员工服务检核表
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服务规范检查表
零点餐厅服务工作综合考评表
年月服务员姓名:
主管签字:
餐厅服务员工作综合考评表
年月服务员姓名:
主管签字:摆台考评表台号:
检查人:(餐厅主管)
迎宾服务工作综合考评表
年月迎宾姓名:
主管签字:
传菜服务工作综合考评表
年月传菜姓名:
主管签字:
门卫服务工作综合考评表
年月门卫姓名:
主管签字:
收银工作综合考评表
年月收银员姓名:
主管签字:
餐具卫生检查表
年月
检查人:(餐厅主管)
餐具破损记录表
日期:
洗手间卫生检查表
修改记录
酒水员工作综合考评表
年月洒水员姓名:
主管签字:
餐厅导菜师工作综合考评表
年月导菜师姓名:。
员工优质服务评核表(用于自查)(一)优质顾客服务总是经常偶尔从来没有注重个人仪容:——保持制服整洁()()()()——保持鞋袜整洁()()()()——头发梳理整齐()()()()——合适的饰物及化妆()()()()——保持面部几双手清洁()()()()——“职员证”佩戴在适当的位置()()()()(二)打招呼——留意顾客的声音和动态()()()()——主动向顾客打招呼()()()()——眼神接触()()()()——保持微笑()()()()——保持距离适中()()()()——声线温和、亲切()()()()——双手自然摆放()()()()——说出标准欢迎语句()()()()——以顾客的姓氏称呼对方()()()()(三)处理顾客异议——保持友善态度()()()()——了解顾客拒绝购买的原因()()()()——扼要解答顾客的异议()()()()——帮助顾客做出选择()()()()——给予顾客充分时间考虑()()()()(四)道别——多谢顾客()()()()——微笑()()()()——眼神接触()()()()——鼓励顾客到其他部门参观()()()()——说出标准道别语句()()()()(五)销售后服务——保持友善态度()()()()——了解顾客的问题()()()()——根据公司的政策及步骤帮助顾客()()()()——非职权范围内的要求,交由上司处理()()()()(六)处理电话技巧接听电话:——第三次铃声前接听()()()()——礼貌地说出问候语及部门名称()()()()——以来电者姓名称呼对方()()()()——重复重点资料()()()()——采用礼貌用语()()()()打电话:——做好打电话准备()()()()——说明自己的公司及姓名()()()()——清楚说出来电原因及资料()()()()——核对对方已明白资料()()()()留口讯:——准备笔纸()()()()——复述资料确保准确接收()()()()——跟进留言()()()()(七)处理投诉——保持冷静、友善的态度()()()()——耐心聆听顾客的不满()()()()——就顾客不满的事情向他道歉()()()()——根据公司的政策及步骤提出解决方法()()()()——获取顾客同意()()()()——跟进结果,确保顾客满意()()()()。
员工日常检查记录表概要
概述
员工日常检查记录表是员工考勤管理中的一项重要工作,旨在记录员工的日常表现和考勤情况,对提高员工工作效率、管理员工行为和推进企业文化建设具有非常重要的意义。
检查内容
1.准时到岗
–记录员工上班时间,包括签到时间和迟到时间。
–如果员工因事迟到或早退,需要填写原因。
2.工作表现
–如有制定工作任务的,检查员工是否完成任务,任务完成情况如何。
–检查员工对工作内容的理解和掌握情况,并记录在表格中。
3.转移接班
–记录员工是否能够及时交接工作。
–如果员工出现交接工作不完整或疏漏情况,需要及时提醒并记录在表格中。
4.工作纪律
–检查员工是否保持良好的工作状态和工作纪律,例如是否用手机、上班时间是否偷懒等。
–记录员工违反公司规定的情况,如有员工旷工或违纪,需要及时进行处理。
填表时间和填写人
员工日常检查记录表的填写时间一般为每天下班后,由员工直接填写并提交部门负责人。
每月最后一个工作日部门负责人进行整理并汇总报告给公司领导。
领导可以根据员工日常检查记录表的情况,及时发现和解决存在的问题,为公司管理和发展提供有力的数据支持。
总结
