管理心理学(第三版)主编樊秀南、闻姝清模块1

人们感知过的事物还能以经验的形式在头脑里留下痕迹，必要时能 够回忆起它的形象、特征与名称，当它再作用人们的感官时，还有熟 悉之感。这种将感知过的经验储存在头脑中，必要时能提取(再认与回 忆)出来的过程，就是记忆。 l
第一节 管理与心理
2020年4月9日星期四3时37分27秒
人们不仅在头脑中能够再现经历过的事物形象，在此基础上还能 利用这些经验与形象，创造并构成新事物的形象，这就是想象。
全国高等教育自学考试行政管理专业
第一章 管理学心理学绪 论
第一节 管理与心理
2020年4月9日星期四3时37分25秒
一、管理的概述
（一）管理的概念 本书作者认为：管理是组织中管理者通过计划、组织、指挥、控
制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信 息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程。 （二）管理对象
将心理学一般定义为研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学。 心理学一般将人的心理活动或心理现象研究对象所包括的范围划
分为心理过程和个性两个方面，简介如下： （二）心理过程与个性心理
1．心理过程：心理过程即心理活动过程，是人脑对客观世界动 态的反映过程。心理过程可分为：
（1）认识过程——也称认知过程：是人脑对客观世界的主观能动 的反映。当代心理学的观点，认知过程也是信息加工的过程，是人们 获得知识与应用知识的过程。
第一节 管理与心理
2020年4月9日星期四3时37分25秒
2.管理的具体职能（包括管理传统职能与管理的现代职能） （1）管理的传统职能：①计划②组织③指挥④控制⑤协调。 （2）管理的现代职能：①信息②决策③激励④研究发展⑤开拓创新 （四）管理的目的
企业管理的目的是充分利用企业的一切资源（包括人力、机器设 备、资金、产销、能源、材料、时间、信息情报与科学技术等），完 成企业的各项目标与任务，取得最好的效率与效益，并维持企业、组 织和成员持续、稳定的发展。 （五）实现管理目标应遵循的客观规律与心理活动规律

职业生涯开发是指通过确保个人职业规划与组织职业管理的目 标一致性来实现个人与组织需要最佳结合的一系列方法。
2.职业生涯开发的基本活动
职业生涯规划 个人为了了解 和控制自己的 职业生涯而进 行的一项活动。
职业生涯管理
组织为了促进 员工职业生涯 发展而采取的 辅助、督导与 监控员工职业 生涯规划和发 展的持续过程。
信
度
效
度
效
用
合法性
甄选方法需
要符合的标 准
三、培训
1.培训的定义
指组织根据自身发展需要，为了方便员工学习 和掌握与工作有关的知识、技能，或者为了改 变员工的工作态度而采取的有计划的培养和训 练活动。
2.培训中的社会学习理论
3.培训的效果
认知性结果
资净收益
四、绩效管理
第七章 内容纲要
人力资源管理的概念，主要模块，即内容结构体系 人力资源管理各模块的主要内容及原则 人力资源管理各模块的运作程序 人力资源管理各模块的操作方法
第一节 人力资源管理六个模块
一、工作分析 1.工作分析的基本概念
工作分析
也叫岗位分 析，是指获 取与职位有 关的详细信 息的过程。
（4）评价中心技术
评价中心技术是通过情景模拟工作任务的方法来对应聘者做出 评价。
公文筐测试
无领导小组 讨论
管理竞赛
个人演讲
三、培训的步骤与方法
1．培训需求评价 组织分析人员分析；任务分析 2．确保员工做好接受培训的准备 态度与动机；基本技能 3．创造一个好的培训环境 确认学习目标以及培训结果；有意义的培训材料；反馈；观察他人；管理与 协调 培训计划
这两种方法运用的机会较少。一般不作为独立的方法，而 作为辅助性方法与别的方法结合使用

