驾驶员服务礼仪

驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。

做到穿戴整齐，勤换勤洗。

2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。

司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。

3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。

保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。

二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。

2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。

3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。

4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。

5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。

三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。

2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。

3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。

4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。

四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。

2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。

3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。

4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。

五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。

2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。

3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。

4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。

驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。

这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。

“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。

1、车身外部2、车身内部3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。

（4）出车前检查车辆安全。

（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。

道路不熟不开冒险车。

道路条件好，不开麻痹车。

对方态度不好，不开赌气车。

连续工作，不开松劲车。

无人检查，不开自由车。

车辆有故障，不开“带病”车。

心情不好，不开情绪车。

受到鼓励，不开“英雄”车。

交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。

针对不同要求的服务要求，尽量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。

应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：6、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

驾驶员服务礼仪标准为圆满完成··运输任务，展示我司良好的企业形象，各位参与此次运输任务的驾驶人员作为企业形象展示第一窗口，请认真阅读并遵照本服务标准，以饱满的精神状态、高度的责任意识及良好的服务意识完成此次重要运输任务。

一、驾驶人员着装要求根据··要求，参与此次会议运输的驾驶人员请严格按照以下要求着装：（一）上装：白色衬衫，除最上面一颗纽扣不扣外，其余纽扣必须扣齐，衬衫下摆要扎进裤子里面。

（二）下装：深色西裤或深色休闲长裤，系深色皮带。

（三）鞋袜搭配：穿黑色皮鞋（如无黑色皮鞋，必须穿深色），并搭配深色、单色袜子。

（四）首饰和配饰：不佩戴除手表和婚戒外的其他首饰和配饰，手表和婚戒样式要符合身份，不能过于张扬浮夸。

（五）手套的穿戴：开车及迎宾时要戴上白手套，如遇握手或者进入室内等情况，要摘掉手套。

（六）其他要求：穿着衣服前请对衣服进行清洗及熨烫，做到勤换勤洗，确保衣服整洁，穿戴整齐。

二、驾驶人员形象要求（一）外貌：要提前修剪好胡须、头发、指甲等，保证面容、发型、指甲干净整洁；头发不做夸张的造型或染怪异颜色。

（二）站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插袋等。

（三）坐姿：坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等；（四）走姿：走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行运输任务时，不要随意走动、张望。

（五）其他要求：会议运输期间要确保睡眠充足，确保精神面貌良好；出车前不吃大蒜、韭菜、洋葱等有异味的食品。

三、驾驶人员服务礼仪（一）行车礼仪1、守纪守时、服从安排：驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，严禁在未经许可的情况下，私自用车或离岗。

2、车容车貌、保持清洁：做好车辆一日三检及车辆内外（包括设施设备）的检查清洁工作，车内不能有杂物、异味。

接送乘客时视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使乘客有舒适的乘车环境。

3、眼勤手快、细致周到：乘客上车时，驾驶人员要下车迎接，应面朝乘客站于车门右侧用礼貌用语进行问候指引，并顺势做出“请”的动作，同时帮助乘客拿一些较重的行李。

驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。

下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。

面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。

口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。

手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。

体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。

2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。

鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。

配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。

眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。

手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。

二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。

稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。

积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。

2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。

出租汽车驾驶员服务规范导言：作为出租汽车驾驶员，我们不仅仅是提供交通工具的司机，更是提供优质服务的专业人士。

出租汽车驾驶员的服务质量将直接影响乘客对整个出租车行业的印象，因此，制定一套统一的服务规范，提高服务质量，确保乘客出行的舒适和安全，显得尤为重要。

一、仪容仪表：1. 出租汽车驾驶员应穿着整洁、干净的工作服，不得穿着夸张、不雅的服饰。

2. 出租汽车驾驶员应注意个人卫生，保持面部清洁，不得有异味散发。

3. 出租汽车驾驶员应戴着工作牌，便于乘客识别和查询。

二、服务礼仪：1. 出租汽车驾驶员应有礼貌地称呼乘客，遵守乘客的个人隐私，不得进行侮辱性的言辞。

2. 出租汽车驾驶员应主动为乘客打开车门，帮助乘客放置行李，并确保行李的安全。

3. 出租汽车驾驶员应主动为残疾乘客提供协助，并为老年乘客提供合适的服务，如提供被子等。

4. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，选择音乐播放。

在没有明确要求的情况下，应选择轻音乐，避免过于吵闹的音乐。

三、驾驶技能：1. 出租汽车驾驶员应熟悉道路交通规则，严格遵守交通法规，绝不违反交通信号或占用非法车道。

2. 出租汽车驾驶员应文明驾驶，保持平稳的驾驶动作，不急刹车、急转弯或急加速。

3. 出租汽车驾驶员应根据乘客的需求，提供安全、舒适的行驶体验。

如出租汽车空调故障，应立即采取措施解决问题。

四、保持车辆卫生：1. 出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车辆外部，并在车内备有垃圾袋方便乘客使用。

