第六章-质量改进(1)质量改进的概念及意义

第六章 质量改进第六章 质量改进基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。

现在我们要学习如何改进质量。

重点是改进工具和六西格玛管理。

【考试趋势】单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。

考查方式以理解题为主，以及少量计算题。

总分值35-45分。

总分170分。

【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念 （重点）2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤 （重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系（难点）三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式 （重点）2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点）(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类 （重点）2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)pdpc1．熟悉pdpc 法的概念及特征 （重点）2．掌握pdpc 法的实施步骤3．熟悉pdpc 法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点）(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途 （重点）3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与qc 小组活动1．掌握qc 小组的概念和特点 （重点）2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)qc 小组活动的启动1．掌握组建qc 小组的原则2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记(三)QC 小组活动的推进(三)qc 小组活动的推进1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作(四)qc 小组活动在全企业的推广1．了解qc 小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对qc 小组的激励手段4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义 （重点）3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划5． 掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点）（难点）6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点）【考点解读】【考点解读】28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。

质量改进的考点☆☆☆☆考点1：质量改进的概念及意义；1．质量改进的概念：所谓质量改进，是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。

质量改进是通过改进过程实现的。

质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

2．质量改进的意义：（1）质量改进的必要性体现在：①在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多，如新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求；技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进；②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解；③技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。

在重要的地方，即使一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。

（2）质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：①质量改进具有很高的回报率。

②可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。

③通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。

④提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。

⑤通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。

⑥有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。

☆考点3：质量控制与质量改进的联系；质量控制与质量改进是互相联系的。

质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。

首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。

质量控制与质量改进质量是企业生存与发展的基石，而质量控制与质量改进则是确保产品和服务质量的关键手段。

在竞争激烈、消费者要求提升的市场环境下，企业必须不断加强质量控制，并致力于质量的持续改进，以满足客户的需求与期望。

本文将从质量控制和质量改进两个方面进行探讨，并介绍相关的方法和工具。

一、质量控制质量控制是指通过各种控制手段，确保产品和服务在一定的质量标准内，以达到客户满意度的要求。

其主要目的是发现并纠正质量问题，防止不合格产品和服务流出，并最大程度地保证质量稳定。

1.1 质量控制的意义质量控制的意义不言而喻。

毫无疑问，质量控制是企业生产经营过程中不可或缺的一环，其重要性主要体现在以下几个方面：（1）保持产品质量的稳定性。

通过制定标准工序，执行必要的过程控制和质量检测，能够有效地保证产品质量的稳定性，减少质量问题的发生。

（2）提高客户满意度。

质量控制能够及时发现并纠正产品质量问题，确保产品符合客户的期望和需求，从而提高客户的满意度，增强客户忠诚度。

（3）降低成本。

质量控制能够避免不合格产品的生产和流通，减少维修与返工的成本，提高资源利用效率，最终达到降低总成本的目的。

1.2 质量控制的方法和工具质量控制的方法和工具多种多样，以下是常用的质量控制方法和工具：（1）统计过程控制（SPC）：SPC是一种通过统计技术从过程统计数据中检测质量问题，进而采取控制措施的方法。

其基本原理是通过收集、监控和分析过程中的数据，以便及时采取纠正措施，确保质量在可接受范围内。

（2）质量管理体系（QMS）：QMS是建立和实施质量管理的一种系统化方法。

通过规定一系列质量管理的标准和程序，包括质量政策、质量手册、程序文件等，以确保质量管理工作得到有效执行。

（3）故障模式与影响分析（FMEA）：FMEA是对潜在的故障模式及其对产品或系统功能、性能带来的各种影响进行系统分析和评估的方法，旨在提前发现潜在问题，并采取相应的措施避免其发生。

质量工程师《质量专业基础理论与实务（中级）》名师讲义第六章质量改进上第一节质量改进的概念及意义一、质量改进的概念1．概念按IS019000:2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

具体而言，就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。

质量改进是通过改进过程实现的。

2．质量改进与质量控制的区别和联系（1）区别①定义的区别：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性问题，使现有的质量水平在受控的基础上加以提高，达到一个新水平。

