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顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务是指商家为顾客提供的一系列服务，以满足顾客的需求和期望，建立良好的客户关系，并提升企业的竞争力。
顾客服务可以分为以下几类，每一类都有自己的特点和常见的服务项目。
1. 收集信息和提供咨询服务收集信息和提供建议是顾客服务的基础。
商家可以通过咨询顾客的意见和建议，了解他们对产品或服务的期望和需求。
同时，商家也可以向顾客提供相关的信息和咨询，帮助他们做出明智的购买决策。
常见的服务项目包括：- 提供产品或服务的详细说明和参数- 解答顾客关于产品或服务的疑问- 提供使用说明和操作指导- 提供产品或服务比较和选择建议- 收集顾客的意见和反馈2. 提供售前服务售前服务是指在顾客购买产品或服务之前提供的支持和帮助。
商家可以通过提供良好的售前服务，帮助顾客做出明智的购买决策，并提升他们的购买意愿。
常见的服务项目包括：- 提供产品或服务的试用机会- 提供产品或服务的样品- 提供产品或服务的示范和演示- 帮助顾客选择适合自己需求的产品或服务3. 提供售后服务售后服务是指在顾客购买产品或服务之后提供的支持和帮助。
商家可以通过提供良好的售后服务，建立顾客对企业的信任和忠诚，并解决顾客使用过程中遇到的问题。
常见的服务项目包括：- 提供产品或服务的保修- 提供产品退换货服务- 提供产品维修和保养服务- 提供产品或服务的更新和升级- 解答顾客在使用过程中遇到的问题4. 提供投诉处理和问题解决服务投诉处理和问题解决服务是顾客服务中不可或缺的一部分。
商家应该积极倾听顾客的意见和反馈，并及时处理投诉和解决问题，确保顾客的满意度和忠诚度。
常见的服务项目包括：- 收集顾客的投诉和意见- 快速响应和处理顾客的投诉- 提供满意的解决方案- 确保问题不再出现- 提供补偿措施，以弥补顾客的损失和不满意除了以上所述的分类和服务项目，顾客服务还可以根据不同行业和企业的特点，定制和提供特色化的服务。
例如，在酒店行业，顾客服务的分类可能还包括客房预订和入住服务、餐饮和娱乐服务等。
售后服务工作内容及要求一、售后服务工作内容售后服务是企业与客户之间非常重要的一环，其质量直接关系到客户对企业的满意度和忠诚度。
售后服务工作内容主要包括以下几个方面：1.问题解决：当客户在使用产品或服务过程中遇到问题时，售后服务人员应及时响应，帮助客户解决问题，确保客户能够正常使用产品或服务。
2.投诉处理：对于客户的投诉或不满意反馈，售后服务人员需要耐心倾听，并根据实际情况及时采取措施妥善解决，以确保客户满意度。
3.产品介绍：售后服务人员需要对产品性能、使用方法等方面有深入的了解，能够为客户提供全面的产品介绍和培训，帮助客户更好地使用产品。
4.回访服务：售后服务人员应主动与客户保持联系，定期进行回访，了解客户的使用情况和需求，以便根据客户反馈及时调整服务方案。
5.售后维护：对于长期合作的客户，售后服务人员需要进行持续的维护与跟进工作，建立良好的客户关系，促进客户满意度提升。
二、售后服务工作要求为了保证售后服务工作的质量和效果，售后服务人员需要具备一定的素质和技能，具体要求如下：1.服务意识强：具有高度的责任感和服务意识，能够以客户为中心，全心全意为客户提供服务。
2.沟通能力强：善于沟通交流，能够与客户建立良好的沟通关系，有效地传递信息并解决问题。
3.学习能力强：对产品或服务有深入的了解，保持学习的热情，不断提升自身的专业知识和技能。
4.问题解决能力强：能够迅速准确地找出问题的根源，并采取有效的措施解决问题，保证客户的满意度。
5.耐心细致：处理客户问题时需要有耐心和细致，不能因为问题复杂或耗时就草率处理，应认真对待每一个客户。
6.团队合作：售后服务人员需要与其他部门密切合作，共同解决问题，提高整体的服务水平。
以上就是售后服务工作内容及要求的相关介绍，希望可以帮助大家更好地理解售后服务工作的重要性和具体要求。
售后服务方案
售后服务是指购买商品后，销售方为消费者提供的各种服务，
旨在解决商品使用过程中出现的问题和满足消费者的需求。
下面是
一个简单的售后服务方案：
1. 产品保修：对于销售的产品，提供一定时间的保修期，保证产品在正常使用情况下出现的问题可以免费维修或更换。
2. 售后咨询：提供售前咨询和售后咨询服务，对于产品的性能、使用方法等问题，及时回答消费者的询问。
3. 退换货服务：对于产品存在质量问题的情况，提供退换货服务，确保消费者的权益得到保障。
