第六章 质量改进
第六章 质量改进
基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。
【考试趋势】
单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。考查方式以理解题为主，以及少量计算题。
总分值35-45分。总分170分。
【大纲考点】
一、质量改进的概念及意义
1．掌握质量改进的概念 （重点）
2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)
二、质量改进的步骤和内容
1．掌握质量改进的步骤 （重点）
2．熟悉质量改进的每一步的内容
3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系
（难点）
三、质量改进的组织与推进
三、质量改进的组织与推进
1．了解质量改进的组织形式 （重点）
2．熟悉质量改进的组织与管理
3．了解质量改进的障碍
4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法
四、质量改进的常用工具
(一)因果图
1．熟悉因果图的作用
2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点）
(二)排列图
1．熟悉排列图的概念和种类 （重点）
2．掌握排列图的作图步骤
(三)直方图
1．熟悉直方图的概念
2．熟悉常见直方图的类型及其特征
3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）
(四)头脑风暴法
(四)头脑风暴法
1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途
2．了解头脑风暴法应用的三个阶段
(五)树图
1．了解树图的概念和作用
2．熟悉树图的分类
3．掌握绘制树图的步骤
(六)pdpc
1．熟悉pdpc 法的概念及特征 （重点）
2．掌握pdpc 法的实施步骤
3．熟悉pdpc 法的用途
(七)网络图
1．了解网络图的概念、作用
2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点）
(八)矩阵图
1．熟悉矩阵图法的概念和类型
2．熟悉矩阵图的用途
(九)亲和图
(九)亲和图
1．了解亲和图法的概念
2．熟悉亲和图法的用途 （重点）
3．掌握亲和图的绘制步骤
(十)流程图
1．了解流程图的概念
2．熟悉流程图的应用程序
3．掌握绘制流程图的方法
(十一)水平对比法
1．了解水平对比法的概念和用途
2．掌握水平对比法的应用步骤
五、质量管理小组活动
(一)质量管理与qc 小组活动
1．掌握qc 小组的概念和特点 （重点）
2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用
(二)qc 小组活动的启动
1．掌握组建qc 小组的原则
2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记
(三)QC 小组活动的推进
(三)qc 小组活动的推进
1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求
2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作
(四)qc 小组活动在全企业的推广
1．了解qc 小组成果发表的作用
2．熟悉组织成果发表的注意事项
3．熟悉对qc 小组的激励手段
4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容
六、六西格玛管理
1．了解六西格玛质量的含义
2．了解六西格玛质量的统计定义 （重点）
3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划
5． 掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点）（难点）
6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点）
【考点解读】
【考点解读】
28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。
a．选择课题 b．掌握现状
c．分析问题原因 d．拟定对策并实施
29．某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的dpmo值是( )。a．20 000 b．1 0 000
c．1 2 500 d．1 250
30．qc小组讨论小组活动失败的教训属于pdca的( )阶段。a．a b．c
c．d d．p
6.1质量改进的概念及意义
6.1质量改进的概念及意义
学习目标
1、掌握质量改进的概念
2、熟悉质量改进的意义（必要性、重要性）
山上无涓涓的流水，山下绝不会出现瀑布，人们把这种关系称为“瀑布效应”。 正像瀑布一样，只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后，才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯，企业的质量改进工作才能顺利实施。
目前世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同。美国麻省理工学院roberthayes教授将其归纳为两种类型，一种称为“递增型” 策略；另一种称为“跳跃型”策略。
美国质量管理学家朱兰在欧洲质量管理组织第30届年会上发表《总体质量规划》论文中指出：质量改进是使效果达到前所未有
的水平的突破过程。由此可见，质量改进的含义应包括两部分。
一、质量改进的概念
一、质量改进的概念
在我国，按gb/t19000：2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力，具体地讲，质量改进就是通过各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。
质量控制与质量改进区别和联系如下：
1、定义的区别
gb/t19000—2008标准对质量改进与质量控制的定义分别为：
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；
而质量改进是消除系统性问题，对现在的质量水平在控制基础上加以提高，使质量突破达到一个新水平。
2、实现手段的区别
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验，试验调整和配备必要的资源消除异常波动，使产品质量维持在一定的水平。
3、质量控制与质量改
3、质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现在的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现在控制系统能力，使全过程处于受控状态；然后在控制的基础上进行质量改进，使产品最终满足顾客要求，达到一个新水平，没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质量控制和质量改进）表现了质量改进的关系，如图6.1-1所示。
二、质量改进的必要性
二、质量改进的必要性
质量改进的目标，是提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。单从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面：
（1）在我们使用的现在技术中，需要改进的地方很多，如：
①新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求。
②术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，也要求技术必须不断改进。
（2）优秀的工程技术人员也需不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解。
（3）术要先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。
如果从生产设备、工艺装备、检测装置、人力资源等不同角度，再加上顾客质量要求的变化，同样会发现质量改进的必要性。
三、质量改进的重要性
三、质量改进的重要性
质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几个方面：（1）质量改进具有很高的回报率。俗话说“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”，而质量改进正是要通过各种方法把这个金矿挖掘出来。因此，有些人员甚至认为：“最赚钱的行业莫过于质量改进”。
（2）可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。由于全新的新产品毕竟数量比较少，大部分新产品都属于改进
型新产品，所以，质量改进也是推出新产品的主要途径和手段。（3）通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
（4）提高产品的制造质量，减少不合格的产生，实现增产增效的目的。
（5）有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
6.2质量改进的步骤和内容
6.2质量改进的步骤和内容
学习目标要求：
1、掌握质量改进的步骤
2、熟悉质量改进的每一步的内容
3、熟悉质量改进的步骤、内容与pdca循环的关系
一、质量改进的基本过程—pdca循环
pdca循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。美国质量统计控制之父：沃特·阿曼德·休哈特（walter a.
