房地产公司质量手册说明颁布令[121104]

重庆棕榈泉房地产开发有限公司质量手册手册编号： ZLQ—QM手册版本编号： 2009-2版发放号：受控状态：编制：日期 2009年10月20日审核：日期 2009年11月03日审批：日期2009年11月05日本公司依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第四版，现予以批准颁布实施。

本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。

公司全体员工必须遵照执行。

总经理：为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系运作的领导，特任命风革先生继续担任公司管理者代表。

管理者代表的职责是：1．确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持；2．组织内部质量审核，向总经理报告质量管理体系业绩和改进的需求；3．协助总经理做好管理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作；4．促进满足顾客要求意识的形成；5．就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络。

总经理：重庆棕榈泉房地产开发有限公司（以下简称"公司"）是棕榈泉地产控股集团的核心企业之一，成立于2003年4月，落户于重庆市北部新区高新园，是一家以房地产开发和物业管理为主的外资企业，注册资金6000万港币。

棕榈泉地产控股集团1995年成立于香港，成立至今已在中国大陆地区投资发展了多个项目，累计投资逾80亿人民币，初步形成了“房地产”和“高尔夫”两大核心产业，成功创立并拥有“棕榈泉地产”和“沙河高尔夫”两大产品品牌。

目前，公司拥有一支集投资决策、财务控制、工程管理、营销策划、房产销售、行政管理、人力资源开发等于一体的专业门类齐全、管理能力强、业务经验丰富的职工队伍。

公司设置了9个专业管理部门：行政人事部、财务部、发展部、合同预算部、工程部、材料设备部、市场策划部、销售部和国际俱乐部，并聘请了重庆市一流的律师事务所担任常年法律顾问。

公司现有骨干员工近108人，其中90%以上的员工具有大专以上文化程度，博士、硕士、高级职称人员占15%以上。

质量手册颁布令漳州市明欣房地产开发有限公司 《质量手册》是由管理者代表 编写，规定了公司的质量方针、质量目标、质量管理体系及其实 施的总体要求和基本原则。

经审核覆盖了 IS09001 : 2000标准 的要求，且符合国家法律、法规、指令和本公司的实际情况。

本《质量手册》是公司各项质量管理、质量保证活动必须遵循的纲 领性文件。

对外是公司质量保证能力的文字表述，以使顾客和第 三方确信，公司的质量管理能力可以保证房地产开发的质量达到 符合性、充分性和有效性的要求。

现予批准发布，于2019年05 月10日在公司范围内开始实施，全体职工务必认真学习、严格 执行。

总经理:2019 年 04 月 20 日明欣房地产 品质手册 I SO9001/2000品管体系手册公司简介漳州市明欣房地产开发有限公司，于2019年04月22日在漳州市工商行政管理局登记注册，注册资本为1500万元，资质等级三级。

公司经营范围为房地产开发、销售商品房。

公司现有职工20人，具有专业技术人员8人，拥有一支实力雄厚的专业技术队伍。

自公司成立以来，致力于管理体制改革，搞活机制，保证住房质量，重视产品创新，努力创造企业品牌，先后投入资金用于明欣花园等项目建设，建筑面积达到3万平方米。

在房地产业面临较为有利的今天，公司不断提高自身素质，调整好自己的投资经营思想和战略策略，以准确的市场定位，以良好的质量、信誉、服务来赢得消费者，赢得市场。

编号：QM2019页次：3/242019年04月20日管理者代表任命书兹任命陈志平先生为漳州明欣房地产开发有限公司的管理者代表。

负责按ISO 9001 : 2000标准的要求建立、实施和维持质量管理与质量保证体系，确保质量目标的实施与实现；定期或不定期向公司的管理者报告质量管理体系的运行情况。

并确保在公司内提高满足顾客要求的意识，依本公司质量管理体系有关规定与外部各方进行联络。

总经理：2019年04月20日《质量手册》管理规定本手册由总经理指派质量管理体系管理代表及相关主管，依据IS09001 : 2000的规定和本公司质量管理要求，对公司的质量管理体系过程进行了详细的阐述，是满足顾客要求的质量管理体系过程的基本文件，也是顾客或第三方认证机构对本公司质量管理体系进行认证的主要依据。

