《应变技巧》讲义
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演讲临场应变的技巧和方法【导语】下面是作者为大家准备的演讲临场应变的技巧和方法(共5篇),欢迎阅读借鉴。
篇1:演讲临场应变的技巧和方法①排解压力。
在演说开始前,演说者太在乎听众是谁,不必太担心演说时的表现。
演说者只需要走上台、张开嘴说话,把充分准备的内容表达给听众即可。
②大声说话。
大声说话的时候,演说者能够很大程度地缓解压力,从而把精神集中在自己所说的内容上。
同时,提高音量也能提升演说者的自信心,让演说者自如地调动所有潜能,把压力转化为动力。
③平常心。
如同观察天气的阴晴变化一样,上台之后,该怎么说怎么说,表达清楚即可。
在日常生活中,演说者也需要注重排练,在和朋友聚会的时候,可以把环境想象成演说的舞台。
这种方式不仅有助于克服恐惧心理,还能熟能生巧。
当然,还有更多了解“演说恐惧症”克服的方法和技巧,大家快扫下方海报二维码,这里有专业的课程,一定能帮到您。
篇2:演讲临场应变的技巧和方法1. 培训中,遇到课堂氛围、秩序不佳怎么办?了解成人学习特点(之前文章有分享过):要让学员了解学的好处,如何实际运用;让学员有独立思考对错的机会;营造良好氛围环境;契合学员所需,在课程设计方面根据知识的类别合理安排教学活动设计;课程植入的体验设计,运用贴近学员的案例,寓教于乐;课堂现场事先约定规则,分组制衡,互动、热点激活。
2. 遭遇学员挑衅该怎么办?正确面对挑衅,挑衅也许是机会;了解学员,拉近距离 ;提高专业性;以“情”破“冰”。
3. 遇到高手出场怎么办?课前通过名单及学员背景发现高手,提前向学员宣布他的存在,并希望他也能在课堂上贡献智慧;隐秘的高手:真诚请教,求分享。
但要把握他讲的内容,若跑题了可打断,或讲的剧透了可打断并引导回课程内容;在课堂中夸赞他,保持学习的心态。
4. 讲的内容出现错漏怎么办?镇定自若,链接其他知识点内容;内容无碍大局,可就此掠过;坦诚相待,弥补错漏 ;将错就错,巧妙修正,让学员自解。
紧张忘词临场应变方法紧张时最好的方式就是自我调侃,比如说,你一上台就忘词了怎么办?你可以直接说“不好意思,我忘词了,大家给我掌握鼓励一下,我就能记起来了”,如果大家掌声鼓励了,你还是没有记起来怎么办?可以这样说“掌声不够热烈,所以还是没有记起来”,然后台下的人可能就会继续笑。
初中物理教学技巧的应变与应用在当今社会,科技的飞速发展使得物理学科的重要性日益凸显,特别是在初中阶段,为学生打好物理基础至关重要。
作为一名初中物理教师,如何运用教学技巧提高学生的学习兴趣和成绩,是值得我们深入探讨的问题。
本文旨在分析初中物理教学中的应变技巧和应用策略,以期为广大教育工作者提供有益的参考。
第一篇范文一、引言物理学是一门研究自然界基本规律和物质结构的科学。
初中物理教学旨在让学生了解和掌握自然界最基本的物理现象和规律,培养学生观察、思考、实验和解决问题的能力。
然而,在实际教学中,我们发现许多学生在学习物理时存在一定的困难,如何改变这种现状,提高物理教学质量,成为了我们需要关注的问题。
二、初中物理教学应变技巧1.启发式教学启发式教学是一种以学生为中心,注重培养学生的思维能力、创新能力和实践能力教学方法。
在初中物理教学中,教师应善于运用提问、讨论、实验等多种教学手段,引导学生主动探究问题,激发学生的学习兴趣和求知欲。
2.情境教学情境教学是将学生引入到一个具有真实性和趣味性的情境中,让学生在轻松愉快的氛围中学习。
在初中物理教学中,教师可以运用多媒体、实验、生活实例等多种手段,为学生创设生动、有趣的学习情境,帮助学生更好地理解和掌握物理知识。
3.实验教学实验是物理学的基础,也是学生学习物理的重要手段。
教师应充分利用实验教学,让学生在动手实践中观察现象、解决问题,培养学生的实验能力和科学素养。
同时,实验教学还能激发学生的学习兴趣,提高学生的学习积极性。
