运维部IT支持个人绩效考核表
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被评估人Assessee:奖金基数Bonus Base评估区间Assessment Duration评估维度评估维度打分标准主管打分职业着装完全按公司要求(周1-4职业装,周5休闲装)着装且头发整齐,仪表整洁者, 不扣分部分按公司要求(指周1-4部分着职业装,周5休闲装)着装且头发整齐,仪表整洁者, 扣2分完全未按公司要求(指周1-5休闲装)着装且头发整齐,仪表整洁者, 扣4分完全未按公司要求(指周1-5休闲装)着装且头发凌乱,仪表不整洁者, 扣6分办公室基本行为未按公司要求进行办公室基本行为者,发现一次扣2分,如:座位凌乱,堆放垃圾座位附近地板、地毯肮脏有垃圾故意不接听自己电话上班打游戏,做与工作无关事情上班与他人煲电话粥,等行为会议行为开会迟到超过5分钟者,扣3分;十分钟内者扣5分,超过十分者扣10分当月有三次会议迟到扣20分团队行为与团队其他成员吵架者,双方各扣5分遭其他团队成员恶评扣5分遭其他团队成员投诉扣10分及时递交 不扣分延后1日递交 扣5分延后2日及以上递交 扣8分完全无内容错误 不扣分1处内容错误 扣2分2处及以上内容错误 扣4分(以此类推)因错误引起客户的抱怨和投诉者 扣10分完全达到客户期望值 不扣分客户觉得满意但有待改进 扣2分客户觉得不满意 扣5分客户投诉处理没有发生 不扣分发生一次 扣50分2次及以上 扣80分没有发生 不扣分发生一次 扣6分2次及以上 扣15分没有发生 不扣分发生一次 扣6分2次及以上 扣15分没有发生 不扣分发生一次 扣6分2次及以上 扣15分每次均及时通知或记录 不扣分发生一次未及时通知或记录 扣5分二次及以上 扣10分服务流程完全遵照已有流程操作 不扣分发生一次未遵照已有流程操作 扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作 扣10分专业技能没有发生一次出错 不扣分发生一次 扣10分2次及以上 扣10分是否按照已有服务、项目基本流程进行日常操作?是否能根据上级指令准确完成相关工作任务,不发生出错情况?每月按固定约定的日期递交每月的相关服务报表?每月服务报表没有内容错误/虚报/不完整/不一致情况发生?服务报表是否符合客户期望值(以客户评估、访谈为准)当月有没有发生客户要求公司管理层介入的投诉?服务需求管理是否有对客户服务请求拖沓、遗忘、不予理睬等行为?是否有对管理层的工作请求拖沓、遗忘、不予理睬等行为?有没有发生超过SLA的事件?超出合同范围内服务是否告知主管或作相关记录?考核要求描述专业基本行为(总分20分,扣完为止)是否按公司要求着装是否按公司要求进行办公室的基本行为是否按照公司会议要求参加会议与团队成员和谐相处服务报表管理工作纪录当月有两个以上Tickets漏填者,扣10分,每多一个扣10分当月有两个以上Tickets 花费时间填写错误或不填者,扣10分,每多一个扣10分当月有三次以上,在工作后填写Tickets 者,扣10分,每多一个扣10分当月有三次以上,填写 Tickets内容出现错误者,扣10分,每多一个扣10分工作量超出当月总工作时间15%以上者(以Tickets系统为准),且工作效率处于同级正常水平者。
IT支持人员绩效考核表1. 背景本绩效考核表旨在评估IT支持人员的工作表现和能力,以便确定是否达到预期的绩效水平。
通过绩效考核,我们可以及时发现和解决问题,并为员工提供发展和奖励机会。
