秩序维护员培训规定

为了提高秩序维护员的专业素质和业务能力，确保银行物业公共秩序的稳定和安全，特制定本培训计划方案。

通过系统培训，使秩序维护员具备以下能力：1. 熟悉并掌握国家法律法规、银行物业安全管理制度；2. 掌握秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 提高安全防范意识和应急处理能力；4. 增强服务意识，提高服务质量。

二、培训对象1. 银行物业全体秩序维护员；2. 新入职秩序维护员；3. 需提升自身能力的在职秩序维护员。

三、培训时间1. 新入职秩序维护员培训：1个月；2. 在职秩序维护员培训：每季度1次，每次3天；3. 特殊培训：根据实际情况另行安排。

四、培训内容1. 国家法律法规及银行物业安全管理制度；2. 秩序维护员岗位职责、工作流程和操作规范；3. 安全防范知识及应急处理能力；4. 服务意识与沟通技巧；5. 物业管理基础知识；6. 消防安全知识及消防演练；7. 个人形象与礼仪规范；8. 职业道德与团队精神。

1. 理论培训：邀请相关专家进行授课，结合实际案例进行分析；2. 实操培训：组织秩序维护员进行实地操作演练，提高实际操作能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让秩序维护员学会处理各种突发状况；4. 互动交流：组织讨论、问答环节，提高秩序维护员之间的沟通与协作能力。

六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行书面考试，考核秩序维护员对理论知识的掌握程度；2. 实操考核：对秩序维护员的实际操作能力进行考核，包括安全防范、应急处理等；3. 综合评价：根据培训表现、考核成绩及日常工作表现，对秩序维护员进行综合评价。

七、培训保障1. 人力资源：确保培训师资力量，选派具有丰富经验的专家进行授课；2. 物资保障：提供必要的培训教材、设备等；3. 时间保障：合理安排培训时间，确保秩序维护员能够按时参加培训；4. 经费保障：为培训提供必要的经费支持。

通过本培训计划方案的实施，旨在提高银行物业秩序维护员的专业素质和业务能力，为银行物业公共秩序的稳定和安全提供有力保障。

一、培训背景为提高秩序员业务水平，增强秩序员综合素质，确保物业管理区域内秩序井然，特制定本专项培训方案。

二、培训目标1. 提升秩序员的专业知识和技能，使其掌握基本的秩序维护技巧。

2. 增强秩序员的服务意识，提高服务质量，树立良好的企业形象。

3. 培养秩序员的安全防范意识，确保物业管理区域的安全稳定。

三、培训对象物业管理公司全体秩序员。

四、培训时间为期一周（5天），每天8小时。

五、培训内容1. 基础知识培训（1）物业管理基础知识（2）秩序维护员岗位职责（3）法律法规及相关政策2. 业务技能培训（1）秩序维护技巧（2）突发事件处理（3）消防安全知识（4）防恐防暴知识（5）急救知识3. 服务意识培训（1）服务礼仪（2）沟通技巧（3）客户关系管理4. 实操演练（1）秩序维护实操（2）消防安全演练（3）防恐防暴演练六、培训方式1. 讲座：邀请专业人士进行授课，系统讲解相关知识。

2. 视频教学：播放相关教学视频，提高秩序员的学习兴趣。

3. 案例分析：通过分析典型案例，提高秩序员解决问题的能力。

4. 实操演练：组织秩序员进行实操演练，巩固所学知识。

七、培训考核1. 考核形式：理论考试、实操考核、服务质量评价。

2. 考核内容：基础知识、业务技能、服务意识。

3. 考核标准：考核成绩达到80分以上为合格。

八、培训实施1. 成立培训小组，负责培训工作的组织、实施和监督。

2. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式和考核标准。

3. 聘请专业讲师，确保培训质量。

4. 落实培训经费，确保培训顺利进行。

九、培训效果评估1. 定期对秩序员进行培训效果评估，了解培训效果。

2. 根据评估结果，调整培训内容和方式，不断提高培训质量。

3. 对培训效果显著的秩序员给予表彰和奖励。

通过本次秩序员专项培训，旨在提高秩序员的综合素质，为物业管理区域创造一个安全、和谐、舒适的居住环境。

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料全一、秩序维护员礼仪形象作为秩序维护员，良好的礼仪形象是非常重要的，它能够给人们留下良好的印象，提升工作效果。

