物业管理品质检查及流程清单示例教程文件

物业管理物业管理服务检查程序引言概述：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。

为了确保物业管理服务的质量和规范性，物业管理公司需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。

本文将详细介绍物业管理服务检查程序的五个部分。

一、制定检查标准1.1 确定物业管理服务的关键指标：如安全管理、卫生环境、设备维护等。

根据物业管理的具体情况，制定相应的关键指标。

1.2 制定服务评估表：根据关键指标，制定服务评估表，明确每个指标的评分标准，以便进行定量评估。

1.3 制定检查周期：根据物业管理的特点和需求，制定检查周期，确保对物业服务的全面检查。

二、执行检查计划2.1 指定检查人员：由物业管理公司内部或外部专业人员组成检查团队，确保检查人员具备相关专业知识和经验。

2.2 制定检查计划：根据检查周期，制定每次检查的具体时间和地点，并明确检查的重点和范围。

2.3 进行检查：检查人员按照检查计划，对物业管理服务进行全面检查，记录发现的问题和不足，并及时与物业管理公司进行沟通和反馈。

三、问题整改和改进3.1 整理检查结果：根据检查记录，整理出问题清单，并进行分类和优先级排序。

3.2 制定整改计划：对于发现的问题，制定整改计划，明确整改责任人和整改时间，并跟踪整改进展情况。

3.3 改进措施：针对检查中发现的问题，制定相应的改进措施，提高物业管理服务的质量和效率。

四、监督和评估4.1 监督检查：定期对物业管理服务进行监督检查，确保整改措施的有效实施，并及时发现和解决新出现的问题。

4.2 定期评估：根据服务评估表，定期对物业管理服务进行评估，评估结果作为改进和奖惩的依据。

4.3 客户反馈：定期向业主征求对物业管理服务的意见和建议，及时调整和改进服务。

五、持续改进5.1 建立反馈机制：对于检查中发现的问题和改进意见，建立反馈机制，确保问题得到及时解决和改进。

5.2 培训和提升：定期组织物业管理人员进行培训，提升其专业知识和服务意识，以适应不断变化的需求。

物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。

2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。

3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。

4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。

二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。

2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。

3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。

4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。

三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。

2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。

3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。

4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。

四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。

2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。

3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。

4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。

5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。

五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。

2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。

3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。

4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。

以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。

物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务，包括安全保卫、环境卫生、设备设施维护等方面。

为了确保物业管理服务的质量和效果，制定一套科学、规范的物业管理服务检查程序十分必要。

二、检查目的物业管理服务检查程序的目的是评估物业管理服务的执行情况，发现问题并及时解决，提升物业管理服务的质量和居民满意度。

三、检查内容1. 安全保卫- 检查安全设施是否完好，如监控摄像头、门禁系统等；- 检查消防设施是否正常运行，如灭火器、喷淋系统等；- 检查安全巡逻和安保人员的工作情况。

