淘宝天猫店铺全面诊断分析共114页文档

电商店铺诊断报告模板一、店铺信息1. 店铺名称输入店铺名称。

2. 经营类目输入店铺所在的经营类目。

3. 店铺链接输入店铺的链接。

4. 简介简要介绍店铺的经营情况和特点。

二、总体概述1. 访客数据•总访客数：•新访客占比：•老访客占比：•跳出率：分析以上数据，得出店铺访客情况。

2. 转化数据•订单量：•成交金额：•转化率：得出以上数据后，对店铺转化情况进行分析。

3. 商品数据•销售排行榜：•商品浏览量排行：•加购物车商品排行：•购买商品排行：分析以上数据，得出店铺商品情况。

4. 竞品对比对比店铺和同类竞品的以下数据：•访客数据•转化数据•商品数据对比后，得出店铺在同类竞品中的优劣势情况。

三、市场概况1. 市场竞争格局介绍目标市场的竞争格局。

2. 行业热度•行业整体热度•产品热度•热门搜索关键词了解行业热度对店铺的经营有指导意义。

四、店铺维度1. 设计布局•页面整体设计•首页设计•类目页设计•详情页设计从设计布局角度对店铺进行分析。

2. 商品信息•商品价格•商品描述•商品图片•商品库存从商品信息角度对店铺进行分析。

3. 物流服务•发货速度•物流配送范围•物流费用从物流服务角度对店铺进行分析。

4. 售后服务•商品退换方案•客服服务从售后服务角度对店铺进行分析。

五、用户维度1. 营销活动•活动类型•活动效果•活动覆盖面从营销活动角度对店铺进行分析。

2. 售前服务•产品咨询•售前服务•支持方式从售前服务角度对店铺进行分析。

3. 用户评论•好评率•中差评率•回复率从用户评论角度对店铺进行分析。

六、总结综合以上分析，得出店铺的优劣势情况，提出优化建议，提高店铺的竞争力。

目录一、分析的理论基础二、本店铺数据与行业数据对比1）本店铺客单价低于行业的平均水平2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平3）本店铺访客数低于行业的平均水平三、本店铺11月和12月销售数据对比1、销售额2、访客数3、转化率4、客单价5、利润率四、流量分析2月流量构成3月流量构成日访客数（UV）流量价值平均访问深度六、品牌和产品定位分析品牌定位产品定位六、营销策略七、店铺整体总结和建议八、整体运营改进方案一、分析的理论基础基础公式：销售额=访客数×全店成交转化率×客单价我们可以从流量(访客数）、全店的转化率、成交的客单价、回头率等几个方面来分析销售额的变化，进而需找改进的对策。

从上图中可以看出影响他们的具体因素。

二、本店铺数据与行业数据对比1）本店铺客单价低于行业的平均水平2）本店铺转化率明显低于行业的平均水平3）本店铺访客数明显低于行业的平均水平分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。

本店铺数据与行业数据对比总结：1. 本店铺客单价低于行业的平均水平针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。

2. 本店铺转化率明显低于行业的平均水平针对提高转化率，要进一步的优化店铺整体的风格和商品详情页面，提高售后服务，设置吸引力的价格，注重商品的展示和细节等等，进一步稳定和提高转化率。

3. 本店铺访客数明显低于行业的平均水平针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。

三、本店铺2月和3月销售数据对比从后台截取到的数据如下：2月数据：3月数据：1、销售额销售额=访客数×全店成交转化率×客单价回头率2月份销售额是：398749元3月份销售额是：473656元销售额大幅上升。

店铺诊断与优化一、数据分析诊断店铺问题(一)店铺诊断第一步（1）每日必看数据：流量指标（2）搜集数据对比：流量对比店铺经营概况对比（3）访客数最近7天访客来源1、淘宝免费流量做得好说明你的宝贝标题优化，人气分和宝贝权重都还不错2、淘宝付费流量：说明你的直通车，钻展，硬广，淘宝客等花钱推广带来的流量3、自主访问：收藏过你的店铺的，付费流量长期占到多数绝对不是一个正常店铺该有的现象，免费流量占比越大越好（类目、定位、战略不同占比可能会有差异）流量结构类型：1，新店期：免费流量比较少，主要以付费流量为主：建议调整上下架时间，优化宝贝标题2、成长期：前期付费流量占比多后期爆款起来后免费流量占比会比较明显。

3、成熟期：自主访问占比高，主要受品牌知名度影响（二）店铺诊断第二步：（1）热访宝贝有多少1、店铺是一枝独秀还是百花齐放？2、所有的流量都靠一款宝贝的话，风险太大了，如果产品缺货下架，店铺马上陷入瘫痪。

