药店仪容仪表规范要求简化版

连锁药房门店员工仪容仪表规范一、仪容自然整洁1、清洁卫生。

上岗前应做好自身的清洁工作，包括头发、面部、颈部、手部的清洁，同时清除口腔及身体异味，禁止留长指甲。

2、发型要求。

上岗前需整理好自己的发型。

发型应自然大方，避免怪异的发型和发色。

女员工应将头发整齐束起，以免头发挡住眼睛，或给人以披头散发之感；男员工不留过长的头发，不留大鬓角及胡须。

3、化妆要求。

女员工为了表示对顾客的尊重可适度化淡妆，但不应留长指甲和涂彩色指甲油，香水不可过浓，气味不可太怪，（中药饮片组不得喷香水）；不佩戴形状怪异或有色的眼镜。

二、仪表端庄大方1、着装：门店员工要按规定着装，不得有冬装、夏装同时出现的情况，制服要整洁、平整钮扣统一齐全，不应将衣袖或裤腿卷起；不准敞怀、散扣，不准穿拖鞋、背心上岗，营业员所穿白大褂必须保持干净、整洁。

白大褂破旧影响形象时必须主动更换着装。

2、饰物佩戴。

门店人员所佩戴饰物不应过于夸张，需体现端庄大方。

女员工可佩戴一枚小戒指、一条小项链、一对小耳环，男员工可佩戴一枚小戒指。

三、仪态自然得体1、站姿。

自然挺胸抬头、两眼平视前方，女员工可以双手搭在一起放在身体的前下方；男员工双手自然握在身后，给人以精神饱满的感觉。

2、走姿。

在营业场所内走动时需保持稳健的步伐，目光平视，头正且微抬，两臂自然摆动，身体平稳。

3、其他举止。

在为顾客服务过程中，取物，开具票据等都应表现训练有素，不慌慌张张、手忙脚乱，动作幅度不宜过大开始始终面带微笑，给顾客以大方、亲切、健康而朝气蓬勃之感；在顾客面前伸懒腰、打哈欠、挖鼻孔等行为都应坚决禁止。

药店员工仪表规章制度第一章总则第一条为了规范药店员工的仪表行为，提高服务质量和形象，保证医药服务安全，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在药店工作的员工。

第三条药店员工应该端正仪表仪容，遵守相关规定，做到文明礼貌，服务热情。

第四条药店员工应该有良好的职业操守和职业修养，保持专业精神。

第二章仪容仪表规范第五条药店员工上岗时应穿着整洁干净的制服并佩戴工牌。

第六条女职工应重视妆容，化淡妆，不应过于浓重。

第七条男职工应注意发型整洁，不宜过长过乱。

第八条所有员工不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

第九条不得佩戴大颗珠宝或耳洞。

第十条不得涂抹浓重香水。

第三章行为规范第十一条药店员工应该遵守医德，尊重患者，不得有不文明言行。

第十二条不得擅自就医嘱进行解释或更改。

第十三条不得收受贿赂或违规操作。

第十四条不得泄露病患隐私。

第十五条不得私自吃用药品。

第十六条不得私自留用库存药物。

第四章工作规范第十七条药店员工应该按时按规定上班，不得迟到早退。

第十八条员工应该主动为患者提供服务，积极解答问题。

第十九条员工应该遵守药房管理规定，做到用药清洁，不得凌乱。

第二十条员工应该遵守领导安排，不得擅自离岗。

第五章惩罚措施第二十一条若员工违反规章制度，先口头警告，再书面警告，情节严重者予以辞退。

第二十二条被辞退的员工不得在药店工作。

第六章附则第二十三条本规章制度解释权归药店所有。

第二十四条本规章制度自发布之日起生效。

以上就是药店员工仪表规章制度，希望所有员工能够严格遵守，共同努力提高服务质量和形象。

药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。

2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。

不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。

3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。

尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。

4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。

同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。

5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。

当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。

6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。

他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。

7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。

勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。

总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。

因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。

连锁药房仪容仪表及礼仪规范每位员工都是公司形象的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反映整个公司的精神面貌。

