第六章质量改进
第六章质量改进
基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。
【考试趋势】
单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。考查方式以理解题为主，以及少量计算题。
总分值35-45分。总分170分。
【大纲考点】
一、质量改进的概念及意义
1．掌握质量改进的概念（重点）
2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)
二、质量改进的步骤和内容
1．掌握质量改进的步骤（重点）
2．熟悉质量改进的每一步的内容
3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系（难点）
三、质量改进的组织与推进
三、质量改进的组织与推进
1．了解质量改进的组织形式（重点）
2．熟悉质量改进的组织与管理
3．了解质量改进的障碍
4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法
四、质量改进的常用工具
(一)因果图
1．熟悉因果图的作用
2．掌握绘制因果图的方法和注意事项（难点）
(二)排列图
1．熟悉排列图的概念和种类（重点）
2．掌握排列图的作图步骤
(三)直方图
1．熟悉直方图的概念
2．熟悉常见直方图的类型及其特征
3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法
(四)头脑风暴法
1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途
2．了解头脑风暴法应用的三个阶段
(五)树图
1．了解树图的概念和作用
2．熟悉树图的分类
3．掌握绘制树图的步骤
(六)pdpc
1．熟悉pdpc 法的概念及特征（重点）
2．掌握pdpc 法的实施步骤
3．熟悉pdpc 法的用途
(七)网络图
1．了解网络图的概念、作用
2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则（重点）
3．掌握网络图节点时间的计算方法（难点）
(八)矩阵图
1．熟悉矩阵图法的概念和类型
2．熟悉矩阵图的用途
(九)亲和图
(九)亲和图
1．了解亲和图法的概念
2．熟悉亲和图法的用途（重点）
3．掌握亲和图的绘制步骤
(十)流程图
1．了解流程图的概念
2．熟悉流程图的应用程序
3．掌握绘制流程图的方法
(十一)水平对比法
1．了解水平对比法的概念和用途
2．掌握水平对比法的应用步骤
五、质量管理小组活动
(一)质量管理与qc 小组活动
1．掌握qc 小组的概念和特点（重点）
2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用
(二)qc 小组活动的启动
1．掌握组建qc 小组的原则
2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记
(三)QC 小组活动的推进
(三)qc 小组活动的推进
1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求
2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作
(四)qc 小组活动在全企业的推广
1．了解qc 小组成果发表的作用
2．熟悉组织成果发表的注意事项
3．熟悉对qc 小组的激励手段
4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容
六、六西格玛管理
1．了解六西格玛质量的含义
2．了解六西格玛质量的统计定义（重点）
3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）
4．了解六西格玛管理的策划
5．掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点）（难点）
6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点）
【考点解读】
【考点解读】
28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。
a．选择课题 b．掌握现状
c．分析问题原因 d．拟定对策并实施
29．某产品有4个特性指标，在20000个产品中，有100个产品存在800处缺陷。那么该产品的dpmo值是( )。
a．20 000 b．1 0 000
c．1 2 500 d．1 250
30．qc小组讨论小组活动失败的教训属于pdca的( )阶段。
a．a b．c
c．d d．p
6.1质量改进的概念及意义
6.1质量改进的概念及意义
学习目标
1、掌握质量改进的概念
2、熟悉质量改进的意义（必要性、重要性）
山上无涓涓的流水，山下绝不会出现瀑布，人们把这种关系称为“瀑布效应”。正像瀑布一样，只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后，才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯，企业的质量改进工作才能顺利实施。
目前世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同。美国麻省理工学院roberthayes教授将其归纳为两种类型，一种称为“递增型” 策略；另一种称为“跳跃型”策略。
美国质量管理学家朱兰在欧洲质量管理组织第30届年会上发表《总体质量规划》论文中指出：质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。由此可见，质量改
一、质量改进的概念
一、质量改进的概念
在我国，按gb/t19000：2008标准的解释，质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力，具体地讲，质量改进就是通过各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度。
质量控制与质量改进区别和联系如下：
1、定义的区别
gb/t19000—2008标准对质量改进与质量控制的定义分别为：
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；
而质量改进是消除系统性问题，对现在的质量水平在控制基础上加以提高，使质量突破达到一个新水平。
2、实现手段的区别
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验，试验调整和配备必要的资源消除异常波动，使产品质量维持在一定的水平。
3、质量控制与质量改
3、质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发