②实现手段的区别：质量改进通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平，使产品质量不断提高；质量控制主要通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动，使产品质量维持在一定水平。

（2）两者间的联系质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。

要提高质量水平首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统的能力，使全过程处于受控状态。

然后在此基础上进行质量改进，使产品最终满足顾客要求，达到一个新水平。

没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。

著名美国质量管理专家朱兰博士的三部曲：质量策划、质量控制和质量改进，表现了质量控制与质量改进的关系，如图6-1所示。

图6-1朱兰三部曲示意图【例题6.1.1】朱兰质量管理三部曲包括（）。

A．质量策划、质量控制、质量改进B．质量策划、质量控制、质量保证C．质量策划、质量控制、质量检验D．质量策划、质量检验、质量保证【答案】A【解析】著名美国质量管理专家朱兰博士的三部曲（质量策划、质量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进的关系。

【例题6.1.2】关于质量改进的说法，正确的是（）。

简述质量改进的意义质量改进是指通过一系列的措施和方法，对产品或服务的质量进行提升和改进的过程。

它的意义在于能够帮助企业提高产品的竞争力，增强市场竞争力，提升顾客满意度，从而实现可持续发展。

质量改进能够帮助企业提高产品的竞争力。

在当今竞争激烈的市场环境中，质量是企业获得竞争优势的重要因素之一。

通过不断改进产品的质量，企业能够生产出更加符合顾客需求的产品，提升产品的性能和品质，从而吸引更多的顾客选择自己的产品，并与竞争对手形成差异化竞争。

质量改进能够增强企业的市场竞争力。

优质的产品往往能够赢得顾客的信赖和口碑，从而在市场上占据更大的份额。

通过质量改进，企业能够提高产品的可靠性和稳定性，降低产品的故障率和维修成本，为企业赢得更多的市场份额，提高市场占有率，进而扩大企业的规模和影响力。

质量改进还能够提升顾客满意度。

作为企业最重要的利益相关方，顾客的满意度直接影响着企业的发展和生存。

通过质量改进，企业能够提供更加符合顾客期望的产品和服务，提高产品的可靠性、耐用性和性能，减少产品的缺陷和问题，提升顾客的满意度和忠诚度。

满意的顾客不仅会继续购买企业的产品，还会向其他人推荐，为企业带来更多的销售和口碑效应。

质量改进还能够提高企业的效率和生产能力。

通过不断改进和优化生产过程，降低资源和能源的消耗，减少生产过程中的浪费和损失，提高生产效率和成本效益。

同时，质量改进还能够促进企业内部的协作和沟通，提高员工的工作积极性和参与度，减少人为因素对产品质量的影响，进一步提升企业的整体绩效。

质量改进对企业的意义重大且多方面。

它能够帮助企业提高产品的竞争力和市场竞争力，增强顾客满意度，提升企业的效率和生产能力。

因此，在当前市场竞争激烈的环境下，企业应当重视质量改进，积极采取措施和方法，不断提升产品的质量水平，实现可持续发展。

质量改进顾客的满意程度，取决于企业提供的产品和服务质量的好坏，要提高顾客的满意程度，就必须不断地进行质量改进。

对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进，一方面，出现了问题，应立即采取纠正措施；另一方面通过寻找改进的机会，也可预防问题的出现。

持续的改进也是2000版ISO9000族标准提出的质量管理八项基本原则之一。

1、质量改进的概念及意义1.1所谓质量改进，是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。

质量控制与质量改进是相互联系的。

质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。

首先要搞好质量控制，充分发挥现有质量控制系统能力，使全过程处于受控状态，使产品或服务符合规定的质量要求；然后开展持续的质量改进，在控制的基础上，运用一系列改进工具和方法，使产品从设计、制造到服务，达到一个新水平，不断满足顾客要求。