要实现这样的奇迹，一个国家必须以品质为重、目光长远，而不能只顾医治眼前病痛，追求一剂见效，一鸣惊人。在过去的40多年里，日本企业已经从低廉、低附加值产品的生产者发展成为举世闻名的高质量、精加工的制造商。二战后，当戴明博士开始在美国宣传他的理论时，美国朝野还停留在战后的胜利喜悦中，鲜有人理会戴明的说教。但是，他和他的理论在日本却受到了意想不到的欢迎。时至今日，在日本企业的生产车间里，我们仍然能够找到戴明质量控制法的痕迹。
玛丽?沃森
玛丽·沃森（mary watson）在《戴明的管理方法》（the deming management method）一书中，详细讲述了质量管理大师戴明的一生。 书中写道，威廉·爱德华兹·戴明（william edwards deming）是美国统计学家， 他与日本成长为制造业大国以及全面
质量管理（total quality management）理论的问世关系甚密。二战后，戴明与另一位美国质量管理大师约瑟夫·莫西·朱兰（joseph m. juran）随同盟国占领军来到了日本。戴明将一系列质量改进方法带到了日本，其中就包括统计法和戴明循环（deming cycle）。1960年，日本天皇为戴明授勋，以表彰他为日本企业所做的服务与贡献。
任何一个质量改进活动都要遵循pdca循环的原则，即策划（plan）、实施（do）、检查（check）、处置（act）。pdca的四个阶段如下图所示：
（一）PDCA的内容
（一）pdca的内容
第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；
第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具休对策
第三阶段上检查：把握对策的效果
第四阶段上处置：总结成功的经验，实施标准化。对于没有解决的问题，转入下一轮pdca循环解决，为制定下一轮改进的策划提供资料。
（二）pdca的特点
（1）四阶段一个也不能少。四个缺一不可。
（2）大环套小环。即在pdca的某一个阶段内，也可存在小的pdca 循环。
（3）pdca是不断上升的循环。螺旋上升，滚动上升。
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二、质量改进的步骤
二、质量改进的步骤、内容及注意事项
质量改进的过程是pdca循环，可分为若干步骤，随着iso9000标准的颁布实施，“四阶段、七步骤”的说法逐渐为大家所接受。四个阶段就是指pdca循环，而质量改进的步骤为：
（1）选择课题；
（2）掌握现状；
（3）分析问题原因；
（4）拟定对策并实施；
（5）确认效果；
（6）防止再发生和标准化；
（7）总结。
八步骤。
（一）选择课题
（一）选择课题
企业需要改进的问题很多，经常提到的主要问题包括
质量（quality）、成本 （cost）、交货期（delivery）、安全（safety）、激励（motivation）、环境（environment）六个方面，亦称qcdsme。选择课题时，通常也围绕这六个方面来选，如降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。
1、活动内容
（1）明确所要解决的问题的重要性。
（2）问题的背景是什么，到目前为止的问题情况是怎样的。
（3）将希望改进的结果用具体的语言和数据表现出来，并具体说明希望改进到什么程度。
（4）确定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题，逐一改进解决。
（5）正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员。（6）对改进活动的费用做出预算。
（7）拟定改进活到的时间表，初步制定改进计划。
2、注意事项
2、注意事项
（1）从众多的问题中，确定一个最主要的课题
应该综合考虑企业发展方向、市场的要求和内部运行存在的问题，最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并说明其理由。
（2）说明解决问题的必要性
解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚，否则会影响解决问题的有效性，甚至半途而废、劳而无功。
（3）设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技术上可行的。
设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的、以激励改进
小组的信心、提高积极性。
（4）要制定改进计划，明确解决问题的期限。
预计的效果再好，不拟定具体的时间往往会被拖延，被那结所
谓“更重要、更紧急”的问题代替。
（二）掌握现状
（二）掌握现状
质量改进课题确定后，就要进一步调查当前问题的现状。掌握现状的主要工具是调查表。
1、活动内容
（1）抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的各类、问题的特征等等。
（2）解决质量问题要从5mie等因素进行调查。
（3）去现场收集数据中没包含的信息（获取各种有用的信息）。
2、注意事项
（1）解决问题的突破口常常在问题的内部。例如：质量特性的波动与影响因素的波动之间必然存在关系，这是把握问题主要影响原因的有效方法。
（2）不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征这四个方面，但这并不是说，以上四点调查清楚了，问题现状就清楚了，还要调查其他面。
（3）一般来说，解决问题应尽量依照数据进行。但在没有数据的情况下，就应充分利用其他信息。
（三）分析问题原因
（三）分析问题原因
1、活动内容
分析问题原因是一个设立假说、验证假说的过程。
（1）设立假说（选择可能的原因），其主要工具是因果图。
①搜集关于可能原因的全部信息。
②运用“掌握现状”阶段的信息，剔除已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素。
（2）验证假说 （从已设定因素中找出主要原因）
①搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响。
②综合全部调查到的信息，决定主要影响因素。
③如条件允许，可以将问题再现一次。
2、注意事项
2、注意事项
必须科学地确定原因。
（1）因果图是建立假说的有效工具。图中所有因素都被假设为问题的原因。
①图中各影响因素应尽可能写得具体。可以利用“掌握现状”阶段中分析过的信息，将与结果无关的因素舍去。要始终记住：因果图最终画得越小（影响因素少），往往越有效。
②因果图中的所有因素引起质量问题的可能必有大有小，根据它们可能性的大小排列主、顺序。
（2）验证假说必须根据重新实验和调查所获得的数据有计划地进行。
①验证假说经常使用的统计工具有排列图、相关及回归分析、试验设计、方差分析等。
②准确判断影响问题的主要原因，并采取措施。如果对所有影响因素都采取措施既不现实，也无必要，应首先对主要因素采取对策。
③利用质量问题的再现性实验（试验）来验证影响原因要慎重进行。再现的质量问题必须与“掌握现状”时查明的问题一致同，具有同样的特征。尽管再现问题是验证假说的有效手段，但要考虑到人力、时间、经济性等多方面的制约条件。
日本玉川大学
日本玉川大学著名质量管理专家津进教授曾将质量改进这几个步骤的活动形象地用图6.2-4表示出来。
（四）拟定对策并实施
（四）拟定对策并实施
原因分析出来以后，就要制定对策，加以实施。
1、活动内容
（1）将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。
（2）采取对策后，尽量不要引起副作用（其他质量问
题），如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用。
（3）先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择参加者都能接受的方案。
生产出
生产出不合格品后，返修得再好也只能是应急对策，不能防止不合格品的再次出现，解决不合格品出现的永久对策是，除去产生问题的根本原因，防止再产生不合格品。因此，一定要严格区分这两种不同性质的对策。
