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质量管理学还建立了由内部故障成本、外部故障成本、预防成本和鉴定成本组成的质量成本的概念以及计算方法和评价方法。
推行ISO9000的好处一般说来，好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部提升企业形象和市场份额。
具体内容如下：一、强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额二、获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒三、节省了第二方审核的精力和费用四、在产品品质竞争中永远立于不败之地五、有利于国际间的经济合作和技术交流六、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。
七、提高企业形象。
ISO9000：2000八大质量管理原则ISO9000：2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。
它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
1．以顾客为关注焦点组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。
《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。
2．领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。
3．全员参与各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。
岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。
4．过程方法将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。
流程图方法。
5．管理的系统方法针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
木水桶的围板原理。
6．持续改进是组织的一个永恒发展的目标。
PDCA循环。
7．基于事实的决策方法针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。
施工项目质量管理的目的和意义一、质量的概念1、质量是满足明确和隐含需要的特性的总和.它有广义和狭义之分,狭义通常指产品的质量，广义还包括工作的质量。
2、产品质量与工作质量的关系：工作质量是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的作用。
二、工程质量的含义工程项目是一项拟建的建筑产品，工程质量的特性包括寿命、可靠性、安全性、性、功能性和环境的适宜性等。
三、质量管理的目的和意义1.质量管理的目的是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，建设符合规范、标准的建筑产品，满足业主的使用要求。
2.质量管理的有着重要意义。
a.从大的方面讲，一个国家产品质量的好坏，从一个侧面反映了民族的素质，质量关系到国家的命运,民族的未来.b.从小的方面讲，质量是立足市场的基石，是企业竞争举足轻重的筹码.c.工程质量事关人民群众生活生命财产的安危，我们必须坚持质量第一、用户至上的宗旨。
四、项目质量形成的项目质量形成的影响因素：即4M1E,指人、材料、机械、和环境，它们形成一个系统，要进行全面的质量控制。
进行项目质量管理就必须了解这些影响因素.五、质量保证体系质量体系是质量控制的组织保证，进行质量控制必须按照GB/T19000（等同是用ISO9000-2000）建立系列质量标准体系.（一)质量体系质量体系是指“为实现质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源。
质量体系的功能，就是通过质量策划、质量控制,质量保证和质量改进等活动、实话质量管理职能，实现质量方针和质量目标。
质量体系的要素:①施工准备质量；②材料采购质量；③施工过程控制；④工序质量控制;⑤不合格的控制和纠正；⑥半成品与成品的保护;⑦工程质量的检验与验证；⑧回访与保修。
企业通过建立严密的质量管理体系，支持质量部门独立地、有效地行使职权，对项目实施全过程实行质量控制。
适应施工企业的多为“直线式”组织和专业线管理,为质量监督部与专业质量人员二级管理模式.（二）质量技术文件施工项目质量控制的依据是技术标准和管理标准.技术标准包括：工程设计图纸及说明书,建筑安装工程施工及验收规范、建筑安装工程质量检验评定统一标准,以及本地区及企业自身的技术标准和规程。
质量管理和认证基础知识一、质量管理知识1、质量管理的基本概念1。
1质量:一组固有特性满足要求的程度。
1。
2质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动.质量管理的活动包括制订质量方针和质量目标、开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动等。
质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
质量控制：致力于满足质量要求.质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任.质量改进：致力于增强满足质量要求的能力.1。
3质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
1。
4质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。
