XX公司的质量手册(DOC 34页)
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×××公司质量手册.doc
4.工作流程：
5.程序说明：
5.1文件分类与编号：
5.1.1分类：
a、管理文件（包括手册、程序文件和三级文件）由办公室统一发放、更改和管理；
b、技术文件（包括技术标准、图纸等）和工艺文件（包括工艺、操作规程等）由技质部统一发放、更改和管理；
c、外来文件（包括国家标准、法律、法规、客户提供的文件等）由接收部门负责转发；
00—01
第1章
01—01
批准页
第2章
02—01
授权书
第3章
03—01
前言
第4章
04—01
质量管理体系总要求
04—02
质量手册
04—03文件控制程序源自04—04记录控制程序
第5章
05—01
管理层承诺
05—02
以顾客为关注焦点
05—03
质量方针
05—04
质量管理体系策划程序
05—05
职责和权限
05—06
***公司
质量手册
（依据ISO9001:2000标准）
受控状态：
编号：SCA/0
分发号：_______________________________
版本：A
实施时间：
***公司
质量手册
第0章共8章
编号：00—01
第1页共2页
第0次修改
主题：目录
章次
编号
名称
更改记录
标记
生效期
标记
生效期
标记
生效期
第0章
***公司
质量手册
第4章共8章
编号：04—02
第1页共2页
第0次修改
主题：质量管理体系——总则及质量手册
5.程序说明：
5.1文件分类与编号：
5.1.1分类：
a、管理文件（包括手册、程序文件和三级文件）由办公室统一发放、更改和管理；
b、技术文件（包括技术标准、图纸等）和工艺文件（包括工艺、操作规程等）由技质部统一发放、更改和管理；
c、外来文件（包括国家标准、法律、法规、客户提供的文件等）由接收部门负责转发；
00—01
第1章
01—01
批准页
第2章
02—01
授权书
第3章
03—01
前言
第4章
04—01
质量管理体系总要求
04—02
质量手册
04—03文件控制程序源自04—04记录控制程序
第5章
05—01
管理层承诺
05—02
以顾客为关注焦点
05—03
质量方针
05—04
质量管理体系策划程序
05—05
职责和权限
05—06
***公司
质量手册
（依据ISO9001:2000标准）
受控状态：
编号：SCA/0
分发号：_______________________________
版本：A
实施时间：
***公司
质量手册
第0章共8章
编号：00—01
第1页共2页
第0次修改
主题：目录
章次
编号
名称
更改记录
标记
生效期
标记
生效期
标记
生效期
第0章
***公司
质量手册
第4章共8章
编号：04—02
第1页共2页
第0次修改
主题：质量管理体系——总则及质量手册
XXX公司质量手册【经典实用】
XXX公司质量手册【经典实用】目录第一章企业概况第二章范围第三章引用标准、术语、定义第四章质量管理体系第五章管理职责第六章资源管理第七章第一节产品实现策划第七章第二节与顾客有关的过程第七章第三节设计和开发第七章第四节采购第七章第五节生产和服务提供第七章第六节监视和测量装置的控制第八章第一节总则第八章第二节监视和测量第八章第三节不合格品控制第八章第四节数据分析第八章第五节改进附录1 程序文件目录附录2 组织机构图附录3 质量管理网络图附录4 质量职能分配表附录5 流程图第一章企业概况公司始建于2003年，2005年5月28日正式挂牌成立，由浙江台州清泉医药化工有限公司投资控股，专业从事精细化工、医药中间体和化学原料药的研发、制造和销售，与国内多家高等院校和科研院所建有长期的技术合作关系，与多家世界著名化工公司建有长期的业务合作关系。
公司位于滨海县滨淮镇头罾村（盐城沿海化工园区），公司宿舍、食堂、浴室等生活设施齐全，厂区占地110亩，环境优美，发展前景广阔，可为员工提供良好的生活和工作环境。
本公司是一家专业从事医药中间体研发、制造和销售的有限责任公司，始建于一九六五年，原名仙居化肥厂，一九八二年更名为仙居合成化工厂，一九九九年整体改制后成为民营科技型企业。
公司注册资本528万元，法定代表人为王平。
第二章范围1总则采用GB/T19001–2000 idt ISO9001：2000国际标准是本公司战略决策。
规定了质量管理体系要求，作为内部使用和外部（包括认证注册和顾客认定）评价本公司满足顾客和法律法规要求能力的依据。
本手册所有要求是对标准要求的补充，本公司承诺通过体系的有效应用包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。
2应用本手册采用ISO9001：2000标准的所有要求，本公司生产用的原料、半成品及成品包装物以及相关的物料，均由公司负责采购，故公司的质量活动不覆盖标准7.5.4顾客财产条款。
xx有限公司质量手册.doc
XX有限公司质量手册（依据ISO/TS16949:2002 技术规范）A版编制审核审定批准发布日期：2006年6月28日实施日期：2006年6月28日i页码早节01章目录02章批准页03章质量手册说明04章质量手册控制05章修改记录页公司概况组织机构图质量职责分配表质量管理体系10管理职责13资源管理17产品实现20测量、分析和改进34 附件一：ISO/TS16949标准要素和程序文件对照表41 附件二：以过程为导向的质量管理模式42公司依据ISO/TS16949:2002 技术规范编制《质量手册》第A版，现予以批准颁布实施。
