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煤炭行业的市场营销技巧销售和客户关系管理随着全球能源需求的不断增长，煤炭行业在当今世界经济中扮演着重要角色。
然而，煤炭市场竞争激烈，企业需要采取有效的市场营销技巧来促进销售和管理客户关系。
本文将探讨煤炭行业中的市场营销技巧和客户关系管理，以帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
市场营销技巧之一：市场调研在煤炭行业中，市场调研是一项至关重要的任务。
通过市场调研，企业可以了解市场需求和竞争对手的情况，从而制定相应的营销策略。
市场调研可以通过定期的市场调查、竞争对手分析和客户反馈来进行。
企业还可以收集和分析相关的统计数据和市场趋势，以更好地了解市场状况。
市场营销技巧之二：品牌建设在竞争激烈的煤炭市场中，建立强大的品牌是吸引客户和提高销售的关键。
企业应该注重提高产品和服务质量，树立良好的企业形象。
通过积极参加行业展会、开展宣传活动和与客户进行交流，企业可以加强品牌知名度和忠诚度。
此外，建立稳定的供应链和良好的公共关系也是品牌建设的重要方面。
市场营销技巧之三：多元化产品和创新在满足基本煤炭需求的同时，企业应该不断推出新产品和服务来迎合市场需求。
多元化产品可以帮助企业更好地满足不同客户的需求，提高销售额。
此外，企业还应关注技术创新，提高产品的竞争力。
通过引入新技术和环保措施，企业可以与竞争对手区分开来，赢得更多客户和合作伙伴的认可。
客户关系管理之一：建立良好的沟通渠道在煤炭行业中，与客户建立良好的沟通渠道对于保持客户关系至关重要。
企业应该确保在销售过程中及时回复客户的咨询和问题，并提供专业的技术支持。
此外，企业还可以通过定期的客户回访、客户满意度调查和客户培训等方式与客户保持良好的沟通和合作。
通过建立良好的沟通渠道，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度。
客户关系管理之二：售后服务在煤炭行业中，提供优质的售后服务是维护客户关系的重要手段。
企业可以通过及时的产品交付、维修和保养服务，提高客户的满意度和忠诚度。
市场低迷情况下煤炭企业的应对之策2012年5月份以后,我国煤炭市场发生了显著变化。
一方面煤炭供应持续增加,国内煤炭企业的产量和进口煤量不断增长；另一方面煤炭需求不断萎缩,煤炭价格大幅下降,煤炭营销成本急剧上升,导致我国煤炭销售市场营销压力加大。
本文试图对当前煤炭市场低迷的原因进行深入探析，根据十八大后国家能源产业政策，提出国有煤炭企业如何克服市场疲软的困难，转变发展方式，实现产业升级的应对之策和具体措施。
一、当前煤炭市场低迷的原因分析一是国际国内大环境的制约。
制约煤炭行业发展最主要的因素还是整个经济发展疲软，这包括国内经济和世界经济发展状况，如果全球经济长期放缓，那整个能源需求都会受到影响，煤炭将首当其冲。
二是进口煤的大量涌入，是这一轮市场形势发生转折、煤价大幅下跌的最主要因素。
进口煤之所以能够大量进入中国市场，依靠的是成本优势。
去年以来的价格数据显示，无论国内煤价如何快速下跌，进口煤价格始终低于国内煤价10－30元的水平。
据测算，当环渤海指数低于630元时，已经有相当一部分煤矿处于亏损状态，而进口煤却仍有利可图。
从近期煤炭市场行情的环渤海动力煤价格指数显示，环渤海地区发热量5500大卡动力煤的综合平均价格降至615元，同比下跌了22%，再度刷新该指数发布以来的新低。
自2008年我国开放煤炭进口限制以来，国内煤炭进口迎来“井喷”期。
海关数据显示，2008年我国进口煤炭量仅有4040万吨，而到了2012年，我国煤炭进口量已经达到了2.9亿吨。
今年一季度，我国进口煤炭8000万吨，同比增加30%。
当前市场形势下，部分煤炭企业由于在成本上无法与进口煤竞争而陷入亏损。
今后中国煤炭企业将长期面对进口煤的竞争压力。
三是产能过剩，供大于求。
煤炭供应能力大幅增加。
“十一五”以来，煤炭固定投资快速增加，已经形成了巨大的煤炭产能，山西、内蒙古和河南等主要产煤省区经过近年来的煤炭资源整合和企业兼并重组，形成了一大批大中型煤矿，加上新建煤矿陆续投产，煤炭稳定供应能力大幅提高。