4.差异化教学由于学生的学习能力、兴趣和特长存在差异,教师应根据学生的实际情况,实施差异化教学。
针对不同层次的学生,制定合理的学习计划和教学方法,使每个学生都能在原有基础上得到提高和发展。
三、初中物理教学应用策略1.注重课堂导入课堂导入是课堂教学的重要环节,一个好的导入能激发学生的学习兴趣,提高学生的学习积极性。
教师可以通过设置疑问、讲述物理故事、展示物理现象等多种方式,吸引学生的注意力,为后续教学打下良好基础。
临场应变的技巧临场应变是指在突发情况下,能够迅速做出恰当反应的能力。
这种技巧在各个领域都非常重要,无论是工作、学习还是生活中,我们都会遇到各种突发情况,因此学会应对并做出正确的决策非常关键。
本文将介绍几种临场应变的技巧,帮助读者应对各种突发状况。
1. 保持冷静在面对突发情况时,首先要保持冷静。
冷静的头脑能够更好地分析问题,并作出正确的判断。
遇到突发情况时,不要陷入慌乱和恐慌,而是要保持冷静的思维,尽量排除干扰因素,专注于问题本身。
2. 快速评估局势临场应变需要在短时间内对复杂的局势进行评估。
评估局势时,可以从以下几个方面进行考虑:a. 问题的紧迫性和重要性b. 可能的解决方案和其影响c. 可用资源和时间限制通过全面透彻的评估,能够更准确地做出决策,并采取适当的行动。
3. 灵活变通在应对突发情况时,往往需要根据实际情况灵活调整自己的方案和决策。
不能死板地坚持一成不变的计划,而是要随时根据情况变化做出调整。
灵活变通是应对突发情况的重要技巧之一,能够有效应对问题,保持工作和生活的顺利进行。
4. 资源整合临场应变需要充分利用周围的资源,包括人力资源和物质资源。
在面对困难时,可以寻求他人的帮助和建议,共同解决问题。
同时,要善于利用现有的物质资源,提高工作效率和解决问题的能力。
资源整合能够帮助我们更好地解决问题,提高工作效率。
5. 反思总结每次应对突发情况之后,都应该进行反思总结。
反思总结可以帮助我们发现问题存在的原因,并找到解决问题的办法。
通过总结经验,我们可以更好地应对类似问题,提高自己的应变能力。
记得在总结时要客观公正,不断改进自己。
结语:临场应变是一种重要的能力,它需要我们保持冷静、快速评估局势、灵活变通、资源整合和反思总结。
通过不断的实践和培养,我们可以提升自己的应变能力,在工作、学习和生活中都能更好地应对各种突发情况。
希望本文所介绍的临场应变技巧对读者能有所帮助。
演讲应变技巧范文演讲应变技巧是指在演讲或公开演讲中,灵活应对各种突发情况和不可预测的局面,并通过调整和适应来达到预期的目标。
这些技巧涉及到演讲者的准备,沟通能力和表达能力。
在下面的文章中,我将讨论演讲应变技巧并提供一些实用的建议。
首先,演讲者在准备演讲时应该考虑可能出现的不可预测的情况。
例如,技术问题、时间不够、突发事件等等。
为了应对这些情况,演讲者可以提前做好备选计划。
例如,准备备用设备以防意外技术故障,准备适应时间紧缺的情况下缩短演讲内容等。
其次,演讲者应该具备良好的沟通能力。
在演讲过程中,可能会遇到许多意外情况,如听众提出问题、干扰、技术故障等。
在这样的情况下,演讲者需要能够快速、准确地回应和处理。
例如,对于提问,演讲者应该保持耐心、冷静并提供清晰明了的回答。
对于干扰,演讲者应通过控制和平衡自己的声音和表情来保持专注和专业性。
对于技术故障,演讲者可以通过调整麦克风或调整演讲位置等方法来解决问题。
第三,演讲者应该具备良好的表达能力。
在演讲时,准确地传达自己的思想和观点至关重要。
但有时候,可能会遇到紧张或者其他因素导致表达不清楚或者混乱。
在这种情况下,演讲者可以尝试一些技巧来帮助自己更好地表达。
例如,缓慢而清晰地说话,使用简洁的语言,用生动的例子或故事来支持观点等。
此外,演讲者还应该时刻注意自己的体态和肢体语言,因为这也是有效传达信息的重要方面。
最后,演讲者还应该学会灵活应对不可预测的情况。
无论是演讲场地的改变、人员的改变还是其他突发事件的发生,演讲者都应该能够快速调整和适应。
