全面质量管理的定义及概念

iso8402标准,全面质量管理定义为ISO 8402标准是一项与质量管理相关的国际标准，全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）被定义为一种组织在所有层面追求优质、高效和客户满意度的管理方法。

TQM是建立在质量管理原则的基础上，旨在通过全员参与、持续改进和客户导向来实现组织全面的质量管理。

全面质量管理首先要求组织将质量作为核心价值，将质量视为组织成功的关键因素。

TQM的目标是通过提高产品和服务的质量，来实现客户满意度的最大化。

这种方法认为，质量管理要从组织的最高层面开始，并渗透到每个部门和个人的日常工作中。

全面质量管理的核心理念是全员参与。

这意味着每个员工都有责任和义务参与到质量管理中，无论是生产线上的工人，还是经营管理层面的决策者。

全员参与可以实现信息的共享和沟通的畅通，提高工作效率和团队合作水平。

此外，员工的参与也包括他们的培训和发展，以提高他们的专业能力和创新意识。

另一个重要的概念是持续改进。

全面质量管理强调的是不断寻求改进的机会和方法。

这可以通过收集和分析数据、识别问题和瓶颈，并开展改进项目来实现。

持续改进需要组织提供必要的资源，建立良好的沟通机制和反馈回路，以便及时调整策略和行动计划。

客户导向是全面质量管理的核心原则之一。

它要求组织将客户的需求和期望作为最优先的考虑因素，并在产品设计、生产和服务过程中保证其满足客户的要求。

了解客户需求的重要性，包括现有客户和潜在客户，是实施全面质量管理的关键。

通过与客户建立良好的合作关系和积极地倾听客户的反馈，组织可以不断改善产品和服务，增强客户忠诚度。

全面质量管理还强调通过使用各种质量工具和方法来支持质量管理活动。

一些常用的工具包括流程管理、品质控制图、统计分析、根本原因分析等。

这些工具和方法可以帮助组织识别问题、找到原因、制定解决方案和监控进展。

通过这些工具的应用，组织可以更好地管理和控制质量，以提高绩效和满足客户需求。

全面质量管理的概念和原理一、什么是全面质量管理全面质量管理(Total Quality Management，TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

二、全面质量管理的概述20世纪50年代末,美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理"（Total Quality Management，TQM)的概念,认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系"。

60年代初,美国一些企业根据行为管理科学的理论,在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制"的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组(Q.C.Circle/Quality Control Circle)活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤,数理统计方法。

一个过程，即企业管理是一个过程。

企业在不同时间内,应完成不同的工作任务。

企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。

四个阶段，根据管理是一个过程的理论,美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan)—执行（do)-检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式,简称PDCA循环，又称“戴明循环”.八个步骤,为了解决和改进质量问题,PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。