2. 出租汽车驾驶员应保持车辆内部干净、无异味，定期对车内进行除味处理。

3. 出租汽车驾驶员应随时保持出租汽车的车况良好，确保车辆完好无损，以确保乘客的安全和舒适。

五、保障乘客安全：1. 出租汽车驾驶员应时刻关注乘客的安全，确保乘客上下车时的安全，特别是对于老年乘客和儿童乘客的安全。

2. 出租汽车驾驶员应保证车辆的安全，经常检查刹车、灯光等设备的功能是否良好。

3. 出租汽车驾驶员应减少不必要的谈话，以避免分散注意力，保证驾驶安全。

出租驾驶员文明礼仪宝典
驾驶员文明礼仪宝典包括以下几个方面的内容：
1. 穿着整洁得体：驾驶员应该穿着整洁的职业装或者合适的衣着，避免穿着过于宽松或者暴露的服装，保持个人形象的同时，也能给乘客留下良好的印象。

2. 礼貌待客：驾驶员应该对乘客展示友好和礼貌的态度，主动为乘客开车门、帮助搬运行李等细节方面的服务。

3. 细心驾驶：驾驶员应该时刻保持专注，遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不开手机等，保证乘客的安全。

4. 沟通与尊重：驾驶员与乘客之间需要进行适当的沟通，询问乘客的需求，尊重乘客的意见和隐私。

5. 保持车内环境整洁：驾驶员应该保持车内的整洁，时刻检查车内的座椅、地毯、车窗等是否干净，为乘客提供一个舒适的环境。

6. 遵守行车规范：驾驶员需要文明行车，文明停车，不随意变道、插队，让行人和其他车辆有足够的安全空间。

7. 积极应对问题：如果遇到问题或者纠纷，驾驶员应该保持冷静、理性的态度，与乘客进行妥善的沟通和处理。

这些是驾驶员文明礼仪宝典的一些基本内容，通过遵守这些规范和原则，提升驾驶员的服务品质和乘客的满意度。

出租驾驶员文明礼仪作为出租车驾驶员，文明礼仪是非常重要的，可以提升服务质量和树立良好的形象。

以下是一些出租车驾驶员应遵守的文明礼仪：1. 礼貌待客：每位乘客都应受到礼貌的对待，包括问候、微笑和感谢。

尽量多一些笑容，积极回应乘客的需求。

2. 维持车内整洁：保持车内的整洁和清洁，包括座椅、地板、车窗等。

提供清洁的座套和纸巾供乘客使用。

3. 合理驾驶：驾驶员应遵守交通规则，安全驾驶，不超速、不闯红灯等。

在驾驶过程中要平稳行驶，避免急刹车或急转弯，确保乘客的安全和舒适。

4. 尊重乘客隐私：司机不应过问乘客的私人事务，保护乘客的隐私，不主动介入或咨询敏感话题。

5. 提供帮助：对于有特殊需求的乘客，如老年人、残疾人或有行李携带的乘客，司机应主动提供帮助，如帮助上下车、搬运行李等。

服务过程中要热心、细心。

6. 遵守法律法规：遵守交通法规，合法经营，不擅自调高收费标准或拒载。

如乘客有异议，应予以合理解释和处理。

7. 不吸烟和饮食：禁止在车内吸烟和进食。

保持车内空气清新和干净，避免异味对乘客产生不适。

8. 守时和礼貌：按时接送乘客，尽量不迟到。

在服务过程中要保持礼貌，不使用粗鲁或不文明的语言。

9. 友善对待同行：与其他驾驶员保持友好和平的态度，并遵守交通规则，避免激烈竞争和冲突。

10. 接受批评和建议：虚心听取乘客的批评和建议，对于合理的意见要认真对待，改进自己的服务。

一个文明礼仪的出租车驾驶员不仅能够赢得乘客的好评和信任，还能为整个行业树立良好的形象。

无论是从服务态度还是技术驾驶方面，都应本着亲情、友情、真情、专情的宗旨，以文明礼仪服务乘客，做到守时、安全、舒适、优质的服务。