耐克物流及配送

对nike企业客服岗位售前售后流程的探讨耐克（Nike）作为全球领先的运动品牌，其客服岗位的售前和售后流程是非常关键的，直接影响到客户满意度和品牌形象。

以下是针对耐克企业客服岗位售前和售后流程的一些探讨：售前流程：1. 客户咨询：客户通过各种渠道（如官网、社交媒体、电话等）联系耐克客服，咨询产品信息、价格、尺寸、发货时间等问题。

2. 产品推荐：客服人员根据客户的需求和喜好，为其推荐合适的产品。

这需要客服人员对产品有足够的了解，以便为客户提供专业的建议。

3. 确认订单：客户在选择合适的产品后，与客服确认订单信息，包括产品名称、数量、颜色、尺寸等，并支付货款。

4. 订单处理：客服人员在确认订单后，将订单信息传递给物流部门，由物流部门进行产品的拣选、包装和配送。

售后流程：1. 售后服务：对于客户在穿着和使用过程中出现的问题，耐克客服会提供相应的售后服务，如退换货、维修等。

2. 退换货处理：客户如需退换货，应联系耐克客服，说明原因和要求。

客服人员会根据退换货政策为客户办理相关手续，并安排物流上门取件或为客户提供寄送地址。

3. 退换货审核：收到客户退回的商品后，耐克客服会对商品进行检查和审核，确认是否符合退换货政策。

如符合，客服人员会为客户办理退款或换货手续；如不符合，会与客户沟通解决。

4. 客户反馈：耐克非常重视客户的反馈意见，客服人员会主动询问客户的购物体验和满意度，以便不断改进产品和服务。

同时，也会对客户的投诉和建议进行记录和处理。

总的来说，耐克的售前和售后流程都以客户为中心，旨在提供优质的产品和服务，提高客户满意度。

同时，耐克的客服团队也是一支专业、高效的工作队伍，他们的工作质量直接影响到客户对耐克品牌的认知和评价。

物流供应链经典案例1.亚马逊的物流供应链管理亚马逊是全球最大的在线零售商之一，它的物流供应链管理被认为是行业的典范。

亚马逊通过建立全球物流网络，包括仓储、配送中心、运输和逆向物流等环节，实现了订单从下单到最终配送的高效率和快速交付。

亚马逊还借助物流技术创新，如使用机器人进行仓储和分拣、无人机进行配送等，进一步提高了物流效率和服务质量。

亚马逊的物流供应链成功案例证明了优化供应链管理对于企业的竞争力和市场地位的重要性。

2.耐克的供应链逆向物流管理耐克是全球著名的运动鞋和运动服饰品牌，在供应链逆向物流管理方面取得了显著的成果。

耐克通过建立强大的逆向物流网络，包括回收和再利用运动鞋、服饰等产品的收集、分类、处理和再分配等环节，实现了资源的最大化利用和环境保护。

耐克通过逆向物流管理不仅降低了运营成本，还提高了品牌形象和消费者忠诚度。

耐克的供应链逆向物流管理的成功案例是企业实现可持续发展和环保目标的典范。

3.UPS的全球物流网络管理UPS是全球最大的包裹递送和物流解决方案提供商之一，它的全球物流网络管理被认为是行业的典范。

UPS通过建立全球化的物流网络，包括仓储、运输、分销等环节，实现了全球范围内的物流服务和供应链协同。

UPS通过物流技术创新，如物流信息系统、智能物流设备等，提高了物流效率和服务质量。

UPS的全球物流网络管理成功案例证明了物流网络的建设和管理对于企业全球化发展的重要性。

4.迪斯尼的主题公园供应链管理迪斯尼是全球最著名的主题公园和娱乐公司之一，它的主题公园供应链管理被认为是行业的典范。

迪斯尼通过建立高度协同的供应链网络，包括供应商管理、采购、物流配送等环节，实现了主题公园运营所需的物品和设备的供应和配送。

迪斯尼还通过物联网技术和数据分析，实现了对供应链的实时监控和优化，进一步提高了运营效率和顾客满意度。

迪斯尼的主题公园供应链管理成功案例是企业实现顾客体验和运营卓越的典范。

以上是几个物流供应链管理经典案例，这些案例的成功经验可以为其他企业提供借鉴和启示，帮助它们优化物流供应链管理、提高竞争力和市场地位。

太仓耐克物流中心业务流程分析与优化研究陶颖【摘要】随着市场竞争的日趋激烈,物流越来越被重视.企业之间的竞争模式从"大鱼吃小鱼"演变成"快鱼吃慢鱼",更多企业选择将物流模块分离出去,这使得物流中心应运而生.既然物流中心存在的目的是降低企业成本,提高企业竞争力,那么如何通过优化物流中心作业流程,实现这一目的,就成为我们不得不关注的课题.【期刊名称】《市场研究》【年(卷),期】2017(000)012【总页数】2页(P46-47)【关键词】物流中心流程;供应链;优化【作者】陶颖【作者单位】苏州健雄职业技术学院【正文语种】中文本文以太仓耐克物流中心为研究对象,借鉴其他学者先进的物流管理理念,结合实际需要,研究分析现有作业流程中的一些问题，并针对问题提出改进建议。