2. 环境卫生- 检查公共区域的清洁情况，如楼道、走廊、花园等；- 检查垃圾分类和处理是否规范；- 检查绿化养护情况，如修剪、浇水等。

3. 设备设施维护- 检查电梯、水电设备等是否正常运行；- 检查公共设施的维修情况，如照明、门窗等；- 检查室内设施的维护情况，如水管、暖气等。

4. 业主服务- 检查物业公司的服务态度和响应速度；- 检查业主投诉处理情况；- 检查物业公司的信息发布和沟通渠道。

四、检查程序1. 制定检查计划根据实际情况，制定物业管理服务检查的时间、地点和内容，并通知相关人员。

2. 检查准备- 准备检查所需的工具和设备，如检测仪器、测量工具等；- 准备检查表格和记录表，便于记录检查结果。

3. 实地检查- 按照检查计划，对物业管理服务进行实地检查；- 记录检查过程中发现的问题和不合格项。

4. 检查结果整理- 对检查过程中记录的问题和不合格项进行整理和分析；- 形成检查报告，明确问题的性质和严重程度。

5. 问题解决- 将检查报告提交给物业管理部门，并要求其制定整改措施；- 监督和催促物业管理部门按照整改措施进行问题解决。

6. 检查反馈- 向物业管理部门反馈检查结果和问题解决情况；- 鼓励物业管理部门改进和提升物业管理服务的质量。

五、检查频率物业管理服务检查应定期进行，具体的检查频率可以根据项目规模和实际需要确定。

物业巡查检查的内容、方法和流程一、物业巡查的必要性1、防范于未然。

通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。

交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施空置房的管理。

二、物业巡查的内容1、治安隐患的巡查；2、公共设施设备安全完好状况的巡查；3、清洁了卫生状况的巡查；4、园林绿化维护状况的巡查；5、装修违章的巡查；6、消防违章的巡查；7、空置房的巡查；8、利用巡查机会与住户沟通。

三、物业巡查的方法物业巡查的方法应包括：看、听、摸、调查了解等。

1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；4、调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。

四、物业巡查的频次一般情况下，物业状况巡查每日一次。

清洁状况巡查每日一次。

装修施工巡查每日至少一次。

空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。

五、房屋本体巡查流程1、检查水电表检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。

当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。

当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。

2、巡查楼梯间1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。

灭火器是否有漏气或过期、失效现象。

消防通道防火门是否关闭。

消防安全疏散指示灯是否完好。

消防疏散通道是否堵塞。

防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4）检查卫生状况是否良好。

3、巡查逃生天台1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；3）检查有无违章占用逃生天台现象；4）检查雨水管是否通畅；5）检查卫生状况是否良好。

资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载物业服务品质督导标准及流程地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容1.0目的建立住宅事业部品质管控体系，明确住宅事业部、区域公司及项目在品质管控方面的分工、职责，明确品质管控专项激励机制，充分调动项目品质管控积极性，全面提升住宅事业部管理服务品质，特制定本标准。

2.0适用范围适用于住宅事业部所有开展项目物业服务品质监督和评价。

3.0定义无。

4.0职责4.1物业管理中心：负责本标准的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。

4.2客户关系管理中心：负责组织实施项目的日常督导、季度督导、专项督导、品质评价等。

4.3区域公司品质管理中心：负责日常督导、季度督导、专项督导工作，督促项目实施品质改进。

4.4项目服务中心：根据事业部下发的季度、专项品质督导通知实施自查、自纠以及不符合项整改。

5.0程序要点5.1督导内容、标准与依据依据物业事业部品质作战地图执行。

（详见附件）5.2品质督导实施5.2.1品质督导计划：a)物业管理中心负责根据阶段性工作重点，结合品质管控需要，编写《XX 年品质督导作战地图》，经住宅事业部总经理审批通过后组织实施。

b)公司领导安排的紧急或机密的督导或调查工作，可不进行督导计划。

5.2.2品质督导请示a)季度督导及专项品质督导前必须进行“请示”，由客户关系管理中心发起并依据相关权限进行报批，通过后方可实施。

（日常品质督导及领导安排督导，采用突击性检查的方式，不需提交请示）b)请示内容，包括不限于：1)品质督导背景介绍2)品质督导工作时间安排3)品质督导形式4)品质督导范围5)品质督导人员6)品质督导结果运用7) 品质督导经费8)请示报批完成后，在EIP中进行发布5.2.3品质督导通知由客户关系管理中心对季度、专项督导工作下发检查通知，区域公司进行抽查，事业部进行评价检查。

物业客服品质检查项及标准与流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务，包括房屋维修、公共设施的管理、安全保卫、环境卫生、绿化景观等方面。

为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。

二、检查内容1. 房屋维修与保养- 检查物业管理公司是否按照合同约定及时处理业主报修的问题；- 检查房屋内外墙、屋顶、门窗、水电设施等是否存在损坏或老化现象；- 检查公共区域的地面、墙面、天花板等是否存在破损、漏水等问题；- 检查消防设施及疏散通道是否畅通有效；- 检查电梯的运行状况和安全设施是否正常。

2. 公共设施管理- 检查公共设施的使用状况，如游泳池、健身房、会议室等；- 检查公共设施的清洁卫生情况，如公共厕所、楼道等；- 检查公共设施的安全设备是否完好，如监控摄像头、门禁系统等；- 检查公共设施的维护保养情况，如绿化、灯光等。

