银行业务突发事件应急预案

一、前言

银行业务突发事件是指银行业务运营过程中，由于自然灾害、社会事件、技术故障、人为因素等原因导致的，可能对银行正常运营、客户利益和银行声誉造成严重影响的突发事件。为有效预防和应对银行业务突发事件，确保银行业务安全、稳定、高效运行，特制定本预案。

二、预案目标

1. 保障银行业务正常运营，最大限度地减少突发事件对银行业务的影响。

2. 保护客户利益，确保客户资金安全。

3. 降低突发事件对银行声誉的损害。

4. 提高银行业务应急处置能力，提高员工应对突发事件的能力。

三、组织架构

1. 成立银行业务突发事件应急处置领导小组，负责组织、协调、指挥突发事件应急处置工作。

2. 设立应急指挥部，负责具体组织实施应急处置工作。

3. 设立应急小组，包括：

（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调、调度。

（2）客户服务小组：负责客户安抚、咨询、解释、引导。

（3）技术保障小组：负责技术故障排除、信息系统恢复。

（4）安全保卫小组：负责现场安全保卫、人员疏散。

（5）后勤保障小组：负责应急物资、设备、交通工具的保障。

四、应急处置流程

1. 突发事件报告

（1）各分支机构在发现突发事件时，应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，应立即向应急处置领导小组报告。

2. 现场处置 （1）现场指挥小组负责现场指挥、协调、调度。

（2）客户服务小组负责安抚客户情绪，提供咨询服务。

（3）技术保障小组负责排除技术故障，恢复信息系统。

（4）安全保卫小组负责现场安全保卫、人员疏散。

（5）后勤保障小组负责应急物资、设备、交通工具的保障。

3. 信息发布

（1）应急指挥部负责发布突发事件相关信息。

（2）各分支机构应按要求及时向客户发布相关信息。

4. 后期处置

（1）应急处置领导小组负责评估突发事件影响，提出后续处置措施。

（2）各分支机构应按要求开展后续处置工作。

五、应急保障措施

1. 人员保障

（1）加强应急队伍建设，提高员工应急处置能力。

（2）定期组织应急演练，提高员工应急处置水平。

2. 物资保障

（1）储备应急物资，如帐篷、食品、药品等。

（2）确保应急车辆、设备、通讯工具等正常运行。

3. 技术保障

（1）加强信息系统安全防护，确保信息系统稳定运行。

（2）定期备份关键数据，确保数据安全。

4. 宣传教育

（1）加强员工安全意识教育，提高员工应对突发事件的能力。 （2）普及突发事件应急知识，提高客户应对突发事件的能力。

六、附则

1. 本预案自发布之日起实施。

2. 本预案由银行业务突发事件应急处置领导小组负责解释。

3. 各分支机构应根据本预案制定本单位的突发事件应急预案，并报应急处置领导小组备案。

4. 本预案如需修改，由应急处置领导小组负责修订，并报上级部门审批。