物流中心流程是指物流中心为完成某一目标或任务进行的一系列逻辑相关的物流活动的有序集合。

物流中心会根据其性质、特点以及服务对象的不同而略有区别，但大致都包括：订单处理、采购、进货入库、仓储管理、拣选、流通加工、出货、配送、退货、会计核算等作业流程。

太仓耐克物流中心位于太仓市广州东路88号，是耐克在亚洲最大的物流中心。

该物流中心承担着全国耐克品牌鞋类、服装以及运动装备产品的物流配送，2010年10月正式开始运营。

物流中心拥有超过10万个货品托盘，年吞吐能力超过2.4亿件次，可同时满足79个集装箱货车装卸货。

耐克物流中心专业服务于耐克品牌，所以它与传统的公用型配送中心是有区别的。

它的采购功能相对弱化，而内部的分拣配货功能则是它运作的核心。

流程大致如下：PPL计划部门前一天Xpds系统指令将第二天要处理的作业根据时间顺序进行分类，并将其所有作业以2个小时为单位划分为4个时间窗。

第二天以每个时间窗为单位进行收货入库及配送出库操作。

收货入库流程:卸货收货-品质检验-入库上架；出货流程：Xpds系统会根据订货单分析，如需求量大于或等于原产商包装数量的，将通过系统自动打印出库标签后直接以原包装箱出库（如一订单需要50件A衣服，原厂商包装为每45件一箱，那么物流中心将一箱原包装加5件的形式配送出货）。

品牌定位：耐克在借鉴阿迪达斯品牌定位的基础上把自己的品牌定位在年轻运动员的形象沿用了阿迪达斯金字塔型的品牌创建模式，在接下来的品牌推广过程中都为突出品牌形象服务。

与品牌形象相适应，耐克把品牌的目标消费群定位在13~25岁的男女青年上，很好的完成了品牌形象与目标消费群的结合。

经营战略：耐克公司的经营策略，从理论上可以划归为“虚拟经营”的范畴。

耐克公司没有投资建造用于制造产品的工厂，在遍及世界各地的耐克产品专卖网点中，也很少有自己出钱出人直接经营的商店，而是将全部精力用于设计产品与市场开拓。

耐克公司的“虚拟经营”，使企业的市场开拓和经营效益保持最大化，稳居同行的称雄地位。

经营特点：1 具有先进的产品与技术“功能第一”是阿迪达斯品牌的主旋律，“给运动员们最好的”是阿迪达斯品牌的口号。

耐克从一开始就把这两个思想归到了自己品牌的哲学中。

他们创造了令人心动的产品，为消费者提供实在的功能性利益。

耐克在20 世纪70年代发明的“铁模鞋底”（在鞋底里加上一个气囊），以及后来的“可视”型气囊鞋和“强气囊”系列，使运动员的表现大为不同。

空气技术的功能性利益使消费者认同耐克的技术优势。

2. 善用品牌代言人耐克在其品牌创建中，沿用了阿迪达斯品牌的代言人策略。

只是耐克的代言人策略更重视效果。

通过聘请最有实力的运动员做品牌代言人，使耐克的品牌标识总是出现在获胜者的圈子里和电视屏幕上，不仅提高了耐克品牌声望，而且通过聘请有个性的品牌代言人，使耐克品牌更具有了主动进取、生气勃勃、强劲有力的品牌个性。