本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
要求全体员工必须遵照执行。
为了贯彻实施ISO/TS16949:2002 技术规范，加强对质量管理体系的领导，现任命公司XXX 为本公司的管理者代表和质量负责人；任命XX为本公司的顾客代表。
管理者代表的职责是：1、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2、向公司最高管理层报告质量管理体系的业绩，包括所有改进的需求；3、在整个公司内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
质量负责人的职责为：1、负责建立满足文件要求的质量体系，并确保其实施和保持；2、确保加贴认证标志的产品符合认证标准的要求；3、建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；4、建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴认证标志。
顾客代表的职责是代表顾客提出质量要求，可以在以下方面提出建议或意见：1、选择产品或过程的特殊特性；2、制定质量目标；3、培训的安排；4、纠正和预防措施；5、产品的设计和开发；6、控制计划的制定；7、产品的设计和开发等。
总经理：2004年4月28日1、质量手册内容本质量手册系依据ISO/TS16949 :2002技术规范和公司的实际相结合编制而成，包括：(1)公司的质量方针和质量目标；(2)公司质量管理体系的范围及任何删减细节的合理性；(3)质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序及其引用；(4)对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
XX公司质量手册
XX公司质量手册1.1概述：本手册规定了本公司总体的质量方针、程序、职责和实践。
本手册也是全公司质量体系的最高准则。
1.2范围：本手册适用于于公司质量方面的各项运作。
1.3质量手册的修改：按《文件控制程序》修正及收到。
2.0建立质量体系：创建一个以客户为中心的质量体系，为客户提供更多优质的模具及令人满意的服务。
2.2策划2.2.1标准的采用及剪裁说明由于公司生产的产品就是由客户顺利完成设计的，所以使用的标准为iso9002(1994版)，同时满足用户iso9001(2000版)的建议，并删改7.3设计的建议。
2.2.2所需的过程及其顺序a.组织架构的建立及职责的设定b.资源的提供c.产品的实现d.测量、分析和改进2.2.3过程的相互作用由质量手册辨识质量体系所须要的过程确认这些过程的顺序和相互作用由程序文件有效运作和控制所需要的准则和方法由各个程序保证赢得必要的信息以积极支持这些过程的有效率运作和测量、监控和分析这些过程，实现必要的措施，并实现所策划的结果和持续的改良3.0设立管理架构与职责：3.1职责和权限3.1.1由《公司架构与部门职责》成立公司架构，确认公司管理层和各部门的职责。
3.1.2《公司架构与部门职责》由工程部编制，总经理批准。
3.1.3由《部门架构与岗位职责》设立部门架构，确定部门中各岗位的职责及标准。
3.1.4《部门架构与岗位职责》由工程部编制，管理者代表批准。
3.1.5职责和权限设置时需注意下列几点：确定管理者代表的职责及权限负责管理质量认定及检验的人员须具备单一制职责的能力与权限具备一个上司的原则3.2内部沟通交流3.2.1《内部沟通管理程序》规定了不同层次和职能之间的有效的沟3.2.2内部沟通交流应当包含体系的各个过程，外部信息的传达，内部信息的沟通的策划及要求。
3.3文件掌控3.3.1《文件控制程序》需规定文件及批准、修改、识别的有效方法，应当包含对外部文件的掌控的方法。
最新整理某公司质量手册全套完整范例.doc
重庆×××××公司质量手册200 年月日目录0企业概况1．质量管理职责1.1组织领导1.1.1组织结构图1.1.2任命书1.1.3管理手册发布令1.1.4 关于设立质管科的决定质管科职责和权限1.1.5相关记录1.2质量目标1.3管理职责1.3.1质量管理制度1.3.2部门职责、权限及考核办法1.3.3岗位职责1.3.4不合格品的控制管理办法1.3.5 相关记录a《不合格报告》b《纠正措施处理单》2.生产资源提供2.1生产场所2.1.1 企业区位图2.1.2生产布局平面示意图2.1.3 防尘、防鼠、防蝇控制管理办法2.1.4生产车间卫生管理制度2.1.5相关记录《卫生检查表》2.2生产设备2.2.1设施、设备卫生管理制度2.2.2管道、设备清洗消毒管理制度2.2.3设备和容器清洁控制程序2.2.4相关记录a《设施设备清单》b《保养、检修、维护计划》c《保养、检修、维护记录》2.3人员要求2.3.1岗位人员任职要求2.3.2人员健康卫生控制管理制度2.3.3 相关记录a《员工登记表》b《人员培训记录》3.技术文件管理3.1技术标准3.1.1相关记录a《标准清单》3.2工艺文件3.2.1工艺流程图3.2.2工艺作业指导书3.3文件管理3.3.1技术性文件管理制度3.3.2相关记录a《文件清单》b《文件借阅、发放、回收记录》c《记录清单》4.