4. 上门服务：对于大件商品或安装需要的商品，提供上门安装和维修服务，方便消费者的使用。
5. 方式支持：提供售后服务热线，及时解答消费者的问题，提供技术支持和指导。
6. 售后追踪：在售后服务完成后，对用户进行回访，了解用户的满意度和改进建议，解决用户的问题和需求。
7. 售后培训：对于一些高端产品或特殊产品，提供相应的培训服务，帮助用户更好地使用产品。
8. 售后活动：定期或不定期地开展售后活动，给消费者提供一些特殊的优惠或礼品，增加用户的购买和使用体验。
以上是一个基本的售后服务方案，根据企业的实际情况和产品特点，可以进行相应的调整和完善。
售后服务是企业提升用户体验和建立品牌形象的重要手段，应该高度重视。
售后服务方案售后服务方案精选3篇（一）售后服务是指为客户提供产品或服务使用过程中的问题解决、维修保养、退换货等一系列支持与帮助。
以下是一个常见的售后服务方案：1. 24小时在线客服支持：建立专业的客服团队，提供全天候的在线客服支持，以便及时解答客户的问题和解决售后需求。
2. 售后服务热线：设立售后服务热线，方便客户随时联系并咨询售后问题，确保客户能够及时得到解答和支持。
3. 售后服务预约系统：为客户提供线上预约服务，根据客户的需求和时间安排相应的售后服务，减少客户等待时间并提高效率。
4. 上门安装与维修：针对需要上门安装或维修的产品，提供上门服务，专业的技术人员为客户进行安装和维修工作，确保产品能够正常使用。
5. 产品保修：为客户提供产品保修服务，对于出现质量问题的产品，提供修理、更换或退款等服务。
6. 售后反馈与投诉处理：建立售后服务反馈和投诉处理机制，及时接收客户的反馈和投诉，并积极解决问题，改进服务质量。
7. 售后培训与指导：提供售后培训和指导，教会客户产品的正确使用方法、日常维护和保养技巧，以延长产品的使用寿命。
8. 售后促销活动：通过举办售后促销活动，如换购、续保等，激励客户再次购买产品，并增加客户的满意度和忠诚度。
以上是一个常见的售后服务方案，具体的售后服务应根据企业的产品特点、市场需求以及客户反馈进行定制化设计。
售后服务方案精选3篇（二）售后服务岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 售后服务咨询：接受顾客咨询并提供相关产品或服务的解答和指导，了解顾客的需求并提供合适的解决方案。
2. 问题解决与反馈：处理顾客投诉、退换货申请等售后问题，及时解决问题并给予顾客合理的答复，并将问题反馈给相关部门或上级领导。
3. 售后服务跟进：与顾客保持良好的沟通，及时了解顾客的使用情况和反馈，确保顾客的问题得到解决并提供满意的售后服务。
4. 售后服务记录与统计：记录顾客的问题、投诉和反馈，及时统计和分析售后服务的数据，为公司提供改进建议和决策参考。
客户服务的分类
客户服务的分类如下：
1. 售前服务、售中服务和售后服务。
售前服务是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
2. 技术性服务和非技术性服务。
技术性服务是指需要一定的技术支持才能完成的服务，例如安装、调试、
维修等。
非技术性服务则不需要技术支持，例如接待服务、咨询服务等。
以上是客户服务的分类，不同的分类方式可以帮助企业更好地了解客户需求，提高客户满意度。
售后服务介绍售后服务介绍一、服务概述在此章节，我们将介绍我们公司的售后服务概述。
我们致力于为客户提供优质的售后服务，包括维修、退换货、技术支持等方面的服务。
二、维修服务⒈维修范围：说明我们公司提供维修的产品范围，包括方式、电脑、家电等。
⒉维修流程：详细描述客户需要进行维修时的流程，包括预约、送修、维修时间等环节。
⒊维修费用：列出维修费用的明细，包括人工费用、零部件费用等。
三、退换货服务⒈退换货政策：说明客户在何种情况下可以申请退换货，并列出退换货的具体要求。
⒉退换货流程：详细描述客户需要进行退换货时的流程，包括申请、审核、退款等环节。
⒊退换货费用：说明客户在进行退换货时可能需要承担的费用，如运费等。
四、技术支持⒈技术支持渠道：列出客户可以获取技术支持的渠道，如方式、在线客服等。
⒉技术支持内容：说明我们提供的技术支持内容，包括使用指南、故障排除等。
⒊技术支持时限：列出技术支持的时限，例如工作日内的24小时响应等。
附件本文档所涉及的附件如下：⒈维修申请表格：客户如需维修服务，可使用该表格进行申请。
⒉退换货申请表格：客户如需退换货服务，可使用该表格进行申请。