这些个性增加了品牌对消费者吸引力。

在众多品牌代言人中乔丹无疑是最出色的。

3 高质量的媒体广告与执行耐克既重视媒体投放的密度，也重视高质量的执行工作。

例如，耐克在1988 年发动的“JUST DO IT”（就去做）广告家喻户晓。

这一口号在当时极具震撼力。

耐克仅仅借助“JUST DO IT'’这句天才口号的传播，就使其运动鞋在美国的市场占有率由18％升至47％。

耐克成功的案例分析—在中国的成长随着中国不断发展，越来越多的跨国公司开始关注中国市场。

耐克正在使其在中国市场中的业务变得更加清晰，背后的原因是中国市场在其全球版图上越发重要。

耐克的成功有着许多必然的因素。

（一）把公司文化个性化Just do it 是耐克的广告语，符合年轻人追求个性，独特的特性。

“体育、表演、洒脱自由的运动员精神”是耐克追求个性化的公司文化。

这具有鲜明特征的公司文化一反传统观念的企业形象，是由公司创始人菲利普耐特创立的。

也正是耐克的这种与众不同吸引着无数顾客的不断支持。

作为公司的创始人，奈特把永不停息的个人奋斗和商业伦理贯穿于企业运营的始终。

对奈特被选入俄勒冈州大学田径队，成为专业中长跑队员后，他对体育用品的激情被磨掉了。

后来他曾在波兰price waterhouse当了5年会计师，他的商业意识也就是在那时培养起来。

俄勒冈传奇人特式的田径教练彼尔•鲍尔，总是给他的明星运动员订做跑鞋。

他告诉奈特，一个田径队是由一些个体队员组成的，每个人必须永不停息地拼命提高他或她的成绩，径赛运动员的信条是：“没有端点”。

而price waterhouse给了的启示是“商业行为有最基本的原则”。

耐克的历史是以上两个信条不断对话的过程，是运动员的个人奋斗精神与商业约束相协调的过程。

奈特与鲍尔曼开始共同创办蓝带，并于1972年更名为耐克，从那以后，它开始设计带本公司商标的鞋，并在亚洲生产。

耐克通过提供样式各异、价格不同和多种永夜的产品，吸引了各种各样的跑步者，是人们感到耐克公司是提供品种最全的运动鞋制造商。

成千上万的跑步者都有这种想法，这在一个迅速增长的行业里，确实引人注目，而且，在不断扩展的市场上，耐克能够以其种类繁多的产品开拓最广阔的市场，它可以把鞋卖给普通零售商（例如百货商店和鞋店等），也可以继续与专业鞋店做生意。

耐克在中国市场也根据中国特色来壮大发展自己。

从耐克在中国的代言也看的出来，押宝刘翔，耐克是蓄谋已久的。

供应物流突出的案例供应物流是指将供应链中的物资、原料和产品从供应商运送到制造商或终端客户的过程。

高效的供应物流可以帮助企业降低成本、提高效率，并提供更好的客户服务。

下面是10个以供应物流突出的案例。

1. 亚马逊：亚马逊是全球最大的电子商务平台之一，其供应物流系统被广泛认为是行业的最佳实践之一。

亚马逊通过建立自己的仓储和配送网络，实现了快速、准确的订单处理和交付，为客户提供了卓越的物流服务。

2. 联邦快递：作为全球领先的快递和物流服务提供商，联邦快递以其高效的供应物流系统而闻名。

联邦快递通过建立全球性的网络，实现了即时的包裹运输和快速的交付服务，满足了客户对可靠物流的需求。

3. 耐克：作为全球著名的运动鞋和运动服装品牌，耐克的供应物流系统被认为是行业的典范之一。

耐克通过与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，实现了高效的物资采购和产品分销，确保产品及时到达市场。

4. 京东：京东是中国领先的电子商务平台，其供应物流系统在中国市场具有重要影响力。

京东通过建立自己的仓储和配送网络，实现了快速、准确的订单处理和交付，为客户提供了优质的物流服务。

5. 聚美优品：聚美优品是中国著名的美妆电商平台，其供应物流系统被广泛认为是行业的标杆之一。

聚美优品通过与供应商和物流合作伙伴建立紧密的合作关系，实现了高效的产品采购和配送，满足了客户对美妆产品的需求。

6. 菜鸟网络：菜鸟网络是中国领先的物流科技公司，通过创新的供应物流技术和服务模式，为企业提供高效、可靠的物流解决方案。

菜鸟网络与供应商、物流公司和零售商建立了紧密的合作关系，实现了物流信息共享和协同配送，提高了整体供应链的效率。

7. 苹果公司：苹果公司是全球知名的科技公司，其供应物流系统在全球范围内备受赞誉。

苹果通过与供应商和物流合作伙伴建立紧密的合作关系，实现了高效的物资采购和产品分销，确保产品及时到达全球各个市场。

8. 丰田汽车：丰田汽车是全球著名的汽车制造商，其供应物流系统被广泛认为是行业的最佳实践之一。

耐克公司的物流管理的案例分析耐克公司，20世纪70年月初期成立后，在短短的10年内便一跃成为美国最大的鞋业公司，并开头生产除运动鞋外，包括了童鞋、非运动休闲用鞋、旅游鞋、工作鞋和运动服装等一系列产品，建立起拥有自己品牌的运动商品王国，成为运动商品国际性大公司。

