营销系统完全手册特渠团队操作手册

某公司营销部门管理手册一、引言本管理手册旨在为某公司营销部门的管理人员和员工提供统一的管理规范，帮助部门达成目标，实现营销业绩的持续增长。

二、组织架构2.1 部门组织结构2.1.1 营销部门主管营销部门主管负责制定营销策略，领导团队实施营销活动，并对部门整体业绩负责。

2.1.2 营销团队营销团队包括市场营销人员、销售人员、客户关系人员等，他们协同合作，共同推动公司产品和服务的销售。

2.2 职责分工不同岗位的人员有不同的职责，需要清晰分工，互相配合，共同完成营销目标。

三、工作流程3.1 市场调研与分析在制定营销策略之前，需要进行市场调研与分析，了解市场需求和竞争对手情况，为后续工作提供依据。

3.2 制定营销计划根据市场调研结果，制定全面的营销计划，包括市场推广方式、目标受众、销售目标等，确保策略的可行性和有效性。

3.3 营销活动执行根据营销计划，组织执行各项营销活动，包括线上线下推广、促销活动等，确保活动顺利进行并达到预期效果。

3.4 客户关系维护营销部门需要积极维护客户关系，保持与客户的沟通和交流，解决客户问题，提高客户满意度。

四、绩效考核4.1 关键绩效指标营销部门的绩效考核需基于关键绩效指标，如销售额、市场份额、客户满意度等，评估团队的工作表现。

4.2 绩效奖惩机制根据绩效评估结果，设立奖励机制激励表现优秀的人员，同时建立惩罚机制督促改进，确保团队持续进步。

五、沟通与协作5.1 部门会议定期召开部门会议，及时沟通工作进展、存在的问题，共同商讨解决方案，保持团队的合作与协调。

5.2 跨部门合作营销部门需要与其他部门密切合作，共同完成公司整体目标，建立良好沟通和协作机制，促进工作的顺利进行。

六、风险管理6.1 市场风险市场环境变化较快，营销部门需要及时应对市场风险，调整策略，保证公司在竞争中的地位。

6.2 数据泄露风险在客户数据保护方面，营销部门需要建立健全的数据管理机制，避免数据泄露风险，保护客户隐私。

营销系统完全手册营销管理处操作手册制度格式 It was last revised on January 2, 2021营销管理处操作手册(合作伙伴制营销系统完全手册)目录1.营销管理处的机构设置与职能1.1关于在分公司设立营销管理处的目的1.2营销管理处在公司管理机构中的位置2.营销管理处的工作职能营销管理职能人事管理职能行政管理职能财务管理职能培训教育职能3.各级人员工作职责营销管理处主任的工作职责特渠专员的工作职责促销专员的工作职责公关专员的职责市场信息专员的职责人事行政文员的职责财务文员工作职责4.营销处主要操作流程及说明销量分解流程重点零售促销执行流程全国深度分销促销流程当地深度分销促销流程广宣品管理发放流程4.6公关活动执行流程每周信息上传流程新员工招聘流程新员工入职流程自动离职流程辞退、调动离职流程费用申请审核流程费用报销审核流程1.营销管理处的机构设置与职能1.1.关于在分公司设立营销管理处的目的●身处第一线的健力宝销售人员——业代处的主任及业务代表的核心工作是日常直接面对市场、面对客户实际操作工作，设立营管处的最主要目的是向业代处的同事提供指导和支持，使业代处的同事可以专注日常的具体工作任务和解决各种实际问题。

⏹营管处需要站在整个业代处甚至是分公司全局的高度，对市场进行有效的分析和制订全面的生意策略，使得业代处的工作更为有效。

业代处的同事是难以抽出大量时间来进行这些工作的。

⏹营管处需要调动不同业代处的人力、物力，以协调配合完成一些跨地域范围的工作。

⏹总部中央计划系统向各地提供的各种计划只能够是根据全国大局制定出来的比较统一的计划及指标，营管处需要将这些计划与分公司、各业代处的具体情况结合，制定出可以由各业代处具体执行的执行方案。