没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。

质量改进的必要性：以提高产品的质量水平，不断降低成本。

1.2质量改进的重要性质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在以下几方面：a、质量改进具有很高的投资收益率。

b、可以促进新产品开发、改进产品性能，延长产品的寿命周期。

c、通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业潜力。

d、提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。

e、通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。

f、有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。

2、质量改进的过程、步骤和内容2.1过程、步骤和内容：质量改进从企业内部来看，需要开展质量改进的地方很多，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。

质量改进是一个过程，要按照一定规则进行，否则会影响改进成效，甚至会徒劳无功。

质量专业技术人员职业资格考试质量专业技术人员职业资格的适用对象为在企业、事业单位和团体中从事质量专业工作及相关工作的人员（在质量技术监督检验机构从事专职检验工作的人员除外）。

质量专业技术人员职业资格考试分初级和中级两个级别.取得初级资格,作为质量专业岗位职业资格的上岗证,可根据《工程技术人员职务条例》有关规定,聘任为工程技术员或助理质量工程师职务;取得中级资格，作为某些重要产品生产企业关键质量岗位职业资格的，可根据《工程技术人员职务条例》有关规定，聘任为质量工程师职务。

质量专业实行职业资格考试制度后,不再进行工程系列相应专业技术职务任职资格的评审工作。

质量专业中级资格考试设质量专业综合知识、质量专业理论与实务两个科目，考试的主要知识点介绍如下：科目一：质量专业综合知识第一章质量管理概论第一节质量的基本知识第二节质量管理的基本知识第三节方针目标管理第四节质量经济性分析第五节质量信息管理第六节质量教育培训第七节质量与标准化第八节卓越绩效评价准则第九节产品质量法和职业道德规范第二章供应商质量控制与顾客关系管理第一节供应商选择与质量控制第二节供应商契约与供应商动态管理第三节顾客满意第四节顾客关系管理第三章质量管理体系第一节质量管理体系的基本知识第二节质量管理体系的基本要求第三节质量管理体系的建立与实施第四节质量管理体系审核第四章质量检验第一节质量检验概述第二节质量检验机构第三节质量检验计划第四节质量特性分析和不合格品控制第五章计量基础第一节基本概念第二节计量单位第三节测量仪器第四节测量结果第五节测量误差和测量不确定度第六节测量控制体系科目二:质量专业理论与实务第一章概率统计基础知识第一节概率基础知识第二节随机变量及其分布第三节统计基础知识第四节参数估计第五节假设检验第二章常用统计技术第一节方差分析第二节回归分析第三节试验设计第三章抽样检验第一节抽样检验的基本概念第二节计数标准型抽样检验第三节计数调整型抽样检验及２８2８．1的使用第四节孤立批计数抽样检验及2８2８。

质量改进方案一、背景随着市场竞争日益激烈，企业要想在市场中立于不败之地，必须不断地进行质量改进。

通过持续地改进，企业可以提高产品和服务的质量，缩短生产和交付周期，并追求更高的效率和效益。

因此，质量改进已成为现代企业发展的必由之路。

本文主要围绕企业如何通过改进来提高质量，从而提高企业的竞争力和盈利能力的问题进行探讨。

二、质量改进的意义质量改进是企业不断发展壮大所必须的核心策略之一。

它对企业的意义在以下几个方面：1、提高产品和服务质量，增强客户满意度，提高市场竞争力。

2、提高生产效率，优化生产流程，降低成本。

3、有效的预防和控制质量问题，降低质量风险和经济损失。

4、树立企业形象，提高品牌知名度和信誉度。

三、质量改进的方法1、PDCA循环法PDCA循环是一种基于目标实现的循环过程控制方法。

PDCA循环法采用如下四个步骤：Plan(计划), Do(执行), Check(检查)和Act(改进)。

这种方法强调连续改进，不断完善和升级，对企业的质量管理非常有益。

2、六西格玛方法六西格玛是一种通过统计学方法和数据分析来精确的控制过程的管理方法。

它提供高效的方法来管理变量和缺陷。

在质量改进方面，通过将六西格玛方法与能力指数相结合，可以提高生产工艺的稳定性和一致性。

3、全面质量管理全面质量管理（TQM）是一种追求全方位质量管理的方法，通过变革管理理念、投入人力资源、加强培训、提高设施技术水平、激励员工、完善质量保障体系等综合手段，来实现既定的质量目标。

