奥迪AL内部培训整理资料
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奥迪基础知识运用——事故车报价与维修第一节致晋级到第二章学习的同仁致各位同仁:首先祝贺你顺利通过了第一章基础知识的学习与测试,相信第一章的内容已经在你的脑海中清晰可见,这样很好。
为第二章《基础知识的运用——事故车报价与维修》的学习打下了坚实的基础。
对于第二章的学习各位主编推荐给你的学习方法如下:第二章的主要内容就是报价,尤其是事故车的报价更能将第一章的内容加以巩固。
第一章我们都学过了配件查询软件如EPC,ETK或电子目录等的使用方法,第二章就是运用这些软件练习查询出正确的配件编号,并根据编号查询出配件报价。
看起来很容易,实际做起来还是有些难度的,所以提醒各位,不要眼高手低,一定要认认真真的多加练习。
在练习时一定要掌握几个要点:1.首先要确定你对车间报料单上称呼的配件名称是完全理解的(当然这里面“理解”的含义不仅仅指报料单上配件名称你能念下来,更重要的是报料人报的这个配件名称你要知道是什么配件,避免意会的错误,如报料人报的这个配件是指A,你意会成B),当对报料单上配件名称不理解时一定要找报料人进行实物的核实,严禁单纯依靠报料人在软件图上指出的配件为准。
这样不仅对你业务能力的提高一点好处也没有,而且有时由于报料人可能看不懂我们的软件图而指错。
所以这一点在做时一定不要怕麻烦,不懂的一定要不断的核实实物。
2.对于配件的报价要多加练习,尤其要多加练习事故车单子的报价,因为一方面练习得多了,就会熟能生巧,提高效率,另一方面对事故车报价的多练习会让你对汽车细致的结构更加熟悉,能使你在工作中举一反三更加游刃有余,业务能力会得到快速的提升。
3.这里推荐给大家个练习的方法:首先工作之余每天要给自己定个目标,比如规定自己每天要练习两个或几个事故车的查询,如果没查完就不下班(可以是以前我们修过的事故车的单子自己拿来查询)然后在查的过程中发现自己查错的地方要单独找个本子作下记录,并分析下自己查错的原因,如此坚持一个月到两个月,你自己便可以发现自己比其它没有这样做的同事水平高多了。
下载文档收藏豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料豪华车品牌 4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训 / Audi Training 培训目标通过熟练掌握沟通技巧,全面通过熟练掌握沟通技巧,增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排时间安排开始………09:00 :结束………12:00 : 2.关于手机关于手机 4.主动沟通主动沟通 3.关于吸烟关于吸烟开始………14:00 :结束………17:30 : 5.积极分享积极分享奥迪培训 / Audi Training 考核内容奥迪培训考核表 20分分单位名称姓名 R3编号编号课堂纪律北京xxx 北京…… …… …… …… 40分分课堂表现 35 40分分笔试成绩 38 100分分总成绩 87 李宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野/张野/Jim 高级培训师/上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师/咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验;数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验;新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块;等培训模块;主要服务过的汽车厂家用户有:主要服务过的汽车厂家用户有:一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车(中国)奔驰汽车(中国)有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融(中国)奔驰汽车金融(中国)有限公司奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题?