3. 安全保卫- 检查小区周界围墙、大门、门禁系统等安全设施是否完好；- 检查小区内的安全巡逻和监控设备是否正常运行；- 检查小区内的安全隐患，如车辆乱停乱放、摩托车闯入等；- 检查小区内的消防设施是否齐全，如灭火器、消防栓等。

4. 环境卫生- 检查小区内的垃圾分类和垃圾收集情况；- 检查小区内的公共区域清洁情况，如楼道、花坛等；- 检查小区内的噪音、污染等环境问题。

5. 绿化景观- 检查小区内的绿化植被是否健康、整洁；- 检查小区内的花坛、草坪等绿化景观是否得到妥善维护；- 检查小区内的灯光、喷泉等景观设施是否正常运行。

三、检查程序1. 确定检查时间和频率：根据小区规模和业主需求，确定每月或每季度进行一次物业管理服务检查。

2. 组织检查人员：由物业管理公司的专业人员组成检查小组，确保检查人员具备相关的知识和经验。

3. 制定检查计划：根据检查内容，制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点和责任人等。

4. 开展检查工作：按照检查计划，对物业管理服务进行全面检查，记录发现的问题和不足。

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。

为了确保物业管理服务的质量和效果，需要制定一套科学、规范的检查程序，以评估物业管理公司的运营状况和服务水平，及时发现问题并采取相应的改进措施。

二、检查目的1. 评估物业管理公司的运营状况和服务水平；2. 发现物业管理工作中存在的问题和不足，及时进行整改；3. 提高物业管理服务的质量和效率；4. 建立良好的物业管理制度和流程。

三、检查内容1. 物业管理公司资质核查- 检查物业管理公司的注册信息、资质证书等是否合法有效；- 检查物业管理公司是否按照相关法律法规要求进行经营。

2. 物业管理服务规范性检查- 检查物业管理公司是否按照合同约定提供相应的服务；- 检查物业管理服务是否符合相关标准和规范。

3. 物业设施设备检查- 检查物业设施设备的运行状况，包括电梯、供水、供电、消防设备等；- 检查物业设施设备的维护保养情况，是否按照规定进行定期检修。

4. 环境卫生检查- 检查小区内公共区域的清洁情况，包括道路、花坛、垃圾处理等；- 检查小区内垃圾分类和处理情况，是否符合相关要求。

5. 安全管理检查- 检查小区内的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等是否正常运行；- 检查小区内的安全隐患，如漏电、火灾隐患等是否得到及时处理。

