督导的工作标准

简述优秀督导的标准
优秀督导是一位在组织或企业中担任督导角色的人员，他们具备一定的素质和能力，能够有效地监督和指导工作人员的工作表现。

以下是优秀督导的标准：
1. 专业知识：优秀督导需要具备丰富的专业知识，对所督导领域具有深入的了解和熟悉，能够准确评估和判断员工的工作表现。

2. 沟通能力：优秀督导必须具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和要求，并且能够倾听和理解员工的想法和困扰。

3. 领导才能：优秀督导应具备良好的领导才能，能够建立并维系具有积极向上的工作氛围，激发员工的潜力和动力，使其发挥最佳水平。

4. 问题解决能力：优秀督导应该具备较强的问题解决能力，能够迅速发现和解决员工遇到的问题和困难，为员工提供有效的支持和帮助。

5. 公平和公正：优秀督导应该以公平和公正的态度对待所有的员工，不偏不倚地评估他们的表现，并给予及时和适当的反馈。

6. 激励和鼓励：优秀督导应该能够激励和鼓励员工，认可他们的努力和成绩，并提供相应的奖励和认可，以激发员工的工作动力和积极性。

7. 自我反思和提升：优秀督导应该具备自我反思和提升的意识，不断吸收新的知识和技能，以适应不断变化的工作环境和要求。

优秀督导具备专业知识、良好的沟通能力、领导才能、问题解决能力、公平和公正的态度、激励和鼓励员工的能力，以及自我反思和提升的意识。

这些标准将确保督导能够有效地履行自己的职责，推动员工的工作表现和组织的发展。

实习运营主管的考核标准一、个人形象：仪容仪表（7分）1、面部：清洁，男士不留须(每天刮胡子)。

女士需化淡妆（至少涂口红），不浓妆艳抹。

2、头发：经常清洗、梳理整齐，保持干净。

男士头发不超过耳际，不过领，禁止剃光头；女士头发用头饰束起，不能披头散发。

不留奇异古怪发型。

3、手指：干净整洁，指甲勤修剪，女性员工涂指甲油必须用淡色且不准在指甲上画图案。

4、口腔卫生：上班前不吃含刺激性气味的东西，不喝含酒精的饮料，口中无异味。

5、服装要求：上班时按照公司统一规定穿着工作衣帽。

工作衣帽必须干净、平整、扣齐所有纽扣，衣服无污迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。

不得穿短裤、短裙。

6、工作牌：上班时间必须佩带工作证或微笑牌，工作证或微笑牌佩带于胸部左侧口袋部位。

7、饰物：上班不戴大耳环或其他夸张的饰物。

行为、举止（7分）1、站立姿势：应该精神饱满站立服务，站立时不能斜靠在货架或柜台上。

2、不在营业厅内搭肩、挽手、挽腰，需要顾客避让时应说：对不起。

3、不随地吐痰、乱丢杂物，不当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不在营业厅里脱鞋、伸懒腰。

上班时间不哼歌、吹口哨。

4、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，用手遮住，并说“对不起”。

5、各级管理人员不能在顾客面前斥责员工，员工之间不得在顾客面前争吵。

6、不在卖场议论顾客以及其他同事的是非。

7、当有顾客询问时应停下手中的工作，面向顾客回答顾客问题；当为顾客指示方向时，手臂伸直，五指并拢，指示方向，不得用笔、头、努嘴等为顾客指示方向。

二、产品熟悉：（各2分）1、产品一共有几大类？（干果类、炒货类、蜜饯类、肉制品、鱼制品、糕点糖果类、饮料类）2、主销产品是那些？3、主销产品功效简介4、主要产品价格，会员价，折扣明细5、主要产品的基本功效三、炒板栗：（各2分）1、炒板栗的基本程序2、炒板栗的时间3、炒板栗火候掌控标准四、收银：（各1分）1、营业时间不允许任何人进入收银台，督导店长不收银；2、开机后是否会调试好收银机；3、营业前认领备用金并清点确认，是否了解当日变价商品和特价商品；4、是否熟练掌握面额现钞的鉴伪技术；5、收银上班时间不得携带私人款项上岗操作；6、是否了解交接班时2人同时清点，复合货款，如有差错将由收银员个人承担经济责任。

