行为事件访谈法

行为事件访谈法-详解(重定向自BEIs)行为事件访谈法(Behavioral Event Interview，BEI)目录• 1 行为事件访谈法简介• 2 行为事件访谈法的优势[1]• 3 行为事件访谈法重点和要素[2]• 4 STAR在行为事件访谈法中的应用• 5 参考文献行为事件访谈法简介"行为事件访谈法"（Behavioral Event Interview, 简称BEI），是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。

这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人参与；（3）实际采取了哪些行为；（4）个人有何感觉；（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。

在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。

访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。

因此，访谈者必须经过严格的培训，一般不少于10个工作日这种方法是目前在构建素质模型过程中使用得最为普遍的一种。

它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。

之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。

行为事件访谈法对访谈者的要求非常高，只有经过专业培训的访谈者才能在访谈过程中通过不断地有效追问，获得目标岗位相关的具体事件。

在国内一般的企业当中，目前尚不具备独立使用这种方法来构建素质模型的条件，主要有以下几个原因：一是过去的考核体系不是很完善，很难区分出绩效优秀群体和绩效普通群体。

行为事件访谈法成功事例范文在我们公司的销售部门，一直想挖掘出那些超级销售人员成功的真正秘诀，于是就采用了行为事件访谈法，这一用可不得了，就像打开了一个装满宝藏的箱子。

一、访谈对象：销售大神小李。

小李那可是我们销售部门的传奇人物，每个月的业绩都像火箭一样蹭蹭往上飞，把其他同事都羡慕得不行。

二、访谈准备。

1. 营造轻松氛围。

我们没有选择那种严肃得像审讯室一样的会议室，而是在公司的小咖啡角。

那里有舒服的沙发，还有香浓的咖啡。

我一见到小李就开玩笑说：“小李啊，今天你可别藏着掖着，把你那些赚钱的本事都给我抖搂抖搂。

”小李也笑着说：“行嘞，只要你这咖啡管够。

”2. 明确访谈目的。

我很直接地告诉小李，我们就是想知道他为啥能把销售做得这么牛，这样我们就能把他的经验推广开来，让整个销售团队都变得更厉害。

小李一听，还挺有使命感的，坐得更直了。

三、访谈过程。

# （一）关键事件一：搞定超级难搞的大客户。

1. 情境（Situation）我先问小李：“听说你前段时间拿下了那个出了名难搞的A公司，那可是块硬骨头啊，当时是啥情况呢？”小李喝了口咖啡，开始回忆：“你是不知道，A公司那可是在行业里有名的挑剔。

他们之前已经拒绝了好几家同行的方案，而且对我们公司也不太了解，就觉得我们可能和其他家一样，没什么特别的。

我第一次去拜访的时候，人家采购经理就给我十分钟时间，那脸冷得像冰窖似的。

”2. 任务（Task）我接着问：“那你当时的任务就是要打破他们的成见，拿下这个订单呗？”小李点点头：“那可不，我当时就想，一定要让他们看到我们的独特之处，不管用什么办法，这个订单我必须拿下。

”3. 行动（Action）“那你都做了啥呢？”我好奇地追问。

小李来了精神，开始滔滔不绝：“我可没被那十分钟限制住。

我在那十分钟里简单介绍了我们公司的优势，然后重点说了几个和他们公司类似的成功案例。

不过我知道这肯定不够，所以我回去之后就做了超多功课。

我把他们公司近几年的发展情况、业务方向、甚至他们竞争对手的情况都研究了个透。

bei行为事件访谈法“bei行为事件访谈法”指的是在采访中针对被调查对象的行为进行讨论并追问的一种访谈方式，以挖掘更多的信息和真相。

下面我们来分步骤介绍这种访谈法的具体实践方法。

第一步：明确被调查对象在实践中，需要选择特定的被调查对象，明确该对象的行为事件，例如，一起交通事故案件中的肇事司机、一名被指控的职业运动员、关于企业管理者的指控等。

目的是为了更加准确地定位访谈的主题和策略，提高调查结果的精确性和权威性。

第二步：根据“BEI”要素构建询问问题在明确了被调查对象和事件后，需要针对行为事件的“BEI”（Behavior、 Effect和Intent）要素，构建出能帮助调查者获取更多信息的具体问题。

