淘宝店铺诊断最新版

【导读】今天的文章有点意思，虽然比较长，但读起来不费劲，而且有不少知识点。

如果你做电商的，你不妨抽时间看看。

A：救命呀！救命呀！怎么会这样！B：出什么事了？哪里有问题？A：昨天还好好的，今天突然就没了！你以为上面是病人和医生的对话？昨天病人好好的，今天就病逝了？这不是医生和病人的对话，这是卖家同学和我的对话，类似的故事，几乎每周都要重复上演好几场。

经常有一些卖家同学神色慌张六神无主，一上来就大喊救命，前几天销量流量都好好的，自己什么坏事都没有干，今天几乎没流量没销量了。

现在淘宝给卖家开放的数据越来越多，比如量子恒道、江湖策、生意参谋、数据魔方、淘宝指数、淘宝排行榜，以及众多的第三方软件，还有我们为广大卖家提供的运营精灵、竞争对手分析精灵、市场分析精灵等等一群可爱的小精灵。

按理说，现在有这么多的工具，卖家们要做好店铺运营分析应该是轻而易举才对，但实际情况恰恰相反，有相当一部分的卖家同学反而更加迷茫了，这个工具也学，那个工具也学，但就是不知道怎么用。

结构化分析问题要解答卖家同学的以上问题，我得先给大家介绍一个方法：结构化分析问题。

什么是结构化分析问题？举个例子，有个病人头痛但不知道原因，所以无法治疗，如图1所示，你第一步应该设想一下造成头痛的可能原因：头痛的原因可能是身体上的，也可能是精神上的。

如果是身体上的原因，可能是来自外部，也可能来自内部。

如果是外部的原因，可能是撞伤、中毒、对天气的反应等。

图1通过逐项展开，就可以按排除的难易程度对所有的可能原因进行筛查。

换句话说，如果病人的头痛是撞伤造成的，就没有必要检查脑肿瘤。

原因的分类，必须按照“相互独立，完全穷尽”的原则进行。

我们回到淘宝上来，卖家如要做好店铺的运营分析，就必须在分析之前，对可能导致问题的各种因素进行结构化分析，简单地讲就是提前把可能的导致问题各种因素罗列出来，然后按照逻辑关系组合成一个框架，又称为结构化诊断框架。

有了诊断框架，卖家就能有意识、有条理地去收集店铺有用的数据，得出符合逻辑的诊断结论。

淘宝客户关系诊断报告客户关系诊断：老客户流量：分析报告老客户营销病状：长时间未购买客户较多但回访量较少原因分析：老会员激活-活动未通知，如店内做活动促销，没有及时对老客户进行短信或旺旺通知。

情感关怀失当，如店铺对于会员，生日通知、特殊事件关怀、节日问候信息发送过多或过少、时间节点错误等导致会员反感或沉睡。

客户回访没做好，如店铺回访或满意度调查过于繁杂、时间节点错误、目的不明导致效果不好，或客户反感。

客户维护病状：老客户来的人和买的人一直都很少原因分析：维护渠道-店铺未搭建如旺旺群、QQ群、帮派、短信、邮件等类型的老客户维护渠道，老客户与店铺之间没有形成长期有效的良性互动，老客户感受不到店铺与其之间的亲密关系，在产生与店铺产品相似的购买需求时，记忆中没有店铺印象，导致老客户粘性低，无法形成老客户购买回头率和老客户流量病状：老客户来的多，问的也多，但买的少原因分析：产品后续服务-店铺产品没有附带使用说明，客服没有提醒，没有售后跟踪，导致客户体验差。

安装方法没有及时给到，如店铺没有对产品进行安装说明.病状：老客户来的越来越少原因分析：客户关怀-情感关怀上，店铺没有生日、节日、异常等情况关怀或回访，导致客户粘性低，信息推送环节，店铺推送信息方式不对，发送时间不合理，发送量过多或过少，或发送遗漏。

在反馈上面，客服没有及时反馈会员问题，或没有针对有问题会员进行回访跟踪。

病状：和客户进行了评价互动，但他还是不来原因分析：评价管理-好评无回复，如对于店铺评价，未进行归档汇总回评，与客户没有产生互动交流；店铺不重视评价管理，客户体验不好，降低忠诚度；中差评回访处理不好，如店铺对于评价不重视，中差评不及时处理；好评利用率低，如对于店铺评价，未进行归档汇总回评或回访，与客户没有产生关怀交流。

