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奥迪基础知识运用——事故车报价与维修第一节致晋级到第二章学习的同仁致各位同仁：首先祝贺你顺利通过了第一章基础知识的学习与测试，相信第一章的内容已经在你的脑海中清晰可见，这样很好。
为第二章《基础知识的运用——事故车报价与维修》的学习打下了坚实的基础。
对于第二章的学习各位主编推荐给你的学习方法如下：第二章的主要内容就是报价，尤其是事故车的报价更能将第一章的内容加以巩固。
第一章我们都学过了配件查询软件如EPC，ETK或电子目录等的使用方法，第二章就是运用这些软件练习查询出正确的配件编号，并根据编号查询出配件报价。
看起来很容易，实际做起来还是有些难度的，所以提醒各位，不要眼高手低，一定要认认真真的多加练习。
在练习时一定要掌握几个要点：1.首先要确定你对车间报料单上称呼的配件名称是完全理解的（当然这里面“理解”的含义不仅仅指报料单上配件名称你能念下来，更重要的是报料人报的这个配件名称你要知道是什么配件，避免意会的错误，如报料人报的这个配件是指A，你意会成B），当对报料单上配件名称不理解时一定要找报料人进行实物的核实，严禁单纯依靠报料人在软件图上指出的配件为准。
这样不仅对你业务能力的提高一点好处也没有，而且有时由于报料人可能看不懂我们的软件图而指错。
所以这一点在做时一定不要怕麻烦，不懂的一定要不断的核实实物。
2.对于配件的报价要多加练习，尤其要多加练习事故车单子的报价，因为一方面练习得多了，就会熟能生巧，提高效率，另一方面对事故车报价的多练习会让你对汽车细致的结构更加熟悉，能使你在工作中举一反三更加游刃有余，业务能力会得到快速的提升。
3.这里推荐给大家个练习的方法：首先工作之余每天要给自己定个目标，比如规定自己每天要练习两个或几个事故车的查询，如果没查完就不下班（可以是以前我们修过的事故车的单子自己拿来查询）然后在查的过程中发现自己查错的地方要单独找个本子作下记录，并分析下自己查错的原因，如此坚持一个月到两个月，你自己便可以发现自己比其它没有这样做的同事水平高多了。
充电系统通过本模块课程，您将能够：►掌握高压蓄电池的充电操作►掌握充电系统的部件原理►高电压蓄电池充电操作►充电接口和充电方式►直流充电和交流充电►锁止机构和应急解锁►充电系统部件①定时充电按键②即时充电按键③充电LED指示灯④充电LED指示灯说明标签⑤交流充电接口⑥直流充电接口►充电接口交流充电，最大功率1.8千瓦带漏电电流保护装置的奥迪充电系统挂壁盒带有32安培保险装置及漏电电流保护装置，7.2千瓦►充电方式—原配奥迪充电系统及挂壁盒（中国规格）►充电方式① 在家用插座上交流充电（Model 2）④用于家用插座的奥迪充电系统⑤交流充电接口②在公共充电桩上交流充电（Model 3）充电桩充电电缆⑤交流充电接口③ 在公共充电桩上快速直流充电（Model 4）充电桩充电电缆⑥直流充电接口交流充电直流充电Model 1Model 2 Model 3Model 4剩余电流保护装置RCD（在基础设上）（在线缆上）(在充电桩上)控制导引功能将电动汽车连接到交流电网GB 2099.1插头插座；接地线；RCD（墙上）GB 2099.1插头插座；接地线；RCD（线上）充电桩；RCD（桩上）非车载充电机（含RCD）国家标准—电动汽车传导充电系统►充电模式家庭充电最大充电功率随车充电线1.8kW (8A)固定安装的墙盒7.2kW (32A)充电方式交流AC直流充电站最大120kW直流DC充电时间≈21h≈6h公共充电≈0.8h交流充电站最大40kW ≈6h交流AC►充电解决方案►使用随车奥迪充电系统、固定安装的墙盒以及交流充电站时，充电电流较小，对电池伤害较小。
而直流充电站一般充电电流较大，对电池可能伤害较大，不建议频繁使用直流充电。