您希望通过培训解决哪些现实的工作问题?奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么?您认为“沟通”是什么?奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我,沟通就是表现自我,以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区?沟通还有哪些误区?沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程,沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程,是指人们之间进行信息及思想的传播。
Audi –start and stop编号事件日期主题类型/车型1 09/06起动/停止系统所有起动/停止系统A1、A3、A4、A5、A7在高效模块中起动/停止系统A1、A3、A4、A5奥迪文献资料和培训针对顾客用户手册+ 传单+ 后视镜挂牌奥迪主页、高效驾驶针对服务人员-奥迪ServiceNet-iTV-自学手册426(VW)-销售培训-售后服务工程特别培训(SO ST)起动/停止系统A1、A3、A4、A5运行(手动变速器)—与奥迪ServiceNet上的传单一致发动机停止制动,直至车辆停止……挂入空挡…...释放离合踏板…...发动机自动停止……报警灯亮起。
在继续行驶前…...踩下离合踏板…...发动机自动起动…...报警灯熄灭…...挂入1 挡,起步……发动机起动起动/停止系统A1、A3、A4、A5运行条件—与奥迪ServiceNet上的传单一致起动/停止系统:打开/关闭起动/停止系统仅在以下情况下运行……[停止请求,重新起动禁止]每次打开点火开关时,起动/停止系统会自动启动。
如果您不想使用此系统,可通过按下按钮使系统停止运行。
-驾驶员车门和发动机舱盖关闭-驾驶员座椅安全带已系紧-车辆行驶速度超过4 km/h-没有挂车。
起动/停止系统A1、A3、A4、A5运行条件—与奥迪ServiceNet上的传单一致在以下情况下,发动机不停止…...[停止禁止]-发动机未达到工作温度-尚未达到通过空调系统选择的车室温度-环境温度非常高/低-驻车辅助/驻车转向辅助功能开启-蓄电池电量过低-大幅度地操作方向盘或转弯-已挂入倒挡-处于陡坡路面上在以下情况下,即使驾驶员未进行任何干预,发动机也会重新起动……[起动请求]-车辆摇摆不定-挡风玻璃正在除霜-通过空调系统选择的温度与车内温度差异过大-连续多次踩下制动踏板-蓄电池电量过低-电耗过高起动/停止系统A1、A3、A4、A5改进和新增的部件改进部件软件适配新增部件*仅限自动变速箱车型起动/停止系统A1、A3、A4、A5改进和新增的部件—说明起动机带起动/停止系统的车辆配备有动力强劲的起动机。
【技术培训】奥迪A6L C7发动机培训汽车技师帮APP安卓版上线了我们诚挚邀请您成为APP首批内测用户前100位有更多惊喜等着你点击“成为内测用户”……以下正文……2.0-TFSI-发动机【技术数据】【发动机特点】2.5-V6-FSI-发动机【技术数据】基础发动机:V6 4V 2,8L FSI保证与基础发动机最大的零件通用性概念设计2009年16周2011年40周开始生产2011年49周开始装车2,8l-V6-FSI-发动机【技术数据】2,5l-2,8l-V6-FSI-发动机【发动机特点】两级调节机油泵AVS系统进气侧有AVS,排气侧没有低速小负荷(>4000rpm或大负荷使用大升程凸轮两个进气门的小凸轮形状不同,一个升程为2mm,一个为5.7mm小的气门升程配合特殊的进气道形状,可以形成缸内进气的滚流,因此取消了进气翻版。
AVS 系统故障形式:、如果不能全部切换到大升程凸轮上,那么所有汽缸就保持在小升程上转速限制在4000rpm以下。