法律名词及注释⒈售后服务：指在销售商品或提供服务后，为了保障消费者的合法权益，提供的一系列服务，包括维修、退换货、技术支持等。
⒉维修：指针对出现故障或损坏的产品进行修理或恢复功能的过程。
⒊退换货：指消费者因为商品质量等问题，要求退还已购买的货物或更换其他商品的过程。
⒋技术支持：为客户解决使用产品中遇到的技术问题，并提供相关指导和建议的服务。
售后服务方案及内容1. 服务内容我们的售后服务涵盖以下方面：- 产品保修：我们向客户提供一定的产品保修期，保证产品在使用过程中的质量问题得到解决。
产品保修：我们向客户提供一定的产品保修期，保证产品在使用过程中的质量问题得到解决。
- 技术支持：客户在使用我们的产品时遇到任何技术问题，我们将提供专业的技术支持，帮助客户解决问题。
技术支持：客户在使用我们的产品时遇到任何技术问题，我们将提供专业的技术支持，帮助客户解决问题。
- 产品维修：如果客户的产品出现故障或损坏，我们将提供维修服务，确保产品能够正常运行。
产品维修：如果客户的产品出现故障或损坏，我们将提供维修服务，确保产品能够正常运行。
- 配件更换：如果客户需要更换产品的配件，我们将提供相应的配件更换服务，保证产品的完整性和功能性。
配件更换：如果客户需要更换产品的配件，我们将提供相应的配件更换服务，保证产品的完整性和功能性。
- 退换货政策：我们的退换货政策允许客户在一定期限内对产品进行退换，保证客户的购物权益。
退换货政策：我们的退换货政策允许客户在一定期限内对产品进行退换，保证客户的购物权益。
2. 服务流程我们的售后服务流程如下：- 客户服务申请：客户在需要售后服务时，可以通过我们的客户服务热线、在线客服平台或邮件等渠道提交售后服务申请。
客户服务申请：客户在需要售后服务时，可以通过我们的客户服务热线、在线客服平台或邮件等渠道提交售后服务申请。
- 问题解决沟通：我们的客户服务团队将与客户进行沟通，了解问题的具体情况并提供解决方案。
问题解决沟通：我们的客户服务团队将与客户进行沟通，了解问题的具体情况并提供解决方案。
- 服务安排：根据问题的性质和客户的需求，我们将安排技术支持、维修人员或配件更换等服务。
服务安排：根据问题的性质和客户的需求，我们将安排技术支持、维修人员或配件更换等服务。
- 服务执行：我们的技术支持团队或维修人员将在约定的时间内前往客户现场进行服务执行。
客户分等级售后服务方案在客户服务领域，分等级售后服务方案是指根据客户的价值与需求程度，将客户划分为不同的等级，并为每个等级提供相应的售后服务。
这种方案能够帮助企业更好地了解和满足不同客户的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而实现持续的业务增长。
一、分级标准1. 客户价值：根据客户在企业中的消费金额、购买频率、消费周期等因素进行评估，将客户划分为不同的等级，如VIP客户、高级客户、普通客户等。
2. 客户需求：根据客户对售后服务的需求程度进行评估，将客户划分为不同的等级，如大客户、重要客户、一般客户等。
二、售后服务方案1. VIP客户：VIP客户是企业中最重要的客户，他们的消费能力较强，对售后服务的需求也比较高。
对于VIP客户，企业可以提供专属的售后服务团队，为他们提供24小时快速响应的服务，确保他们在遇到问题时能够及时得到解决。
此外，还可以为VIP客户提供优先权订购、优惠促销等特殊待遇，借此进一步提升他们的满意度和忠诚度。
2. 高级客户：高级客户是企业中的重要客户，一般具有较高的消费能力和较强的影响力。
对于高级客户，企业可以为他们提供快速响应的售后服务，确保在遇到问题时能够及时解决。
此外，还可以提供一定的优惠政策和增值服务，如延长产品保修期、提供免费培训等，以增加他们的满意度和忠诚度。
3. 普通客户：普通客户是企业中较为普遍的客户群体，他们的消费能力和影响力较一般。
对于普通客户，企业可以提供标准化的售后服务，包括快速响应、问题解答、产品维修等。
此外，还可以通过电话、邮件等方式进行客户满意度调查，以获取反馈意见并不断改进服务质量，提高客户满意度。
4. 大客户：大客户是企业中较为重要的客户，他们的订单规模较大，对企业的业绩具有重要的影响。
对于大客户，企业可以提供个性化的售后服务，包括专属的售后服务团队、快速响应、定期跟踪等。
此外，还可以为大客户提供一定的折扣和优惠政策，以提升他们的满意度和忠诚度。
5. 一般客户：一般客户是企业中数量最多的客户群体，他们的订单规模和消费能力较一般。
售后服务内容及流程
售后服务是产品销售过程中不可或缺的一部分，它关系到客户对产品的满意度和信任度。