►奥迪充电系统LED指示灯实践练习奥迪充电系统-实践任务10实践任务1、用两项电源插头连接奥迪充电系统，观察LED指示灯的表现状态；2、查看奥迪充电系统背面关于LED指示灯说明，与当前LED指示灯显示做对比；资源培训车时间实践5分钟具体任务①POWER （电源）②CHARGING（充电）③STOP（停止充电）④CHARGING FAULTY（充电故障）故障类型电源灯充电灯停止灯错误灯家用接口故障接地故障交流电压故障插头温度故障控制盒故障继电器触电故障控制盒温度故障车辆接口故障过流故障漏电故障控制信号故障二极管故障灯亮灯闪灯灭►奥迪充电系统LED指示灯交流插头 –中国►充电方式—交流充电►交流充电注意事项：1、充电前提：已挂入行驶档位 P，已拉紧驻车制动器，已终止行驶准备就绪状态；2、在充电过程中不得将充电电缆从插座或汽车充电接口中拔出。
下载文档收藏豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料豪华车品牌 4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训 / Audi Training 培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排时间安排开始………09：00 ：结束………12：00 ： 2.关于手机关于手机 4.主动沟通主动沟通 3.关于吸烟关于吸烟开始………14：00 ：结束………17：30 ： 5.积极分享积极分享奥迪培训 / Audi Training 考核内容奥迪培训考核表 20分分单位名称姓名 R3编号编号课堂纪律北京xxx 北京…… …… …… …… 40分分课堂表现 35 40分分笔试成绩 38 100分分总成绩 87 李宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野／张野／Jim 高级培训师／上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）奔驰汽车金融（中国）有限公司奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。
奥迪汽车售后服务品质课程培训课件(一)随着汽车行业的发展，售后服务逐渐变得越来越重要。
对于奥迪汽车来说，售后服务一直是其品质和专业水准的重要体现。
为了提升售后服务品质，奥迪推出了售后服务品质课程培训，旨在帮助销售人员、服务顾问和技师提升服务质量，达到更高的客户满意度。
一、课程内容奥迪汽车售后服务品质课程培训内容主要涵盖以下方面：1.奥迪文化：通过了解和学习奥迪的品牌文化，帮助销售人员更好地传递品牌理念，提高专业素养。
2. 服务顾问培训：帮助服务顾问掌握与客户沟通的技巧与方法，学习如何让客户感到舒适和信任，提高服务水平。
3. 技术专业培训：指导和培训技术人员如何精通汽车技术知识，可以准确分析和解决各种汽车问题，确保售后服务质量。
4. 售后服务标准培训：讲解奥迪售后服务标准、质量控制等重要内容，确保售后服务流程更加规范化与专业化。
二、课程形式奥迪汽车售后服务品质课程培训的形式多种多样，如:上课、现场培训、在线学习等。
无论哪种形式，都根据学员需要进行个性化定制，确保培训内容与学员的实际工作相结合，能够更好的提升服务质量。
1.上课形式：在固定的时间和地点，使用教室等设施，进行理论培训。
这种方式适合于对时间和场地要求不高的培训。
2. 现场培训：直接在工作场所进行实际操作培训，直接针对员工实际操作和问题进行解答。
这种培训方式有很强的实用性，能够快速解决员工可能遇到的问题。
3. 在线学习：可以随时随地自由自在的学习，通过网络课程可以学习日常服务细节以及行业技术发展趋势等。
三、课程效果售后服务品质课程培训是对售后服务水平进行提升的关键解决方案，其目的是提高售后服务的质量，为客户提供更好的服务，从而提升品牌口碑和用户口碑。
学习售后服务品质课程的技术人员，能够更好地掌握汽车技术知识，快速解决车辆问题；学习售后服务品质课程的销售人员和服务顾问，能够更好地为客户提供全面，细致，专业的服务，有效提升客户满意度。
总之，奥迪汽车售后服务品质课程培训是奥迪汽车售后服务的重要组成部分，能够帮助销售人员、服务顾问和技师提升服务质量，提高客户满意度，进而推动奥迪汽车售后服务不断提高。
