驾驶员基本礼仪

驾驶员礼仪标准和工作要求一、驾驶员着装与形象1、按规定穿着公司统一服装，保持整洁干净，无破损、无污迹、无褶皱。

做到穿戴整齐，勤换勤洗。

2、发型整齐，不染发，男士不留长发、女士不披头散发。

司机发型应简洁、整齐且干净，不能留太夸张的发型或染怪异颜色。

3、男士不留胡子，女士不化浓妆，保证面容、指甲干净整洁。

保持口腔清洁，无口臭、无烟味，出车前不吃刺激性食物，保持良好的精神面貌。

二、言谈举止1、礼貌待人：司机应以礼貌的语言对待乘客，主动问候、微笑接待，尽量使用标准语言表达，避免使用粗鲁或不文明的言辞，不与乘客发生争执，耐心解答乘客问题，提供帮助。

2、站姿：站立时要身体挺拔、精神焕发，不能随意倚靠、叉腰、插口袋等。

3、坐姿︰坐着要稳重得体，不能翘腿、抖腿、伸腿躺坐等。

4、走姿︰走路时，抬头挺胸，上身挺拔，在执行任务时，不要随意走动、张望。

5、司机严谨在客运车内吸烟，遵守相关规定，车内垃圾及时清理，保持车内空气清新，为乘客提供舒适的乘车环境。

三、职业素养与道德品质1、具备良好的职业道德和敬业精神，服从公司安排，积极履行职责。

2、诚实守信，不欺瞒、不谎报，对乘客和公司负责。

3、尊重乘客，保护乘客隐私，不泄露乘客个人信息。

4、勇于承担责任，面对问题不推诿、不逃避，积极寻求解决方案。

四、车辆驾驶礼仪1、熟知并遵守国家和地方交通法规，不闯红灯、不压线、不超速、不逆行、不酒驾、不超载、不疲劳驾驶等。

2、熟练掌握车辆驾驶技能，能够应对各种复杂路况和突发情况。

3、保持安全车距，避免追尾事故；在高速公路上行驶时，保持与前车足够的安全距离。

4、注意行车安全，时刻关注路况和车况，确保车辆正常运行。

五、文明行车，礼让行人1、遵守交通信号，不抢行、不闯黄灯，主动礼让行人。

2、在行驶过程中，尽量减少鸣笛，避免对周围居民造成干扰。

3、遇到行人过马路时，主动减速或停车让行，确保行人安全通过。

4、在拥堵路段行驶时，保持耐心和文明驾驶，不随意变道、加塞。

驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。

这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为先（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。

“另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，既出车前、出车中、收车后检查汽车。

1、车身外部2、车身内部3、发动机舱（3）定期做好汽车清洗。

（4）出车前检查车辆安全。

（5）对送客人争取时间的服务，必须确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。

3、文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：时间紧不开急躁车。

道路不熟不开冒险车。

道路条件好，不开麻痹车。

对方态度不好，不开赌气车。

连续工作，不开松劲车。

无人检查，不开自由车。

车辆有故障，不开“带病”车。

心情不好，不开情绪车。

受到鼓励，不开“英雄”车。

交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

五司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。

针对不同要求的服务要求，尽量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

5、举止规范：行为举止是心灵的外衣。

应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：6、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

驾驶员行车礼仪汽车是我们生活中使用非常多的交通工具，现在很多司机在平时都温和有礼，一上路就患了“怒路症”，其实只要人人都注意行车礼仪，矛盾就会少不了，下面是小编为大家整理的驾驶员行车礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员行车礼仪行车过程中的礼仪1、上车前的礼仪。

