旅行社计调的计价与报价[知识荟萃]

∙计调必须掌握的知识计调培训资料（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）（3）字体、字号选择恰当。

2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。

其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。

3、第三是作业速度国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。

个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。

有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。

碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。

4、第四是电话联络（或电话答疑）当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。

接听（回复）电话是再基础不过的基础。

原则上，谁报价谁接听。

要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。

忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心疼电话费。

（二）好的报价取决于完整的信息1.充分的业务信息一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。

在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。

衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。

对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。

计调培训资料（以下内容为同程同学所创）计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

⌒（一）计调报价篇一、慎言说“报价”，未必是“心得”报价—在生意上是一种“唱”。

其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。

作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。

（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。

基本要求：（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；（3）字体、字号选择恰当。

这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。

笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。

为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。

2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。

其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。

旅行社产品定价方法一、成本导向定价法。

1.1 成本加成定价。

旅行社在确定产品价格时，首先得考虑成本。

这成本加成定价就像盖房子打地基一样重要。

就是在产品的成本基础上，加上一定比例的利润来确定价格。

比如说，一个旅行团的交通、住宿、餐饮等成本加起来是3000元，旅行社想赚20%的利润，那就会在3000元的基础上加上600元，最后定价3600元。

这方法简单直接，就像小葱拌豆腐——一清二楚。

旅行社心里有底，知道只要按这个价格卖出去，成本保住了，还能赚一笔。

不过呢，这方法有时候有点“死脑筋”，没太考虑市场的需求和竞争情况。

要是市场上其他旅行社类似产品价格低很多，那按照这个价格可能就卖不出去了。

1.2 目标利润定价。

这种定价方法就是旅行社先确定一个目标利润，然后根据预计的销售量来计算产品价格。

这就好比是“画饼充饥”，不过这个“饼”是能实现的。

假设旅行社计划组织10个旅行团，想要赚50万的利润，每个旅行团的成本大概是40万，那总共的收入就得达到450万，平均到每个旅行团的价格就得定到45万。

这方法的好处是旅行社能朝着自己的利润目标努力。

但是呢，要是预计的销售量达不到，那就麻烦了，可能就赚不到目标利润了。

二、需求导向定价法。

2.1 理解价值定价。

这就是根据游客对产品价值的理解来定价。

游客觉得这个旅行产品值多少钱，旅行社就定多少钱。

比如说，一个去九寨沟的旅行产品，九寨沟那可是人间仙境啊，游客觉得能看到那么美的风景，体验当地独特的文化，花个5000元也值得。

旅行社就可以根据游客的这种心理定价。

这就有点像“周瑜打黄盖——一个愿打，一个愿挨”。

不过呢，要准确把握游客的理解价值可不容易，得做市场调研，了解游客的想法才行。

2.2 需求差异定价。

根据不同的需求来定价。

比如同样是去云南的旅行团，旺季的时候游客多，需求旺盛，价格就可以定高一些，像“物以稀为贵”嘛。

而淡季的时候，游客少，为了吸引游客，价格就得降下来。

还有针对不同的游客群体也可以有不同价格，像学生、老人可能优惠一些，因为他们的消费能力相对弱一些。

计调培训资料计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。

然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

⌒（一）计调报价篇一、慎言说“报价”，未必是“心得”报价—在生意上是一种“唱”。

其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今天有用Fax-mail、QQ或MSN将自己的卖价“唱”买家。

作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素质、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦—赢得团队。

（一）好的报价取决于作业质量1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。

基本要求：（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真机质量关）；（3）字体、字号选择恰当。

这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。

笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。

为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。

2、其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。

其文字表达必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照日程、行程、特殊安排、报价（或单列）、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。

3、第三是作业速度国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10分钟。

旅行社计调操作流程计调部操作流程一、报价：根据客户询价编排线路，以《行程报价单》提供相应价格及服务信息（报价）。

二、计划登录：接到客户或外联人员书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。

如遇对方口头预报，必须请对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件。

三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中。

四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。

如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知客户或外联人员，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待确认书》并要求对方书面确认。

如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。

如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认：逐一落实完毕后，编制接待签订《合同书》，加盖合同章，以书面方式发送至客户单位并签订合同。

六、编制预算：编制团队《预算单》。

注明现付、挂帐费用用途，如需提前电汇的费用，应填写《汇款单》，与《预算单》一并交部门经理审核签字，送财务部审核，报总经理签字后，由财务部电汇。

项目四旅行社的外联销售业务任务4-3 旅游产品的计价和报价【教学目标】1、理解和掌握旅游产品的价格组成。

2、掌握旅游产品的计价方法。

【教学重点】1、旅游产品的计价和报价方法【教学手段】课堂讲授、多媒体展示、案例分析【教学内容】导入：导入：小李外联部工作通过跟老员工学习了一段时间，他对外联部的基本业务已有所了解。

外联部的基本业务包括市场调研、产品报价、洽谈业务和签订合同等。

而在这些业务中，小李认为目前首要尽快掌握旅游产品的报价方法。

这项工作涉及的内容复杂，要求工作细致而准确，对报价人员要求很高。

而产品报价又是外联业务的基础性工作，此项业务不熟练，外联的其他业务就很难开展。

一次小李接到的一个旅行社的企业老客户的咨询，他们企业计划组织20多名中层干部去云南大理、丽江等地旅游，计划用6—7天的时间，要求小李给他们报价。

小李根据客户的要求给他们选择了“昆明—大丽—丽江双飞双卧五晚六日游”的行程。

这个行程究竟应该如何报价呢？•说明：•服务标准：入住三星级酒店，提供标准团餐（8正5早，正餐八菜一汤）•报价含：上海往返昆明机票及税费、昆明往返大理火车、空调旅游车费、景点第一门票、旅行社责任险、丽江古城维护费、导游服务费•报价中不含：航空保险、旅游意外险、单房差、游客个人消费及自愿选择的自费项目•出团时间：4月上旬•团队人数：25人以上这个行程是昆明、大理、丽江旅游的经典行程。

根据该行程中旅行社所提供的服务内容可以看出，旅游活动中各项目的费用均包含在报价中。

旅游线路的标准及报价所包含的内容已经明确，就要根据旅游产品定价的相关知识来确定该产品对外的报价了。

一、产品报价的含义产品报价是指外联人员根据旅游市场的需求，把旅行社产品确定的价格通报给旅游客户，并说明所包括的费用及项目。

目前，我国旅行社产品的对外报价主要有全报价、半包价和小包价三种形式：1．全包价全包价是指旅游服务的所有费用都包含在旅游价格里的一种报价形式。

价格一般由综合服务费、房费、城市间交通费、文娱活动费、超公里费和专项附加费六大部分组成。