四、如何建立和运行质量改进计划建立和运行质量改进计划，需要遵守以下步骤：1、确定质量改进目标企业应该制定适当的质量改进目标，这样才能确保可持续的发展和持续的改进。

目标可以从客户需求/满意度、产品质量、生产流程等维度来考虑。

2、收集数据并分析企业需要采集和分析能够指导改进的数据。

这些数据可以是产品质量、产品瑕疵率、客户投诉率、投资回报率等各种数据和信息。

需要通过数据分析确定影响产品质量和客户满意度的因素，并找到改进的方向。

质量工程师应具备专业相关知识质量工程师应具备专业相关知识第一章质量管理概论（一）质量的基本知识1．掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等）2．熟悉质量特性的内涵3．熟悉质量概念的发展（二）质量管理的基本知识1．熟悉管理的职能2．了解管理幅度和层次3．掌握质量管理定义（含相关术语：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等）4．掌握全面质量管理的含义5．了解质量管理发展的阶段6．熟悉八项质量管理原则7．熟悉过程方法模式8．掌握顾客、顾客要求和顾客满意的概念9．了解顾客要求的确认10．了解顾客满意度和顾客满意度指标11．了解质量管理专家的理念（戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念）二、质量与标准化（一）标准与标准化的基础知识1．掌握标准与标准化的基本概念2．了解标准化的作用3．掌握我国标准的分级和标准的性质（二）采用国际标准和国外先进标准1．掌握国家标准和国外先进标准的概念2．熟悉采用国际标准的程度（三）企业标准化1．掌握企业标准化的概念和基本任务2．熟悉企业标准体系的构成3．熟悉对企业标准贯彻实施的监督（四）了解世界贸易组织/贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议的基本内容和原则三、产质量量法和职业道德规范（一）产质量量法1．熟悉产质量量法的立法原则2．掌握产质量量法的适用产品范围3．熟悉产质量量责任的概念4．掌握判断产质量量责任的依据5．掌握《产质量量法》中对企业质量管理的要求6．掌握生产者、销售者的产质量量义务7．熟悉《产质量量法》明令禁止的产质量量欺诈行为8．熟悉《产质量量法》对企业及产质量量的监督管理和激励引导措施(二）职业道德与专业能力要求1．熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2．熟悉质量专业技术人员专业能力的基本要求第二章质量管理体系一、质量管理体系基本知识（一）质量管理体系基本术语1．掌握质量管理体系的概念2．熟悉供方、相关方、质量手册、程序、文件、质量计划、记录等概念（二）质量管理体系基础1．掌握质量管理体系的定义和作用2．掌握质量管理体系要求与产品要求的关系3．了解质量管理体系的方法4．熟悉过程方法的概念5．熟悉质量方针和质量目标的作用6．了解最高管理者在质量管理中的作用7．熟悉文件的价值和类型8．了解质量管理体系评价的方法及方式9．了解持续改进的目的和步骤10．熟悉统计技术的作用11．了解质量管理体系与其它管理体系的关注点12．了解质量管理体系与优秀模式的关系二、ISO9000族质量管理体系标准1．了解ISO9000族标准的由来2．熟悉2000版ISO9000族文件的结构与特点3．掌握2000版ISO9000族核心标准的主要内容和应用范围三、质量管理体系审核1．