督导标准新

简述优秀督导的标准
优秀督导是一位在组织或企业中担任督导角色的人员，他们具备一定的素质和能力，能够有效地监督和指导工作人员的工作表现。

以下是优秀督导的标准：
1. 专业知识：优秀督导需要具备丰富的专业知识，对所督导领域具有深入的了解和熟悉，能够准确评估和判断员工的工作表现。

2. 沟通能力：优秀督导必须具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和要求，并且能够倾听和理解员工的想法和困扰。

3. 领导才能：优秀督导应具备良好的领导才能，能够建立并维系具有积极向上的工作氛围，激发员工的潜力和动力，使其发挥最佳水平。

4. 问题解决能力：优秀督导应该具备较强的问题解决能力，能够迅速发现和解决员工遇到的问题和困难，为员工提供有效的支持和帮助。

5. 公平和公正：优秀督导应该以公平和公正的态度对待所有的员工，不偏不倚地评估他们的表现，并给予及时和适当的反馈。

6. 激励和鼓励：优秀督导应该能够激励和鼓励员工，认可他们的努力和成绩，并提供相应的奖励和认可，以激发员工的工作动力和积极性。

7. 自我反思和提升：优秀督导应该具备自我反思和提升的意识，不断吸收新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境和要求。

优秀督导具备专业知识、良好的沟通能力、领导才能、问题解决能力、公平和公正的态度、激励和鼓励员工的能力，以及自我反思和提升的意识。

这些标准将确保督导能够有效地履行自己的职责，推动员工的工作表现和组织的发展。

教师督导考核标准概述：教师督导是教育管理中的重要环节，对于提升教学质量和促进教师专业发展至关重要。

因此，建立一套科学合理、全面公正的教师督导考核标准尤为重要。

本文将从不同角度探讨教师督导考核标准，并提出具体建议。

一、督导内容：1.1 课堂教学观察：督导人员应深入课堂观察教师的教学活动，包括教学目标、教学设计、教学方法和教学实施等方面。

1.2 教学评价：督导人员应对教师的教学效果进行评价，包括学生学习情况、教学资源利用以及教学成果等方面。

1.3 学术研究和教育创新：督导人员应关注教师在学术研究和教育创新方面的表现，如教育研究成果、教材编写和教学方法创新等。

二、督导标准：2.1 专业素养：教师应具备良好的专业素养，包括学科知识储备、教育教学理论和方法、教学设计和组织能力等方面。

2.2 教育教学能力：教师应具备良好的教育教学能力，包括教学设计、教学实施、教学评价和教学反思等方面。

2.3 学术研究和教育创新能力：教师应具备一定的学术研究和教育创新能力，包括教育研究和教育教学改革的参与和成果等方面。

三、考核方法：3.1 组织观摩课：通过组织观摩课，教师可以展示自己的教学风采和专业水平，同时可以接受来自同行及督导人员的评价和建议。

3.2 面谈评估：教师与督导人员进行面谈，详细了解教师的教学理念、教学方法和教学成果。

3.3 学生评价：通过学生对教师的评价，了解教师在教学过程中的表现和效果。

四、考核周期：考核周期应根据实际情况灵活确定，可以按学期、年度或者更长时间段进行。

五、考核结果和反馈：考核结果应及时向教师反馈，根据评估情况制定改进计划，帮助教师进一步提升教学水平。

六、考核的公正性：考核过程应公正、透明，避免主观武断和利益干扰。

建立健全的评估制度和考核机制，确保考核结果准确可靠。

七、考核与奖惩：考核结果可以作为奖惩教师的依据，对于表现优秀的教师可以给予表彰和激励，对于表现不佳的教师则要及时给予帮助和指导。

八、教师培训：督导考核标准的实施需要教师具备相应的能力和素质，在考核之前应进行相关的培训，提高教师的教育教学水平。

督导考核标准督导考核标准：督导考核是对督导人员工作能力和绩效的综合评估。

督导考核标准主要包括以下几个方面：1. 工作态度：督导人员应具备积极主动的工作态度，对待工作认真负责，能够主动发现问题并及时解决，善于与被督导对象沟通交流，积极协调工作，能够耐心倾听被督导对象的需求和问题，并给予合理的帮助和指导。

2. 专业知识：督导人员应具备相关的专业知识和技能，能够熟悉所督导的领域和业务流程，能够独立完成督导任务，对被督导对象的工作内容有清晰的了解和判断，能够根据实际情况提出合理的改进措施，并给予被督导对象相关的培训和指导。

3. 工作质量：督导人员应具备高标准的工作要求和严谨的工作作风，对被督导对象的工作进行全面深入的审核和评估，能够发现问题并提出改进意见，对督导结果进行准确记录和分析，能够及时向相关主管部门和被督导对象反馈督导结果和建议，确保工作的有效性和可持续性。

4. 团队合作：督导人员应能够与团队成员密切合作，共同完成督导任务，善于借鉴他人经验和思路，能够有效利用团队资源，相互学习和提高，形成良好的团队氛围和合作机制，为提高工作效率和质量提供保障。