为了提供更好的售后服务，以下是我们的服务内容和标准。
一、售后服务内容
1.在产品保修期内，我们将无偿为用户提供维修或更换服务，以解决由于制造、装配或材料等质量问题所造成的故障。
2.对于需要安装调试的产品，我们将在规定时间内组织人员进行安装调试，并对用户工作人员进行培训。
3.定期走访重点销售区域和客户，了解产品情况，并征求用户对产品设计、装配等方面的意见。
二、售后服务标准
1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的
理念，竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞或与用户发生口角。
2.在服务过程中，积极、热情、耐心地解答用户提出的各
种问题，传授维修保养常识。
如果无法解答用户问题，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
3.服务人员应举止文明、礼貌待人，主动服务，与用户建
立良好的关系。
4.接到服务信息后，应在最短时间内答复。
如果需要现场
服务，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
5.绝不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
6.服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，
不允许同一问题重复修理的情况。
7.服务人员完成工作任务后，要认真填写“售后服务报告单”，并邀请用户填写售后服务满意度调查表。
8.对于重大质量问题，我们将反馈给公司有关部门，以便及时解决。
（售后服务）顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务的分类及常见的服务项目顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：(壹)按售货过程的阶段分类1．售前服务。
即于商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。
这壹阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。
2．售中服务。
于人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员于和顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。
于自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。
3．售后服务。
即商品售出后继续为顾客提供的服务。
壹般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。
但对于壹般的大件商品，高技术产品，消费者于购买后对商品运送、使用时发生的壹些问题，要商店提供进壹步的服务。
这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。
售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。
(二)从投入的资源分类1．物质性服务。
即通过提供壹定的物质设备，设施为顾客服务。
如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。
2．人员性服务。
即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。
他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。
零售业的服务人员要和顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的壹个重要标准。
3．信息服务。
即向消费者传递商店和所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。
零售商提供的信息主要有POP 广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。
4．资金信用服务。
即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。