奥华公司的质量方针是：杰出：超出我们用户的期望我们勤奋工作，共同努力，在各方面做到尽善尽美.●焦点:顾客●办事准则:做事必对,初做如此，永远如此。
●方法：创新和持续改进●控制：用户反馈●对人:关怀●方式：团队协作●报答：承认和保障1.5质量目标：在质量方面所追求的目的。
奥华公司的质量目标将在公司年度质量工作计划中体现。
1。
6程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
1.7合格：满足要求1。
8不合格(不符合)：未满足要求1。
9质量手册:规定组织质量管理体系的文件1.10质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序。
1.11记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
记录可用于文件的可追溯性活动，并为验证、预防措施和纠正措施提供证据。
通常记录不需要控制版本。
1.12检验: 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
1.13评审：为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动1。
14审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程.审核分三种：内部审核即第一方审核；第二方审核由组织的相关方如顾客进行;第三方审核由外部独立的审核组织进行。
全面质量管理的含义及原则
全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是指企业在生产和服务过程中，通过全员参与、全面管理和不断改进的方式，追求卓越质量，实现持续改良和持续提高客户满意度的一种管理理念和方法。
全面质量管理的原则体现了质量管理的核心价值观和管理理念。
以下是几个主要的原则：
1. 客户导向：以满足客户需求和期望为中心，不断提升产品和服务质量，确保客户的满意度。
2. 全员参与：全体员工都应当参与到质量管理中，每个人都有责任和义务改进自己的工作和工作流程。
3. 持续改进：通过持续不断地改进工作流程、产品和服务，不断提高质量和效率，以满足客户需求的变化和市场竞争的压力。
4. 过程管理：强调对工作过程的全面管理，通过监测、测量和分析过程数据，找出问题并采取措施，以确保产品和服务符合质量标准。
5. 数据驱动：基于数据和事实进行决策和改进，通过收集和分析数据，找出问题的根本原因并制定解决方案。
6. 系统化管理：建立完整的质量管理体系，包括规范、流程、培训和评估等，确保质量管理能够得到有效实施和持续改进。
全面质量管理的目标是通过不断地追求卓越质量，提升企业的竞争力和市场地位。
它强调质量管理的全过程和全员参与，注重预防问题的发生，并通过数据分析和持续改进来解决问题。
通过实施全面质量管理，企业能够提高产品和服务的质量水平，满足客户的需求，提升整体绩效，实现可持续发展。
全面质量管理简介一、质量与全面质量管理的概念（一）质量的概念1.质量的定义1994版标准中对质量的定义：“实体满足明确或者隐含需要能力的特性总合。
”所谓“实体”就是一种能够单独进行描述与考虑的对象。
这种对象既能够是有形的，也能够是无形的。
它包含了下列几个方面：——活动或者过程；——产品或者服务；——组织，体系或者人；——上述各项的任何组合。
这里，过程（Process）在标准中已有明确的定义。
它是指将输入转化为输出的一组彼此有关的资源与活动。
资源可包含人员、资金、设施、设备、技术与方法。
2000版ISO标准对质量的概念又作了新的改进，不仅对实体进一步进行了明确说明，而且更加强调满足谁的需要。
其定义为：产品、体系或者过程的一组固有特性满足顾客与其他有关方要求的能力。
在往常的某些文献中，为了强调广义的“质量”，还专门提出了相关于“产品质量”的“工序质量”与“工作质量”。
工序是指一个人或者一组人为完成同一工作任务而连续进行的生产活动。
比如，航空运输生产全过程的工作可划分为一系列相互联系的工序。
如客运工作能够划分为旅客市场调查研究、航班计划、订座、出票、旅客班车服务、办理乘机手续、候机服务、候补旅客、载重平衡、通知上客、机上服务、旅客到达服务等等。
除此之外，为保证航班正常，还需要做一系列的工作：飞机保护、航行保障及其他后勤与地面保障。
这里的每一步工作都能够看成为整个工作过程的一道工序。
工序与工序之间是相互联系与相互影响的，每一道工序的工作结果都直接或者间接地影响到其他工序及航空运输的服务质量。
因此，工序质量的好坏要看其是否能够满足下道工序或者与其有关联工序的需求。
它要紧受五大因素的影响：人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Environment），简称4MIE。
工作质量是指企业各部门、各环节以至个人在保证与提高产品或者服务质量，满足用户需求方面所做本职工作水平，也能够说是企业及其各部门、环节为了保障与提高产品质量所做的管理工作、技术工作与组织工作水平的完善程度。
全面质量管理的含义与内容。
全面质量管理是指企业在各个环节中，通过完善的管理体系和方法，不断提升产品和服务的质量，以满足客户的需求和期望，从而实现企业的长期发展和竞争优势。
其主要内容包括：
1. 客户需求的满足：全面质量管理将客户需求作为最优先的考虑因素，通过市场调研和客户反馈，不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。
2. 过程管理的优化：全面质量管理强调过程管理，通过优化生产和服务的各个环节，降低成本、提高效率和质量。
3. 持续改进的追求：全面质量管理认为质量是一个持续改进的过程，企业需要不断进行自我检验和改进，以提高管理水平和产品质量。
4. 人员培训和发展：全面质量管理认为员工是企业的核心，需要通过持续的培训和发展，提高员工素质和工作能力，从而为企业的发展提供支持。