煤炭企业销售管理中存在的问题及对策1. 引言1.1 煤炭企业销售管理中存在的问题及对策煤炭企业作为传统行业，在销售管理方面也存在着一系列问题。
缺乏有效的销售团队管理制度是一个严重的障碍。
销售团队的组织和管理不够科学化和规范化，导致团队合作效率低下，难以实现销售目标。
销售人员技能和能力不足也是一个普遍存在的问题。
随着市场竞争的加剧，销售人员需要具备更专业的知识和技能才能应对激烈的竞争环境。
市场竞争激烈导致销售业绩下滑，销售量和销售额难以稳步增长，这对企业的发展造成了严重影响。
销售数据管理不规范也是一个亟待解决的问题，没有科学有效的销售数据管理系统，难以及时准确地了解市场信息和销售情况。
针对以上问题，煤炭企业可以采取一系列对策来提升销售管理水平。
建立完善的销售团队管理制度，明确团队的职责分工和目标任务，规范销售流程，并加强团队合作和沟通。
加强销售人员培训与能力建设，提升销售人员的专业知识和销售技能，使其能够更好地应对市场变化和竞争压力。
开拓新的销售渠道也是一项重要对策，通过多元化的销售渠道，能够获取更多的销售机会和拓展市场份额。
优化销售数据管理系统，建立完善的销售数据平台和信息化系统，能够帮助企业更好地了解市场需求和销售趋势，有针对性地制定销售策略和方案。
煤炭企业在销售管理中面临诸多问题，但通过有效的对策可以提升销售业绩和市场竞争力。
通过建立科学的管理制度、加强人才培训和发展、开拓新的销售渠道、优化销售数据管理系统等措施，可以帮助企业更好地应对市场挑战，实现可持续发展。
2. 正文2.1 缺乏有效的销售团队管理制度煤炭企业在销售管理中存在着诸多问题，其中之一就是缺乏有效的销售团队管理制度。
这意味着企业在管理销售团队方面存在一些不足之处，导致销售业绩无法达到最佳水平。
缺乏有效的销售团队管理制度会导致销售人员之间的协作和沟通出现问题。
没有明确的管理制度和规范，销售团队之间可能会出现信息闭塞、任务重叠等情况，从而影响销售效率和绩效。
关于煤炭企业市场营销的思考企业外部环境的重大变化，使得企业的主要目标已从过去单纯追求生产及销售数量的短期增加，转变为着眼于长期的占据市场阵地，面对用户，生产适销对路的产品，在满意用户需求中完成企业的经营目标，实现企业可利用资源利润最大化，这就对煤炭企业的市场营销提出了新的要求。
对于煤炭这种商品而言，市场营销不是简洁地等同于商品的销售，而是以实现可利用资源利润最大化为目的的一种企业活动，详细来说就是树立用户第一的现代营销理念的企业活动。
它是一个完整的过程，不是一个孤立的单一行为，营销的目的是在满意用户需求的前提下获得最大利润，它是企业经营活动的前提。
煤炭企业的竞争，突出的问题是煤炭市场的竞争，自己的产品能否占据市场，就在于能否搞好市场营销。
随着市场经济的进展，一些旧的经济体制下形成的思想观念、思维方式、工作方法等已不适应新的经济环境与经济条件的要求，必需依据当今经济进展的形势与要求，讨论、完善、实施市场营销工作的方法、措施。
一、高素养的营销队伍是企业营销制胜的条件市场营销不是简洁的推销产品，而是一项专业性、业务性很强的工作，它具有了解市场消费需求、指导企业生产经营、开拓销售市场、满意消费者需求等职能。
营销队伍的人员素养直接影响着企业的经济效益。
因此，要把那些品质好、业务精、社交力量强、具有高度责任心的优秀人员选进营销队伍。
营销人员既是市场的开拓者，又是信息的传播者；既是企业形象的代表，又是消费者的忠实伙伴。
通过营销人员的工作，可以把企业和消费者紧密地联系起来。
营销人员首先要能够在瞬息万变的市场中查找规律，在实践中积累阅历。
二是要了解本企业的进展历史和根本生产状况，熟识本企业各煤炭品种的性质，了解市场动态及用户需求，协调与用户的关系。
这就要求营销人员勤于学习煤炭商品流通、营销等方面的学问，以便与用户更多地沟通。
三是要学习有关煤炭质量方面的学问，熟知各类煤炭质量指标的概念等，以便更好地向用户推销本企业的产品，了解用户对所需产品的要求，为企业的产品生产供应指导。
论市场营销观念在煤炭销售中的作用随着工业化和城市化进程的加快，能源需求不断增长。
作为传统能源之一的煤炭，在中国乃至全球的能源结构中仍然占有重要的地位。
在煤炭市场的竞争日益激烈，如何通过市场营销观念来提升煤炭产品的销售，已成为煤炭企业急需解决的问题。