6. 业主投诉处理检查- 检查物业管理公司对业主投诉的处理情况，是否及时、有效地解决了问题；- 检查物业管理公司是否建立了健全的投诉处理机制。

四、检查方法1. 文件资料审查：查阅物业管理公司的相关文件和资料，包括合同、报告、记录等。

2. 现场检查：对小区内的物业设施、环境卫生、安全管理等进行实地检查。

3. 业主访谈：与部分业主进行面对面的访谈，了解他们对物业管理服务的满意度和意见建议。

五、检查频率物业管理服务检查应定期进行，一般建议每季度进行一次全面检查，每月进行一次抽查。

六、检查结果处理1. 检查结果应以书面形式记录，并将结果通报给物业管理公司。

物业管理服务质量标准及检查流程第一章物业管理服务质量标准概述 (3)1.1 物业管理服务质量标准定义 (3)1.2 物业管理服务质量标准重要性 (3)第二章物业服务基础标准 (4)2.1 服务态度与礼仪 (4)2.1.1 基本要求 (4)2.1.2 礼仪要求 (4)2.2 服务流程与效率 (4)2.2.1 服务流程 (5)2.2.2 服务效率 (5)2.3 服务沟通与反馈 (5)2.3.1 服务沟通 (5)2.3.2 服务反馈 (5)第三章安全管理标准 (5)3.1 安全制度与措施 (5)3.1.1 制定安全管理制度 (5)3.1.2 实施安全管理措施 (6)3.2 安全设施与设备 (6)3.2.1 配置安全设施 (6)3.2.2 维护安全设备 (6)3.3 安全教育与培训 (7)3.3.1 开展安全教育培训 (7)3.3.2 落实安全培训效果 (7)第四章环境卫生管理标准 (7)4.1 清洁卫生标准 (7)4.1.1 室外环境清洁 (7)4.1.2 室内环境清洁 (7)4.2 绿化养护标准 (8)4.2.1 绿地养护 (8)4.2.2 花卉养护 (8)4.3 环保与噪音控制 (8)4.3.1 环保措施 (8)4.3.2 噪音控制 (8)第五章设备设施管理标准 (8)5.1 设备维护与保养 (8)5.1.1 目标 (8)5.1.2 维护与保养内容 (8)5.1.3 维护与保养要求 (9)5.2 设备运行与监控 (9)5.2.1 目标 (9)5.2.2 运行与监控内容 (9)5.3 设备更新与改造 (9)5.3.1 目标 (9)5.3.2 更新与改造内容 (9)5.3.3 更新与改造要求 (10)第六章客户服务标准 (10)6.1 客户接待与咨询 (10)6.1.1 接待礼仪 (10)6.1.2 咨询解答 (10)6.2 客户投诉与处理 (10)6.2.1 投诉接收 (10)6.2.2 投诉处理 (10)6.2.3 投诉反馈 (11)6.3 客户满意度调查 (11)6.3.1 调查方法 (11)6.3.2 调查频率 (11)6.3.3 调查结果分析 (11)6.3.4 持续改进 (11)第七章人力资源管理标准 (11)7.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.1 招聘原则 (11)7.1.2 招聘流程 (11)7.1.3 选拔标准 (12)7.2 员工培训与考核 (12)7.2.1 培训计划 (12)7.2.2 培训内容 (12)7.2.3 考核制度 (12)7.3 员工福利与激励 (12)7.3.1 福利制度 (12)7.3.2 激励措施 (12)第八章财务管理标准 (13)8.1 费用收取与支出 (13)8.1.1 费用收取 (13)8.1.2 费用支出 (13)8.2 财务报表与审计 (13)8.2.1 财务报表 (13)8.2.2 审计 (14)8.3 财务风险与控制 (14)8.3.1 财务风险识别 (14)8.3.2 财务风险控制 (14)第九章质量检查流程 (14)9.1 检查计划与安排 (14)9.1.1 检查计划制定 (14)9.1.2 检查安排 (15)9.2.1 检查内容 (15)9.2.2 检查方法 (15)9.3 检查结果处理 (15)9.3.1 检查结果记录 (15)9.3.2 问题整改 (15)9.3.3 检查结果反馈 (16)第十章持续改进与提升 (16)10.1 质量改进计划 (16)10.1.1 制定质量改进计划的依据 (16)10.1.2 质量改进计划的主要内容 (16)10.1.3 质量改进计划的实施与监控 (16)10.2 质量改进措施 (16)10.2.1 建立健全质量管理体系 (16)10.2.2 加强员工培训 (16)10.2.3 优化服务流程 (17)10.2.4 强化内部沟通与协作 (17)10.3 质量改进效果评价 (17)10.3.1 评价指标的设定 (17)10.3.2 评价方法的选取 (17)10.3.3 评价周期的确定 (17)10.3.4 评价结果的运用 (17)第一章物业管理服务质量标准概述1.1 物业管理服务质量标准定义物业管理服务质量标准，是指物业管理企业依据国家法律法规、行业规范以及合同约定，针对物业服务的各个方面所制定的具体质量要求。

物业管理质量检查程序1. 引言物业管理质量检查程序是为了确保物业管理工作的规范、高效和优质而制定的一套检查流程和标准。

通过定期的质量检查，可以发现和解决物业管理中存在的问题，提升物业管理水平，提供良好的居住和工作环境。

2. 检查范围和频率2.1 检查范围物业管理质量检查程序覆盖了物业管理的各个方面，包括但不限于以下内容： - 物业维修和保养管理 - 安全和卫生管理 - 环境卫生管理 - 设备设施管理 - 社区秩序管理 - 客户服务管理 - 财务管理2.2 检查频率根据不同的管理区域和要求，物业管理质量检查的频率可以进行调整。

