奥迪培训资料
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下载文档收藏豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料豪华车品牌 4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训 / Audi Training 培训目标通过熟练掌握沟通技巧,全面通过熟练掌握沟通技巧,增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排时间安排开始………09:00 :结束………12:00 : 2.关于手机关于手机 4.主动沟通主动沟通 3.关于吸烟关于吸烟开始………14:00 :结束………17:30 : 5.积极分享积极分享奥迪培训 / Audi Training 考核内容奥迪培训考核表 20分分单位名称姓名 R3编号编号课堂纪律北京xxx 北京…… …… …… …… 40分分课堂表现 35 40分分笔试成绩 38 100分分总成绩 87 李宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野/张野/Jim 高级培训师/上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师/咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验;数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验;新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块;等培训模块;主要服务过的汽车厂家用户有:主要服务过的汽车厂家用户有:一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车(中国)奔驰汽车(中国)有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融(中国)奔驰汽车金融(中国)有限公司奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题?您希望通过培训解决哪些现实的工作问题?奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么?您认为“沟通”是什么?奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我,沟通就是表现自我,以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区?沟通还有哪些误区?沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程,沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程,是指人们之间进行信息及思想的传播。
奥迪基础知识运用——事故车报价与维修第一节致晋级到第二章学习的同仁致各位同仁:首先祝贺你顺利通过了第一章基础知识的学习与测试,相信第一章的内容已经在你的脑海中清晰可见,这样很好。
为第二章《基础知识的运用——事故车报价与维修》的学习打下了坚实的基础。
对于第二章的学习各位主编推荐给你的学习方法如下:第二章的主要内容就是报价,尤其是事故车的报价更能将第一章的内容加以巩固。
第一章我们都学过了配件查询软件如EPC,ETK或电子目录等的使用方法,第二章就是运用这些软件练习查询出正确的配件编号,并根据编号查询出配件报价。
看起来很容易,实际做起来还是有些难度的,所以提醒各位,不要眼高手低,一定要认认真真的多加练习。
在练习时一定要掌握几个要点:1.首先要确定你对车间报料单上称呼的配件名称是完全理解的(当然这里面“理解”的含义不仅仅指报料单上配件名称你能念下来,更重要的是报料人报的这个配件名称你要知道是什么配件,避免意会的错误,如报料人报的这个配件是指A,你意会成B),当对报料单上配件名称不理解时一定要找报料人进行实物的核实,严禁单纯依靠报料人在软件图上指出的配件为准。
这样不仅对你业务能力的提高一点好处也没有,而且有时由于报料人可能看不懂我们的软件图而指错。
所以这一点在做时一定不要怕麻烦,不懂的一定要不断的核实实物。
2.对于配件的报价要多加练习,尤其要多加练习事故车单子的报价,因为一方面练习得多了,就会熟能生巧,提高效率,另一方面对事故车报价的多练习会让你对汽车细致的结构更加熟悉,能使你在工作中举一反三更加游刃有余,业务能力会得到快速的提升。
3.这里推荐给大家个练习的方法:首先工作之余每天要给自己定个目标,比如规定自己每天要练习两个或几个事故车的查询,如果没查完就不下班(可以是以前我们修过的事故车的单子自己拿来查询)然后在查的过程中发现自己查错的地方要单独找个本子作下记录,并分析下自己查错的原因,如此坚持一个月到两个月,你自己便可以发现自己比其它没有这样做的同事水平高多了。
A1 电话访问1.四声之内电话是否有人应答?2.您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您?3.销售顾问是否做了自我介绍?4.在整个交谈过程中,销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您?5.销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求?6.销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间(日期、时间)去店内参观?7.销售顾问是否询问了您的详细联系方式(地址和/或电话)?B1 欢迎(没有预约)1.销售顾问或其他人员在3分钟内接待您?2.销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名?3.在整个交谈过程中,销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您?4.销售顾问是否为您安排下一步的参观流程?B2 欢迎(有预约)1.销售顾问是否在3分钟内前来接待您?2.销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名?3.在整个交谈过程中,销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您?4.销售顾问重复了您本次来访的目的(记住电话交流时的内容)或者询问您来访的目的5.销售顾问是否为您安排下一步的参观流程?B3 资格评定-了解您的需要销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求:1.您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置2.您每年的行驶里程您每天的使用情况3.您车辆的主要用途(例如:私人/商务,城市道路/高速,休闲) 您设备的主要用途4.您个人的驾驶习惯(例如:动感,稳健型等)您的使用习惯5.您新车的预算(总额或每月) 您的投入预算6.你期望的交车日期您预期的安装时间7.销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型(包括动力总成及选装装备)是否向您推荐合理配置B4 展示1.销售顾问积极主动为您提供车辆展示?是否主动为您提供器材展示2.销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里) 是否积极地鼓励您参与操作3.销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益?是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4.销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能?是否详细演示并讲解了系统的操作和功能B5 试车1.不能提供试车2.销售顾问立即安排您试车?3.销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会?4.销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会?5.销售顾问是否陪同您试车?6.如果销售顾问没有陪同您试车,销售顾问是否在试车后提供建议。