掌握质量管理体系审核的主要术语2．了解质量管理体系审核的目的和分类3．了解质量管理体系审核的主要活动及主要内容4．熟悉质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系四、质量认证（一）合格评定1．熟悉合格评定的概念及分类2．了解认可的概念及分类3．掌握认证的概念及分类（二）产质量量认证1．掌握产质量量认证的概念2．了解质量认证的发展3．了解质量认证制度的主要类型4．熟悉我国对强制性产品认证实现统一规定的内容5．掌握我国强制认证的标志（三）质量管理体系认证1．掌握质量管理体系证的概念2．了解质量管理体系认证的发展3．熟悉产质量量认证和质量管理体系认证的关系4．了解质量管理体系认证的主要活动及内容第三章质量检验一、质量检验的基本概念（一）质量检验的基本概念1．掌握质量检验的定义2．熟悉质量检验的基本要点3．了解质量检验的必要性和基本任务（二）质量检验的功能、步骤、形式1．熟悉质量检验的主要功能2．掌握质量检验的步骤3．熟悉质量检验的形式二、质量检验的分类（一）按检验阶段分类1．掌握按产品形成阶段划分检验的分类及基本概念2．熟悉进货检验、过程检验、最终检验的内容（二）按检验场所分类1．掌握按检验场所划分的检验分类及其基本概念2．熟悉全数检验和抽样检验的优缺点（四）按检验的执行人员分类1．了解自检、互检、专检的含义2．了解自检、互检、专检的适用范围（五）按对产品损害程度分类1．了解破坏性和非破坏性检验的含义2．了解破坏性和非破坏性检验的特点（六）按检验技术手段分类1．掌握理化检验、感官检验、生物检验的基本概念2．熟悉感官检验的重要性和优缺点3．熟悉感官检验结果的表示方法4．熟悉生物检验的特点5．了解物理、化学、生物检验的分类第四章计量基础一、基本概念（一）计量基本概念1．掌握计量的定义2．了解计量的内容3．熟悉计量的分类（二）熟悉计量的特点（三）计量法律和法规1．了解计量法律、法规体系的构成2．熟悉《计量法》的基本内容二、计量单位（一）概述1．了解计量单位的定义2．掌握法定计量单位的定义（二）法定计量单位的构成1．了解我国法定计量单位的构成2．掌握SI基本单位3．熟悉SI导出单位和SI单位的倍数单位4．了解可与SI单位并用的非SI单位（三）掌握法定计量单位的基本使用方法三、量值溯源（一）量值溯源性1．掌握量值溯源体系的概念2．了解量值溯源体系的构成3．熟悉量值溯源等级图的作用（二）测量标准及其管理1．掌握测量标准的概念2．熟悉国际测量基准和国家测量基准的概念3．了解参考标准、工作标准和传递标准的概念（三）校准和检定1．掌握校准和检定的概念2．熟悉校准和检定的依据3．了解校准和检定的作用（四）检测和检验1．掌握检测和检验的概念2．了解检测和检验的作用四、测量数据修约熟悉测量数据修约的基本概念掌握测量数据修约规则五、测量结果（一）测量误差1．掌握误差的概念2．熟悉绝对误差和相对误差的概念3．了解随机误差和系统误差的概念（二）测量结果修正1．掌握修正值和偏移的概念2．熟悉测量结果修正的方法第五章概率统计基础一、概率的基础知识（一）随机事件及其概率1．熟悉随机事件、必然事件和不可能事件的概念2．掌握概率的统计定义及其性质（二）二项分布与正态分布1．熟悉随机变量及其分布的概念2．掌握二项分布的概念及其均值、方有效期和标准差3．熟悉利用二项分布对不合格品率的计算4．掌握正态分布的概念及其均值、方差和标准差5．