于提供信贷服务时，零售商应考虑自身的承受能力及消费者的偿仍能力，但同时也应避免审查手续过于复杂，以免雷声大雨点小草草收场，反而影响消费者的热情，损害商店的形象。
(三)按顾客需要分类1．方便性服务。
即对顾客浏览选购商品提供便利。
这类服务是任何业态的商家均应该提供的服务，也是商店的基本服务，满足顾客购物的基本需要。
这类服务包括：提供方便的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈列井然有序，色彩搭配协调；售货员具备基本的业务素质；有宽敞的停车场地等。
2．商品购买的伴随性服务。
即针对顾客于获得商品的过程中的要求提供服务。
这类服务和购买商品有直接联系，也是商店提供的促销性质的服务。
如提供导购人员、现场演示、现场制作、送货、安装、包装等服务。
3．补充性服务。
即对顾客期望得到的非购买商品的需求提供服务。
这类服务对顾客起着推动作用，辅助商店成功地运营，能够说是推销性的服务。
这类服务包括：休息室、餐饮室、自动取款机、寄存物品、电话咨询、订货、照见婴儿、停车等。
这类服务能有效的吸引顾客，留住顾客，提高了顾客于停留时间的购买机会，同时也有助于体现商店的服务特色，树立商店的良好形象。
商场服务的形式多种多样，下面是壹些较常见的服务项目。
(壹)预订购物对于市场上名牌的耐用消费品，为了满足顾客的消费需求，能够于成交前由顾客预交壹定比例的订金，货到后商场按预定顺序结算付款。
优势表现：能够使顾客提前获得购买名牌耐用消费品的拥有感，且加速商品的销售速度。
(二)设置问讯处（咨询处）问讯处壹般设于商场底层的中心，工作人员壹般是笑脸常开、精通业务的年轻小姐。
她们的主要任务，是让所有踏进商场的顾客高兴而来，满意而归。
服务人员热心地向顾客介绍商场的布局，指导顾客到他们想去的柜台，充当顾客的购物参谋。
有的问讯处仍设有缺货登记簿，请顾客留下所需货品名称、数量及联系方法，壹旦有货，即通知顾客，或者送货上门，除此之外，问讯处壹般仍负责大额货币兑换、出借电话、出售月票等工作。
(三)金融方面的服务零售商场于通常情况下是以现金交易为主，可是为了消费者购物方便及大金额的交易，商场仍提供如下金融方面的服务：1．信用卡付款。
顾客使用银行或商场自己发行的信用卡购物，能够省去携带大量现金的麻烦和不安全感。
2．分期付款。
分期付款服务，壹般是对价格较高的商品，于售出时只要求购买者先付壹部分货款，顾客能够于买回商品后的壹定时期内每期偿仍壹部分，期满结清货款。
这种服务既能够帮助顾客解决想买商品而又暂时财力不足的矛盾，又有利于加速商场商品和资金的周转，提高经济效益。
3．赊销。
赊销是商场提供的最受欢迎的服务项目之壹，它允许顾客先把商品买回家，晚些时候再付款，所以它也是壹种花费比较大的服务。
可是，只要处理得当，是能够为商场增加收入的，因为它能够推动顾客购买，为商场带来更多的营业额。
当然，如果赊销政策过于宽松，也可能使商场利润减少。
(四)包装服务为顾客购买的商品予以妥善的包装，是商场服务中不可缺少的项目。
这种服务能够很简单，只要将商品放于纸袋或塑料袋中就能够了；也可能比较复杂，像精致的玻璃器皿，需要放于专门防破碎的盒子中。
商场壹定要使商场提供的包装上的服务，和自己运营的商品，以及商场的形象相适应。
薄利多销的食品、杂品，只要简单地放于袋中，就能够了；高级服装则往往放于合适的盒子或美观的购物袋中，以利于顾客携带回家。
也能够将顾客购买的商品放于预先包装好的礼品盒中进行销售，以符合商场自身的整体形象。
许多商场为顾客提供礼品包装服务，有的收壹点费用，有的则完全免费，包括礼品盒和缎带及印有商场名称标记的包装纸、包装袋，提供这种包装不仅是壹种友好的表示，而且也是壹种广告形式。
(五)送货和安装服务对于体积大、较笨重的商品，商场应为顾客送货上门，必要时仍要为用户安装调试。
这种服务既给顾客提供了较大的方便，又有避免用户于安装调试过程中出现不必要的事故，以免影响到商品和用户人身财产的安全，仍能够为商场增加回头客。
(六)邮购服务邮购服务，是指商场对外地消费者求购的商品通过邮局寄送给顾客。
这项服务方式的优点是节省顾客购买商品过程中所花费的时间和费用，促进商品销售。
顾客要求邮购的商品，壹般体积较小，需求时间较紧，所以商场提供这种服务时，壹定要注意弄清楚顾客地址，把商品包装牢固，且尽快发出。
(七)商品的退换做好商品的退换工作，是商场提高服务质量的壹项重要内容。
各个商场的退换政策是不壹致的，有的是坚决不退不换，有的是顾客至上，有求必应，也有的采取折衷的政策。