以下是秩序维护员礼仪形象的要求：1. 仪表整洁：秩序维护员应保持整洁的仪容仪表，包括干净的服装、整齐的发型、干净的鞋子等。

衣着应符合工作要求，不得穿着过于暴露或不得体的服装。

2. 笑容可掬：秩序维护员应保持微笑，给人以友善和亲切的感觉。

微笑不仅可以缓解紧张的气氛，还能够增加工作的亲和力。

3. 姿态端正：秩序维护员应保持良好的姿态，站立时应挺胸抬头，坐下时应保持端庄。

避免摆弄手机、翘脚等不雅动作。

4. 语言文明：秩序维护员应注意言辞的文明，避免使用粗俗的语言和不当的词汇。

与他人交流时，应保持礼貌和谦虚的态度。

5. 仪容整洁：秩序维护员应保持整洁的工作环境，包括工作区域的清洁和工作工具的整理。

工作区域的整洁能够提升工作效率，给人以专业的印象。

二、秩序维护员基本培训资料1. 岗位职责：秩序维护员的主要职责是维护公共秩序和安全，保护公共财产，协助处理突发事件等。

培训资料应包含详细的岗位职责，以便员工了解自己的工作职责。

2. 法律法规：秩序维护员需要了解相关的法律法规，包括治安管理法、劳动法等。

培训资料应包含这些法律法规的基本内容，以便员工遵守相关法律法规。

3. 紧急处理：秩序维护员在工作中可能会遇到各种紧急情况，如火灾、突发事件等。

培训资料应包含紧急处理的基本知识和技能，以便员工能够应对各种紧急情况。

4. 人际沟通：秩序维护员需要与各种人群进行有效的沟通，包括市民、其他工作人员等。

培训资料应包含人际沟通的技巧和方法，以便员工能够与他人进行良好的沟通。

5. 自我保护：秩序维护员在工作中可能会面临一些危险，如暴力威胁、人群踩踏等。

培训资料应包含自我保护的基本知识和技能，以便员工能够保护自己的安全。

6. 服务意识：秩序维护员需要具备良好的服务意识，为市民提供优质的服务。

秩序维护员培训计划一、培训目标通过培训，使秩序维护员掌握基本的法律法规知识、秩序维护技能和沟通技巧，提升其服务水平和维护秩序的能力，确保社区、商场、公园等公共场所的安全和秩序的稳定，保障市民的生活和工作环境。

二、培训内容1. 法律法规知识（1）相关法律法规概述（2）治安管理条例和规章制度（3）执法程序和技巧（4）处理纠纷和矛盾的法律依据2. 专业技能（1）秩序维护工作流程和操作规范（2）安全防范和应急处理（3）现场处理技巧和方法（4）警务装备和器材的使用和保养3. 沟通技巧（1）有效沟通的基本原则（2）语言表达和沟通技巧（3）争议处理和纠纷调解的方法（4）情绪管理和人际关系处理4. 业务知识（1）日常巡查和安全检查（2）报警和应急处理流程（3）市容环境整治和维护5. 实践操作（1）模拟演练（2）案例分析和解决（3）现场指导和实操训练三、培训方法1. 理论讲授通过课堂教学、专题讲座等形式，对法律法规知识、专业技能和沟通技巧进行讲解和讨论。