⏹总部需要根据各地的实际市场情况制定全国生意计划，营管处需要收集、整理和分析本地的市场信息，并且提供给总部的中央计划系统。

●上面这些工作范畴，业代处都没有时间精力和相应的位置、资源来完成，必须设立专门的营销管理处负责。

终端业务员技能操作完全手册第一章：终端业务员的基本技能要求1.1 市场调查与分析能力- 积极了解产品市场和竞争情况，进行市场调研和竞争分析。

- 准确判断市场需求和潜在机会，为销售活动做好准备。

1.2 客户管理与沟通技巧- 熟悉公司的产品信息，能够为客户提供准确的产品解决方案。

- 学习并掌握有效的沟通技巧，能够与不同层次的客户进行良好的沟通和互动。

1.3 销售技巧与推销能力- 学习并掌握基本的销售技巧，如客户心理分析、销售话术等。

- 发掘客户需求并通过合适的销售方法推销产品，提高销售业绩。

1.4 团队合作与协调能力- 积极参与团队合作，与团队成员共同完成销售任务。

- 能够有效协调团队中的各个岗位，提高团队的整体销售绩效。

第二章：终端业务员的工作流程和操作规范2.1 客户拜访流程- 提前了解客户信息，制定拜访计划。

- 到达客户处后，找到合适的时间与客户进行正式会谈。

- 根据客户需求进行产品介绍和解释，推销产品，提供解决方案。

- 确认客户意向，达成交易。

2.2 销售报价和合同签订- 在客户需求确认后，根据公司政策和产品特点给出合理的销售报价。

- 审查和核实报价是否准确、完整，确保与客户达成一致。

- 确定合同细节，并与客户进行合同签订。

2.3 售后服务和客户回访- 确保产品正常交付，并按时回访客户，了解产品使用情况。

- 解答客户的问题和疑虑，解决客户反馈的问题。

- 提供售后服务，维护和发展良好的客户关系。

第三章：提高终端业务员技能的方法和建议3.1 持续学习和自我提升- 关注市场动态和行业发展，学习相关知识。

- 参加相关培训和学习活动，提升专业水平。

3.2 多渠道获取客户信息- 利用网络、社交媒体等渠道获取客户信息，保持更新。

- 参加各类行业展览和会议，拓展人脉和了解市场需求。

3.3 善于总结和分享经验- 在销售过程中不断总结经验和教训，形成自己的销售方法论。

- 与团队成员分享经验和心得，共同提升团队的销售绩效。

营销策划部人员手册作业指导书1. 引言本手册是营销策划部人员的作业指导书，旨在帮助部门成员更好地了解和完成自己的工作职责。

本手册包括了部门职责、工作流程、所需技能等方面的内容。

通过详细的指导，希望能够协助营销策划部人员提高工作效率，完成任务。

2. 营销策划部职责营销策划部是负责制定和实施公司营销策略的部门。

其主要职责包括：•市场调研和竞争情报分析•制定营销策略和计划•开展市场推广活动•分析市场数据和业绩报告•客户关系维护部门人员需具备扎实的市场分析和策划能力，同时要与其他部门密切合作，确保公司的营销目标能够得到有效实施。

3. 工作流程3.1. 市场调研和竞争情报分析•定期进行市场调研，了解市场动态和消费者需求变化•收集竞争对手的信息，进行竞争情报分析•根据市场调研结果和竞争情报，为公司制定营销策略和计划提供数据支持3.2. 制定营销策略和计划•根据市场调研和竞争情报分析的结果，制定营销策略和计划•设定市场目标和销售目标，并制定相应的营销计划和预算•确定合适的推广渠道和活动，制定推广方案3.3. 市场推广活动•根据制定的推广方案，组织和执行市场推广活动•监测和分析活动效果，及时调整推广策略•与销售团队协作，推动销售目标的实现3.4. 分析市场数据和业绩报告•定期分析市场数据，跟踪市场变化和竞争动态•统计和分析销售数据和业绩报告，评估营销策略的有效性•提供市场数据和报告，为公司决策提供参考3.5. 客户关系维护•协助销售团队建立和维护客户关系•定期与客户进行沟通和反馈，了解客户需求和满意度•及时处理客户投诉和问题，保持良好的客户关系4. 所需技能4.1. 市场分析能力•掌握市场调研的方法和技巧•能够独立进行市场分析和竞争情报分析•具备数据分析能力，能够从市场数据中提取有价值的信息4.2. 策划能力•具备制定营销策略和计划的能力•能够设计和执行市场推广活动•具备项目管理能力，能够协调各方资源，完成任务4.3. 沟通协调能力•能够与不同部门和团队有效沟通和协作•具备良好的团队合作精神•能够处理客户关系和处理问题的能力4.4. 创新思维•具备创新意识，能够提出新的营销策略和推广活动•紧跟市场变化，能够灵活应对各种情况5. 总结本手册详细介绍了营销策划部人员的职责、工作流程和所需技能。

