药店店员服务礼仪

药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。

2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。

不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。

3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。

尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。

4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。

同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。

5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。

当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。

6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。

他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。

7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。

勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。

总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。

因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。

药房服务规范资料药房是医疗卫生体系中重要的一环，其服务质量直接关系到人们的健康和生活质量。

为了确保药房的服务质量和安全性，制定了一系列的药房服务规范资料。

以下是一个药房服务规范资料的示例，用于指导药房工作人员的服务行为和管理。

一、服务态度1.提供优质服务：药房工作人员应以友善、耐心、热情的态度对待顾客，提供准确、专业、高效的服务，满足顾客需求。

2.礼貌待人：工作人员应尊重每一位顾客，礼貌用语，注重面部表情和语气的和善，让顾客感受到被关心和尊重。

3.保护顾客隐私：工作人员应严守客户个人信息的保密原则，不得随意泄露、使用或出售顾客的个人信息。

二、药品管理1.药品存储：药房应按照规定的温度和湿度存放药品，避免受潮、曝晒、变质等情况，确保药品的安全和有效性。

2.药品验收：药房工作人员在收到药品时，应仔细核对药品的名称、规格、数量等信息，确保药品的真实性和正确性。

3.药品出售：工作人员应按照医生开具的处方或符合规定的非处方药出售药品，避免出售过期、已破损或不符合规定的药品。

三、服务规范1.排队服务：工作人员应根据顾客的到达时间进行排队服务，不得擅自破坏原有的排队顺序。

同时，应提供合理的等候设施，让顾客在舒适的环境中等候。

3.处方处理：药房应按照规定的程序对医生开具的处方进行审核和处理，确保处方的合理性和合法性。

对于需要特殊审查的处方，应及时与医生进行沟通。

4.舆情管理：工作人员应注意听取顾客的意见和建议，及时解决顾客的投诉和纠纷，有效维护药房的形象和声誉。

5.员工培训：药房应定期进行员工培训，提升工作人员的业务水平和服务意识，确保他们具备提供优质服务的能力。

四、卫生安全1.环境整洁：药房内应保持整洁、干净的工作环境，保持空气清新，定期消毒，避免交叉感染和污染。

2.工作人员卫生：工作人员应穿着干净整洁的工作服，保持手部卫生，定期进行健康体检，对于有传染性疾病的人员，应停止工作。

3.药品管理：药品应按照要求分类储存，避免交叉感染和混乱，废弃药品应及时清理和处理，避免污染环境和威胁健康。

普济大药房礼仪前言在一个好的药房，礼仪是很重要的一环。

一个注重礼仪的药房，能够给客户留下深刻的印象，提高客户的满意度和忠诚度。

普济大药房一直坚持着注重礼仪的原则，下面本文将详细介绍普济大药房的礼仪标准。

态度精神普济大药房所有员工的着装应该干净整齐、体面得体。

在面对客户时，需要微笑服务并保持礼貌。

员工应该尽可能地保证礼貌、专业和关爱。

问候语员工遇到客户时，必须先进行问候。

可以使用以下常见问候语：•早上好/下午好/晚上好。

•您好，请问您需要什么服务？表达技巧在服务中，员工应该尽量注意以下几点：1.理解对方的需求和疑问，并给予清晰和详细的解答。

2.避免使用缩写和俚语等口语化用语，保持正式礼貌。

3.经常用“请”、“谢谢”等礼貌用语以表达服务态度。

4.对于需要等待的情况，员工应该耐心解释和说明等待时间。

咨询指引如果顾客来到药房咨询，员工应该根据客户的需求和疑问提供专业和详细的解答。

以下是咨询服务的指引：1.对于病人发现自己的病症，应提供详细的临床症状讲解，让病人有清晰的认识和了解。

2.对于客户的咨询问题，应向病人提供详尽的解答，但要注意不得在没有医生指示情况下，明确说明疾病诊断和具体处方治疗方法。

3.遇到客户咨询疾病治疗的问题，应该把握帮助和自查的度，有些问题无法直接回答，可以引导病人及家属去医院专业就诊。

商品介绍在介绍药品时，员工应该给顾客提供清晰简单的、真实的信息。

如：1.药品的主要功效，适应症和不适应症。

2.药品的常见副作用和注意事项。

3.药品的使用方法和用量。

以上就是普济大药房的礼仪标准和服务标准。

在职业生涯的过程中，我们应该时刻讲究礼仪，以专业的态度和服务精神，为客户提供更加真诚、专一、准确的服务。

中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范一、仪表仪容：1.售药人员应穿工作服，干净整洁，不允许穿拖鞋、短裤等不符合行业规范的服饰；2.发型整洁，不得使用过多的发胶、定型水等造成不正常的凸起、抹油等现象；3.脸部无明显的严重痤疮、粉刺、蜡黄等影响仪容的情况。