任务三 掌握个体心理，提高管理效率
（知识点二 性格理论及其应用）一、什么是性格
性格是个性的核心成分，是人格的集中体现，它 在个性结构中起核心作用，可以调整和支配个性结构 中的其他成分。
第一，性格体现道德品质。 第二，良好的性格能够控制、改造气质类型特点 中的不足。 第三，良好的性格能促进能力的形成和发展。
任务一 掌握群体行为规律
二、群体决策的影响因素
群体决策科学与否受许多因素的影响，包括决策的外部 环境、组织文化、决策者对风险的态度、决策时间的长短、 决策成员的年龄和职位、群体规模、群体成员的座位安排等 因素。在进行重大决策之前，必须充分搜集有关的信息，对 决策问题进行深入地调查研究，准备多种方案，避免在情况 不明、信息不准确的情况下草率进行决策；必须权衡决策的 风险程度和组织的承受能力，不能孤注一掷，更不能以主观 想象代替客观现实。
反抗型
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（三）按照心理活动倾向性分类
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
三、心理学关于性格的研究
（四）按照性格与心脏病关系分类
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
四、性格与管理
1
管理者要了解员工性格
2
良好的性格特征能促进良好人际关系的形成
3
格在实践领域中的意义
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
（知识点三 能力理论及其应用）一、什么是能力 能力是直接影响活动效率，使活动得以
顺利完成的那些个性心理特征。能力是个性 的一个组成部分。
任务三 掌握个体心理，提高管理效率
二、能力的个体差异
（一）能力结构类型的差异 （二）能力发展水平的差异 （三）能力发展早晚的差异 （四）能力的性别差异

[复习与思考 ]
1.什么是情绪？它有哪些特点？情绪有哪几 种分类？
2.情绪的调整与培养的方法有哪些？ 3.管理者如何将情绪情感融入管理之中？ 4.态度的心理成分有哪些？态度有哪些特性？
[复习与思考 ]
5.态度对人的影响表现在哪些方面？ 改变态度的方法有哪些？ 6.什么是挫折？产生挫折的内外因素 有哪些？ 7.造成员工受挫折的因素有哪些？针 对挫折应制定怎样的管理对策？ 8.预防挫折的方法有哪些？
1.表同作用 2.责任推诿 3.自我文饰 4.自我安慰 5.反向作用
二、挫折后的反应形式
（三）积极的反应形式
1.升华 2.补偿 3.目标调整 4.幽默
三、挫折与管理
（一）预防挫折的发生
1.消除产生挫折的原因 2.协调人际关系 3.改善管理制度和管理方式
三、挫折与管理
（二）正确对待受挫者
1.采取宽容的态度。 2.要提高认识，分清是非。 3.要改变环境。 4.精神发泄法。
（一）情绪的概念
情绪是指人对客观事物是否符合自己的 需要而产生的内心态度体验，是人对客 观事物与人的需要之间的关系的反映。
一、情绪概述
（二）情绪的基本分类
1.从情绪的作用角度看，情绪一般具有 两极性，即积极情绪和消极情绪。 2.从情绪反应的强弱和影响效果看，可 分为心境、激情和应激三个状态。
二、情绪与管理
积极情绪。 5.在人际交往中获得支持、缓解不良情绪。
（三）情绪的控制与管理
1.调整积极情绪、克服负面情绪。 2.调整自己的需要层次。 3.设定明确的人生目标。
6.2 态度与管理
一、态度的概念与构成
（一）态度的含义
态度就是个体对某一现象所持的、稳定 的认知评价、情感和行为倾向。它是心 理学上一种假设的概念，不能被直接观 察，但可以被间接测量。态度是个体对 人、事或物的一种稳定的认知体系，对 个体的行为起着指示和动力的影响。

❖ 通过学习管理心理学的研究方法，学生掌握管理 心理学研究方法的基本内涵，能够从研究方法的 角度理解管理心理学，并能完成简单的研究任务
【相关知识】
管理心理学的研究对象和方法
管理心理学的研究对象
❖ 个体心理 ❖ 群体心理 ❖ 组织心理 ❖ 领导心理 ❖ 员工心理健康
❖
❖管理心理学的研究方法
❖ 经验研究：
管理特征和管理问题
【 组织设计 】
❖ 通过学习科学心理学诞生和发展的历史，学生能 够明白“心理学是一门古老而年轻的科学”的含 义；
❖ 通过学习管理心理学的产生、形成与发展的基本 历程，学生能够掌握管理心理学的发展趋势；
❖ 通过学习人性假设理论，学生能够掌握从人性假 设的角度理解现代企业的管理特征，并解释相关 的管理问题
❖ 第一印象的作用 ❖ 首因效应与近因效应 ❖ 晕轮效应 ❖ 定势效应 ❖ 社会刻板印象
【能力训练】
❖
正确认知他人
❖ 马谡失街亭
三国时期的诸葛亮，在用人上曾犯过一个大错。 诸葛亮出兵伐魏，料到街亭是关键地域，必派可靠 的人把守，诸葛亮非常赏识马谡，认为马谡熟读兵 书，善讲兵法，堪承大任，就委派了马谡。结果， 街亭失守，蜀军陷入极度被动境地。
❖ 【能力训练】
❖ 案例分析-三株集团兴衰的启示 ❖ 项目训练
第二章 掌控他人的心理和行为
第一节 掌握快速认知他人的方法 第二节 掌握良好人际关系形成的技巧 第三节 掌握个体心理 提高管理效率
第一节 掌握快速认知他人的方法
❖ 【 阅读资料 】
❖
终生遗憾的一件事
❖ 有一件事，令我内心始终痛悔不已。有一位患了癌症的朋友，每次 去探望他的时候我们都避口不谈他的真实病情，和他的家属一起向他隐 瞒着实情。他的病情也一度好转起来。 一次，几个朋友相约去看他，他 以平和的口吻与我们交谈，说自己刚刚做完手术，情况良好，希望能康 复。但是因为患了癌症，早已有坦然的心态对待，要珍惜在世的时光， 谢谢大家的帮助等。看到病人一副处之泰然的神情，我们就劝慰道：你 真是一个大彻大悟的人，将来的事情你不必担忧啊！我们说完话后，就 回家了。不料，隔了不久，病人的妻子就打来电话，她用疯狂、愤怒的 声调喊到：“你们把真实情形说出来了，是吗？我丈夫听了你们的话， 受到很大打击，他已经心灰意懒……”