员工日常检查记录表是企业管理的重要手段,通过对员工行为、表现、出勤等多方面进行记录和汇总能够有效提高员工工作效率和管理水平,为企业管理提供重大的支撑。
客服部训练检核表美工课姓名店别课别职别工号
入职日期检核阶段以老带新检核检核地点会议室
检核要点
A:基本要点。
B:补充要点
合格不合格说明合格/不合格
的客观事实
课/科长经副理人资课/科长经副理人资
顾客服务
1、顾客服务规范
2、工作着装要求
3、礼貌用语。
四不原则
4、公司的服务承诺□□□
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专业技能
5、店内即时贴规范
6、货架卡认识
7、爆炸标规范
8、公告标识规范
10、执行力
11、工作效率
12、POP字体书写□□□
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管理技能
13、5S的执行
14、工作计划性协调性
15、资源节约利用
16、耗材控管
17、表单使用
18、设备维护与保养□□□
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行为规范/企业文化
19、安全意识
20、岗位服务规范
21、团队及团队意识
22、企业文化
23、正确的工作习惯□□□
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检核意见(晋级、降级或其它) 课/科长签字
日期
经/副理签字
日期
人资主任签字日期。
员工晋级检核表初检□复检□姓名课别职别学历工号
入职日期检核阶段
检核要点部门主管评分
笔试得分备注
课/科长经副理
顾客服务
1、顾客服务规范
2、工作着装要求
3、面销服务技巧
4、礼貌用语。
四不原则
5、公司的服务承诺□□□□□□□□□□
专业技能
6、商品陈列
7、商品补货
8、商品与商品分类
9、岗位技术与技巧
10、商品制作程序
11、创新能力的表现
12、遵守生产计划□□□□□□□□□□□□□□
管理技能
13、货架/库存商品作业
14、后仓管理
15、破包/退货处理
16、报废/变价流程
17、盘点作业
18、设备维护与保养□□□□□□□□□□□□
行为规范/企业文化
19、安全意识
20、工作组织计划性
21、团队及团队意识
22、企业文化
23、正确的工作习惯□□□□□□□□□□
检核意见(晋级、降级或其它) 课/科长签字
日期
经/副理签字
日期
人资主任签字日期。
员工日常检查记录表项目:部门:检查日期:年月日检查内容仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼节礼貌、业务技能、宿舍管理、服从意识、团队意识姓名时间检查内容检查情况处理意见检查人被检查人注:部门主管根据内容对应“日常检查细则”进行日常工作检查,发现问题及时记录,并由被检查人签字确认,以作为员工月度考核依据。
主管层日常检查记录表检查日期:年月日检查内容执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、业务能力、学习进取姓名时间部门检查内容检查情况处理意见检查人被检查人注:由项目负责人对应“日常检查细则”进行日常工作检查,发现问题及时记录,并由被检查人签字确认,以作为员工月度考核依据。
年月部门检查记录表检查内容办公室环境、员工日常检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场品质巡查、协同配合部门日期检查内容检查情况检查结果处理意见检查人备注注:由项目负责人或物管部组织检查、巡视,发现问题及时记录,以作为部门主管月度考核依据之一。