4.身体干净并保持良好的口腔卫生，不得吸烟、嚼口香糖或食用辣味食品等。

二、服务态度：1.服务员工应以微笑面对每一位顾客，亲切、热情、客观地回答顾客的提问；2.注意大声、清晰、吐字准确地沟通，不使用外行术语或难以理解的专业词汇；1.尊重顾客隐私，不得向外界透露顾客个人信息；3.为顾客提供正确的用药指导，遵守每次用药数量、频次和时间等规定；4.顾客有权开药，必须确认处方的真实有效性，严禁售药给没有经过合法途径开具处方的顾客；5.主动向顾客推荐药物副作用、注意事项、禁忌症等，提醒顾客购药过程中应注意的细节。

四、门店管理：1.维护店面的整洁和卫生，定期清理和消毒药品柜、计算器、计价器等工具；2.提醒上班前查看工作站药品、器材是否齐备，确保不会在服务顾客时临时找不到或缺少相关药品；4.保持门店通风、明亮，并始终保持适当的室温和湿度。

五、沟通协作：1.员工之间相互尊重，互相配合，保持良好的团队合作精神；2.积极参与团队会议、培训，不断提高自己的专业技能和服务水平；3.关注顾客的意见和反馈，及时处理和解决问题，提升顾客满意度；4.处理纠纷时保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，寻找合理的解决办法。

六、安全防范：1.严禁擅自调换、更改药品位置或破坏药品包装；2.坚决禁止泄露顾客隐私信息，保护顾客权益；3.坚守药品销售法规，不向未成年人售卖限制销售的药品；4.严格按照相关规定妥善处理过期药品，不得以任何方式出售使用过期药品；5.定期接受安全培训的员工应合理使用药店的各类安全设施，妥善保管工作证和门店钥匙。

药店仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、语言文明，举止端庄，精神饱满；2、头发整洁,无异味,长发要盘起（前不过眉,后不过肩）;3、服饰清洁、适体,衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。

衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。

工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。

二、举止礼仪（一）举止礼仪:语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；2、接待顾客行为举止:①当看见顾客时，应点头微笑致礼，同时要主动向在场同时来的顾客表示问候或点头示意。

坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与顾客交谈，顾客谈话时,要认真听，回答时，以“是”为先.眼睛看着对方;③站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

要不卑不亢,不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。

不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。

这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象;(二)、原则：稳重、端庄、大方、优美(三）、共同要求:颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后.1、站立：头:微抬,目光平和,自信。