一般可以按照以下方式进行提问：（1）行为（Behavior）：问及被调查对象有关行为的细节、经历和预期，以及行为的背后推动因素和动机。

（2）效果（Effect）：询问被调查对象的行为事件对于受害者、社会以及其自身的影响，以及预期的后果等。

（3）意图（Intent）：了解行为事件发生的原因、意图和思想过程，挖掘更深层次的信息。

第三步：构建具体的引导问题在进行访谈时，需要针对构建的问题设计出具体的引导问题，以引导被调查对象提供更多的信息和细节。

具体的引导问题应当关注被调查对象的态度、观点、感受和立场，例如：（1）为何会进行这样的行为？（2）这个行为对您个人有何影响？（3）您是否考虑过如何避免这样的行为？（4）您觉得该事件受到了什么程度的负面影响？第四步：根据访谈结果进行总结和评估在访谈结束后，需要将收集到的信息进行分类和总结，进行进一步的评估和分析。

特别需要注意的是，评估结果应是公正、中立和客观的，不能含有私人意见和情绪。

总之，“bei行为事件访谈法”是一种适用于调查、采访等各类行为事件的访谈策略，可以用于挖掘更多的信息和真相，进一步加深对相关事件的理解和分析。

BEI（Behavioral Event Interview）访谈法，又称行为事件访谈法，是指以获取有关被访者行为事件为主要目的的访谈法。

这是一种结合John C. Flanagan的关键事例法（Critical Incident Technique，CIT）与主题统觉测验（Thematic Apperception Test，TAT）的访谈方式，主要的过程是请受访者回忆过去半年（或一年）他在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例，其中包括：（1）情境的描述；（2）有哪些人参与；（3）实际采取了哪些行为；（4）个人有何感觉；（5）结果如何，亦即受试者必须回忆并陈述一个完整的故事。

在具体访谈过程中，需要被访谈者列出他们在管理工作中遇到的关键情境，包括正面结果和负面结果各3项。

访谈约需3个小时，需收集3至6个行为事件的完整、详细的信息。

因此，访谈者必须经过严格的培训，一般不少于10个工作日这种方法是目前在构建素质模型过程中使用得最为普遍的一种。

它主要以目标岗位的任职者为访谈对象，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。

之后对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体（绩效优秀群体和绩效普通群体）之间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。

行为事件访谈法对访谈者的要求非常高，只有经过专业培训的访谈者才能在访谈过程中通过不断地有效追问，获得目标岗位相关的具体事件。

在国内一般的企业当中，目前尚不具备独立使用这种方法来构建素质模型的条件，主要有以下几个原因：一是过去的考核体系不是很完善，很难区分出绩效优秀群体和绩效普通群体。

这对于选取正确的访谈对象以及在不同群体间进行比较等方面难以保证客观性、准确性。

二是需要大量的被访谈者，牵涉面比较广，中小型企业无法取得足够的访谈样本，即使部分企业有足够的访谈样本，也需要大量的人力、财力和物力去支持，这从企业投入与回报的评估角度来说可能不令人满意。

行为事件访谈法成功事例范文一、背景介绍。

我们公司是一家销售电子产品的企业，业务遍布全国。

最近公司打算拓展新的市场领域，急需找到一批优秀的销售人员作为先锋部队。

可是，怎么才能准确识别那些真正有销售潜力的人才呢？这时候，我们决定采用行为事件访谈法。

二、访谈准备。

1. 确定访谈目标。

我们明确要挖掘出那些在销售工作中能够体现优秀业绩背后的关键行为和能力。

如何应对客户拒绝、怎样挖掘客户需求、如何在竞争中脱颖而出等。

2. 挑选访谈对象。

从公司现有的销售团队中挑选了两位明星销售员，一位是小李，他连续三个季度都是销售冠军；另一位是老张，他虽然年纪稍大，但有着丰富的人脉资源，总能搞定那些大客户。

3. 制定访谈提纲。

这个提纲就像是我们访谈的地图。

我们设计了一些开场问题，像“您能简单介绍一下您在公司的销售工作经历吗？”然后重点围绕销售过程中的关键事件提问，例如“您能详细说说那次成功拿下最大订单的过程吗？从最开始接触客户到最终签单。