我们需强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。

具体方法如下：一．仪容仪表要求1. 面部:①面部清洁无油腻。

②男士不留胡须。

③女士着淡妆，忌浓妆艳抹。

④女士口红接近自然唇色，忌用有银光、珠光的口红或唇彩。

⑤女士化妆忌将眉毛修剪得过细过弯。

2. 头发①男士头发留平头或其他短发，不能超过耳际和衣领。

②禁止剃光头。

③女士刘海不过眉，使用公司统一的头花。

发髻上缘平耳廓上缘；短发前不过耳际，后不过衣领。

④勤洗、勤修剪、梳理整齐，保持自然黑色，不染其他颜色，不留奇异发型。

3. 手①手保持干净，滋润②手指甲勤修剪，指甲长度不超过2毫米，不涂有色指甲油。

4. 口腔卫生①注意口腔卫生，饭后及时漱口，防止食物残留口腔，引起口腔异味②上班前3小时以内部的进食含刺激性气味的食物如：葱、韭菜、蒜、洋葱、臭豆腐等。

③若有牙龈炎、消化不良等引起口腔异味疾病，要及时治疗。

二．着装要求1. 上班是穿着公司统一的制服，全店冬、夏装保持一致，禁止新旧版工服搭配。

2. 保持制服干净、平整，无污渍、皱褶，无纽扣脱落及开线破损现象。

3. 不得将裤脚及袖口挽起。

4. 女士着裙装时必须穿肉色（5号）长筒丝袜；着裤装时也必须着5号色丝袜，不得着花色袜子。

5. 男女员工着统一的黑色正版皮鞋，不得穿凉鞋、运动休闲鞋、皮靴、松糕鞋等。

（注：女士鞋跟不超过2厘米）。

6. 男士着深色袜子。

7. 男士必须系领带，女士必须系领结（若制服中有领结）8. 女药师服装：①夏季：在公司统一的工装内着白色背心。

②春秋：在公司统一的工装内着统一的白色小方领白色衬衣（不可带有蕾丝边）。

③冬季：在公司统一的工装内着黑色低领毛衣。

9. 男药师服装：①夏季：在公司统一的工装内着白色短袖衬衣，系深色领带（同健康顾问领带）。

②冬季：在公司统一的工装内着白色衬衣，系深色领带（同健康顾问领带）。

中小型连锁药店门店员工基本礼仪规范一、仪表仪容：1.售药人员应穿工作服，干净整洁，不允许穿拖鞋、短裤等不符合行业规范的服饰；2.发型整洁，不得使用过多的发胶、定型水等造成不正常的凸起、抹油等现象；3.脸部无明显的严重痤疮、粉刺、蜡黄等影响仪容的情况。

4.身体干净并保持良好的口腔卫生，不得吸烟、嚼口香糖或食用辣味食品等。

二、服务态度：1.服务员工应以微笑面对每一位顾客，亲切、热情、客观地回答顾客的提问；2.注意大声、清晰、吐字准确地沟通，不使用外行术语或难以理解的专业词汇；1.尊重顾客隐私，不得向外界透露顾客个人信息；3.为顾客提供正确的用药指导，遵守每次用药数量、频次和时间等规定；4.顾客有权开药，必须确认处方的真实有效性，严禁售药给没有经过合法途径开具处方的顾客；5.主动向顾客推荐药物副作用、注意事项、禁忌症等，提醒顾客购药过程中应注意的细节。

四、门店管理：1.维护店面的整洁和卫生，定期清理和消毒药品柜、计算器、计价器等工具；2.提醒上班前查看工作站药品、器材是否齐备，确保不会在服务顾客时临时找不到或缺少相关药品；4.保持门店通风、明亮，并始终保持适当的室温和湿度。

五、沟通协作：1.员工之间相互尊重，互相配合，保持良好的团队合作精神；2.积极参与团队会议、培训，不断提高自己的专业技能和服务水平；3.关注顾客的意见和反馈，及时处理和解决问题，提升顾客满意度；4.处理纠纷时保持冷静，耐心倾听顾客的投诉，寻找合理的解决办法。