掌握标准正态分布、正态分布表及有关正态分布的计算二、统计的基本概念（一）样本与统计量1．熟悉数据的整理方法2．掌握总体、个体、样本及统计量的概念3．掌握样本均值、中位数的概念与计算4．掌握样本极差、方差、标准差的概念与计算（二）参数估计1．掌握正态均值、方差、标准差的常用估计方法2．熟悉正态概率纸的使用三、回归分析（一）散布图1．掌握散布图的概念和作法2．熟悉样本相关系数的定义、计算及其检验 3．掌握相应不同相关系数散布图的类型（二）一元线性回归方程1．掌握一元线性回归方程的计算2．熟悉一元线性回归方程在预测中的应用第六章抽样检验一、抽样检验的基本概念（一）抽样检验1．掌握抽样检验的基本概念2．熟悉抽样检验的特点和分类（二）基本术语 1．掌握单位产品、（检验）批、批质量、批合格（接收）、批不合格（拒收）的概念与定义2．掌握不合格及不合格品的概念及其分类3．掌握生产方风险α、使用方风险β、可接收质量水平AQL，不合格质量水平RQL 的基本概念4．了解接收概率L（ρ）的含义和一次抽样方案OC曲线的变化规律5．熟悉过程平均的概念及其估计方法二、计数调整型一次抽样检验（一）掌握计数调整型抽样检验的适用范围（二）掌握一次抽样方案的判断程序（三）掌握计数调整型抽样标准GB/T2828的使用（四）掌握抽样方案的转移规则（五）熟悉检验水平及其确定方法（六）熟悉检验批的组成（七）了解几种常用的随机抽样方法（八）熟悉AQL的确定方法第七章统计过程控制一、统计过程控制的基本知识（一）掌握统计过程控制的基本概念（二）了解统计过程控制的作用和特点二、常规控制图（一）掌握控制图的基本原理（二）掌握统计控制图状态的基本概念（三）熟悉常规控制图的作用、类别和用途（四）熟悉3σ原则（五）掌握X-R控制图、X-s控制图和ρ控制图的使用方法三、分析用控制图和控制用控制图（一）熟悉分析用控制图与控制用控制图的区别（二）熟悉判异准则四、过程能力分析（一）掌握过程能力的分析（二）掌握过程能力指数CP与CPK的概念（三）掌握过程改进策略第八章质量改进一、质量改进的基本知识（一）质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念2．熟悉质量改进的意义（二）质量改进的基本过程1．掌握PDCA循环的概念和内容2．熟悉PDCA循环的特点（三）质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤2．熟悉质量改进的内容（四）了解质量改进的组织（五）熟悉质量改进宾基本途径二、质量改进的工具（一）因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项（二）排列图1．熟悉排列图的概念和种类2．掌握排列图的作图步骤（三）直方图1．熟悉直方图的概念2．掌握频数和频率直方图的作图步骤3．熟悉常见（频率）直方图的类型及其特征（四）调查表 1．熟悉调查表的作用2．了解调查表的种类（五）分层法1．掌握分层的原则2．熟悉分层的方法（六）散布图（参见回归部分）（七）控制图（参见统计过程控制部分）三、质量管理小组（QC小组）（一）QC小组的概念与分类1．掌握QC小组的概念和特点2．了解QC小组的分类3．了解QC小组活动的宗旨（二）QC小组活动的过程1．掌握QC小组活动的程序另要下面几项：1、产品技术标准及可靠性测试；2、检验及试验技术，质量异常分析与解决；3、新旧QC手法及抽样标准；4、8D手法；5、SPC与统计技术；6、MSA；7、FMEA；8、DOE；9、质量稽核。