3、百花齐放才是店铺长久发展的良方，请有意识的以点带面多带动其他宝贝（2）宝贝页来源分析镇店之宝流量分析二、找出最佳上架时间安排（1）大盘分析整体流量高峰时段工具：数据模方（新版）：查看路径：行业分析——买家信息分析大盘分析结果：21——22、10——11、20——21、15——16、14——15、16——17点为流量高峰时段（2）店铺分析自身流量高峰段工具：量子恒道（新版），查看路径：流量分析——按小时流量分析（多拉几周的数据可以比较一下，通过表格筛选过滤数据后，可以得出你的店铺几点到几点的人多，新品上架，推广可以结合。

PS：剔除掉特殊节日或促销活动的天数，尽可能减少数据误差。

下载数据，做报表刷选出店铺内流量高峰期。

大盘流量作为参考。

店铺流量高峰期。

按天来做的流量报表要多拉3个月的数据来做，导入EXCEL表格中进行筛选排序，用统计学原理找出一周哪几天是店铺访客高峰期，分7天适当上架宝贝数量。

PS：在出售中的宝贝里编辑并不能更改上架时间，正确方法需要先上架后下架。

店铺诊断方案一、引言如今，随着电子商务的兴起和线上消费的普及，线下店铺面临着越来越大的竞争压力。

为了保持竞争力并吸引更多顾客，店铺诊断成为了一个重要的步骤。

本文将为您介绍一套全面的店铺诊断方案，帮助店主分析和改进店铺的经营状况。

二、店铺外观及装修店铺外观是吸引顾客的第一印象，而装修则直接影响顾客的购物体验和店内氛围。

因此，对店铺外观及装修进行评估是诊断店铺的第一步。

店主可以考虑以下几个方面进行评估和改进：1. 外观设计：店铺门面的设计是否与经营类型相符合？是否能吸引目标顾客群体？2. 看板广告：是否清晰明了地展示了店铺的主营业务和特色？3. 灯光照明：充足的灯光和适当的照明布局能提升店面的亮度和整体效果。

4. 商店橱窗：利用橱窗展示产品或店铺特色，吸引顾客的兴趣和好奇心。

三、店铺布局和陈列店铺布局和陈列直接关系到顾客的购买决策和整体购物体验。

一个良好的店铺布局和陈列可以有效地引导顾客流线和消费路径。

以下是一些评估和改进店铺布局和陈列的建议：1. 顾客流线：店主应该根据店铺的大小和经营类型设计顾客流线，便于顾客浏览商品，并确保便利的购物体验。

2. 商品陈列：根据商品的类型和价格，合理布置和陈列商品。

突出主打商品，注意商品的高度、颜色和形状的组合，形成吸引眼球的陈列效果。

3. 促销区域：设置明确的促销区域，展示促销商品或捆绑销售的产品组合，吸引顾客注意力。

4. 检查货架：确保货架整洁有序，不断补充商品并及时调整货架布局以避免过度拥挤或误导消费者的感觉。

四、店铺员工店铺员工是店铺的重要组成部分，他们的态度和服务质量直接关系到顾客的购买意愿和整体满意度。

以下是评估和改进店铺员工的建议：1. 培训和提升：定期为员工提供产品知识培训和销售技巧提升，使他们具备更专业的知识和服务能力。

2. 顾客服务：确保员工友好、热情且始终保持专业形象。

及时解答顾客的问题，并且主动地提供帮助，使顾客感到被重视和尊重。

3. 团队合作：鼓励员工之间的合作和协作，建立积极和谐的工作环境，提高员工的工作动力和工作效率。

目录一、分析的理论基础2二、本店铺数据与行业数据对比31）本店铺客单价低于行业的平均水平3 2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平 4 3）本店铺访客数低于行业的平均水平5三、本店铺11月和12月销售数据对比61、销售额72、访客数73、转化率74、客单价75、利润率7四、流量分析811月流量构成812月流量构成10日访客数（UV）11流量价值11五、转化率分析1311月直通车转化率1312月直通车转化率13平均访问深度13六、品牌和产品定位分析 15品牌定位17产品定位18六、营销策略18七、店铺整体总结和建议 18八、整体运营改进方案204周优化方案20工作日程计划表22一、分析的理论基础基础公式：销售额=访客数×全店成交转化率×客单价我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。

二、本店铺数据与行业数据对比1）本店铺客单价低于行业的平均水平2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平3）本店铺访客数低于行业的平均水平分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。

本店铺数据与行业数据对比总结：1. 本店铺客单价低于行业的平均水平针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。