1)计划阶段:分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。

2）执行阶段:执行计划，落实措施。

3）检查阶段：检查计划的实施情况。

全面质量管理1. 引言全面质量管理是一种管理理念和方法，旨在通过对全公司所有工作和流程进行全面的质量控制和优化，实现产品和服务的持续改进。

全面质量管理不仅关注产品质量，还注重员工素质、流程管理、客户体验等方面的提升。

本文将介绍全面质量管理的概念、原则、实施步骤和优势。

2. 全面质量管理的概念全面质量管理，英文为Total Quality Management(TQM)，是一种追求全员参与、全过程控制的管理理念和方法。

其核心思想是通过不断改进和优化公司的内部流程和外部服务，提升产品和服务质量，满足客户需求，并在竞争激烈的市场中取得竞争优势。

3. 全面质量管理的原则全面质量管理的实施需要遵循以下原则：3.1 客户导向客户导向是全面质量管理的核心。

企业应该以客户需求为导向，不断改进产品和服务，提高客户满意度。

通过了解客户需求、收集客户反馈和持续改进产品质量，企业可以建立良好的客户关系，提升市场竞争力。

3.2 全员参与全员参与是指整个组织的每个成员都应该积极参与全面质量管理的实施。

无论是高层管理者还是基层员工，都应该了解和支持全面质量管理的目标和原则，并积极参与到质量改进活动中。

全员参与可以增强员工的责任感和参与度，推动公司实现质量目标。

3.3 过程管理过程管理是全面质量管理的重要环节。

企业需要清楚地了解各个流程，识别出可能存在的问题和风险，并制定相应的预防和改进措施。

通过对关键过程的有效管理，能够提高工作效率，并减少错误和损失。

3.4 持续改进持续改进是全面质量管理的核心要素之一。

企业应该建立持续改进的机制和文化，鼓励员工提出改进意见，并及时跟进和实施这些改进措施。

通过持续改进，企业可以不断提高产品质量、降低成本、提高生产效率，不断超越竞争对手。

4. 全面质量管理的实施步骤全面质量管理的实施分为以下几个步骤：4.1 制定质量方针和目标公司应该制定明确的质量方针和目标，明确公司对质量的要求和期望。

质量方针和目标应该与公司的战略目标相一致，并具有可衡量性。

简述全面质量管理的概念及其特点全面质量管理作为当今世界管理理念的发展趋势之一，已得到广泛应用于各行各业。

质量管理是指通过系统的手段，有效的提高产品质量，确保一致的品质，实现组织的可持续竞争力。

如今，全面质量管理已成为企业可持续发展的重要保障，深受企业的重视。

那么，全面质量管理的概念及其特点是什么呢?一、全面质量管理的概念全面质量管理被称为TQM(Total Quality Management)，它是一种以客户需求为导向，把全面质量管理作为企业发展战略，系统化地管理企业组织，有效提高产品质量水平，实现长期可持续发展的一种管理理念。

TQM坚持以质量为核心，以沟通协作、参与管理、可持续竞争力为原则，使得组织能够以高品质的产品和服务来满足客户的需求。

二、全面质量管理的特点1.重视客户需求。

TQM实质上是围绕客户需求建立质量意识和活动而发展出来的，TQM不仅仅努力满足客户需求，而是要求全体员工为客户提供超出客户期待的服务。

2.系统化管理。

TQM是一种系统化的管理方式，它认为组织的管理活动应当有一个明确的系统，使员工能够按照指定的程序来完成日常工作。

3.组织整合。

TQM吸收了专业管理、组织行为和科学管理的要素，尽可能把一个组织的各种资源得到有效整合，从而改善组织的质量水平。

4.员工参与。

TQM将员工参与作为组织质量改进的基础，它要求员工应根据其意识和能力参与质量管理，并及时解决客户及其他组织成员遇到的问题。

5.可持续竞争力。

TQM本着提高组织可持续竞争力的原则，它鼓励组织长期持续改善，以实现组织的可持续发展。

综上所述，全面质量管理的概念及其特点主要有：以客户需求为导向、把全面质量管理作为企业发展战略、重视客户需求、系统化管理、组织整合和员工参与、可持续竞争力。

全面质量管理的实施让企业实现了以质量为核心，以沟通协作及可持续竞争力为原则，有效提高产品和服务质量，从而实现企业可持续发展的战略目标。

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种全面的、持续的质量改进方法，是一种全面的、持续的管理方法，以满足客户需求为中心，通过质量管理、计划、控制、改进和保证等环节来持续提高产品和服务质量。

TQM被广泛应用于企业管理中，它不仅仅是一种管理方法，更是一种全员参与的管理理念。

TQM强调全员参与、持续改进、客户满意、数据驱动等特点，可以帮助企业提高产品质量，提升企业竞争力，实现可持续发展。

TQM的基本观点包括:1. 客户导向: 企业的一切活动都应该以客户需求和期望为导向，企业应该始终把提供高质量的产品和服务作为首要任务。

2. 全员参与: TQM强调全员参与，认为每个员工对质量改进都负有责任。

要推动全员参与，需要建立和谐的企业文化，以及相应的奖惩制度。

3. 持续改进: TQM认为质量是一个动态概念，企业需要不断进行改进，不断追求更高的质量水平。

持续改进需要引入各种质量管理工具和方法，如PDCA循环、六西格玛等。

4. 数据驱动: TQM强调决策和改进应该基于数据和事实，而不是主观臆断。

企业需要建立科学的数据收集和分析机制，以便为决策提供依据。

5. 流程管理: TQM关注整个产品生命周期中的各个管理环节，强调对各个过程的管理和优化。

企业需要建立健全的质量管理体系，通过流程再造等方法优化各个环节。

6. 品质成本: TQM认为追求高质量并不会增加成本，相反，质量问题会导致重大的成本支出，因此应该把提高质量和降低成本作为一个统一的目标。

全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进，数据驱动，流程管理和品质成本为核心观点的管理方法，它为企业提供了一种有效的质量管理理念和方法体系，有助于企业提高产品和服务质量，提升市场竞争力，实现可持续发展。

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）作为一种全面的、持续的管理方法，强调了在整个企业体系中实现高质量的重要性。

什么是全面质量管理全面质量管理是质量管理的一种形式，它以经营为目标，由全体职工参加，在全过程中对产品的全部广义质量所进行的管理，包括思想教育并综合运用各种科学方法。

全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。

（一）“三全”——是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。

1 . 全面质量的管理过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。

当然，产品质量是非常重要的。

但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。

即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。

因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。

这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。

可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。

产品质量+成本+交货期+服务=全面质量2 . 全部过程的管理产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。