评价内容不合适，如店铺针对负面评价未做回应或回应过激，买家受到干扰，造成流失或纠纷。

病状：售前和售后咨询都很多原因分析：问题反馈-当老客户从客服渠道、评价渠道、电话回访等渠道向店铺反馈活动、产品、物流等店铺中存在的问题或善意的改进建议时，客服人员不能正确的用积极的心态去面对和受理，存在辩解、不合理的解释、推脱责任等情况发生时，老客户对店铺的信任感降低，导致老客户流失影响老客户流量下降客户营销病状：店铺收藏量少原因分析：会员转化-活动特权未告知；店铺没有引导买家收藏店铺和宝贝，没有引导买家分享给朋友家人、也没有引导关注微淘等。

淘宝店铺名称总提示已存在怎么办淘宝上申请开店的时候需要取店铺名，很多人都纠结店名该怎么取，娟娟老师在这里告诉大家，其实不用纠结的，刚开始的时候任意取个店名即可，哪怕随便打几个汉字上去都没事，因为以后店名随时都可以修改，而且要根据卖的产品来修改店名，所以无需纠结。

如果取名的时候总提示已存在，那说明你取的名跟别人重复了，要尽量取复杂一些，因为简单肯定都被别人使用了，哪怕加一些数字字母上去都行，先把店铺创建起来，以后再好好修改店名。

想开网店的话可以加娟娟老师微信或QQ，娟娟老师免费教新手开网店如何找到娟娟老师的联系方式：（在电脑上的话，点击右侧【进入官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信）（在手机上的话，点击左下角【访问官网】即可看到娟娟老师的QQ和微信）（“进入官网”旁边的电话是我的手机号，由于打电话的人太多，无法一一接听，所以请大家加我微信交谈，手机号就是我的微信号）自我介绍下：我叫黎娟娟，江苏南京人，89年的，大家都叫我娟娟老师。

本人到目前为止网店已经开了有八九年了，经验非常丰富，收入也颇丰，每个月都有三万以上收入。

现在我主要当网店老师专门教新手开网店。

（当初我也是从新手一步步过来的，从最初月收入两千多，到第二个月的五千多，到第三个月的近一万，再到现在每月稳定在三万以上，经历了很多风雨，并积累了丰富经验）所以我很清楚新手如何才能把网店开成功。

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附上一张本人照片，让大家认识下开网店有两个关键：①找到稳定可靠的货源；②做好店铺的推广营销和活动；打算开淘宝网店的话，要把重点放在找货源和做推广营销上面！关于推广营销这个方面，大家可以加娟娟老师QQ或微信，来我这边学习经验，免费提供教学。

至于货源的话，由于大多数新手自己都没有货源，所以我在这篇文章下面重点跟新手们讲讲如何找货源。

其实找货源并不难，但关键是要找到稳定可靠的货源才行！那怎样才能找到稳定可靠的货源呢？为了很好的解决这个问题，娟娟老师推荐新手使用商为开店软件来提供货源，为何要推荐用这个软件提供货源？下面跟大家详细介绍下这个软件作用就知道了【需要软件的话请联系娟娟老师】。

数据魔方创立于2010年4月，是一个基于淘宝海量数据分析的商业数据产品，也是淘宝首个全网商业数据产品。

数据魔方可以分析淘宝全行业的浏览、交易、收藏、搜索等数据，以及消费者的用户特征，可用于店铺数据化运营、市场行业研究等。

专业版各标签列出的分析，以下根据官网的体验版作出修订，O、数据简报一、市场研究分析市场分析市场整体行情：不同时间段的成交金额、人数、商品数等趋势状况，新增热卖子行业和飙升子行业排行——对于行业的趋势及子行业的趋势分析对于大卖家或者是线下企业要进入线上经营的卖家来说尤为重要。

投身这个行业就要了解这个行业的发展趋势，它是处在上升期、成熟期还是衰退期。

而在这个大的行业下又有哪些子行业是快速发展的，结合企业自身的经营资源、生产资源找到可以被利用的趋势和市场机会；买家规模：不同时间段的成交、关注、搜索、收藏人数趋势热销品牌排行：不同时间段内热门销售品牌的排行，1.5新增热卖飙升榜和热搜飙升榜——对于热销品牌排行可以对我们目前的市场竞争状况做一个概括性的了解，什么品牌是卖的好的，可以去看看这样的品牌格调和推广方式，他们是以什么样的品牌价值打动了消费者!文化？格调？价格？这些可以与自己店铺宝贝做对应比照。