2. 本店铺转化率明显高于行业的平均水平针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。

3. 本店铺访客数低于行业的平均水平针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。

三、本店铺11月和12月销售数据对比从后台截取到的数据如下：11月数据：12月数据：1、销售额销售额=访客数×全店成交转化率×客单价回头率11月份销售额是：398749元12月份销售额是：473656元销售额大幅上升。

天猫商城网站分析天猫网站的前身为淘宝商城,隶属于阿里巴巴集团。

由原来的C2C模式转换成B2C的商业模式。

2012年1月11日，淘宝商城正式更名为天猫。

天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商,为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。

在天猫商城购物,享受100%正品保障、7天退换货、提供发票的服务.目前共有2万品牌，1。

5万商家入驻，2011年实现销售额1000亿.一、网站布局分析天猫商城商城给人的第一印象便是整洁、大方、错落有致，网站主页布局为明显的上下结构,网页上部主栏为用户登录入口,下部最左边便是商品分类栏同时兼具导航作用。

商城商品种类大致分为服装、电器、美容、家具、医药等。

网页主体大部分空间是商品展示区，进入商场映入眼帘的便是精致的图片,图片大小适中，内容突出，可以有效地吸引用户的注意力，同时由于不同类产品布局合理，不会给用户以眼花缭乱的感觉。

在图片左侧是各个品牌的商标导航，可以快速链接到该品牌的网上店铺。

二、商业模式分析1.B2C模式B2C也就是通常说的网上商业零售，企业通过网上平台直接面向消费者销售产品和服务。

这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率。

2.市场定位天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式的服务，目标是打造一流的B2C电子商务平台。

3.业务系统天猫商城有店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS 社区和淘江湖系统、支付体系。

4.用户数据库天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。

淘宝网积累了庞大的消费者数据库，基于这些资源的研究和应用,可以有效的为客户提供更为个性化的服务。

5.商城物流淘宝选择国内外优秀的仓储、快递、软件等物流企业组成的服务联盟,提供一站式电子商务物流配送外包服务。

三、盈利模式分析技术服务年费和实时划扣技术服务费天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。

《DUKAMOU淘宝商城专卖店分析报告》执稿人：日期2012年3月19日星期日网购消费人群分析：在电子商务高速发展，趋于成熟的今天，整个淘宝平台对于各产、销一体的企业来讲也是一个涉足电子商务的最佳平台。

他们为了能在这里与广大消费者一起“淘宝”甚至不惜重金，倾力打造自己的平台虚拟店铺。

可是、在淘宝平台上面因为他们内部政策的调整，消费者网购消费理念的日益成熟，直接造成平台竞争压力激增的后果。

在整个网购消费群体中，我认为男性群体在网购的群体中所占比例根本无法与女性消费群体相比较，，应该是远远低于女性，而且他们在网购时更多的与女性消费者有一个共性，选择“淘便宜”。

淘宝商城平台销量分析：我对淘宝商城上男包、皮带、拉杆箱商品的销售量做了一个统计，集体统计如下表：男包:拉杆箱销量>1000件的淘宝商城线上产品数量为4件，它们的价格区间为198~298/元。

500件<皮带销量<1000件的有6件，100件<皮带销量<500件的有43件，它们的价格区间为19~349/元从这个淘宝商城销量排名数据分析不难看出，男包产品单价大于500元之后，销量很难突破100件。

下面在看看DUKAMOU产品结构和单价范围：（100~200）元：商品总数量为30件，其中男包为2件，单价都为195元，月销量为3件和4件。

（200~300）元：商品总数量为41件，其中男包为11件。

（300~400）元：商品总数量为14件，其中男包为5件拉杆箱为7件，另外2件钱包。

（400~500）元：商品总数量为7件，其中男包为4件，手包1件钱包1件，拉杆箱为1件。

（500~100）元：商品总数量为23件，男包为16件，拉杆箱为6件，另外1件钱包。

皮带商品价格区间为：160~250/元DUKAMOU产品总数量为113件，其中单价区间在100~300的商品总数量为58件，也就是说将近一大半都是要高于三百元的商品。

从上述数据分析得出：男性淘客数量要远远低于女性，作为高端皮具生产企业来讲，要想在淘宝商城中立脚且能取得较好收益相对来说，我想也是目前所有男包生产企业碰到的共同难题。

更多网店诊断报告下载地址：上海商派(ShopEx)网络科技有限公司旗下品牌_TaoEx淘易Shanghai ShopEx Network Technology Co.,Ltd.地址:上海市虹桥路333号405室TaoEx淘易点亮淘宝路网店诊断目录Channel-z店铺介绍 (4)专家团介绍 (5)店铺设计 (8)模板设计的优点： (8)模板设计的问题 (8)●店铺装修方面，过于简单。