督导工作职责说明书一、基本工作职责:1、负责每日店铺数据上传的准确性、及时性。

2、货品到货信息，根据各店销售状况合理配置货源，保证在库合理周转，有效的跟踪货品的补充，维修商品的跟进，各店的内仓整理在库的盘点工作作进行不定期抽查，并及时处理店铺的货品损益情况，防范内盗情况的发生。

3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因。

4、对无电脑专柜每日进行销售录入、下单配货，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行正确下单。

5、到店检查相关工作，随时了解店铺情况。

6、根据各店铺的实际情况，与部门主管经理共同制定每月、每周和每日的任务，以及考核每月、每周和每日任务完成的达成率情况，并且评细分析各店铺畅滞销品(颜色、制材、款式)，随时跟进货品的进货、销售、库存状况。

7、合理做好所管辖店铺人员管理，深入发掘具有潜制的员工，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，为所属区域存储后备店铺管理层。

严格监督店长有无包庇，徇私，舞弊员工的现象，合理公正的处理日常所属店铺事务，汇报店铺实际情况。

8、店铺督导不断的通过巡店，每月对店员要进行(服务，形象，个人业绩，陈列技巧，vip的每月达成率)培训考核，并协助部门主管经理共同评选出优秀店员，收集整理产品资讯，定期给店员进行产品培训及培训考核。

9、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必须定期定时定量，杜绝铺张浪费，店铺督导做好统计后，交部门主管审核上报部门领导确认。

10、对外协商，沟通工作:店铺督导应做好店铺与公司的桥梁工作，及时的汇报店铺情况并安排好公司下达的指令，店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事件，当职权范围不能解决时应及时通报部门领导或公司高层。

11、监督各所属门店按质、按时地实现工作任务目标，确保门店的销售工作进行，指导公司的各项方针政策在各门店的执行情况，负责对各门店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱等事宜，指导各门店内新产品推出，负责各门店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

行政督导标准规范行政督导标准规范一、一般过失1、办公区域管理序号 过失行为 处罚标准(元/次)1 办公室物品摆放杂乱无章或堆放与工作无关的物品 202 将公司物品挪为私用，情节较轻者 203 人为原因造成公司物品的损坏，情节较轻者 204 随意移走或取代公共区域摆放的物品 205 长时间离开办公室或下班时没有整理办公物品 206 上班非规定时间看报纸（因工作需要除外） 207 看完报纸后没有放在固定的地方 208 上班时间在办公区域内进食 209 上班时间上网玩游戏、看电影、聊天 2010 办公区域内大声喧哗 2011 办公时交头接耳谈论与工作无关的事 2012 工作时间内做私人事情 2013 工作时间内长时间接待私人探访 2014 公共办公区域吸烟（指定区域除外） 2015 在涉外公务交往中称呼同事别名或外号 2016 在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕2017 无特殊原因在办公区域或走廊内追逐奔跑2018 在茶水间、洗手间、走廊内长时间站着闲谈 2019 衣物没有挂在更衣室内而是置于其它办公区域内 2020 将衣物在更衣室内乱放 2021 更衣室内乱放杂物 2022 在更衣室内长期逗留、大声喧哗 2023 进入更衣室前没有敲门 2024 未按门上标识进行推、拉门进出 2025 与客户初次见面时没有讲普通话 2026 携带危险物品进入公司 2027 工作时间精神面貌不佳、萎靡不振 2028 不爱护办公区域的清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等 2029 下班后没有关灯、关闭电器电源和水龙头等 2030 会议中手机或传呼机发出声音或未经允许接听电话 2031 与会人员无故迟到早退 2032 接受问询时,没有告诉询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码或作好记录，而是以拒绝性词汇如“不知道、不该我管”等回答，未引起询问者投诉者2033 报送文件有错别字2034 借阅公司书籍逾期不还或遇清点期不还者2035 档案资料收集不完整，归档混乱，未按规定要求管理者5036 无故缺席会议 5037 公司组织的重大会议无故迟到早退 5038 未按规定进行文件签收而造成文件遗失，情节较轻的，对责任人处以罚款5039 对外报送文件未经分管领导审批，未造成损害的 5040 未履行签字手续的合同，就加盖公章或支付款项，但未给公司造成经济损失的5041 违反合同管理办法，未给公司造成经济损失的 经办人50 部门负责人10042 无故缺席公司组织的重大会议 10043 所借公司书籍有涂画、折叠、撕毁等破损行为原价赔偿44 违反档案管理制度，造成资料遗失或损毁，未给公司造成经济损失者当月收入5%45 所借公司书籍丢失 加倍赔偿46 人为原因致使办公用具、设备损坏的，责任人清楚 视情况由责任人赔偿修理的70%-100%47 人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，责任人清楚 由责任人赔偿原的70%-100%48 人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，如责任人不清 部门负责人承担赔偿额50%，保管人或使用人承担另50%2、职员形象礼仪管理序号 过失行为 处罚标准(元/次) 49不按公司的规定着装 2050没有佩戴工牌或工牌没有戴在合适的位置 2051在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其它饰物 2052佩戴手镯、手链等饰物 2053所戴戒指夸张或戴二枚以上（含二枚）的戒指 2054项链露出工作服之外 2055上班时间女职员佩戴耳针类以外的耳饰 2056皮鞋不光亮、有破损、灰尘2057头发不干净整齐，或衣服上有较多头皮屑2058指甲过长，有异物 2059口腔有异味2060男职员头发过长（长过耳）或过短2061男职员胡须过长 2062职员使用香水味过浓 2063男职员染发（黑色除外） 2064女职员染发过于怪异 2065其他女职员涂抹透明色以外的指甲油 2066衬衫、外套不清洁、不平整 2067左胸衣袋内装有物品 2068衬衣领口未扣 2069穿着有外领扣的衬衣 2070发现垃圾等杂物不主动拾起 203、电话管理序号 过失行为 处罚标准(元/次) 71在电话铃响三声之内没有接起电话 2072接听电话没有说 “您好，（各公司名简称），请问……”2073电话中使用不文明语言 20 74使用专业术语或简略语言，导致对方理解困难的 20 75接到投诉电话时，没有表示歉意20 76客户所提的问题或要求没有进行相应的记录、处理 20 77接到错打的电话时，没有礼貌回绝20 78电话听筒没有轻轻放下20 79拨打、接听电话使用免提功能（特殊原因除外） 20 79公司电话拔打私人电话 20 81工作时间接听私人电话达到5分钟以上204、考勤管理按《考勤及假期管理制度》执行。