某集团营销管理手册第一章：引言欢迎阅读某集团的营销管理手册！本手册旨在帮助我们的营销团队更好地了解和掌握营销管理的核心概念和方法，提高企业竞争力和市场份额。

本手册将涵盖营销策略的制定、市场分析、产品管理、价格策略、渠道管理、品牌建设以及销售和客户服务等方面的内容。

通过学习和应用本手册的指导，我们将能够更好地满足客户的需求，推动企业的可持续发展。

第二章：营销策略制定1. 定义公司的营销目标及战略：明确公司的长期和短期战略目标，确定营销目标，并制定相应的营销策略。

2. 研究市场与竞争对手：了解目标市场的规模、结构和趋势，研究竞争对手的产品、定价、渠道等策略。

3. 定位和差异化：确定公司的市场定位和差异化策略，在竞争激烈的市场中找到自己独特的竞争优势。

第三章：市场分析1. 市场调研：开展市场调研，了解目标市场的需求、消费者行为、偏好和购买决策过程等信息。

2. SWOT分析：通过对内外环境的分析，找出公司的优势、劣势、机会和威胁，并制定相应的应对策略。

3. PESTEL分析：分析政治、经济、社会、技术、环境和法律等因素对市场的影响，为制定战略决策提供依据。

第四章：产品管理1. 产品规划与开发：根据市场需求和竞争环境，规划和开发符合客户需求的新产品，并不断改进现有产品的质量和性能。

2. 产品定价：制定合理的产品定价策略，考虑成本、竞争、市场需求和品牌形象等因素。

3. 产品生命周期管理：根据产品的不同生命周期阶段，制定相应的市场推广和产品优化策略，延长产品的生命周期。

第五章：价格策略1. 定价策略选择：根据产品的特点和市场需求，选择不同的定价策略，如市场定价、成本加成定价、竞争定价等。

2. 价格弹性分析：分析产品价格变动对需求量的影响，为制定灵活的价格策略提供依据。

3. 价格优化：根据竞争对手的定价策略和市场需求，优化产品的定价，提高销售额和利润率。

第六章：渠道管理1. 渠道选择：根据产品特点、市场需求和目标客户，选择合适的销售渠道，如直销、代理商、分销商等。

营销之道--快速操作⼊门⼿册营销之道----营销管理电⼦对抗系统快速操作⼊门第⼀部分产品简介 (1)第⼆部分主要功能 (1)第三部分系统启动 (2)第四部分操作模块 (8)第⼀部分产品简介《营销之道－营销管理电⼦对抗系统》是⼀套营销管理技能的综合训练平台，《营销之道》通过对企业的营销管理的模拟，将企业营销中普通应⽤的营销知识、⼯具、模型、⽅法与国内外成功企业的营销管理经验融⼊到虚拟企业的营销管理中，使学⽣在模拟运营中快速掌握营销管理这⼀专业化极强的学科知识，并使复杂、抽象、枯燥的营销理论趣味化、⽣动化和形象化。

第⼆部分主要功能《营销之道》涵盖了从市场营销调研、市场需求预测到市场营销策略组合实施的营销全过程。

模块⼀：营销机会分析根据《营销之道》整个训练系统平台的商业背景环境与数据规则，分析市场环境与竞争形势，完成前期的市场营销环境调研和市场需求预测。

模块⼆：发展营销战略系统中设置了不同的消费群体，根据不同的消费群体市场需求，进⾏细分市场分析，产品定位分析，竞争对⼿分析，由此指导产品研发，市场开发和竞争策略的制定。

模块三：营销执⾏控制有了好的营销战略，接下来就是靠具体的营销策略组合来实现它。

这⼀环节包括如何制定企业的营销策略组合，包括产品策略、定价策略、渠道策略和促销策略。

系统中设置了丰富的渠道路径，包括直销和经销商，还有⽹络营销和国际市场营销，根据不同的渠道特点和市场特点来灵活制定有效的定价策略，促销策略和服务策略，这⼀系列的训练，可以极⼤地锻炼提升学⽣的营销技能。

模块四：管理整合营销通过对营销组合的运⽤，结合每⼀季度的营销结果进⾏调整改进，综合运⽤系统提供的多种分析⼯具，包括PSG矩阵、市场分析报告等来进⾏管理整合营销，进⼀步提升营销综合能⼒，提升企业经营效益。

第三部分系统启动系统启动分为两种：⼀种是本地安装软件使⽤；⼀种是使⽤远程服务器在线使⽤。

1. 远程服务器：运⾏教师端程序，连接在线服务器/doc/838cf04e69eae009581bec8f.html ，使⽤申请的教室号码和⼝令登录，连接端⼝使⽤：80。