采购质量控制4.1采购制度4.1.1采购管理制度4.2采购文件4.2.1采购原材料的管理办法4.2.2采购合同4.2.3食品添加剂的使用规定4.2.4相关记录a《合格供方名录》b《采购计划》c《采购清单》4.3采购验证4.3.1相关记录a《原辅材料进货验证记录汇总表》b《原辅材料验证记录》c《原辅材料不合格处理单》d《包装物进货验证记录汇总表》e《包装物验证记录》j《添加剂的验证记录》5.过程质量管理5.1过程管理5.1.1生产过程质量管理及考核办法5.1.2 相关记录a《过程记录》5.2质量控制5.2.1 生产过程关键质量控制点5.2.2生产过程关键质量控制点控制程序5.2.3相关记录a《关键控制点一览表》b《关键工序质量检查表》5.3产品防护5.3.1产品防护管理办法5.3.2防止产品污染控制管理办法5.3.3成品储藏运输卫生管理制度6.产品质量检验6.1检验设备6.1.1 相关记录a《检验设备清单》b《检验设备维护和保养记录》c《校验记录》6.2检验管理6.2.1检验员任职资格6.2.2产品质量检验制度6.2.3检测设备管理制度6.2.4相关记录6.3过程检验6.3.1产品过程检验管理制度6.3.2计量器具的校验、标识、使用管理办法6.3.3相关记录a《产品质量检验记录》6.4出厂检验6.4.1相关记录a《出厂检验记录汇总表》b《出厂检验报告》c《不合格的处理记录》0 企业概况介绍企业基本情况1．质量管理职责组织结构图任命书公司（厂）各部门：兹任命为本公司质量负责人，除履行规定的职责和权限外，授权他：a) 确保按标准要求建立、实施和保持质量管理体系；b) 向总经理汇报质量管理体系运行情况，以供管理评审和改进质量管理体系；c) 确保在全公司内不断提高满足顾客要求的意识；兹任命为本公司独立行使出厂检验权的检验员重庆有限公司总经理：200 年月日管理手册发布令依据QS审查通则和细则的要求，结合本公司实际编制完成了《质量管理手册》，经过一段时间的试行，基本符合企业的生产产品实际情况，也基本符合QS认证审核细则要求，具有可操作性、符合性、适宜性，经各部门质量负责人讨论审核，现予以批准，发布实施。
XX有限公司质量手册
质量手册主题：组织结构和职责版本/次B/23.1概述TCL 国际电工（惠州）有限公司是从事高档豪华开关、插座系列产品的设计开发、生产、销售和服务的专业厂家。
公司实行董事会领导下的总经理负责制，对质量管理体系范围内的组织结构作了以下划分和确定:1、总经理2、研制系统副总经理3、行政系统副总经理4、销售系统总监5、市场系统总监6、制造中心总经理助理7、管理者代表8人力资源部9、采购部10、市场部11、销售一、二、三部12、国外销售部13、业务部14、品管部15、开发部16、生技部（原称工程部）17、生产部（原称制造部）18 PM（部19、总经办注：财会部、管理信息部、低压电器项目部、智能楼宇部、总务部暂未纳入质量管理体系。
手册章号版本/次B/2 实施日期2003年1月20日 2 /143.2公司组织结构图备注：本公司是TCL集团股份有限公司的下属企业，实行总经理负责制;手册章号 3 /3. 4职责与权限总经理：对TCL 集团有限公司负责，负责 TCL 国际电工（惠州）有限公司的全面工作。
贯彻执行TCL 集团有限公司下达的各项工作任务和文件指示，全权处理公司的日常业务。
制定公司的经营宗旨和管理政策，组织和推动各项计划的顺利实施。
审核批准以公司名义发出的文件及公司的各项规章制度、政策。
负责有关质量标准的审批，对有争议的质量问题有最后裁决权。
审核批准新产品设计及开发计划。
审批公司市场销售计划和政策。
对公司人力资源进行合理配置。
核准公司财政政策。
1. 10全面评估产品质量的落实情况。
1. 11组织和主持公司日常会议、办公会议，协调部属及各部门间的关系。
1. 12审阅和批示各部门和个人呈送的报告和各项申请。
1. 13对部属的工作进行督导，培养部属不断提高管理水平、业务能力和工作意识。
1. 14主持和召开公司安全生产会议。
1. 15制定并发布公司的质量方针和质量目标；主持公司管理评审会议。
行政系统副总经理全面负责人力资源部、总务部和管理信息部的领导工作，确保公司人力资源得到及时 开发和利用，确保公司财产和员工人身安全，努力为员工提供良好的食宿条件。
某公司质量手册(DOC 144页)
章节号 2.0 版本 1 页次 1/1
苏州市久千咨询苏州市久千咨询苏州市久千咨询苏州 XX 公司
3.0 质量管理体系过程职责分配表
体系要求
职能部门
管理 开发 生产 层部部
质管 部
营销 供 部 应部
章节号 3.0
版本
1
页次
1/1
办公 行政 人事 室部部
4. 质量管理体系
▲△ △ △ △ △△ △ △
苏州 XX 公司
4.1 文件控制程序
章节号 4.1
版本
1
页次
3/3
4.7.3 文件的借阅、复制 借阅、复制与质量管理体系有关的文件，应填写《文件借阅、复制记录》，由相关部门负 责人按规定权限审批后向资料管理人借阅、复制。复制的受控文件必须由资料管理人登记编号，需识别其适用性，并控制分发以确保其有效。 4.8.2 质管部负责收集相关国家、行业、国际标准的最新版本，统一编号、加盖受控印 章，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。 4.8.3 各部门要把上述标准及其他与质量管理体系有关的外来文件填入“部门受控文件 清单”，并报质管部备案。 4.9 每年三月由质管部组织对现在质量管理体系文件进行定期评审，各部门结合平时使 用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行 4.5 条款规定。 4.10 对承载媒体不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定执行。 4.11 作为质量记录的文件应执行《质量记录控制程序》。 4.12 设计、工艺文件的管理应执行《设计、工艺文件管理规定》。