组合仪表EPC报警组合仪表转速受限的提示故障存储器会存储故障。
如果不能全部切换到小升程凸轮上,那么所有汽缸就保持在大升程上故障存储器会记录一个故障。
EPC不报警,组合仪表不会有限速显示。
感觉不到功率扰动,但怠速可能会不稳定。
3,0l-V6-TFSI-发动机【技术数据】C7发动机【起动-停止系统】改进和新增的部件【发动机特点】创新型热量管理(ITM)在2.5L FSI,2.8LFSI,3.0TFSI发动机上的创新型热量管理重要部件【保养范围】2,8l-V6-FSI (CHVA) / 3,0l-V6-TFSI发动机机油更换周期长寿命(LongLife)保养的:根据SIA [1]最多30.000 km 或者24个月(更换周期取决于驾驶方式)符合VW 50400 标准的机油发动机机油更换周期非长寿命(LongLife)保养的:固定周期15.000 km 或12个月(先到为准)符合VW 50400 或VW 502 00标准的机油发动机机油滤清器更换周期:每次更换机油时售后服务中的发动机机油更换量:6,75升(包括滤清器)抽取/排放发动机机油:两种方式均可电子机油油位显示检测仪上的刻度值(取消了机油尺)调节环规定值(上面的刻度值) 132最低油面( min)到最高油面(max)之间的规定值(下面的刻度值) 0 - 13空气滤清器更换周期:90.000 km火花塞更换周期90.000 km 或6年(先到为准)。
奥迪A4历史
Audi 80 (B1) 1972 – 1978 Audi 80 (B2) 1978 - 1986
Audi 80 (B3) 1986 – 1991 Audi 80 (B4) 1991 - 1994
Audi A4 (B5) 1994 – 2000 Audi A4 (B6) 2000 - 2004
Audi A4 (B7) 2004 – 2007 Audi A4 (B8) from 2007
奥迪A4具有悠久的历史传统;至今为止已经销售了850万辆
奥迪A4荣誉
►“金方向盘”最佳中级车大奖,德国《星期日图片报》 [2007年11月28日]
►“汽车大奖”中级车第一名,德国《汽车报道》 [2007,08年11月]
►年度最佳中级车型,德国《汽车与运动》 [2008年1月30日]
►“欧洲Auto 1”大奖,欧洲《汽车快讯》,2008年3月6日
奥迪A4定位
完美结合运动和舒适的科技领先的中型高档轿车
定义全新豪华B级车的标准
外观动感、操控出色、动力强劲(动感)
动感的外形;奥迪驾驶模式选择;quattro全时四驱系统;强劲TFSI发动机;灵敏的操控
接近一般C级车的舒适度和豪华程度(舒适)
MMI标准配置;长轴距 2869;选配B&O音响;选配高级智能钥匙;主动安全系统
奥迪A4L的目标客户群
事业蓬勃发展、充满激情活力、追求平衡人生的主流进取精英
奥迪 A4L内饰
►操作按键和仪表显示以驾驶员为中心定位
►雕塑般的表面设计给仪表台和中控台都带来了运动员般的轻灵感觉►高品质材质按钮,操纵准确,反馈灵敏
驾驶员信息系统– Audi 风格
►铝装饰环,动感,现代
►白色仪表灯光提供最佳阅读效果的
►标记清晰、合理
基本布局
►前轴前移
►5连杆前悬架
►转向机构布置在前桥之前
►高级城市舒适底盘:高度提高13mm
►梯形连杆后悬架
全新设计的离合器安装结构使得前轴向前移动154毫米成为可能
优势:长轴距;平衡轴载;有效地缩短前悬
前悬架-5连杆前悬架
►转向机构下移,更加接近车轮
►使转向力传导更加直接而平衡,增加了车辆的转向精度
►路面信息反馈更加直接
►转动效果更加直接,操控更加精准灵敏
后悬架-梯形连杆独立悬架
►新梯形连杆后悬架、前驱和四驱均采用独立弹簧及减振器座
►采用轻质零件、重量下降
►有效分解来自地面振动
►提高循迹性能和舒适性
客户利益
►五连杆前悬转向更直接,转向更灵活,更省力,提高了舒适性,►梯形连杆后悬架,提高了后端的空间利用率
►长达1米的轴载宽度,提高了承载重量
►精确的转向反应
►出色的转向稳定性
►中性操纵
►敏捷的反馈
►出色的驾驶舒适性和较小的车身运动
制动系统
►16制动系统(自入门级发动机开始)
►16“高性能制动系统(制动蹄片增大20%)