1.了解市场需求，满足客户需求市场营销的首要任务就是了解市场需求，并针对客户的需求进行产品定位和服务优化。
对于煤炭销售来说，了解市场主体的燃煤需求和偏好，包括煤种、品质、数量、价格等方面的需求，将有助于企业更好地生产和推广产品。
市场调研是了解市场需求的重要手段，通过对市场进行调查和分析，可以及时了解市场的动态和变化，为企业制定市场营销策略提供依据。
2.差异化营销，提升产品竞争力在市场营销中，差异化是提升产品竞争力的重要手段。
传统的煤炭产品往往难以在市场中脱颖而出，为了突出产品的优势，企业需要通过差异化营销来提升产品的独特性和吸引力。
这包括从产品质量、包装、服务等方面进行差异化设计，使产品在市场中具备较强的竞争力。
针对高端客户，提供定制化的煤炭产品和服务；对于一些环保意识较强的客户，提供低排放、低污染的煤炭产品等。
3.市场推广，提升品牌知名度通过市场推广，可以提升企业和产品的品牌知名度，吸引更多客户和订单。
市场推广可以通过多种方式进行，包括广告宣传、网络营销、参加行业展会、举办产品推介会等。
在进行市场推广时，企业需要选择适合自身特点和产品特点的方式，针对不同的市场对象进行定向推广，提高推广的针对性和有效性。
4.建立良好的服务体系，提升客户满意度市场营销并不仅仅是销售产品，更重要的是建立良好的服务体系，提升客户满意度。
对于煤炭企业来说，建立完善的售后服务体系是非常重要的一环。
及时响应客户的需求和投诉，提供专业的技术咨询和支持，保障产品的质量和交货期限，都是提升客户满意度的有效手段。
通过良好的服务体系，企业可以赢得客户的信任和支持，为长期发展奠定基础。
5.创新营销模式，拓展销售渠道随着互联网和物流技术的发展，煤炭企业可以通过创新营销模式，拓展销售渠道，实现线上线下结合，提升销售效益。
煤炭企业市场营销战略创新【摘要】现阶段，我国的煤炭企业在市场营销上受主观、客观因素的影响较大，这些因素直接影响到企业的经济利益和长远发展。
因此，科学制定市场营销战略成为煤炭企业持续发展工作的重点。
这就要求煤炭企业转变现有的营销方式，在营销战略上不断创新。
【关键词】煤炭企业；市场营销战略；问题；创新一、当前我国煤炭企业在市场营销上存在的问题现阶段我国煤炭企业在市场营销上主要受主观和客观因素的影响和制约，市场营销战略不同程度的存在问题。
1、煤炭企业主观上存在的营销问题：我国的煤炭企业大多从计划经济体制下转型过来，带有国有企业色彩，这使得煤炭企业本身在市场营销上具有“皇帝女儿不愁嫁”特点，在市场经济大潮中，还保留过去靠“关系”营销的印记，在很大程度上依赖旧有的企业间的供销关系，营销观念陈旧，缺乏创新意识。
同时，煤炭企业以企业直销的方式对外输出初级产品，营销手段单一，产品供需信息不对称，产品附加值低，企业经济效益大打折扣。
此外，企业内部营销人员业务水平良莠不齐，营销意识和知识薄弱，缺乏符合本企业的营销战略和整体发展意识。
2、客观因素对煤炭企业市场营销的影响：随着市场经济的长足发展，国家对煤炭这一基础性产业的政策性调整加大，打破了煤炭企业旧有的资源垄断，市场化对煤炭领域的影响越来越突出。
能否与国家的政策调整相适应并取得巨大的经济效益成为现实对煤炭企业的巨大考验。
特别是“十二五”规划提出的低碳发展战略成为煤炭企业必然要克服的难题。
这就要求企业要从整体发展战略，特别是产品营销战略上不断寻求新突破。
主、客观因素对煤炭企业营销战略提出了新的要求，对此，煤炭企业必须在营销战略上寻求新突破，锐意创新。
二、我国煤炭企业在市场营销战略上的创新菲利普·科特勒曾将营销战略定义为“业务单位意欲在目标市场上用以达成它的各种营销目标的广泛原则。
”[1]并将市场的细分与目标市场战略、营销组合战略作为营销战略的主要内容，这给我们以理论上的指导。
对煤炭企业市场营销的思考
摘要：准确的市场营销定位是企业制胜的法宝。
煤炭企业的市场营销定位，要根据国家宏观经济环境、相关行业环境、企业环境等因素对目标市场进行定位分析，对营销战略进行定位选择。
作为煤炭企业对市场营销往往存在推销、销售、卖煤的片面认识，要通过全员全过程的营销培训，让所有员工认识到，市场营销不仅仅是推销，而是包括多项内容的综合学科，从而进行营销创新，提高营销管理水平，来创造经济效益的最大化。
关键词：煤炭企业；市场营销；营销战术；营销创新