2. 现场演练设计各种模拟演练情景，将培训内容落实到实际操作中，提高学员的应变能力和实践技能。

3. 案例分析通过案例分析，让学员深入了解常见问题的处理方法，丰富实践经验。

4. 实操训练组织学员到实际场所进行巡查、检查、处理等实操训练，培养学员的实际操作能力。

四、培训计划1. 阶段一：法律法规知识培训时间：3天内容：治安管理条例、执法程序和技巧、纠纷处理法律依据等。

2. 阶段二：专业技能培训时间：5天内容：秩序维护工作流程、安全防范和应急处理、现场处理技巧、警务装备使用等。

3. 阶段三：沟通技巧培训时间：2天内容：有效沟通原则、语言表达和技巧、争议处理和纠纷调解、情绪管理等。

4. 阶段四：业务知识培训时间：3天内容：日常巡查和安全检查、报警和应急处理流程、市容环境整治等。

5. 阶段五：实操训练时间：7天内容：模拟演练、案例分析、实操训练等。

五、培训评估1. 学员考核每个阶段结束后进行理论和实操考核，通过考核合格方能进入下一阶段培训。

秩序维护管理员培训计划一、培训目的本培训计划旨在为秩序维护管理员提供必要的技能和知识，使其能够有效地管理和维护公共秩序，提高社区安全和居民生活质量。

二、培训内容1.理解秩序维护管理员的职责和权限2.了解社区规章制度及法律法规3.学习沟通技巧和冲突处理方法4.掌握应急处理和应对突发事件的能力5.学习记录和报告工作6.掌握基本的安全意识和防范意识三、培训时间安排•第一阶段：理论培训（5天）–Day 1: 秩序维护管理员职责介绍–Day 2: 社区规章制度及法律法规–Day 3: 沟通技巧和冲突处理–Day 4: 应急处理和应对突发事件–Day 5: 安全意识和防范意识•第二阶段：实践培训（10天）–参与实际秩序维护工作，由培训导师指导和督导。

四、培训方法•理论培训：课堂讲授、案例分析、小组讨论•实践培训：实地体验、模拟演练、反馈指导五、培训考核•理论考核：结业考试，合格才能参加实践培训•实践考核：实地表现评定，满分通过即可获得秩序维护管理员资格证书六、培训师资•理论培训：专业老师、法律顾问•实践培训：经验丰富的秩序维护管理员七、培训资源•培训教室•培训资料和手册•实践培训场地和设备八、培训效果评估•定期跟踪和评估秩序维护管理员的工作表现•收集居民反馈和意见，不断改进培训计划九、总结秩序维护管理员培训计划是提高社区治安管理水平、保障社区居民安全的重要举措。

通过不断的培训和提升，使秩序维护管理员能够胜任各项工作，并为社区安宁作出积极贡献。

以上为《秩序维护管理员培训计划》的详细内容，期望通过本计划的实施，提升社区管理水平，创造更加和谐稳定的社区环境。

秩序维护员岗前培训计划第一部分：岗前培训的概述在秩序维护员岗位上，维护社会秩序、保障公共安全是一项重要的任务。

为了让新员工顺利适应岗位，我们将进行全面的岗前培训，包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧等多方面的内容。

通过培训，新员工将获得必要的能力和知识，更好地胜任工作。

第二部分：培训内容与计划一、法律法规知识1.刑法、治安管理处罚法、道路交通安全法等相关法律法规的学习和理解；2.案例分析，学习如何正确应用法律法规处理案件；3.模拟练习，训练员工的法律意识和法律逻辑思维。

二、应急处理能力1.学习常见应急情况的处理方法；2.模拟演练，让新员工熟悉应急处理流程；3.培养员工处理突发事件的能力和应变能力。

三、沟通技巧1.学习有效的沟通技巧，包括语言表达、情绪管理等；2.模拟演练，训练员工与当事人进行有效沟通；3.培养员工在紧张环境下依然能够有效沟通的能力。

四、岗位操作技能1.学习岗位操作流程和规范；2.模拟演练，让新员工熟练掌握岗位操作技能；3.培养员工对工作细节的关注和重视。

五、岗位职责和行为规范1.明确岗位的职责和权利；2.学习公司的行为规范和工作纪律；3.培养员工对职责和规范的遵守和执行能力。

第三部分：培训计划安排1.法律法规知识培训时间：2天内容：法律法规讲解、案例分析、模拟考核。

2.应急处理能力培训时间：2天内容：应急处理流程讲解、模拟演练、实际案例讨论。

3.沟通技巧培训时间：1天内容：沟通技巧讲解、角色扮演练习、情景模拟演练。

4.岗位操作技能培训时间：2天内容：岗位操作流程讲解、实操演练、操作考核。

5.岗位职责和行为规范培训时间：1天内容：岗位职责和行为规范讲解、案例分析、行为规范考核。

第四部分：培训考核与评价1.培训考核培训结束后，将对新员工进行考核，考核内容包括法律法规知识、应急处理能力、沟通技巧、岗位操作技能、行为规范等方面。

2.培训评价通过培训后的考核，参训员工将根据考核成绩进行评价，评价结果将作为员工是否适应岗位的重要依据。

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度一、培训内容与周期秩序维护员教育培训的主要内容包括但不限于以下几点：1.保安业务技能培训，包括保安职责、岗位操作规程、紧急情况处理等；2.法律法规知识培训，包括国家相关法律法规、治安管理条例等；3.消防安全知识培训，包括消防器材使用、火灾预防及应急处理等；4.职业道德教育，包括服务态度、职业素养、行为规范等。