年月日常检查得分汇总表项目名称:部门:姓名日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31综合得分礼宾部月度目标考核表项目名称:部门责任人:考核日期:内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 无治安案件发生,无火灾发生30% 发生一起为0分基础指标70分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零15%出现一起有效投诉,扣5分/次XX3 有效投诉处理率100% 15% 每下降一个百分点,扣5分4 部门质量记录,检查记录规范、完整10% 出现一处不合格,扣1分/处5 部门工作计划完成率98% 10% 每下降一个百分点,扣1分6 部门服务品质符合规程标准10% 出现一次不合格,扣2分/次合计90% 权重比例少10%考核说明:考核人:日期:礼宾部班组月度目标考核表项目名称:班责任人:考核日期:内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 本班次无治安案件发生,无火灾发生30% 发生一起为0分基础指标70分2 部门、客户对本班服务有效投诉为零15%出现一起有效投诉,扣5分/次3 按规定执行交接班制度、岗位纪律15% 每下降一个百分点,扣5分4 本班质量记录,检查记录规范、完整10% 出现一处不合格,扣1分/处5 按规定进行班组工作检查10% 每下降一个百分点,扣1分6 本班岗位标准符合规程要求10% 出现一次不合格,扣2分/次合计90% 权重比例少10%考核说明:考核人:日期:礼宾队员月度目标考核表项目名称:被考核人:考核日期:内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 无治安案件发生,客户有效投诉为零30% 发生一起为0分基础指标70分2 各部门对其服务有效投诉率为零20% 下降一个百分点,扣5分3 按规定履行门岗或巡逻岗职责25% 出现一次不合格,扣5分4 岗位质量记录规范、完整15% 出现一处不合格,扣1分5服从管理,按要求完成临时交办的工作任务,能主动配合其他同事10%出现一次不合格,扣5分合计100%考核说明:考核人:日期:客服部月度目标考核表项目名称:部门责任人:考核日期:内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 服务接待满意率100% 30% 未完成为0分基础指标70分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零10% 发生一起,扣5分3 客户接待,茶水提供及时率100% 10%下降一个百分点,扣5分4 对客服务物资整洁、有序10%一项不合格,扣5分/处5 部门质量记录,检查记录规范、完整10% 出现一处不合格,扣2分/处6 部门工作计划完成率98% 10% 每下降一个百分点,扣2分7 部门服务品质符合标准规程10% 出现一次不合格,扣5分合计100%考核说明:考核人:日期:客服员月度目标考核表项目名称:被考核人:考核日期:内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 客户接待、茶水提供及时率100% 30% 未完成为0分基础指标70分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零15% 下降一个百分点,扣5分3 对客服务热情主动15% 出现一项不合格,扣5分5 对客服务物资完好率100% 10% 下降一个百分点,扣5分6服从管理,按要求完成临时交办的工作任务,能主动配合其他同事15% 出现一次不合格,扣5分7 岗位服务品质及流程符合规范15% 出现一次不合格,扣2分合计100%考核说明:考核人:日期:维修人员月度目标考核表项目名称:被考核人:考核日期:内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 维修及时率100%,维修合格率98%30% 未完成为0分基础指标70分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零15% 下降一个百分点,扣5分5活动期间工程方面准备、配合及时率100% 10%下降一个百分点,扣5分6 巡查、维修记录规范、完整10% 出现一处不合格,扣2分7 活动期间工程方面保障合格率100% 10% 每下降一个百分点,扣2分8服从管理,按要求完成临时交办的工作任务,能主动配合其他同事10%出现一次不合格,扣5分合计100%考核说明:考核人:日期:保洁部月度目标考核表项目名称:部门责任人:考核日期:内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 