分销商使用手册(最新版)一、简介分销商使用手册主要针对分销商的操作流程进行详细说明，帮助分销商更好地理解平台操作规则和功能使用方法，提高工作效率。

二、登录与注册•注册新账号：–访问官方网站–点击“注册”按钮–输入必要信息并提交申请•登录账号：–输入账号和密码–点击“登录”按钮三、功能介绍•商品管理：–查看平台上发布的商品信息–添加新商品或修改已有商品信息–设置商品价格和库存•订单管理：–查看用户下单情况–处理订单、发货和退款•佣金结算：–查看销售佣金情况–申请佣金结算•数据统计：–查看销售数据和趋势–分析销售情况并制定营销策略四、操作步骤1. 商品管理•添加新商品：1.点击“添加商品”按钮2.填写商品名称、价格、描述等信息3.确认商品信息并提交•修改商品信息：1.在商品列表中找到需要修改的商品2.点击“编辑”按钮3.修改商品信息并保存2. 订单管理•查看订单：1.进入订单管理页面2.查看订单详情、支付状态等信息•处理订单：1.确认订单2.发货并填写快递信息3.更新订单状态3. 佣金结算•查看佣金情况：1.进入佣金管理页面2.查看累计佣金和未结算佣金情况•申请结算：1.点击“申请结算”按钮2.填写结算方式和金额3.提交结算申请五、注意事项•保护账号安全，不要泄漏密码•遵守平台规则，合理经营•定期备份重要数据，避免信息丢失以上为分销商使用手册的相关内容，希望能帮助分销商顺利进行业务操作。

如有任何疑问，请咨询客服人员。

某集团销售系统工作手册简介某集团销售系统是一个用于管理销售业务的综合平台，旨在提高销售效率，优化销售流程，加强销售数据分析，实现销售目标。

本手册旨在为销售人员提供系统操作指南，并介绍系统中各功能模块的使用方法和注意事项。

系统登录登录页面打开浏览器，输入系统网址，在登录页面输入用户名和密码，点击登录按钮即可进入系统。

用户名和密码每位用户都有唯一的用户名和密码。

用户名一般是员工的工号或姓名的拼音缩写，密码是由系统管理员初始设置，用户可以登录后进行修改。

登录权限不同用户具有不同的登录权限，权限由系统管理员分配。

一般分为普通用户和管理员两种。

管理员具有系统设置、用户管理等高级权限，普通用户只能进行日常销售业务操作。

系统主界面登录成功后，进入系统主界面。

主界面包括顶部导航栏和侧边栏。

顶部导航栏顶部导航栏位于页面最上方，包含以下功能链接：•首页：返回系统主页•待办事项：显示当前用户的待办任务•个人中心：查看和编辑个人信息•修改密码：修改登录密码•退出登录：退出当前账号侧边栏位于页面左侧，包含系统中的各个功能模块的导航链接。

点击链接可以进入相应的功能模块。

客户管理模块客户管理模块用于管理销售系统中的客户信息，包括客户基本信息、联系方式、销售记录等。

添加客户在客户管理界面点击“添加客户”按钮，填写客户的姓名、电话、地址等信息，点击保存即可添加客户。

编辑客户在客户管理界面选中要编辑的客户，点击“编辑”按钮，修改客户的相关信息，注意点击保存按钮保存修改。

删除客户在客户管理界面选中要删除的客户，点击“删除”按钮，确认删除操作后，客户将被从系统中删除。

查看客户销售记录在客户管理界面选中要查看销售记录的客户，点击“查看销售记录”按钮，系统将显示该客户的销售记录列表。

销售订单模块销售订单模块用于管理销售订单信息，包括订单编号、客户信息、产品信息、价格、数量等。

创建订单在销售订单界面点击“创建订单”按钮，填写订单的相关信息，包括客户、产品、价格、数量等，点击保存即可创建订单。

华东营销总部KA工作操作手册目录网点定义-----------------------P 2专业术语-----------------------P 2组织架构-----------------------P 4工作职责-----------------------P 5工作流程-----------------------P 8管理制度-----------------------P14KA系统不仅是我司产品形象展示、新品推广、与消费者互动的最佳平台，其销量也在整个渠道中占很大比例，且日趋增长！所以，华东KA系统的崛起对我司整个华东市场的全面崛起有着至关重要的作用！为更加规范化、标准化、精细化操作KA系统，以建立专业化KA队伍，实现华东KA 系统工作规范有序、厂商良好互动、队伍专业进取、品牌生动呈现、业绩持续创高，特制定此手册。

一．网点定义卖场（KA）营业面积在6000平米以上，收银台30个以上；大型连锁超级市场单店营业面积至少1000平米以上，有收银台，连锁且门店数在5家以上；大型超市（A）：营业面积1000-6000平米，有收银台；500-1000平米连锁门店超过5家以上；百货商场：营业面积1000平米以上，主营百货，有独立的副食品经营区域；二．专业术语销售合同：KA系统与供应商间签订的年度合同。

