中央营销计划系统操作手册(doc 38页)

1. 采集终端安装\ 注意点：首先具有采集管理下的“方案编制人员”权限的操做人员制定用户对应采集点的方案选定终端类型并提交审批，其中包括以下几点：1、采集点名称：高压为用户名称，低压为台区名称。

2、采集点地址：高压为用户地址，低压为台区地址。

3、采集点类型：用户或关口。

4、资产类别：负控或集抄设备。

5、采集方式：电话网、GPRS等。

6、终端类型：“负荷控制终端”、“配变终端”对应的资产类别为“负控终端”，“关口点能量终端”，“低压集中器”对应的资产类别为“集抄设备”。

在制定采集点方案时，只有选择采集方式为“GPRS”或者是“CDMA”时，才会在安装流程走到“确定终端安装方案”时会有选择是否要安装“SIM”卡。

在制定完采集点安装方案之后具有采集管理下的“采集方案审批”权限的操作人员对之前的方案进行审批，通过则进入下一节点，不通过则重新进行采集点方案制定。

在制定完采集点安装方案之后具有采集管理下的“采集方案审批”权限的操作人员对之前的方案进行审批，通过则进入下一节点，不通过则重新进行采集点方案制定。

审批通过之后具有采集管理下的“采集勘查人员”权限的操作人员将现场勘查人员勘察的结果（如采集方式，通信方式，走线图等）录入到系统中。

注意点：现场勘查过后具有采集管理下的“方案编制人员”权限的人员需要制定终端的安装方案，为后来的终端出库提供方案基础，如果此方案中的重要信息录入错误则不可以在后续的流程中进行修改，只能重新启一个新的流程,所以为确保后工作准确，操作者提交流程前应该先点击该页面的“资产查询”按钮，看库存中是否有符合方案的终端。

方案信息中主要包括以下几点：1、是否用户终端：标注终端是用户侧（含专变、公变用户及台区关口）还是关口侧（仅针对变电站关口）。

2、通讯规约：终端的通讯规约（老GPRS终端协同、东方电子为04规约，精正达为05规约。

新GPRS终端精正达为698规约）3、终端类型：负控应选“负荷控制终端”，集中器应选“低压集中器”，默认为制定采集点方案时的类型。

******有限公司营销中心操作手册营销中心xxxx年xx月目录一、营销中心组织架构图 (3)二、营销中心部门职能与岗位职责 (4)三、营销中心部门相关业务分解表 (6)四、营销中心职业道德规范 (7)五、研展策划部工作流程 (8)（一）研展工作流程 (8)（二）广告策划工作流程 (11)（三）企业内刊、网站工作流程 (20)六、销售部工作制度与流程 (22)（一）销售部内部管理规范 (22)1、考勤制度 (22)2、销售行为管理规范 (23)3、会议制度 (24)4、销售轮排接待制度 (26)5、合同（定金合约）签订与保管制度 (27)（二）销售部业务流程 (29)1、销售业务总流程 (29)2、定价业务流程 (30)3、正常认购销售流程 (31)4、工程款抵房款流程 (35)5、财务、客服对接流程 (36)6、客户信息处理流程 (37)7、客户投诉处理流程 (38)8、按揭手续办理流程 (39)9、入住手续办理流程 (40)10、产权办理流程 (41)七、销讲手册框架 (42)一、营销中心组织架构图营销中心设总监1名；研展策划部经理、销售部经理各一名；策划主管、销售主管、客服主管各一名；策划师（高级）、市场分析师各一名；内刊编辑（策划文案）1名，市场调研员1名，客服专员2名，销售代表10－15名。

二、营销中心部门职能与岗位职责2.1基本职能：为公司开发项目的前期调研、项目企业的营销推广全过程进行运作。

2.2部门具体职能：●负责建立可靠的市场情报系统，收集、整理、研究、分析当前房地产市场的宏观、微观信息，高度关注市场，敏锐预见市场的快速变化，为部门业务人员、领导决策提供参考。