论等激励理论。
激励方法
探讨目标设置、奖惩制 度、参与管理等激励方
法。
10
行为约束
通过规章制度、道德规 范、社会舆论等手段对 个体行为进行约束和引
导。
03 群体心理与管理
2024/3/24
11
群体心理特征与分类
群体心理特征
共同的目标和利益
相互依赖和互动
2024/3/24
12
群体心理特征与分类
情感和情绪的共鸣
24
05 领导心理与管理
2024/3/24
25
领导风格与特质
01
领导风格
包括民主式领导、权威式领导、放任式领导等，不同领导风格适用于不
同的组织文化和任务类型。
02
领导特质
如自信、决策力、创新力、情商等，这些特质对于领导者来说至关重要
，影响领导效果。
2024/3/24
03
领导风格与特质的匹配
领导者需根据自身特质和组织需求，选择适合的领导风格，以达到最佳
28
06 员工心理健康管理
2024/3/24
29
员工心理健康现状及影响因素
2024/3/24
员工心理健康现状
工作压力、职业倦怠、人际关系 紧张等问题日益突出，员工心理 健康问题不容忽视。
影响因素
工作压力、组织氛围、家庭因素 、个人因素等均可对员工心理健 康产生影响。
30
员工心理健康促进策略
组织层面的策略
群体意识和归属感
群体分类
2024/3/24
13
群体心理特征与分类
正式群体和非正式群 体
松散群体和组织化群 体
2024/3/24
命令型群体和任务型 群体

业 11
员工的变化
1.1 管理所面对的挑战
人口统计学特征的变化：老龄化、妇女就业、文化 背景多元化、受教育程度提高
心理状态的变化：对组织的忠诚和归属感降低、寻 求工作和生活的质量、工作价值观多元化
应变性劳动力：非全日制员工、自由职业者、外包 等临时工日益增多
12
女性比男性早退休是歧视吗？
周女士是中国建设银行平顶山市支行出纳科副科长，年 满55岁，单位要求其退休。周女士认为自己足以胜任目 前工作而不服单位的决定，遂提起劳动仲裁，要求与男 性一样享有60周岁退休的权利。据了解，河南省平顶山 市劳动仲裁委员会近日已受理这起全国罕见的退休性别 歧视案。
9
第1讲 管理心理学概述
1.1 管理所面对的挑战 1.2 管理心理学的内容架构 1.3 管理心理学的学科特点
10
工作的变化
1.1 管理所面对的挑战
更多的应用信息和知识 组织内工作岗位模糊：轮换和交叉的工
作 工作丰富化和扩大化：责任和技能的扩
大 工作场所的灵活性：在家上班 工作时间的灵活性：弹性、职务分担 不断产生新的工作领域：服务和知识行
1.1 管理所面对的挑战
员工与组织的契约关系：由长期变为短期 发展道路：由向上的晋升阶梯到横向的发展 组织对技能的要求：由单一变为多样 报酬系统：由个人绩效为基础变为由个人和团队绩
效为基础；注重激励智力资本/人力资本
18
1.1 管理所面对的挑战
组织变化
积极影响
消极影响
经理如何应对？
网络性 新关系、新刺激 不确定性和压力 如何保持雇员忠诚
4பைடு நூலகம்
引言：管理的心理基础
心理学对管理者的价值
1.组织管理中人的问题 在一个企业或组织中，人是核心因素，因为人是组织活 动的执行者、组织目标的实现者。（人员选拔，激励）