一般分为代销合同，包销合同、购销合同。

供应商编码：供应商进场开户后，KA系统分配的用于结算货款的账号编码。

产品货号：也称店内码，KA系统为便于品项管理，根据我公司产品分配的产品编号。

同一系统内总部货号一致。

电脑订单：KA系统运用电子销售管理软件，根据产品销售状况、库存状况、促销状况等自动运行已设定的计算公式得出的产品订单，通常不修改公式参数。

由供应商登陆其供应商网站点击下载订单手工订单: KA系统各店奶区主管根据产品销售状况、库存状况、促销状况等判断订单量，并传真至供应商开单处。

由供应商根据订单开单并送货。

特许经营操作手册指南一、引言特许经营是一种商业模式，允许特许人授权他人在特定地区或领域内经营特定业务。

特许经营可以是一种有利可图的经营方式，但成功的特许经营需要一个合理且可执行的操作手册。

二、操作手册的重要性操作手册是特许经营的基石，涵盖了所有细节，包括运营流程、市场营销策略、质量标准、培训计划等。

一个完善的操作手册既可以确保特许经营者的一致性，又可以为特许人提供管理和监督手段。

三、编写操作手册的步骤1. 定义相关政策和程序：在操作手册中明确特许经营的政策和程序，包括特许经营的范围、特许人的权利和义务、特许经营者的权利和义务等。

2. 描述运营流程：详细说明特许经营的各个环节，从设立特许经营店铺到日常经营管理，包括进货、销售、库存管理等。

3. 制定市场营销策略：特许经营者需要根据特许经营的品牌形象和目标市场，制定适合当地的市场营销策略。

在操作手册中列出适用的市场推广方法和渠道。

4. 设定质量标准：特许经营的成功与否与产品或服务的质量密切相关。

操作手册中应设定产品或服务的质量标准，并制定质量控制和改进计划。

5. 规划培训计划：特许经营者需要接受相关培训，了解特许经营的工作流程和规定。

操作手册中应包括培训计划、培训材料和培训评估方法。

6. 确定管理与监督机制：操作手册中应明确特许人对特许经营者的管理和监督机制，包括定期审核、报告和绩效评估等。

四、操作手册的要点1. 简洁明了：操作手册应尽量简洁明了，避免冗长的描述和复杂的流程。

2. 实用性强：操作手册应为特许经营者提供实际操作的指南，包括详细的步骤和示例。

3. 随时更新：操作手册应随时更新，以适应市场变化和业务发展的需求。

4. 标准化：操作手册应遵循一致的格式和结构，以便特许经营者易于理解和执行。

五、操作手册的培训和应用操作手册的编写只是第一步，培训和应用才是关键。

特许人应提供适当的培训，确保特许经营者了解并掌握操作手册的内容。

特许人还应定期检查并跟踪特许经营者的操作，以确保其遵守操作手册。

营销手册模板一、市场分析1.目标市场概述：对目标市场进行简要描述，包括市场规模、消费者群体、行业发展趋势等。

2.竞品分析：对竞争对手的产品、价格、销售渠道、营销策略等进行详细分析，找出自身优势和不足。

3.消费者行为分析：了解目标消费者的购买决策过程，包括购买动机、信息获取渠道、购买决策因素等。

二、产品定位1.产品特点：详细描述产品的特点、优势和差异化，以便消费者了解产品的独特之处。

2.产品定位：根据市场分析和消费者行为分析，确定产品的目标消费群体和定位，如高端市场、中端市场、低端市场等。

三、营销策略1.品牌形象：确定品牌形象和品牌价值，以便消费者在购买时能够识别和选择本产品。

2.产品定价：根据产品定位和竞品分析，制定合理的价格策略，以保证产品的盈利能力和市场竞争力。

3.销售渠道：选择合适的销售渠道，包括线上销售、线下实体店销售、批发等，以便消费者能够方便地购买到本产品。

4.促销策略：制定适合的促销策略，如满减、折扣、赠品等，以吸引消费者购买并提高销售量。

四、广告宣传1.宣传渠道：选择合适的宣传渠道，如社交媒体、电视广告、户外广告等，以便吸引目标消费者群体。

2.宣传内容：制定符合品牌形象和产品特点的宣传内容，包括广告语、图片、视频等，以便消费者更好地了解和认知本产品。

3.宣传预算：根据营销策略和宣传渠道，制定合理的宣传预算，以保证宣传效果的最大化。