这包括适应新的环境、适应新的听众、快速调整演讲内容等。
为了做到这一点,演讲者可以通过练习、模拟演练和积累经验来提高自己的灵活性和应变能力。
总结起来,演讲应变技巧是指演讲者在演讲中灵活应对各种突发情况和不可预测的局面的能力。
这些技巧涉及到准备、沟通能力和表达能力等方面。
一个合格的演讲者应该具备良好的准备和沟通能力,以及灵活应变和适应能力。
应变应急的技巧
面对突发事件和困难情况,应变应急的技巧包括:
1. 冷静思考:保持冷静,不要惊慌失措,分析问题的原因和解决方法。
2. 设定优先次序:根据紧急程度和重要性,设定解决问题的优先次序,集中精力解决最紧急和最重要的问题。
3. 寻求支持和帮助:与他人交流和寻求帮助,分享自己的困境和问题,争取更多的资源和支持。
4. 制定应急计划:制定详细的行动计划,明确解决问题的步骤和时间安排,确保按计划有序地行动。
5. 快速决策:在时间紧迫的情况下,迅速做出决策,不要拖延和犹豫。
6. 保持积极心态:对自己保持乐观积极的心态,相信自己能够应对困境并解决问题。
7. 学会适应变化:灵活应对不断变化的情况,寻找新的解决方法和机会。
8. 做好心理调适:学会自我安抚和放松,保持良好的心理状态,减轻紧张和压
力。
9. 注重实际操作:将理论知识转化为实际行动,通过实践不断积累经验和提高应对能力。
10. 反思总结:在处理完应急事件后,及时反思总结经验教训,为下次遇到类似情况做好准备。
《应变技巧》讲义所谓应变技巧是指:在不同场合发生的不同事件给予适当的处理方法;或运用合理的方法进行的随机应变。
第一节:服务类一、客人的无礼要求1、当客人要求你打过折后,客人又要求免零或优惠时,你该如何办?——我们酒店的财务制度很严格,在打过最低折后不可再免零了,请您谅解。
——如果在打过最低折后再随意优惠,这些钱就该由我们自己出了,谢谢您对我们工作的支持,我们出来打工也不容易,请您谅解。
2、当客人要求你陪酒或跳舞时,你该怎么办?(服务员不能喝酒,不会跳舞)A、跳舞:——对不起,先生,我不会跳舞,请问需要我为您介绍这附近舞厅吗?——一看您就知道您是“舞林高手”,有机会再向您学习吧,我现在对自己没有信心,谢谢,因为我不会跳舞。
B、喝酒:客人说小姐,跟我们××总碰碰酒吧,他对你的服务很满意。
——谢谢您的厚爱,我们企业不允许员工在上班时间喝酒,为了表示对××总的敬意,我把这杯酒给××总端起来,望能谅解,并希望接下来的服务能够使您满意。
——谢谢您多次光临我们酒店,正因为这样,我要更加努力的为您提供上乘的服务,如果我因喝酒失态,而不能更好的服务于您及您的贵宾,我相信这不但不是您的本意,同时也是我们的企业所不愿意看到的情况,等我学会喝酒时,再喝吧!3、当客人要求送双份礼品时,该怎么办?——我们每天领取的礼品是根据当日的上客情况为每人一份准备的,不如今日是否有客人不需要,我去吧台帮您询问一下,请稍等。
——谢谢,您对我们××的喜爱,因我们每个饭市准备的礼品数量有限,今日只能为您准备一份了,请谅解。
4、当客人送你贵重礼品时,并坚持让你收下,你该怎么办?(小费)——俗语说的好,无功不受禄吗?更何况为您服务是我们应尽的职责,谢谢您,我不能接受您的馈赠。
——如果客人坚持要送:谢谢您,如果让我选择,我更希望能经常为您服务,经常得到您的指导,使我知道我们企业共同进步,谋求进一步发展。
——小费:谢谢您,这是我应该做了,您不用客气,如客人执意要给,可说“谢谢您,让您破费了”。
5、当客人非要拿走房间内的名贵装饰品时,你该怎么办?——谢谢您对我们的装饰品的欣赏,看您这么喜爱,请您留下您的联系方式,明日我会帮您查一下我们的哪里进的货,到时再通知您,您看可以不可以?——看得出来您是一位行家,如您不急需购买我会及时让我们的采购再去进一套新的,到时再通知您,您看如何?——我们房间的装饰品暂时不做为赠品赠送,请您谅解。
既然您那么喜欢,您下次再订台时还给您订这个房间。