耐克的成功，除了品牌经营、广告宣传因素外，其先进、高效的物流系统，也是必不可少的因素之一。

耐克经营的运动鞋及服装是季节性很强的产品，假如没有良好的物流服务，就不能保持其竞争优势，因此耐克公司特别注意其物流系统的建设，跟踪国际先进的物流技术的发展，准时对其系统进行改进，可以说其物流系统是一个国际领先的、高效的货物配送系统。

首先，耐克在全球布局物流网络以快速响应市场需求。

公司在美国有三个配送中心，其中在孟菲斯有两个。

在田纳西州孟菲斯市的耐克配送中心，运行于1983年，是当地最大的自有配送中心。

作为扩张的一部分，耐克建立了三层货架的仓库，并安装了新的自动补货系统，使得耐克能够保证在用户发出订单后48小时内发出货物。

耐克公司在亚太地区生产出的产品，通过海运经西海岸送达美国本土，再利用火车经其铁路专用线运到孟菲斯，最终运抵耐克的配送中心。

全部的帽子、衬衫等产品都从孟菲斯发送到美国各地。

每天都要发送35万到50万单位的衣物。

当销量进一步增大时，耐克快速对其物流管理进行了转变，采用了实时的仓库管理系统，并使用手持式和车载式无线数据交换器，使得无纸化分捡作业成为可能，增加了吞吐能力和库存掌握能力，同时还尽力从自动化中获取效益而不会产生废弃物。

设备升级后配送中心吞吐能力提高了一倍多，从每8小时的10万件提高到了25万件，设计最高日工作量为75万件。

而且，这套系统能特别简单地处理任何尺寸和外形的货物。

随着效率的提高，全部生产力从40～45装运单位提高到了每工作小时73装运单位。

订单精确率也提高到了99.8%。

除在美国外，耐克在欧洲也加强物流系统建设。

耐克在欧洲原有20多个仓库，分别位于20多个国家。

运动装备配送方案随着人们对健康生活的追求不断增加，运动已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

在进行各类运动活动之前，选择适合的运动装备是必不可少的。

然而，购买运动装备后的配送问题却常常让人头痛。

为解决这一问题，本文将就运动装备的配送方案展开讨论。

一、配送方式1.快递配送快递配送是最常用的方式之一。

该方式便捷、高效，能够将运动装备直接送到消费者的门口，方便快捷。

顾客只需在下单时提供准确的收货地址和联系方式，待包裹到达目的地时，会有快递员进行投递。

此外，快递配送也提供了物流追踪服务，消费者可以随时查询包裹的配送进度。

2.品牌自营配送一些大型运动品牌或运动装备供应商会自行建立配送系统，对自己的产品进行配送。

这种方式可以保证货物在运输过程中的安全性和可靠性。

品牌自营配送通常拥有完善的配送网络和团队，能够更好地掌控产品的配送流程，提供更好的服务品质。

3.第三方物流配送除了快递配送和品牌自营配送之外，还有一些第三方物流公司提供专门的运动装备配送服务。

这些公司在配送流程和仓储管理方面经验丰富，能够为运动装备的配送提供更加专业的服务。

消费者可以选择合作的第三方物流公司进行商品的配送。

二、配送时间1.普通配送普通配送是指根据目的地的远近，估算出的一般送达时间。

这种配送方式一般较为经济实惠，适用于一般的运动装备配送。

消费者在下单时，可以选择普通配送方式，根据预估的送达时间合理安排接收运动装备。

2.加急配送对于一些急需运动装备的消费者，可以选择加急配送方式。

加急配送通常会加快配送的进程，将货物尽快送到目的地，以满足消费者的紧急需求。

然而，加急配送通常会额外收取一定的费用，并且受到距离、商品数量等因素的影响。

三、配送费用1.订单满额免配送费为了吸引消费者并提高订单数量，一些品牌或平台会推出满额免配送费的优惠活动。

当消费者的订单金额达到一定数额时，配送费用可以减免或全免。

这种方式能够激发消费者的购买欲望，提高品牌或平台的销售量。

虚拟企业经营模式分析---以耐克公司为例虚拟企业经营模式分析——以耐克公司为例随着全球市场的竞争日趋激烈，企业为了适应快速变化的市场环境，纷纷寻求创新的经营模式。