●负责公司项目的前期调研、可行性分析以及最终项目的定位，并组织编写《项目专项调查报告》和《项目可行性研究报告》等，为领导决策提供参考。

●根据公司近远期发展战略、综合实力和市场情况，组织制订总体企业、项目的营销规划，并组织拟订具体的广告发布、广告宣传及媒体组合计划的市场推广方案，在经公司批准后组织实施。

1.采集终端安装\ 注意点：首先具有采集管理下的“方案编制人员”权限的操做人员制定用户对应采集点的方案选定终端类型并提交审批，其中包括以下几点：1、采集点名称：高压为用户名称，低压为台区名称。

2、采集点地址：高压为用户地址，低压为台区地址。

3、采集点类型：用户或关口。

4、资产类别：负控或集抄设备。

5、采集方式：电话网、GPRS等。

6、终端类型：“负荷控制终端”、“配变终端”对应的资产类别为“负控终端”，“关口点能量终端”，“低压集中器”对应的资产类别为“集抄设备”。

在制定采集点方案时，只有选择采集方式为“GPRS”或者是“CDMA”时，才会在安装流程走到“确定终端安装方案”时会有选择是否要安装“SIM”卡。

在制定完采集点安装方案之后具有采集管理下的“采集方案审批”权限的操作人员对之前的方案进行审批，通过则进入下一节点，不通过则重新进行采集点方案制定。

在制定完采集点安装方案之后具有采集管理下的“采集方案审批”权限的操作人员对之前的方案进行审批，通过则进入下一节点，不通过则重新进行采集点方案制定。

审批通过之后具有采集管理下的“采集勘查人员”权限的操作人员将现场勘查人员勘察的结果（如采集方式，通信方式，走线图等）录入到系统中。

注意点：现场勘查过后具有采集管理下的“方案编制人员”权限的人员需要制定终端的安装方案，为后来的终端出库提供方案基础，如果此方案中的重要信息录入错误则不可以在后续的流程中进行修改，只能重新启一个新的流程,所以为确保后工作准确，操作者提交流程前应该先点击该页面的“资产查询”按钮，看库存中是否有符合方案的终端。