培训周期根据实际情况而定，一般每季度进行一次集中培训，每次培训时间不少于24小时。

二、培训方式与执行秩序维护员的培训方式主要包括以下几种：1.内部培训：由公司内部专业人员担任培训师，进行现场教学；2.外部培训：邀请专业培训机构或行业专家进行授课；3.实践操作培训：通过模拟实际工作场景，让秩序维护员在实践中学习。

培训计划应根据岗位需求和实际情况制定，应明确培训目标、内容、时间、地点等，并严格按照计划执行。

三、培训效果评估为了确保秩序维护员教育培训的效果，应定期对参训人员进行考核和评估。

评估方法包括：1.考试成绩评估：对参训人员的考试成绩进行分析和评价；2.工作表现评估：对参训人员在实际工作中的表现进行评价；3.满意度调查：对参训人员对培训内容和效果的满意度进行调查。

通过以上评估方法，可以全面了解参训人员的学习情况和工作表现，及时发现并解决问题。

四、考核标准与实施秩序维护员的考核标准主要包括以下几点：1.岗位职责考核：考察秩序维护员是否熟悉并能够履行其职责；2.工作效果考核：考察秩序维护员在工作中是否达到预期效果；3.服务态度考核：考察秩序维护员的服务态度是否良好，是否能够与同事和客户保持良好的沟通和关系；4.消防安全知识考核：考察秩序维护员是否掌握消防安全知识以及是否能够在紧急情况下正确应对。

实施考核时，应根据岗位需求和实际情况制定具体的考核方案和标准，并严格按照考核方案进行考核。

同时，应建立完善的考核档案管理制度，对考核结果进行分析和总结，为进一步改进培训计划提供依据。

秩序维护员全年培训计划第一章培训目标和内容一、培训目标秩序维护员是城市管理和社区治理的重要力量，他们的工作质量和能力将直接影响城市的安全、整洁和秩序。

为了提高秩序维护员的综合素质和工作能力，使他们更好地履行职责，满足城市管理的需要，我市将组织开展全年培训计划。

培训目标主要包括以下几个方面：（1）提高综合素质，掌握基本理论知识和业务技能；（2）增强职业道德和法制意识，提升服务意识和责任意识；（3）熟悉城市管理相关法律法规和政策，掌握应对突发事件的应急处置能力；（4）学习先进的管理经验和工作方法，提高工作效率和质量。

二、培训内容秩序维护员全年培训内容主要包括以下几个方面：（1）法律法规知识：学习城市管理相关的法律法规和政策，包括治安管理条例、城市管理条例、环境保护法等；（2）基本理论知识：学习管理学、心理学、社会学等基本理论知识，提高综合素质；（3）业务技能：学习市容环境整治、交通管理、群众工作等业务技能；（4）应急处置能力：学习突发事件的应急处置方法和技巧；（5）先进经验：学习国内外先进的城市管理经验和工作方法；（6）职业道德：进行职业道德和法制教育，培养正确的职业态度和职业操守；（7）实践教学：组织实地走访、参观学习，提高工作技能。

第二章培训计划一、培训周期秩序维护员全年培训计划为期一年，按季度进行培训。

二、培训形式培训形式包括集中培训和分散培训。

集中培训主要是在培训中心或单位内部进行，内容包括理论学习、案例分析、专题讲座等；分散培训主要是通过实地走访、参观学习等形式进行。

三、培训内容和安排（1）第一季度：培训内容为法律法规知识和基本理论知识，包括治安管理条例、城市管理条例、环境保护法等法律法规，同时学习管理学、心理学、社会学等基本理论知识。

培训形式为集中培训，内容安排为每周一次，每次2天。

（2）第二季度：培训内容为业务技能和应急处置能力，包括市容环境整治、交通管理、群众工作等业务技能，以及突发事件的应急处置方法和技巧。

秩序维护员入职培训计划一、培训目标在不同的社会场所中，秩序维护员是一支非常重要的队伍，他们的工作是维护社会秩序，保障公共安全，对于社会的稳定和发展起着至关重要的作用。

为了提升秩序维护员队伍的整体素质，制定了本次入职培训计划，培养一支专业化、规范化的秩序维护员队伍。

培训目标：1.了解秩序维护员的重要性和职责，掌握秩序维护员的基本素质和技能；2.掌握秩序维护员工作的原则和方法，熟悉应对各种突发事件的应急处置技能；3.掌握相关法律法规和政策，熟悉公共场所管理规范，提高工作的规范性和专业性；4.培养团队协作意识和责任意识，提高秩序维护员队伍的整体素质。