——我们这都是每个房间的固定资产,如您喜欢这都是旧的,我们可为您订购新的,下次您光临时,可提前通知我们。
6、顾客在大厅划拳,影响到周围人的就餐氛围?——您好先生,今日有一桌客人在谈话,请你把声音放小一点好吗?(拿副扑克牌),我为大家准备了一副扑克牌,希望能不会扫大家的雅兴,这是我们预定处的电话,下次您再来时,可提前告知预定处您的需求,我们为您准备一间包房。
二、客人认为是正常要求而酒店无法满足的要求1、当客人自带菜品来店内加工时,问服务员是否收费?——是的,先生,我们这里是同其他酒店一样会收取一定的加工费用。
2、当客人来一次索要金卡,我们该怎么办?A、对于有潜力的客户——我们的金卡有些申请程序,我去让我们经理来为您办理相关手续吧。
B、对于无潜力的客户——我们的贵宾卡消费在一万元方可办理,您看现在要为您做记录吗?(留下客人档案及客人需求)3、客人在店内消费过酒水后,到店外购买,要求以此兑换怎么办?——对不起,先生,我们酒店有规定,您的酒水不能同我们的酒水做以调换,但可以寄存在我们酒店下次取用,请您谅解。
4、当客人使用外汇卡结帐时,我们酒店是否能刷此卡,而这时客人身上正好又没有带现金时,你应如何处理?——对不起,先生我们这里不能刷外汇卡(申请经理)——请您稍等,我去我们经理来共同协商解决吧!您看您的朋友是否可以转借一下呢?5、当客人要求多开发票,酒店不允许时,怎么办?——我们是根据帐单的数目来开据发票的公司对财务很严格,我们是心有余而力不足呀!等回头有客人不需要发票时,可为您留存,不过现在基本上都需开发票。
6、客人因认识某管理员,非要奉送菜时,该怎么办?A、有潜力的客户:每次出新菜时都会让您品尝,给我们提宝贵意见或建议,这次当然也不例外了。
B、无潜力客户:只有在出新菜时期,我们经理才有送菜权,但老客户另当别论。
三、服务失误A、观察力不够1、当客人使眼色、打手势时,我们未看到,惹客人生气,该怎么办?(1)严肃常客:——真诚的回答:对不起,因为我刚才太专注倒茶,没有看到您的指示,请问您现在可以告诉我该怎么做呢?(2)幽默——对不起,我总是能被一些精彩的认识所迷惑,刚才没有注意到您的吩咐,请原谅。
2、因观察力不够会错客人意时,你应怎么办(认为客人掏烟,但拿出的是手绢)?(1)幽默——对不起,我们服务意识太强了,可惜观察力、判断力不够准确,期待您给我服务的机会。
(2)严肃——对不起,我认为您要抽烟,笑一下即可。
B、语言表达不到位1、客人要求你介绍菜、敬酒时业务不熟,语言组织不好,怎么办?——先生,你好,今天的领导非常重要,我正在酝酿怎么为他敬酒才能使他更加满意,请您稍等片刻,此时,以最快的速度去告知管理人员房间的情况,让管理人员协助做好敬酒工作。
2、服务员一句无心的话触到了客人的忌讳,若客人生气时,该怎么办?——服务员介绍菜时,不留心如:客人不吃猪肉,但又推荐梅菜扣肉时,可以及时纠正说“对不起,先生,我想铁板黑椒牛柳这菜时应该更适合你的口味,您认为呢?”——客人非常生气时,应在第一时间内道歉,可将此菜肴以最快速度消失在此客人面前,对客人说“对不起,这是一时的疏忽,或让管理人员协助做更好的弥补。
如:除忌讳外,问其他客人,他所有的爱好,有针对性的做出特殊化服务。
”3、当客人询问房内电视怎么不清晰,其它摆设的一些寓意时该如何回答?——首先,“先生,你好,我们每个房间在装备线路,可以稍有不同,加上酒店整体用电量较高,可以有时会受到线路干扰,请你稍等一下,我会去找一个懂得调理的人来帮我们检修一下,谢谢您提的建议,我们以后会多加注意。
”——对于房间摆设的瓷器及雕刻,如果懂得话,可以告知客人,如果不清楚的情况下,可根据客人的熟悉程度,如果是新客人,可以说“先生,一看您一定是对这些物品有一定研究的(或者非常喜爱这类东西)因我到店时间不长,所以对这类产品的了解还有欠缺。
我下去帮您问一下,下次一定给您一份好的答复,或是针对某个东西以最快的速度去问一下,了解管理员或其它工作人员。