苏州 XX 公司
文件编号：JQ—ZS—01
_______________________________________________________________________________
×××公司质量手册(范本)
×××国际有限公司质量手册（范本）WZ-QM-2010（适用于：中小型组织）（仅为参考）版本：1.0生效日期：2010年8月8日×××国际有限公司修订次：0 生效日期：2010.8.8质量手册WZ-QM-2010颁布令────────────────────────────────────────×××国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2010,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施.质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行.×××国际有限公司总裁.总经理赵德柱2010年8月8日×××国际有限公司修订次：0 生效日期：2010.8.8质量手册WZ-QM-2010修订记录────────────────────────────────────────章 号 标 题 修订次生效日期修订内容要点 签 名 目 录 0 02.8.8QM-01 序 言 0 02.8.8QM-02 质量手册简介 0 02.8.8QM-03 管理层的承诺 0 02.8.8QM-04 管理者代表委任书 0 02.8.8QM-05 质量方针 0 02.8.8QM-06 质量目标 0 02.8.8QM-07 公司简介 0 02.8.8QM-08 组织机构 0 02.8.8QM-09 管理职责和权限 0 02.8.8QM-10 质量管理体系管理要点 0 02.8.8QM-11 质量管理体系概要 0 02.8.8QM-12 术 语 0 02.8.80 02.8.8QM-13 质量管理体系过程的相互作用×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010目 录──────────────────────────────────────── 章 号 标题 总页数质量手册颁布令------------------- 1质量手册修订记录----------------- 2目录----------------------------- 3QM-01 序言----------------------------- 4QM-02 质量手册简介--------------------- 5QM-03 管理层的承诺--------------------- 6QM-04 管理者代表委任书----------------- 7QM-05 质量方针------------------------- 8QM-06 质量目标------------------------- 9QM-07 公司简介------------------------- 10QM-08 组织机构------------------------- 11-公司组织机构图------------------ 12-质量管理组织机构图-------------- 13-质量管理流程总图---------------- 14QM-09 质量管理职责和权限--------------- 15QM-10 质量管理体系管理要点------------- 16QM-11 质量管理体系概要----------------- 17QM-12 术语----------------------------- 18QM-13 质量管理体系过程的相互作用------- 19第3页×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册 WZ-QM-2010章号:QM-01标题:序言────────────────────────────────────────本质量手册及质量程序、指导书等质量管理体系文件按照ISO9001:2000质量管理体系要求编制.公司成立的"体系工作组",负责本质量手册的编制和审定.体系工作组由下 列人员组成:姓 名 职 务XXX 总裁.总经理YYY 副总经理.总工程师.厂长ZZZ 副总经理OOO 副总经理兼经营部经理AAA 经营部副经理BBB 经营部副经理CCC 办公室付主任DDD 财务部经理EEE 副厂长FFF 副厂长GGG 调度长HHH 技术部付经理MMM 供应部经理NNN 质管部经理助理公司高度评价体系工作组的工作,在他们齐心努力下,出色地完成了本质量手册及程序、指导书等质量管理体系文件的编制.第4页×××国际有限公司修订次:0 生效日期:2010.8.8质量手册WZ-QM-2010章号:QM-02标题:质量手册简介──────────────────────────────────────── 1.引言本质量手册编号为WZ-QM-2010,于2010年8月8日发布实施.本质量手册详细阐述了公司的质量管理体系.其质量管理体系要求满足ISO9001:2000质量管理体系---要求.本质量手册是公司第一版的质量手册,是参照ISO10013质量手册编写指南并根据质量管理体系所包含的内容应满足实现质量方针目标要求的原则, 以及公司产品和服务类型的特点,而进行编写的.本质量手册的实施与程序作业指导书配合使用.2.适用范围本质量手册适用于指导公司内部各项质量活动和管理区域,也适用于提供外部质量保证和第三方质量管理体系审核.适用的产品为：贸易服务、保险代理服务。