二、培训内容1.秩序维护员的职责和行为准则：（1）介绍秩序维护员的职责和重要性；（2）秩序维护员的形象和仪容要求；（3）秩序维护员的基本行为准则和职业道德规范。

2.应急处置技能：（1）突发事件的分类和应对原则；（2）常见突发事件的应急处置技能；（3）团队协作和配合的应急处置。

3.法律法规和政策：（1）公共场所管理法律法规和政策；（2）治安管理相关法律法规和政策；（3）秩序维护员的权利和义务。

4.专业素质和技能：（1）沟通技巧和表达能力；（2）基本自卫技能和防范意识；（3）基本急救知识和技能。

5.团队建设和协作能力：（1）团队协作的重要性和意义；（2）团队合作的原则和方法；（3）团队协作和协调能力的培养。

三、培训方法1.理论讲授通过专业讲师授课的方式，讲解相关法律法规和政策、应急处置技能、专业素质和技能等内容。

2.案例分析通过真实案例的分析，让学员进一步了解秩序维护员工作中的常见问题和应对方法。

3.模拟演练开展实景模拟演练，让学员在真实环境中应用所学知识和技能，提高实际应对能力。

4.互动讨论开展互动讨论，促进学员之间的交流和思想碰撞，提高学习的效果。

5.专题讲座邀请相关部门的专家学者，就公共场所管理、治安管理等领域的热点问题进行专题讲座，拓宽学员的知识视野。

第一章总则第一条为提高秩序维护人员素质，规范秩序维护工作，确保本单位的秩序安全稳定，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的秩序维护人员，包括保安员、巡逻员、监控员等。

第三条秩序维护培训工作应遵循以下原则：1. 培训内容与岗位要求相结合；2. 培训方式多样化，注重实践操作；3. 培训考核与奖惩相结合；4. 持续改进，不断提高秩序维护人员素质。

第二章培训内容第四条培训内容分为以下几类：1. 基础知识培训：包括法律法规、职业道德、消防安全、紧急救护等；2. 专业技能培训：包括治安巡逻、门卫管理、监控操作、应急处置等；3. 企业文化培训：包括企业规章制度、企业精神、团队协作等；4. 应急演练：包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的应急处置。

第三章培训方式第五条培训方式包括以下几种：1. 理论培训：通过讲座、授课、讨论等形式进行；2. 实践操作培训：通过模拟演练、现场操作、跟班学习等形式进行；3. 案例分析培训：通过分析典型案例，提高秩序维护人员的应变能力和判断力；4. 在职培训：通过日常工作中不断学习、交流、总结，提高自身素质。

第四章培训考核第六条培训考核分为以下几种：1. 理论考核：通过考试、提问等形式进行；2. 实践操作考核：通过现场操作、模拟演练等形式进行；3. 综合考核：根据培训内容、工作表现、考核结果等进行综合评价。