应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时应急措施；而永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策。
（5）采取对策后，常会引起别的问题，因为质量或过程的许多特性都是相互关联的。为此，必须从多种角度对措施、对策进行彻底而广泛的评价。
（6）采取对策时，有关人员必须通力合作。采取对策往往要带来许多工序的调整和变化，如果可能，应多方听取有关人员的意见和想法。当同时存在几个经济合理、技术可行的方案时，此时通过民主讨论不失为一个良好的选择。
五）确认效果
（五）确认效果
对质量改进的效果要正确确认，确认的失误会误认为问题已得到解决，从而导致问题再次发生。反之，也可能导致对质量改进的成果视而不见，从而挫伤了持续改进的积极性。
1、活动内容
（1）使用同一种图表（如排列图、调查表等）将采取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。
（2）如果改进的目的是降低不合格品率或降低成本，则要将特性
值换算回金额，并与目标值比较。
（3）如果有其他效果，不管大小都要列举出来。
2、注意事项
2、注意事项
（1）用于改进前后比较的图表最好前后一致，如果现状分析用的是排列图，确认效果时也必须用排列图。这样会更加直观，具有可比性。
（2）对于企业经营者来说，将质量改进的成果换算成金额是重要的。通过对改进前后的比较，会让企业经营者对认识到该项工作的重要性。
（3）采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策，如果是，就意味着对策失败，重新回到“掌握现状”阶段。没有达到预期效果时，应该从以下两个方面来考虑：
①是否按计划实施了，实施计划的问题往往有：
a.对改进的必要性认识不足；
b.对计划的传达或理解有误；
c.没有经过必要的教育培训；
d.实施过程中的领导、组织、协调不够；
e.资源不足。
②计划是否有问题，计划的问题往往是：
a.现状把握不准；
b.计划阶段的信息有误，导致对策有误；
c.对实施效果的测算有误；
d.决策者知识不够。
（六）防止再发生和标准化
（六）防止再发生和标准化
对质量改进有效的措施，要进行标准化，纳入质量文件，以防止同样的问题再次发生。
1.活动内容
（1）为改进工作，应再次确认5w1h,即what（做什么）、why（为什么做）、who（谁做）、where（哪里做）、when、（何时做）、how（如何做），并将其标准化，制定成工作标准；
（2）进行有关标准的准备及宣布；
（3）实施教育培训。
2.注意事项
为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须标准化，其主要原
因是：
（1）没有标准，问题会再次发生。
（2）没有明确的标准，新来的员工在作业中很容易出现在前同样的问题。标准化工作不是制定几个标准就算了，必须使标准成为员工思考习惯的一部分。
（3）为了贯彻实施标准，必须对员工进行知识和技术的教育和培训。
（七）总结
（七）总结
对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要予以总结，为开展新一轮的质量改进活动提供依据。
1.活动内容
（1）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，解决这些问题后下一步怎么做。
（2）找出遗留问题。
2.注意事项
（1）在质量、成本、交货期、安全、激励和环境的改进活动中，将不合格品率降为零或一步就达到国际先进水平是不可能的，因此，质量改进活动要长期持久的开展下去。
（2）应制订解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划。
素质教育定义为：依据人的发展和社会发展的实际需要，以全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以尊重学生主体性和主动精神，注重开发人的身心潜能，形成人的健全个性为根本特征的教育。素质教育的本质在于它的思想性和时代性。 素质教育的内涵： 1 素质教育是以提高国民素质为根本宗旨的教育 2素质教育是面向全体学生的教育 3素质教育是促进学生全面发展的教育 4素质教育是促进学生个性发展的教育 5素质教育是以培养创新精神和实践能力为重点的教育 《决定》中指出我国教育的目的：实施素质教育就是要全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”的德智体美等全面发展的社会主义事业建设者 和接班人。 新课改的教学观 教学观：（1）教学从“教育者为中心”转向“学习者为中心” 鼓励学生参与教学 创设智力操作活动 教给学生思维的方法并加强训练 （2）教学从“教会学生知识”转向“教会学生学习” 知道学生掌握基本的学习过程 知道学生了解学科特征，掌握学科研究方法 培养学生良好的学习习惯 （3）教学从“重结论轻过程”转向“重结论的同时更重过程” 结论和过程的关系：教学相长 提倡重结论的同时更重过程的意义 （4）教学从“关注学科”转向“关注人” 以学科为本位的教学理念的局限：重认知轻情感，重教书轻育人 关注人的教学理念的表现：关注每一位学生，关注学生的情绪生活和情感体验，关注学生的道德生活和人格养成
以人为本学生观的内涵 （1）学生是发展的人，要用发展的观点认识学生 第一，学生的身心发展是有规律的。第二、学生具有巨大的发展潜能。第三、学生是处于发展过程中的人。 （2）学生是独特的人 第一，学生是完整的人。第二，每个学生都有自身的独特性。第三，学生与成人之间存在着巨大的差异。 （3）学生是具有独立意义的人 第一，每个学生都是独立于教师的头脑之外，不依教师的意志为转移的客观存在。第二，学生是学习的主体。第三，学生是责权的主作。 坚持以人为本，必须面向全体学生 在学校教育活动中，“以人为本”，也是以所有学生的发展为本，或者说以每一个学生的发展为本。必须坚持“教育公正”原则，处理好学生发展的共同性和发展性的问题。 教育公正，在教育活动中的体现，就是所有的学生都能够获得同样的教育机会，或者说教育机会对所有的学生来说是均等的。所谓教育机会均等，应当包括两个方面：一个是入学机会均等，一个是教育过程中机会均等。 教师观： 新课改下教师的角色 （1）从教师与学生的关系看，新课程要求教师应该是学生学习的促进者 （2）从教学与研究的关系看，新课程要求教师应该是教育教学的研究者 （3）从教学与课程的关系看，新课程要求教师应该是课程的建设者和开发者 （4）从学校与社区的关系来看，新课程要求教师应该是社区型的开放教师 新课改下教师的教学行为 在对待师生关系上，新课程强调尊重、赞赏 在对待教学关系上，新课程强调帮助、引导 在对待自我上，新课程强调反思 在对待与其他教育者的关系上，新课程强调合作 新课改的目标 （1）改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基础知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确的价值观的过程。 （2）改变课程结构过于强调学科本位、科目过多和缺乏整合的现状，整体设置九年一贯的课程门类和课时比例，并设置综合课程，以适应不同地区和学生发展的需求；体现课程结构的均衡性、综合性和选择性。 （3）改变课程内容“难、繁、偏、旧”和过于注重书本知识的现状，加强课程内容与学生生活以及现代社会和科技发展的联系，关注学生的学习兴趣和经验，精选终身学习必备的基础知识和技能。 （4）改变课程实施过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于探究、勤于动手，培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流与合作的能力。 （5）改变课程评价过分强调甄别与选拔的功能，发挥评价促进学生发展、教师提高和改进教学实践的功能。
《灵敏素质练习》教案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
《灵敏素质练习》教案 教师：班级：人数：人课次：时间：第周