六、安全防范：1.严禁擅自调换、更改药品位置或破坏药品包装；2.坚决禁止泄露顾客隐私信息，保护顾客权益；3.坚守药品销售法规，不向未成年人售卖限制销售的药品；4.严格按照相关规定妥善处理过期药品，不得以任何方式出售使用过期药品；5.定期接受安全培训的员工应合理使用药店的各类安全设施，妥善保管工作证和门店钥匙。

药店仪容仪表规章制度
《药店仪容仪表规章制度》
一、服装
1. 服装应整洁清洁，无破损和污渍。

2. 店员穿着制服时，应保持整洁，不得随意更换或擅自修改。

二、仪容
1. 店员仪容整洁，不得出现不梳洗、头发凌乱、脸部未洗涤等现象。

2. 店员不得化浓妆、擦口红等对药品销售可能造成误导的行为。

三、言谈举止
1. 店员不得在工作时间内大声喧哗、闲聊，以及使用粗俗语言和不文明用语。

2. 店员对顾客态度应诚恳友善，不得对客户进行不尊敬、冷漠或态度恶劣的行为。

四、卫生
1. 店员应定期整理和清洁工作区域，并保持整洁。

2. 店员应遵守卫生规定，营造干净整洁的工作环境。

五、个人卫生
1. 店员应保持个人卫生，包括定期洗澡、剪指甲、保持口气清新等。

2. 店员在接触药品时应洗净双手，不得患有传染病。

六、违规处理
1. 对违反药店仪容仪表规章制度的店员，将给予口头警告或书面通报批评，并责令整改。

2. 对多次违反规定或情节严重的店员，将给予相应的处罚，包括罚款、降职或解雇等。

以上是药店仪容仪表规章制度的基本要求，希望所有店员能够严格遵守，确保良好的工作环境和良好的服务态度。

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------店面员工仪容仪表要求及标准仪容仪表是展现个人形象、精神风貌的重要载体。

员工的行为要自然、得体、大方，充分体现自我素质和自我管理。

其基本要求如下：(一)站立姿势标准：1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。

右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势标准：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

1 / 14禁忌：1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走标准：1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌：1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情标准：微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

一、总则为规范药店员工仪容仪表，提升药店整体形象，提高服务质量，增强顾客满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于营业员、药师、店长等。