检查车辆号牌是否清晰，查看车辆周围有无儿童、老人和障碍物，确认安全后上车发动。

2、启动车辆的礼仪。

系好安全带，开启转向灯，避开其他行人和车辆，缓缓起步。

3、停车的礼仪。

开启转向灯并逐步减速向停车地点停靠。

停车遵守停车八字诀：入位顺向头齐守时，避免妨碍他人正常通行。

紧急停车要开启双闪灯提示他人注意。

4、转弯的礼仪。

提前开启转向灯，确认安全后减缓车速，驶入导向车道平稳转弯。

5、变道的礼仪。

提前开启转向灯提示后车，待后车减速避让后，平稳驶入目标车道。

如后车连闪灯光拒绝，不要强行并线。

6、通过路口的礼仪。

进路口前适当减慢车速，绿灯亮时，观察确认安全后稳速通过。

黄灯及红灯亮时，依次在停止线后等待。

7、避让行人的礼仪。

遇斑马线主动减速，有行人通过时缓缓停车让行人先行。

遇路侧有行人通行，闪烁大灯提示安全。

8、超车的礼仪。

开启转向灯，进入超车道，闪烁大灯告知前车，确认安全后加速超过。

在高速公路，超车后及时返回原车道，不长期占用超车道行驶。

9、会车的礼仪。

两车对向行驶，及时提示前方车辆注意避让。

遇到障碍需借对向车道行驶时，如来车频闪大灯拒绝，应让前方车辆先过，不要强行插入。

10、保持车距的礼仪。

行车时与前车保持足够安全距离;遇后车紧跟时，间断亮起刹车灯，同时开启双闪灯提示后车注意，或开启转向灯，驶入其他车道行驶。

汽车驾驶基本原则1、自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志;2、不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让;3、雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上;4、夜间会车时，应主动转换成近光灯;5、不向车窗外吐痰或抛掷杂物;6、在允许或指定区域停放车辆。

驾驶员礼仪驾驶员礼仪是指在驾驶过程中，驾驶员应该遵循的规范和行为准则。

遵循驾驶员礼仪不仅能够提高驾驶员的形象，也能够增加道路安全的保障。

以下是驾驶员礼仪的几个方面：一、穿着整洁得体驾驶员在驾驶过程中，应该穿着整洁得体，不要穿着过于随便或不合适的衣物，避免给他人留下不良印象。

同时，驾驶员应该保持车内的整洁，不要将垃圾随意扔在车内或道路上，以免影响他人和环境。

二、遵守交通规则驾驶员在驾驶过程中，应该严格遵守交通规则，包括限速、避让行人、不闯红灯等。

驾驶员要始终保持冷静和耐心，不要因为他人的驾驶行为或交通堵塞而产生冲动和危险的驾驶行为。

三、礼让其他车辆作为驾驶员，应该时刻保持礼让心态，主动给其他车辆让行的机会。

当遇到其他车辆需要变道或驶入主路时，应该及时减速让行，保持安全距离。

在繁忙的路口或拥堵的道路上，驾驶员应该主动礼让，避免与其他车辆发生擦碰或事故。

四、遵守车辆维护规定驾驶员要定期检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压等关键部件，确保车辆的正常运行。

如果发现车辆有故障或异常情况，应该及时维修和保养，不要将不安全的车辆上路行驶。

此外，驾驶员还要遵守车辆的停放规定，不要随意占用他人停车位或阻碍他人通行。

五、保持良好的驾驶态度驾驶员在驾驶过程中，应该保持良好的驾驶态度，不要过度自信或不自觉地违反交通规则。

驾驶员应该保持专注和警觉，避免分心或疲劳驾驶。

同时，驾驶员要尊重其他乘车人员，不要使用手机、抽烟或吃东西等行为，确保乘车人员的安全和舒适。

六、文明驾驶驾驶员在驾驶过程中，应该保持文明驾驶的习惯，不要横穿马路、逆行、乱停乱放车辆等。

驾驶员要尊重他人的权利，不要随意超车或变道，以免引发事故。

此外，驾驶员还要尽量减少噪音和污染，不要随意按喇叭或排放废气，保护环境和他人的健康。

驾驶员礼仪是每个驾驶员都应该遵循的准则和规范。

只有遵循驾驶员礼仪，才能够提高道路交通的安全性和文明程度。

驾驶员应该时刻保持警觉和谨慎，遵守交通规则，礼让他人，保持良好的驾驶态度，文明驾驶，为建设和谐的交通环境贡献自己的力量。

驾驶员文明礼仪常识（一）驾驶员礼仪驾驶员礼仪,是指驾驶员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应遵循的礼貌和准则，是驾驶员“安全有道，行车有德"的具体体现;是一种自觉、尊重和美德，是塑造驾驶人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要；是适应公司的不断开拓与发展,更好地体现公司的形象,建设一支高素质、讲文明、懂礼貌、规范化的司机队伍。

（二)驾驶员的职业要求和修养 1.出车前的检查。

①检查车辆各类证件、工具、器材是否齐全、有效。

②检查接待需要的饮用水、纸巾、雨伞、毛巾等物品，并摆放在方便易取处.③检查车辆轮胎气压、轮骰螺丝、方向和刹车，检查发动机和仪表工作是否正常，发现问题及时解决，不开问题车上路，为客人或领导，行人的人身及财产安全负责。