3.检查服装。 4.宣布课内容。 5.安排见习生。 体委汇报出勤人数。 3.向学生问好。 4.宣布本课的教学内 容与要求。 5.安排见习生。 报人数。 3.向教师问好。 4.认真听取课堂内容 与要求。 5.见习生根据教师安 排进行学习。 队形组织示意图： 图1 要求：快、静、齐。 准备 部分 一、热身跑 二、徒手操 扩胸运动 振臂运动 肩绕环 腹背运动 体转运动 前后弓步压腿 绕膝运动 手腕、踝关节运 动 让学生分成两路纵队， 体育委员领跑（如图 2）。 1.教师口令指挥学生 成体操队形散开（如 图3）。 2.教师领做，用口令 队形组织示意图： 图2 要求：队形整齐，口 号响亮。 1.学生成体操队形散 开。 队形组织示意图： 图3 2.学生跟随教师进行 练习。 2 分 钟 3 分 钟 1 1 小 中
指挥。要求：动作舒展大 方，充分伸展身体各 个关节。 基本部分一、灵敏素质练 习 1.“8”字跑 动作方法：在场 地上画一条起跑 线，线前5米处 画两个“8”字形的 两组圆圈，两圈 相距约3米。听 到起跑口令后， 按规定线路绕过 两个圆，跑一个 “8”字形回到起 点。 2.穿梭跑 动作方法：在场 地上画两条相距 20米左右的直 线，在两条线中 间每隔3米站一 个人，听到口令 后，以曲线进行 的方式依次绕过 人群，再跑回起 点。 1.教师将学生分成4 组，成4列横队站 立，教师站在中间。 2.教师讲解“8”字跑 方法并示范，组织4 组学生进行动作练习 （图4）。 3.教师做巡回辅导， 及时纠错。 教学建议： 1.此练习可以单人或 以小组进行合作练 习。单人练习时以3 至5次为宜，每次练 习间隔时间控制在1 分钟左右。小组练习 以6至8人一组为 宜。 2.采用接力赛的方式 进行练习，可以有效 地提高学生练习的积 极性。 3.此练习可以与各种 方式跑的教材搭配练 习。 1.教师讲解并示范绕 竿跑方法。 2.教师组织4组学生 分开练习，教师巡回 指导（图5）。 教学建议： 1.在进行穿梭跑前可 以先进行“曲线接力 赛”。 1.学生分成4组，成 4列横队站立。 2.认真观察教师的示 范动作并认真听教师 讲解“8”字跑方法和要 点。 3.学生按教师要求进 行“8”字跑练习。 图4 1.学生认真听教师讲 解穿梭跑方法。 2.学生按照教师的要 求分开进行练习。 25 分 钟 3 3 中
一、检验的泄义检验就是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检査、试验、计量，并将这些特性与规左的要求进行比较以确立其符合性的活动。美国质量专家朱兰对"质量检验”一词作了更简明的左义：所谓检验，就是这样的业务活动，决泄产品是否在下道工序使用时适合要求，或是在出厂检验场合，决泄能否向消费者提供。 二、关于检验的理解 在工业生产的早期，生产和检验本是合二为一的，生产者也就是检验者。后来由于生产的发展，劳动专业分工的细化，检验才从生产加工中分离出来，成为一个独立的工种，但检验仍然是加工制造的补充。生产和检验是一个有机的整体，检验是生产中不可缺少的环节。特别是现代企业的流水线和自动线生产中，检验本身就是工艺链中一个组成工序，没有检验, 生产过程就无法进行。 从质量管理发展过程来看，最早的阶段就是质量检验阶段。质量检验曾是保证产品质量的主要手段，统讣质量管理和全而质量管理都是在质量检验的基础上发展起来的。可以这样认为, 质量检验是全而质量管理的"根”，"根"深才能叶茂，如果这个"根”不扎实，全而质量管理这棵树的基础就不会巩I 占1。在我国进一步推行全面质量管理和实施IS09000系列国际标准时，特别是进行企业机构改革时，决不能削弱质量检验工作和取消质虽:检验机构。相反，必须进一步加强和完善这项工作，要更有效地发挥检验工作的作用。 现代工业生产是一个极其复杂的过程，由于主、客观因素的影响，特别是客观存在的随机波动，要绝对防止不合格品的产生是难以做到的，因此就存在质量检验的必要性。很难设想，存在一个所谓理想的生产系统，它根本不会产生不合格品，则质量检验及其相应的机构就可统统撤消，实际上这种理想式生产系统是不存在的。 为了正确认识企业的质量检验，还必须澄淸三个容易混淆的观念： 一个是认为产品质量是由设计和制造来决泄的，而不是检验出来的，因而对检验工作不予重视，甚至有所放松。这种观念显然是不全面的。诚然，产品质量同设计和制造十分密切，但质量的最终形成，决不限于设计和制造这两个坏右，正如美国著名质量专家J.M.朱兰所说, 它是符合"质量螺旋”上升规律的，决龙于企业所有部门，苴中包括质量检验部门的质量职能, 何况检验本身也是属于制造的范畴； 二是认为全而质量管理，强调从把关转到预防为主，要求把不合格品消火在发生之前，而检验只不过是事后把关，因此有些企业认为检验是可有可无的，或者仅仅是一种辅助手段。这种看法同样也是错误的，容易使人们的思想产生混乱，实质上这是如何认识"预防”与"把关"的关系问题。预防为主是就质量管理的指导思想而言的，也是相对于单纯的事后把关来说的。因为单纯的事后把关，只能发现和剔除不合格品，而不合格品即使被发现，其损失已经造成。因此，预防为主的思想是完全正确的。事实上国内外许多企业都把“预防为主、一次成功”作为质量管理的重要原则。预防为主与检验把关，决不是对立和矛盾的，它们是相辅相成、相互结合的，它们的目标和对象也是各不相同的，"预防”是针对正在生产或尚未生产的产品而言的，"把关”通常是针对已经生产出来的产品来说的，前者应力求通过预防，使生产岀来的产品百分之百是合格品，避免或减少发生损失；而后者则是应该通过检验，严格把关，不使一个不合格品流到下道工序或用户手中，所以预防和把关在生产中都是不可缺少的，但应以预防为主。 三、质量检验的基本职能概括起来，检验包括以下四项具体工作： （1）度量。包括测量与测试，可借助一般量具，或使用机械、电子测量仪器。 （2）比较。把度量结果与质量标准进行对比，确泄质量是否符合要求。 （3）判断。根据比较结果，判宦被检产品是否合格，或一批产品是否符合规左的质量标准。（4）处理。对单件产品决泄是否可以转到下道工序或产品是否准予出厂：对批屋产品决定是
编者按：全面推进素质教育，是党中央和国务院为加快实施科教兴国战略做出的又一重大决策，根据我市实际情况，为创造性的把素质教育落到实处，我们特编辑整理有关素质教育的理论与实践方面的资料供大家学习借鉴。 一、素质教育的立论基础 近几年来，围绕素质教育的理论与实践，广大教育工作者进行了积极的探索和实践，促进了素质教育的实施。然而，我国素质教育的兴起之初并不是“至上而下”进行的。这既是说，素质教育实践的起因来自我国教育体制改革不断向纵深发展，使教育现代化内含着基础教育素质化的本质要求的结果。因此，应该从理论上对素质教育问题作深入探讨，并首先找到其站住脚、深入下去并使之走向科学化，以作为素质教育实践的指导。一般认为素质教育立论具有以下几个方面的理论基础。 1、哲学基础：素质教育的科学指导思想。首先，马克思主义关于人的本质的认识决定了素质教育的本质。其次，马克 思主义关于人的全面发展学说为研究现代社会与人的发展提供了科学的世界观和方法论。 2、系统科学基础：素质教育目标设计与功能的整体优化。 3、心理学基础：素质教育实施的心理保证。 4、人才学基础：素质教育目标的具体化。首先，人才学中关于合格人才、专门人才、杰出人才三类人才的划分以及人 才的成才规律的揭示，给素质教育的实施以启示。其次，人才学中关于人尽其才的研究表明，所谓人尽其才，并不是仅仅尽其现有之才，还必须不断提高其潜在的才能。 5、未来学基础：素质教育的发展方向。第一，素质教育的立足点是面向21世纪，因此应让学生适应未来发展的需要，应有传统教育相现代教育转化，既有注重经验的传统教育，向注重信息知识的未来化教育转变。第二，素质教育必须改变过去那种培养内向型、书斋型人才的局面，转向培养既关心现实，又关心未来，有深谋远虑，为未来铺路，为后人造福的外向型开拓性人才，培养勇于进取、善于创造、具有极强应变能力的人才。第三，素质教育必须开放，面向世界、面向社会、面向一切有关教育的方面发展。 6、教育学基础：素质教育实施的根本依据。 7、社会学基础：素质教育理论的现实要求。首先，素质教育是现代教育，我国的国情是其实施的广阔背景。其次，无 论是当代教育还是未来教育都应是一种全面提高人类自身素质的活动。第三，素质教育应是一个网络化的教育体系，它不仅仅指学校教育本身，而应包含在家庭教育、社会教育之中。惟其如此，素质教育的目标才能更快、更好地得以实现 二、素质教育的概念 1、什么是素质？ 《现代汉语词典》解释，素质有事物本来的性质，人的先天特点的含义；还有后天的素养，及平日的修养。修养则是一种养成，表明发展的状态、水平。可见，素质概念既可以从生理又可以从心理方面去解释；既可以说是人的“原始的状态”、“本来的性质”，即先天的素质，其中如遗传素质，又可以说是人在后天形成和发展的状态、水平，即通过环境、教育和社会实践活动而形成和发展起来的素养，如现有的身体素质、心理素质、文化素质等等。 2、什么是素质教育？ 简言之，它是全面发展或提高受教育者素质所进行的教育。 三、素质教育的特点 1、素质教育的全体性。 长期以来，我国的基础教育由于受片面追求升学率的影响，中小学教育紧紧围绕升学有望的少数学生来进行，大多数学生处于被冷落的“陪读”地位。这种教育实质上是一种“选拔”和“淘汰”教育。美国当代著名教育家布鲁姆曾经指出，教 育者的基本态度应是选择适合儿童的教育，而不是选择适合教育的儿童。他批评只为少数可能达到最高层次教育的学生准备阶梯的教育是最大的浪费。 素质教育作为一种以全面提高全体学生的基本素质为根本目的的教育，是与应试教育的“选择性”和“淘汰性”相对立的。素质教育必须面向全体学生，使每个学生都具有作为新一代合格公民所应具备的基本素质，这就从教育对象上规定了素质教育的基本性质。 素质教育的全体性要求:一方面必须使每个学生在原有基础上得到应有的发展;另一方面必须使每个学生在社会所要求的基本素质方面,达到规定的合格标准。