三、仪容仪表要求1. 仪容整洁（1）员工须保持面部清洁，不得留有胡须、长发、指甲油等，不得佩戴有色眼镜。

（2）女性员工不得佩戴夸张的首饰，不得浓妆艳抹，不得佩戴过于醒目的饰品。

（3）男性员工不得留长指甲，不得佩戴耳环、项链等饰品。

2. 着装规范（1）员工工作期间必须穿着统一的工作服，不得穿休闲装、运动装、睡衣等。

（2）工作服应保持干净、整洁，不得有破损、污渍。

（3）工作服的纽扣应扣好，不得敞怀。

3. 仪表举止（1）员工应保持良好的站姿、坐姿，不得随意乱动，不得抖腿、翘腿。

（2）员工应保持微笑服务，热情周到，不得冷漠、不耐烦。

（3）员工在药店内不得大声喧哗，不得玩手机、吃零食等。

四、仪容仪表检查与考核1. 仪容仪表检查（1）店长负责对员工仪容仪表进行日常检查，确保员工遵守本制度。

（2）定期组织店内自查，检查员工仪容仪表是否符合要求。

2. 仪容仪表考核（1）店长每月对员工仪容仪表进行一次考核，考核结果纳入员工绩效考核。

（2）考核内容包括仪容仪表、工作态度、服务意识等方面。

（3）考核不合格者，店长有权要求其整改，并视情况给予警告、通报批评等处罚。

五、违反仪容仪表制度的处理1. 员工违反仪容仪表制度，第一次警告，第二次通报批评，第三次停职检查。

2. 员工连续两次违反仪容仪表制度，或造成恶劣影响的，解除劳动合同。

3. 员工在非工作时间违反仪容仪表制度，造成药店形象受损的，根据情况给予相应处罚。

六、附则1. 本制度由药店店长负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

七、具体实施要求1. 新员工入职培训时，应详细讲解本制度内容，确保员工了解并遵守。

2. 定期组织员工进行仪容仪表培训，提高员工的服务意识和自我管理能力。

3. 店长应加强巡查，对违反仪容仪表制度的员工进行及时纠正和提醒。

药房员工仪容仪表规范药房员工形象主要包括仪容、服饰和仪表。

【仪容规范】1、员工在工作时间应保持面部清洁、无油腻；男员工不留胡须；女员工可以化淡妆，切忌浓妆艳抹，禁用夸张颜色的唇膏、睫毛膏和眼影等；2、员工发型应自然庄重，不准剪留怪异发型，不得染成夸张颜色；男员工头发前不遮眉、后不压领、两侧不盖耳，不得剃光头；女员工过肩长发要用素色发夹、发绳、发带或发网束起，不得使用夸张头饰；3、员工应注意个人卫生，指甲要修剪整齐，指甲长度不超过2mm，不得留长指甲；女员工不得涂抹彩色指甲油；4、员工上岗前不得吃刺激性气味的食物，保持身体、口腔无异味。

【服饰规范】1、员工上岗时应按照公司规定着统一工装，离岗时应换下工装；穿工装外出时需经店长或值班经理同意；2、员工服装应保持清洁整齐，不得有污渍、残损、纽扣丢失现象，应扣好衣扣和袖扣，衣袋不准鼓起，不得卷起袖管和裤腿；3、员工应当统一穿深色平底鞋，不得穿尖鞋、高跟鞋、旅游鞋、运动鞋、拖鞋等，不得光脚；女员工可穿黑色平绒平底布鞋；4、员工上岗时应统一佩戴服务标牌、工号牌或胸卡，执业药师佩戴药师牌；5、员工上岗时不得佩戴夸张首饰，耳钉（不准带吊坠）、戒指、项链、手链等饰品的佩戴不得多于一个，应造型简单、素雅大方；不得佩戴脚链、胸针等；6、饮片调剂人员不得佩戴任何手部饰品上岗；7、员工在工作时间不得佩戴有色眼镜、时装表、丝巾、围脖及帽子，不得将手机挂在脖子上。

【仪表规范】1、员工上岗应仪表大方，不得在顾客面前做出打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、伸懒腰等不文雅的行为举止，咳嗽、打喷嚏应转向无人处；2、员工在岗位上应站立服务，站位准确、站姿端正，不得趴伏在柜台上，不得以腹部贴靠柜台，不得倚靠货架、墙壁和桌椅；3、员工在岗位上不得背向顾客；不得将手放在衣服口袋内，双手不得抱胸、叉腰或抱在脑后；不得玩笔、计算器等物品；4、营业时员工应注意行走姿式，注意避让顾客；不得在店内横冲直撞、与顾客抢行抢道；不得打闹、高声喧哗、做夸张动作，避免引起顾客惊慌；5、营业时员工不得擅自离岗串岗、聊天，不得随意在店内外走动、闲逛；离开岗位时，应与相邻的员工打招呼，事情办完，及时回到自己岗位上。