商场的退换政策如何，于很大程度上影响着顾客对商场的信任程度，进而影响到商场的营业额。
超市的商品退换根据《超市商品退换货制度》进行，做到保证满意，超出期望。
(八)商品的修理装置有运动机件的任何产品，均是提供修理服务的对象。
商场提供的商品修理工作，于商品保修期内实行免费维修，超过保修期则收取壹定的费用。
有条件的商场仍对大件商品提供上门维修服务。
为顾客提供此项服务，有助于为商场带来更多的销售额，因为对顾客来讲，所买商品出现故障以后能否得到及时的修理，是非常重要的。
于提供有此项服务的商场购物，顾客就如吃了定心丸，能够大胆放心地选购商品。
修理服务可能是最难办理的服务之壹。
比较好地修理服务，能够促进业务运营，为商场带来更多的销售额；但反过来，如果顾客得到的修理服务低于他预期的标准，那么，他今后就有可能不再来这家商场购物了。
而且，会把他们的不满告诉他们的亲朋好友，反而会影响商场的销售。
(九)形象设计服务这是壹项新兴的服务形式，它是由商场专门聘请形象设计师，为顾客进行形象设计。
设计师根据顾客的身材、气质、经济条件等情况指导顾客该梳什么样的发型，做什么样的化妆，买什么样的衣服，配什么样的饰物。
此项服务很受顾客欢迎，大大刺激了顾客的购买欲，而且很多顾客是服装、饰物整套地购买。
商家和顾客之间的关系，是服务和被服务的关系，只有被服务者接受服务以后确有收获，商场才能增加销售。
这项服务设身处地为顾客考虑，投其求美的心理，有效地调动了顾客的购买欲，从而达到了促销目的。
(十)租赁服务有些商场对于壹些价格较高、顾客于生活中有时会用到但使用机会很少的商品，开展租赁服务。
例如商场预备有婚礼服装、用具等，顾客遇到婚庆活动，能够向商场租用，只要付给壹定的租金就能够。
提供这种服务能够使这些商品尽快进入使用过程，尽早发挥商品的使用价值，且且提高这些商品的利用率。
另外，顾客于租借和送仍这些商品的时候，仍可能会顺便从商场买走壹些关联商品。
(十壹)临时幼儿托管当下很多大型商场设有幼儿托管室，凡携带幼儿来商场购货的顾客，均能够把幼儿寄托于这里，商场有专人负责照料。
幼儿托管室除了备有各种玩具供幼儿玩耍之外，仍提供壹些糖果、点心等，对孩子的吸引力很大。
这项服务很受前来购物的携带儿童者的欢迎，因为带孩子到商场购物，往往因孩子吵闹玩耍影响了选购商品，无形中减少了于商场的停留时间，有了幼儿托管室，顾客能够放心购物了，购物时间延长，商场交易额自然会增加。
(十二)提供休息室有的大型商场利用壹部分场地，开辟顾客休息室，供顾客来此休息和交谈。
休息室壹般准备壹些报纸、杂志供顾客阅览，且出售各种饮料和小点心，有的仍播放音乐、影片、新闻。
(十三)提供连带销售商场为方便顾客，于出售其主营商品之外，仍兼营壹些其他的商业项目。
例如当下很多商场均设有快餐厅、小吃部等，向顾客提供饮料食品销售，这些连带销售使顾客融购物休闲为壹体，满足了现代人快节奏生活方式的要求。
仍有的商场兼卖戏票和月票，甚至火车票、飞机票，也很受顾客的欢迎。
之上这些均是比较常见的服务项目，除此以外，有些商场仍提供壹些其他服务，如免费停车场、公用电话、彩色胶卷扩印、美容，为顾客购买的裤子免费签裤角等等，为顾客及附近居民提供了极大的便利。
接待顾客的技巧商场超市售货员要研究和体察顾客的购买心理，针对不同类型的顾客，采取不同的接待方法.1，对顾客购买心理的综合研究方法：▲注视：当顾客注意观见某种商品或伫立观见某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客于留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。
▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。
这时要向顾客打招呼说：“您来了，且且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。
▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；▲欲望：进壹步促进顾客购买的欲望。
售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。
▲比较：于顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较；▲决定：最后顾客通过比较决定购买某壹种商品；通过之上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。