广州某某有限公司质量手册
广州某某有限公司质量手册一、公司概述广州某某有限公司成立于_____年，是一家专注于_____领域的企业。
公司拥有先进的生产设备和技术团队，致力于为客户提供高品质的产品和服务。
我们的经营理念是“质量第一，客户至上”，始终将产品质量作为企业发展的核心竞争力。
二、质量方针和目标（一）质量方针“精益求精，持续改进，以优质的产品和服务满足客户需求。
”这一方针体现了公司对质量的不懈追求和对客户的郑重承诺。
我们坚信，只有通过不断提高产品和服务的质量，才能赢得客户的信任和市场的认可。
（二）质量目标1、产品一次合格率达到_____%以上。
2、客户满意度达到_____%以上。
3、每年至少推出_____款新产品，并确保新产品的质量符合相关标准。
为了实现这些目标，公司制定了详细的质量计划和质量控制措施，并将质量目标分解到各个部门和岗位，确保每个员工都清楚自己的质量责任。
三、质量管理组织架构公司建立了完善的质量管理组织架构，明确了各部门和岗位的质量管理职责。
（一）质量管理委员会由公司高层领导组成，负责制定公司的质量战略和质量方针，审议重大质量决策。
（二）质量管理部作为公司质量管理的核心部门，负责质量体系的建立、维护和改进，组织质量审核和质量培训，监督质量控制措施的执行情况。
（三）生产部门负责按照工艺要求和质量标准进行生产，严格控制生产过程中的质量。
（四）采购部门负责原材料和零部件的采购，确保所采购的物资符合质量要求。
（五）销售部门收集客户的质量反馈，及时处理客户投诉，为客户提供优质的售后服务。
四、质量控制流程（一）原材料检验对采购的原材料进行严格的检验，确保原材料的质量符合相关标准。
检验项目包括外观、尺寸、性能等。
（二）生产过程控制在生产过程中，设置多个质量控制点，对关键工序进行重点监控。
采用先进的生产工艺和设备，确保产品的一致性和稳定性。
（三）成品检验对成品进行全面的检验，包括外观、性能、包装等方面。
只有检验合格的产品才能入库和销售。
xx公司质量手册
XXXX有限公司（中德合资）质量管理手册目录第一章总则 (3)1、 1 目的 (3)第二章质量标准及检验标准 (3)2、1 质量标准及检验规范的范围规范 (3)2、 2 质量标准及检验标准的制订 (3)2、 3 质量标准及检验标准的修订 (4)第三章仪器管理 (4)3、1 仪器校正、维护计 (4)3、 2 校正计划的实施 (4)3、 3 仪器使用与保养 (5)第四章原材料质量管理 (6)4、 1 原料质量检验 (6)第五章制造前质量条件复查 (6)5、 1 制造通知单的审核 (6)5、 2 生产前制造及质量标准复核 (6)第六章制程质量管理 (7)6、 1 制程质量检验 (7)6、 2 制程自动检查 (8)第七章产品质量管理 (9)7、 1 产品质量检验 (9)7、 2 出货检验 (9)第八章质量异常反应及处理 (9)8、 1 原料质量异常及反应 (9)8、2 半成品与成品质量异常反应及处理 (10)8、 3 制程间质量异常反应 (10)第九章产成品出厂前的质量检查 (11)9、 1 产成品缴库管理 (11)9、 2 检验报告申请工作 (11)第十章产品质量确认 (12)10、 1 质量确认 (12)10、2 确认样品的生产、取样与制作 (13)10、 3 质量确认书 (13)10、 4 质量确认处理期限及追踪 (14)第十一章质量异常分析改善 (15)11、 1 制程质量异常改善 (15)11、 2 质量异常统计分析 (15)11、 3 实施与修订 (16)第一章总则第一条目的为保证质量管理工作的顺利开展，及时发现问题，并能迅速处理，确保和提高产品质量，使之符合管理及市场的需要，特制订本制度。
第二章质量标准及检验标准第二条质量标准及检验规范的范围规范包括：1.原料质量标准及检验标准；2.半成品质量标准及检验标准；3.产品质量标准及检验标准。
第三条质量标准及检验标准的制订1.质量标准生产管理部会同质量管理部、生产部、营销部、研发部及有关人员依据“操作规范”，并参考国家标准、行业标准、国际标准、客户需求、本身制造能力以及原料供应商水准，分材料、半成品、产品填制“质量标准检验及规范制(修)订表”一式二份，报总经理批准后，质量管理部一份，研发部一份，并交有关单位凭此执行。
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0.前言
0.1质量承诺
0.1.1质量方针
0.1.2质量目标
0.2企业概况
1.X围
1.1总则
1.2X围和适用领域
1.3应用
2.引用标准
3.术语和定义
3.1直接引用术语
3.2自定义术语
4.质量管理体系
4.1总要求
4.2文件要求
4.2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
5.管理职责
总经理：
（王彤宙）
二○○二年四月九日
1.