某房地产开发有限公司质量手册质量手册手册编号：手册版本编号：发放号：受控状态：日期2021年2月10日日期2021年2月15日审批：日期2021年2月25日本公司依据ISO9001：2020«质量治理体系——要求»编制完成了«质量手册»第一版，现予以批准颁布实施。

本手册是公司质量治理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量治理体系的纲领和行动准那么。

公司全体职员必须遵照执行。

总经理：二０一四年二月五日为了贯彻执行ISO9001：2020«质量治理体系——要求»，加强对质量治理体系运作的领导，特任命先生连续担任公司治理者代表。

治理者代表的职责是：1．确保质量治理体系过程得到建立、实施和保持；2．组织内部质量审核，向总经理报告质量治理体系业绩和改进的需求；3．协助总经理做好治理评审及相应的纠正与预防措施的实施工作；4．促进满足顾客要求意识的形成；5．就质量治理体系有关事宜与外部方进行联络。

总经理：二O一四年二月五日贵州黔蒙房地产开发成立于2020年4月，落户于威宁县，是一家以房地产开发和物业治理为主的企业，注册资金200万人民币。

目前，公司拥有一支集投资决策、财务操纵、工程治理、营销策划、房产销售、行政治理、人力资源开发等于一体的专业门类齐全、治理能力强、业务体会丰富的职工队伍。

公司设置了9个专业治理部门：行政人事部、财务部、进展部、合同预算部、工程部、材料设备部、市场策划部、销售部和国际俱乐部，并聘请了威宁县一流的律师事务所担任常年法律顾问。