►制动盘具有最佳的冷却效果
►机电式驻车制动
►奥迪坡路保持辅助功能
先进装备
►随速助力转向系统
►奥迪动态转向系统
►奥迪侧向辅助系统
►豪华舒适型自动空调
►奥迪收音机
►B&O音响
►智能钥匙
►车载蓝牙系统
►前排通风座椅
奥迪驾驶选择系统
►通过简单地按压不同的按键就可以改变车辆的驾控特性
►三种预先设定的特性方案仅仅通过控制按键就可以轻松调用
►舒适模式:长途,坏路
►自动模式:舒适同时兼顾敏捷
►运动模式:擅长于弯路的驾驶特性
►个性模式:仅仅用于装备了MMI的车型
客户利益
►可以根据行驶环境、道路状况及驾驶员的个人意愿做出相应调整
►在MMI中可以个性化设置驾控特性
►运动与舒适更好的融合
►三车合一
随速转向助力系统
►低速时较小的操作力,提高舒适性
►方向盘高速沉重,使驾驶者具有较好的路感和控制感,提高安全性
动态转向
►通过电机调节机构来改变转向动作
►转向动作的调节取决于驾驶员意愿和车辆运行状态
►与ESP系统联合工作,提升车辆运行的安全性能
►提供两种故障运行模式,提供全方位安全运行保障
►系统功能由ADS系统和ESP系统联合完成
►系统根据驾驶员意愿和车辆运行状态计算出转向修正角度,通过电机调节机构实现最终转向动作
►系统实现随速调节转向
三种预定义的转向比率特性:
►注重操控性的较低转向比
►当在弯路时的较低转向比
►在高速公路速度时的较高转向比(直线行驶稳定性)
动态转向的客户利益:
►不会出现转向不足
►低速行驶时减少转向角,高速行驶时无转向抖动提升车辆稳定性
►在恶劣的条件下,行驶稳定性不再仅仅依靠发动机和制动系统来控制,还可以通过更为灵巧的转向装置来调节
►通过减少制动干涉,提高车辆的稳定性的同时,有效减少制动距离
奥迪侧向辅助系统
►从 60 km/h 以上
►监控范围:后方50米,左右各3.6米
►曲线半径小于170米不会进行探测
调整选项
►警示灯的亮度取决于:
►目前光线/雨水传感器的当前亮度测量值
►顾客通过MMI设定的亮度值
►设置可以由车辆的智能钥匙存储
客户利益
►辅助驾驶员变更车道
►能监控到盲区的车辆
►提高驾驶安全性
►提高驾驶舒适性
豪华舒适型自动空调
►MMI显示屏可以显示
►间接送风
►左右温度独立调节
► 6档座椅加热
►选装驻车加热,通过MMI进行设定
►阳光照射传感器
►环境空气过滤
►空气质量传感器及自动空气循环模式
►快速除霜
音响系统:symphony收音机
►集成6碟CD,兼容MP3和WMA文件
►可播放SD卡的音频信息
►出色的收音品质
►根据车速自动调节音量大小(GALA)
音响系统
► B & O高级音响(选装)
►总功率为505瓦的10声道功放
►高、中、低、超重低音,总共14个扬声器
►一个测量车内空间噪音的麦克风
►为奥迪专门开发的做工精良的扬声器
►立体环绕声效果
►特别设计的扬声器外形配有特殊的孔状面料和铝制外环,不仅赏心悦目还带来美妙的音质体验
智能钥匙
►全新设计的钥匙,传递出高品质的感觉
►钥匙存储服务信息(里程数、服务相关信息,诸如下次保养时间、三液状态[机油、冷却液、清洗液]),各种电子元件的状态[好或不好]、发射器ID ►应急钥匙也可以用于激活/关闭副驾驶安全气囊、开启/锁止手套箱以及后可折叠座椅靠背
启动发动机:
►将钥匙插入“钥匙槽”中,按下钥匙(踏下制动踏板或者离合器踏板)►装备高级钥匙的车型:
按下启动/停车按键(踏下制动踏板或者离合器踏板),钥匙在车内
►电子转向柱解锁
蓝牙车载电话
►集成车载电话模块,读取手机数据(SIM卡、内存信息等),手机可以放在口袋中,切换为待机模式
►使用外部天线(没有辐射)
►附加电话功能
客户利益:
►最大的便捷性和较好的通话质量
►手机带来的辐射和电池消耗问题得到最大改善
►不需要手机支架
带主动通风功能的前排舒适座椅
►座椅靠背和中央区域的通风(6级座椅加热和通风功能)
►通过MMI操作
►带孔眼的Milano真皮,4种颜色,主动通风和加热功能,自动助热(防感冒保护功能);带孔眼(通风表面)的前排座椅以及两个2后排座椅(不带通风表面)
►可订购前排座椅加热,3区豪华空调和前排座椅电动调节。