方案信息中主要包括以下几点：1、是否用户终端：标注终端是用户侧（含专变、公变用户及台区关口）还是关口侧（仅针对变电站关口）。

2、通讯规约：终端的通讯规约（老GPRS终端协同、东方电子为04规约，精正达为05规约。

新GPRS终端精正达为698规约）3、终端类型：负控应选“负荷控制终端”，集中器应选“低压集中器”，默认为制定采集点方案时的类型。

营销操作手册第一章：市场分析1.1 了解目标市场：确定目标受众，包括性别、年龄、地理位置、收入水平等信息。

1.2 竞争分析：了解竞争对手的产品特点、价格策略、推广方式等。

1.3 需求调查：利用调查问卷、市场研究等方式，了解目标受众对产品的需求和偏好。

第二章：产品定位2.1 定义产品特色和优势：明确产品的核心竞争力和独特卖点。

2.2 定义目标市场：根据市场分析的结果，确定产品的目标受众和定位。

2.3 定价策略：根据产品的定位和目标市场，制定合理的价格策略，确保产品有竞争力。

第三章：推广策略3.1 广告宣传：选择适合的媒体进行广告投放，包括电视、广播、报纸、网络等。

3.2 促销活动：制定促销方案，如打折、满减、赠品等。

3.3 大型活动：组织和参加相关行业展览、会议，提高产品知名度和曝光率。

第四章：渠道选择4.1 直销：通过自有销售团队或独立销售代理商，直接面对消费者销售产品。

4.2 零售：与零售商合作，将产品放置到零售渠道进行销售。

4.3 在线销售：建立自己的电商平台，或通过第三方电商平台进行销售。

第五章：客户关系5.1 客户服务：建立完善的客户服务体系，及时响应客户的需求和投诉，并提供解决方案。

5.2 CRM系统：建立客户关系管理系统，记录客户信息和交互记录，为客户提供个性化服务。

5.3 售后服务：提供及时的售后支持和维修服务，增加客户对产品的满意度和忠诚度。

第六章：市场推广6.1 社交媒体：利用社交媒体平台进行定向推广，增加品牌曝光率和粉丝增长。

6.2 搜索引擎优化：通过优化网站关键词、内容和链接，提高网站在搜索引擎中的排名。

6.3 内容营销：提供有价值的内容，吸引潜在客户并建立信任，如博客、视频、白皮书等。

第七章：销售管理7.1 销售目标：制定年度、季度和月度销售目标，并分解到团队和个人。

7.2 销售培训：为销售团队提供产品知识、销售技巧和沟通能力的培训。

7.3 销售激励：设定销售奖励机制，如提成、奖金或旅游福利，激励销售团队的积极性和动力。

营销体系案场管理制度标准化操作手册初稿目录第一部分案场行政管理制度................................ 第一章员工守则................................................ 第二章考勤制度................................................ 第三章值班制度................................................ 第四章例会制度................................................ 第五章卫生管理制度............................................ 第六章安全管理制度............................................ 第七章销售用品管理制度........................................ 第八章处罚条例................................................ 第二部分案场工作规范制度................................第一章案场工作纪律............................................ 第二章销售礼仪规范............................................ 第三章服务用语规范............................................ 第四章客户接待行为规范........................................ 第三部分案场业务管理制度................................ 第一章员工培训制度............................................ 第二章客户接待与归属判定制度.................................. 第三章销控管理制度............................................ 第四章样板间管理制度.......................................... 第五章销售报表管理制度........................................ 第六章成交签约管理制度........................................ 第七章销售提成制度...................................................第四部分标准化模型制度……………………………………………第一章销售培训标准模型……………………………………………………第三章销售能力模型…………………………………………………………第四章案场接待流程标准模型…………………………………………………第五章客户分析标准化模型……………………………………………………第六章客户价值模型……………………………………………………………第七章现场监督，管理，考核标准化模型……………………………………第一部分案场行政管理制度第一章员工守则总则：案场员工守则必须与公司一直定义：第1条：遵法制：学习理解并遵守国家的法律、法规、本行业的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。

{营销手册}客户营销系统终端配置要求及插件安装操作手册一、终端配置要求为了确保客户营销系统正常运行并提供良好的用户体验，终端的硬件和软件配置需要满足以下要求：1.硬件配置要求：- 操作系统：Windows 7及以上版本，或Mac OS X 10.10及以上版本。