2. 绩效考核指标2.1 问题解决能力- 能否及时、准确地解决IT问题?- 是否能独立分析问题,并提供有效的解决方案?- 是否能够保持高水平的工作质量?2.2 客户沟通与协调能力- 是否能够与客户进行积极的沟通,理解并解决客户的需求?- 能否有效协调并与团队成员合作,完成工作任务?2.3 技术知识和能力- 是否具备扎实的IT技术知识和技能?- 是否能够不断研究和适应新的技术发展?2.4 时间管理和工作效率- 是否能够合理安排工作时间,高效地完成任务?- 是否能够应对紧急情况,并保持良好的工作效率?3. 绩效评级标准根据以上指标,我们将使用以下绩效评级标准来评估IT支持人员的绩效:4. 绩效考核流程4.1 自评IT支持人员应根据以上指标对自己的绩效进行评估,并将评估结果填写在绩效考核表中。
4.2 主管评估主管应根据自己对IT支持人员的观察和了解,对其绩效进行评估,并将评估结果填写在绩效考核表中。
4.3 绩效面谈主管和IT支持人员将进行一次面谈,讨论和比较各自的评估结果,并达成一致意见。
4.4 绩效结果记录和反馈主管将绩效评估结果记录在档案中,并向IT支持人员提供绩效反馈和发展建议。
5. 绩效考核周期本绩效考核周期为一年,具体考核时间和周期将根据公司政策而定。
6. 绩效奖励和激励根据绩效评估结果,公司将给予表现优秀的IT支持人员相应的奖励和激励措施,以鼓励其持续提升能力和贡献。
以上为IT支持人员绩效考核表的详细内容,请根据实际情况进行使用和调整。
如有任何问题或建议,请随时与人力资源部门联系。
谢谢您的合作!。
运维工程师绩效考核表1. 背景和目的本文档旨在制定一份运维工程师绩效考核表,以评估运维团队成员的工作表现和贡献。
通过明确绩效评估的标准和指标,可以提供清晰的评估依据,激励运维工程师持续提升自身能力和工作效率。
2. 考核指标以下是对运维工程师绩效的考核指标的详细说明:2.1 工作效率- 完成工作任务的及时性:评估运维工程师完成工作任务的速度和准时性。
- 解决问题的能力:评估运维工程师解决问题的能力和效率,包括故障排查和修复能力。
- 任务质量:评估运维工程师完成的任务的质量和准确性。
2.2 协作与沟通能力- 团队合作意识:评估运维工程师与团队成员合作的能力和态度。
- 沟通能力:评估运维工程师在与其他团队或用户沟通时的表达能力和倾听能力。
- 知识分享:评估运维工程师对知识分享的积极程度和效果。
2.3 技术能力- 技术熟练度:评估运维工程师掌握的技术技能,包括系统、网络、数据库等方面的知识。
- 技术创新能力:评估运维工程师在工作中提出并实施的技术改进和创新。
- 研究能力:评估运维工程师积极主动研究新知识和适应新技术的能力。
2.4 项目管理与贡献- 项目管理能力:评估运维工程师在项目中的任务分配、跟踪和问题处理等方面的能力。
- 贡献度:评估运维工程师对团队和公司整体的贡献程度,包括项目成果和工作经验的积累等。
3. 考核流程3.1 绩效评估周期绩效评估周期为一年,从每年的1月1日开始,至12月31日结束。
3.2 考核方式- 定期评估:定期进行绩效评估,一般为每季度一次,评估结果记录于评估表中。
- 自评与互评:运维工程师需进行自评,并参与互评,评估结果根据多维度综合考虑。
- 面谈讨论:根据评估结果,进行面谈讨论,确定个人发展方向和改进措施。
3.3 绩效评估标准根据各项考核指标,设置不同等级的绩效评估标准,包括优秀、良好、合格和待进步。
4. 考核结果的应用根据运维工程师的绩效评估结果,可以应用于以下方面:- 绩效激励:根据绩效评估结果,给予绩效激励,包括奖金、晋升和培训机会等。