五、团队建设1.人员组成：建立一支专业的营销团队，包括销售人员、市场调研人员、广告策划人员等，以便更好地执行营销计划。

2.培训与发展：对团队成员进行定期培训和发展，以提高其专业技能和工作效率。

3.团队文化与沟通：加强团队文化建设，提高团队协作和沟通能力，以保证营销计划的顺利执行。

六、数据分析与优化1.数据监测：对营销活动的数据进行实时监测和分析，以便了解活动效果和发现问题。

2.数据驱动决策：根据数据分析结果，优化营销策略和广告宣传方案，以提高营销效果和降低成本。

业务手册增强版目录一、前言 (3)二、我们的行业 (6)（一）三、我们的公司 (6)（二）公司介绍 (7)（三）产品介绍 (9)竞争对手介绍 (11)四、我们的销售流程 (13)（二）收集名单..........................................................................................1.（三）达成成交 (14)（四）电话销售话术 (18)（五）陌生拜访话术.................................................................. . (22)（六）研讨会.................................................................. (38)（七）收单.................................................................. . (45)（八）异议处理.................................................................. . (48)成交后动作.................................................................. .. (64)附件：.（一）收集客户的背景信息 (71)（一）我们在销售过程中的具体方法(黄金问句) (75)（二）短信集锦 (94)（三）老师及四大行业介绍 (113)（四）公司产品详细介绍 (122)前言你拥有这样一本手册是非常荣幸的, 你在工作中的所需要的资料基本上都有。

愿你在工作中步步顺利, 出单多多, 赚钱多多。

第一、成功的三层定义:第二、超越父母第三、财富自由第四、心灵自由要成功, 必须做好三件事: 跟对人, 做对事, 用对方法。

吉林供电公司农电SG186营销业务系统操作手册版本：v1.0吉林供电公司农电工作部编制前 言为认真贯彻落实国家电网公司“三集五大”工作要求和省公司关于加强农电信息化建设部署，全面推进公司农电SG186营销业务系统的深化应用，在农电SG186营销业务系统成功上线后，仅仅是农电系统信息化管理工作的开始，熟练的掌握和驾驭新营销系统，提升农电企业营销管理水平，是当前公司农电管理一体化工作的重要环节，更是当期吉林地区农电营销工作的首要任务。

本手册的服务对象是县级农电企业的营销领导、专责和基层供电所广大员工，在编写此操作手册的过程中，公司农电工作部成立的农电SG186营销业务系统运维核心团队，统一准确的掌握基层需求，科学合理安排编制要点，利用四周的时间加班加点，经过多次实测和校对后制作完成了此操作手册，为公司农电营销管理工作提供了一套与当前实际工作相融合的农电SG186营销系统的教学指南。

通过本手册使我们熟练的农电SG186营销系统，标志着吉林供电公司农电系统在国家电网公司和省公司的坚强领导下，全面贯彻执行国网公司信息化工作要求和深入推进“三新”农电发展战略，为公司农电“管理一体化”工作方面迈出了实质性的步伐。

编委会主任：编委会主任姜开山副主任王俊鹏编委成员麻文博刘绍祥段金君主编段金君编写人员裴宇李万鹏张瑞新刘亚军林宝森李宏霞编写支持李影白莉李凯李明妍吴伟博本操作手册在编写过程中得到了吉林省电力有限公司吉林城郊分公司、永吉县农电有限公司、磐石市农电有限公司、桦甸市农电有限公司、蛟河市农电有限公司和舒兰市农电有限公司的大力支持，在此表示感谢。