④检查油水，达到全天运行的要求,避免在运行途中添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误事。

⑤检查车容卫生，做到车容整洁,玻璃明亮，车内卫生、座套洁净无异味,为乘客提供干净,舒适的乘车环境。

⑥清理车内杂物,汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品,保持车内空气清新。

⑦调节好车内的温度，寒冬、盛夏客人或领导上车前，车内温度要以乘车人感到舒适为宜。

⑧查看手机信号是否正常,电量是否充足,以免最关键的时候与外界联系不上而误事。

⑨车内备有垃圾袋等清洁物品，以及书写纸(便笺也可以）、交通地图、笔等,以备不时之需。

⑩收听当天的天气预报,路况信息，提前做好准备，避免无谓的堵车。

2。

如何迎客上车。

接到出车通知后,必须提前5～10分钟到达指定地点并选择好安全、方便乘客上车的停车位置。

即使到了约定时间，也不可以催叫或鸣笛。

①对于贵宾，如果没有专门的接待人员或者领导给客人开关车门的话，司机就应该负责这项工作.给领导开车的，司机也应该主动做到迎接领导上车，还应该主动协助客人或者领导拿放行李。

驾驶员服务内容及标准1、职责按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确保行车安全。

完成领导交办的其他任务。

2、仪容仪表规范（1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。

穿着应大方得体，严禁穿拖鞋，背心。

（2）、注意头发、手部的清洁。

头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。

（3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。

3、司机的素质修养（1）、热爱本职工作，忠于职守。

（2）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。

针对不同要求的服务要求，尽量满足。

（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：a、不要把家庭的情绪带到工作中；b、自我调节个人心理；c、专心工作。

4、对车辆的要求（一）车辆卫生司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。

特别是座套、脚垫等。

司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。

（二）出车前准备(必做)（1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。

（2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。

（3）、出车前保持车上证件齐全，司机自己的证件齐全。

（4）、司机出车前应充分了解自己要去的目的地，确保认识目的地，知道自己要走的线路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。

（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。

5、礼节礼貌要求（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。

（2）、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门（3）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。

驾驶员的服务礼仪驾驶员主要是指交通工具的驾驶者，一般多指汽车的驾驶者。

下面是小编为大家整理的驾驶员的服务礼仪，希望能够帮到大家哦!驾驶员的服务礼仪一、形象规范原则：整洁、大方、得体，便于工作1.容貌头发发型端正，梳理整齐，不留长发，前不盖额，侧不掩耳，后不及领;不染发(染黑发除外)。

面容脸无胡须，眼无分泌物，鼻毛不外露，保持脸部清洁。

口耳口腔清洁无异味，耳部清洁无皮屑;上班期间不喝酒，不吃异味食品;男驾驶员不戴耳环、耳钉。

手部手部清洁，指甲整齐不长于指尖。

体味勤换洗内衣外衣，勤洗澡，给人清新感觉。

2.服饰服装上班时间必须穿公司统一工服，系深色皮带，佩带工牌;勤换衣袜，保持服装干净清洁、无异味。

鞋袜建议穿防滑保暖、松紧合适的皮鞋或运动鞋，禁止穿拖鞋、平滑塑料底的鞋子;袜子颜色与裤子、鞋子颜色搭配。

配饰男驾驶员一般可以佩戴一枚戒指，不提倡戴多余首饰;不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。

眼镜带近视眼镜要注意保持清洁，不妨碍视力;在夏季炎热高温、雪后天晴可佩戴防强光的遮阳镜，不宜带戴深色墨镜，避免影响视觉效果。

手套根据地区实际情况，驾驶员可戴合适的手套(保暖、除汗)，不影响车辆驾驶安全，并保持手套洁净。

二、举止文明原则：自然、自信、友好、尊重1、坐、立、行得体的坐姿在车内的驾驶座上，姿势要端正、自然、大方，不要将手臂搭在车窗上，也不要斜坐或半躺在座位上，更不要将“二郎腿”翘得老高或脱掉鞋袜;其他场合或有尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可，离开坐席时应把椅子放回原来的位置。

稳健的站姿站立时姿势要端正、挺拔，不能背靠墙壁或倚靠其他物体，不可驼背弯腰，两脚稍微分开。

积极的走姿行走时，应抬头挺胸，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动;上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，见到客户或同事应主动让路。

2.表情保持微笑与客户或同事交流时应保持自然微笑，自然、从容地从内心流露出轻松快乐的笑意;当遇到查扣车辆或交通事故，应心平气和地面对，用微笑化埋怨为理解、化僵持为融洽;注意目光应注意目光的注视部位、注视角度、注视时间;不斜视、不反复打量、不挤眉弄眼、不可长久注视对方眼睛(约3秒时间内)、避免注视异性的敏感部位。