——通过品牌的飙升排行及弹出层的数字分析，一方面可以了解品牌的飙升状况，另外，可以通过弹出层确切的了解该品牌的详细信息。

品牌的分布与TOP的产品是直接影响和支撑品牌排行的。

如果想要在这个行业中切分精品的份额可以有两种方式：一种以一个性价比高的产品直接与其主力产品对决；第二种是采用替代互补策略，找到现在精品主力产品的替代和互补产品进行大力度的推进，这样才有机会更大的切分精品份额热销产品排行：不同时间段内热门销售产品的排行（只针对标类产品可查），1.5新增热卖飙升榜——1.对于非标类的产品，数据魔方预计在10年5月中下旬推出热卖宝贝排行，并同步有关键词和关联宝贝信息；2.对于热门产品的排行能具体到单品的售卖状况，在分析师如果结合后面的关键词成交排行将更加有参考价值（相关说明请参见后面热门搜索产品页）——对于品牌和产品飙升排行榜是可以了解流行趋势的：对于卖家来说一方面是了解行业变化，另外需要的就是创造消费，从飙升排行榜中可以清楚的了解近一段时间内的流行趋势…………热销宝贝排行：——宝贝排行从根本上解决的对于热销品的了解：通过宝贝的排行关键词，可以有效的了解目前热销品的命名定义、关键词；并可以点击进去查看图片风格，这样结合自己宝贝的特点进行有针对性的优化和组合。

天猫淘宝店铺运营数据分析教程——最新版——目录 数据蕴含价值指标体系建立数据采集分析常用分析方法市场环境指标实现商业预测2数据蕴含价值数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找出所研究对象的内在规律。

在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以便采取适当行动。

数据分析是组织有目的地收集数据、分析数据，使之成为信息的过程。

这一过程是质量管理体系的支持过程。

在产品的整个寿命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提升有效性。

根据阿里巴巴最新招股书，天猫2013年成交额（GMV）达4410亿元人民币，占总交易额28.6%，较2012年公布的2000亿元成交额相比，天猫业务2013年同比增长120%。

淘宝2013年成交额为1.1万亿元人民币，占总交易额71.4%，较2012年同比增长不足40%。

此外，截止2014年一季度，移动端贡献成交额已占总额27.4%，也就是达到1178亿元人民币。

以下是2012年二季度至2014年一季度淘宝及天猫各季度成交额：1-1 数据价值/数据欣赏2015年1月29日，阿里巴巴集团公布2014年第4季度业绩。

财报显示，在活跃用户创新高的助推下，阿里巴巴第4季度中国零售平台交易额大涨至人民币7870亿元，其中移动GMV占比高达42%。

集团收入同比增长40%达261.79亿元，利润同比增长34%达151.03亿元，EBITA利润率为58%。

2014年全年阿里巴巴中国零售平台实现商品成交总额2.3万亿元人民币，全球最大的在线和移动电子商务公司地位进一步强化，承载了超过8%中国全社会消费品零售总额。

财报显示，阿里巴巴的两个核心运营指标：活跃买家和GMV 在第四季度均取得大幅增长。

在2014年全年，阿里中国零售平台上的活跃买家数达到了3.34亿，占据中国网民的一半，整个人口的四分之一。

在三个月内增加了2700万，与去年同期相比增加了1.03亿，同比增长45%。

影响店铺自然搜索排名的主要因素/peter0902如今的流量是越来越贵，不管是直通车还是钻展，因此就有更多的希望能做单品的爆款，但是聚划算、淘金币、限时折扣等活动取消了销量搜索累积之后，打造爆款就越是需要在平时的积累~一、服务1、DSR:现在淘宝搜索规则中对服务的要求越来越高，从搜索来看，前几个页面的商家基本描述、发货速度、服务态度都是在平均水平之上的商家；从九月份开始淘宝的搜索的规则做了进一步的优化；同时在前几页的搜索中，多数商家的DSR都高于行业的平均水平；DSR=同行得分-店铺得分/同行得分-最低得分2、规则遵守：如果店铺或者产品被扣分过于严重的商家基本进入不了前几页的排名；可以推荐大家经常使用诊断助手查出产品的情况；2、店铺好评率/单品的好评率：中差过多，或者单品的评分低会影响单品搜索展现；注意：特别是有些卖家要做爆款时！3、旺旺在线时间长；搜索的前几页基本很难看到旺旺不在线的商家；而旺旺在线以及旺旺的响应时间都是影响搜索的因素；4、支付方式：主要有两个方面，一、是否支持信用卡二、支付宝付款率5、发货速度。

