豪华车品牌 4S店 奥迪 内部培训资料

奥迪服务培训随着汽车行业的不断发展和消费者的需求不断变化，汽车品牌之间的竞争日益激烈。

作为高端汽车品牌之一的奥迪，不仅在车辆质量上追求卓越，还注重为消费者提供优质的服务。

因此，奥迪服务培训成为了该品牌的重要组成部分。

本文将从奥迪服务培训的意义、培训内容以及培训方法等方面进行介绍。

奥迪服务培训的意义是多方面的。

首先，提供专业的服务可以提高客户满意度，从而增强品牌的竞争力。

消费者购买奥迪的同时，也希望能享受到与之相匹配的高品质服务。

而通过服务培训，奥迪的销售人员和售后服务人员能够更好地理解消费者的需求，并提供适合的解决方案。

其次，提供全面的服务培训可以提升员工的专业素养和工作效率。

汽车领域的技术更新日新月异，员工需要持续学习以掌握最新的技术知识。

通过培训，员工们可以不断提升自己的专业水平，以更好地为客户服务。

最后，通过服务培训，奥迪可以加强内部沟通和团队合作，提高组织的整体绩效。

培训课程将为奥迪员工提供一个共同的学习平台，促进知识和经验的交流，增强团队合作和共同发展。

奥迪服务培训的内容包括多个方面。

首先是产品知识培训。

由于奥迪车型众多，员工需要了解各个车型的技术特点和配置，以便做出准确的推荐和解释。

其次是销售技巧培训。

销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以更好地与客户沟通和协商，提高销售效率和成交率。

此外，还有售后服务培训。

售后服务人员需要了解车辆的维修和保养知识，能够及时有效地解决客户的问题。

另外，也会涉及到服务质量管理培训，以提高整个服务流程的质量和效率。

奥迪服务培训采用多种培训方法。

首先是面对面的培训。

奥迪会邀请专业的培训讲师，针对不同的课程内容进行讲授。

培训内容可以包括理论知识的讲解、案例分析、角色扮演等。

其次是在线培训。

随着互联网的普及，在线培训已经成为一种流行的培训方式。

奥迪可以为员工提供在线学习平台，员工可以根据自身时间和兴趣进行自主学习。

此外，奥迪还注重实践培训。

在实际工作中，员工可以通过实际操作来提升自己的技能和知识。

A1 电话访问1．四声之内电话是否有人应答？2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？3．销售顾问是否做了自我介绍？4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？B1 欢迎（没有预约）1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B2 欢迎（有预约）1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B3 资格评定-了解您的需要销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求：1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置2．您每年的行驶里程您每天的使用情况3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲) 您设备的主要用途4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯5．您新车的预算(总额或每月) 您的投入预算6．你期望的交车日期您预期的安装时间7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置B4 展示1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里) 是否积极地鼓励您参与操作3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能B5 试车1．不能提供试车2．销售顾问立即安排您试车？3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？5．销售顾问是否陪同您试车？6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。

奥迪培训计划管理引言培训计划管理是一个组织内非常重要的部分，尤其对于像奥迪这样的汽车制造公司来说。

在竞争激烈的市场环境下，培训计划管理能够帮助提高员工的技能、知识和绩效，从而提升整体组织的竞争力。

在本文中，我们将探讨奥迪的培训计划管理，包括培训需求分析、培训计划设计和实施、培训效果评估等方面。

一、培训需求分析在奥迪内部，对员工的培训需求分析是培训计划管理的第一步。

通过对员工的工作职责、业务流程和业务目标进行分析，可以确定员工所需的技能、知识和能力。

因此，奥迪可以利用各种内部和外部数据来进行培训需求分析，比如员工的绩效评估、员工反馈、客户满意度调查等。

此外，奥迪还可以在行业内搜集信息，包括竞争公司的培训计划、新技术的发展趋势等。

通过这些分析，奥迪可以确定员工的培训需求，然后制定相应的培训计划。

二、培训计划设计在确定员工的培训需求后，奥迪需要设计相应的培训计划。

首先，奥迪需要确定培训目标，包括培训的内容、培训的方式、培训的时间和地点等。

然后，奥迪可以利用各种培训方法，比如课堂培训、在线培训、实习培训等，来满足员工的培训需求。

此外，奥迪还可以设计培训教材、培训课程表等，以帮助员工提高技能和知识水平。

在培训计划设计的过程中，奥迪可以利用现代科技手段，比如虚拟现实技术、大数据分析等，来提高培训效果。

三、培训计划实施一旦培训计划设计完成，奥迪就可以开始培训计划的实施。

在培训计划实施的过程中，奥迪需要提供员工所需的培训资源，比如培训设备、培训师资等。

此外，奥迪还需要确保培训的质量，包括培训过程的监督、培训内容的更新等。

在培训计划实施的过程中，奥迪可以利用各种评估工具，比如问卷调查、考试测验等，来检查员工的培训效果。

通过不断的实施和评估，奥迪可以提高培训的效果，从而提升员工的技能和知识水平。

四、培训效果评估培训效果评估是培训计划管理的最后一步。

通过对员工的绩效、客户满意度等指标进行评估，可以帮助奥迪了解培训计划的效果。

下载文档收藏豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料豪华车品牌 4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训 / Audi Training 培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排时间安排开始………09：00 ：结束………12：00 ： 2.关于手机关于手机 4.主动沟通主动沟通 3.关于吸烟关于吸烟开始………14：00 ：结束………17：30 ： 5.积极分享积极分享奥迪培训 / Audi Training 考核内容奥迪培训考核表 20分分单位名称姓名 R3编号编号课堂纪律北京xxx 北京…… …… …… …… 40分分课堂表现 35 40分分笔试成绩 38 100分分总成绩 87 李宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野／张野／Jim 高级培训师／上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）奔驰汽车金融（中国）有限公司奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。

一汽－大众奥迪特许经销商内部销售培训管理办法Regulations of Internal Sales Training in Audi Dealers一汽-大众奥迪销售事业部网络与培训部DD Dept. ASD FAW-VW二零一二年一月Jan. 2012目录 Contents一、前言 Preface二、适用范围 Scope of Application三、目的 Objective四、内训经理岗位管理细则 Regulations of Internal Training Post4.1 岗位设置 Post Setting4.2 岗位职能 Post Responsibilities4.3 岗位要求 Post Requirements4.4 岗位管理 Post Management五、内训实施管理细则 Regulations of Internal Training Implementation5.1 内训计划 Internal Training Plan5.2 内训课程 Internal Training Courseware5.3 内训对象 Internal Training Target Group5.4 内训考核 Internal Training Assessment六、相关文件 Relative Documents七、说明 Notes一、前言 Preface近年来，随着中国的经济实力不断增强，中国汽车市场的发展也达到了前所未有的繁荣。

与此同时，国内的汽车市场竞争也达到了空前激烈的状态。

奥迪品牌作为国内高档豪华轿车的领军品牌，为应对这种愈加严峻的市场环境，巩固并加强品牌的领先地位，做出了大量的努力和实际的工作，并收到了良好的效果。

In recent years, the auto market has reached unprecedented prosperity in China. Almost all auto makers around the world enter this market, they enrich their products and introduce new equipment and technology constantly. Audi brand as the leader in domestic premium car brand, in response to this increasingly difficult market environment, , has made a lot of effort and real work to consolidate and strengthen the brand image and received good results.然而，在这样一个知识迅速更新，而又高速折旧的年代，我们经销商的销售人员需要不断的更新、学习、完善自己的专业知识和技能。