abstract: the accurate market positioning marketing is the magic weapon of the enterprise. the coal enterprise marketing positioning, according to the national macroeconomic environment, relevant industry environment, the enterprise environmental factors of the target market positioning analysis, marketing strategy of location choice. as coal enterprise marketing, sales, often have sell sell coal one-sided understanding, through to the whole process of whole marketing training, let all employees to recognize, market marketing is not just sell, but the multinomial content including comprehensive discipline, and thus for marketing innovation and improve marketing management level, to create economic benefit maximization.
keywords: coal enterprise; market marketing; marketing tactics; marketing innovation
中图分类号: f13.56文献标识码：a文章编号：
市场营销理念，通俗地说就是一个企业在面对企业、消费者和社会三方面利益分配时的态度问题。
企业要从技术管理、生产过程、市场开发、营销手段，尤其是思想观念上，进行营销培训。
1广告宣传是煤炭市场营销的重要手段
煤炭市场营销创新活动,最终是一种系统的组合，而不是单一的因素，单一的因素如观念的转变、定价的合理、广告宣传的攻势等等，固然非常重要，但是从成就一个大企业来讲，从可持续发展的角度讲，营销的合理运用在观念转变的基础上，应加大企业产品在用户心中的可信度、可购欲的力度，也就是在创新的基础上，加上广告宣传力度，并力求在创新中提高产品的美誉度。
如通过媒体报道企业改革,既宣传企业又宣传了自己的产品。
还可参与一些公益活动，既关爱社会又培育企业产品品牌，塑造企业良好企业形象的作用。
2建立一支素质较高的销售队伍
企业的营销是要向顾客反映该产品的信息，要让客户认识到，购买该产品的确能够满足他们的需要，而不是单纯地介绍本企业的产品和服务方式，只有使顾客对产品服务建立起休戚相关的信息，
供需双方才能建立牢固的战略合作关系，而这种关系的保持与巩固，是与其销售人员的素质分不开的，因此，在素质创新方面，精心选人，精心培育一批既懂生产业务，又懂经营管理，又会销售攻关的人，对煤炭企业产品走向社会至关重要，因为这部分人不仅要研究本企业产品的特点与共性，及在其他领域的使用情况，而且还要研究客户需求，研究社会需求，从而达到市场营销效益最大化的原则。
3采取灵活机智的市场营销战术
企业要采取灵活机智的市场营销战术，在深入市场调查，分析市场动态，选择目标市场，抓好市场定位，科学确定价格，合理选择销售渠道上下功夫，抓好促销组合、采用直销、经销、代理等多种形式、建立起多元化、多渠道、信息快、服务好、信誉高,集市场开发、产品销售、货款回收、售后服务、信息反馈于一体的市场营销网络。
要达到上述目标，在买方市场中，要充分认识到，煤质与售价成正比，煤质与用户购买欲成正比，煤质与销量成正比，煤价与用户购买欲成反比，煤价与销售量成反比。
要正确处理好上述比例关系，也应该把生产的煤炭，按照煤质指标科学地进行品种分类，制定系列产品质量标准和价格浮动标准，形成多煤种于一体的供应系列，从而达到满足客户需要的目的。
4加强售后服务
煤炭产品的生产和加工的质量控制中可能因偶然因素发生质量问题。
一旦出现问题，企业要有快速反应机制，售后服务立马跟上，