1.1
1.1.1
过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。
内涵解释：
公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。
质量管理体系涉及的职能部门包括总经理、管理者代表、副总经理、综合管理部、市场经营部、合约商务部、项目管理部、技术发展部、人力资源部、财务资金部，以及各分公司、各项目。
2.3
为确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性，更好地提供满足顾客和符合法律、法规要求的产品，公司不对第七章中的任何条款进行删减。
3.
通过获得充分和必要信息，并通过对信息的判定而实现对各设计、施工过程的监控；
通过对过程信息的测量（包括对输入活动和输出结果的测量），对结果的分析，针对分析结果对过程实施必要的措施，最终实现过程的策划结果和对过程的持续改进；
严格按照质量管理体系的要求管理这些过程。
在上述过程的运作和控制中，公司根据自己的实际和需要，经过评审后，将一些过程进行分包。各有关单位均应对外包过程按照本手册的7.4条款的规定进行严格管理，以确保过程质量。
公司不对第七章中的任何条款进行删减。
5.2.3
综合管理部负责制定、实施和保持《文件管理程序》，各部门、分公司和项目应严格按照程序要求，作好文件的编制、评审、审批、发放、标识、更改、作废、回收等工作。
5.2.4
综合管理部负责制定、实施和保持《记录管理程序》，各部门、分公司和项目应严格按照程序要求，做好记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置。
8.3.2不合格工序
8.4数据分析
8.4.1数据信息
8.4.2收集、分析职责
8.4.3数据分析
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
8.5.4改进措施的验证
附录
颁布令
依据GB/T19001-2000idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。
特殊过程
指结果不能通过其后产品的检验和试验完全验证，加工缺陷仅在使用后才能暴露出来的过程。
9
关键过程
精度要求高对工程整体质量有重要影响和其后的检验和纠正均比较困难的过程。
10
服务
无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。
11
可追溯性
追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
12
测量和监视
本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规X。
本手册自总经理签字之日起正式生效。公司X围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。
中国建筑工程总公司总承包部
中国建筑总承包公司
3
质量目标
与质量有关的所追求的或作为目的的事物。
4
顾客
接受产品的组织和个人，本手册中成为业主。
5
顾客满意
顾客对某一事项以满足其需求和期望程度的意见。
6
供方
为公司提供产品的组织和个人，主要包括物资供应商、分包商、设计分包、委托试验室等。
7
过程
使用资源将输入转化为输出的活动系统。本公司的工序也是过程。
8
检验、试验、检查或验证。
13
不合格
未满足要求，包括不合格物资、不合格工序、不合格项。
14
纠正
为消除已发现的不合格或其它不期望情况所采取的措施。
15
纠正措施
为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
16
预防措施
为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。
17
紧急放行
因生产急需来不及验证而放行，主要指对物资来不及验证而放行。
4.2
序号
术语
定义
1
总公司
指“中国建筑工程总公司”，也简称为“中建总公司”。
2
公司
指“中国建筑工程总公司总承包部”，及“中国建筑总承包公司”，简称为“公司”。
3
分公司
指以“中国建筑工程总公司”，及“中国建筑总承包公司”名义设立的下属地域性委托法人性公司。
4
项目
指以总公司、公司和分公司名义设立的项目管理机构，是“项目经理部”的简称。
公司以顾客为关注焦点通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进体系的运行以达到顾客满意。
2.2
《质量手册》适用于以总公司名义和公司名义承接的工业与民用建筑、市政道路、桥梁和公用管道等的设计、施工、安装和服务，以及地基与基础、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通5个专业承包过程。
质量管理体系覆盖的产品为以总公司和公司名义承接和管理的工程项目。
18
例外转序
因生产急需而需要的非常规转序，主要指对施工工序来不及验证而放行。
19
验证
规定要求已得到满足的客观证据的认定和提供。
20
评审
为确保主题事项的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。
21
过程设计
指需要开发的施工过程的策划设计，包括公司没有施工过的工程项目或是没有掌握需用的核心技术的项目，均属于需要开发的施工过程。
公司以工程项目为管理核心，以合约管理为主线，以技术创新和人才激励为手段，运用中建总公司的集团资源，分配于项目经营管理全过程，充分挖掘项目管理的最大利润，逐步形成以实现经济效益为目标的“大总部、精区域、细项目”的管理模式，创造新一Fra bibliotek的中国建筑精品。
今天，中建总公司正以崭新的姿态，努力向世界一流的跨国公司迈进，成为世界建筑行业的强者。
通过对建立的质量管理体系所需的全过程加以识别，以识别这些过程所需的输入、输出及所需开展的活动和应投入的资源；
通过识别这些过程，确定公司各层次之间及各过程之间的相互作用，并合理的安排过程的顺序，以便容易达到过程策划的结果，使过程能达到预期的目的或要求；
通过对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，给出过程控制的准则和方法，包括三个层次的文件化的准则规定；
中国建筑工程总公司《质量体系程序文件》（2000版）。
4.