公司现有骨干职员近人，其中90%以上的职员具有大专以上文化程度，中级职称人员占15%以上。

公司完善的薪酬福利体系、科学的人才培养制度、合理有效的鼓舞机制、宽敞的企业进展前景以及良好的企业形象等，对行业人才极具吸引力。

公司开发的黔蒙天河时代广场，占地亩，总建筑面积约万m2，该工程是威宁县政府2020年招商引资项目，也是威宁县的核心项目之一。

建筑工程质量管理手册**（上海）有限公司二零零七年六月目录2.适用范围 ......................................................................................3.解释和修改...................................................................................4.管理架构 ......................................................................................5.工程施工质量检查及评比制度.......................................................5.1目的.................................................5.2组织架构 ............................................5.3检查时间 ............................................5.4检查范围及内容 ......................................5.5评比办法 ............................................5.6其它.................................................6.施工质量控制流程及控制要点.......................................................6.1精装饰工程 ..........................................6.1.1编制依据 .........................................6.1.2工作流程 .........................................6.1.3工作方法及措施 ...................................6.1.4常见质量通病及防治措施...........................6.2.1工作流程 .........................................6.2.2质量控制要点及目标值 .............................6.2.3过程控制 .........................................6.3门窗工程 ............................................6.3.1工作流程 .........................................6.3.2质量控制要点及目标值 .............................6.4吊顶工程 ............................................6.4.1工作流程 .........................................6.4.2质量控制要点及目标值 .............................6.5轻质隔墙工程 ........................................6.5.1工作流程 .........................................6.5.2质量控制要点及目标值 .............................6.6饰面板（砖）工程 ....................................6.6.1工作流程 .........................................6.6.2质量控制要点及目标值 .............................6.7涂饰工程 ............................................6.7.1工作流程 .........................................6.7.2质量控制要点及目标值 .............................6.8裱糊与软包工程 ......................................6.8.1工作流程 .........................................6.8.2质量控制要点及目标值 .............................6.9细部工程 ............................................6.9.2质量控制要点及目标值 .............................6.10幕墙工程 ...........................................6.10.1编制依据 ........................................6.10.2质量管理流程 ....................................6.10.3质量控制要点及目标值 ............................6.10.4材料进场验收及见证取样..........................6.10.5现场质量控制 ....................................6.11变、配电室工程 .....................................6.11.1专业工程的特点 ..................................6.11.2编制依据 ........................................6.11.3工作流程 ........................................6.11.4质量控制要点及目标值 ............................6.11.5工作方法及措施 ..................................6.11.6材料/构配件/设备的进场验收......................6.11.7常见质量通病及防治措施..........................6.12布线工程 ...........................................6.12.1专业工程的特点 ..................................6.12.2编制依据 ........................................6.12.3工作流程 ........................................6.12.4质量控制要点及目标值 ............................6.12.5工作方法及措施 ..................................6.12.6材料进场验收及见证取样..........................6.13电缆敷设工程 .......................................6.13.1专业工程的特点 ..................................6.13.2编制依据 ........................................6.13.3工作流程 ........................................6.13.4质量控制要点及目标值 ............................6.13.5工作方法及措施 ..................................6.13.6材料的进场验收 ..................................6.13.7常见质量通病及防治措施..........................6.14电气照明工程 .......................................6.14.1专业工程的特点 ..................................6.14.2编制依据 ........................................6.14.3工作流程 ........................................6.14.4质量控制要点及目标值 ............................6.14.5工作方法及措施 ..................................6.14.6材料/构配件/设备进场验收 ........................6.14.7常见质量通病及防治措施..........................6.15防雷、接地装置及等电位联结安装工程 .................6.15.1专业工程的特点 ..................................6.15.2编制依据 ........................................6.15.3工作流程 ........................................6.15.4质量控制要点及目标值 ............................6.15.5工作方法及措施 ..................................6.15.7常见质量通病及防治措施..........................7.质量专题研讨会............................................................................8.质量后服务...................................................................................9.质量专题附件：............................................................................9.1《建筑外墙保温专题》................................9.2《建筑防渗漏专题》..................................9.3《建筑门窗专题》....................................1.目的从公司的总体战略目标出发，本着房地产业务可持续成长的原则，建立健全“质量第一”的项目管理制度，即建立健全对发展项目质量管理的动态监控体系，及时进行发展项目的质量后服务工作及经验总结与交流，不断提高发展项目的质量管控水平，不断提升企业的市场竞争力和品牌价值。

房地产开发有限公司文件编号：**/**-2011质量手册A 版审核：批准：受控标识：持有人：2011 年 2 月 25 日发布 2011 年 2 月 28 日实施质量手册目录质量手册发布令 (1)质量方针质量目标批准令 (2)管理者代表任命书 (3)第一章质量手册说明 (4)第二章公司慨况 (7)第三章质量手册修改控制 (8)第四章质量管理体系 (9)第五章管理职责 (12)第六章资源管理 (22)第七章产品实现 (24)第八章测量、分析和改进 (31)质量手册发布令本公司依据GA/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体体要求》编制完成了《质量手册》，现予以批准发布。

本手册自2011年2月28日起正式实施。

本手册是公司质量管理体系的法规性文件，是质量体系建立、实施的行为准则。

公司全体员工必须遵照执行。

此令！总经理：××××2011年2 月23日质量方针、质量目标批准令公司的质量方针是：众志成城，精益求精，携手共创花园世界。

公司的质量目标是：开发项目工程合格率 100 %，优良率80%；顾客服务及时率 100 %；顾客满意率 96 %。

公司的各级人员必须理解质量方针、质量目标，并认真贯彻执行。

此令！总经理：×××××2011年2 月23 日管理者代表任命书经领导小组研究决定，由副总经理×××担任公司“管理者代表”，全权负责公司质量体系的建立、实施和保持。

公司所有部门和各级人员应服从其协调，履行各自的质量职能，确保公司质量体系的有效运行和方针目标的实现。

管理者代表的职责是：a) 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；A) 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c) 在整个组织内促进顾客要求意识的形成；d) 就质量管理体系有关事宜对外联络。

