员要把这种细节了解清楚，精准到位，然后再去制定行程。

这不仅仅是旅行的安排，更是对“个性化”的精准把握。

好啦，说到这里，你大概已经知道了计调员要做些什么。

可要是你以为这工作只是安静地坐在电脑前规划行程，那可就大错特错了。

这个职业有时候跟跑江湖差不多，得四处打听，联系各种酒店、机票代理、当地的导游，哪怕是连一块巧克力的价格都得瞪大眼睛去查，确保游客的每一分钱都花得值。

你还得时不时和旅行社、大巴司机打好关系，搞得好，旅客从飞机落地到回程都能有一张笑脸；要搞得不好，谁也别想开心。

哎，最“惨”的时刻莫过于，你已经为客户安排好了一切，结果客户临时改了主意。

就像是订好了午餐的菜，结果到餐桌前，客人突然说：“哎呀，菜的味道我不喜欢换一个。

”那心里能不咯噔一下吗？但是，计调员得迅速反应，马上联系所有的服务提供方，重新调整行程、修改住宿安排。

哪怕是在客户出发前，万一碰到航班取消了或者天气突变，得赶紧联系航空公司和酒店，再安抚客人的情绪。

旅行社计调与外联实务教学设计一. 前言近年来，旅游业发展迅速，旅游市场机会和挑战并存，对旅行社计调和外联实务人员的要求也日益提高。

为了更好地培养旅游管理专业的人才，提升他们的实践能力，我们设计了一套旅行社计调与外联实务的教学方案。

二. 教学目标本次课程旨在让学生了解旅行社计调和外联实务的相关知识和技能，培养其实际操作能力和团队合作精神，具体目标如下：1.掌握旅行社计调的基本流程和原则2.熟悉旅游行程的制定和调整3.熟悉旅行社的运营和管理4.掌握旅行社的市场营销和客户服务技巧5.掌握外联实务的策划和执行三. 教学内容3.1 旅行社计调基础3.1.1 旅行社计调基本流程•行程安排•酒店预订•交通安排•动态调整3.1.2 行程设计和改进•了解市场需求•分析竞争对手的优劣势•提高行程吸引力•解决不可控因素3.1.3 旅行社运营和管理•案例分析•财务管理•人员管理•质量管理3.1.4 市场营销和客户服务•制定市场策略•优化服务流程•提高客户满意度•处理投诉和纠纷3.2 外联实务3.2.1 外联实务基本原则•对象选择•市场调查•活动策划•营销推广3.2.2 外联实务组织和执行•分析活动需求•制定策划方案•活动执行•效果评估四. 教学方法本教学方案主要采用以下教学方法：1.理论讲述2.案例分析3.视频观看4.实践操作5.小组讨论五. 实践操作本课程将以以下几个项目为例，进行实践操作：1.旅行社计划的制定和调整2.行程设计和改进3.旅行社市场营销与客户服务4.外联实务策划和执行六. 教学评估1.日常考勤2.实践操作报告3.期末考试七. 结语本套课程教学方案，将整合旅游行业相关知识和技能，充分体现实践导向，提高学生的实际操作能力和综合素质，让学生在校内学习中获得更好的竞争力。

同时，课程设置适当，内容丰富，包括理论学习和实践操作，支持多种教学方法，注重教学效果和学生体验，符合教育部和旅游部的相关教育要求和展望。

《旅行社计调实务》课程教学设计课程领域名称：《旅行社计调实务》学习领域课程基本信息：本课程是旅游管理专业的专业核心课之一，总学时72。

前期课程是旅游学概论、模拟导游、导游业务等。

它是对相关课程的融会贯通，以达到综合性地运用的目的。

通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。

本课程学习领域在第三学期开设。

一、学习领域设计《旅行社计调业务》是旅游管理专业的一门专业课程，是学生从事计调岗位工作应掌握的必修课程，也是旅行社计调工作人员必须要学习和掌握的集知识性、技能型的课程。

其功能是使学生掌握旅行社计调的操作流程和操作规范以及计调业务的管理，具备从事旅行社计调工作所需要的职业能力。

二、学习领域的教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉计调工作相关知识，掌握计调岗位工作程序与技能，通过反复实践，使学生能够操作计调业务。

并且能使学生树立良好的工作态度，具备从事计调工作的素质，在此基础上形成职业能力：能进行国内组团计调的操作；能进行国内接待计调的操作；能进行出入境计调的操作；能进行相关旅游服务的采购工作；能对计调部门进行管理。

