第五章 企业行为识别系统

行为识别（BI）设计CI战略是通过企业全体员工的共同努力与主动参与，共同塑造企业形象的整体活动与系统工程。

企业经营理念、企业价值观、企业精神、企业文化等均须通过对内的管理、教育，对外的一切经营活动，渗透到企业经营管理的每一个层面，每一个环节中去，发挥作用。

因此，行为识别（BI）的设计，是CI三大体系设计的重要内容之一。

第一节企业行为系统的构成企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。

如果类项区分，可以分为对内对外两大部分。

企业内部系统包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。

企业外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。

一、内容系统（一）企业环境。

企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。

第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。

企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。

因为，这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。

（二）员工教育。

企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。

员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。

员工教育分为干部教育和一般职工教育。

两者的内容有所不同。

干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。

一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。

（三）员工行为规范化。

一个企业要在经营活动中步调一致，令行禁止，必须要有一定的准则规范。

行为规范是员工共同遵守的行为准则。

行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。

它包括的内容：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎着礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度、谈话礼节和体态语言等。

企业形象识别系统（CIS）建设方案第一章导言 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目意义 (3)第二章企业形象识别系统概述 (3)2.1 企业形象识别系统定义 (3)2.2 企业形象识别系统构成 (3)2.3 企业形象识别系统作用 (4)第三章企业理念识别系统（MIS） (4)3.1 企业使命 (4)3.2 企业愿景 (5)3.3 企业价值观 (5)第四章企业视觉识别系统（VIS） (5)4.1 企业标志设计 (6)4.2 企业标准色 (6)4.3 企业字体设计 (6)第五章企业听觉识别系统（S） (7)5.1 企业歌曲创作 (7)5.2 企业宣传口号 (7)5.3 企业形象宣传语 (8)第六章企业行为识别系统（BIS） (8)6.1 企业员工行为准则 (8)6.2 企业公关活动策划 (9)6.3 企业内部管理制度 (9)第七章企业环境识别系统（EIS） (9)7.1 企业办公环境设计 (10)7.2 企业展示环境设计 (10)7.3 企业文化氛围营造 (10)第八章企业形象识别系统实施策略 (11)8.1 组织架构调整 (11)8.2 宣传推广策略 (11)8.3 员工培训与考核 (12)第九章企业形象识别系统评估与改进 (13)9.1 企业形象识别系统评估指标 (13)9.2 企业形象识别系统改进措施 (13)9.3 持续优化与调整 (14)第十章企业形象识别系统与企业文化 (14)10.1 企业形象识别系统与文化内涵 (14)10.2 企业形象识别系统与文化传承 (15)10.3 企业形象识别系统与文化创新 (15)第十一章企业形象识别系统与市场竞争 (16)11.1 市场竞争与企业形象识别系统 (16)11.2 企业形象识别系统与品牌战略 (16)11.3 企业形象识别系统与市场定位 (16)第十二章企业形象识别系统案例分析 (17)12.1 成功案例分析 (17)12.1.1 案例一：巴巴企业形象识别系统 (17)12.1.2 案例二：可口可乐企业形象识别系统 (17)12.2 失败案例分析 (18)12.2.1 案例一：某传统制造业企业形象识别系统 (18)12.2.2 案例二：某互联网企业形象识别系统 (18)12.3 案例总结与启示 (18)第一章导言社会经济的快速发展，各个行业对项目管理的需求日益增长。

物业管理公司内部行为识别系统企业行为识别系统是企业通过有利于企业、消费者和社会公众的各种有特色的活动，将其与理念识别和视觉识别相互交融，得到社会公众的认同和喜爱，达到树立良好企业形象的目的。

企业行为识别系统是一个庞大而复杂的系统，它通过市场营销管理、广告、公关、信息传播、竞争、社会公益活动等行为，向社会公众传递企业信息。

企业行为是建立在经营战略目标基础上的，是一种全方位、整体性、动态化的行为系统。

内部行为识别系统分为环境营造,教育培训,行为规范三大块. 实施的宗旨在于使企业及员工在观念与行为上取得认同，为树立良好企业形象奠定基础.一、环境营造环境营造分为办公环境和人际环境。

简洁，舒适，实用的办公场所，沟通有序，协调的人际环境是员工各项工作得以顺利开展的必要条件。

１．办公环境●办公室的环境整体要求为简明、舒适、合理，方便员工工作，方便接待客户。

●办公室摆设应当合理布局。

桌椅、书柜、电话机、传真机、电脑等办公设备的摆放要整齐有序，布置合理、安全。

●所有照明线、电话线、网线的布局要科学规范，严格按照有关规定，防止串线、短路，确保安全、通畅。

●关于本科室职责及员工岗位职责的解释说明必须悬挂在办公室的醒目处。

●所用物品归放于合适的位置，不得在办公桌上摆放与工作无关的物品，保持桌面的清爽整洁。

●办公室要求每天一小扫,每周一大扫,保持环境清洁、卫生。

2.人际环境企业的良性运作依赖于管理者与员工的团结协作,而协作的前提就在于企业与员工,员工与员工之间在思想，情况等方面进行充分交流,构建和谐、通畅的良好人际环境。