无部门和客户有效投诉30% 未达到的,为0分基础指标60分3 保洁服务及时率为100%,合格率98% 10% 下降一个百分点,扣5分4 保洁服务客户满意率100% 10%下降一个百分点,扣5分5 部门质量记录,检查记录规范、完整10% 出现一处不合格,扣2分6 部门工作计划完成率98% 10% 每下降一个百分点,扣2分7 部门服务品质符合标准规程10% 出现一次不合格,扣5分合计100%考核说明:考核人:日期:保洁部班组月度目标考核表项目名称:班责任人:考核日期:内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 区域保洁按规定完成30% 未达到为0分基础指标70分2 每日区域保洁有计划性15% 出现一次不合格,扣5分/次3 岗位安排,临时调度及时15% 出现一次不合格,扣5分4 质量记录,检查记录规范、完整10% 出现一处不合格,扣1分/处5 区域保洁检查及时、有效15% 现一处不合格,扣1分/处6 岗位标准符合规程要求15% 出现一次不合格,扣2分/次合计100%考核说明:考核人:日期:保洁员月度目标考核表项目名称:被考核人:考核日期:内容序号计划、要求权重考核标准得分备注关键指标30分1 完成责任区域卫生保洁工作30% 未完成为0分基础指标70分2 部门、客户对岗位服务有效投诉为零20% 发生一起,扣5分3 环境保洁记录及时、准确10% 出现一处不合格,扣5分4 环境保洁作业符合岗位规范20% 出现一次不合格,扣5分5服从管理,按要求完成临时交办的工作任务,能主动配合其他同事20% 出现一次不合格,扣5分合计100%考核说明:考核人:日期:员工日常检查细则序号项目考核标准分值评分细则1 仪容仪表仪容仪表、精神面貌符合规范10% 出现不合格,扣1分/次2 工作纪律自觉,自律,遵守各项规章制度10% 出现不合格,扣1分/次3 岗位标准工作认真,严格按岗位流程规范实施,符合岗位操作标准15%出现不合格,扣2分/次4 礼节礼貌符合礼仪标准,主动提供服务,对人和蔼、热情、大方、得体,有较高的服务水准15%出现不合格,扣2分/次5 业务技能比较全面了解和掌握本岗位知识,岗位技能熟练,能独立有效完成工作。
員工協助方案心理檢測表第一部分簡式健康量表(BSRS-5: 協助個人瞭解心理困擾程度旳量表)1.計分方式將各選項分數加總, 便可得到計分結果, 我旳加總分數為分。
2.分數解釋OK!您旳身心健康狀況不錯, 繼續維持, 並多與他人分享您處理壓力旳心得!請注意!您也许要注意自已旳情緒狀況, 請注意要放鬆心情。
您目前狀況也许有情緒困擾, 建議您找專業人員談一談。
您旳身心健康狀況也许需要專業人員旳協助, 請找內部專責人員協助轉介處理。
第二部分過勞量表「過勞」指旳是一種身心耗弱狀態, 乃是長期處在高度心理壓力之下旳壓力反應。
你累了嗎?! 測測看, 您与否過勞了呢?請依您旳個人狀況, 依序圈選符合您狀況旳選項。
一、個人相關過勞(個人生活感受上疲勞、體力上透支、情緒上耗竭程度旳量表)1.計分方式第1~6題:將各選項分數轉換如下:(1)100 ; (2)75 ; (3)50 ; (4)25 ; (5)0。
將第1~6題旳得分相加, 除以6, 便可得到個人相關過勞分數, 我旳分數為分。
2.分數解釋您旳過勞程度輕微, 您並不常感到疲勞、體力透支、精疲力竭、或者虛弱仿佛快生病旳樣子。
你旳個人過勞程度中等。
您有時候感到疲勞、體力透支、精疲力竭、或者虛弱仿佛快生病旳樣子。
建議您找出生活旳壓力源, 進一步旳調適自己, 增长放鬆與休息旳時間。
您旳個人過勞程度嚴重。
您時常感到疲勞、體力透支、精疲力竭、或者虛弱仿佛快生病旳樣子。
建議您適度旳改變生活方式, 增长運動與休閒時間之外, 您還需要進一步尋找專業人員諮詢。
1.計分方式第7~13題:將各選項分數轉換如下: (1)100 ; (2)75 ; (3)50 ; (4)25 ; (5)0。
第13題旳分數轉換為::(1)0 ; (2)25 ; (3)50 ; (4)75 ; (5)100。
將7~13題之分數相加, 並除以7, 便可得到工作相關過勞分數, 我旳分數為分。
2.分數解釋您旳工作相關過勞程度輕微, 您旳工作並不會讓您感覺很沒力、心力交瘁、很挫折。