”还有针对处理困难情况的问题，“您有没有遇到过特别难搞的客户，您是怎么克服的呢？”三、访谈过程。

# （一）与小李的访谈。

1. 开场轻松聊。

我和小李坐在公司的小会议室里，我笑着说：“小李啊，你可是咱们公司的销售明星，今天可得把你的那些‘销售秘籍’都给我透露透露啊。

”小李也很放松，他说：“行啊，哥/姐，只要我知道的，肯定都告诉你。

”2. 深入关键事件。

我开始问他关于那次拿下最大订单的事。

小李眼睛一下子亮了起来，他说：“那次可真是不容易。

最开始接触这个客户的时候，我就像个无头苍蝇，只知道这个客户很有潜力，但是他们对我们的产品一点都不了解。

我就想啊，得先让他们知道我们产品的厉害之处。

于是我就做了个超级详细的产品介绍PPT，还带着一些样品去了他们公司。

”我接着问：“那他们就这么轻易被你打动了？”小李摆摆手说：“哪有那么简单。

他们当时就提出了好多问题，比如说我们的产品价格比竞争对手高，还有一些功能他们觉得不太实用。

请列举10个行为事件访谈法(BEI)使用技巧的例子。

请列举10个行为事件访谈法(BEI)使用技巧的例子行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，简称BEI）是一种常用的面试技术，通过以往的行为来预测未来的表现。

以下是10个行为事件访谈法使用技巧的例子：1. 明确目标：在行为事件访谈中，明确所要评估的特定行为和技能，并以此为基础来提问。

例如，对于团队合作能力，可以询问候选人参与过的成功的团队项目。

明确目标：在行为事件访谈中，明确所要评估的特定行为和技能，并以此为基础来提问。

例如，对于团队合作能力，可以询问候选人参与过的成功的团队项目。

2. 使用开放性问题：使用开放性问题来让候选人回忆具体的情境，例如“请回忆一次你在团队中面临冲突的情况，你是如何处理的？”使用开放性问题：使用开放性问题来让候选人回忆具体的情境，例如“请回忆一次你在团队中面临冲突的情况，你是如何处理的？”3. 追问具体细节：在候选人回答问题后，继续追问具体细节，以获得更多信息和了解候选人的思考方式。

追问具体细节：在候选人回答问题后，继续追问具体细节，以获得更多信息和了解候选人的思考方式。

4. 关注结果：关注候选人在特定情境中所取得的结果，例如“你的决策帮助团队完成了什么样的目标？”关注结果：关注候选人在特定情境中所取得的结果，例如“你的决策帮助团队完成了什么样的目标？”5. 避免主观判断：尽量避免对候选人的回答进行主观评价，而是以客观的方式提问和追问。

避免主观判断：尽量避免对候选人的回答进行主观评价，而是以客观的方式提问和追问。

6. 注意情绪和反应：观察候选人在回答问题时的情绪和反应，如是否表现出自信、沉稳或紧张等。

注意情绪和反应：观察候选人在回答问题时的情绪和反应，如是否表现出自信、沉稳或紧张等。

7. 比较不同情境下的表现：通过询问候选人在不同情境下的行为举止，对其表现进行比较，以了解其适应性和灵活性。

比较不同情境下的表现：通过询问候选人在不同情境下的行为举止，对其表现进行比较，以了解其适应性和灵活性。

行为事件访谈法成功事例范文一、访谈背景。

在我们公司，销售部门有一位传奇人物，小李，他连续三个季度都是销售冠军，每个月的业绩都遥遥领先。

为了挖掘他成功背后的秘诀，提升整个销售团队的水平，我决定对他进行一次行为事件访谈法（BEI）的访谈。

二、访谈准备。

在访谈之前，我做了一些准备工作。

我详细研究了小李的销售数据，包括他的销售额、客户类型、销售区域等。

我还与他的几位同事进行了简短的交流，了解他们眼中小李的工作风格和特点。

然后，我找了一个相对安静、舒适的会议室，准备了录音设备（事先征得了小李的同意），并且列出了一份访谈大纲，主要围绕着销售过程中的关键事件展开，比如如何开发新客户、如何应对客户的拒绝、如何促成大额订单等。