集团综合办驾驶员接待礼仪1.面部干净,头发梳理整齐，除自然色或染黑色外，不准染成其它颜色，头发不超过耳际，不蓄胡须。

2.穿戴干净整洁，外套不允许绾袖、绾裤腿。

衣裤口袋不能内装厚重物品，所装物品不得外露，脚穿鞋袜不得破损，纽扣、裤、鞋带须系好。

3.在指定地方接客人时，司机应有礼貌的打开车门，对客人和蔼、热情，切忌态度生硬。

通常日常礼仪用语，如，您好！早上好！晚上好！等4.司机开车时，应端正坐姿，正视前方，注意安全，切记一定要记住安全带。

如前排有客人，也要提醒客人记好安全带。

5.车内禁止吸烟司机在出车时（停车时）都不能在车上吸烟！6.开车时（在客人未允许的情况下）不能打开车内CD或收音机7.驾驶中禁止使用通讯工具在驾驶车辆时应集中精神，特殊情况下使用通讯工具需佩戴耳机。

8.在等候客人或休息时严禁把腿放在方向盘上、车窗上及座位上，严禁放倒座椅平躺在车上，应保持良好坐姿。

严禁把腿放在方向盘上、车窗上及座位上。

9.严禁放倒座椅平躺在车上。

10.保持车辆的外表清洁，保持车内的清洁，车内物品应摆放整齐、美观。

11.每天出车前的检查工作12.安全驾驶①在高速公路上行驶，雨天驾驶速度不得超过80km/h,晴天驾驶速度不得超过100km/h。

②在路口转弯时：让直行的车先走后再走。

③在路上行驶时：不要与其它车争路。

做到宁等三分，不争一秒。

④问路可暂时停车，先将车停放在安全且允许停放的地方停稳，司机应先打危险灯，打拉手刹后，再下车问路。

13.司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。

车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

14.客人下车时，司机应提醒客人随身携带自己的贵重物品。

15.车停好后一定要关门上锁，注意防盗。

16.如有发生交通事故，尤其是碰上职业撞车案时（故意撞车，然后向司机索赔），司机应第一时间向交通警察报案和保险公司，同时告知公司相关人员，保留现场等待交警做出结论。

公务车驾驶员服务礼仪作为一名公务车的驾驶员，你知道口己要注意什么服务礼仪吗？下面是为大家准备的, 希望可以帮助大家！仪容㈠须发规范头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。

不染发。

胡须：每天最少刮一次。

鼻毛：要及时修剪㈡面部修饰保持清洁。

特别不要让唇部干裂，给人感觉工作状态不好。

不要有抠鼻子等小动作。

㈢手部修饰保持手部及指甲的清洁，不要有油污。

仪表㈠着装要求上班时间穿着：衬衣最好是白色、工作裤或西裤、皮鞋；衣冠整洁烫平整、穿着得体、配衫适宜㈡鞋袜搭配㈢首饰和配饰首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。

配饰：眼镜，以保护眼睛乂不影响视野的。

手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。

手套，用专业司机手套。

仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

仪态-口然的微笑：保持微笑，口然、从容地从内心深处流露出来的笑意。

包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。

迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。

仪态-柔和的目光：1、注视部位：工作场合，一般注视对方屈部和额中之间的区域。

对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。

2、注视角度：和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。

一般注视角度要相对保持稳定。

对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。

3、不要盯视他人或从后视镜盯视仪态-手势：仪态-挺拔的站姿：仪态-稳重的坐姿：仪态-积极的走姿：语言道徳修养㈠热爱本职工作㈡服从公司安排㈢改善知识结构（即熟悉交通地理商务礼仪握手礼、点头礼、鞠躬礼握手礼：①谁先伸手：应由客人主动伸手②如何握手：双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内；人多时，握手先后次序由尊而次；或人太多时，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。

③握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不耍戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套，多人握手时要避免形成交义，如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。

驾驶员文明礼仪及文明用语礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前"打扫个人卫生"。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。