第七条考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

考核不合格者，需重新参加培训。

第五章奖惩第八条对培训成绩优秀、工作表现突出的秩序维护人员，给予表彰和奖励。

第九条对培训不合格、工作表现差的秩序维护人员，给予批评教育，情节严重的，按照相关规定进行处理。

第六章附则第十条本制度由本单位秩序维护管理部门负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

第十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

秩序维护员培训制度一、培训目标1.增强秩序维护员的职业素养，提高工作效率。

2.掌握秩序维护员的基本知识和技能，提高工作质量。

3.增强秩序维护员的沟通能力和解决问题的能力，提升服务质量。

4.培养秩序维护员的团队合作精神和职业责任感，形成高效团队。

二、培训内容1.理论知识培训(1)法律法规：秩序维护员需要了解相关法律法规，如治安管理法、刑法等，以便正确执行任务。

(2)业务知识：包括各类秩序维护工作的常规操作流程、应急处理方法、安全防范知识等。

(3)服务礼仪：培训秩序维护员的文明礼貌、服务态度、形象仪容等。

2.技能培训(1)语言表达能力：如如何正确有效地使用语言与他人沟通，表达意思。

(2)处理纠纷的技巧：针对不同类型的纠纷，如何合理处置和处理。

(3)视觉观察能力：通过观察人群和环境等，发现潜在隐患和问题。

(4)心理素质训练：面对各类威胁、挑衅和高压环境，培养秩序维护员的应急反应和控制情绪的能力。

3.团队合作培训(1)形成团队意识：培养秩序维护员的团队合作意识，提高整体工作效率。

(2)沟通与协调能力：培训秩序维护员的沟通与协调能力，提升团队合作效果。

(3)职业责任感：培养秩序维护员对岗位的责任感和使命感，影响其工作态度和效率。

三、培训方法1.线上培训：开展在线学习平台的培训课程，包括视频教学和互动问答等。

2.线下培训：组织专家进行现场讲授，并结合实际情况进行案例分析和模拟演练等。

3.实际操作培训：安排秩序维护员进行实地巡逻训练，模拟各类实际情况，提高应对能力。

四、培训时长和周期1.培训时长：根据培训内容和人员具体情况，一般为40-60学时。

2.培训周期：分为分阶段培训，每个阶段为1-2周，总体培训周期为3-4个月。

五、培训评估1.考核方式：采用笔试和实际操作相结合的方式进行考核。

2.考核内容：包括理论知识、技能操作和团队合作等方面。

3.考核标准：根据岗位要求和培训目标确定合理的考核标准，综合评估培训效果。

秩序维护员礼仪培训手册秩序维护人员礼仪规一、秩序维护员礼仪形象规的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规，军警风纪。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。

③不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

⑤集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。

2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，保持警容严整。

②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带，上班必须戴帽，戴大绒帽时，护脑下缘距眉一指，帽徽与左眉平齐。

③工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。

④要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。

⑤训练着迷彩服，戴迷彩帽，穿训练鞋，下班休闲时间不着秩序维护服。

三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语，与人接触应具备敬礼意识。

2、值岗时遇秩序维护部主管以上领导或小区其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼并问候。

3、进秩序维护部办公室或小区办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门喊“报告”，进门后应先敬礼。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、客户交流，应事先敬礼。

6、因事需进业主房，应事先敲门，征得业主、顾客同意后方可进入室。

秩序维护部培训计划第一节：培训目标和背景本部门负责维护社区和公共场所的秩序，提升居民和游客的生活环境质量。

为了提高员工的综合素质和能力，特制定了秩序维护部培训计划。

第二节：培训内容1. 法律法规知识培训a) 了解相关法律法规，包括治安管理、交通管理等方面的法规。

b) 掌握法律法规的实际应用，能够合理运用法律法规处理日常工作中的问题。

2. 社会心理学培训a) 学习社会心理学的相关理论和知识，包括人际关系、群体行为等方面。

b) 培养员工良好的沟通能力和团队合作精神，提高工作效率和处理问题的能力。

3. 急救与安全知识培训a) 学习日常急救知识和技能，能够在紧急情况下提供必要的救助。

b) 掌握安全培训知识，了解社区安全风险和危险因素，并采取相应的预防措施。

第三节：培训形式和方法1. 理论学习a) 邀请专业人士进行讲座，介绍相关理论知识和案例分析。

b) 制定学习计划，要求员工在规定时间内完成相应的理论学习。

2. 实践操作a) 组织员工参观学习，实地了解社区和公共场所的秩序维护工作。

b) 模拟案例，进行实际操作演练，提高处理问题的能力和应对应急情况的能力。

3. 互动交流a) 定期组织员工座谈会，分享工作心得和经验。

b) 设立员工互助平台，促进员工间的交流和学习。

第四节：培训考核和评估1. 培训考核a) 定期进行培训考核，检查员工对培训内容的掌握情况。

b) 结合实际工作情况，评估员工在实际工作中的应用能力。

2. 培训评估a) 对培训计划进行评估，根据员工的反馈和培训效果进行调整。

b) 追踪员工的工作表现和绩效，评估培训计划的有效性。

第五节：培训效果和持续改进1. 培训效果a) 通过培训，员工的法律法规知识得到提升，工作中的操作更加规范。

b) 培养了员工的团队合作和应对突发事件的能力，提高了工作效率和秩序维护质量。

2. 持续改进a) 定期组织员工反馈会议，听取员工的意见和建议，改进培训计划。

b) 不断跟进培训计划的实施效果，根据实际工作需要进行调整和改进。

秩序维护员教育培训、考核及奖惩制度1. 前言为了维护社区、小区和商业区的秩序，提高秩序维护员的专业素养和服务质量，订立本教育培训、考核及奖惩制度，以规范秩序维护员的行为规范和绩效评价，提升居民和消费者的安全感和充足度。