IT部绩效考核表绩效考核内容1. 完成工作任务的质量2. 工作任务完成的效率3. 与团队的合作和协作能力4. 自我研究和提升的能力5. 面对挑战的解决能力绩效考核标准1. 完成工作任务的质量:- 任务完成的准确性和符合要求程度- 错误和漏洞的频率- 所提供的解决方案的创新性和有效性2. 工作任务完成的效率:- 任务的及时完成程度- 资源利用的效率- 时间管理和工作计划的执行情况3. 与团队的合作和协作能力:- 积极参与团队讨论和合作- 与他人的沟通合作是否顺畅- 协调解决团队之间和个人之间的冲突4. 自我研究和提升的能力:- 研究新技术、新知识和新工具的积极性- 所学内容的应用能力和对工作的提升效果- 反思和总结个人工作经验,不断改进个人能力5. 面对挑战的解决能力:- 遇到问题时的分析和解决方法- 对难题和挫折的应对能力- 在紧急情况下的应急反应能力绩效考核流程1. 绩效考核周期:每年一次2. 考核方式:综合考虑上述绩效考核内容和标准,由上级领导或专业评委进行综合评定3. 绩效考核结果:根据评定结果,将绩效分为不同等级,如优秀、良好、一般、待提高等4. 反馈和复议:员工可以对评定结果提出反馈和复议,并在特定时间内提交申请,领导或评委会重新评估,在考核结果上做出相应调整总结IT部绩效考核表以绩效考核内容和标准为基础,评估员工在工作中的表现和能力。
通过绩效考核,可以及时发现员工的优势和不足,并提供反馈和改进的机会,以促进员工个人的发展和团队的整体提升。
绩效考核表的使用需要公正、客观和透明,确保对员工的公正评价和激励。
IT部门KPI的详细考核表背景IT部门作为公司的技术支持和信息管理的核心,其绩效的评估对于公司的运营和发展至关重要。
本考核表旨在明确IT部门的关键绩效指标(KPI),以便对IT团队进行全面的评估和管理。
考核指标以下是IT部门的关键绩效指标:1. 技术支持响应时间- 定义:评估IT部门对技术支持请求的响应速度。
- 衡量指标:平均响应时间(小时/分钟)。
- 目标:IT部门应在接到技术支持请求后的一定时间内做出响应。
2. 问题解决率- 定义:评估IT部门解决技术问题的能力。
- 衡量指标:问题解决率(%)。
- 目标:IT部门应确保解决技术问题的成功率达到一定水平。
3. 系统稳定性- 定义:评估IT部门维护和保障公司核心系统的能力。
- 衡量指标:系统可用性(%)。
- 目标:IT部门应确保公司核心系统的稳定性和可用性。
4. 项目交付准时率- 定义:评估IT部门按时完成项目交付的能力。
- 衡量指标:项目交付准时率(%)。
- 目标:IT部门应确保按时交付项目,确保项目的顺利进行。
5. 安全性与合规性- 定义:评估IT部门维护和保护公司信息系统安全和合规性的能力。
- 衡量指标:合规性评分(%)。
- 目标:IT部门应确保公司信息系统的安全性和合规性符合相关标准和法规。
考核流程以下是IT部门绩效考核的流程:1. 设定考核周期和时间范围。
2. 收集相关绩效数据,包括技术支持记录、问题解决记录、系统可用性数据等。
3. 根据考核指标计算每个指标的实际数值。
4. 将实际数值与设定的目标进行对比,得出每个指标的达成率。
5. 综合考虑各指标的达成率,得出IT部门的总体绩效评估结果。
6. 根据评估结果制定相应的改进计划和行动方案。
考核结果与改进根据IT部门的绩效评估结果,可以采取以下改进措施:- 对于未达到目标的指标,制定具体的改进计划,并设定合理的时间表。
- 鼓励IT团队成员参加培训和技能提升计划,以提高整体绩效水平。
- 加强团队沟通和协作,提高问题解决效率和项目交付准时率。