0. 前言
质量承诺
质量方针
质量目标
企业概况
1. 范围
总则范围和适用领域
应用
2. 引用标准
3. 术语和定义
直接引用术语自定义术
语
4. 质量管理体系总要求文件要求总则质量手册文件控制记录控制
5. 管理职责
管理承诺以顾客为关注
焦点质量方针策划质
量目标质量管理体系策
划职责权限和沟通职
责和权限管理者代表
内部沟通管理评审总
则评审输入评审输出6. 资源管理资源的提供人力资源
基础设施工作环境
7. 产品实现产品实现的策划
与顾客有关的过程设计和开发生产和服务提供监视和测量装置的控制
8. 测量、分析及改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的测量和监视产品的测量和监视不合格品控制不合格物资不合格工序数据分析数据信息收集、分析职责数据分析改进持续改进纠正措施预防措施改进措施的验证附录
颁布令
依据GB/T19001-2000 idt £09001:2000 质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。
本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。
本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。
中国建筑工程总公司总承包部
中国建筑总承包公司
总经理:
（王彤宙）
二OO二年四月九日
0.刖言
0.1 质量承诺
0.1.1质量方针
过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。
内涵解释：
公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。
通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。
0.1.2质量目标
工程合格率达到100%工程优良率达到80%顾客满意率达到90%
内涵解释：
所有工程的一次交验合格率为100%
单位工程竣工面积的优良率达到80鸠上；
使90%^上的顾客满意。
0.2 企业概况
中国建筑工程总公司（以下简称中建总公司）组建于1982年，是中国最大的建筑联合企业，也是中国最大的国际工程承包商。主要经营范围：国内外土木工程和建筑工程的勘察、设计、施工、安装、咨询；房地产经营；装饰工程；雕塑壁画业务；对外经济援助项目；技术和材料设备的进出口业务；对外派遣各类工程、生产及服务行业的劳务人员；承包境内外资工程，在海外举办非贸易性企业，利用外方资源、资金和技术在境内开展劳务合作，国外工程所需设备、材料的出口等方面的业务。
中国建筑工程总公司总承包部（即中国建筑总承包公司）是中国建筑工程总公司直接从事工程总承包、实行内部独立核算的专业经营机构，代表中建总公司以一级法人层次开拓建筑市场，下属有北方、南方、上海、重庆、西北、厦门、海南、中山、山西、甘肃等区域性分公司，并负责经营管理深圳海外装饰工程公司、中大实业有限公司、中国建筑装饰工程公司、中外园林建筑总公司、中建电子工程有限公司、中国建筑东南设计研究院等专业公司和设计院；代表总公司对中国江本有限责任公司、中建纳博克自动门有限公司、中建（长沙）不二幕墙装饰有限公司、苏州工业园区中建工程咨询有限公司等单位行使股东权利。
公司以工程项目为管理核心，以合约管理为主线，以技术创新和人才激励为手段，运用中建总公司的集团资源，分配于项目经营管理全过程，充分挖掘项目管理的最大利润，逐步形成以实现经济效益为目标的“大总部、精区域、细项目”的管理模式，创造新一轮的中国建筑精品。
今天，中建总公司正以崭新的姿态，努力向世界一流的跨国公司迈进，成为世界建筑行业的强者。
地址：中国•北京•百万庄三里河路15号B座6楼
邮政编码：100037
电话：0086- 传真：0086-
1.范围
1.1 总则
本手册为公司制定了质量管理体系要求。
手册适用于公司市场经营、设计和施工服务的各个过程。手册的内容可以充分证实，公司有能力满足顾客要求及生产符合法律、法规要求的产品。
公司以顾客为关注焦点通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进体系的运行以达到顾客满意。
1.2范围和适用领域
《质量手册》适用于以总公司名义和公司名义承接的工业与民用建筑、市政道路、桥梁
和公用管道等的设计、施工、安装和服务，以及地基与基础、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通5个专业承包过程。
质量管理体系覆盖的产品为以总公司和公司名义承接和管理的工程项目。
质量管理体系涉及的职能部门包括总经理、管理者代表、副总经理、综合管理部、市场经营部、合约商务部、项目管理部、技术发展部、人力资源部、财务资金部, 以及各分公
司、各项目。
1.3 应用
为确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性，更好地提供满足顾客和符合法律、法规要求的产品，公司不对第七章中的任何条款进行删减。
2.引用标准
在质量管理体系文件中引用如下标准：
GB/T19000-IS09000: 2000《质量管理体系——基础和术语》；GB/T1900—IS09001：2000《质量管理体系——要求》；GB/T19004-IS09004: 2000《质量管理体系——业绩改进指
南》；中国建筑工程总公司《质量手册》（2000版）；
中国建筑工程总公司《质量体系程序文件》（2000版）。