5. 系统化的运作：全面质量管理通过建立系统化的管理体系，确保各个环节的协调运作，实现质量的稳定和可控。
6. 组织文化的塑造：全面质量管理认为组织文化是企业长期成功的基础，需要塑造一种鼓励创新、鼓励改进的文化氛围，激发员工的潜力和创造力。
- 1 -。
简述全面质量管理的含义及基本原则
全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、全方位管理的质量管理方法。
其核心思想是通过不断提高组织的整体绩效和效益，满足顾客需求并超越顾客期望。
其目的是改善产品和服务的质量，提高组织的竞争力和声誉。
全面质量管理的基本原则包括：
1. 顾客导向：将顾客的需求和期望置于首位，以顾客满意度作为衡量绩效的标准。
2. 全员参与：强调全员（包括管理人员和员工）参与质量管理的责任和义务，全员共同努力追求质量卓越。
3. 数据驱动：依靠数据和事实进行决策和改进，把握质量的真实情况和变化趋势。
4. 过程管理：关注整个工作流程，追求流程的规范化、标准化和优化，避免质量问题发生。
5. 持续改进：持续地识别和解决问题，通过小步快跑的改进方法推动质量不断提升。
6. 基于团队的工作：通过协作和合作，促进员工之间的沟通和交流，共同追求质量和业绩目标。
7. 管理者的领导作用：管理者应起到榜样和引领的作用，为全面质量管理提供支持和指导。
综上所述，全面质量管理是一个以顾客为中心，全员参与的质量管理方法，通过数据驱动、过程管理和持续改进来提高质量，并以管理者的领导作用和团队合作为基础。
它的目标是不断提高组织的整体绩效和效益，实现质量的卓越和持续创新。
什么是质量管理？质量管理是什么意思？质量管理（QM）―――它指对确定和达到质量所必须的全总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责质量方针政策的制订和实施等。
是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
为使制品的品质按一定的基准安定、并且向上而所做的各种各样的管理活动。
其不仅包括在制品的制造现场所进行的品质检查，还包括在非生产部门为提高业务的执行质量而所进行综合性的品质管理。
全面质量管理的基本工作方法（程序）―――它指P，D，C，A循环。
把质量管理全过程划分为P（计划Plan）、D(实施Do)、C（检查Check）、A（总结处理Action）4个阶段8个步骤。
第一为P（计划）阶段，其中又分为4个步骤：（1）分析出状，找出存在的主要质量问题。
（2）分析产生质量问题的各种影响因素。
（3）找出影响质量的主要因素。
（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出质量目标。
第二为D（实施）阶段，也即是步骤。
（5）按照既定计划目标加以执行。
第三为C（检查）阶段，也即是步骤。
（6）检查实际执行的结果，看是否达到计划的预期效果。
第四为A（总结处理）阶段，其中又分两个步骤，一是根据检查结果加以总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误。
二是把这一轮P，D，C，A循环尚未解决的遗留的问题，纳入下一轮P，D，C，A循环中支解决。
其特点是：4个阶段的工作完整统一，缺一不可；大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。
关于“质量管理”这一术语的含义有着不尽一致的表述。
“质量管理和质量保证”标准规定：“质量管理是指全部管理职能的一个方面。
该管理职能负责质量方针的制订与实施。
”ISO8402“质量管理和质量保证术语”标准中，将质量管理的含义进行了扩展，规定：“质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。
”并说明质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高领导者来推动，实施中涉及到单位的全体成员。
在质量管理活动中，必须考虑经济因素。
由此，我们可以通俗地理解为：质量管理是指为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。
质量体系认证含义质量管理体系认证是指依据质量管理体系标准，由质量管理体系认证机构对质量管理体系实施合格评定，并通过颁发体系认证证书，以证明某一组织有能力按规定的要求提供产品的活动。
质量管理体系认证亦称质量管理体系注册。
这种认证是由美国军工企业的质量保证活动发展起来的。
1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了质量保证要求，要求承包商应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装）中充分保证质量，并对质量保证体系规定了两种统一的模式：军标MIL-Q-9858A《质量大纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系统要求》。
承包商要根据这两个模式编制“质量保证手册”，并有效实施。
政府要对照文件逐步检查、评定实施情况。
这实际上就是现代的第二方质量体系审核的雏形。
后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。
通过数年的实践，1980年ISO决定成立“质量保证技术委员会”（TC176）着手制订关于质量保证和质量管理的国际通用标准，从而促使了ISO9000族标准的诞生，健全了质量保证体系认证的制度。
∙品质管理∙什么是品质管理？品质控制（QC）、品质保证（QA）和品质管理（QM）之间的区别：什么是QC？ Quality Control或是质量控制是一个被动状态。
它是一个工作或生产流程中的一个环节罢了；是一个控制点。
比如，我生产到了某某点，我必须做一个固定质量检验或抽样质量检查。