”——如果是老常客可说“××领导,您都是走南闯北的,相信您比我们更懂一些,如果知道可以和客人稍做沟通,若不能确定一定说:“对不起,我们上次专门讲过,这不,一时为您服务,给忘了,您稍等,我再去确定一下。
(回来后再回复)”C、动作不规范而犯错误1、托盘碰到客人或酒洒到客人身上时,拉椅不到位时出现的工作失误,该怎么办?——及时针对自我的工作失误做出道歉:——若是幽默客人,酒洒身上时,可及时说“对不起,先生,然后说,‘酒洒客人身,情谊比海深’或及时说这是体现滴滴见人情的象征”,然后及时帮助客人擦拭。
2、服务动作太慢怎么办?(如:倒茶、斟酒等)——首先,向客人及时道歉,然后以最快的速度向管理员申请协调人员,在下面的服务中,仔细倾听和观察做法,针对的特殊化服务或及时适度的服务,以达到客人满足,并对以上工作失误消除心头之烦。
3、汤汁洒到客人身上,无法清洗,客人又要求赔偿时您应怎么办?——应在第一时间内诚恳地向客道歉,然后及时上报经理,稳定客人心情后征询顾客赔偿办法,主动承担责任,接受客人意见后重复客人意见,以最快的速度去处理(同时在第一时间看能否找到合适的衣服供客人先换);若客人非常恼怒的情况下,及时调换服务人员,倍加照顾此客人,根据台面气氛做出相应服务,以达到客人谅解。
在就餐完毕后,看客人心情状况,做好跟踪服务,如犯失误的服务员再次向客人诚恳道歉,请客人谅解,并欢迎下次客人光临时,以最好的服务让您满意“对不起,小姐/先生,请您原谅”。
和预定处做好配合工作,登记此客人档案,在今后的促销过程中做以拜访对象,一直达到客人对酒店印象改变为止。
第二节菜肴类一、菜肴质量1、你们的菜价为什么这么高?——同我们同档次酒店相比,我们价格基本相同。
——进货的要求、标准比较高,例如:乳鸽都是8两/只2、小姐,我发现你们近来菜量小了。
——谢谢您对××的关心和对我们的信任,我马上通知厨房做以调整。
3、客人说菜咸怎么办或菜淡怎么办?——看是一桌还是一个人,如是一桌,则说“我把这盘菜为大家加工一下好吗?”为客人加工,请客人品尝,如果客人无意说出的话,可看情况而定。
4、客人说海鲜不够斤两,不够新鲜怎么办?——我们的海鲜池是承包出去的,酒店的质检每天上市时都会对他们的称和海鲜活度进行检查,是否需要看一下称呢?5、客人说鱼蒸老了怎么办?——如石斑鱼可说“因为是海鱼,它受海压的影响,肉比较实,有质感。
”6、客人说鱼刺带血怎么办?——这是新鲜的象征,就像白切鸡一样。
7、鱼少一只眼怎么办?——对不起,我来看一下是否在鱼盘里,鱼汤里;——我去告诉经理查一下,看怎么回事,从未发现这种情况。
8、你们这菜里怎么有苍蝇呀?——对不起,为您换一份好吗?迅速撤下9、你们这道菜怎么和我从前吃的不一样呢?——是味道不一样还是选料不同,谢谢您,我们以前的做法变化都能给予指正,正是因为有您这样的常客,我们不进步都不行,您才是我们企业真正的朋友。
10、你们怎么连菠菜都没有啊?——菠菜和空心菜都是非常平常的菜,我们一直没进是因为这些菜上台后3分种不到,筷子就会黯然失色。
二、餐具、环境卫生1、你们的餐具这么漂亮,送我一个好吗?——我们其他有几位客人同您一样都较欣赏这件餐具,放在这里让大家共同欣赏吧!2、打烂餐具要赔偿吗?——是的先生,我们和其他酒店一样;3、小姐,你们这么高档的酒店怎么用烂餐具呢?——这个漏网之鱼,下来我就把它绳之以法。
4、客人把餐具带走怎么办?——这些餐具暂时不做为礼品发放或者送,如您喜欢,我们可帮您订购,请问您需要吗?5、你们的金器是真的还是假的?——是镀金的,我先保证外面镀的金是真的。
6、餐具这么亮,怎么保养的?——每个礼拜用金粉擦拭,定期由厂家来保养。
7、小姐,你们这里怎么有苍蝇呢?——对不起,我马上消灭它;——竟然不经我的允许私自来打扰我的贵宾,我一会儿处理它。
8、你们这里怎么这么热呢?——对不起,因今日空调检修,开的晚了些,我已经通知工程部,让他们开到最大的程度。
9、你们博古架上的东西送人吗?是真的还是假的?——这些暂时不作为礼品奉送。