(9)●首页的上部banner图片，需要精心打造 (9)●促销信息和商品展示部分过少 (10)●关于视觉营销的重要性 (11)流量部分 (12)看看店铺的流量来源 (15)流量来了以后，怎能让他们轻易离开？ (16)推广部分 (16)看看商家做过一次钻展效果如何 (16)淘客的推广价值更大 (21)会员部分 (22)上海商派(ShopEx)网络科技有限公司旗下品牌_TaoEx淘易Shanghai ShopEx Network Technology Co.,Ltd.地址:上海市虹桥路333号405室 已经下单但是未成交的客户比例偏大 (22)客户重复购买的情况比较差 (23)针对有潜力的会员，我们应该采取更多的措施 (24)客服部分 (25)TaoEx淘易产品系列 (28)TaoEx淘易介绍 (29)TaoEx客户案例 (30)上海商派(ShopEx)网络科技有限公司旗下品牌_TaoEx淘易Shanghai ShopEx Network Technology Co.,Ltd.地址:上海市虹桥路333号405室CHANNEL-Z店铺介绍基本信息：店铺名：channel-z开店时间：2006年淘宝等级：2皇冠所在地：义乌市主营宝贝：女装所属分类：服装类店铺介绍：channel-z是一家不大小的店铺，从2006年发现了淘宝，在家呆着闲来无事开着玩挣点外快，不以这个为主要行业当时我还小没有重视这个事，后来一直陆陆续续断断停停的干到了2009年，也算小有成绩，拥有了自己店铺，独家定位的客户群体，当时信誉也有4钻了，后来得知一些大店铺总去观看内心上就一种被触动的感觉，觉得都是网店为什么人家干的那么好，随着我的年龄增长阅历的增长，已经意识到这个电子商务会是将来的最佳商机，然后就跟我的一个朋友合伙精心的计划，好好的运营起我这个小小的网店，当时我的定位是大众中的小众时尚里的精品主做欧美，街头，甜美的这种风格，于是我们就对这个类目展开了策划。

、店铺分析在淘宝上已经有一定的销量，之前也曾排名在全淘宝第一的精油品牌一AF之后，但是目前状态来看，销量上不去，品牌曝光率不够，且全淘又有排名第一的AF精油作为大山压着，用户群体也未能够很好的和类目龙头老大区分开来，所以店铺运营迷雾重重。

所以，综合分析来看，店铺目前有以下几个问题：淘宝精油类目未能够抢占有效排名，且类目有领先品牌——AF精油2, 品牌影响力在淘宝几乎为0 ***的用户群体和类目排名第一的AF精油或者其他品牌的用户群体结构，太过雷同，且品牌影响力不够，几乎为0,导致客户对品牌的选择习惯倾向于其他品牌3, 用户群体未能清晰定位用户群体性定位，能够给予客户一种专业的感觉，很大程度上的能够决定性的引导客户的消费行为，但是***的定位不够清晰，不够专注4, 淘宝用户返购率非常低***品牌易记忆程度不够清晰明了，且不能够很好的给予用户的品牌记忆理念，导致用户的返购率很低很低二、店铺制定阶段性计划，进行全淘战略部署1 V对店铺进行清晰目标定位2、制定店铺品牌视觉形象3、塑造产品形象，为后续深化客户对品牌以及产品的记忆做铺垫4、扩充品牌形象的影响力，进行全面推广5、制定阶段性销售目标，逐层递进式的增长三、具体实施方案简略概要1x店铺定位：有机精油，目标群体受众：年轻爱美女性群体根据我个人的从相关渠道得知的资料，消费者购买化妆品类别产品时考虑的主要因素是产品的安全性，在调查中68. 51%的消费者表示会考虑购买有机护肤品，而消费者不考虑使用有机护肤品的原因是不懂得什么是有机”所以我们的产品定位为有机”是完全没有问题的，关键问题是如何把有机”精油的概念传达给客户，所以我们的定位应当基于安全”诉求，锁紧有机认证”强调是健康安全”的有机精油第一品牌。

这个在下面的店铺视觉制定、产品视觉呈现上，要重点突出。

而且根据这几年我对电商行业发展趋势的统计，电商行业会慢慢的倾向于女性消费群体，所以，要想做好电商生意，应当从女性群体入手，尽量研究她们的需求，以及爱好等2、店铺视觉制定：①制定店铺品牌标准色，进行统一色调管理体系②使用中文品牌名，加强客户对于品牌的口碑传播，英文不利于品牌的传播，且不易记忆③拟定店铺宣传广告语，并在店铺顶部突出，例子：AF,就是精油。