督导岗位职责及职位要求(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业客服巡查与督导标准一、行为规范（10分）（一）检查标准1、符合员工行为规范的要求。

2.工作期间，我精力充沛，充满热情，面带微笑，声音亲切。

3、符合“见面微笑、主动问好、起身服务”三项基础服务礼仪要求：在服务现场遇到有人（含内部员工与外部客户）迎面走来，要暂停作业、主动让路、面带微笑并点头示意；当来人离我们的距离能够听清我们说话时，要主动向对方问好；前台服务员、保安岗亭等座岗服务人员在接待客户时，应主动起身站立服务，在接过客户递过来的钱物时应该起身双手接收，同时面带微笑，说“您好，请稍等”；在办理完事务向客户递还钱物时也要起身双手递还同时面带微笑，说“谢谢，请慢走！”。

4、制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。

5、自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。

6、严格遵守接听电话的礼仪，电话响三声之内接听，及时记录并重复，确认内容。

7.与顾客交流时保持适当的距离(一米以上)。

8、与客户沟通时诚恳耐心聆听，不轻易打断客户的话语，对客户投诉和需求要认真记录，及时反馈，竭诚解决。

9.对客户信息保密，未经授权不查看客户信息。

10、上门拜访客户或提供家政服务，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，面向大门，右手放在左手上交叉与腹前。

等候客户应答。

若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。

家政服务时遵守相关行礼、规范。

11、在楼梯、走廊、过道等客户通道进行清洗、消毒、维修、绿化等作业时，应放置或悬挂相关警示标志。

12、高空作业、清理下水道、植被修剪、消毒、设备维护、安全值班等作业时，应按要求穿戴个人安全防护用品。

14、为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。

15、家政服务过程中应注意保护业主隐私、爱护业主物品、尊重业主个人生活习惯。

服务中应注意控制噪音和节约资源。

（二）检查方法现场抽查各类人员及暗访形式（三）扣分标准一个问题点扣0.5分二、房屋交付（10分）交付准备（一）检查标准1.交付准备已计划并实施，所有准备工作足以满足交付要求。