三、课程项目整体设计本课教学总学时为72课时。

具体学时分配参照下表：序号项目名称教学模块工作任务课时地点1 认识计调工作计调工作的认知认识计调工作 6 多媒体实训室2国内组团计调操作流程产品设计的流程和原则设计产品和制定行程 4多媒体实训室旅行社产品的定价工作流程、目标和策略定价和报价 4发团社的主要工作流程组织发团 43国内接待计调操作流程计价的构成要素、地接社报价的方式产品报价 3多媒体实训室接团业务的主要工作流组织接团 3程4出入境计调操作流程出境计调的操作流程、应注意的事项出境计调操作 3多媒体实训室入境计调的操作流程、应注意的事项入境计调操作 35 计调采购工作流程旅行社的协作关系网络建立采购协作网络 4 多媒体实训室采购合同的基本写法进行采购 6采购业务管理的内容采购业务管理 46 计调业务软件应用掌握办公软件应用通讯、office软件 4多媒体实训室掌握旅行社软件系统应用旅行社软件管理系统 47 计调部门的管理人员管理人员管理 2教室业务管理业务管理 28 计调工作必备知识食、住、行、游、购、娱知识竞赛 4 多媒体实训室9 计调工作综合实践在企业集中完成计调工作综合实践综合实践12 企业实体合计72四、学习情境项目设计项目一学习情境设计项目任务认识计调工作项目目标了解什么是计调工作、了解计调部的机构设置、熟悉计调部的岗位职责、熟悉计调工作的要求、了解计调人员应具备的素质熟悉产品设计的流程和原则。

《调查方法与实务》教案第七章调查数据的分析【学习目的要求】通过本章的学习，要求掌握数据集中趋势的测度指标、离散趋势的测度指标，时间序列的分析指标，相关与回归分析等分析方法，能应用Excel等分析工具进行数据分析。

【教学重点】：均值、中位数、众数、标准差、标准差系数、异众比率等分析指标的计算及运用，时间序列的分析指标，相关分析、回归分析方法。

【教学难点】：各种指标的合理选择，回归分析【教学方法】：讲授、实践【课时】：8学时【主要教学内容】第一节数据集中趋势的测定一、均值（一）均值的概念（二）均值的计算1、简单均值2、加权均值二、中位数（一）中位数的概念（二）中位数的确定1、未分组数据2、分组数据三、众数1、概念2、众数的计算四、均值、中位数、众数的关系及适用条件1、均值、中位数、众数的关系2、均值、中位数、众数的适用条件第二节数据离散程度的测定一、变异指标的作用二、常用的变异指标1、极差2、标准差3、异众比率4、标准差系数第三节动态数据的分析一、水平分析指标（一）平均发展水平1、绝对数时间序列2、相对数或平均数时间序列（二）增长量1、逐期增长量2、累计增长量（三）平均增长量二、速度分析指标（一）发展速度1、环比速度2、定基速度（二）增长速度1、环比增长速度2、定基增长速度（三）平均发展速度和平均增长速度1、水平法2、累计法三、长期趋势的分析（一）移动平均法（二）时距扩大法（三）配合趋势模型法1、线性趋势模型2、非线性趋势模型第四节相关与回归分析一、相关与回归的基本问题（一）变量间的关系1、确定性的函数关系2、不确定性的统计关系---相关关系（二）相关关系的类型1、按照涉及的变量多少分类2、按照变量相关关系的表现形式分类3、按照变量相关关系变化的方向分类（三）相关关系分析方法与步骤二、相关分析（一）相关表1、简单相关表2、分组相关表(二)相关图(三)简单相关系数1、相关系数的计算2、相关系数的特点三、回归分析1、线性回归分析2、非线性回归分析。

计调与外联操作课程教案授课题目：第一章计调工作认知教学时数：4授课类型：□ 理论课□ 实践课教学目的、要求：知识目标：了解什么是计调工作；了解计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责；熟悉计调工作的要求；了解计调人员应具备的素质。

技能目标：了解计调工作，能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。

态度目标 : 善于学习，能与人沟通，有团队合作精神，能正确地自我认知。

教学重点： 1. 计调的岗位职责2.计调人员应具备的素质要求教学难点： 1. 计调部门的机构设置教学方法和手段：任务驱动、案例分析、讲授、小组讨论、实践训练计调与外联操作课程教案教学内容及过程教学引入：案例 1：一个计调工作人员的博客案例 2：一名有经验的计调人员，应了解不同客源地客人的心理需求案例 3：计调人员必须做到遇事不乱，能及时处理各种棘手问题教学内容与教学设计：第一章计调工作认知第一节计调的产生和发展一、旅行社计调业务的产生和发展产生背景：（一）生产力的迅速发展和社会财富的急剧增加，使有产阶级的规模日趋扩大，造就了一个具有较强支付能力的旅游者阶层，旅游经济条件渐趋成熟。

（二）科学技术的进步，特别是以火车为代表的交通运输业的大力发展，提高了运输能力，缩短了运输时间，降低了交通费用，使大规模的人员流动成为可能。

（三）工业革命加速了城市化的进程，导致人们产生逃避城市生活紧张节奏、摆脱拥挤嘈杂环境、回归宁静大自然的心理需求。

（四）科技和文化使人们很容易获得关于异国他乡的更多资讯，自然和文化的差异催生了广泛的旅游动机，旅游服务产业化成为历史的必然选择。

英国人托马斯 .库克作为世界上第一位专职的旅行代理商登上了历史的舞台。

旅行社出现后作为旅行社业务核心的计调也同时产生。

二、我国旅行社计调的产生和发展建国以来我国旅行社计调义务的发展1.附属时期（从建国到改革开放前夕）2.业务独立时期（从改革开放到20 世纪 80 年代末）3.职能多元化时期（ 20 世纪 80 年底末到 90 年底初）4.服务专业化时期（从20 世纪 90 年代中期以来）第二节旅行社计调业务概述一、旅行社计调业务的定义计调：计划与调度的结合称谓。