-处理器：双核处理器及以上。

-内存：4GB及以上。

-存储空间：至少10GB可用空间。

-显示器：分辨率1280x800及以上。

2.软件配置要求：- 浏览器：推荐使用Chrome、Firefox、Safari最新版本。

- Adobe Flash Player：客户营销系统需要依赖Flash Player插件来播放富媒体内容，确保Flash Player已安装并启用。

-网络连接：稳定的互联网连接，推荐使用有线网络连接。

客户营销系统提供了一些插件，用于扩展系统功能和提供更好的用户体验。

下面是插件的安装操作手册：1. Adobe Flash Player安装：- 打开浏览器，在引擎中"Adobe Flash Player"。

- 安装完成后，重新启动浏览器，确保Flash Player已启用。

2. Chrome浏览器插件安装：- 打开Chrome浏览器，点击右上角的菜单按钮（图标通常是三个竖点）。

-在菜单中选择"更多工具"，然后选择"扩展程序"。

- 在扩展程序页面，点击左上角的"打开Chrome网上应用商店"按钮。

- 在应用商店中需要安装的插件，找到目标插件后点击"添加到Chrome"按钮。

-确认安装插件的权限，并等待安装完成。

3. Firefox浏览器插件安装：- 打开Firefox浏览器，点击右上角的菜单按钮（图标通常是三个横线）。

-在菜单中选择"附加组件"，进入附加组件页面。

-点击左侧导航栏中的"推荐"，或者使用框需要安装的插件。

中央计划系统操作手册目录1.营销体系组成~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~21.1. 销售公司系统~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~21.2 中央计划系统~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2 1.3 服务支持系统~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2 1.4 行销业务系统~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~3 1.5 业务系统与渠道~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~41.6 计划体系~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~42. 各部门职能~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~54 营管处主要操作流程及说明~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~6 4.0. 流程导读~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~6 4.1. （总体）研究、计划、分解、执行、回顾流程~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~7 4.2. 年度营销计划制定~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~ ~~8 4.3. 阶段性市场工作回顾~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~9 4.4. 阶段性市场政策回顾~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~10 4.5. 年度品牌推广计划~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~11 4.6. 品牌促销计划~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~12 4.7. 第三方数据购买~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ~~~13 4.8. 内部调研~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~14 4.9. 年度KA费用计划制定~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~15 4.10. KA客户统一促销方案流程~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~17 4.11. KA客户促销专案流程~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~16 4.12. KA客户表现策略~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~18 4.13. KA渠道政策计划~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~19 4.14. KA费用核销流程~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~20 4.15. 深度分销执行计划流程（全~方案）~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~21 4.16. 深度分销执行计划流程（地~方案）~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~22 4.17. 促销执行计划流程（全国方~）~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~23 4.18. 促销执行计划流程（地方方~）~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~24 4.19. 公关活动策划~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~25 4.20. 媒体计划~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~26 4.21. 广告创意表现~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~27 4.22. 广宣品制作~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~281. 营销体系组成 1.1. 销售公司系统1.2. 中央计划系统1.3. 服务支持系统1.4.行销业务系统（按区域）1.5. 行销业务系统（按级别）1.6.业务系统与渠道的关系1.7.2.各部门职能4. 营管处主要操作流程及说明4.0. 流程导读4.1. （总体）研究、计划、分解、执行、回顾流程4.2. 年度营销计划制定4.3.阶段性市场工作回顾4.4.阶段性市场政策制定4.5.年度品牌推广计划4.6. 品牌促销计划4.7. 第三方数据购买4.8. 内部调研4.9. 年度KA费用计划制定4.11 KA客户促销专案流程4.10 KA客户统一促销方案流程4.12. KA客户表现策略4.13.KA渠道政策计划4.14.KA费用核销流程4.16.深度分销执行计划流程（地方方案）4.17.促销执行计划流程（全国方案）4.18.促销执行计划流程（地方方案）4.19.公关活动策划4.20.媒体计划4.21.广告创意表现4.22. 广宣品制作。

营销管理处操作手册（DOC38页）营销管理处操作手册（合作伙伴制营销系统完全手册) 目录1.营销管理处的机构设置与职能1.1关于在分公司设立营销管理处的目的1.2营销管理处在公司管理机构中的位置2.营销管理处的工作职能2.1营销管理职能2.2人事管理职能2.３行政管理职能2．4财务管理职能２.５培训教育职能3.各级人员工作职责３.1营销管理处主任的工作职责３.２特渠专员的工作职责3.3促销专员的工作职责３.4公关专员的职责３.5市场信息专员的职责3．６人事行政文员的职责3.7财务文员工作职责4．营销处主要操作流程及说明4.1销量分解流程4.2重点零售促销执行流程4.3全国深度分销促销流程4.４当地深度分销促销流程4.5广宣品管理发放流程4.6公关活动执行流程４.7每周信息上传流程４.8新员工招聘流程4.9新员工入职流程4.10自动离职流程4.11辞退、调动离职流程4.12费用申请审核流程４.１3费用报销审核流程免费的商务管理资料平台1．营销管理处的机构设置与职能1.1.关于在分公司设立营销管理处的目的●身处第一线的健力宝销售人员——业代处的主任及业务代表的核心工作是日常直接面对市场、面对客户实际操作工作,设立营管处的最主要目的是向业代处的同事提供指导和支持，使业代处的同事可以专注日常的具体工作任务和解决各种实际问题。