质量改进的意义一、质量改进的概念质量改进(Quality Improvement)是通过改进过程来实现的，要弄清质量改进的概念，可以从了解质量改进与质量控制之间的关系人手。

质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间主要有以下区别和联系:(1)定义的区别GB/T 19000—2000标准对质量改进与质量控制的定义分别为:质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。

(2)实现手段的区别当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度。

质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。

(3)两者的联系质量控制与质量改进是互相联系的。

质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。

首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。

然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。

没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。

著名质量专家朱兰的三部曲(质量策划、质量控制和质量改进)表现了质量控制与质量改进的关系，如图6.1-1所示。

二、质量改进的必要性目前，我国企业更迫切需要开展质量改进，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。

单从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面。

质量改进名词解释指南质量改进是一个广泛应用于各个行业的概念，其目的是通过一系列的方法和工具来提高产品或服务的质量水平。

在这个名词解释指南中，我们将详细介绍质量改进的定义、目标、方法和实施步骤，以帮助读者更好地理解和应用这一概念。

一、定义质量改进指的是通过各种方法和手段来提高产品或服务的质量水平，以满足客户的需求和期望。

这包括从设计、生产、营销到售后服务等各个环节的全面改进，旨在实现持续改善，并与竞争对手保持竞争优势。

二、目标质量改进的主要目标是提高产品或服务的质量，以增加客户的满意度和忠诚度。

通过改进产品或服务的各个方面，如性能、可靠性、一致性、合规性等，可以提供更好的用户体验，加强品牌形象，促进企业的可持续发展。

三、方法质量改进采用了许多方法和工具，以下是常见的一些方法：1. PDCA循环PDCA循环即“Plan-Do-Check-Act”（计划-实施-检查-行动）循环，是一个持续改进的管理方法。

它通过明确目标、制定计划、执行计划、检查结果和采取行动的过程，实现不断迭代的质量改进。

2. 故障模式和影响分析（FMEA）FMEA是一种系统性的方法，用于识别和排除潜在问题和故障。

它通过分析各种可能的故障模式和其对产品或服务的影响，制定相应的改进措施，以保证产品或服务的质量。

3. 六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种数据驱动的质量改进方法，旨在减少缺陷、提高过程能力和降低变异性。

它采用了一系列的工具和技术，如DMAIC （Define- Measure-Analyze-Improve-Control）方法和统计分析，帮助企业实现高质量的产品或服务。

4. 标准化作业程序（SOP）标准化作业程序是一种规范化的方法，用于确保产品或服务在各个环节中的一致性和质量稳定性。

通过明确操作步骤、工艺参数、质量标准和监控措施，SOP可以帮助企业实现可重复和可持续的质量改进。

四、实施步骤要实施质量改进，以下是一些常见的步骤：1. 确定目标：明确质量改进的目标和范围，以便制定相应的计划和措施。

质量改进的目标与意义一、质量改进的目标每个组织的质量改进目标不仅要与企业总的经营目标相结合，而且还要能够定量测量，即使是定性要求，也必需要有可检查性与可对比性。

同时质量改进目标也应定期评审，以反映出不断变化的顾客期望。

1．质量改进目标要与企业总的经营目标相结合每个组织都应有质量改进目标，并把质量改进目标分解到该组织的各部门、单位，形成一个质量改进目标的目标管理体系。

这些详细的目标要与企业总的经营目标相结合，并突出提高顾客满足程度和过程的效果和效率。

例如降低顾客投诉率，降低某一过程的不良品率等。

达到这些目标所需要的策略、措施，应当被为实现这一目标而必需一道工作的全体人员所理解和赞同。

2．质量改进目标应明确、可测量质量改进目标应能定量测量，即使是定性要求，也必需要有可检查性与可对比性，这些目标应明确易懂，便于测量与分析。

既实事求是，恰如其分，又富有挑战性，即必需经过努力才能实现。

目标过低、轻易达到或目标过高而难以实现都是不行取的。

质量改进目标一旦确定，就要通过各种方法让有关工作人员理解与支持，共同努力去实现。

3．质量改进目标应定期评审质量改进目标应定期评审，以反映出不断变化的顾客期望。

由于在过程和活动中未发挥资源的潜力而造成的损失是质量损失，质量损失有有形的如原材料的铺张，也有无形的损失，如顾客满足度下降、丢失信誉等，如何努力降低质量损失、削减质量损失的机会是质量改进的主要方向。

因此，每个组织都应在质量改进活动中不断削减质量损失。

二、质量改进的意义质量改进是企业经营管理的核心。

因此，在整个经营活动中必需把质量管理作为核心、重心，以便更好地满意顾客需求，同时可极大地提高经营效率、超越竞争对手、争夺市场份额。

1．推动新产品的开发。

采纳质量改进为核心的经营管理方法必将以市场调查为企业活动的先导。

由此，把顾客需求合理地转化为产品的质量特性的设计，并且，构建产品生产的新的质量管理体系，以提升产品对顾客而言的质量信誉程度，这必将要求对企业原有的质量管理模式进行改进或创新。