这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。

用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。

如图：可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。

3. 由全体人员参加的管理产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。

每个环节的每项工作都要涉及到人。

企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。

每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。

因此，质量管理，人人有责。

只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。

所以，质量管理必须由全体人员进行管理。

（二）“四一切”——即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。

全面质量管理全面质量管理是一种综合性管理方法，旨在通过全员参与和全过程质量控制，实现企业质量目标的持续改进。

本文将通过介绍全面质量管理的概念、原则和实施步骤，以及其在企业中的应用，探讨其重要性和价值。

一、概念全面质量管理是一种基于质量文化与哲学的管理体系，将质量作为企业发展的核心竞争力之一。

它强调质量是全员责任，质量管理是全过程的活动，并追求零缺陷的目标。

二、原则1. 客户导向：以满足客户需求为中心，将客户需求与企业目标相结合，不断改进，提供满意的产品和服务。

2. 全员参与：质量管理是全员责任，每个员工都参与质量控制与改进，实现团队的协作和共同目标。

3. 过程管理：从产品设计、生产过程到售后服务，全面控制各个环节，确保产品质量的稳定与可靠。

4. 数据驱动决策：通过收集、分析和利用数据，不断优化流程，确定问题根源，并做出有效的决策。

5. 持续改进：通过反馈机制和培训，不断改善产品与服务，提高质量，满足客户预期，增强企业竞争力。

三、实施步骤1. 制定质量方针和目标：明确企业的质量方针和目标，确保其与企业的战略规划相一致。

2. 建立质量管理体系：依据国际标准，制定相应的质量管理体系，包括组织结构、职责分工、流程控制等。

3. 培训与教育：开展员工培训和教育，提高员工的质量意识和技能，使其能够全面参与质量管理活动。

4. 流程控制与优化：对各个关键流程进行全面控制，通过数据分析和改进措施，实现流程优化和质量的提升。

5. 完善质量管理工具：建立质量管理的工具和方法，如PDCA循环、六西格玛、故障模式与效应分析等，辅助质量管理活动的实施。

四、应用价值全面质量管理在企业中具有重要的价值。

首先，它能够提高产品和服务质量，满足客户需求，增加客户满意度和忠诚度。

其次，它能够降低企业的成本和风险，减少产品缺陷和质量问题带来的损失。

同时，全面质量管理可以提高企业的竞争力和市场占有率，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

最后，通过持续改进和创新，全面质量管理能够为企业带来更好的发展和未来。

全面质量管理全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种管理方法和理念，旨在通过不断优化各个方面来实现产品和服务的质量，以满足客户需求和提高组织绩效。

全面质量管理被认为是一种重要的战略管理工具，在全球范围内已经被广泛采用。

这篇文章将详细介绍全面质量管理的概念、原则和实施步骤，以及在组织中实施TQM所面临的挑战和利益，以期为广大读者提供深入的了解和知识。

一、全面质量管理的概念全面质量管理是以客户需求为核心的一种管理方法和思想。

TQM要求组织全面关注产品和服务的质量，不仅要注重生产和制造过程的质量控制，还要强调管理和组织的质量控制。

TQM旨在建立和维护一个注重质量的组织文化，鼓励员工从事不断的改进和创新，以最终实现客户满意度和增加组织绩效。

在全面质量管理中，质量是一种全员责任，所有员工都应该参与并为质量工作贡献力量。

二、全面质量管理的原则1. 客户导向：客户是企业存在的根本。

全面质量管理的首要原则是满足客户需求和期望，以客户为导向，实现不断的改进和创新。

2. 全员参与：全面质量管理是一种全员责任，所有员工都应该参与，亲自进入质量改进过程。

这意味着每个员工都应该认识到他或她的工作对于产品或服务的质量有着重要的影响。

3. 持续改进：持续改进是TQM的重要原则之一。

全面质量管理要求组织不断寻求改进和创新的机会，并将改进作为一种日常行为的一部分。

这有利于确保产品和服务的持续改进和提高。

4. 全面性：全面性是指组织应该从整体上考虑产品和服务的质量，注重产品和服务的全过程控制，并避免过分注重某些方面而忽略其他方面。

5. 领导力：领导力是全面质量管理的重要组成部分。

企业领导应该对全面质量管理的理念和方法有清晰的理解，对组织内部的质量文化有着深刻的影响，并致力于推动全面质量管理的实施。

6. 系统性：TQM要求组织建立一套质量管理体系，将质量控制和改进作为一种系统，对每个处理过程进行监测和控制，并在每一个级别上进行质量监控和改进。