5. 服务态度：督导人员应能够客观公正地对待被督导对象，尊重他人的权益和尊严，能够维护被督导对象的合法权益，保护他们的隐私和个人信息安全，提供专业、高效、便捷的服务，并能够积极接受被督导对象的评价和建议，及时改进和优化自身的服务水平和质量。

6. 绩效评估：督导人员的工作绩效应根据实际工作情况进行全面评估，主要包括对督导任务的完成情况、工作效率和质量、工作成果的评价，以及对被督导对象的满意度等指标进行评估。

绩效评估结果应客观公正，能够全面反映督导人员的工作能力和水平。

在考核时，可以根据以上标准制定相应的评估细则和打分规则，对督导人员进行综合评分，以确定其工作能力和绩效水平，并做出相应的激励或处罚措施。

同时，考核结果应与督导人员的培训和发展需求相结合，为其提供相应的培训和指导，提高其工作能力和绩效水平。

实习运营主管的考核标准一、个人形象：仪容仪表（7分）1、面部：清洁，男士不留须(每天刮胡子)。

女士需化淡妆（至少涂口红），不浓妆艳抹。

2、头发：经常清洗、梳理整齐，保持干净。

男士头发不超过耳际，不过领，禁止剃光头；女士头发用头饰束起，不能披头散发。

不留奇异古怪发型。

3、手指：干净整洁，指甲勤修剪，女性员工涂指甲油必须用淡色且不准在指甲上画图案。

4、口腔卫生：上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，口中无异味。

5、服装要求：上班时按照公司统一规定穿着工作衣帽。

工作衣帽必须干净、平整、扣齐所有纽扣，衣服无污迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

不得穿短裤、短裙。

6、工作牌：上班时间必须佩带工作证或微笑牌，工作证或微笑牌佩带于胸部左侧口袋部位。

7、饰物：上班不戴大耳环或其他夸张的饰物。

行为、举止（7分）1、站立姿势：应该精神饱满站立服务，站立时不能斜靠在货架或柜台上。

2、不在营业厅内搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应说：对不起。

3、不随地吐痰、乱丢杂物，不当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不在营业厅里脱鞋、伸懒腰。

上班时间不哼歌、吹口哨。

4、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。

5、各级管理人员不能在顾客面前斥责员工，员工之间不得在顾客面前争吵。

6、不在卖场议论顾客以及其他同事的是非。

7、当有顾客询问时应停下手中的工作，面向顾客回答顾客问题；当为顾客指示方向时，手臂伸直，五指并拢，指示方向，不得用笔、头、努嘴等为顾客指示方向。

二、产品熟悉：（各2分）1、产品一共有几大类？（干果类、炒货类、蜜饯类、肉制品、鱼制品、糕点糖果类、饮料类）2、主销产品是那些？3、主销产品功效简介4、主要产品价格，会员价，折扣明细5、主要产品的基本功效三、炒板栗：（各2分）1、炒板栗的基本程序2、炒板栗的时间3、炒板栗火候掌控标准四、收银：（各1分）1、营业时间不允许任何人进入收银台，督导店长不收银；2、开机后是否会调试好收银机；3、营业前认领备用金并清点确认，是否了解当日变价商品和特价商品；4、是否熟练掌握面额现钞的鉴伪技术；5、收银上班时间不得携带私人款项上岗操作；6、是否了解交接班时2人同时清点，复合货款，如有差错将由收银员个人承担经济责任。