房地产开发商质量保证书我司作为房地产开发商，本着为客户提供高品质住房的宗旨，特此向尊敬的购房者提供质量保证书，保证所售房产质量符合国家相关标准，并承诺在一定期限内提供售后服务和维修保养。

一、质量保证期限本公司所售房产质量保证期限为购房契约签署之日起，连续12个月。

在此期限内，若房产出现因施工质量或材料缺陷导致的问题，本公司承诺负责免费维修或更换相应部件。

二、质量保证范围1. 建筑结构：确保房屋结构安全可靠，承载能力符合国家建筑标准。

2. 强弱电设备：保证供水、供电、断路器、线路等设备正常运行，符合国家规定的安全标准。

3. 墙体、地面和天花板：确保墙体平整、地面平齐、天花板牢固。

4. 窗户与门：确保窗户密封、门界面严实，杜绝漏风漏水现象。

5. 厨房与卫生间用具：确保水龙头、下水管道等设备正常运行，无渗漏现象。

6. 室内装修：确保装修材料达到环保要求，颜色、质感符合样板间要求。

7. 公共设施：保证交通、照明、消防等公共设施正常运行，符合相关规范。

8. 景观绿化：确保小区绿化及公共休闲设施的质量并定期维护。

三、售后服务在质量保证期限内，若购房者发现房产存在质量问题，请及时联系售后服务中心。

本公司将派出专业人员进行调查，并在7个工作日内提供解决方案。

对于属于我们的责任范围内的问题，我司将承担相应的修复费用。

四、维修保养1. 购房者在入住后需严格按照《房屋维修手册》中的维护指南进行日常保养。

2. 在质量保证期限外，购房者若需要维修服务，可联系我司售后服务中心，并按照相关规定支付相应费用。

3. 若购房者对维修服务存在异议，可向我司提出书面申诉，并提供相关证据。

我司将委派专业人员进行评估和处理。

五、其他说明1. 本质量保证书适用于购房者所购买的房产，不得转让给第三方。

2. 如购房者在保证期限内进行私自装修或改变房屋结构，将导致本公司负责售后服务的终止。

3. 本公司对于购房者的质量投诉，将本着客观公正的原则进行调查处理。

4.1.管理职责：a. 质量方针：及时向客户提供达到国家规定合格原则旳房屋。

b.质量目旳：1999年内通过ISO9002质量认证，100%达到国家合格原则。

c. 职责和权限：另附。

d.管理者代表：我司委派工程部经理担任管理者代表，她将：●保证按照ISO9002（94）规定建立/实行并保持质量体系。

●向总经理报告质量体系运营状况，以供评审及改善作为基本。

●代表公司就质量体系有关事宜与外部进行联系。

e. 管理评审：公司每年进行一次常规管理评审，以保证质量体系旳合适性和有效性及满足ISO9002（94）原则规定及满足公司质量方针和目旳，管理评审旳记录予以保存。