督导工作标准手册督导工作标准手册第一章总则第一条目的和原则为了规范督导工作，提高督导质量，增强督导效果，制定本手册。

督导工作应遵循实事求是、客观公正、科学严谨、依法依规的原则，以提高工作效率和质量为目的。

第二条适用范围本手册适用于所有督导人员，包括内部督导员、外部督导员等。

第三条定性与定量标准督导工作应既有定性的描述，又有定量的评估指标。

定性描述能够客观反映被督导对象的情况，而定量评估指标能够衡量督导效果的好坏。

第四条确定目标和范围每一次督导工作前，应明确工作目标和范围。

明确工作目标可以让督导人员有明确的工作方向，而明确工作范围可以避免过度干涉被督导对象。

第五条保密和保护督导工作涉及到各个方面的信息，应遵守相关法律法规，妥善保密，并确保被督导对象的合法权益不受损害。

第二章工作程序第六条确定督导计划督导工作应有明确的计划，包括工作目标、工作时间、工作内容等。

督导人员应根据被督导对象的实际情况，制定合理的督导计划。

第七条数据收集督导人员在实施督导工作时，应通过访谈、观察、文件分析等方式，收集相关数据和信息。

数据收集应准确、全面，并保持数据的可追溯性。

第八条数据分析收集到的数据应进行有效的分析，包括描述性分析、比较分析、关联分析等。

数据分析应客观、科学，并提取出有效的结论和建议。

第九条编写督导报告根据数据分析的结果，督导人员应编写督导报告。

报告应包括被督导对象的基本情况、问题和建议等内容。

报告应准确、清晰、简洁，并注意保护被督导对象的隐私权。

第十条反馈和总结督导报告完成后，督导人员应将报告反馈给被督导对象，并与其进行沟通和交流。

同时，督导人员应总结本次督导工作的经验和教训，为下一次督导工作提供依据。

第三章工作要求第十一条專業能力督导人员应具备相应的专业知识和技能，包括督导理论、数据分析、沟通技巧等。

同时，督导人员应不断学习和提升自己的专业能力。

第十二条独立性和客观性督导人员应保持独立性和客观性，不受其他利益的干扰。

督导方案工作要求在当今社会，为了确保各项工作能够高效、有序地推进，督导方案的制定和实施显得尤为重要。

一份完善的督导方案不仅能够明确工作目标、规范工作流程，还能够及时发现问题并采取有效的解决措施。

以下将详细阐述督导方案的工作要求。

一、明确督导目标首先，督导方案必须要有清晰明确的目标。

这是整个督导工作的方向和核心。

目标应当具体、可衡量、可实现、相关联且有时限（SMART 原则）。

例如，如果督导的是一个教育项目，目标可能是在特定时间段内提高学生的考试成绩平均分数一定比例，或者提升教师的教学质量达到特定的标准。

目标的明确有助于督导人员在工作中保持专注，准确判断工作的进展情况和成效。

同时，明确的目标也能让被督导的对象清楚了解自己需要努力的方向和达到的标准。

二、确定督导范围确定督导的范围是制定督导方案的重要环节。

这包括明确需要督导的工作内容、涉及的部门或人员、以及工作的时间和空间范围等。

比如，对于一个企业的生产流程督导，可能涵盖原材料采购、生产加工、质量检测、产品包装等各个环节；涉及的人员可能包括一线工人、班组长、质量管理人员等。

清晰界定督导范围可以避免遗漏重要的工作环节和人员，确保督导工作的全面性和有效性。

三、制定详细的督导标准有了明确的目标和范围，接下来就需要制定具体的督导标准。

督导标准应当客观、公正、科学，并且具有可操作性。

督导标准可以包括工作流程的规范性、工作质量的达标程度、工作效率的高低、工作态度的优劣等方面。

例如，对于服务行业的督导标准，可以包括服务人员的接待礼仪是否规范、服务响应时间是否及时、客户满意度是否达到一定水平等。

制定详细的督导标准能够为督导人员提供明确的评估依据，也能让被督导对象清楚知道自己在哪些方面需要改进和提高。

四、选择合适的督导方法根据督导的目标、范围和标准，选择合适的督导方法至关重要。

常见的督导方法有现场观察、查阅资料、听取汇报、问卷调查、访谈等。

现场观察可以直接了解工作的实际情况；查阅资料能够深入了解工作的历史记录和相关文件；听取汇报可以快速获取整体工作进展；问卷调查可以收集大量的数据和意见；访谈则能够深入了解相关人员的想法和感受。