行政督导标准规范行政督导标准规范一、一般过失1、办公区域管理序号 过失行为 处罚标准(元/次)1 办公室物品摆放杂乱无章或堆放与工作无关的物品 202 将公司物品挪为私用，情节较轻者 203 人为原因造成公司物品的损坏，情节较轻者 204 随意移走或取代公共区域摆放的物品 205 长时间离开办公室或下班时没有整理办公物品 206 上班非规定时间看报纸（因工作需要除外） 207 看完报纸后没有放在固定的地方 208 上班时间在办公区域内进食 209 上班时间上网玩游戏、看电影、聊天 2010 办公区域内大声喧哗 2011 办公时交头接耳谈论与工作无关的事 2012 工作时间内做私人事情 2013 工作时间内长时间接待私人探访 2014 公共办公区域吸烟（指定区域除外） 2015 在涉外公务交往中称呼同事别名或外号 2016 在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕2017 无特殊原因在办公区域或走廊内追逐奔跑2018 在茶水间、洗手间、走廊内长时间站着闲谈 2019 衣物没有挂在更衣室内而是置于其它办公区域内 2020 将衣物在更衣室内乱放 2021 更衣室内乱放杂物 2022 在更衣室内长期逗留、大声喧哗 2023 进入更衣室前没有敲门 2024 未按门上标识进行推、拉门进出 2025 与客户初次见面时没有讲普通话 2026 携带危险物品进入公司 2027 工作时间精神面貌不佳、萎靡不振 2028 不爱护办公区域的清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等 2029 下班后没有关灯、关闭电器电源和水龙头等 2030 会议中手机或传呼机发出声音或未经允许接听电话 2031 与会人员无故迟到早退 2032 接受问询时,没有告诉询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码或作好记录，而是以拒绝性词汇如“不知道、不该我管”等回答，未引起询问者投诉者2033 报送文件有错别字2034 借阅公司书籍逾期不还或遇清点期不还者2035 档案资料收集不完整，归档混乱，未按规定要求管理者5036 无故缺席会议 5037 公司组织的重大会议无故迟到早退 5038 未按规定进行文件签收而造成文件遗失，情节较轻的，对责任人处以罚款5039 对外报送文件未经分管领导审批，未造成损害的 5040 未履行签字手续的合同，就加盖公章或支付款项，但未给公司造成经济损失的5041 违反合同管理办法，未给公司造成经济损失的 经办人50 部门负责人10042 无故缺席公司组织的重大会议 10043 所借公司书籍有涂画、折叠、撕毁等破损行为原价赔偿44 违反档案管理制度，造成资料遗失或损毁，未给公司造成经济损失者当月收入5%45 所借公司书籍丢失 加倍赔偿46 人为原因致使办公用具、设备损坏的，责任人清楚 视情况由责任人赔偿修理的70%-100%47 人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，责任人清楚 由责任人赔偿原的70%-100%48 人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，如责任人不清 部门负责人承担赔偿额50%，保管人或使用人承担另50%2、职员形象礼仪管理序号 过失行为 处罚标准(元/次) 49不按公司的规定着装 2050没有佩戴工牌或工牌没有戴在合适的位置 2051在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其它饰物 2052佩戴手镯、手链等饰物 2053所戴戒指夸张或戴二枚以上（含二枚）的戒指 2054项链露出工作服之外 2055上班时间女职员佩戴耳针类以外的耳饰 2056皮鞋不光亮、有破损、灰尘2057头发不干净整齐，或衣服上有较多头皮屑2058指甲过长，有异物 2059口腔有异味2060男职员头发过长（长过耳）或过短2061男职员胡须过长 2062职员使用香水味过浓 2063男职员染发（黑色除外） 2064女职员染发过于怪异 2065其他女职员涂抹透明色以外的指甲油 2066衬衫、外套不清洁、不平整 2067左胸衣袋内装有物品 2068衬衣领口未扣 2069穿着有外领扣的衬衣 2070发现垃圾等杂物不主动拾起 203、电话管理序号 过失行为 处罚标准(元/次) 71在电话铃响三声之内没有接起电话 2072接听电话没有说 “您好，（各公司名简称），请问……”2073电话中使用不文明语言 20 74使用专业术语或简略语言，导致对方理解困难的 20 75接到投诉电话时，没有表示歉意20 76客户所提的问题或要求没有进行相应的记录、处理 20 77接到错打的电话时，没有礼貌回绝20 78电话听筒没有轻轻放下20 79拨打、接听电话使用免提功能（特殊原因除外） 20 79公司电话拔打私人电话 20 81工作时间接听私人电话达到5分钟以上204、考勤管理按《考勤及假期管理制度》执行。

餐饮现场督导质量标准（完全版）（一）餐厅督导质量标准…………………………………………………（二）酒吧服务督导质量标准……………………………………………（三）客房送餐服务督导质量标准………………………………………（四）厨房督导质量标准…………………………………………………（五）粗加工督导质量标准………………………………………………（六）管事部督导质量标准………………………………………………（七）酒水部督导质量标准………………………………………………（八）宴会预订部督导质量标准…………………………………………餐饮督导质量标准（一）餐厅督导质量标准1、所有餐厅工作人员按规定着装，服装整洁，皮鞋光亮。

2、佩戴胸卡，佩戴位置符合规范。

3、头发梳理整齐，发型美观，男发长不及领，不留鬓须；女发长不披肩。

4、男女员工都不戴首饰，女服务员一律淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。

5、见客主动招呼问好，语言规范，语音清晰。

6、中外宾客一视同仁，对外宾用外语，对中宾讲普通话。

7、铺台符合规范，台面物品摆放齐全，桌椅排列整齐。

8、小票本、收银夹准备妥当，清洁完好。

9、餐厅候梯厅、走廊及存衣处等公共场所干净整洁，无浮灰、无垃圾。

10、餐厅公共场所内家具、用具、灯具等各种设备完好清洁。

11、餐厅标志醒目、光亮。

12、灯具、灯泡完好有效，明亮无尘。

13、工作台干净整洁，抽屉内及柜内摆放整齐，无污迹、无破损。

14、餐厅内电冰箱、制冰机、收银机、电话等一切设备完好有效，整洁干净。

15、工作间内整齐有序，环境清洁，进出随手关门。

16、营业时站立服务，站姿端正，符合规范要求。

17、微笑待客，热情周到，及时提供客人需要的各种小服务。

18、递送菜点、酒水和餐具时使用托盘。

19、按规程进行结帐服务，使用收银夹，帐款无差错，收款后向客人道谢。

（二）酒吧服务督导质量标准1、所有酒吧工作人员按规定着装，服装整洁，皮鞋光亮。

2、佩戴胸卡，佩戴位置符合规范。