4.1
本手册使用2000版ISO9000族标准提供的术语和定义，并使用中国建筑工程总公司《质量手册》中采用的其他术语和定义。
序号
术语
定义
1
质量管理体系
建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。
2
质量方针
由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
确保在公司的各个职能层次上建立和实施质量目标，并不断适应公司发展和顾客的需求；
承诺每年至少主持一次管理评审，遇特殊情况将增加评审次数，以保证质量管理体系的持续改进；
确保质量管理体系运行所需资源（如人力、物资、信息等）的获得和保证。
6.2
公司以增强顾客满意为目的，运用管理手段，确保顾客的期望得到识别和确定，转化为要求并予以满足。
中国建筑工程总公司总承包部（即中国建筑总承包公司）是中国建筑工程总公司直接从事工程总承包、实行内部独立核算的专业经营机构，代表中建总公司以一级法人层次开拓建筑市场，下属有北方、南方、XX、XX、西北、XX、XX、XX、XX、XX等区域性分公司，并负责经营管理XX海外装饰工程公司、中大实业XX、中国建筑装饰工程公司、中外园林建筑总公司、中建电子工程XX、中国建筑东南设计研究院等专业公司和XX；代表总公司对中国江本XX公司、中建纳博克自动门XX、中建（XX）不二幕墙装饰XX、XX工业园区中建工程咨询XX等单位行使股东权利。
6.4工作环境
7.产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.3设计和开发
7.5生产和服务提供
7.6监视和测量装置的控制
8.测量、分析及改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程的测量和监视
8.2.4产品的测量和监视
8.3不合格品控制
8.3.1不合格物资
地址：中国··百万庄三里河路15号B座6楼
邮政编码：100037
：0086-10-88082888 传真：0086-10-88082752
2.
2.1
本手册为公司制定了质量管理体系要求。
手册适用于公司市场经营、设计和施工服务的各个过程。手册的内容可以充分证实，公司有能力满足顾客要求及生产符合法律、法规要求的产品。
公司在符合国家法律法规，符合规程、规X、工艺标准要求，符合产品的交付规定要求、服务要求，以及不妨碍公司质量目标和质量方针实现的前提下，满足顾客要求。
6.3
过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。（详细内涵见0.1.1条款）
5
总部
对总公司职能管理部门的总称。
6
本部
对公司各部门的总称。
0.1质量承诺
0.1.1质量方针
0.1.2质量目标
0.2企业概况
1.X围
1.1总则
1.2X围和适用领域
1.3应用
2.引用标准
3.术语和定义
3.1直接引用术语
3.2自定义术语
4.质量管理体系
4.1总要求
4.2文件要求
4.2.1总则
4.2.2质量手册
4.2.3文件控制
4.2.4记录控制
5.管理职责
总经理：
（王彤宙）
二○○二年四月九日
1.
1.1
1.1.1
过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。
内涵解释：
公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。
质量管理体系涉及的职能部门包括总经理、管理者代表、副总经理、综合管理部、市场经营部、合约商务部、项目管理部、技术发展部、人力资源部、财务资金部，以及各分公司、各项目。
2.3
为确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性，更好地提供满足顾客和符合法律、法规要求的产品，公司不对第七章中的任何条款进行删减。
3.
通过获得充分和必要信息，并通过对信息的判定而实现对各设计、施工过程的监控；
通过对过程信息的测量（包括对输入活动和输出结果的测量），对结果的分析，针对分析结果对过程实施必要的措施，最终实现过程的策划结果和对过程的持续改进；
严格按照质量管理体系的要求管理这些过程。
在上述过程的运作和控制中，公司根据自己的实际和需要，经过评审后，将一些过程进行分包。各有关单位均应对外包过程按照本手册的7.4条款的规定进行严格管理，以确保过程质量。
公司不对第七章中的任何条款进行删减。
5.2.3
综合管理部负责制定、实施和保持《文件管理程序》，各部门、分公司和项目应严格按照程序要求，作好文件的编制、评审、审批、发放、标识、更改、作废、回收等工作。
5.2.4
综合管理部负责制定、实施和保持《记录管理程序》，各部门、分公司和项目应严格按照程序要求，做好记录的标识、贮存、保护、检索、保存和处置。
8.3.2不合格工序
8.4数据分析
8.4.1数据信息
8.4.2收集、分析职责
8.4.3数据分析
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施
8.5.3预防措施
8.5.4改进措施的验证
附录
颁布令
依据GB/T19001-2000idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。
特殊过程
指结果不能通过其后产品的检验和试验完全验证，加工缺陷仅在使用后才能暴露出来的过程。
9
关键过程
精度要求高对工程整体质量有重要影响和其后的检验和纠正均比较困难的过程。
10
服务
无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。
11
可追溯性
追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。
12
测量和监视
本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规X。
本手册自总经理签字之日起正式生效。公司X围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。