一般来说，可以按照以下频率进行检查： - 日常巡检：每天对物业管理情况进行简要巡检，发现问题及时处理。

- 周常检查：每周对物业管理情况进行细致检查，重点关注常见问题和隐患。

- 月度检查：每月对物业管理情况进行全面检查，着重考评维修保养、卫生安全等方面。

- 季度检查：每季度对物业管理情况进行总结性检查，发现问题并提出改进意见。

- 年度检查：每年对物业管理情况进行综合评估，并制定下一年度的管理计划。

3. 检查流程物业管理质量检查程序主要包括以下几个步骤： ### 3.1 检查计划制定在每个检查周期开始前，相关负责人根据检查频率和范围制定详细的检查计划。

检查计划要包括检查日期、检查内容、检查人员等信息，并在检查前向相关部门进行通知。

3.2 检查准备工作在进行具体的检查前，检查人员需要做好相应的准备工作。

主要包括： - 确认检查范围和内容 - 调取相关资料和记录，如维修记录、客户投诉记录等 - 准备好检查表格和工具 - 与被检查部门进行沟通，了解最新情况3.3 实地检查根据检查计划，检查人员进行实地检查。

检查内容要细致、全面，包括但不限于以下方面： - 物业设施是否正常运行，如给排水系统、电梯等 - 公共区域是否清洁、整齐，如楼道、停车场等 - 安全设施是否完善，如监控摄像头、灭火设施等- 社区秩序是否良好，如停放规范、垃圾分类等 - 客户服务是否到位，如投诉处理、意见反馈等3.4 数据整理和分析检查人员将实地检查获得的数据进行整理和分析。

项目物业服务品质检查工作程序项目物业服务品质检查工作程序一、背景随着城市化进程的加快，项目物业管理服务作为提供社区居民生活环境的重要部分，承载着保障居民生活品质的重要使命。