服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。

初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。

驾驶员礼仪
一、驾驶员仪容
⑴驾驶员工作期间要保持良好的精神面貌，做到微笑服务，开车应该保持精神饱满、精力专注。

⑵驾驶员工作期间应保持着装整齐干净。

⑶驾驶员禁止在车内吸烟。

二、礼貌用语
⑴工作用语，使用“你好、请、谢谢、对不起、打扰了、请问、可以吗”等礼貌用语，对领导，长者要用“您”称呼。

⑵电话用语，驾驶员工作期间接听电话尽量简明扼要、不许用电话聊天、大声说话、接打电话时要使用礼貌用语。

三、服务规范
1、工作礼仪
⑴驾驶员接到出车任务后应及时主动与客人联系，问明出车时间、地点，在与客人联系时应主动报上姓名、车号、联系方式。

征求客方意见后并按照客方指定的时间把车停放到位等候，如客方时间不确定就主动把手机号码留给客方以方便客方联系。

⑵在接待客人时应主动问好并称其职务。

⑶在接待客人上车时应主动拉开车门，等客人坐稳后然后轻关车门。

⑷车辆启动前一定要问明客人要去地点在启动。

⑸车辆顺序：车辆在右后座为主、左后座为次、前右座为负。

⑹驾驶员拉关门顺序：客人在车辆的左侧则用左手拉开车门，右手轻档车顶小心客人碰到头部，反之则用右手拉开车门，左右车顶（拉车门的距离应一臂为准）。

⑺开车前系好安全带并请前排客人把安全带系上，然后征求客人同意后方可开车。

⑻开车时精力要集中、精神要专注、行车要平稳、忌猛加油和急刹车或带有情绪开车。

⑼行车时，不可主动与客人聊天、谈笑、打电话。

⑽车辆到达目的地应主动下车拉开车门，请客人下车并问明情况得到答复后，返回或在此等候。

⑾车辆归队后应及时通知车辆管理人员。

驾驶员工作礼仪标准为培养一支业务精干、素质优秀的驾驶员队伍，展示公司对外良好的形象，针对驾驶员工作要求规范如下：一、素质要求1、严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。

2、很强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真钻研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间。

3、加强团结，互帮互组，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。

4、严格执行车辆管理规定，绝不擅自出车或将车辆交与非院指定人员驾驶。

5、行车前注意车容车貌，经常清洁车辆卫生，保持良好的车况。

二、接送要求1、接送前做到“四知道”：1）知道接送客人的姓名身份和联系电话2）知道接送的目的地3）知道接送的具体时间4）知道接送的最佳交通路线2、接到出车任务后，如果是异地客人，要提前与客人电话联系，明确具体到达的时间，提前10分钟到达出口处或指定位置，必要时应制作欢迎牌接待。

3、接待客人时应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，上车前为客人开门和放置提行李。

4、客人上车后，提醒乘客系好安全带，征询客人意见是否需要空调和开放音乐，如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量或关闭音乐。

5、在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视乘客。

手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接打，时间不得超过30秒。

6、行车遇到堵车时，不流露急躁情绪更不违规抢占道，并安慰客人别担心。

7、不主动与客人聊天，如客人主动搭话时，应站在公司角度，选择适当话题，禁止谈论有关涉及公司和个人利益的话题。

8、行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行为。

9、到达目的地或途中需要停车时，要缓慢平稳，不得急刹车，急转弯。

10、在取得客人同意或需要时，应主动帮助客人提行李送至房间，并礼貌告退。

11、完成接送任务后，应将接送情况向直属领导报告。

如遇突发事件，及时向直属领导或指定领导报告，并说明情况。

驾驶员服务礼仪标准一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。

这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司车队司机岗。

三、原则“一专多能、全面发展”四、司机的交通道德意识1、依法行驶，各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为主。

（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。

（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。

1、车身外部；2、车身内部；3、发动机舱。

（3）定期做好汽车清洗。

（4）出车前检查车辆安全。

3、文明行驶，“礼让三先” ：时间紧不开急躁车。

道路不熟不开冒险车。

道路条件好，不开麻痹车。

对方态度不好，不开赌气车。

连续工作，不开松劲车。

无人检查，不开自由车。

车辆有故障，不开“带病”车。

心情不好，不开情绪车。

受到鼓励，不开“英雄”车。

交会车时，不开霸王车。

在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

五、司机的素质修养1、热爱本职工作，忠于职守。

2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。

3、学习心理知识，司机要学会“察言观色” 。

针对不同要求的服务要求，尽量满足。

4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

六、驾驶员着装要求：1、着装要求：（1）穿戴整齐，勤换勤洗。

（2）.西装穿着：一件新西装要拆除上衣左袖口处的商标；西装的标准穿法是内穿衬衫。

（3）衬衫的下摆要系到裤子里面。

（4）系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上，如果没有系领带，则第一粒扣子就要解开。

相对来说，比较正式的衬衫是长袖衬衫。