肩：水平。

上身：挺直收腹。

双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。

双足：靠拢夹角15°—20°，中心在足弓;2、坐:头、肩、上身同站立要求。

药店店员服务礼仪药店店员是药店的重要服务人员之一。

他们在工作中不仅要为顾客提供药品咨询和购买服务，还要充当顾客与医师之间的桥梁。

因此，药店店员的服务品质和礼仪至关重要。

以下是药店店员应该遵循的服务礼仪：一、穿着整洁药店是公共场所，店员的形象直接影响到整个药店的卫生环境和品牌形象。

因此，药店店员的服装要整洁干净、简约大方，不应穿着过于花哨或有异味的衣物。

对于医用口罩和手套的佩戴，店员应当时保持，以确保服务的卫生安全。

店员佩戴的工牌应当配齐并醒目，在服务标识方面要做到一目了然。

二、规范化服务流程药店店员要了解并熟知药店的服务流程和顾客购买药品的流程，按照规范流程为顾客提供服务。

在给顾客配药的过程中，店员要严格按照医生指示，仔细核对药品的种类、剂量和服用方法，注意给顾客提供药品安全风险的相关提示。

同时，药品出库前要通过自主检查，确保药品被装入正确的药瓶以及用药说明和注意事项等相关信息齐全。

三、礼貌待客药品和医疗是与人的生命和健康相关的重要事项，因此，药店店员的态度和语言非常重要。

店员要使用正确的语言和礼貌的行为，体现谦虚有礼、亲和讲究的服务态度，客观解答顾客的疑惑和询问，体现专业素养。

同时，店员需要积极关注顾客的需求，主动询问顾客的问诊情况，配合顾客与医生之间的沟通，为顾客提供更好的服务体验。

四、维持服务质量与保密性药店店员提供服务的流程和结果属于医疗服务的一环，侵犯顾客隐私的行为会导致严重的服务质量问题和商业波动。

药店店员应遵循医疗机构的保密条例，不得将顾客的病症或药品容量等隐私信息泄露给其他已经并不需要的人员。

同时，店员还需认真核查顾客的身份信息和处方单，保证药品销售与服务流程安全完整。

五、及时听取顾客建议药店店员应当注重顾客意见的收集和反馈，及时了解顾客的需求和信任，带着对待家人的态度为顾客尽心尽力。

同时，店员还应当设立有效反馈渠道，让消费者能够留下对服务的评价和建议。

药店店员是整个药店服务团队的重要组成部分，店员的服务礼仪在整个服务过程中会直接影响药店的品牌形象和顾客的满意度。

药店指引动作与服务敬语
一、药房店工作人员应着干净整洁的岗位服装，衣扣齐全，佩戴清晰的标牌。

树立药师的职业形象，提高患者认同感。

二、工作时间不穿拖鞋、响底鞋，站姿、坐姿要与工作场所和职业要求相适应。

三、工作时间精神饱满，情绪乐观，仪表端庄。

与患者见面时应问候。

四、语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者。

不得以貌取人，不使用让人感觉不尊重的语言。

五、热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。

指引：需要用手指引某样品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内恻轻轻弯曲，指示方向。

招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。

不可向上级和长辈招手。

六、基本文明用语：请、您、您好、谢谢、谢谢配合、对不起、再见；
七、接、听电话服务文明用语：1、您好，门诊药房，请问有什么可以帮你？2、您好，我是门诊药房，请您叫一下ⅹⅹ同志。

3、您是那里，哪个单位，贵姓？怎么称呼您？4、请您稍等，就来。

5、ⅹ同志不在，有什么事我可以为您转达吗？。

药房服务礼仪与文明用语1、药房工作人员应着干净整洁的岗位服装，衣扣齐全，佩戴清晰的标牌、。

树立药师的职业形象，提高患者认同感。

2、工作时间不穿拖鞋、响底鞋，站姿、坐姿要与工作场所和职业要求相适应。

3．工作时间精神饱满，情绪乐观，仪表端庄。

与患者见面时应问候。

4．语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者。

不得以貌取人，不使用让人感觉不尊重的语言。

5．热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。

6、基本文明用语：请、您、您好、谢谢、谢谢配合、对不起、再见7、接、听电话服务文明用语：1）、您好，门诊药房，请问有什么可以帮你？2）您好，我是门诊药房，请您叫一下ⅹⅹ同志（ⅹ主任等）接听电话。

3）您是那里（哪个单位），贵姓？怎么称呼您？4）、请您稍等，就来。

5）、ⅹ同志不在，有什么事我可以为您转达吗？8、发药窗口服务用语1）、请您到收费处交款后再来取药。

2）、请您把处方和交款单附联给我。

3）、这是您的药，××药×盒(×瓶、×支)，请收好。

4）、请您看清楚药袋上的说明，按服用方法及时服药。

4）、这是您的药，这种药一次吃×片，一天吃×次，饭前(后)服，别忘了按时服药。

5）、这是您的针剂，一次注射×支，一天注射×次，我已给您写在纸上，请您交给注射室。

6）、这是西药窗口，请您到中药窗口取药。

7）、您需要的药品现在暂时没有，请您转告医生，调换一下同类药品或改日再来（您可先用电话联系）。

8）、对不起，这个处方药名（剂量）有误，请您找医生更改后再来取药，谢谢合作。