为了提高项目物业服务品质，确保居民的满意度和幸福感，制定一套完善的项目物业服务品质检查工作程序是必不可少的。

二、目的项目物业服务品质检查的目的是确保项目物业服务质量的稳定和提升，保障居民的权益和安全，提高居民的满意度和幸福感。

三、范围本检查工作程序适用于各类住宅项目的物业管理服务。

四、工作流程1. 制定检查计划根据项目实际情况和业主的需求，由物业管理部门制定每月、每季度和每年的物业服务品质检查计划，明确检查时间、内容和责任单位。

2. 检查内容（1）物业基础设施检查：检查项目物业的楼宇结构、电梯、消防设施、供水供电等基础设施的运行情况，确保设施的正常运行和安全性。

（2）环境卫生检查：检查项目物业的公共区域、绿化、垃圾处理等环境卫生情况，如保持干净整洁、垃圾分类、及时清理等。

（3）安全保卫检查：检查项目物业的安全监控系统、门禁系统、保安力量等安全保卫措施的运行情况，确保居民生活的安全。

（4）服务态度检查：检查物业服务人员的服务态度、礼貌用语、现场卫生管理等，如是否主动热情、有无不文明用语、是否有垃圾、脏乱等现象。

（5）业主满意度调查：随机抽取业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，发现问题并及时改进。

3. 检查方法（1）实地检查：由物业服务品质检查组成员进行实地检查，按照检查内容进行巡查，并记录发现的问题及整改意见。

（2）文件检查：检查物业管理委员会的会议纪要、物业服务合同、居民意见反馈等相关文件，了解物业管理工作的情况。

（3）调查访谈：与居民进行面对面的访谈，了解居民对物业服务的评价和意见，发现问题并及时解决。

4. 检查记录和问题整改每次检查结束后，检查组成员需准备检查记录，记录检查的时间、地点、内容、问题和整改意见，并按照责任单位进行整改追踪。

物业品质检查方案1. 引言本文档旨在为物业管理部门提供一种有效的物业品质检查方案，以确保物业的正常运营和良好服务质量。

该方案将涵盖以下内容：检查目的、检查范围、检查内容、检查频率和结果反馈。

2. 检查目的物业品质检查的目的在于实时发现和解决物业管理中存在的问题，提升物业服务质量，满足业主和租户的需求。

通过定期检查，我们将确保物业的各项服务得到恰当的管理和维护，以保持良好的环境和秩序。

3. 检查范围检查范围将覆盖整个物业，包括大楼外观、公共区域、设施设备、维修和安全措施等方面。

3.1 大楼外观检查大楼外观的清洁程度、照明、涂料和墙壁的状况，确保建筑物外观整洁、无污染物和明显损坏。

3.2 公共区域检查公共区域的清洁状况，包括大厅、楼梯、走廊和电梯。

确保地面无污渍、垃圾箱及时清空、灯光正常、楼梯扶手的安全性等。

3.3 设施设备检查设施设备的运行状况，包括电梯、门禁系统、消防设备和空调系统等。

确保设备安全、正常工作，并进行必要的维护。

3.4 维修检查维修工作的及时性和质量，包括设备维修、管道维修和设施修复等。

及时响应并解决业主和租户的报修问题，确保设施设备正常运行。

3.5 安全措施检查安全措施的执行情况，包括有无安全隐患、防火设施是否完善、摄像监控运行是否正常等。

确保物业居住和办公环境的安全性。

4. 检查内容根据检查范围，具体的检查内容如下：•大楼外观：清洁程度照明外墙涂料墙壁状况•公共区域：大厅、走廊、楼梯的清洁程度垃圾箱清空情况灯光的正常工作楼梯扶手的安全性•设施设备：电梯的运行状况门禁系统的正常工作消防设备的完好情况空调系统的正常运行•维修：维修工作的及时性维修工作的质量设备维修情况管道维修情况设施修复情况•安全措施：安全隐患情况防火设施的完整性摄像监控设备的工作情况5. 检查频率根据物业管理部门的要求，物业品质检查将以每月一次的频率进行。

具体的检查日期和时间应提前通知物业管理人员并获得确认。

6. 结果反馈对于每次物业品质检查，物业管理人员应记录检查日期、检查内容和检查结果。

物业管理质量检查工作程序随着压力的不断加添，物业管理质量的要求越来越高。

物业管理公司需要通过一系列的工作程序来确保物业管理的质量，从而获得高质量物业管理的效果。

下面将介绍一个物业管理质量检查工作程序。

一、确定检查目标物业管理公司需要确定检查目标，以检查目标为导向，明确检查的内容和目的，从而保证检查具有针对性和实效性。

二、确定检查范围物业管理公司需要确定检查范围，明确检查的区域、时间、人员和物业设施等因素，从而保证检查中的管理措施具有针对性和实效性。

三、订立检查计划物业管理公司需要依照检查目标和检查范围订立针对性的检查计划，确定检查时间、检查人员、检查内容、检查方式、检查标准等实在细节。

同时，建立检查档案，对检查计划和检查结果进行记录和归档，以确保检查结果的可备查性。

四、组织检查组织检查是质量检查的紧要环节，物业管理公司需要依照检查计划和检查标准，指派专业的检查人员进行检查，对标准执行情况进行全面的检查、评估和分析，发觉问题并提出解决方案。

同时，与被检查单位进行沟通，了解实在情况，加强沟通与协调。

五、通报结果物业管理公司需要对检查结果进行通报，并进行适当的表扬、批判、处理。

在通报检查结果时，须依据检查结果对发觉的问题进行把握和分析，提出合理的改进方案，为公司健康进展供给更高质量的服务。

六、总结阅历物业管理公司需要对检查过程和结果进行总结，并依据总结的阅历，改进现有的检查工作程序，提高物业管理质量检查的效率和精准性。

总之，物业管理质量检查工作程序关系到物业管理公司的行业声誉和进展前景，是公司保障业务质量和提高效率的关键。

通过完整的检查工作程序，物业管理公司可以更好地引导和规范自身业务，提高业务质量，提升竞争力。

物业管理质量大检查程序
物业管理质量大检查程序
1.目的
对物业管理质量大检查实施控制,确保检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围
适用于公司的所有物业管理项目的质量大检查。

3.引用文件
3.1 质量手册第
4.10、4.13、4.14
3.2 ISO9002标准
4.10、4.13、4.14
4.职责
4.1 质量大检查小组负责检查工作。