三、访谈过程。

# （一）开场。

我：“小李啊，你现在可是咱公司的大红人，销售界的大神啊！今天把你请来，就是想让你给我这个小喽啰分享分享你的成功秘籍。

”小李（笑着说）：“哥/姐，你可别这么说，我就是运气好点，多努力了一些。

”# （二）引出关键事件开发新客户。

我：“我看你每个月都能开发不少新客户，你肯定有啥独家法宝吧？给我讲讲你印象最深刻的一次开发新客户的经历呗。

”小李：“行，那我给你说个事儿。

有一次，我在网上看到一个潜在客户，是一家中型企业，他们之前从来没有和我们公司有过合作。

我就先通过各种渠道去了解他们公司的业务、发展方向，还有他们可能存在的需求。

我发现他们正在拓展新的业务领域，很可能需要我们这种类型的产品。

”我：“那你接下来怎么做的呢？”小李：“我就给他们公司的采购部门打了个电话，结果人家一听是推销的，态度特别冷淡，差点就把电话挂了。

但是我没有放弃啊，我就很礼貌地说，‘我知道您可能每天接到很多这样的电话，但是我只需要您给我两分钟，我就给您说说我们公司的产品怎么能帮您在新业务领域节省成本、提高效率。

’可能是我的诚意打动了他，他就没挂电话，我就赶紧简单明了地把我们产品的优势和针对他们公司的一些特别方案说了一下。

行为事件访谈法介绍张伟俊B E I最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。

它通过一系列问题，收集被访者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。

要深入认识资质及其作用，了解B E I（B e h a v i o r a l E v e n t I n t e r v i e w，行为事件访谈法）是不可缺少的一环。

在上一期的"H R新视角"中提到资质的起源时，我们向大家介绍了美国政府甄选F I S O（驻外联络官）的事例。

当年麦克莱兰研究小组就是用B E I收集信息，总结出杰出者和胜任者在行为和思维方式上的差异，从而找出F I S O的核心资质的。

热心的读者或许会问：B E I在当今的资质测评和企业管理中具有什么作用？B E I 具体是怎么操作的？这正是本篇的话题。

何为B E I？B E I最早是心理学家用以进行心理测评的一种方法。

它通过一系列问题如"您当时是怎么想的？"、"您是怎么对他说的？"、"您采取了什么措施？"等，收集被访者在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息。

通过对所收集信息的对比分析，可以发现杰出者普遍具备而胜任者普遍缺乏的个人特质－即资质。

阅读了前几篇相关文章（见2001年第11期《好运的五级领导需要续篇》，第12期《从素质到资质》及2002年第1期《如何识别和测评资质》）的读者对资质的定义、范围、作用等都已知晓，在此不再赘述。

在操作层面上，B E I目标明确，追求细节。

经过专业培训的访谈者能够像"剥洋葱"一样层层深入，通过有技巧的提问，在约3个小时的时间里收集3－6个行为事件的完整、详细的信息。

建立资质模型的步骤B E I相对其它面试、访谈而言是十分严谨的，除了访谈过程需要大量时间外，访谈者必须经过严格的培训（一般不少于10个工作日）才能"上岗"。

那么，如此大的投资，对于一个企业的意义何在呢？首先，企业建立资质模型的关键步骤之一是数据收集（建立资质模型的典型步骤见图一），而B E I是数据收集最有效、最可靠的途径和手段。

行为事件访谈法(BEI)使用技巧任务3.重要工作事例回顾情境的描述1.请描述一下你遇到的一个具有挑战性的情境，当时的环境和背景是怎样的？2.这个情境是如何产生的？有哪些因素导致了这个情境的出现？任务的确认1.为了达到什么样的目标，你当时需要完成哪些任务？2.在这个情境中，你担任了哪些主要任务？行为的描述1.你当时采取了哪些行动来应对这个情境？2.你当时的想法、感觉和采取的行为是什么？结果确认1.最后这个情境的结果是怎样的？你是如何达成目标的？2.在这个过程中，有哪些关键的事件或者转折点？七、改写后的文章：行为事件访谈法（BEI）是一种开放式的行为回顾式探索技术，可以揭示胜任模型的特征。