什么是QA？Quality Assurance或质量保证系统是一个活的或主动状态。
它没有单个的环节或控制点，它是随时随刻都处在我们每个人或每个行动。
我们的每个工作，每个流程，都是经过精心测定，都是科学和质量为根据，碰到不明白或不对的，有QA意识，会主动的寻问题的根，并把问题彻底解决。
什么是QM？Quality Management品质管理则是操作的哲学。
是确定质量方针、目标和职责并在质量管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
显然，QM包括QA和QC。
全面质量管理全面质量管理(Total Quality Management, TQM)目录[隐藏]∙1什么是全面质量管理∙2全面质量管理的概述∙3全面质量管理原理概述∙4全面质量管理的特点[1]∙5全面质量管理的内容∙6全面质量管理的四个阶段[2]∙7全面质量管理流程∙8全面质量管理的意义∙9TQM的基础∙10TQM的演变∙11TQM的工作内容∙12全面质量管理在实际中的应用[4]∙13全面质量管理应用案例[5]∙14参考文献什么是全面质量管理全面质量管理(Total Quality Management, TQM)就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
[编辑]全面质量管理的概述20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。
企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。
企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA 循环，又称“戴明循环”。
八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。
1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
2)执行阶段：执行计划，落实措施。
3)检查阶段：检查计划的实施情况。
4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。
最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。
这套方法是以数理统计为理论基础，不仅科学可靠，而且比较直观。
全面质量管理原理概述1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。
质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
3.影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。
在这两类因素中，人的因素重要得多。
4.全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。
5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。
方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。
6.质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。
首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。
7.要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。
这些控制就叫质量管理工作（Job of quality control），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究。
8.建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
9.质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
11.原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
12.从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。
如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
14.在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。
明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
16.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。
例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。
[编辑]全面质量管理的特点[1]全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。
它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。
（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。
（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。
（3）参加管理的人员是全面的。
[编辑]全面质量管理的内容全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成（如图所示）：全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