第六章质量改进 第一节质量改进的概念及意义 一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．关于质量改进的说法，正确的是（）。[2010年真题] A．质量改进可应用于生产经营活动的所有过程 B．质量改进主要通过日常检验来保证 C．质量改进消除的是偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平 D．质量改进主要致力于满足质量要求 【答案】A 【解析】B项，质量改进是通过改进过程实现的。C项，质量控制消除的是偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持。D项，当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量控制可以使之满足质量要求，从而提高质量水平；当产品质量已满足规定要求时，质量改进则致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意度。 2．质量改进通过（）不断提高质量管理水平。 A．纠正和预防措施 B．试验调试 C．日常的检验 D．配备相关的资源 【答案】A 【解析】质量改进是指通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品
质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。 3．ISO9000:2008标准中，质量改进的定义是（）。 A．质量管理的一部分，致力于满足质量要求 B．质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任 C．质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 D．质量管理的一部分，致力于稳定质量的活动 【答案】C 4．质量改进是质量管理的一部分，致力于增强（）的能力。 A．满足服务要求 B．持续改进 C．满足质量要求 D．提高质量需要 【答案】C 【解析】GB/T19000—2008标准对质量改进的定义为：质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。 5．质量控制是质量管理的一部分，致力于（）。 A．满足质量要求 B．持续改进 C．增强满足质量要求
一、检验的定义 检验就是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量，并将这些特性与规定的要求进行比较以确定其符合性的活动。美国质量专家朱兰对“质量检验”一词作了更简明的定义：所谓检验，就是这样的业务活动，决定产品是否在下道工序使用时适合要求，或是在出厂检验场合，决定能否向消费者提供。 二、关于检验的理解 在工业生产的早期，生产和检验本是合二为一的，生产者也就是检验者。后来由于生产的发展，劳动专业分工的细化，检验才从生产加工中分离出来，成为一个独立的工种，但检验仍然是加工制造的补充。生产和检验是一个有机的整体，检验是生产中不可缺少的环节。特别是现代企业的流水线和自动线生产中，检验本身就是工艺链中一个组成工序，没有检验，生产过程就无法进行。 从质量管理发展过程来看，最早的阶段就是质量检验阶段。质量检验曾是保证产品质量的主要手段，统计质量管理和全面质量管理都是在质量检验的基础上发展起来的。可以这样认为，质量检验是全面质量管理的“根”，“根”深才能叶茂，如果这个“根”不扎实，全面质量管理这棵树的基础就不会巩固。在我国进一步推行全面质量管理和实施ISO9000 系列国际标准时，特别是进行企业机构改革时，决不能削弱质量检验工作和取消质量检验机构。相反，必须进一步加强和完善这项工作，要更有效地发挥检验工作的作用。 现代工业生产是一个极其复杂的过程，由于主、客观因素的影响，特别是客观存在的随机波动，要绝对防止不合格品的产生是难以做到的，因此就存在质量检验的必要性。很难设想，存在一个所谓理想的生产系统，它根本不会产生不合格品，则质量检验及其相应的机构就可统统撤消，实际上这种理想式生产系统是不存在的。 为了正确认识企业的质量检验，还必须澄清三个容易混淆的观念： 一个是认为产品质量是由设计和制造来决定的，而不是检验出来的，因而对检验工作不予重视，甚至有所放松。这种观念显然是不全面的。诚然，产品质量同设计和制造十分密切，但质量的最终形成，决不限于设计和制造这两个环节，正如美国著名质量专家J.M.朱兰所说，它是符合“质量螺旋”上升规律的，决定于企业所有部门，其中包括质量检验部门的质量职能，何况检验本身也是属于制造的范畴； 二是认为全面质量管理，强调从把关转到预防为主，要求把不合格品消灭在发生之前，而检验只不过是事后把关，因此有些企业认为检验是可有可无的，或者仅仅是一种辅助手段。这种看法同样也是错误的，容易使人们的思想产生混乱，实质上这是如何认识“预防”与“把关” 的关系问题。预防为主是就质量管理的指导思想而言的，也是相对于单纯的事后把关来说的。因为单纯的事后把关，只能发现和剔除不合格品，而不合格品即使被发现，其损失已经造成。因此，预防为主的思想是完全正确的。事实上国内外许多企业都把“预防为主、一次成功”作为质量管理的重要原则。预防为主与检验把关，决不是对立和矛盾的，它们是相辅相成、相互结合的，它们的目标和对象也是各不相同的，“预防”是针对正在生产或尚未生产的产品而言的，“把关”通常是针对已经生产出来的产品来说的，前者应力求通过预防，使生产出来的产品百分之百是合格品，避免或减少发生损失；而后者则是应该通过检验，严格把关，不使一个不合格品流到下道工序或用户手中，所以预防和把关在生产中都是不可缺少的，但应以预防为主。 三、质量检验的基本职能
第一章素质教育的基本概念 第一节素质教育的严格内涵 一、职业、道德与职业道德 素质教育——以全面传授更有价值的知识为基础，以促使知识深刻内化为关键，以激活每一位受教育者的个性潜能发展为核心，以促进所有学生共有和特有精神品质和谐形成与不断提高为目标的整个教育活动。 第一、它清晰地揭示了素质教育极其丰富复杂深刻的内涵，囊括了自素质教育提出以来整个教育研究过程形成的主要共识性观点。 第二、在有效汲取传统教育基本精髓的同时，又对它提出了新的更高要求；在此基础上把素质教育与以往各种教育从本质上区别开来，有助于化解和消除长期出现的各种对素质教育的认识困惑与思想迷惘。 第三、它从总体上为所有从事教育的人们今后“该做什么”和“该怎么做”指出了重要的努力目标、方向，也为教育实践的深入发展开辟了广阔了空间。 第四、它明确了素质教育的外延——涵盖了一切有利于学生共有和特有精神品质和谐形成与不断提高的各种教育教学活动，既包括学校教育、家庭教育、社会教育乃至国际教育，又包括课堂教学，课外活动、社会实践、科学研究等所有方面，还包括学生个体的各种修养、锻炼。 第二节全面传授更有价值的知识——（素质教育的基础）