目录一、 低压居民新装操作……………………………………………11页1、登录系统（一） 在地址栏内输入网址（二） 输入工号及密码，点击“登录”2、建立低压居民用户路径（一） 在一级菜单中，选择“新装增容及变更用电”（二） 在二级菜单中，选择“业务受理”（三） 在三级菜单中，选择“功能”、“业务受理”3、业务受理（一） 填写用电申请信息（二） 填写客户自然信息、申请证件、联系信息、银行帐号（三） 填写用电资料（四） 填写用电设备（五） 填写用户标识（六） 填写后发送（七） 进程查询4、勘察派工（一） 重新登录后，单击“工作任务”中的“待办工作单”（二） 双击需要派工的用户（三） 选择“接收人员”（四） 发送（五） 按上述进程查询查找下一环节的工号，按此工号重新登录5、现场勘查（一） 选择要处理的工单（二） 填写勘查信息（三） 填写方案信息（四） 填写电源方案（五） 填写计费方案（六） 填写计量方案（七） 填写受电设备方案和用电设备方案（八） 发送（九） 重新登录答复供电方案环节6、答复供电方案（一） 选择要处理的工单（二） 填写答复供电方案（三） 进程查询7、安装派工（一） 选择要处理的工单（二） 开始派工（三） 进程查询8、配表（一） 选择要处理的工单（二） 开始配表（备表）（三） 进程查询9、安装信息录入10、信息归档11、资料归档二、 高压新装操作…………………………………………………37页1、业务受理（一） 填写用电申请信息（二） 填写受电设备（三） 保存2、勘查派工3、现场勘察（一） 填写勘查方案（二） 填写电源方案（三） 填写计费方案（四） 填写计量方案（五） 填写受电设备方案4、确定业务费用5、供电方案审批6、答复供电方案7、设计文件审核申请8、设计文件审核9、供电工程跟踪10、竣工报验11、竣工验收12、合同起草13、合同审核14、合同确认15、合同签订16、合同归档17、安装派工18、配表（备表）19、安装信息录入20、送（变）电管理21、信息归档22、资料归档三、 新建抄表段……………………………………………………54页1、新户分配抄表段2、新建抄表段（一） 填写抄表段信息（二） 填写抄表计划参数（三） 填写操作环节（四） 抄表段维护审批3、批量更改线路台区（一） 填写用电申请信息（二） 填写批量客户信息（三） 勘查派工（四） 现场勘察（五） 供电方案审批（六） 信息归档（七） 资料归档4、调整客户抄表段申请（一） 调整客户抄表段申请（二） 调整客户抄表段审批四、 制定抄表计划、核算、发行…………………………………73页1、制定抄表计划2、抄表数据准备3、手工抄表数据录入4、抄表数据复核5、电量电费计算6、电量电费审核五、 用户缴费………………………………………………………76页1、用户缴费2、用户电费冲账3、解款4、解款撤还六、 计量系统………………………………………………………85页1、订货（一） 编制设备订货清单（二） 需求审核（三） 签订技术协议环节（四） 设备清单打印2、新购直接入库3、检验（1）制定装用前检定、校准计划（一） 制定装用前检定/校准计划（二） 室内检定任务制定（三） 检定/检测出库（四） 检定任务二次分配（五） 电能表检定工作（六） 电能表检定入库（2）委托检定（一）用户委托受理（二）制定任务（三）检定、检测出库（四）电能表检定环节（五）检定、检测入库（六）领取设备和证书4、计量装置改造工单（一） 直接发出计量装置改造工单（二） 勘察派工（三） 由代办工单进入制定改造方案工单（四） 由工单进入安装派工环节（五） 进入配表（备表）工单（六） 安装信息录入环节（七） 拆回设备入库（八） 信息归档低压居民新装操作一、登录系统1．在地址栏内输入网址2．输入工号及密码，点击“登录”二、建立低压居民用户路径：1．在一级菜单中，选择“新装增容及变更用电”2．在二级菜单中，选择“业务受理”3．在三级菜单中，选择“功能”、“业务受理”三、业务受理（一）填写用电申请信息：1．在中，选择“用电申请信息”2．在“业务类型”选择相应的业务类型，如“低压居民新装”3．填写“业务子类”，选择“低压居民新装”4．输入用户名称：如“张志明”5．点击“”显示“用电地址分解信息—网页对话框”填写“省、市、区县”点击“确认”6．在“证件类型”选择相应的证件，如“营业执照”。

营销协同操作手册 2018年1月《营销协同管理规范》营销协同的指导思想一、为提高对市场和客户的快速响应能力，将营销管理工作向更广和更深层次发展，首先应建立以销售为龙头、“研产销”高度协同的作业模式。

推进“研产销”协同，要打破“研产销”各环节之间的界限，将“研产销”各环节的工作有机地融为一体，共同面向市场、面向客户、服从整体效益。

“研产销”协同是以市场为中心，以满足客户需求为出发点，以技术为支撑，以效益为目标，通过建立和完善“研产销”工作长效运行机制，动态优化产品结构，提升产品效益，稳定提高产品质量和订单交付率，从而有效支撑分公司经营目标的实现。

工作目标二、分公司可结合产能负荷、当前营销协同中的焦点问题，制定相应“研产销”协同的工作目标。

以下目标仅供参考：工作指标当前状态工作目标订单预测准确率订单交期产销沟通顺畅性（质量）售后服务推进组织三、 1. 成立“研产销”协同推进小组，负责研、产、销各方面的日常协同工作，促进提升目标的完成。

“研产销”协同推进小组由销售（含内勤）、生产、研发及品管等部门代表组成。

负责营销协同的各部门代表，应选择有沟通第2页，共8页《营销协同管理规范》协调能力的人员担任，且工作安排上有足够的时间用于日常协同工作的推进。

部门协同负责人销售部生产部技术部品管部 2. 成立“研产销”协同领导小组，负责统筹、组织和督导“研产销”协同工作，并对“研产销”推进小组及各部门的相关工作进行检查与考核。

组长分公司总经理组员销售、生产、技术、品管、综合办公室等部门负责人3. “研产销”协同各有关单位职责分工序号部门工作职责 1 技术部负责工艺技术和产品的研发，提供技术支撑和服务 2 品管部负责产品质量监督管理，提供产品售后服务 3 生产部负责合理调配资源，生产组织管理负责产品销售、服务、市场开拓及信息反馈，并提 4 销售部出市场需求与生产销售计划的差异负责日常协同决策的跟踪、协同数据及信息的汇总、 5 综合办公室及对各部门协同工作的考核第3页，共8页《营销协同管理规范》工作内容四、 1. 加强“产销”协同，提升订单预测准确性。