二、店铺优化1、上下架时间；淘宝的搜索是按照轮流的模式，这样才能保证大量的产品都能得到展现；离下架的时间越近，会排名也就会考前，而这个也就会涉及到产品上架的时间，如果选择产品上架时间；首先找出每7天或者14天哪天自然流量比较高，或者客户的购物习惯会是在哪天购买产品，这个参考后台的量子恒道数据；其次你在选择这天哪个时间是流量的高潮期，在这个时间选择上架商品；（建议仅供参考）2、产品的相关性；标题与产品的相关性，相关性强的产品搜索等到展现的可能也就越大；标题与产品的相关性越高，产品的质量分就越高；特别市在做直通车推广时；3、产品图和细节图；现在淘宝搜索里添加一览如果产品图清晰并且有是500*500(这个尺寸以上的有放大功能) 同时产品图必须要有实拍细节图的展示；4、产品描述；有产品实拍图以及产品信息图在排名中优先；5、橱窗推荐；店铺的橱窗推荐有限，要合理的利用好橱窗推荐，特别是店铺要推的爆款；有推荐的产品对自然流量也会产品一定的影响；6、所在地；淘宝搜索中针对搜索的地址做了优化，比如福建搜索的时候尽多数对展现福建地区的产品；因此如果是C店的话，可以把店铺设置在一些搜索比较多的城市；7、价格；产品的价格也对搜索产品影响，淘宝很少去把一个高或者低得离谱的产品放在搜索的前两页；而产品的在定价趋向合理的产品总是在首页比较受欢迎；8、库存量；产品上架的之后一定要经常检查产品的库存，如果库存比较少的产品展现在很靠前的可能性比较低；。

店铺诊断报告第1篇如果想要运营出略有效果的代运营，那么可以考虑第二个版本，基础代运营服务方案。

基础代运营服务方案，三个月的价格为6980元，这里面包括了客户线索费用、销售人员费用、代运营人员费用、运营费用、代运营产品利润。

除此之外，基础代运营服务方案除了最基本的店铺装修外，还具备着完善的店铺运营以及产品运营服务等服务项目。

1.装修服务完善靠谱的代运营公司会在首页制作、产品详情页、详情通版、主图和白底图抠图这些装修服务项目上会花费更多的时间，以此来达到买家所期待的订单效果，或者超出买家的预期。

2.基础运营服务在一定条件下，靠谱的电商运营代运营服务公司会在极限词排查、店铺BSR提升、站内搜索优化、老客维系上面花费不少时间。

（1）极限词排查：根据广告法以及当地监管部门要求进行极限词排查，一次需要480分钟，在进行代运营服务之前会进行一个极限词排查。

（2）店铺BSR提升：针对店铺好评率、退款率、交易纠纷量、发货速度、旺旺响应速度、回头客等情况对有异常的进行的分析并给出整改方案。

一周需要进行两次，每次3 0分钟，根据数据进行一定的运营操作。

（4）老客维系：包括老客促活、潜客邀约、获取新客。

每天一次，每次需要5分钟，通常会精准邀约关注店铺的潜客，告知他们活动开始时间并进行相关的福利回馈。

除此之外，老客的付费率更是直接说明了店铺的服务质量和产品质量，是十分重要的数据。

（5）产品分析：根据客户的产品特征和经营模式，对产品进行合适的定位和规划，提供产品分析报告。

服务期内进行一次，大约是60分钟。

（6）售后服务：包括客户服务、运营日报、完结报告以及全天专业的指导。

A.运营日报是指每个工作日同步运营情况，并提供运营日报，会进行一系列的运营数据分析。

店铺诊断报告第2篇如果想要寻求装修方案的代运营，那么可以考虑第一个版本，电商代运营装修方案。

装修版本的代运营服务，一年的运营价格为2730元，这里面包括了客户线索费用、销售人员费用、代运营人员费用、代运营产品利润。

商城推广项目方案项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化1、侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名1、负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取2、负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则3、负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述4、避免触犯淘宝规则人力成本常规搜索诊断助手官方版诊断助手是提升卖家流量，优化整体店铺的工具，能够客观准确的诊断出卖家店铺的各种问题，包括宝贝是否有被降权、如何进行修改、如何优化宝贝等等，不只是反作弊识别出来的宝贝，目标是做成卖家营销必备工具。

1、查询宝贝是否有被降权或者屏蔽2、帮助优化店铺内的宝贝，提高宝贝搜索排序3、提示修改被降权或屏蔽的宝贝4、提供专业搜索优化建议免费常规淘宝社区，淘江湖1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺2、报名参加社区促销活动3、争取社区首页免费广告位客服部1、负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。

运营推广部1、通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12:00到次日9:00开放预订，9:00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的的将在审核后12:00发布，有效期1天,可以推荐店铺或单件商品。

人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页推广部1、加入淘宝促销帮【官方】，促销频道（官方）等帮派，2、负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名3、负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。