一、全面传授更有价值的知识的含义 所谓“全面传授更有价值的知识”，是指教育者必须根据时代特点和素质形成的客观规律进行知识传授，既做到知识传授的全面性与丰富性，又保证知识传授的准确性和针对性，真正实现知识传授量与质的辩证统一。 （一）全面传授知识：授知对象全面；授知内容全面；授知途径、方法、手段的全面化。 （二）更有价值的知识 符合特定对象需求；着眼根本培养目标；考虑知识的一般意义 二、为何传授更有价值的知识 ①（信息化时代）知识泛滥；②（多元化时代）需求不一；③（时效化时代）精力时间有限；④（科学化时代）有益知识内化 三、全面传授更有价值的知识的方法 （一）着眼社会需要和学生特点进行知识传授 把社会需要及其变化 结合学生特点 （二）立足系统地知识考察进行知识传授 （三）采取多种途径、方法和手段进行知识传授（再有价值的知识， 如果不便于学生理解掌握，教育活动就会徒劳无功；知识传授过程要力避单向、俗套、固定，应充分运用启发诱导、民主交流、互动研究等开放性的教学方法；综合运用各种方法、手段整合教育资源，全方位向学生传授有益于他们的素质形成提高的各种知识；不能局限于老师 固定的口耳传授，要极大地拓宽教育领域，开辟新的教育途径） 四、全面传授更有价值的知识的要求： （一）牢固树立整体教育观
我对于质量管理的理解 最初听到质量管理并有所接触,我想应该是我在大一暑期社会实践中遇到的。实践的xxx有限公司,它的简介中有提到,公司已通过ISO9001:2000质量体系认证、CE认证。而在之后的接触中才渐渐了解好多要下订单购买的买家会询问到商品是否通过认证。管理体系论证有什么用,那时只是仅仅认为这就是一个要求,是一个区分,一个产品质量的保证,只有机器有了这些证明,那么它就是存在竞争力的。 现在查了资料知道在ISO9000“质量管理和质量保证”标准规定:“质量管理是指全部管理职能的一个方面。该管理职能负责质量方针的制订与实施。”ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中,将质量管理的含义进行了扩展,规定:“质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。”并说明质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高领导者来推动,实施中涉及到单位的全体成员。在质量管理活动中,必须考虑经济因素。 由此,我把它理解为:质量管理是指为了实现质量目标,而进行的所有管理性质的活动。 但,光是通过一句话还是不能很好理解质量管理,只有了解他的演变过程才能知道囊括在一句话中每个字的含义。 根据资料我觉得工业时代是个转折点。 在工业时代之前,最原始的质量管理方式就是通过人们的实践把质量知识“口耳相传”下来。之后出现集市,因为还没有一般等价物,人们采取的是“物物交换”,产品的质量只是靠人的感官来确定。随着社会发展,新的行业商业出现,从前的方式再也行不通,此时,就出现了质量担保,从口头形式的质量担保到纸质的质量担保书。商业的发展,要使彼此相隔遥远的连锁性厂商和经销商之间能够有效地沟通,新的发明又产生了,这就是质量规范即产品规格。这样,有关质量的信息能够在买卖双方这间直接沟通,无论距离多么遥远,产品结构多么
第六章质量改进 第六章质量改进 基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。 【考试趋势】 单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。考查方式以理解题为主，以及少量计算题。 总分值35-45分。总分170分。 【大纲考点】 一、质量改进的概念及意义 1．掌握质量改进的概念（重点） 2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性) 二、质量改进的步骤和内容 1．掌握质量改进的步骤（重点） 2．熟悉质量改进的每一步的内容 3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系（难点） 三、质量改进的组织与推进 三、质量改进的组织与推进 1．了解质量改进的组织形式（重点） 2．熟悉质量改进的组织与管理 3．了解质量改进的障碍 4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法 四、质量改进的常用工具 (一)因果图
1．熟悉因果图的作用 2．掌握绘制因果图的方法和注意事项（难点） (二)排列图 1．熟悉排列图的概念和种类（重点） 2．掌握排列图的作图步骤 (三)直方图 1．熟悉直方图的概念 2．熟悉常见直方图的类型及其特征 3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法 (四)头脑风暴法 1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途 2．了解头脑风暴法应用的三个阶段 (五)树图 1．了解树图的概念和作用 2．熟悉树图的分类 3．掌握绘制树图的步骤 (六)pdpc 1．熟悉pdpc 法的概念及特征（重点） 2．掌握pdpc 法的实施步骤 3．熟悉pdpc 法的用途 (七)网络图 1．了解网络图的概念、作用 2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则（重点）
质量检验的主要管 理制度
质量检验的主要管理制度 09月01日星期六下午 06:17 质量检验的主要管理制度 一、 三检制: 所谓三检制就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。 1.自检: 自检就是生产者对自己所生产的产品, 按照作业指导书规定的技术标准自行进行检验, 并作出是否合格的判断。这种检验充分体现了生产工人必须对自己生产产品的质量负责。经过自我检验, 使生产者了解自己生产的产品在质量上存在的问题, 并开动脑筋, 寻找出现问题的原因, 进而采取改进的措施, 这也是工人参与质量管理的重要形式. 2.互检: 互检就是生产工人相互之间进行检验。互检主要有: 下道工序对上道工序流转过来的产品进行检验; 小组质量员或班组长对本小组工人加工出来的产品进行抽检等。这种检验不但有利于保证加工质量, 防止疏忽大意而造成成批地出现废品, 而已有利于搞好班组团结, 加强工人之间良好的群体关系。 3.专检: 专检就是由专业检验人员进行的检验。专业检验是现代化大生产劳动分工的客观要求, 它是互检和自检不能取代的。而且三检制必须以专业检验为主导, 这是由于现代生产中, 专职检验人员无论对产品的技术要求, 工艺知识和检验技能, 都比生产工人熟练, 所用检测量仪也比较精密, 检验结果比较靠, 检验效率也比较高; 其次, 由于生产工人有严格的生产定额, 定额又同奖金挂钩, 因此容易产生错检和漏检, 有时, 操作者的情绪也有影响。 应当指出, ISO9000 系列国际标准把质量体系的”最终检验和试验”作为企业中一种重要的质量保证模式, 对质量检验提出了严格的要求和规定。 二、签名制: 签名制是一种重要的技术责任制, 是指在生产过程中, 从原材料进厂到成品入库和出厂, 每完成一道工序, 改变产品的一种状态, 包括进行检验和交接、存放和运输, 责任者都应该在相关记录文件上签名, 以示负责。特别是在成品出厂检验单上, 检验员必须签名或加盖印章。操作者签名表示按规定要求完成了这套工序, 检验者签名, 表示该工序达到了规定的质量标准, 签名后的记录文件应妥为保存, 以便以后参考。
r (C) 教育经验 r (D) 教育方法 个选项正确 （）是指在素质教育施教过程中应高速度、高质量和高效益地进行知 识信息（技能）传递交流。 ［分值: （）概念一旦转化成为普遍的教育行为，一个全新教育时代就将开启， 人类教 育会步入一个崭新的历史发展阶段。 ［分 值: 教育方法历来是教育的根本问题之一， 在一定程度上深刻地反映了一 定社会阶段的（）与教育水平，决定着教育效果并直接影响学生乃至社 会的发展进 步。 素质教育概论考试 （一）单选题：只有唯 1. (A) 高效快递 (B) 质量传递 (C) (D) 咼质效传递 2. (A) 应试教育 (B) 素质教育 (C) 高等教育 (D) 初等教育 3. (A) 教育思想 (B) 教育水平 4.在国家、 ［分值: 民族、阶级和政党都存在的社会，影响人们正确行动的首先
［分值：］5.在素质教育具体方法体系中，教育者的首项任务是如何对（）进行科学取舍和深刻 加工。 ［分值：］是对教育者的基本职业要求，献身教育是对这种基本职业要求的 ［分值：］素质教育的（）是“大教育”的组成部分，是适应社会教育化、教育社会化的需要的新观念。 （A）传统课程观 ()。 (A) 政治思想 (B) 思想素质 (C) 个人行为 (D) 社会行为 (A) 教学经验 (B) 素质教育 (C) 教育内容 (D) 教学方法 6. （） 进一步提升。 (A) 深爱学生 (B) 忠诚职位 (C) 严于律己 (D) 铸造忠诚 7.