营销推广手册目录第一部分客户分析 (3)一、地域区分 (3)二、收入区分 (3)三、群体类型区分 (3)四、年龄区分 (4)第二部分会员卡 (5)一、产品种类 (5)二、价格设置 (5)三、会员卡体系 (5)四、会员卡权益 (5)五、会员卡法律界定 (6)第三部分销售策略 (7)一、营销分期 (7)二、营销活动 (8)第四部分销售技巧 (9)一、成功销售要素 (9)二、三个情景类型 (9)第五部分管理规范 (11)一、会员卡销售及管理流程 (11)二、提成取消 (13)三、员工工作成绩奖励办法 (13)第六部分相关示例汇编 (13)一、销售说词示例 (13)二、相关表格汇编 (13)第一部分客户分析形动健身会所，应该进行细致的定期市场调查，动态把握客户需求，以制定适宜的市场营销策略与客户服务程序。

整体而言，我们的客户主要有两类：其一为以小区业主家庭为核心的会员和散客；其二为以各类企事业单位为主的公司团体开发。

一、地域区分以会所为核心人群,以周边商业居民以及相关企事业单位为第一圈层人群。

二、收入区分以家庭年收入5—8万的中间阶层为主要目标消费群，同时向高、低端收入人群辐射。

三、群体类型区分运动市场消费者界定为以下四类需求群体1、兴趣爱好型这一人群是运动市场的主力消费群。

可将其进一步细分为单一项目的爱好者和兴趣多样的泛体育爱好者，前者倾向于单项卡，后者倾向于综合卡。

2、“望子成龙”型家长希望孩子能在良好的环境里受到熏陶，习得一项特长，并培育出积极，拼搏的竞争意识。

这种家庭意识在各商业表现尤为突出，故家庭卡应为会所面向业主人群的主推卡种。

3、健康需求型被媒体指涉为“亚健康”状态的人群和渴求健康的老年人，希望通过科学的运动指导、有针对性的运动处方和完善的运动设施，改善体质；前者实现做"事业的领跑者"的梦想，后者达到延年益寿的目的。

这一人群关注运动的实效性。

4、“地位标识”型运动消费成为时尚，运动卡、运动技能以及由此带来的生活方式彰显着一种身份认同（作为形动健身会所的会员荣誉感）。

（客户管理）C类客户—特渠团队操作手册C类客户/特渠团队操作手册目录1．C类客户管理的阶段性任务2．C类客户管理团队人员架构2．1．人员架构图3．各级人员工作职表和衡量标准3．1．特渠专员工作职责和衡量标准3．2．业代处主任工作职责和衡量标准3．3．特渠业代工作职责和衡量标准4．C类客户管理主要操作流程及说明4．0．C类客户管理操作综述4．1．C1类客户开发流程4．2．C2类客户开发流程4．3．新品卖入流程（对零售商）4．4．新品卖入流程（对合作伙伴）4．5．促销流程4．6．日常门店拜访流程4．7．合作伙伴对C店的发货流程4．8．每月生意回顾流程4．9．合作伙伴向健力宝进货的流程1．C类客户管理的阶段性任务C类客户管理的工作重点于于：通过借助合作伙伴的网络关系，和C类客户建立生意关系，且且于日常的拜访、谈判、店内维护等工作过程中，不断加强和C类客户（包括组织及主要人员）的关系，将客户关系紧紧掌握于健力宝销售人员手中。

●加强对合作伙伴的库存管理及客户服务水平管理，不断提高合作伙伴对客户的服务水平。

●通过和客户建立良好的双赢关系，于店内取得更多的资源，提升销量表现，形成良性循环。

2．C类客户管理团队人员架构2．1．人员架构图对C业代协同完成：●特渠专员主要负责对区域内的C类客户管理进行总体规划，将总部下达的对C类客户的促销、新品计划根据当地情况进和细化及具体落实，同时亲自主持对C1类客户的开发谈判和日常管理工作；●业代处主任负责对管辖区域内的C类客户的所有管理，安排特渠业代完成对客户门店的实际管理工作；●特渠业代负责完成于客户门店内的具体工作。

具体人员配置见《健力宝集团销售公司合作伙伴制手册》有关营管处及业务务代表处有关说明。

3．各级人员工作职责和衡量标准3．1．特渠专员工作职责和衡量标准3．2．业代处主任工作职责和衡量标准说明：本部分说明的业代处主任的工作职责仅指和管理C 类客户关联的工作内容，而不是业代处主任全部的工作范围。