把因质量问题对客户产生的影响降低到最低限度，同时企业还要查清原因，拿出整改措施。
5确保资金回收
营销过程是销售产品、回收货款，实现商品价值的过程。
只将产品销售出去，而不能及时回收货款，只完成营销过程的一半，无法保证再生产过程的延续。
我们在煤炭营销过程中，对信誉好的长期客户，可优先供货，并给予一定的优惠政策；对有钱不还的企业，在发货前，要签订完备的供货合同，明确还款日期以及违约责任，一旦发生拖欠，协商不成，可以诉诸法律。
对于无力还款的企业，一定要严格把关，宁愿库存增加，也不予销售。
要建立健全销售责任制，加强对销售人员回款考核，切实保障销售资金安全。
6煤炭企业市场营销要创新
6.1知识营销
知识营销是营销方式的发展方向。
所谓知识营销至少包含以下一些内涵:增加营销活动的知识含量；更注重与顾客建立结构层次上的营销关系；以培训为中介，使营销更适应产品技术、文化含量的提高及个性化的要求。
为此，煤炭企业在营销过程中要注意：一是挖掘产品文化内涵，增加营销活动的知识含量，并注重与顾客形成共鸣的观念价值。
二是注重与顾客建立起结构层次上的营销关系，使顾客成为自己产品忠实的消费者。
三是加强营销队伍建设，以培训知识为中介，使营销活动更适应文化技术含量产品的推销，更适应产品个性化的发展
要求。
6.2营销整合
整合战略表现在市场营销的各个方面，要达到市场营销各个环节的协调和统一。
在战略整合的实施过程中，应该遵循以下原则: 1）以资源优化配置为手段。
煤炭企业由计划经济向市场经济转型过程中，往往存在着营销的盲目性，忽视营销资源的优化配置，大大降低了营销效益。
而资源的优化配置，强调以人为本的理念，只有把人的主观性、创造性同煤炭资源、市场资源有效的结合起来，才能及时发现市场先机，战略才具有前瞻性，同时通过战略的优化组合，达到资源的优化配置，实现效益大化。
2）以加强营销管理为基础。
营销战略整合的实质突出的是营销管理，加强营销管理就要在营销活动中建立健全的营销规章制度，从强化内部管理人手，强调内部各部门的协调配合，在销售过程中细分市场，达到内部管理与外部市场的完美结合与统一，规避市场风险，增强自身的市场竞争实力，提高销售质量。
3）以市场信息为依据。
市场营销战略整合必须强调战略的整合具有针对性，针对煤炭市场形势的变化，及时凋整营销战略和营销手段，以夺取市场的商机。
4）以提高市场竞争力为目标。
通过营销战略整合，使各职能部门进一步加强协作，相互监督，既能独立承担应负的营销职能，又统一于企业的整体营销工作之中，调动各职能部门的积极性，提高整体市场竞争实力，取得最好的经济效益。
6.3文化营销
学习型企业文化是文化营销的基本前提。
开展学习型企业文化创建活动，首先要重点进行理念宣传灌输，探索建立反思、共享、交流的学习机制。
然后注重学习理论在实践中的运用,更加注重文化指导管理升级,更加注重完善考核机制,通过实施文化营销战,创新营销理念。
6.4绿色营销
绿色营销是把消费者利益、企业利益及环境保护三者相统一,来指导企业的产品设计到销售的全过程。
由于煤炭作为开采资源的特殊性，就是要求煤炭企业进行绿色开采。
一般来讲，绿色开采是从广义的角度来认识并对待煤、水、瓦斯、土地等一切能够利用的资源，它的内涵是遵循循环经济中的绿色工业的原则，逐渐的形成与环境协调的“高利用，低排放”的开采技术。
它的目标是通过绿色开采使煤炭开采对矿区资源的最优利用和生态环境的影响最小，从而取得最佳的环境效益和经济效益。
如果煤炭企业处理不好几者关系将会给自己造成无形的成本浪费，特别是使一些本来开采成本比较高的煤炭企业难以接受。
所以绿色开采是煤炭资源开发和确定其可持续发展的必由之路，同时也是惠及子孙后代的重要措施，中国煤炭资源绿色开采的应用能够建成和谐、温馨的矿区，最终实现和谐社会的宏伟目标。
在当今知识经济时代，企业必须进行创新营销，才能更好地实现可持续发展。
煤炭行业的市场营销也是如此，只有不断地创新发
展，才能顺应潮流，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
因此，结合煤炭行业实际，对煤炭企业创新营销模式进行研究，具有十分重要的意义。
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