它结合了关键事例法和主题统觉测验的访谈方式，主要过程是请受访者回忆过去半年（或一年）在工作上最感到具有成就感（或挫折感）的关键事例。

BEI的核心假设是优秀标杆的共性行为是预测成功的有效指引。

在XXX的操作过程中，遵循STAR法则。

具体来说，访谈者会请受访者回忆情境的描述，任务的确认，行为的描述和结果确认。

访谈的目的是希望了解被访者当下在做这个岗位的工作需要哪些素质和能力，以及回顾被访者在工作中遇到的重要工作事例，了解他们是如何处理这些事例的。

访谈的步骤包括访谈简介、了解职责、行为事件描述、让被访者放松以及获得被访者的工作内容及关系。

访谈提纲包括破冰、缓解气氛、基本信息、工作内容和重要工作事例回顾等考察点问题。

通过BEI的访谈方式，可以更好地了解被访者的能力和素质，为岗位招聘和人才培养提供有效的指导。

任务描述：该岗位的工作内容是什么？公司对该岗位的业绩要求是什么？你认为该岗位的基本要求是什么，例如工作经验、学历、行业经验等。

在你在领健工作的这段时间中，你觉得产品知识和工作要求的程度如何？如果想要在该岗位上取得Top Sales的业绩，作为员工需要具备哪些素质？该岗位对哪些个性品质有相对突出的要求，为什么这些品质很重要？你认为Top Sales的行为表现有哪些动机？你觉得推动你把工作做好的原因主要是什么？你认为与同行（竞品公司/对手）的差距或短板在哪里？这个面试环节主要是针对该岗位的任务和要求进行探讨。

行为事件访谈法（Behavioral Event Interview，BEI）是由麦克里兰结合关键事件法和主题统觉测验而提出来的。

虽然BEI是在进行胜任模型研究过程中提出来的，但是对于人才的招聘选拔有着非常重要的借鉴意义，这里我给大家介绍一下BEI的具体操作过程，希望对各位HR的招聘工作有所帮助。

行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。

具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的胜任特征。

行为事件访谈法提供了一个人在实际工作情况中是怎么做的、说了些什么、怎么想的和感觉如何等这些方面的信息。

行为事件访谈法被广泛采用的一个原因是：它提供了时间压缩的观察。

它能使研究者获得被访谈人在几个月、几年内发生的事情，从这角度来讲，它直接观察或对实时模拟中表现的行为的编码效率更高。

一般来讲，行为事件访谈法有以下几个步骤：（1）访谈开始阶段的自我介绍和解释；（2）了解被访谈人的工作学习经验；（3）深入挖掘被访谈者的行为事件（一般采用STAR法）；（4）求证被访谈者所需特质；（5）结束语。

行为事件访谈的中心目标，是让被访谈人详细讲述4～8个重要事件。

这一部分占了大部分的访谈时间，并且要求被访谈人提供具体的细节。

常用的提问是：请您谈谈在最近1～2年中，您负责过的最成功或最满意的3个事例。

访谈者访谈的重点在过去确实的情境中采取措施和行动方面，不是假设性的答复，哲理性、抽象性或信仰性的行为。

这需要采用STAR方法来深层次挖掘出具体的行为细节来。

STAR方法主要有4个问题：S（situation）“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？”T（Task）“您面临的主要任务是什么？为了达到什么样的目标？”A（Action）“在那样的情境下，您当时心中的想法、感觉和想要采取的行为是什么？”在此，要特别了解被访谈人对于情境的认知和事例的关注点。

行为事件(BEI)访谈法
1、责任心：
你在最近的工作中，有没有因为种种原因进展不下去的情况？你是怎么处理的？
（分析：你面临的情境是什么？什么原因导致这种情况？内部原因是什么？外部原因是什么？你是怎么处理的？处理思路和流程是什么样的？结果如何？这个事情对你有什么意义？你学到了哪些东西？）
2、团队合作：
请举一个例子，你配合其他同事将工作完成的事情？
（你的同事遇到了什么问题？他来请求，还是你主动帮助的？你是如何帮助同事的？你发挥的是什么作用？你怎么评价你同事在这个过程中的表现？）
3、创新精神
你尝试过用新的工作方法来改善/提升/完成自己的工作吗？请详细描述一下？
（原来的工作方法存在哪些问题？你用新的方法解决了哪些问题？提升了多少，用数据衡量一下。

你的新方法有没有改进优化的空间）
4、积极进取
请举一个例子，来证明你喜欢挑战性工作或者参加挑战性活动？（你觉得自己为什么喜欢挑战性工作？你的出发点是什么？）
5、团队领导潜质
能不能描述一次经历，你带领很多人去完成一个目标？
（你怎么分解目标、落实责任的？你怎么激励大家的？你怎么发挥协调协同作用的？）
6、学习能力和习惯
你可以举一个你自己不断学习，不断提高自己的例子吗？
（你看了哪些书？都有哪些收获？你在工作和生活中是怎么应用自己所学的？你自己安装了哪些学习类APP？你有考证计划吗？）。