营管处需要站在整个业代处甚至是分公司全局的高度,对市场进行有效的分析和制订全面的生意策略，使得业代处的工作更为有效。

业代处的同事是难以抽出大量时间来进行这些工作。

目录1.直接覆盖小店的沾内生动化标准2.各级人员工作职责与衡量标准2.1.业代处主任工作职责与衡量标准2.2.分销主管工作职责与衡量标准2.3.分销员工作职责与衡量标准2.4.业代处内勤(电话销售专员)工作职责与衡量标准3.深度覆盖总流程式4.CSF管理流程4.1.CSF预算流程4.2.合作伙伴费用报销流程5.分销主管及分销员队伍主要工作流程5.1.深度覆盖规划流程5.2.重点分销商管理流程5.3.分销员招聘流程5.4.日常覆盖计划流程5.5.分销员每日工作流程5.6.电话销售流程5.7.重点分销商向小店送货流程5.8.合作伙伴向重点分销商送货流程5.9.分销员考核流程5.10.分销员工资发放流程1.直接覆盖小店的店内生动化标准a)货架陈列标准1、店内、外正确使用POP2、保持健力宝产品的外观整洁、完整，剔除不良品3、维持陈列面积在前三名4、所有产品中文商标统一朝外5、货架上，同品牌、同口味的产品垂直陈列6、所有产品应集中陈列7、促销商品的突出陈列8、按先进先出原则，货龄期较长的产品陈列于前排9、如果店内有公司的专有展示架，要按标准陈列10、把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧，把冰箱内的产品拿到上层2．各级人员工作职责与衡量标准分销工作有业代处主任总体管控，由分销主管和分销员完成对小点和重点分销商的管理，同时在业代处设立订货服务热线，由业代处内勤负责接听客户的订货电话并且完成下单工作。

2．1．业代处主任工作职责与衡量标准协助分公司经理开发新的合作伙伴掌握合作伙伴下属分销商客户的资料帮助片区业代对合作伙伴下属分销商客户进行开发。

销量目标完成率区域内分销商覆盖率分销网络运作状况=终端覆盖率/分销商覆盖率帮助片区业代进行客户渗透考察区内各分销商业务水平，分析分销网络运作状况发展优秀的分销商客户，淘汰业绩低、合作意愿差的分销商客户，以保持分销网络的良性运作负责区域内重点分销商的开发指导分销主管及分销员完成区域内小店覆盖任务区域内终端覆盖率属下分销员的平均业绩水平了解产品在区域内的分销状况实地销售报告的汇总每朋能否准时提交客户信息及销量报告根据工作量需要，安排各地片区业代及分销员队伍的人员配置考核片区业代及分销主管的业绩水平实地培训片区业代及分销主管的工作技巧属下片区业代及分销主管的平均业绩水平每月实地培训片区业代和分销主管的次数1．分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数÷经营饮料产品的批发商总数2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数2．2．分销主管工作职责与衡量标准制订分销员的工作目标帮助分销员完成销量、分销、生动化等目标执行定期的检查实地销售报告的汇总销量目标完成率区域内产品平均分销率客户渗透，发展良好客户关系管理重点分销商库存，保证对重点小店的供货监控重点分销商对重点小店的客户服务水平每月抽查小店数量统计、计算分销员完成情况准确率根据区域情况确定分销员队伍人员配置招聘与组建分销员队伍分配分销员的工作抽查考核分销员的业绩水平实地培训分销员的销售技巧属下分销员的平均业绩水平每月实地培训分销员的次数2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数2．3．分销员工作职责与衡量标准总体工作目标：分销员负责卖进分销、助销、促销等到所覆盖定户以达到相应的对重点小店做重复的拜访，卖入健力宝产品，接受订单，处理订单（交由重点分销商送货）每日40个小店拜访90%以上所覆盖客户达到相应分销标准（90%为待定系数，在测试市场项目结束后确定）实现每月促销目标实现每月目标销量按要求准确、及时填写各种工作报表，按时上交每月能否准时提交客户信息及销量报告发展与小店店主的良好客户关系接听小店客户的订货电话，记录并转化为零售小店订货装运单，交由相应分销员处理送货事宜；接听小店客户的送货反馈电话，了解并记录客户需要解决的问题，并交由电话订单的记录准确率说明CSF计算上半取上度实货量下半取上度实货量每个半年后一月第工作周内每个半年后一月第工作周内每个半年后一月第工作周内5．销主管及分销员队伍主要工作流程2、将该区域细分，并按照生意发展及区内经销商分布等客观状况，排列出细分区域的覆盖发展先后顺序。