虚拟企业作为一种新型的企业组织形式，受到了广泛的关注。

本文将以耐克公司为例，分析虚拟企业的经营模式。

一、耐克公司的虚拟企业经营模式耐克公司作为全球最大的运动鞋和服装生产商，其成功的经营模式被广大企业所借鉴。

耐克公司采用了虚拟企业的经营模式，即专注于品牌、设计和营销等核心环节，将生产和物流等非核心环节外包给全球各地的合作伙伴。

1.品牌塑造耐克公司非常注重品牌塑造，通过赞助体育赛事、签约体育明星等方式，不断提高品牌的知名度和美誉度。

耐克公司在全球范围内推广其品牌，树立了健康、活力、时尚的品牌形象。

2.产品设计耐克公司拥有强大的设计团队，不断推出具有创新性和时尚感的产品。

耐克公司的产品设计以消费者需求为导向，注重产品的功能性和舒适性。

此外，耐克公司还通过收购其他品牌或合作设计等方式，不断扩展产品线。

3.营销渠道耐克公司拥有广泛的营销渠道，包括线上和线下渠道。

耐克公司在全球范围内开设了许多自营店和加盟店，并通过电商平台进行在线销售。

耐克公司还与各大体育用品零售商合作，将产品销售到更多地方。

4.外包生产耐克公司将生产环节外包给全球各地的合作伙伴，这些合作伙伴按照耐克公司的要求生产产品。

耐克公司与合作伙伴建立了长期稳定的合作关系，并通过严格的质量标准和监管体系确保产品的品质。

5.物流配送耐克公司将物流配送环节也外包给专业的物流公司，这些公司负责将产品从生产基地运输到全球各地的销售点。

耐克公司与物流公司建立了紧密的合作关系，通过先进的物流信息系统对运输过程进行实时监控，确保产品能够及时送达。

二、耐克公司虚拟企业经营模式的优势1.降低成本耐克公司采用虚拟企业的经营模式，将生产和物流等非核心环节外包给合作伙伴，可以降低成本。

合作伙伴在生产过程中可以利用当地资源和劳动力优势，降低生产成本；而物流公司则可以通过规模效应降低运输成本。

1,UPS,美国公司,主要从事国际包裹递送业务2,FEDEX,美国公司,主要从事国际运输业务3,DPWN,德国邮政,主要从事邮政与速递业务4,MAERSK,丹麦公司,主要从事航运业务5,NIPPON EXPRESS,日本公司,主要从事汽车运输与空运业务6,RYDER,美国公司,主要从事供应链管理与租赁7,TNT,荷兰邮政,主要从事国际速递与邮政服务业务8,EXPEDITORS,美国公司,主要从事空运与海运业务9,PANALPINA,欧洲公司,主要从事综合运输业务10,EXEL,英国公司,主要从事运输配送业务(逆向物流世界第一)UPS（快递） (2)包裹业务 (2)信息技术的广泛应用 (3)全程物流与供应链管理 (4)物流的辅助与延伸服务 (5)电子商务战略 (5)UPS的管理 (6)UPS 供应链管理解决方案 (7)UPS亚太地区简介 (7)UPS上海国际转运中心 (7)联邦快递 (8)FedEx简介 (8)在全世界范围内掀起了一场企业革命 (14)关于 FedEx (17)联邦快递公司资料 (19)fedex:在中国 (20)德国邮政集团（Deutsche Post） (21)德国邮政集团简介 (21)德国邮政集团的标识及品牌 (23)德国邮政集团的发展状况 (24)德国邮政集团的欧洲策略 (25)德国邮政集团在中国的发展 (25)MAERSK (25)日本通运 (26)荷兰TNT快递公司 (28)TNT在中国的发展 (29)Expeditors (29)Panalpina (39)Exel (40)UPS（快递）United Parcel Service的缩略语。

UPS 起源于1907 年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家。

由于以“最好的服务、最低的价格”为业务原则，逐渐在整个美国西岸打开局面。

到30 年代，UPS 的服务已遍布所有西部大城市，并开发了第一个机械包裹分拣系统。

耐克中国物流中心
佚名
【期刊名称】《物流技术与应用》
【年(卷),期】2012(000)007
【摘要】耐克中国物流中心（CLC）是亚洲最大的物流配送中心之一,它为如何更高效、更具可持续性地建设与运营大型配送中心提供了标准。

【总页数】3页(P62-64)
【正文语种】中文
【中图分类】F252
【相关文献】
1.耐克中国物流中心扩建项目开工将满足电子商务高速发展需要 [J], ;
2.太仓耐克物流中心业务流程分析与优化研究 [J], 陶颖
3.基于节约里程法的耐克中国物流中心配送路线优化研究 [J], 陶颖
4.耐克物流中心项目顺利建设 [J],
5.大库工业中标耐克中国物流中心 [J],
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