药店仪容仪表规范要求一、仪容仪表1、语言文明;举止端庄;精神饱满；2、头发整洁;无异味;长发要盘起前不过眉;后不过肩；3、服饰清洁、适体;衣领、袖口、衣边要平整、无污渍;内衣无外露;胸牌佩戴位置何时、端正..衣服口袋里不要放置很多物品；4、工作服应合体、平整;保持衣扣完整;无破损;无污迹;并佩戴挂表..工作服内衣领不可过高;颜色反差不可过于明显;自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边..5、袜子颜色以肤色为宜;不穿有洞、挑丝或者补过的袜子;鞋面要保持清洁;走路轻快、鞋底无响声；6、淡妆上岗;妆色明朗;不可浓妆艳抹;不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链;不留长指甲;指甲不涂色..二、举止礼仪一举止礼仪：语言、表情、站坐1、举止礼仪是自我心诚的表现;一个人的外在举止行动可直接表明他的态度..做到彬彬有礼;落落大方;遵守一般的进退礼节;尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯；2、接待顾客行为举止：①当看见顾客时;应点头微笑致礼;同时要主动向在场同时来的顾客表示问候或点头示意..坐姿要端正;身体微向前倾;不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与顾客交谈;顾客谈话时;要认真听;回答时;以“是”为先..眼睛看着对方；③站立时;上身要稳定;双手安放两侧;不要双手抱在胸前;身子不要侧歪在一边..要不卑不亢;不慌不忙;举止得体;有礼有节；④要养成良好的习惯;克服各种不雅举止..不要当着顾客的面;擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏;实在忍不住;要用手帕捂住口鼻;面朝一旁;尽量不要发出声音;不要乱丢果皮纸屑等..这虽然是一些细节;但它们组合起来构成顾客对你的总印象；二、原则：稳重、端庄、大方、优美三、共同要求：颔首、目光平视、表情自然;挺胸收腹;两肩收紧;自然向后..1、站立：头：微抬;目光平和;自信..肩：水平..上身：挺直收腹..双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处..双足：靠拢夹角15°—20°;中心在足弓；2、坐：头、肩、上身同站立要求..一足稍向后;一手轻拉衣角;另一手展平工作服后下不;轻坐下..臀坐于椅子2/3或1/2处;双手自然交叉放于一大腿上;双膝轻轻靠拢;两足自然踏平；3、行走：头、肩、上身同站立要求..双手前后摆动幅度约30°;两腿靠拢;沿一直线小步前进；4、持物：双手持物;一手提;一手托;头、肩、上身、两腿同行走；5、拾物：头略低;两肩、上身同站立要求..右腿后退半步下蹲拾物;直立、右腿迈步行走；6、开关门：头、肩、上身同站立要求..身体略转;半面朝向门;距门约40cm;一手清带们扶手;另一手微扶门边将门轻轻开关；三、门店人员服务礼仪规范1、为顾客服务时;应面带微笑;热情周到；——不得面无表情或冷若冰霜；2、接待顾客时;应主动问候;询问来意；——不可目中无人或冷落顾客；3、与顾客交谈时;应面向患者;双方目光接触;口气要温和；不要口气生、冷、硬；4、应正确使用礼貌用语;“您好”;接待过程中要多说“请”;遇到无法解决时;要说“抱歉”；5、因为顾客提出很多疑问你无法受理时;要给患者耐心细致的解释;并寻求店长或同事的帮助；6、不要与顾客发生争执;应避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论;多从患者角度着想;并多说“抱歉”及安慰的话；——不应一味指责对方;用不当的言行激怒对方导致事态扩大升级；7、自己无法平息与顾客的争执时;要及时报搞店长或分管领导;必要时报告主管部门;并尽量保持沉默；——不要对争执毫不在乎、听之任之甚至挑唆顾客投诉；8、如自己空闲时;看到其他需要提供服务时;应主动关照其他服务;并提供一些力所能及的帮助；——不可自扫门前雪;缺乏大局意识与友爱之心；9、工作时应保持优雅的举止和姿态;良好的坐、站、走姿;并规范自己的言行;自觉维护药店的对外形象；——不得在门店大声喧哗、说话随便、吃东西、上网聊天等..10、要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位；——不应带情绪上岗;不要做气氛的污染者;和谐的破坏者..四、举止礼仪1、举止端庄;行走大方;不勾肩搭背;不打闹;不边走边吃食品及吸烟..禁止双手叉腰、交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等行为；2、遇同事及外单位客人;应主动礼节性示意或问候；3、爱护宣传设施及文化绿化;不破坏宣传品;不随处张贴告示..。