三、心理测验的类型
（四）按测验形式分类
1.个别测验： 2.团体测验：
三、心理测验的类型
（五）按测验方法分类
1.问卷测验： 2.投射测验：
四、心理测验的基本条件
1.效度 2.信度
四、心理测验的基本条件
正确对待和使用心理测验：
（一）错误的测验观念
1．测验万能论 2．测验无用论 3.文化公平测验 4.心理测验即智力测验
二、气质类型及其特征
1.体液学说
元前5世纪，古希腊医生希波克拉底在自 己的临床实践中，首先提出人体内有血 液、黄胆汁、黑胆汁、粘液四种体液， 这四种体液所占的比例不同，就会形成 不同的气质类型。
二、气质类型及其特征
根据这些液体混合比例哪一种占优势， 把人分为不同的气质类型：体内血液占 优势属于多血质，黄胆汁占优势属于胆 汁质，黏液占优势属于黏液质，黑胆汁 占优势属于抑郁质。可见，他把人的气 质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁 质四种类型
一、性格的含义和特征
而性格是指行为的内容， 表现为个体与社会环境的关系，在社 会评价上有好坏之分。气质可塑性极 小，变化极慢；性格可塑性较大，环 境对性格的塑造作用较为明显。
一、性格的含义和特征
2．性格与气质的联系 （1）气质可按自己的动力方式渲染性 格，使性格具有独特的色彩。 （2）气质会影响性格形成与发展的速 度。
四、心理测验的基本条件
对测验的保密主要有两个方面： 一是对测验内容的保密； 二是对测验结果几个人隐私保密。
[复习与思考 ]
1.简述个性的特征。 2.谈谈你对气质的理解。 3.典型的四种气质类型的心理特征是什么？ 4.能力的差异表现在哪些方面？ 5.在管理工作中如何充分运用每个人的能力？

[导入案例]
现在桓公的病已发展到骨髓里面，我 因此不再过问了。”过了五天，桓公 感到浑身疼痛，便派人去寻找扁鹊， 这时，扁鹊已经逃到秦国去了。 问题： 1.蔡桓公为什么不肯听从扁鹊的建议？ 2.扁鹊如何去沟通才可能劝服蔡桓公？
9.1 群体中的人际关系
一、人际关系概述
（一）人际关系的概念
人际关系是指社会生活中，人与人之间 相互交往而产生和发展起来的心理关系。 人际关系就好比人们心理上的桥梁和纽 带，显示了人与人之间心理上的距离， 体现了人们社会交往联系的状况。
9.2 群体的冲突与沟通
一、群体冲突的概念
冲突一般指抵触、对抗和斗争。组织管理 中的冲突是指组织中的个人或群体，由于 观点、需要、利益或要求的不相容，而引 起的激烈争执，造成的紧张状态。包括个 人内心的冲突，也包括群体内部和群体之 间的各种冲突。
二、群体冲突的类型
1.群体内部冲突。 2.群体间冲突。 3.群体外部冲突。
三、冲突的心理根源
1.人的“个性”。 2.信息沟通不畅。 3.认识角度和价值观的差异。 4.争夺权力和利益。 5.有限资源的争夺。 6.角色冲突。 7.职责不清，分工不明。 8.组织群体氛围不佳。
四、群体冲突与管理
（一）妥协。 （二）迁就。 （三）拖延。 （四）回避。 （五）竞争。 （六）合作。 （七）压制冲突。 （八）转移目标。 （九）教育。 （十）重组群体。
9.3加强群体成员之间的 有效沟通
一、群体沟通的含义和功能
（一）群体沟通的含义
沟通就是群体中人与人之间的信息交流， 它是群体成员相互交往的一种重要形式。
一、群体沟通的含义和功能
（二）沟通的功能
1.获取信息。 2.增进了解。 3.协调关系。 4.转变态度。 5.激励行为。

管理心理学PPT课件 (PPT59页)(1)
2020/11/29
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
¡为什么选这门课? ¡你认为管理心理学是学什么的?
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学的基本概念
¡
⑴管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、 心理过程及其发展规律的科学。
¡ ⑵其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动 规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法， 以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财 富。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第三阶段：认同期
¡ 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第四阶段：成熟收获期
四大徒弟
沙僧：
白龙：
脚夫：能解决主管业务 忠厚诚实，团队调和力 及业务之外的锁事，忠
缺少创造力，平凡但实 在
心耿耿。不能多，也不 能少。
业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦，
也不会带来危害。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
3．团队的定位(Place)
¡ 团队的定位包含两层意思： ¡ △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? ¡ △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?