r (B) 培训经验 (A) 教学经验 (C) 教育方法 (D) 课改方法 9. 素质的形成过程表明，（）是素质形成的关键环节。 ［分值：］ 10. （）是为实现教育目的采取的教育方式、途径的总和，具体指教育 者的施教方法 和在此基础上受教育者的自教方法等。 (B) 综合课程观 (C) 小课程观 (D) 大课程观 ［分值：］ 8. 就具体教学过程授课而言，更有价值的知识包括（）等。 (A) 揭示事物本质 (B) 反映内在规律 (C) 符合客观实际 (D) 以上都是 ［分值：］ ri (A) 知识内化 (B) 知识外化 (C) 知识爆炸 (D) 知识传承
质量成本 一、质量经济性 质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。围绕质量形成全过程的所有管理活动，都可称为质量管理活动。人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上。质量是构成社会财富的关键内容。从人们衣、食、住、行，到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关。优良的产品和服务质量能给人们带来便利和愉快，给企业带来效益和发展，给国家带来繁荣和强大。而劣质的产品和服务会给人们带来烦恼甚至灾难。 二、质量的概念 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。 1.质量的概念 质量:一组固有特性满足要求的程度。 从质量的概念中，可以理解到: 质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 ②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
③质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。 ④质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的优劣是满足要求程度的一种体现。它须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆。等级是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。 2.与质量相关的概念--组织 组织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。例如:公司、集团、商行、社团、研究机构或上述组织的部分或组合。可以这样理解，组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 组织可以通过质量经济性管理，确保过程朝满足顾客需要的方向而努力。 首先识别和评审一个组织(如企业)的所有运作过程，然后从识别和监测全部过程成本与识别和监测顾客满意的情况，并各自形成报告，并将报告提交组织的最高管理者进行管理评审。通过评审，评价过程成本、顾客满意的程度和组织的整个经济效益，从中寻找任何改进的机会——包括不合格的纠正和预防、持续改进和全部的新产品与过程。在寻找和确定了需改进或持续改进的项目之后，应对此及相关的活动进行详细的成本和收益的分析。通过分析、比较，确定并提出具体的质量改进活动方法和计划并付诸实施。通过实施后又重复上述的过程，同时识别和监测改进活动过程的实际成本和改进后顾客满意的程度。以此循环。 这里，应注意的有如下几方面: (1)过程成本报告 ①应从销售收入、费用投入或直接劳务等方面进行测算； ②应与质量改进活动的经济性有关的方面进行比较。 (2)顾客满意报告 ①应将顾客满意的监测结果转化为对于决策可以评估的形式(如顾客满意度指数)；
灵敏素质训练
灵敏素质练习的方法、手段 练习, 素质, 手段 灵敏素质是人体综合能力的反映，受遗传因素影响很大。为了提高灵敏素质，教练员应尽可能采取逐渐增加复杂程度的练习方式，也可以通过改变条件、器械、器材等方式增加技术动作的复杂性和难度。同时，还应着重培养和提高运动员掌握动作的能力、反应能力、平衡能力、观察能力、节奏感等。 一、灵敏素质练习的主要手段 (一)在跑、跳中做迅速改变方向的各种跑、躲闪、突然起动以及各种快速急停和迅速转体练习等。 (二)做各种调整身体方位的练习。 (三)做专门设计的各种复杂多变的练习。如用"之字跑"、"躲闪跑"、"穿梭跑"和"立卧撑"四项组成的综合性练习。 (四)以非常规姿势完成的练习。如侧向或倒退跳远、跳深等。 (五)限制完成动作的空间练习。如在缩小的球类运动场地进行练习。 (六)改变完成动作的速度或速率的练习。如变换动作频率或逐步增加动作的频率。 (七)做各种变换方向的追逐性游戏和对各种信号作出应答反应的游戏等。 二、灵敏素质练习的途径 发展灵敏素质是提高运动能力的一个非常重要的方面，在发展灵敏素质过程中，应该注意到：提高力量、速度、耐力、柔韧素质等是发展灵敏素质的基础；竞技体操、武术、技巧、滑冰、滑雪、各种球类运动等项目都是发展灵敏素质的有效项目；在专项练习复杂化的条件下反复练习与专项运动性质相似的
动作，是发展专项灵敏素质的有效途径。发展灵敏素质的途径主要包括徒手练习、器械练习、组合练习和游戏等。 (一)徒手练习(包括单人练习和双人练习两类) 1、单人练习：主要有弓箭步转体、立卧撑跳转体、前后滑跳、屈体跳、腾空飞脚、跳起转体、快速后退跑、快速折回跑等练习。 2、双人练习：主要有躲闪摸肩、手触膝、过人、模仿跑、撞拐、巧用力等双人练习。 (二)器械练习(包括单人练习和双人练习两类) 1、单人练习：主要包括各种形式的个人运球、传球、顶球、颠球、托球等多种练习，单杠悬垂摆动、双杠转体跳下、挂撑前滚翻、翻越肋木、钻栏架、钻山羊以及各种球类运动、技巧运动、体操运动的专项技术动作的个人练习等。 2、双人练习：主要包括各种形式的传、接球、运球中抢球，双杠端支撑跳下换位追逐、肋木穿越追逐等双人练习。 (三)组合练习(包括两个动作组合、三个动作组合和多个动作组合的练习) 1、两个动作组合练习：主要有交*步→后退跑，后踢腿跑→圆圈跑，侧手翻→前滚翻，转体俯卧→膝触胸，变换跳转髋→交*步跑，立卧撑→原地高抬腿跑等。 2、三个动作组合练习：主要有交*步侧跨步→滑步→障碍跑，旋风脚→侧手翻→前滚翻，弹腿→腾空飞脚→鱼跃前滚翻，滑跳→交*步跑→转身滑步跑等练习。