人力成本官方人际关系维护成本常规友情链接增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺推广部1、友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）2、店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位人力成本淘宝客分成外店广告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

总结店铺诊断-实操1、店铺访问次数除以搜索点击次数=2、我的效果与同行优秀效果的相差值3、自然流量占比比例30-704、高曝光低点击，选词选了高曝光低点击，放弃这个词没点击的问题在，排名，出价，主图、价格、MIQ数量、旺旺在不在线、金品、卖了多少年、买卖资料6、选词选了高点击低转化的词、7、选词选品选低曝光高点击8、粉丝通、客户通、访客营销、FAQ 营销9、PC端的排名询盘+信保订单10、无线端排名点击率、买家数、金额手机端=流量权重（率，询盘量，点击量）+交易权重（reviews，买家数）+推荐率（综合因子）然后手机的推荐率= 场景营销（粉丝通，WD活动，行业活动，自定义活动）+EDM营销（访客量，停留时长，回访率）+手机阿里卖家的访客营销+加分因子（收藏，分享，点赞等）自然流量占比30%-60% 合格曝光占比率：4.2%（总57W，自然2W4）点击占比例：28%（总1791，自然：509）自然流量占比：曝光虚高，直通车占比偏高，自然流量占比偏低（判断结果，选品/选词有问题）总数据对比：曝光比同行平均高（2倍或者低于同行优秀1/2属于不“缺”流量），得出我们不缺流量自然流量占比：点击占比合格，直通车占比正常，自然流量占比合格（判断结果，选品/选词没多大问题，有自然流量）总数据对比：同比曝光比过高，点击比过低，再次证明选词/选品有问题。

另外要提升自然排名询盘占比率：询盘占比率比点击占比率高-选品/选词ok,直通车可以慢慢加大投入或者自然排名占比偏高造成的好处。

询盘占比率正常-选品/选词初步OK，直通车加大投入也会慢慢正向发展或者自然排名占比偏高造成的好处。

询盘占比率偏低-选品/选词有问题，很多时候是直通车虚曝光/虚点击，乱选词造成的，要优化选词自然排名的话，也有可能“蹭”流量导致的L4做法（花费5000以上）1,开快速引流，每天开几分钟关掉（推广产品数达到同行平均+100）2，推广产品天数30天3，每周12个/词。

【开车精灵】操作指导【开车精灵】如何登录？开车精灵是一款免安装，直接网页登录操作的软件，登录方式如下图示：打开店铺“卖家中心”后台：注：1、刚订购用户有时由于淘宝网页存在滞后，如果没有在购买的服务里找到【开车精灵】请刷新页面，或关掉浏览器重新登录再查找；2、如果您的店铺订购的应用服务软件较多，请翻页查找。

【开车精灵】首页查看与使用？首页主要为数据汇总和店铺直通车情况诊断：店铺总体数据趋势，您可以选择过去1天到15天的任意历史天数查看数据（当天的转化数据，包括当天推广宝贝的关联转化数据）汇总的趋势图。

1、总体数据汇总与趋势：2、优化分析建议汇总：系统将用户直通车在推广的宝贝优化建议进行了汇总。

（仅供总览）3、店铺健康检查报告：给出当前直通车的推广效果检查报告，仅用户参考后针对性的进行重点优化。

【宝贝优化】功能1、在“宝贝优化”界面可以查看到监控的宝贝点击数据和成交数据，用户可以查昨天到过去15天的相关数据；2、当前开车精灵可加入智能监控的宝贝是10个，后期可能会有监控更多的宝贝的功能发布（如果掌柜要监控更多的宝贝，可以优化完软件后，取消对他的监控，然后监控其他的宝贝，点击数据同步，就会有优化的建议了。

）；3、如果用户要取消监控的宝贝则可以直接点击宝贝右边的“取消监控”，用户可以从“监控其它推广宝贝”添加其它想要智能监控的宝贝；4、目前开车精灵的优化方式有两种：智能优化和批量优化1）【智能优化】功能A：宝贝概况：主要是数据汇总，可查看这个宝贝在软件的操作记录。

B: 历史趋势：查看各种维度的数据趋势C: 推广内容：可以比对两个推广内容的点击反馈效果，以便做重点的推广内容优化。

D: 宝贝健康检查：该宝贝当前推广的效果检查报告，供用户参考进行相应的优化。

E:“现有关键词”改价界面三种优化策略原理：◆系统采取默认行为，对账户进行“例行优化”，用户可自已选择“加价引流”或者“降价省油”。

◆加价引流策略会对宝贝优质关键词加价以引入新的流量，适合引流。