2. 培训内容2.1 岗位培训新员工入职前，必需接受岗位培训，内容包括：•服务礼仪：包括形象、言行、语言等方面的礼仪规范；•业务学问：包括法律法规、技能操作、安全管理等方面的学问；•紧急处置：包括突发事件、应急措施、协调沟通等方面的处理方法。

2.2 综合培训为提高秩序维护员的综合素养和服务水平，定期举办综合培训，内容包括：•安全防范：包括火灾、盗窃、违法行为等方面的防范学问；•沟通表达：包括口头表达、文字表达、情绪掌控等方面的技能培育；•基本技能：包括急救技能、消防技能、公共关系技能等方面的技能培育。

2.3 系统培训为适应快速变化的社会和市场环境，不断提升秩序维护员的专业本领和学问水平，定期举办系统培训，包括：•业务拓展：包括推销技巧、市场调研、客户关系管理等方面的学问培育；•制度建设：包括规章制度、标准规范、行业标准等方面的学问培育；•案例共享：包括典型案例、成功案例、失败案例的共享和分析。

3. 考核制度3.1 考核内容秩序维护员的考核内容包括：•服务态度：包括礼貌、热诚和责任心等方面的表现；•业务技能：包括法规、业务学问和操作技能等方面的本领；•工作绩效：包括工作量、服务质量、客户充足度等方面的表现；•个人形象：包括着装、言行举止、职业形象等方面的表现。

3.2 考核方法秩序维护员的考核方法包括：•日常考核：由岗位主管或其指派的专人负责，采纳现场察看、技能测试、随机抽查等方式进行；•客户评价：由客户对服务过程和服务效果进行评价；•考试考核：由公司对秩序维护员进行随时考试。

3.3 考核标准秩序维护员的考核标准包括：•合格标准：服务态度好、技能水平高、工作绩效优、形象符合要求；•不合格标准：服务态度差、技能水平低、工作绩效差、形象不符合要求。

秩序维护员培训制度
1、新员工入职培训
（1）培训对象：所有新近秩序维护员
（2）培训目的：协助新员工尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状态。

（3）培训形式：部门集中培训。

（4）培训内容：公司企业文化;公司管理制度，包括人事、劳动纪律、假期福利制度等；管理处基本概况；岗位职
责；工作权限、纪律、奖惩等管理制度；服务礼仪规范；
队列实操基本动作；消防基础知识；正式上岗前其他必
备的理论知识。

（5）培训措施
1)员工一般在入职第一周集中培训，以后可进行跟岗培训，
对一些特殊岗位，如监控中心岗，可根据需要将培训时间延长。

2)培训由秩序维护部具体组织实施，人力资源部等部门协作
实施。

3)学员必须按时参加培训，严格遵守培训规范。

4)如有必要，可以用笔试及实操形式进行考试，成绩合格者
方可上岗；不合格者依具体情况进行补修或不予录用。

2、在职员工日常培训
（1）秩序员培训内容
1）、公司企业文化
2）秩序维护业务知识：
A、消防知识
B、应急预案
C、特殊情况处理措施
D、公共管理制度。

E、其他。

2）专业技能训练
A、队列动作
B、车辆指挥手势
C、消防训练：包括消防器材的使用方法、消防演习等。

D、其他需掌握的相关技能
（2）培训措施
1）每周一定为理论培训日，每周三定为专业技能训练日，每次培训时间不少于45分钟。

2）培训期间做到人员、时间、内容、效果“四落实”，严格训练、严格要求、严格考勤、并做好培训记录。

物业秩序维护员培训计划一、培训目的为了提高物业秩序维护员的素质和工作能力，提升物业秩序维护服务水平，本培训计划旨在通过培训，使物业秩序维护员掌握专业知识和技能，增强服务意识，提高服务态度，更好地为业主和居民提供优质的物业秩序维护服务。

二、培训内容1. 业务知识培训（1）物业管理制度和政策法规（2）物业秩序维护工作规范（3）应急事件处理流程2. 服务技能培训（1）客户服务技能（2）沟通技巧（3）团队合作能力（4）危机处理能力3. 专业技能培训（1）基本维修技能（2）安全防范知识（3）环境卫生管理4. 着装仪表培训（1）职业形象塑造（2）服装着装规范（3）仪表仪容规范5. 心理健康培训（1）心理调适方法（2）压力管理技巧（3）情绪处理能力6. 大型聚集活动管理培训（1）安全隐患排查（2）现场服务指挥（3）应急处置措施7. 物业法律法规培训（1）《物权法》（2）《物业管理条例》（3）《消防法》三、培训方式1. 理论学习采用讲座、研讨等形式，邀请相关专家学者讲授业务知识、服务技能等相关内容。