第六章 质量改进 第六章 质量改进 基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。 【考试趋势】 单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。考查方式以理解题为主，以及少量计算题。 总分值35-45分。总分170分。 【大纲考点】 一、质量改进的概念及意义 1．掌握质量改进的概念 （重点） 2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性) 二、质量改进的步骤和内容 1．掌握质量改进的步骤 （重点） 2．熟悉质量改进的每一步的内容 3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系 （难点） 三、质量改进的组织与推进 三、质量改进的组织与推进 1．了解质量改进的组织形式 （重点） 2．熟悉质量改进的组织与管理 3．了解质量改进的障碍 4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法 四、质量改进的常用工具 (一)因果图 1．熟悉因果图的作用 2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点） (二)排列图 1．熟悉排列图的概念和种类 （重点）
2．掌握排列图的作图步骤 (三)直方图 1．熟悉直方图的概念 2．熟悉常见直方图的类型及其特征 3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点） (四)头脑风暴法 (四)头脑风暴法 1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途 2．了解头脑风暴法应用的三个阶段 (五)树图 1．了解树图的概念和作用 2．熟悉树图的分类 3．掌握绘制树图的步骤 (六)pdpc 1．熟悉pdpc 法的概念及特征 （重点） 2．掌握pdpc 法的实施步骤 3．熟悉pdpc 法的用途 (七)网络图 1．了解网络图的概念、作用 2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点） (八)矩阵图 1．熟悉矩阵图法的概念和类型 2．熟悉矩阵图的用途 (九)亲和图 (九)亲和图 1．了解亲和图法的概念 2．熟悉亲和图法的用途 （重点） 3．掌握亲和图的绘制步骤 (十)流程图
素质教育概论考试 (一) 单选题：只有唯一一个选项正确 1. （）是指在素质教育施教过程中应高速度、高质量和高效益地进行知 (A) 高效快递 (B) 质量传递 (C) (D) 高质效传递 [分值：] 2. （）概念一旦转化成为普遍的教育行为，一个全新教育时代就将开启， (A) 应试教育 (B) 素质教育 (C) 高等教育 (D) 初等教育 [分值：] 3. 教育方法历来是教育的根本问题之一，在一定程度上深刻地反映了一 (A) 教育思想 (B) 教育水平 (C) 教育经验 (D) 教育方法 [分值：] 4. 在国家、民族、阶级和政党都存在的社会，影响人们正确行动的首先
是（）。 (A) 政治思想 (B) 思想素质 (C) 个人行为 (D) 社会行为 [分值：] 5. 在素质教育具体方法体系中，教育者的首项任务是如何对（）进行科 学取舍和深刻加工。 (A) 教学经验 (B) 素质教育 (C) 教育内容 (D) 教学方法 [分值：] 6. （）是对教育者的基本职业要求，献身教育是对这种基本职业要求的 进一步提升。 (A) 深爱学生 (B) 忠诚职位 (C) 严于律己 (D) 铸造忠诚 [分值：] 7. 素质教育的（）是“大教育”的组成部分，是适应社会教育化、教育 社会化的需要的新观念。 (A) 传统课程观
(B) 综合课程观 (C) 小课程观 (D) 大课程观 [分值：] 8. 就具体教学过程授课而言，更有价值的知识包括（）等。 (A) 揭示事物本质 (B) 反映内在规律 (C) 符合客观实际 (D) 以上都是 [分值：] 9. 素质的形成过程表明，（）是素质形成的关键环节。 (A) 知识内化 (B) 知识外化 (C) 知识爆炸 (D) 知识传承 [分值：] 10. （）是为实现教育目的采取的教育方式、途径的总和，具体指教育 者的施教方法和在此基础上受教育者的自教方法等。 (A) 教学经验 (B) 培训经验 (C) 教育方法 (D) 课改方法
质量管理的发展史及含义 质量的概念 什么是“质量”？ 什么是“质量”？“质量‘可以从不同的角度有许多不同的理解和表述。概括地说，“质量”必 须与主题事物的功能或用途、参数与特性、功能与程度关联起来。 质量（Quality）：一组固有特性满足要求的程度。 可以理解为： 1).质量是以产品、体系或过程作为载体的。质量的内涵是由一组固有的特性组成。 2).顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时 间、地点、环境的变化而变化，才能确保持续的满足顾客和其他相关方的要求。 3).固有特性是通过设计开发形成的属性。 A).物理特性（如机械、电器、化学、或生物特性），感官特性（如准时性、可靠性、可用行）， 人体功效特性（如语言或生理特性、人身安全），功能特性（如电机转速、功率）等。这些固有的特性要求大多是可以测量的。它决定了产品、体系或过程满足顾客和其他相关方的 质量管理的发展简史 质量管理在其发展过程中，大体上经历了以下三个阶段。 1.质量检验阶段 质量检验作为一种科学的管理方式，始于本世纪30年代，主要代表人物是美国工程师、科学 管理的创始人泰罗（F.W.Taylor），其主要贡献是：将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立专职检验制度；包括设立专职的检验人员，检验机构。制定检验的基本依据――技术标准。泰罗还适应大量生产的要求，实施零部件的标准化、通用化，与之相关的计量技术也有很大的发展，最终是质量检验走向科学。 1924年，美国贝尔电话研究所的休哈特（W.A.Shewhart）博士提出了“预防缺陷”的概念。他 认为质量管理除了检验外，还应做到预防质量问题发生，解决的方法就是采用他所提出的控制图。与此同时，同属于美国贝尔电话研究所的的道奇(H.F.Dodge)和罗米格（H.G.Rommig）又共同 提出，在破坏场合采用“抽样检验表”，并提出第一个抽样检验方案。质量检验阶段一种延续到40年代。 2.统计质量管理阶段（简称SQC阶段） 统计质量管理形成于本世纪40-50年代，主要代表人物是美国贝尔电话研究所的休哈特 （W.A.Shewhart）博士、道奇(H.F.Dodge)和罗米格（H.G.Rommig）等。 利用数理统计原理预防产生废品并检验产品质量，在方式上由专职检验人员转到由专业质量控 制工程师和技术人员承担。这标志着由事后检验的观点转变为防止质量事故的发生并事先加以预防的概念，是质量管理工作前进了一大步。 在统计质量管理的发展过程中，美国的质量管理专家戴明(W.E.Deming)博士，以及世界上的众多 学者都做出许多贡献，在实践中也取得显著的成果。 3.全面质量管理阶段（简称TQM阶段） 全面质量管理阶段的理论提出于本世纪60年代，至今仍在不断发展和完善之中，其主要代表 人物是美国质量管理专家费根堡姆（A.V.Feingbaum）朱兰（J.M.Juran）等他们提出全面质量管理的思想，或称“综合质量管理”。费根堡姆于1961年出版了《全面质量管理》一书，主张用全面质量管理的思想去加强质量管理，提倡讲究质量成本，加强企业经营中的全面质量管理。全