4.2.质量体系：我司建立有以质量手册、程序文献、支承性文献表单为基本旳质量体系文献，它们是公司旳保证我产品质量符合规定规定旳一种手段。

a. 质量手册：是公司质量体系旳大纲性文献，阐明公司质量方针、目旳，描述质量体系旳文献，也是公司对外质量保证能力旳证明文献。

b.程序文献：是质量手册旳支持性文献，描述了实行质量体系要素旳各项质量活动。

c. 支持性文献：是各项活动旳具体规定，是程序文献旳支持性文献。

d.质量记录：是体现质量体系活动或获得成果旳客观证据。

e. 质量筹划：既有质量体系文献不能满足特定产品合同所规定规定期，必须进行质量筹划。

质量筹划应考虑编制质量筹划。

4.3.合同评审：a. 公司规定合格评审旳措施和规定保证合同有效履行。

b.每一合同在接受前均由工程部、设计部、预算部、销售部对其进行评审，并保证：需方规定是合适旳，需方提出旳不一致规定已得到承认，公司具有满足合同规定旳能力。

c. 经总经理批准旳销售合同，由授权销售人员与客户签订合同。

d.合同旳修订：销售部在合同需要修订时按规定进行重新评审，并传递到有关部门。

e. 记录：销售部保存合同评审旳记录。

f.有关文献：4.5.文献和资料旳控制：a. 为了保证质量体系中所使用旳文献/资料处在受控状态，保证质量体系运营旳各个场合，使用相应文献旳有效版本。

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。

房地产公司质量手册说明及颁布令1、质量手册说明本《质量保证手册》是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000《质量管理体系--要求》，结合房地产开发行业和本公司的特点制定的质量管理基本法规文件，公司于年月进行了组织机构调整，根据调整情况，进行了全面修订并换版发行，现为第N版。

《质量管理手册》的颁布、实施和使用必须受到严格的控制，管理办法如下：《质量管理手册》由管理者代表组织编写并审核，总经理批准。

《质量管理手册》分为受控和非受控两种版本，分别加盖受控章和非受控章予以标注，公司内部发放受控版本，非受控版本主要发放客户（需方）。

《质量管理手册》的发放、回收、修改执行《文件控制程序》，如进行全面修订或换版，必须经过管理评审会议决定。

未经管理者代表批准，任何部门和个人不得擅自对外交流、借阅、外送和复制(有点违规了！)，确需外借、外送或复制时，须经管理者代表批准，由工程部办理有关手续。

2、颁布令本《质量管理手册》阐明了公司的质量体系的组织结构、职责和对质量体系的控制要求，是公司质量管理的纲领性文件，具有公司法规效力，是公司全体员工必须遵守的准则，公司的一切质量活动必须在本《质量管理手册》的控制下进行。

公司所有员工必须认真学习，全面正确理解本《质量管理手册》的内容和规定，并严格贯彻执行。

公司总经理保证不发布、制定与本《质量管理手册》相违背的指令和措施。

质量手册颁布令本手册是依据CB/T 19001-2000（idt ISO 9001:2000）《质量管理体系要求》，并结合房地产集团有限公司的产品和管理实际而编制的，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和运行准则，也是对满足顾客要求的承诺。

本手册自二00四年一月一日起正式实施。

房地产集团有限公司所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。

总经理：二零一零年十二月十八日质量方针批准令本公司的质量方针是：真诚、善意、精致、完美。

本公司的质量目标是：1．项目工程优良率：a) 多层公寓项目工程优良率90%以上，且今后三年内每年递增一个百分点；b) 高层公寓项目工程优良率95%以上，且今后三年内每年递增一个百分点；c) 别墅及排屋项目工程优良率85%以上，且今后三年内每年递增一个百分点；2．顾客满意度80分以上，今后三年内每年递增一个百分点。

3．年平均有效投诉控制在5%以内。

本公司的质量方针阐明了公司对现代居住文明的理解和领悟，体现了公司致力于营造精致完美的房产品的不追求，明确了我们始终坚持将顾客满意作为公司的最高宗旨，并坚持以真诚和友善相待，努力提供更加全面而周到的服务!本公司全体员工必须切实理解质量方针及质量目标的深刻含义，并严格惯彻执行。

总经理：二零一一年四月十六日管理者代表任命书兹任命公司执行总经理同志为公司的管理者代表，任期三年。

其职责为：一、负责组织建立、实施和改进公司的质量管理体系；二、定期向公司最高管理层汇报质量管理体系的运行情况；三、确保在整个公司内树立和提高满足顾客要求的服务意识；四、代表公司负责就质量管理体系的相关事宜与外部各方面进行联络。

公司所有相关人员须服从协调，履行各自的质量管理职能，确保公司质量管理体系的有效运行。

2.2.2 公司质量结构图2.3公司质量职责2.3.1公司管理层及与质量有关的职能部门的质量职责2.3.1.1董事长a)贯彻国家、省、市有关房地产开发经营和基本建设投资的方针政策及法律法规；b)对集团公司房地产开发经营全过程的合法性承担管理责任；c)负责集团公司开发房地产项目的项目调研、产品策划及设计开发等管理。