中国建筑工程总公司总承包部
中国建筑总承包公司
3
质量目标
与质量有关的所追求的或作为目的的事物。
4
顾客
接受产品的组织和个人，本手册中成为业主。
5
顾客满意
顾客对某一事项以满足其需求和期望程度的意见。
6
供方
为公司提供产品的组织和个人，主要包括物资供应商、分包商、设计分包、委托试验室等。
7
过程
使用资源将输入转化为输出的活动系统。本公司的工序也是过程。
8
检验、试验、检查或验证。
13
不合格
未满足要求，包括不合格物资、不合格工序、不合格项。
14
纠正
为消除已发现的不合格或其它不期望情况所采取的措施。
15
纠正措施
为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。
16
预防措施
为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。
17
紧急放行
因生产急需来不及验证而放行，主要指对物资来不及验证而放行。
4.2
序号
术语
定义
1
总公司
指“中国建筑工程总公司”，也简称为“中建总公司”。
2
公司
指“中国建筑工程总公司总承包部”，及“中国建筑总承包公司”，简称为“公司”。
3
分公司
指以“中国建筑工程总公司”，及“中国建筑总承包公司”名义设立的下属地域性委托法人性公司。
4
项目
指以总公司、公司和分公司名义设立的项目管理机构，是“项目经理部”的简称。
公司以顾客为关注焦点通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进体系的运行以达到顾客满意。
2.2
《质量手册》适用于以总公司名义和公司名义承接的工业与民用建筑、市政道路、桥梁和公用管道等的设计、施工、安装和服务，以及地基与基础、钢结构、环保、水电大坝、城市轨道交通5个专业承包过程。
质量管理体系覆盖的产品为以总公司和公司名义承接和管理的工程项目。
18
例外转序
因生产急需而需要的非常规转序，主要指对施工工序来不及验证而放行。
19
验证
规定要求已得到满足的客观证据的认定和提供。
20
评审
为确保主题事项的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的活动。
21
过程设计
指需要开发的施工过程的策划设计，包括公司没有施工过的工程项目或是没有掌握需用的核心技术的项目，均属于需要开发的施工过程。
公司以工程项目为管理核心，以合约管理为主线，以技术创新和人才激励为手段，运用中建总公司的集团资源，分配于项目经营管理全过程，充分挖掘项目管理的最大利润，逐步形成以实现经济效益为目标的“大总部、精区域、细项目”的管理模式，创造新一Fra bibliotek的中国建筑精品。
今天，中建总公司正以崭新的姿态，努力向世界一流的跨国公司迈进，成为世界建筑行业的强者。
通过对建立的质量管理体系所需的全过程加以识别，以识别这些过程所需的输入、输出及所需开展的活动和应投入的资源；
通过识别这些过程，确定公司各层次之间及各过程之间的相互作用，并合理的安排过程的顺序，以便容易达到过程策划的结果，使过程能达到预期的目的或要求；
通过对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，给出过程控制的准则和方法，包括三个层次的文件化的准则规定；
中国建筑工程总公司《质量体系程序文件》（2000版）。
4.
4.1
本手册使用2000版ISO9000族标准提供的术语和定义，并使用中国建筑工程总公司《质量手册》中采用的其他术语和定义。
序号
术语
定义
1
质量管理体系
建立质量方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。
2
质量方针
由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。
确保在公司的各个职能层次上建立和实施质量目标，并不断适应公司发展和顾客的需求；
承诺每年至少主持一次管理评审，遇特殊情况将增加评审次数，以保证质量管理体系的持续改进；
确保质量管理体系运行所需资源（如人力、物资、信息等）的获得和保证。
6.2
公司以增强顾客满意为目的，运用管理手段，确保顾客的期望得到识别和确定，转化为要求并予以满足。
中国建筑工程总公司总承包部（即中国建筑总承包公司）是中国建筑工程总公司直接从事工程总承包、实行内部独立核算的专业经营机构，代表中建总公司以一级法人层次开拓建筑市场，下属有北方、南方、XX、XX、西北、XX、XX、XX、XX、XX等区域性分公司，并负责经营管理XX海外装饰工程公司、中大实业XX、中国建筑装饰工程公司、中外园林建筑总公司、中建电子工程XX、中国建筑东南设计研究院等专业公司和XX；代表总公司对中国江本XX公司、中建纳博克自动门XX、中建（XX）不二幕墙装饰XX、XX工业园区中建工程咨询XX等单位行使股东权利。
6.4工作环境
7.产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.3设计和开发
7.5生产和服务提供
7.6监视和测量装置的控制
8.测量、分析及改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核
8.2.3过程的测量和监视
8.2.4产品的测量和监视
8.3不合格品控制
8.3.1不合格物资
地址：中国··百万庄三里河路15号B座6楼
邮政编码：100037
：0086-10-88082888 传真：0086-10-88082752
2.
2.1
本手册为公司制定了质量管理体系要求。
手册适用于公司市场经营、设计和施工服务的各个过程。手册的内容可以充分证实，公司有能力满足顾客要求及生产符合法律、法规要求的产品。
公司在符合国家法律法规，符合规程、规X、工艺标准要求，符合产品的交付规定要求、服务要求，以及不妨碍公司质量目标和质量方针实现的前提下，满足顾客要求。
6.3
过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。（详细内涵见0.1.1条款）
5
总部
对总公司职能管理部门的总称。
6
本部
对公司各部门的总称。