●定期编制工作简报，上情下达，发布本企业和与企业相关行业的最新动态,要求员工自觉阅读。

●组织筹划各种活动，增进员工与员工之间的相互沟通，融洽关系。

这些活动包括员工生日聚会、郊游、演讲、书法、卡拉OK、棋牌、体育比赛以及节日和公司周年庆典等等。

●办公期间，不得谈论与金钱相关的私人话题，刺探其他同事的私人话题，争论性的话题，哀伤的话题，谣言与闲话，陈腐与夸张的话题等。

企业行为系统识别——以宜家为例（2）预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制浅析企业行为系统识别——以宜家为例(2)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2浅析企业行为识别系统BIS——以宜家为例[摘要] 一个企业理念的建设需要行为识别系统BIS的支持，企业行为识别系统的完善离不开企业理念的不断提升。

本文通过对企业理念和企业行为识别系统的含义几个方面等来探讨，以宜家为例子来说明一个企业的的管理是企业理念和企业行为识别系统互为表里，相辅相成结合成的有机整体。

[关键词]企业形象企业理念行为识别系统在当今市场竞争日益激烈的形象消费时代，企业的形象决定着企业的生存和发展。

塑造良好形象是企业在竞争中制胜的法宝，是企业安身立命之本。

企业形象塑造是企业的营销战略之一，企业形象策划是实现企业形象战略、塑造企业良好形象的重要手段。

企业形象策划的目的是为了使企业在社会公众心目中树立企业良好的形象，让公众喜欢和信赖企业，从而使消费者成为企业忠诚的顾客企业形象，也叫企业形象识别系统（CIS），CIS是由理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）构成的。

要塑造良好的企业形象，必须依据科学的理论进行企业形象战略的策划和实施，其中企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。

企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。

企业理念要得到有效的观测实施，必须首先要科学构建企业这一行为主题，包括确定企业组织形式、建立健全企业组织机构、合理划分部门、有效确定管理幅度、科学授权。

企业主体架构完善，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证，企业的理念才能真正贯彻执行。

所以，在企业行为识别系统中，企业主体特征是最基本的基础性因素。

物业企业行为识别系统(BI)前言物业企业行为识别系统（BI）前言企业行为识别系统（BI）是企业识别系统（CIS）的重要组成部分，它通过企业和职员的各种活动来表达企业理念，是企业实践经营理念和创造企业文化的准则。

行为识别系统（BI）通过对企业的各项公关活动以及职员在企业内部和外部的各种行为的规范化管理，使企业、职员行为能够协调、统一、规范，体现公司的经营理念、经营哲学，具有高度的可识别性。

企业理念识别系统必须化为全体职员的具体行动。

企业的一切行为，都在企业理念的制约之下，任何职员在拓展业务、对外交流、广告宣传等活动中，都必须按企业理念的指导行事。

行为识别系统不是指企业具体的经营行为，也不是企业行为的全过程。

它是企业在经营全过程的体现、传播、的独特性和同一性。

行为识别系统沟通和协调了视觉识别系统和理念识别系统，把三大系统有机地统一起来。

通过企业行为识别系统（BI）的建立与导入，在企业外部，企业行为不但能够对企业理念、企业形象产生传播、强化作用，从而提高企业可识别性，提升企业知名度、美誉度；在企业内部，它还会使职员行为也渗透着企业的经营哲学、价值观，对职员产生巨大的凝聚力，提高职员的工作满意度与工作热情，从而提高工作效率，增强公司盈利能力。

一、行为识别系统（BI）概述:行为识别（BI）是把企业内部机构、职员行为以及外部各种企业行为都理解为一种传播符号，通过对这些行为的规范化管理，达到传播企业理念，增强企业凝聚力，塑造企业形象的目的。

行为识别（BI）分为企业内部行为识别和外部行为识别两部分：内部行为识别包括职员行为、工作服务规范管理、工作考核、工作环境与气氛等内容；外部行为识别包括市场调查、公益性文化活动、促销活动、公共关系等活动。

行为识别系统（BI）导入工作主要包括行为识别的建立与行为识别的导入。

二、行为识别系统（BI）原则:行为识别原则是处理人与人、人与社会、企业与社会、企业与客户之间关系的出发点和指导思想。