2. 实践训练组织实操维修、应急演练、着装仪容演练等，提高物业秩序维护员的专业技能和实战能力。

3. 观摩学习安排物业秩序维护员进行实地参观学习，学习先进物业管理企业的管理经验和实践案例。

4. 个性化辅导针对不同物业秩序维护员的学习能力和服务需求，进行个性化辅导和培训。

四、培训考核1. 学员成绩考核采用笔试、实践考核等方式，对学员进行成绩评定，成绩优秀者给予奖励，成绩差者进行补习和辅导。

2. 综合素质评定通过日常表现、模拟演练、案例分析等多种方式，对学员的综合素质进行评定。

3. 培训效果评价定期组织学员及业主、居民进行满意度调查，评估培训效果，及时调整培训方案。

五、培训措施1. 制定详细的培训计划和学习手册，明确培训内容、时间安排和学习要求。

2. 邀请资深专家学者授课，传授专业知识和实践经验，提升学员综合素质。

3. 设置奖惩机制，鼓励学员努力学习、积极参与培训，倡导学习型组织文化。

秩序维护员礼仪形象与基本培训资料一、秩序维护员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿.②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

⑤秩序维护队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄不得嘻笑打闹，大声喧哗。

2、着装①秩序维护员上班按规定着统一的秩序维护服，应保持干净整齐.②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽.严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣.③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由秩序维护队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本礼仪要求1、秩序维护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆应行注目礼，对董事长要行军礼。

2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班情况.3、进公司各办公室应按规定着秩序维护制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话.5、遇公司副总以上人员出入，应立正敬礼。

6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至秩序维护队长或是相关部门负责人。

决不允许打人、骂人。

四、秩序维护员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范① 凡开出公司的车辆，应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。

②出车验单查货：凡载货出区车辆，应示意停车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑容，再作放行手示。

秩序维护人员的培训计划培训目标：培养具备良好工作素养、专业技能和安全意识的秩序维护人员，提升其在维护社会秩序和处理突发事件时的应对能力和执行能力。

培训对象：所有秩序维护人员培训时间：3个月培训大纲第一阶段：基础知识培训（1个月）培训内容：1. 社会秩序维护法律法规：全面了解和掌握有关维护社会秩序的法律法规，包括治安管理处罚法、公安机关警务人员条例等相关法规。

2. 社会心理学：学习了解社会心理学基本原理，包括情绪管理、矛盾化解和人群心理分析，为应对社会突发事件提供理论支持。

3. 社会治安知识：了解和学习掌握社会治安知识，包括维持社会秩序、应对抢劫、盗窃等突发事件的处理技巧。

4. 安全防范知识：学习掌握安全防范知识，包括应急逃生、防护装备使用和自卫技巧等相关知识。

5. 素质提升：开展军事化管理、队列整齐、结构化管理、讲究礼仪等课程，提升维护人员整体素质和队伍战斗力。

培训方式：课堂授课、案例分析、现场模拟演练评估方式：定期考核，考试合格后可进入第二阶段培训第二阶段：专业技能培训（1个月）培训内容：1. 应急处置技能：学习处理急救、疏散和突发事件处置等基本应急处置技能。

2. 现场指挥管理：掌握现场指挥管理技巧，包括现场处置指挥、应急决策和协调沟通等技能。

3. 模拟训练：开展模拟训练，包括实地演练、案例分析及多种紧急情况下的处理决策实战演练。

4. 法律培训：进一步学习法律法规，了解社会秩序维护的政策法规及规章制度。

培训方式：理论结合实践，模拟演练和实战训练。

评估方式：参与模拟演练并进行实战演练评估第三阶段：实战操作培训（1个月）培训内容：1. 社会治安管理实操：参与各类社会治安维护行动，加强对实际工作的操作性培训。

2. 紧急处置训练：参与模拟紧急处置训练，了解处理突发事件的操作流程和应对方法。

3. 现场指挥与协调训练：模拟不同情况下的应急处置指挥与协调，体验现场指挥与协调的实战操作。

4. 风险评估训练：学习风险评估方法和技巧，了解如何在现场实际情况下进行风险评估和决策。