4.2 公司ISO9000工作小组负责有关的检查后的质量问题统计工作，并采取相应的纠正措施进行处理。

5.工作程序
5.1 准备工作
5.1.1质量大检查于每年九月进行，检查之前公司成立以管理者代表为组长的质量大检查小组。

根据国家物业管理优秀单位标准和《深圳经济特区住宅区物业管理条例》制定检查的要求、标准和计划。

5.2 现场检查。

5.2.1检查小组根据检查标准和计划的安排以普查或抽样的方式到现场检查清洁卫生、绿化、消防、设备、供水、供电、空调管理等工作的质量，记录在质量检查现场记录中。

5.3 检查总结
5.3.1检查小组按检查计划检查结束之后召开小组会议，讨论现场检查记录，由组长编制质量大检查报告，报总经理批准。

5.3.2质量大检查报告作为评定各部门工作的依据，对检查中存在的问题应制定纠正预
防措施，按纠正和预防措施程序文件(QR-9.1)执行。

5.3.3ISO9000工作小组对质量大检查的结果进行统计分析，按物业管理质量统计分析(QP-9.2)程序文件执行。

6.支持文件
6.1 质量检查现场记录
6.2 客户意见调查表
感谢您的阅读！。

1.目的:对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。

2.适用范围:适用于小区各项物业管理项目的质量检查。

3.引用文件:3.1质量手册第4.10 4.14章3.2 ISO9002标准第4.10 4.14章4.职责:4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。

4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。

4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。

5.工作程序:5.1准备工作:5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。

5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。

5.2现场检查:5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。

5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。

5.3住户意见征询:5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。

5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。

5.4检查总结:5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。

5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。

5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施,具体步骤参见EJ-QP10.1。

6.支持文件与质量记录:6.1《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》6.2《物业管理质量检查计划》 EJ-QR-QP9.1-016.3《现场检查记录表》 EJ-QR-QP9.1-026.4《物业管理质量检查报告》 EJ-QR-QP9.1-036.5《整改通知书》 EJ-QR-QP4.9-056.6《走/回访住户记录表》 EJ-QR-QP9.4-02。

物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务检查程序是为了确保物业管理服务的质量和效率，提供良好的居住环境和满意的居住体验而设计的。

该程序旨在对物业管理服务进行全面的检查和评估，以发现问题并及时解决，确保物业管理服务的顺利运行。

二、检查范围1. 物业管理服务的各项内容，包括但不限于日常维护、安全管理、环境卫生、设施设备的维修与保养等。

2. 物业管理服务的执行情况，包括但不限于工作流程、工作标准、工作人员的素质和态度等。

三、检查步骤1. 制定检查计划：根据物业管理服务的特点和需求，制定合理的检查计划，明确检查的时间、地点和内容。

2. 检查前准备：检查前，准备必要的工具和文件，包括检查表格、记录表、相关文件和资料等。

3. 实地检查：按照检查计划，对物业管理服务的各项内容进行实地检查，包括设施设备的运行状况、环境卫生的清洁程度、安全管理的措施是否到位等。

4. 问题记录：对发现的问题进行详细记录，包括问题的性质、位置、责任人等，并根据问题的严重程度进行分类和优先级排序。

5. 问题整改：将问题整理反馈给相关责任人，要求其及时整改，并设定合理的整改时限。

6. 检查结果评估：对问题的整改情况进行评估，确认是否达到预期的效果和要求。

7. 检查报告编写：根据检查结果，编写详细的检查报告，包括问题的描述、整改情况、评估结果等，并提出改进建议和措施。

四、检查内容1. 日常维护：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等，确保物业的整洁和美观。

2. 安全管理：包括消防设施的检查和维护、安全隐患的排查和整改、安全宣传教育等，确保居民的人身和财产安全。

3. 环境卫生：包括垃圾分类处理、卫生设施的维护和清洁、病虫害的防治等，提供良好的生活环境。

4. 设施设备维修与保养：包括电梯、水电设备、通风设备等的定期维修和保养，确保设施设备的正常运行。

五、检查标准1. 合规性：检查物业管理服务是否符合相关法律法规和政策的要求。